9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В марте оформили покупку в рассрочку вместе с обязательной услугой смс информирования, которую по словам менеджера в торговой точке легко можно отключить, обратившись в банк. Данная услуга мне не нужна, т.к. в хороших банках, настроив автоплатёж забываешь о напоминаниях и просрочках. К слову о хороших банках, которые действуют по законодательству и не обворовывают своих клиентов - услугу смс-информирования можно отключить по телефонному звонку - но это о хороших банках. Позвонила в Банк 27 марта и попросила данную услугу мне отключить, т.к. она мне не нужна - а я не люблю платить просто так, пусть даже и небольшие деньги. Мне пытались сказать, что это невозможно, хотя по закону это добровольная услуга и в теории я могу от нее отказаться - но видимо Банку Ренессанс Кредит закон не писан... В общем, с 27 марта каждую неделю я получаю смс с таким содержанием - Мария Юрьевна, срок обработки Вашего обращения номер 18657920 продлён до 31.03.2017, потом 07.04.2017, 12.04.2017, 20.04.2017, 28.04.2017 - и это единственное смс, которые я получаю от Ренессанс Кредит и за которые плачу 60 рублей в месяц. Я звоню выяснять почему так долго не могут мне отключить услугу смс информирования - получаю ответ, что Экспертный отдел разбирает моё обращение и обязательно со мной свяжутся через 7 дней... Смешно прям и грустно - что есть такие вот конторы, которые нарушая закон обворовывают своих клиентов и плюют на сервис...

Добрый день. 10.04.2017 обратилась в отделение Павелецкий, на Кожевнической 14, для оформления кредита. Меня приняла сотрудница Ф-нян М.А. У меня было предодобренное предложение, но сумма была меньше, чем мне было необходимо, по этой причине, сотрудница предложение перевела в отказные, повторно завела заявку. После заведения, мне одобрили сумму необходимую, но с условием, что я должна из этих денег в обязательном порядке оформить на 55 000 рублей страховку жизни по программе "Наследие" на 10 лет. То есть, запрашивала я 250 000 руб., одобрили 295 900, на руки получаю 240 000 руб, а 55 000 руб. первый взнос по данной страховке. По данной программе, я должна была на протяжении 10ти лет, ежегодно вносить по 55 000 руб. взнос, по истечении 10ти лет я получаю свои деньги обратно. От программы я отказалась сразу, но сотрудница объяснила, что без данной программы кредит невозможно получить, отказаться нельзя, но есть условие, после первого взноса, через год в дату очередного взноса, расторгнуть данный договор, получив на руки 55 000 руб плюс процент. Процент, как объяснил сотрудник, составляет 14% годовых, в денежном эквиваленте 7700 руб., а в самом конце, когда все было подписано, оказалось, что не чистыми 14%, а минус подоходный налог. Прежде, чем соглашаться на эти условия, я несколько раз уточнила, точно ли я смогу через год расторгнуть договор и получить деньги обратно, даже если без процентов, после чего подошел второй сотрудник, уверив, что все так и есть, то есть, без данной программы кредит оформить невозможно, расторгнуть сразу нельзя, иначе ничего не получу, а через год я верну 55 000 руб с процентами. Так как кредит я брала на 3 года, я согласилась. Через несколько дней решила позвонить в страховую компания, чтобы уточнить условия еще раз (сразу не смогла, так как была на больничном, в больнице), на что мне ответили, что по данному договору ни на каком этапе расторгнуть договор невозможно, вернее возможно, но с потерей всех взносов, то есть я должна все 10 лет вносить, чтобы через 10 лет получить деньги. Я поехала в данный офис, на что мне все те же сотрудники сказали, что да это так, после моего вопроса, что же все сотрудники ваши таким обманным путем делают продажи, заместитель ответил, что с сотрудником проведем беседу. А что мне с этой беседы, если на 10 лет на меня можно сказать повесили такие обязательства. После этого, в этот же день, я обратилась в Страховую компанию "СК Ренессанс Жизнь" на Дербеневской 7 стр. 22, на что мне девушка сказала, что данная программа никак не связана с кредитом, что сотрудники обманным путем, делают продажи, для выполнения своих планов. У меня конечно же приняли заявление об отказе от программы, но сказали, что будет отказ, на что я абсолютно не согласна. Обращаюсь к руководству банка, во-первых, решить мой вопрос, аннулировать данный договор С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ на мой счет, во-вторых, понимая поставленные цели и планы перед сотрудниками, все-таки так не работать, теряя имидж. Очень надеюсь на скорейшее решение своего вопроса. Элина 8-968-***-95-99

