9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сегодня в 3 раз обратился в банк и оставил обращение о корректировке информации в ОКБ по кредитной карте договор счет №31013477165 с 2010 года висит непогашенная задолженность в размере 14 664 руб. 1 раз обращался в конце января. 2 раз 23 марта. В кредитном отчете от 03.04.2016 без изменений. Да и дата открытия договора в КИ с ошибкой 26.08.2008 (в банке договор открыт был 13.05.2008 ) на чем акцентировал внимание "Эксперта" при повторном обращении 23 марта. Система принятия обращения такая что специалист поддержки оставляет заявку на обращение (рассматривают до 7 дней РАБОЧИХ) "Эксперт" перезванивает и уточняет в чем дело (при обращении в марте "Эксперту" понадобился еще + 1 день чтоб уточнить информацию я настаивал на том что дата открытия договора отличается от даты в КИ по этому договору") Сегодня обратился в службу поддержки, теперь жду звонка от эксперта. И уже есть желание обратится к юристам на предмет подачи заявления в суд. У меня ипотека по этой карте условие предоставления документального подтверждения об отсутствии задолженности, но дата в справке от рен.кредит.  другая вот и выходит что нужно править КИ. Моей вины нет ни грамма. Есть опыт корректировки КИ по ошибки другого банка так там и обращение сразу по тел. принимают и работают эффективней по времени + извинились 20 раз и по СМС. Кстати сегодня, днем при обращении в службу поддержки девушка еще и грубо разговаривала (поначалу). Звонил в обед ближе к часу дня.

Полный обман и развод , график платежей перед оформлением не показывают ,впихивают смс и страховку ,от которой можно отказаться только в течении 5 дней , единственный офис страховой находится в центре Москвы, а я живу в Туле . А при подписывании документов подсовывают бумажки о добровольном согласии на эти услуги. Вернул деньги на следующий день. Со 160000 на 5 лет 130000 только процентов помимо основной суммы , окупаемость 180%. Начисления делают по своей хитрой программе. Процентная ставка не соответствует действительности. Лучше взять в другом пусть со страховкой ,но без обмана.

Оформила кредит на телефон. Одобрили 3 банка из 4, выбрала Ренессанс, посчитав, что это получится выгоднее. В ходе оформления сообщила сотруднику, что дополнительные услуги мне не нужны, так как работаю сама в банке, знаю, что существуют недобросовестные сотрудники, которые подключают услуги, не считая нужным уведомить об этом клиента. Специалист меня проигнорировала, ладно. Распечатывается договор, я читаю, вижу подключение услуги смс-сервис, говорю, что мне услуга не нужна, прошу сразу ее отключить. Подумайте, зачем переплачивать около 700 руб. за услугу, в которой нет нужды? Можно использовать бесплатный интернет банк. На что сотрудник говорит, что отключить ее можно только в отделении банка. Я говорю, а то, что здесь есть окно, где я могу поставить галочку, в случае несогласия подключать услугу, ничего не значит? Если я ее поставлю, услугу все равно подключат? Она сказала да, в любом случае услуга подключается, отключить можете в отделении, а почему там есть это окно, я не знаю, не я составляла договор. Такая же история произошла со страховкой, сотрудник уверила, что без страховки не оформляется, но можете отключить ее тоже потом. Это было жуткое навязывания, но я понимаю, что перед сотрудником тоже свои планы по подключению услуг и т.д., и раз она сказала, что можно отключить и сумму вернут, я подумала, что как раз успею в отделение банка и отключу сразу. Придя в отделение, мне сообщили радостную новость, отключить услугу можете, но сумму вам все равно не вернут! Вот так вот! Вы серьезно? Я позвонила в службу поддержки, чтобы убедиться в этом, да, сумму не возвращают! Я спросила сотрудника, каким способом я могу оставить жалобу, на что мне сказали, что со мной свяжется эксперт для решения вопроса в течение 72 часов. Да, сегодня вечером я увидела пропущенный московский номер, к сожалению, сидеть 72 часа с телефоном в руках и ждать звонка возможности не оказалось. Я очень расстроена. Если бы сотрудник в торговой организации сразу сказала, что сумма не вернется, я бы выбрала другой банк. Никому не порекомендую банк, буду отговаривать. Не повторяйте ошибки.

