9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В начале июня купил в магазине М-Видео телевизор в рассрочку. Учитывая хитрую схему этой рассрочки, было необходимо заключить договор кредита с одним из предложенных мне специалистом кредитного брокера (ООО Директ Кредит) банком. Из предложенных мне вариантов выбрал Ренесанс кредит. При заключении договора я обратил внимание на то, что сумма кредита больше на 850 рублей. Я спросил почему переплата, раз это якобы рассрочка. Кредитный специалист объяснила, что сумма увеличилась из-за того, что дополнительно подключается услуга смс-информирования, но её возможно отключить и банк сделает перерасчёт. Я "повёл бровью", но договор подписал, доверившись сотруднику кредитного брокера. Хотя деньги и не большие, однако я решил через несколько дней позвонить на горячую линию Ренессанс кредит, попросил отключить мне эту услугу и сделать перерасчет, но мне ответили, что услугу отключить конечно можно, а вот деньги мне не вернут, так как я дал согласие на её подключение, подписав договор, она подключается сразу на год. С таким ответом я не согласился и по телефону оставил заявку (претензию) №20057342. Через несколько дней со мной связался специалист группы экспертного обслуживания Алексей (доб. №50147). В ходе длительного телефонного разговора, он вновь мне сообщил о моём согласии на подключение услуги и выразил предположение о том, что банк не сделает мне перерасчёт. В конце разговора, я обратил внимание Алексея на то, что именно вследствие неправильно предоставленной мне информации специалистом кредитного брокера (ООО Директ Кредит) получилось это недоразумение и в результате я не удовлетворён таким отношением. Как оказалось, Алексею не сообщили информацию о том, что кредитный специалист ввела меня в заблуждение, в связи с чем он попросил у меня ещё несколько рабочих дней для выяснения всех обстоятельств и принятия решения по моей заявке. 19 июня Алексей мне перезвонил и сообщил, что по моей претензии принято положительное решение, деньги возвращены и будет сделан перерасчёт. Если честно я даже удивился такому решению, ведь  далеко не каждый банк идёт навстречу клиенту. Хочу выразить банку и, в частности, специалисту группы экспертного обслуживания Алексею благодарность за отзывчивость, понимание и небезразличное отношение к людям.