За любую просрочку даже в 1 день звонят каждые 5 минут!И мало того,на телефонах операторы ещё и грубят и дают советы: "Что вы занять не можете чтоли?" Выплачу кредит и забуду про них как страшный сон.

Добрый день! Сегодня столкнулся с удивительным непрофессионализмом и неприкрытым хамством, а точнее изящно завуалированным, практически всех сотрудников отделения у метро Звездная, кроме, пожалуй, милой девушки на ресепшн, которая, конечно, могла бы и сообщить, когда я беру номерок в кассу, что через терминалы платеж теперь поступает сразу, а не через сутки, как было раньше. Итак, взяв номерок, я попадаю в 1ю кассу к А-вой Елене, которая занимает должность старшего регионального кассира, или как-то так. Елена сотрудник, который никуда не торопится, очереди его не смущают. Взяла у меня документы, заполненную квитанцию и крайне медленно раскладывала это все у себя на столе, то прижимая паспорт клавиатурой и степлером, то поправляя бумажки, не имеющие отношения к делу, крепко накрепко фиксируя их приставляя клей-карандаш и другие подручные средства. Несколько минут ушло на то, чтобы создать удобную для набирания на клавиатуре позицию, но тут раздался звонок внутреннего телефона. Елена, даже не взглянув ни на меня, ни на мою реакцию, взяла трубку и крайне мило беседовала с собеседником несколько минут, продолжая игнорировать мое присутствие. После разговора Елена все же сообщила, что эта милая продолжительная беседа была с каким-то руководителем, сделала вид что извинилась, но очень важно сказала коллеге-кассиру "я же говорила, что она сейчас позвонит!" и так же, не введя ни символа по моему платежу, начала о чем-то мило перешептываться с коллегой, не сказав мне банальную "одну минуту" или что-то другое. В этот момент я уже начал терять терпение, и, перебив милое перешептывание, попросил Елену обратить внимание на то, что я тут вообще стою и уже долго и попросил приступить к вводу данных для совершения платежа. Никак особо не среагировав, так же вальяжно и не спеша, и явно затягивая время данные все же были внесены, проценты посчитаны, деньги взяты и проверены, после чего мне выдали приходный кассовый ордер с комментарием "проверяйте ФИО и расписывайтесь". Я, видя откровенную опечатку в отчестве супруги, (Константинова вместо Константиновна), сообщаю Елене, что тут ошибка, тут же пишу на своем экземпляре ПКО недостающую букву и ставлю подпись. На что получаю длинную тираду от Елены, что я не имел никакого права писать на ПКО, это могут делать только очень большие начальники из Москвы, кто я вообще такой и кто дал мне право, но одновременно с этим пытаясь мне доказать, что наличие опечатки - это не существенная проблема. Хотя она, как работник банка, прекрасно знает, что одна буква может многого стоить, например, при судебном разбирательстве в суде и т.д. Не отказываясь от того факта, что это просто опечатка, о чем мне очень активно доказывала Елена, я попросил все же принять у меня деньги, но не рассказывать, что это не имеет НИКАКОГО значения. Елену мои комментарии окончательно, видимо, задели, после чего она сказала, что раз я такой умный, то она отказывается принимать у меня платеж, не смотря на то что только что собиралась это сделать, а я в свою очередь и не отказывался, и сказала, что банк не сможет принять платеж, пока владелец договора не приедет с паспортом в офис для смены данных, видимо, таким образом она решила показать свою "власть" и "наказать" меня, только за что - непонятно. От такого хамства я потерял дар речи и потребовал тут же вызвать управляющего. Ко мне подошел Г-ев Максим, спросил в чем дело, я ему все пересказал, он, естественно, принял автоматически сторону кассира, но так и не смог мне объяснить, на каком основании мне отказывают в принятии платежа, ведь я, как плательщик, показывал СВОЙ паспорт и что там написано в договоре клиента никого в этот момент не должно волновать. Максим отвел меня "вот к этому молодому человеку", позже я узнал, что это заместитель управляющего М-р Вячеслав, и сказал изложить ему суть проблемы. Проблема была одна - хамское поведение кассира и невозможность внести средств, не смотря на желание сделать это через кассу с комиссией для гарантии точности и сроков. Решив все же не тратить свое время на разбирательства, услышав из очереди, что терминалы теперь тоже поступают в этот же день, я решил не разжигать дальше ссору и молча удалился оплачивать. Тем не менее, во-первых, в терминале новая система с СМС-подтверждением, поэтому приходилось дозваниваться супруге, ждать, когда придет смс, уточнять и вводить пароль, но после введения номера счета система в терминале долго думала несколько минут и писала КРИТИЧЕСКАЯ ОШБИКА" и все сбрасывалось. Я сразу уточнил у девушки на ресепшн, все ли в порядке, она сказала, да и предложила попробовать еще раз. Я попробовал. Еще несколько минут ожидания и то же самое. После чего я опять к ней обратился, и она сказала мне, что нужно воспользоваться вторым терминалом. Подождав, пока другой клиент оплатит я опять провел минут 5 у другого терминала, пока дошла смс, пока вводился счет, пока система висела и увидел, снова "критическую ошибку" и все сбросилось снова, после чего я уже потерял все терпение, которое у меня было, потому что надо мной как будто специально издевались, поэтому я снова обратился к М-ир Вячеславу с убедительной просьбой повлиять на эту ситуацию и принять таки у меня платеж через кассу и отпустив меня наконец, т.