Добрый день. Взяла кредит на телефон и связалась с банком Ренессанс кредит. Один сплошной стресс...каждый месяц дают разную информацию. Изначально когда оформляла кредит, сообщила что для меня будет проблемно выплачивать кредит до 5 числа каждого месяца, сотрудник банка проинформировала о том, что я БЕЗ ПРОБЛЕМ смогу связаться с банком и перенести дату платежа. В итоге, в банке мне говорят что это невозможно!!! Так ли это, почему нельзя перенести дату на несколько дней?! Так же была ситуация когда деньги не пришли вовремя, пришли на следующий день, о образовавшемся долге меня проинформировали только тогда, когда я сама позвонила в банк через 2 МЕСЯЦА! У меня нет возможности в этом месяце заплатить кредит вовремя и меня не могут проинформировать о том, какой у меня образуется долг за 5 дней! Все очень непонятно и сложно, сотрудники не готовы помочь клиенту, быстрее хотят завершить разговор. Так же когда звонишь и хочешь связаться с оператором побыстрее, сейчас разговор с тобой начинает автоответчик Роман, которому ещё надо придумать несколько вопросов, с первого раза с оператором не свяжешься.

Банк Ренессанс кредит -мошенники ,предлагают кредит под 13 процентов после оформления процент возрастает до 16,2 процента ,втюхивают страхование жизни , втихушку добавляют плату за SMS сообщения , да еще общитывают на 50 руб. Все эти жульнические манипуляции увеличивают процент погашения

Заявку на кредит одобрили,позвонили ,приезжайте.По приезду сказали что сумма кредита в три раза меньше чем была в заявке.Смысл приглашать людей в банк и говорить что вам одобрен кредит...Безграмотность ...