Добрый день!  Долго не хотел писать жалобу на это отделение и банк, очень долго, но, накипело. Начну с самого начала, у мамы была кредитная карта, 1 мая делали покупку в магазине на сумму 2980 руб., а 2 мая приехал в это "прекрасное" отделение ДО «Марьино», чтобы закрыть полностью кредитную карту. Зашли в отделение, взяли талон, нас вызвали к окну, обслуживала нас Т-ва К. Я: «Я хочу закрыть полностью кредитную карту и все счета, что есть в этом банке». Сотрудник: «Хорошо, но знаете, у нас программа не работает, поэтому сегодня не получится». Я спрашиваю: «То есть я не могу закрыть сейчас карту?». Сотрудник: «Ну надо ждать, неизвестно, когда все заработает». Как минимум по лицу сотрудника уже складывалось такое впечатление, что ей не интересна наша операция, и она не предоставила нам иного вариант закрытия карты, пока я не начал задавать наводящие вопросы. Далее, спрашиваю: «Мы готовы ждать сколько нужно, вы нам пока сумму назовите, которую нужно будет внести, чтобы закрыть полностью счет». Сотрудник: «Я вам пока ничего сказать не могу, программа по всей Москве не работает». Я: «Позвоните в службу поддержки, может они как-нибудь помогут?». Сотрудник: «У них тоже ничего не работает, "нате" телефон (поворачивает в мою сторону свой рабочий телефон) позвоните и узнайте». Я начал звонить, в итоге все тоже самое, никакой заинтересованности помочь клиенту и завершить операцию, там положили трубку. Спустя некоторое время заработала программа, и нам Т-ва К. назвала сумму к оплате, досрочного погашения, а именно 142 500 рублей. Я спросил отчетливо и понятно: «Девушка, эта сумма точная, это вся полная сумма для полного закрытия кредита, 100%? Мы работаем и живем далеко, нам неудобно сюда ездить, поэтому назовите сумму до копейки, чтобы потом не бегать туда-сюда». Сотрудник: «Да, я вам округлила, в банкомате у нас внести и обратно ко мне. Вот, подпишите вот это и вот тут». (Подложила бумагу, не сказав, что мы подписываем, потом тут же забрала ее). Я принял информацию и пошел в Сбербанк, снял данную сумму и вернулся. Хотели внести сумму через единственный банкомат в отделении, но и то не получилось, банкомат не работал. Я подумал, ну ладно, лучше через кассу, чтобы не было проблем. Подходим к девушке и говорим: «У вас банкомат не работает, как нам через кассу внести?». Сотрудник: «Я сейчас вас переадресую в кассу, но там будет с комиссией». Мы никак не могли понять за что комиссия, если мы вносим деньги на карту вашего банка, вашей страны, вашего города, вашего отделения! Сотрудница сказала, что это тарифы банка. Мы согласились. Пока стояли в этой очереди, вспомнили, что у нас нет ни одного документа, бумаги о том, что мы тут совершила "какую-то" операцию, вспомнили, вернулись обратно, просим у Т-вой хоть какую-то бумагу, заявление или вроде того. И вот ее реакция была просто завершение всего впечатления о ней, как о крайне некомпетентном сотруднике, она спрашивает: А вам разве нужно? Вы просто через [u]40 дней[/u] приходите, [u]11 июня[/u], и заберите справку». Мы настояли на получении бумаги, возникает вопрос - это тоже тарифы банка? [i]Счета закрываются в течение 45 дней и на следующий день можно получить справку.[/i] Т-ва дала копию. Дошли до кассы внесли сумму, заплатили комиссию около 700 рублей. Всем сказали спасибо и ушли с облегчением, т.к. кредитная карта, которую давным-давно навязали маме не давала покоя нашей семье, но и здесь закрыли глаза на все это, на бешеные проценты, но речь не об этом. 19 мая маме приходит СМС от Ренессанс Банка с текстом: Минимальный платеж по Вашей карте (счет 408***2061) составляет 460.46 руб. Погасить до 13/06/2017. www.rencredit.ru/oplata. КБ Ренессанс Кредит (ООО). Звоним сразу же в контактный центр, там строго ответили, что вы обязаны оплатить, грубо говоря, вы пользовались, теперь платите за нее. Сделали мы оплату 1 мая, заявление составили 2 мая, какие могут быть проценты и задолженность?! Как такое могло произойти, когда нам ваш "компетентный" сотрудник сказала уверенно, что сумма 142 500р. полностью закроет кредит и не будет проблем. Мы отказались платить. 5 июня, с горем пополам, доехали до отделения. У входа попросили сразу старшего, консультант отошла, с кем-то шепталась, потом нас вызвала девушка к себе. Сотрудница не представилась, должность свою не назвала: «Давайте я вам подскажу, что вы хотели узнать». По сути мы не знали с кем общались. Рассказали ей все от начала до конца, все. Она послушала, согласилась с нами, сопереживала нам как могла, что такого не должно быть, сотрудник, как минимум, должен был забрать карту, разрезать и выкинуть. Девушка: «Она вам сказала неправильно, счет закрывается 45 дней». Мой ключевой вопрос ей: «Вы считаете это нормальным? Такое может быть?» Сотрудник: «Нет, но поймите, программа не работает и ничего сказать вам не смогу, я ваши данные переписала и номер телефон ваш записала, я вам лично позвоню, как только все заработает, но карту у вас не буду забирать, пока оставьте». Дали данные, и я попросил лично ее телефон, чтобы лично с ней связаться, она дала визитку отделения, а не свой личный телефон, но по сей день никто не звонил и ничего не сказал, хотя мы звонили несколько раз, нам отвечали монотонным голосом: «Мы вам перезвоним» и клали трубку. Вчера, 16 июня, приехали снова, но уже за справкой, взяли талон, пошли к молодому человеку, который сказал, что не может дать справку, так как недостаточно средств. Мы сразу попросили позвать старшего, т.к. это полный бред, нам ваш же "компетентный" сотрудник Т-ва К. сказала, что 142 500 руб. хватает для закрытия. Молодой человек зовет старшего, подходит девушка, здоровается, но не представляется, я ее попросил представиться, чтобы понять как к ней общаться, сотрудник: «Здравствуйте, я старший менеджер Марина». Рассказали уже ей нашу бесконечную замечательную историю, она села на место молодого человека и начала что-то проверять и говорит: «Завтра можете приехать за справкой». Мы спрашиваем: «А почему тогда приходят СМС и молодой человек говорит, что у нас есть задолженность?». Старший менеджер говорит: «Это может быть ошибка системы, у вас все хорошо. Парень рядом с ней объясняет, что не все хорошо. Она что-то еще посмотрела и сказала: «Приходите завтра, меня не будет, но вы попросите справку, если дадут, то все, если нет, то вам нужно будет погасить задолженность». Я уже начал терять терпение из-за того, что никто ничего не знает: «Мы не будем платить за то, что мы не понимаем и не совершали, и если сотрудник не компетентен и не может нас предупредить о последствиях, а молча с незаинтересованным лицом делает операцию, ничего не говоря, то эта вина банка, что не может быстро обработать данные и дать сотрудникам правильную сумму погашения, чтобы проинформировать клиента». Сотрудник: «Ну тогда напишите обращение». потом Старший менеджер Марина: «Она (сотрудник, который в первый день делал заявление на закрытие счета) вам ничего не объяснила?» Мы: «Нет, она была не особо коммуникабельной». В итоге снова никакого ответа не получили, ничего не узнали, ушли. Сегодня, 17 июня, мама зашла в отделения, сказала консультанту, что пришла за справкой о закрытии кредитной карты. Дали талон. Маму вызвали к той самой Т-вой К., подошла и села. Сотрудник не поздоровался и мама задала вопрос: «Помните меня?». Сотрудник посмотрела и сказала: «Да, я вас помню, не кричите, у меня голова болит». Мама сказала: «Вы мне назвали сумму 142 500, мы ее оплатили, какие могут быть вопросы. Почему вы не можете дать справку?». Сотрудник: «Да я виновата, компьютер показывал мне эту сумму, я ее вам назвала и вообще-то вы не давали мне карту!». Тон общения был далеко неприятный. Хотя в первый день сотрудник у нас ничего не спрашивал, не просил, все время карта лежала перед ней, когда делали заявление. Она просто попросила подписать документы, а карту оставить себе.  Сотрудник: «Делайте, что хотите, справку вы не получите, вы обязаны погасить задолженность». Мама позвала руководителя отделения, но ей ответили, что руководитель страшно занята и у нее нет времени подойти и разобраться в таких пустяках, хотя она спокойно гуляла по отделению. Потом дали выписку по карте(счету) и в ней указаны операции, которые мы даже чисто физически не могли совершить, т.к. карта заблокирована и по ней невозможно совершать операции, а в выписке указано:  04.05.17 102 руб. - "списание денежных средств по операциям п/карт в ПОС-терминалах/банкоматах других банков";  04.05.17 2000 руб. "списание денежных средств по операциям п/карт в ПОС-терминалах/банкоматах других банков";  31.05.17 00.04 руб. "погашение процентов за кредит по дог 497***61 от 2014-02-18.  Теперь вопросы:  - Почему в банке работает некомпетентный сотрудник, который портит впечатление о банке и клиентов ставит в неловкое положение? - За что мы должны платить деньги, если тут вина либо сотрудника, либо банка, что не может обработать информацию и дать сотрудникам и клиенту точный ответ?  - Я пришел в банк, банк предоставляет мне услугу, я за нее плачу, но в итоге услуга представлена ужасно и отношение просто мерзкое. Лично нашей вины здесь нет., чтобы мы за нее отвечали.  - Какие могут быть списания с карты, если карта заблокирована? До последнего не хотел все это писать, портить впечатление о банке. [b]Требую официальный ответ от банка и решение данной ситуации! Заранее спасибо![/b]