к. к тому моменту я провел уже 40 МИНУТ в офисе, чтобы просто внести платеж. Вместо того, чтобы сразу пойти и отправить меня в кассу, Вячеслав решил совершить четвертую попытку оплаты через терминал, откровенно намекая что дело не в терминале, а дело во мне (не смотря на три попытки совместно с сотрудниками банка, с явным программным сбоем, потом когда у него не получилось или скорее он сам потерял терпение, я еще постоял в очереди, ожидая, когда освободится Елена, после чего Вячеслав закрылся к 1й кассе с Еленой и несколько минут они там "совещались", чем окончательно меня вывели из себя. Постучав и открыв дверь в кассу, я попросил Вячеслава не тянуть время и, если он действительно заместитель управляющего, просто сказать Елене, чтобы она перестала поступать мне назло и приняла этот платеж. На что Вячеслав, не обращая внимания на мои просьбы, очень настоятельно попросил меня просто закрыть дверь, никак не комментируя происходящее и саму ситуацию и не проявляя ни капельки интереса ко мне, как к клиенту, а просто говорил "закройте дверь, вы тянете время, закройте дверь, здесь нельзя находиться", хотя находился я за пределами кассовой зоны. Очень получилась длинная история, прошу прочитать внимательно и по прочтению: Провести воспитательную беседу с Еленой, которая является крайне непрофессиональным сотрудником. Находясь в дурном настроении, она "отыгрывалась" на клиентах, которые несут день в ваш банк, в частности на мне, целенаправленно затягивая время обслуживания, ведя себе неприкрыто вызывающе, занимаясь чем угодно, кроме приема денег. И, если Елена все же выдумала причину для отказа в приеме платежа, в чем я уверен, потому что у нее и у меня не было возможности сверки реальных данных клиента и отношения могли строиться только со мной, как с плательщиком, тогда я прошу ее максимально депремировать в качестве урока, что личные эмоции не могут мешаться с рабочими моментами. Если Елена права, и есть хоть одна причина законодательно или по процедурам банка не принимать у меня платеж - тогда прошу пояснить, почему она сначала совершенно спокойно собиралась принять платеж, доказывая мне что это "всего лишь опечатка", а когда я ей возразил, тут же решили меня "наказать". Я уверен, что если бы это было по закону, то платеж у меня бы так и не приняли. Также прошу обратить внимание на бесполезность участия Г-ва Максима, который зачем-то выслушал меня, потом перенаправил дальше "К молодому человеку". И особое внимание прошу обратить на непрофессионализм М-р Вячеслава, который за всю конфликтную ситуацию ни разу не пытался со мной поговорить, объяснить ситуацию, меня успокоить, встать на мою сторону, а только защищал хамивших мне сотрудников отделения, не комментируя происходящее и также по сути своими действиями просто дополнительно тянул время, по сути ничего так и не решив, и усложнив ситуацию еще больше, чем она была изначально. При этом он крайне плохо юридически подкован и не умеет отстаивать свою позицию, использую технику "вам все запрещено, я так сказал, она не имеет права" ни разу не сославшись ни на внутренние инструкции ни на законодательство, те просто диктовавшего свои условия моего поведения, никак не аргументируя. В итоге для совершения платежа по кредиту супруги я потратил примерно ПЯТДЕСЯТ минут своего драгоценного времени, получил несколько порций откровенного хамства, прикрытого хамства, а также надменного отношения, ни разу не почувствовав, что мне хоть кто-то хочет помочь в такой примитивной ситуации как оплата кредита. Зато люди, находящиеся в очереди прекрасно видели ситуацию со стороны клиента и искренне сопереживали и делали такие же выводы как и я о качестве обслуживания и уровне "профессионализма" ваших "руководителей" как кассы так и отделения. А прекрасную и милую девушку на ресепшн, которая была единственным улыбающимся и располагающим к себе сотрудником, знающим, кто такой клиент и как надо с ним общаться, просьба за это поощрить. Но вот то, что она не сообщает людям, берущим номерок в кассу, что в терминале можно оплатить без комиссии и также быстро и без надменных взглядов кассиров - не очень хорошо. И я искренне надеюсь, что 4 неудачных попытки оплатить в терминале никак не связаны с конфликтом с Еленой, потому что мысли такие возникают, когда все вокруг платят за секунды, а твой счет не открывается, по моему мнению, это могло быть в т.ч. из-за действий Елены, например, если она не закрыла в кассе программу работы с нашим лицевым счетом, уж не знаю случайно или специально она это сделала.