С началом истории Эксперт по клиентскому сервису, ранее извинившейся за возникшую .............. и продолжающуюся вот уже ЧЕТВЕРТЫЙ ГОД ситуацию в виде неправомерных действий банка и его коллекторов,  может ознакомиться по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003960/#bankAnswer Извинения мною не приняты, да и действия не прекратились. Пройдите по ссылке, господа, там я подробно описала историю наглости и непрофессионализма банкиров и коллекторов. Действия на грани соблюдения / несоблюдения действующего закона. Не должник, но требования по адресу своего ЖИЛИЦА получаю! Не брала деньги, а мне УГРОЖАЮТ, что намерены уже 04.04.2017 года ПОСЕТИТЬ квартиру, где я проживаю (на юр языке такое место носит наименование ЖИЛИЩЕ, вход куда без разрешения проживающих в нем граждан СТРОГО ЗАПРЕЩЕН) для ЛИЧНОЙ встречи с некой С-О АНАСТАСИЕЙ ВЛАДИМИРОВНОЙ! КАК МИЛО! Вы решили арендовать помещение, господа банкиры-коллекторы? А Вы мне нравитесь) Итак, менее эмоционально. 1. Ранее, 07.06.2016 года обращалась с помощью ресурса банки ру к Вашему очаровательному банку с требованием прекратить направлять по адресу моего проживания, по адресу квартиры находящейся в собственности моей матери ЛЮБЫЕ ПИСЬМА, тем более письма с незаконными требованиями и УГРОЗАМИ. 2. Банк (какое обобщенное понятие) извинился за недоразумение )))) Ну, конечно, чужие нервы не в счет... Но писать перестали - СЛАВА БОГУ! 3. УПС! На дворе новый 2017 год. Кому бы написать? И опять здравствуйте! Получаю письмо на имя С-о (так существует ли этот человек, господа банкиры? Или кредиты раздаются ,как у Гоголя?)))) Служба безопасности поработала? А теперь о добропорядочности и честности коллекторов по отношению к банку: Письмо написано - ВНИМАНИЕ -  на адрес БУЛЬВАР, а не ПРОСПЕКТ ГАГАРИНА... Ах да, ну какая разница. куда писать.............. А еще есть существительное УЛИЦА, ПЕРЕУЛОК  и многое другое. Ознакомьтесь со словарем, граждане! Только вот проблема: в МАЛЕНЬКОМ ГОРОДЕ одно лишь НАИМЕНОВАНИЕ (в нашем случае) "ГАГАРИНА" поможет почтальону найти ДОМ, а в ДОМЕ - КВАРТИРУ с аналогичными НОМЕРАМИ. А вот на бульваре ГАГАРИНА, я Вас оповещаю, граждане, в городе СМОЛЕНСКЕ НЕТ дома с номером 12Б. Соответственно, почтальон, который нес ОЧЕРЕДНОЕ письмо мифической гражданке СЕМЕНКЕ, на БУЛЬВАРЕ не нашел ни дома, ни квартиры с нужными (УКАЗАННЫМИ НА КОНВЕРТЕ) номерами. 4. Что же в письме на имя С-О? Я даже уже приучилась читать чужие письма на имя данной барышни, чтобы быт в курсе дела и дат посещения МОЕГО ЖИЛИЩА.... А В ПИСЬМЕ, граждане банкиры-коллекторы, УГРОЗЫ. Да, я расцениваю данное письмо как (обратите внимание на отсутствие запятой) угрозу жизни и здоровью, а также как вымогательство, попытки попасть в МОЕ жилище. Есть ли необходимость ОПЯТЬ направлять Вам, Ренессанс кредит, все документы, подтверждающие отсутствие сейчас и РАНЕЕ по спорному адресу гражданки С-О? Не стесняйтесь - скажите. Начнем с самого начала. Хотя УЖЕ сомневаюсь, что в 2018 году я опять не вынуждена буду обращаться к Вам. Горбатого, как известно, ... И спрашиваю: ДОКОЛЕ! Надеюсь на понимание, разрешение конфликтной ситуации Как же хочется забыть, что вообще такой банк с его а-ля коллекторами существует. Оценка: Есть отрицательные величины????????????????? П.С. Данные очередного письма на имя С-о Регистрационный номер 3861916548 Коллектор: ООО Кредитэкспресс Финанс Требуемая сумма: около полмиллиона Какие данные Вам еще нужны?

Являюсь клиентом банка. Есть потреб. кредит, который вот уже 2 года оплачивается в срок!.Хотел взять в кредит телефон, но банк мне отказал... .. Выплачу кредит, и больше ни нагой в этот банк! Взял телефон в кредит без проблем через другой банк, а эти и пусть сидят без денег.

Не советую брать кредит в этом банке,а если взяли не соглашайтесь на перекредитацию,там вам скажут,что якобы при досрочном погашении кредита вам вернуть страховую сумму,вам вернут,но только 2% от остаточной суммы,мне от 54т.р вернули 1100р.Я это узнала в страховой компании,а в банке эту информацию не говорят,хотя обязаны,не у всех есть юридическое образование и многие не понимают в этом ничего,я услышала,что при возвращении страховки моя сумма уменшиться с 9400 до 7000 т.р и согласилась на перекредитацию.В итоге я вышла с банка с новым договором и переплата увеличилась в 2 раза.200 т.р я брала по 8700 р.в месяц на 48 м.платила 7 месяцев,после переоформления с плюсом 30т.,р которые я должна взять и с переоформлением стало 9400 в месяц и буду платить не 41 месяц,а снова 48 .Чистыми я взяла 230000р.,а переплата теперь у меня 300000 почти,Ужас!!!Никакого снижения ставки там нет,они запудрят мозги и уйдете с ещё большей переплатой.Мне осталось бы по 8700 платить 41 месяц,а в итоге я буду платить по 9400*48 мес,и это переплата за 30т.р которые надо оформить с новым договором.И никакой страховки вам не вернуть!Страховку можно вернуть в течении 5 дней после оформлении кредита,если вы за это время отказываетесь от страховки в страховой компании.Это последнее моё обращение в этот банк и никому не советую.Писала,звонила никто не помог.