Хочу выразить своё глубочайшее возмущение по поводу работы сотрудников вашего банка.   В первую очередь хочу обратить внимание на специалиста ДО СХОДНЕНСКАЯ Аркадия, который принимал нас 14 июня 2017 года. Это мало того, что некомпетентный сотрудник, он ещё обманщик! Либо он совершенно не знает правила вашего банка. Продажи таким образом не делаются. Вы потеряете доверие клиентов и их наличие в принципе, если все дела так будут происходить.  Дело в том, что мне поступило предложение о персональном кредите. Нас он заинтересовал и мы обратились в данное ДО. Во время беседы Аркадий заявил, что кредит действительно одобрен, но для его получения банк ОБЯЗЫВАЕТ подключить услугу смс-оповещения и сервис пакет "удобный", чья стоимость составила 4480 руб. Также Аркадий сказал что, В целях осуществления гарантии возвратности и надежности платёжеспособности клиента необходимо сделать выписку в НБКИ, которая так же стоит 900₽. В итоге вышло, что общая сумма кредита возросла на 5380₽. Я неоднократно уточняла, действительно ли это обязательное условие и можно ли отказаться от них. Аркадий утверждал, что это необходимо и без этого никак. Естественно, мы согласились и подписали договор. Далее мы увидели информацию, о том что все эти платежи были НАВЯЗАНЫ, так как в договоре прописывалось, что эти услуги подключаются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДОБРОВОЛЬНО!  Мы позвонили в данное отделение, чтобы разобраться в данном вопросе, на что Аркадий сказал, что он уже закончил свою работу и в отделении не находится. Я задала ему уточняющие вопросы по нашему договору, вмешался мой супруг и продолжил беседу сам, на что Аркадий сказал, что так как он не является клиентом вашего банка он с ним разговаривать не станет. Нам ничего не оставалось кроме как ехать и лично решать данный вопрос. Так как Аркадия не было на месте мы общались с другой девушкой, к ней претензия одна: если не знаешь механизм работы банка - лучше не советовать того, чего нет. Суть ее консультации: так как процентная ставка по кредиту нас очень устраивала, отказываться от кредита мы не хотели, мы хотели отказаться только от навязанных услуг. Данный специалист, к сожалению, имени его я не помню, сказала,что можно вернуть эти суммы посредством обращения в кол-центр либо обращения на сайт. После этого данная сумма вернётся на счёт кредита и будет списана в счёт погашения основного долга. Мы сразу же позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что данная сумма не возвращается, а запрос в НБКИ вообще был лишним. Почему ни один из сотрудников не может дать корректную консультацию о продуктах вашего банка и не знает механизмов решения таких ситуаций. Просьба разобраться в данном вопросе, научить специалистов работать с такими вопросами и не обманывая делать свои продажи. Верните данные суммы, так как они были включены в договор путём обмана и ложной консультации клиента. Пусть банк отвечает за свои слова, высказанные в лице своих сотрудников!!!