Добрый день! Хочу задать вопрос: сколько в Вашем Банке может продолжаться издевательство над клиентом! Я неоднократно безуспешно пытаюсь осуществить полное досрочное погашение кредита! 15.02.2017 взяла кредит на сумму 127 052,96 руб. (с учетом страховки). Внесла 2 ежемесячных платежа и на текущий момент пытаюсь полностью его закрыть, но оказалось, что это не так-то легко сделать в банке Ренессанс. Первая попытка была 18.04 непосредственно в отделении банка в Туле и тут сразу ряд проблем: 1. сотрудники не смогли назвать мне сумму к полному погашению и отправили звонить на горячую линию. 2. по телефону горячей линии сотрудник назвал лишь приблизительную сумму к погашению в размере 123 000 руб. и попросил перезвонить и уточнить её 20.04 3. оплата через кассу - просто песня. По непонятным причинам в кассе при погашении кредита взимается комиссия и сам кассир посоветовал мне не переплачивать и внести сумму через терминал банка. 4. терминал принимает за один раз сумму не более 15 000 руб. и по одной купюре, а мне необходимо было внести 123 000 руб., соответственно я провела возле термина приличное количество времени. 5. полное досрочное погашение кредита происходит почему-то категорически в дату ежемесячного платежа, хотя в любом другом банке это происходит в любой рабочий день. Сервис просто "всё для клиента". 20.04 по предыдущей договоренности с оператором звоню по телефону горячей линии уточнить достаточно ли внесенной суммы для досрочного погашения и вот, что мне отвечает оператор: сумма к досрочному погашению по состоянию на 11.05.2017 составит 125 011,18 руб.! Мне непонятно почему? Уточняю у оператора, сколько из этой суммы составляет основной долг по кредиту, девушка отвечает, что[b] сумма основного долга по кредиту составляет 119 775,72 руб[/b]., из этого следует что я должна переплатить сверху 5 235,46 руб. [b]НО! [/b]дело в том, что в случае ПДП я должна оплатить сумму основного долга по кредиту и [b]проценты за текущий месяц пользования[/b], то есть начисленные до 15.05.2017, а это [b]2 782, 66 руб.[/b], всего получается к полному погашению 122 558,38 руб.! Объясняю это оператору и задаю вопрос, почему сумма больше, если мой ежемесячный платеж, который включает в себя и основной долг и проценты составляет 5 229,74 руб.?! Это же простая математика! Оператор отвечает, что так и должно быть и я при полном погашении должна погасить ещё и сумму ежемесячного платежа. Объясняю ей ещё раз, и девушка наконец соглашается, что сумма рассчитана некорректно, но она передаст мой запрос в экспертную группу, т.к. сама помочь не может. На мой вопрос в какие сроки ждать звонка от "эксперта" я получила ответ - 7 дней! МЕНЯ ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ! Банк обязан предоставлять заемщику корректную информацию о сумме задолженности на дату обращения! Вы эти обязательства не исполняете и всячески препятствуете осуществить полное погашение кредита и распрощаться с Вами окончательно, надеюсь навсегда! Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной по указанному контактному телефону и сообщить корректную сумму к полному погашению!