Здравствуйте! Взял автокредит в декабре 2011г в банке "Ренессанс"на 5 лет (60 мес). Платил исправно,совершал "сухие" звонки в банк раз в пол года,спрашивал...дошли денежки? Не дошли? В ответ получал...да,все хорошо,у вас просроченных платежей нет! После выплаты данного кредита обратился в банк "Ренессанс" о повторном кредитовании...получил отказ. Удивился...как так? Ну нет, так нет, найдем другой. 3 месяца отбиваем пороги. Поголовный отказ. Даже под залог отказ. За примерно 15 лет работы с кредитами проблем никогда не было и просрочек тоже не было (почему то не все банки в моей кредитной истории отобразились). Без задней мысли заказываю кредитную историю и на тебе...именно по автокредиту 6 платежей просрочки от 1 до 30 дней. Немного истории...с 2014г по 2017г прибавилось еще 3 кредита которые тоже исправно оплачивались. Начинаем копаться в истории и вот мистика какая...3 кредита денежки приходят все ок, а с этим происходит нечто. В марте 2012 звонок с банка Ренессанс. На проводе нервная девица,чуть не материться,говорит у вас просрочка 1 руб (один рубль),говорит срочно оплатите а то машину заберем, штрафы наложем и тд и тп. Короче плохо мне будет . Сумма ежемесячного платежа была 21 587руб 22коп. (зачем так кричать? Из за 1 рубля. Я в первую очередь ваш клиент! И она же после выплаты данного кредита будет звонить и предлагать продукты Вашего банка!) Как потом при разборе в СВЯЗНОМ оказалось копейки слетели с автоплатежа . По просьбе данной леди оплатил 5 р. и изменил ежемесячный платеж в 21600руб (тем самым показал что мне проблемы не нужны!!! И я готов платить по данному договору!!! ). Леди с вашего банка уверяла что этот рубль не будет фигурировать в кр ис. (Она ошиблась! Еще как присутсвует ОН ТАМ). Далее просрочка декабрь 2013 в 20485руб( я перевел деньги 28.12.13 ,а вы их увидели 16.01.14. Как интересно!) Потом опять декабрь (второй что ли?) 2013, на этот раз 20541руб(тоже самое наверно) Затем вообще хрень какая то!!! За январь 2014 просрочка в 152руб!!! (Это мой платеж ежемесячный?) И еще раз за январь (наверно тоже второй)2014 такая же просрочка в 152 руб. И последняя просрочка за январь 2015г в размере 20403руб(там ниже ваша проблема описана). Итог 6 просрочек платежа с 1-30дней. Перезвонила специалист Оксана. Стали разбираться. Сверяю данные ваши и в своей истории, не сходиться! Этот 1 рубль у меня висит...у вас его нет. И тд. И у меня вопрос, я перевел деньги 28.12.13, вы их увидели 16.01.14. А где они были все это время? В итоге благодаря этому автокредиту конкретно подмочена моя кредитная история. За собой вины не вижу!Крайний срок перевода был 28 числа(еще раз повторюсь косой кредит из 4 только этот. В другие банки и на вашу кредитку деньги доходили без проблемо).С своей стороны я все выполнил. Переводил согласно договору (дополню тем что была бы моя вина, просрочки не только по данному кредиту были. Логично?). И еще момент...вы за мной не бегали 30 дней и не звонили,хотя учесть тот фактор что на счет не падали якобы деньги. Странно то что,деньги 3 недели болтаются где то, а вы молчите!!!Зато за 1 рубль чуть на макароны не порезали. Исходя из выше изложенного...проблема не во мне. А за ваших сотрудников отвечать я не желаю! После общения с сотрудницей ЦБ России скорее всего ваши сотрудники не там галочку поставили или не то отослали в бюро кредитной истории. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