Здравствуйте! Звонил в банк 05.06.17 для уточнения суммы, чтобы полностью погасить кредит по договору №75750187812. Сотрудник банка сообщила, что надо внести сумму 111 840,40руб. для полного погашения кредита. Но не указала мне, что эта указанная сумма с учетом суммы остатка на моем расч. счете 182,68 руб. Не указав операционистом этого момента, я внес сумму 111 658 руб. (которая поступила на счет 06.06.17) + сумма остатка на расч. счете 182,68 руб. и получается на счете нужная сумма 111 840,68 руб. для полного погашения кредита. Но, сегодня 13.06.17 мне операционист Екатерина (50109) говорит, что я не полностью внес сумму для полного погашения кредита. Так как ранее 05.06.17 озвученная сумма 111 840,40 руб. включает остаток, который был на расч. счете 182,68 руб. Извините меня, но эта уже ошибка операциониста за ложную представленную мне информацию. И в такой ситуации вина лежит на операционисте. Прошу закрыть мой полностью погашенный кредит. Во вложении запись с операционистом, где четко слышно, что операционист, озвучивая сумму для полностью погашения кредита не указывает, что остаток на расч. счете входит в сумму для полностью погашения кредита. Это во-первых. Во-вторых, на записи слышно, что я переспросил операциониста о том, что на счете должна быть сумма 111 840,40 руб. для полного погашения кредита, на что операционист сказала да, а это означает, что не входит остаток в сумму для полностью погашения кредита. [url=http://rgho.st/private/7BDXZwND7/56404249823234e2a0099de9490ccf06]Запись с операционистом банка Ренессанс[/url]

Пришел в ваш банк (г. Кемерово, пр-т Советский) чтобы открыть вклад. Мне сказали, что они этим не занимаются, все через сайт. Оставил заявку на сайте, прошло часов 20 - никто не перезванивает. Позвонил на гор. линию, мне сказали, что нужно а) прийти в банк и там взять какие-то регистрационные данные для открытия онлайн-вклада б) прийти домой в) и дома уже открыть вклад через ваш сайт. Вы не находите, что это очень трудозатратно? Вы точно Ренессанс Кредит, а не Почта России? За каким лешим мне нужно в ваш банк идти для открытия ОНЛАЙН-вклада? Объясните пожалуйста. Это равносильно - чтобы присоединиться к электронной очереди придите в поликлинику и возьмите номерок.

08.09.17 заключил кредитный договор в магазине Sony от банка "Ренессанс кредит". Хотел написать большой отрицательный отзыв - смотрю,  а такой отзыв слово в слово уже написан: Alexam32  от  09.06.2017 22:16. Переписывать его не буду, только добавлю. Сотрудница сказала, что услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" она отключить не может, но я могу сходить в отделение и отключить ее и будет произведен перерасчет стоимости кредита. Видимо, это вранье является политикой банка, а не ошибкой какого-то определенного менеджера. Сегодня 09.06.17 я сходил в офис ККО "Комендантский" г.Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.13, корп.1, где хотел отключить услугу. Начало разговора было вежливым: "Я Вас слушаю", как только было услышано мое желание, я увидел перед собой гранитную непрошибаемую стену: "Я при разговоре не присутствовала и ничего не знаю. Услугу отключить могу, но деньги не верну" Судя по предыдущему отзыву включение услуги в договор с комментарием, что ее можно отключить с перерасчетом, является политикой банка - прямое вранье клиенту об условиях договора. Оценку банку надо ставить "0", а не единицу.

9 июня 2017 года в магазине М.Видео покупала стиральную машинку оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". Специалист кредитования подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 10 месяцев, и озвучила ежемесячный платеж в размере 1883,09рублей с учетом первоначального взноса и стоимости доставки. Посмотрев график платежей, обнаружила, что сумма кредита составляет не 17699 руб., а 18831 руб., спросил, почему сумма кредита больше? Сотрудник банка ответила: - Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет и личный кабинет) - 849рублей. Я говорю: - мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. По сведениям кредитного специалиста, указанную услугу я могу отключить в любое время и мне будет произведен соответствующий перерасчет. Связавшись спустя час по возвращению домой со специалистом банка по горячей линии, сотрудник банка сказал, что данная услуга подключается в момент подписания договора, хотя заявка направлялась сотрудником без согласования на подключение указанного пакета услуг. Таким образом, в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано:[b]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."[/b] Получается, что добровольная услуга, таковой не является. Кроме того, лица оформляющие кредит заведомо вводят в заблуждение клиентов как по поводу невозможности предоставления кредита без этой услуги, так и по поводу ее отключения.

Добрый день! В этом банке у меня была кредитная карта, картой не пользовался больше года. Ее срок действия истек в апреле 2017 года, новую карту не получал и соответственно не активировал. Но в мае 2017 года банк снял годовую комиссию за обслуживание карты, которой у меня нет. Обратился на горячую линию банка, мое обращение приняли. Потом перезвонили, сказали что направляют запрос об отмене годовой комиссии и предложили закрыть карту, остаток 263,28 руб получить в кассе, но я отказался, т.к. неудобно ездить в банк из-за двухсот рублей и согласился оставить их в пользу банка. Потом перезвонили и предложили забрать в кассе большую сумму, как я понял, остаток + комиссия за обслуживание карты за предыдущий год, с чем согласился, нужно только 2 раза придти в офис, написать заявление, а потом получить остаток. В общении с сотрудниками горячей линии, чувствовалась заинтересованность в разрешение моей ситуации. Думал оставлю положительный отзыв банку с твердой пятеркой. Но... Сходил в офис «Ростов-Соборный» банка «Ренессанс Кредит» написал заявление. Через несколько дней перезвонили и сказали, что все готово и можно прийти в офис получить остаток, но почему-то уже всего лишь 263,28 руб. Ну ладно, куда деваться, пошел в офис «Ростов-Соборный», где сотрудник банка С-ва Татьяна сказала, что они не могут выдать остаток, т.к. обращение не закрыто и у них нет какого-то распоряжения. Предложил ей позвонить и уточнить насчет моей ситуации, но никто не стал этим заниматься.  Клиентоориентированность сотрудников офиса на нулевом уровне, в отличии от сотрудников банка на горячей линии. Такое ощущение, что я сотрудникам офиса мешал заниматься своими делами, в телефоне сидеть или еще чем. Третий раз в банк не поеду, прошу разобраться в ситуации и перевести остаток на мои реквизиты. В случае образования задолженности из-за незаконно удержанной комиссии за обслуживание карты, которую мне не выдавали, отправлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