Волею судьбы привела меня судьба в Банк Ренессанс за кредитом.... Пожалела увы... Если бы знала, что языки сотрудников хуже бабушек на лавочке, то ни за что бы не пошла в это отделение. Во время оформления заявки, выявилось что супруг работницы банка работает вместе с моим супругом в одной организации. Хорошо, вроде выяснилось и ладно. Забыли. Успешно оформилась, уехала домой. Все хорошо. На след день звонит мне супруг с работы и сообщает, что один из его коллег ходит и всем рассказывает что я взяла кредит... При этом все в деталях, на что и какую сумму я оформила. Мой супруг у меня уточняет почему данная информация вообще доступна 3-им лицам????  Позвонила на горячую линию банка сообщить о данном инциденте, на что мне ответили, что сотрудница НИЧЕГО ТАКОГО НЕ СОВЕРШИЛА!!!! Только после повторной просьбы мне составили обращение, на мой вопрос как я смогу получить решение банка, мне ответили- Если Банк решит он Вам позвонит. То есть, нарушение моих прав никого не касаются, в банке Ренессанс это в порядке нормы???! Ок. Думаю может через Руководителя данного офиса Людмилу смогу услышать хоть какой то ответ. Дозвонилась, сообщила суть проблемы. На что мне с улыбкой прозвучал ответ-Какая то Санта-Барбара. С сотрудником обещали просто поговорить.... О решении и о мерах пресечения мне говорить отказались. Итог: хотите чтобы о Вас и о Ваших отношениях с Банком знали все, идите  в Ренессанс Банк. Лично я теперь знаю, что это не серьезный Банк.

Здравствуйте, уважаемый Банк. Брал в вашем банке кредит под 39,9% годовых, договор - 75750164988. Перед внесением последнего платежа в офисе на Комендантском спросил у сотрудника отделения как вернуть переплату по кредиту, но сотрудник оказался некомпетентным, пришлось составлять обращение клиента, рег. №18935939. После этого позвонил на горячую линию Банка с этим же вопросом, где мне подробно сказали, что нужно открыть текущий счет в банке и по заявлению перевести остаток денежных средств с кредитного счета на текущий счет физического лица до 31.03.2017г. 28.03.2017г. для открытия счета я обратился в офис на Комендантский к специалисту отделения Н-вой, но сотрудник оказался некомпетентным в моем вопросе. Потребовалось пересказывать то, что сказали мне по горячей линии Банка. После чего мне открыли текущий счет физического лица и выдали копию заявления на перевод денежных средств. В начале апреля я обратился в отделение банка на Комендантском для снятия денежных средств с текущего счета. Сотрудник Банка уведомила меня о том, что в день моего обращения 28.03.2017г. специалист Н-ва забыла сделать ксерокопию моего паспорта, поэтому деньги не были переведены. 28.03.2017г. при открытии текущего счета в моем присутствии сотрудник делала ксерокопию моего паспорта не снимая обложки. Отсюда возникают вопросы: 1) Короткая память сотрудника должна отражаться на клиентах банка? 2) Обладает ли сотрудник должными знаниями на занимаемой должности? 3) По чьей инициативе не исполнено заявление? На руках имеется заявление с пометкой принято к исполнению и исполнено. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мне мои денежные средства на текущий счет.