А у меня вообще ситуация просто супер 15.05 я получила кредит в чудном банке 400 000(которые мне были нужны)24000(4 юридические консультации по 6000)+900(кредитная история)+1480(СМС). В начале июня у меня появились деньги и я решила закрыть так как почитав дома договор в нем в место 14% оказалось 23,3%.А после часа проведенного в банке на оформлении кредита я уже была не какая. Так вот я положила в конце мая 150000,а первого июня звоню узнать суммы досрочного погашения на пару дат,внесла в отделении на 05.06 мне оставалось с теми 150 000 еще 282 197,15 после внесения позвонила на горячую линию для того чтобы убедится все верно и волшебный голос говорит еще 200 с копьем внесите и ночью все случится,я говорю как так у меня и разговор записан и на договоре есть заветные 2 суммы с датой платежа. она тут же извините я посмотрела ,да все вы верно сделали я нечайно посмотрела на завтра,я думаю ну ладно бедная заработалась наверно,работа то не легкая люди то разные звонят.С утра встаю на работу захожу к кабинет,а чудо не произошло.Звоню мне говорят какое закрытие еще с вас 541,я как так поняла что спорить тут без толку положили 600 пришли в кабинете отображаются,на следующую ночь договор снова не закрыт.Я оставила заявку на сайте которую должны были рассмотреть в течении 24 часов,они позвонили 30 секунд,я перезваниваю там говорят перезвоните на другие номера по одному идут гудки за 6 часов трубку так никто и не взят,а другой вообще выключен.На горячей линии говорят мы ничего не знаем ваши заявки объединили теперь ждите в течении 5 дней,из вышей указанны отзывов наверно надо сразу идти к юристам потому как. с суммами на горячей линии они соглашаются,что хватало на все даты.А закрывать отказываются ,я говорю билеты улетаю на 3 месяца и не улетишь с такими мошейниками прилечу через 3 месяца,а там уже миллионы.

Пытался сегодня получит кредит в офисе на улице Белы Куна дом 6 корп. 1. Как всегда всё начинается с заветной СМС "Вам предварительно одобрен кредит". Пройдя проверку как в контразведку, мне одобрили кредит под 16,9% годовых. Фантазируя на тему "Как потратить кучу денег и не сойти с ума" я вошел в офис банка. Начался процесс ксерокопирования, внесения данных и т.д. Случайно я выяснил, что мне впаяли в сумму долга ещё и страховку. Я отказался. Пошли какие-то внутренние банковские согласования и через несколько секунд мне объявили, что мне одобрили 298 000 под 16,9% на 5 лет, но я должен буду купить два сертификата на личного врача стоимостью 12 000 рублей. Я согласился. Процесс ксерокопирования продолжился. Я задал вопрос "Каков ежемесячный платёж?" Тут сказка кончилась и начались суровые 90-ые годы. Сначала менеджер объявила мне что ежемесячный платёж составит 9100. Меня как-то удивила такая сумма. Вспомнив, что моя жена 5 лет назад брала 300 000 под 26% на 5 лет и платила в месяц 7900, я решил воспользоваться онлайн кредитным калькулятором на этом сайте. Получилось намного меньше чем 9100. Я попросил распечатать все бумаги по моему кредиту. Процесс печати затянулся. В это время мне пытались объяснить, что я в математике ничего не понимаю. Получаю бумаги и сюрприз. Фактический процент 27. Вбиваю в калькулятор кредита 27% и получаю эти 9100. На мой вопрос "Как же так?" выходит второй менеджер. Далее аттракцион "Следи за руками". Он постоянно сбиваясь и не правильно набирая цифры на калькуляторе, выходит на конечное действие 300 000 помножить на 17% получится 51 000 и умножить на 5 плюс 300 000 получается полная сумма выплат по кредиту. Тут мне стало жалко человека придумавшего формулу расчета минимального платежа. Человек ночей не спал, придумывал, а этот так просто всё порешал. Лобачевский перевернувшись в гробу, вселил в меня сомнения по такой манере подсчёта. И тут выходит третье действующее лицо "Плохой полицейский". Подскочила девица с воплями "Что тебе не понятно? Сюда смотри? Тут всё написано. Что ещё надо?" Я спокойно попросил её представиться. На что мне она проорала "Вика я!" Я попросил полностью представиться, чтобы я смог оформить на неё жалобу. На что она мне проорала "Виктория я. Жалуйся кому хочешь. Мне всё равно ничего не сделают!" И ушла. Жалобу я оформил по телефону. Мне уже 44 года. Так что опыт чтения бумаг есть большой. Поэтому когда вернулся "хороший полицейский" я ему указал на строчку в графике платежей, где стояла цифра 27%. Мне на это ответили, что 27 процентов это если я буду задерживать оплату. То есть выходит что ежемесячный платёж составлен исходя из того, что я с первого месяца буду задерживать платежи? На что мне в ответ развели руками. Я на телефоне показал расчет на онлайн калькуляторе. Весело посмеявшись, данный господин спросил: "Вы не верите нам, а верите каким-то онлайн калькуляторам?" После чего я решил уйти. Конец? К сожалению, нет. Мне приходит СМС о том, что мне открыта кредитная карта. Хотя я не поставил ни одной подписи. Кто ею пользуются и сколько денег с неё сняли я не знаю. В общем мною составлено три жалобы на горячую линию банка. На мой взгляд есть все признаки введения в заблуждение ради получения личной выгоды. Так же я готовлю жалобу в Центробанк и в прокуратуру. Пусть проверят.