17 апреля 2017г., мною был заключен кредитный договор. Был подключен [b]пакет[/b] [b]сервисных[/b] услуг «[b]Удобный[/b]». Данная услуга, мною активированна не была. В условиях предоставления кредитных продуктов размещенных на сайте банка ([url=https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf]https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf[/url]) в пункте 8.3.8. указана возможность отключения данной услуги. Сегодня (10.04.2017), я попытался по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг, оператор Павел сказал, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовалась и не считаю необходимым.так же навязали страховку 22000 менеджер Светлана объяснила тем, что у меня якобы плохая кредитная история.Обидно.являюсь клиентом банка с 2008 года и ни одной просрочки по платежам.

Юлдашев И.Х. Погасил полностью долг. А мне сегодня звонили с банка и говорят у меня долг образовался в размере 3800 р. Ходил в Евросеть. Посоветовали оплатить 100 р и что это ошибка. И меня больше не будут тревожить.

Добрый день! Меня зовут Юрий. 11июля 2016 года, я досрочно погасил кредит в отделении «Санкт-Петербург Ленинский», счёт № 408178**************. По данным отчёта НБКИ (национальное бюро кредитных историй) до сих пор договор активный и якобы имеется задолженность в размере 27 476 рублей. Обратился в отделение 15.04.2017, к менеджеру Ольге Г-чук. Никаких извинений от банка в лице Ольги я не получил, но заявление о корректировке приняла, сказала, что 3-5 дней будет рассматриваться. Сегодня утром мне позвонили из банка, номер +79262055282, сказали, что заявка будет рассматриваться минимум 7 дней. Предлагаю ответственному специалисту банка в кратчайшие сроки сделать корректировку в базах кредитной истории. С уважением, Юрий.

Добрый день! 1 апреля 2017 года в магазине М видео покупал смартфон APPLE  6+ оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". После подачи заявки на рассмотрения, сотрудник банка сначала озвучила, что кредит был одобрен со страховкой. Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита увеличилась , спросил по какой причине сумма кредита больше? Сотрудница ответила, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 649 рублей. После моего многократного отказа от этой услуги сотрудница настойчиво объясняла, что эта услуга оформлена по умолчанию, и без неё не сможет оформить кредит, так же заявив, что убрать услугу из кредитного договора он не может. На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудница уверяла, что это обязательное условие получения кредита.  Из договора п. 21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Прозвонив в службу поддержки мне утверждают, что услуга мне уже оказана единовременно и вернуть средства за её неиспользование я не имею права.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт ".  Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса. ДОГОВОР 63751501594 Кузнецов Алексей Сергеевич  89228114380

Очень хочется написать отзыв о работе сотрудников банка на Зеленом проспекте, м. Перово. По наступлению срока погашения первого платежа, обратилась к специалисту банка с просьбой помочь мне оплатить грамотно кредит, так как запланировала внести первый платёж и сделать частично-досрочное погашение... объяснила все суммы, какие предполагала внести. К моему великому сожалению, специалист решила распорядиться моими финансами самостоятельно и внести всю сумму на частично-досрочное погашение... При попытке разобраться в ситуации специалист вела себя так, будто это я виновата и на вопрос менеджера, почему так - она ответила, что у неё был, видимо, тяжелый день ( Написала претензию с просьбой разобраться в ситуации, так как в данный момент не располагаю такими финансовыми возможностями, чтобы погасить ещё один ежемесячный платёж, но старший менеджер уже мне попытался объяснить, что деньги зачислены и мне, скорее всего, перерасчёт не сделают... и желательно бы внести ещё один ежемесячный платёж! Мне не понятно одно - почему я должна отвечать за поступки специалиста Д-ной, которая провела операцию неверно и говорит, что это ошиблась программа? Я, конечно, просто в шоке(((