Я являюсь клиентом вашего банка, ранее брала кредит, почти выплатила, платежи вношу своевременно и аккуратно. Сегодня 5.06.2017 обратилась к представителю вашего банка, с целью оформления потребительского кредита, на технику. Мне было отказано, без составления заявки, причина тому являлась мое неофициальное трудоустройство. На предоставленный мною аргумент, о том, что у меня уже имеется кредит в данном банке, мне последовал ответ в грубой форме "Значит специалист вам хреновый попался". Пока оформляли кредит, у представителя другого банка, была свидетелем, того, девушка вела себя непристойно на рабочем месте, т.е. сидела вальяжно нога на ногу и сыпала нецензурной бранью. Всегда вношу платежи в филиале вашего банка по адресу пр. Красноярский рабочий 195, персонал улыбчивый, вежливый, компетентный. С таким отношением столкнулась впервые, надеюсь вы примите меры.

26 мая 2017 года я обратился в отделение по адресу г. Уфа Ул. первомайская 30 за кредитом наличными. Меня интересовала сумма 30 000 рублей. Обслуживала сотрудник банка Алина Ша-ва. Я попросил ее оформить без каких-либо доп. услуг т. к это является добровольным оформлением. На что она ответила положительно. Отправив заявку, мне пришло одобрение на выдачу кредита. После она распечатала договор и подсунула мне на подпись, я подписал все необходимые документы, надеясь на ее честность что она меня не обманет. Она меня не предупредила что я вместе с договором и подписал договора на оказание доп. услуг на сумму 21 658 рублей. Я сам юридически не грамотный человек, в банковских бумагах не разбираюсь. Я являюсь лояльным клиентом Ренессанс Кредит и то меня обманули, похоже не ценят своих клиентов. Буду искать более честный и лояльный банк, где меня не обманут и обслужат как положено. 29 мая 2017 года я обратился в отделение банка находящемуся по адресу г. Уфа Проспект октября 6. И то меня там пытались отшить, имя сотрудника, к сожалению, не помню, но она сначала отказывалась принимать заявление на возврат доп. услуг. Прошла уже неделя, от банка ни ответа ни привета. Обращаюсь к представителям банка, прошу Вас рассмотреть мое заявление об отказе от доп. услуг на сумму примерно 21650 рублей. Я понимаю планы планами, но клиентам навязывать на сумму кредита 30 000 рублей, страховку на 21650 рублей это уже перебор. Прошу вернуть мне деньги. Иначе буду обращаться в Роспотребнадзор и в Центробанк. Прошу Вас уволить некомпетентного сотрудника, которая обманывает клиентов, такие люди не должны работать в банках!!!!

Получила на банки.ру по Специальному предложению прокод для открытия вклада в банке Ренессанс Кредит на выгодных условиях. Подошла в офис и перед тем как открыть вклад, попросила показать на ознакомление договор по вкладу. Мне распечатали один лист формата А4, в котором мелким шрифтом прописано" Заявление" на открытие вклада. Но, это еще не все...в нем нет ни слова, где будет суд в случае конфликтных ситуаций. Так же не прописываются условия вклада. Просто прописывают, какую сумму вы отдаете банку и под какой процент. Ни слова о пролонгации и капитализации. Получается в случае чего банк пригласит меня на суд куда нибудь к черту на кулички.  8)  И с моими деньгами будут поступать как им вздумается. Как я понимаю к концу срока получу кукиш вместо процентов :shock&fall:  На мой вопрос почему документ по вкладу называется Заявлением, а не как положено Договор...менеджер убила ответом...Потому что вклад это офферта между вкладчиком и банком, поэтому его можно назвать Заявлением.  :omg: Сказать, что я в шоке...это просто ничего не сказать. Не стала ничего выяснять, просто ушла от туда. Я даже не представляю кто отдает свои кровные поставив подпись под таким сомнительным документом. :fool:  Люди будьте внимательны, читайте внимательно что собираетесь подписывать!