13.04 в Мвидео (Москва -мега белая дача), мною был взят товар в кредит, сотрудник Ирина (очень неприятная и грубая сотрудница), при оформлении пыталась навязать мне кредитную карту, когда я сказал, что она мне нужна и я отказываюсь от неё она сказала, что отказаться я могу только придя в отделении банка, далее этот вопрос конечно был урегулирован (я сказал если с этой КК все принципиально, то я отказываюсь брать кредит вообще, на что Ирина сказала она сейчас напишет отказ от этой карты), далее подписывая договор я проставил галочку, что отказываюсь от сервис пакета комфорт лайт! Далее я выясняю, что данную услугу (даже при письменном отказе) мне подключили! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за этот сервис. Так же жалоба была оставлена в КЦ при разговоре с оператором 50371 (ответ на данную жалобу я ожидаю как здесь так и на электронную почту!

Ренессан банк,не может рассмотреть операцию Чарджбек!Есть все доказательства,что компания с которой заключили договор,не выполняет свои правила договора!А оператор Наталья с Банка Ренессанс говорит,что сложные ситуации рассматривают,а какие сложные непонятно!Ничего нормально сказать не может!сказать кто рассматривает не может!Банк Ренессанс даже не рассматривает операции Чарджбек,а сразу дает отрицательно решение!Оператор Наталья,которая звонила с Банка Ренессанс,не дает ни какой информации!Почему мне не могут сказать причину отказа!когда в других Банках с такой же проблемой,все решили,все доказали и вернули средства!Ренессанс Банк этого сделать не может!я не прошу деньги Ренессанс Банка,а прошу вернуть свои(т.к. через их карту деньги были переведены),которые они должны изъять у компании.Которая даже в письменном виде не может ответить по закону (в течении 10 дней).Я в возмущении,все Банки вернули,с такой же ситуацией как у меня.а Ренессанс Банк этого сделать не может!

Самый плохой банк. Мы взяли в кредит тефон и платили, все было хорошо, на последнем платеже мы позвонили на горячюю линию и спрасили какую сумму осталось платить. Но нам ответили что кредит закрыт и на нашем счету остались деньги. Мы туда пришли сняли деньги и дали нам справку о закрытия кредита. Прошло 3 нидели и начали названевать, что мы не закрыли кредит.Мы его закрыли на следующий день. И еще испортели кридитную историю.

17 февраля 2017г., мною был заключен кредитный договор.  Был подключен [b]пакет[/b] [b]сервисных[/b] услуг «[b]Удобный[/b]». Данная услуга, мною активированна не была.  В условиях предоставления кредитных продуктов размещенных на сайте банка (https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf)  в пункте 8.3.8.  указана возможность отключения данной услуги. Сегодня (10,04,2017), я попытался по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг, оператор Полина (или Галина) сказала, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовался.

Ренессанс Банк отказывает в возврате денежных средств по процедуре чарджбек, утверждая что процедура оплаты была добровольной, приложила документы , подтверждающие что услуга не была оказана. Чарджбек вообще к банку не имеет отношения, обращалась через банк в Виза. Услуга по договору не была оказана.Ренессанс банк не может отказать в чарджбек, это не его прерогатива. В нашем случае банк Ренессанс нарушает процедуру рассмотрения операции.Почему я не могу написать в Виза не понятно вообще. На форуме здесь по чарджбек (нашла тему) только и ссылаются что нужно писать именно в Виза с жалобой. То есть все же чарджбек делают, но наш банк (то tcnm Ренессанс) это делать не хочет,а другие банки рассматривают и делают,с положительным результатом.Почему другие банки(например Сбербанк) одобрили чарджбек,по этой же ситуации что у меня произошла,то есть они(Банки) удостоверились ,доказали что Компания ООО RIVACARD не оказывает услуг прописанных в договоре ,нарушает правила договора ,даже не может ответить на Претензию,отправленную изначально в Компанию ОООRIVACARD. Автор, Жулдыз, 11 апреля 2017 20:40 Спасибо за комментарий.Это возмутительно,почему такое отношение.Всегда была только положительного об этом Банке Ренессанс Кредит и кредиты брала ранее и вовремя все погашала и опять брала кредит в Банке Ренессанс и картой кредитной пользовалась и пользуюсь,зарекомендовала себя как отвественный плательщик(предлагают еще взять в их банке).А тут такая ситуация неприятная!Главное все доказательства и скрин шот есть с других банков,что с этой же Компании,с такой же неприятной ситуацией,разобрались и подтвердили ,нарушение правил договора Компании.Почему Ренессанс Банк этого сделать не может не пойму!