Столкнулась с проблемой оформления и привязки дополнительной дебетовой карты к счету основной дебетовой карты! На сайте Банка в офисах банка, на горячей линии банка подтверждают такую возможность привязки, но на практике, при обращении в отделения банка - помочь не могут. Были 3 июня 2017 в отделении на Кропоткинской (кончился пластик!) и в отделении на проспекте Вернадского, ушли ни с чем, потеряв 2 часа. Менеджеры говорят да, можно, но как это сделать на практике - мы не знаем... Уважаемый банк Ренессанс кредит, прошу помочь реализовать мои пожелания в жизнь. Спасибо! Лидия

Все не слава Богу с этим банком: то банкомат не работает, то терминал оплаты месяцами не могут починить. В очередной раз столкнулся с такой ситуацией. Пополнял карту через банкомат, когда отделение было уже закрыто. Устройство приняло денежные средства, после нажатия кнопки "Зачислить на счёт" минуты 3 поразмышляло и выдало кляузу, мол зачисление невозможно. Кэш, естественно, вернуть не соизволило и чек тоже не распечатало. Тут же позвонил в банк, обрисовал в подробностях ситуацию, мне сказали приходите в любое отделение, напишите опротестование. Написал, сказали время рассмотрения месяц! Хотя в нормальных банках такие вопросы вешаются за 7-10 дней. Вот уже вторую неделю сижу, жду, когда банк соизволит вернуть мне мои деньги...

Добрый день! 12.04.2017 в офисе г.Москвы у метро Павелецкая было подано заявление на закрытие счета дебетовой карты. Сегодня, 02.06.2017, счет не закрыт! Сотрудники кол-центра вообще ничего не видят, сказали звонить в офис, где писал заявление. Звоню в офис, где молодой человек сообщил СЕНСАЦИОННУЮ НОВОСТЬ! о том, что считать надо 45 РАБОЧИХ дней, а не календарных! Прошу закрыть счет и выдать мой остаток 300 рублей со счета. С вашим банком более НИКОГДА никаких дел иметь не буду!

01.06.2017 решили с супругой приобрести себе товар по акции в МВидео "Рассрочка 0-0-24". Почитали на сайте условия, почитали условия в самом магазине - везде написано черным по белому, что [b]никаких[/b] дополнительных услуг банка приобретать не требуется. Ну не требуется и хорошо. Выбрали товар, менеджер МВидео всё оформил и направил к менеджеру по кредитованию (Наталья). Доброжелательная девочка начала всё оформлять, сказала что заявку одобрили, сказала сколько нужно будет платить в месяц. Меня несколько смутила сумма, потому что я в уме насчитал меньше немного. Наталья увидев моё удивление невзначай сказала "тут ещё страхование жизни включено стоимость 3500" (точную до копеек сумму не помню). Я попросил переоформить заявку, и исключить доп. услуги. Наталья очень расстроилась, но заявку отправила. Через 2 минуты она сообщает "Заявка одобрена, но тогда вам нужно приобрести пакет смс информирования за 850 рублей".  Во-первых, убило наповал слово "Тогда", на котором был сделан упор. Уважаемые сотрудники банка, ну что за... Во-вторых, если данный отзыв читает отдел контроля качества банка - очень прошу научить менеджера Наталью русскому языку. Я очень четко попросил оформить заявку БЕЗ ДОП. УСЛУГ.  В-третьих, Наталья сказала что на данный пакет это [b]обязательное[/b] требование банка, без которого заявку просто не согласуют.  Ну ладно думаю я... почитаю ка договор, листаю обязанности сторон, графики и тому подобное и вау! В самом конце написана фраза - "Вам будет подключена услуга СМС информирования". (точно не помню конечно, смысл такой) Над фразой сноска. Вот тут кстати спасибо банку - сноска большая, которая не прячется буквами 6-го шрифта на обратной стороне листа :)  под сноской написано - Услуга необязательная, подключается по желанию клиента (дословно не смог, но смысл такой).  После того, как Наталье показал данный пунктик, она не нашлась что ответить. Ну собственно тут уже дело принципа, идём дальше. Говорю - переоформляйте, убирайте услугу. В ответ - я не могу договор переоформить. ЧТО?! Вы в каменном веке что-ли, оператор не может галку снять с доп. услуги? Говорю - оформляйте новую заявку без доп. услуг. Проходит ещё минута, Наталья говорит - в заявке отказано. Какая прелесть))) с доп. услугами значит можно, без - нет. Ну вы молодцы ребята, че сказать...  Предлагаю Наталье оформить кредит на супругу, но сразу без каких-либо доп. услуг. Быстрое оформление, 5 минут - вуаля, всё согласовано, никаких услуг не навязано. Неожиданно :) Может кто-то подумает что мог бы и оплатить СМС пакет, например (ну мол полезно может быть), вот что отвечу - с момента как я про него прочитал, до момента подтверждения кредита супруге прошло примерно 30 минут. Сэкономил - значит заработал, а я не зарабатываю 850 рублей в пол часа, хотя ЗП по уровню региона вполне хорошая.  Мораль сей басни такова. Уважаемые читатели сайта, знайте что любая доп. услуга это исключительно ваше желание отдать деньги банку. Уважаемые сотрудники банка - прошу разобраться с вашим непонятливым менеджером, которая только через ругань поняла, что доп. услуги нам не нужны. Ну и уведомлять о них лучше до того как договор уже распечатан. А ну и софт свой допилите если надо, если вдруг у девочек действительно нет возможности убрать доп. услуги.