Взяла кредит в банке. Господи, только зачем. Были другие предложения. А здесь все покрыто таким мраком. Все вплывает только потом. Сплошной обман и по условиям, и по ставкам, и по срокам, и по страховке. Люди, обходите этот банк с его предложениями стороной! А так все было красиво в начале. И решать проблемы они не хотят. Все рассмотрение заявки отодвигают.

Брала кредит 2008 году на телефон.Платила в срок.Выяснилась в 2017 году что у меня кредит нигативный.Платила по платежам в срок,вышла у банка задержка платежа,поставили нигативный кредит, в кредитной истории.Что у них была задержка мне не сообщали.

По телефону 07/02/17 была принята и одобрена заявка на 300 тыс. руб. Рекомендовано было обратиться в отделение банка для оформления кредита в ближайший офис. Выбран был офис на бул. Новаторов. Сотрудник банка которая меня обслуживала ошарашила меня с первой минуты общения фразой о том, что сумма одобрена другая, а именно 220 тыс руб. Добрать до нужной можно, оформив кредитную карту. После моего отказа и вопроса почему по телефону сказали, что одобрена вся сумма она сказала, что если включить туда полис страхования можно получить всю сумму. А сотрудники по телефону об этом "не говорят". От страхования можно отказаться после проведения первого платежа, а лучше второго. Раньше нельзя т.к. банк может поднять ставку по кредиту в одностороннем порядке. Надо написать заявление в страховую компанию и все клиенты так делают. На мой вопрос по поводу того, что страховые компании возвращают "без проблем" только если не прошло 5 дней было сказано, что я не знаю законов и такая информация даже не указана на полисе потому, что это неверно. Желание клиента-закон!!!! После длительного общения мне дали даже форму заявления где рукой сотрудника вписано, что нужно отправить в страховую компанию. Я поверила, что это правда!!!!!!! Обратилась в страховую 16/03/17 и получила ОТКАЗ ПО СРОКУ!!!!! Т.к прошло 5 ДНЕЙ, о которых я спрашивала в самом начале оформления!!!!Обратившись в офис банка я узнала, что сотрудник на данный момент не работает и ничего сделать нельзя!!!! По звонку на горячую линию мне перезвонили по этому вопросу и сказали, что уточнили в офисе ПОЗВОНИВ туда, что я добровольно подписала полис без принуждения и поэтому ничего сделать с этим НЕЛЬЗЯ!!! Закрыть этот кредит и получить возмещение от страховой компании при досрочном погашении я не могу т.к. я не пройду по платежеспособности в других банках, а Ренессанс отказался исправлять и участвовать в этой ситуации. На данный момент я являюсь владельцем кредита с прилипшей сверх него страховкой на 72 000 руб. Смс уведомления, которые включили в кредит и отключить  вернув остаток за 11 мес при подаче заявления на досрочное погашение когда будет возвращена страховка тоже нельзя!!! !Ставка вместо 15,12% на выходе 24,9%. Вот такой БАНК!!!!!! Никому не рекомендую банк!!!!! Не подписывайте полис если вы в нем не нуждаетесь, а сотрудник навязывает вам услуги!!! Пусть моя ситуация будет предупреждением ваших возможных проблем!!!! Может ЦБ или прокуратура может помочь найти правду?!