Сразу хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, не навязавшей дорогостоящее страхование, но без подключения сервисного пакета "Удобный" за 3000 рублей и сервиса смс оповещений за 1480 руб, банк не одобрял кредит. Хотя везде (и на своём сайте и в комментариях к отзывам) отвечают, что подключение дополнительных пакетов является добровольным и не влияет на решение по кредиту. Тоесть не такие уж эти услуги добровольные. Я не планирую пользоваться всеми "прелестями" пакета  "Удобный" и смс-оповещения мне тоже не нужны. Данные услуги не активированы, но по телефону горячей линии мне ответили, что отключить их можно, но без возврата оплаченной суммы. Очень хотелось бы вернуть эти, совсем не лишние мне, деньги. Так же, после заполнения заявки на сайте, перезвонила оператор спросила, что будет являться определяющим фактом для согласия взять кредит, получив ответ - процентная ставка, заполнила по телефону всю анкету и сказала, что кредит одобрен, на мой вопрос под какой процент одобрен кредит, девушка ответила - 13,9 и назначила день визита в банк. А в банке уже выяснилось, что ни о каких 13,9% речь не идёт, одобрен на условиях 16,68%. Почему же операторы дают ложную информацию, такое ощущение, что главное назначить визит, а там уже на месте разберутся. Но чтобы "разобраться на месте", пришлось брать и заверять трудовую книжку, поднимать документы о праве собственности. В общем это же не "просто так прогуляться". И в итоге и процент не такой как обещали и дополнительные услуг пришлось оплатить, от которых нельзя отказаться и которые сделали сумму кредита на порядок больше заявленной. Имейте это всё ввиду при заполнении заявки в этом банке.

21.04.2017г. я обратилась в отделение банка (Екатеринбург, ул. 8 Марта, 130) для досрочного погашения кредита. Менеджер написал мне сумму остатка, я всё оплатила. 01.06.2017г. пришла в это же отделение банка получить справку о закрытии кредита и мне сообщили,что имеется задолженность и сумма по состоянию на 21.04. была не 15836-40 (как мне написал менеджер), а 15863-40. То есть, сотрудник банка 21.04.2017  при запросе суммы остатка уменьшил сумму на 30 рублей, я считаю что это было сделано умышленно, видимо, с целью чтобы договор не закрылся автоматически при полном погашении. На сегодняшний день я оказалась должна банку, с учётом штрафа 321 рубль и это, я считаю, по вине сотрудника банка, плюс испорченная кредитная история. Написала обращение руководству банка с просьбой списать с меня начисленные штрафы и исправить кредитную историю. Обращение приняли, выдали копию с отметкой о получении. Готовится обращение в Роспотребнадзор.

31.05 оставил онлайн заявку на кредитную карту. Лимит указал в 200 т. р. Через непродолжительное время позвонила девушка, представилась сотрудницей банка, начала задавать вопросы, я ли есть я. После всех вопросов, сказали ждите. Пришло сообщение о одобрении и что я могу забрать карту в любом удобном отделении (как выяснилось позже необходимо было уточнить сумму одобренного лимита по карте у оператора, в сообщении этого не было). К 19 приехал в офис на пр. Мира. Электронная очередь работала непонятно как - некоторые клиенты вызывались по ней, а кого-то сотрудник, который бегал и опрашивал у кого какая цель визита. После попадания к сотруднику банка, я предъявил код одобрения заявки. Сотрудник удивился, и что-то долго искал в компьютере. Задавал вопросы, которые были заполнены в онлайн заявке+спрашивались сотрудницей по телефону. Постоянно уточнял сумму лимита по карте, и кто мне ее озвучивал. Потребовали второй документ, подтверждающий личность, хотя о этом нигде не упоминалось. Повезло, что за такой документ сошла дебетовая карта другого банка, иначе, подозреваю, что пришлось бы повторно обращаться в банк. Оформление карты заняло около 40 минут, после чего отправили ждать звонка от банка, для одобрения кредита! Оператор, смс, сотрудник отделения банка, а после еще ждать звонка для одобрения! Спустя 15 минут никто не позвонил, но подошел сотрудник банка, сказал что все одобрено, пойдем-те подписывать договор. Договор отдельная тема - по умолчанию все услуги включены (3 страхования, платное смс оповещение). Что бы отключить нужно проставить галочки в маленьком окошечке. Все же необходимые услуги отключены и нужно проставить галочки на их включение (интернет банкинг, например). От страхования, как пояснили сотрудники банка, хотя по договору иначе - можно отказаться спустя месяц написав письменное заявление (по договору проставил галочки отказаться от всех страхований). В итоге после всех манипуляций и 1 ч 20 минут проведенных в банке одобренный кредитный лимит по карте составил 75 т.р.  вместо запрашиваемых 200 т. р. (почему мне о этом не сообщили в смс или по телефонному разговору с оператором?).  В конце концов мне выдали карту в конверте с инструкциями по активации. Сегодня с утра вскрыл конверт, оказалась что кредитная карта - noname.  Что понравилось: удобно расположенный офис рядом с метро. Внутри офиса комфортно, чисто. Сотрудники вежливые и выглядят на отлично. Дизайн кредитной карты.