10 марта 2017 года оформил потребительский кредит на приобретение техники в М.Видео. В момент оформления навязали подключение двух дополнительных услуг (Подключение сервис-пакета Комфорт-Лайт и Предоставление кредитного отчета из кредитного бюро ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз") общей стоимостью 1549 рублей, несмотря на мои отметки о несогласии подключения данных услуг в заявлении на оформление кредита. 13 марта 2017 года в момент полного погашения кредита в отделении банка через кассу банка, по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 47 с меня удержали комиссию в размере 0,5% от суммы платежа. Таким образом, услуга сервис-пакет Комфорт-Лайт не была оказана, так как предусматривает внесение платежей через кассу банка без комиссии. Услугой получения кредитного отчета не воспользовался и не собираюсь. 16 марта 2017 года мною была направлена официальная претензия в КБ Ренессанс Кредит по электронной почте consultant@rencredit.ru в виде скан-копий, а также завезена в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 47, с отметкой о получении данной претензии. Требования в претензии: возврат денег за навязанные и не оказанные услуги, перечисленные выше, а также возврат суммы комиссии при погашении кредита через кассу банка. В претензии также указан способ получения официального ответа на претензию (по электронной почте), а также реквизиты счета для перечисления денег при положительном рассмотрении претензии. Указан срок ответа - до 26 марта 2017 года. Все требования обоснованы конкретными пунктами закона о защите прав потребителей и ссылками на них. На данный момент сотрудники КБ Ренессанс кредит дважды связывались со мной по телефону. Первый раз предлагали закрыть претензию и обратиться повторно после 27 марта, так как документы, которые я подписывал при оформлении кредита будут доступны для проверки только через две недели. Второй раз сообщили, что ответ все таки будет предоставлен на электронную почту в указанные сроки. 21 марта 2017 года отправили ответ на почту, в котором говорят, что им хотелось бы провести расследование по заявленной ситуации. Для этого просим Вас связаться с Банком по номеру 8-800-200-09-81 не ранее 25.03.2017. При этом воскресенье 26.03.17 - выходной день, то есть "обращайтесь 27.03.2017!" Сегодня 28 марта 2017 года обратился на горячую линию, чтобы узнать ответ по обращению. Ответ банка: "Ваша претензия еще на рассмотрении, Вам позвонят 29.03.2017". И это при том, что консультант в банке в момент получения претензии подтвердила, что как минимум комиссия была удержана неправомерно. Одним словом - ужас! Услуги навязывают. По факту даже навязанные услуги не оказывают. Сроки ответа на претензии нарушают. Не говорю уже о долгом обслуживании в отделении банка и нежелании сотрудников разбираться в ситуации. Жалею, что в момент составления претензии не направил копию в Роспотребнадзор. Не рекомендую КБ Ренессанс Кредит. Если у Вас есть выбор при оформлении потребительского кредита в магазине, выбирайте другой банк.

Здравствуйте, в 2013 году оформляла договор с Ренессанс банком на потребительский кредит. В данный момент хотела зайти в личный кабинет этого банка и посмотреть, закрыт ли договор, чтобы заказать справку о закрытии этого договора. Но зарегистрироваться невозможно, т.к. пишет: укажите номер телефона, указанный в договоре. Номер телефона у меня не менялся лет восемь, и в договоре он же указан. Регистрация не пройдена. Звоню в банк на номер 8 800 200 09 81 пять раз, живого оператора нет, а с компьютером этот вопрос решать не собираюсь. Сотрудники банка Ренессанс ответьте мне на поставленные мною вопросы, номер договора 61017870560 от 03.02.2013 года. С уважением, Светлана

Сегодня 27.03.2017 обратилась в отделение (Д/О Октябрьское поле г. Москва) с целью получения средств по своему вкладу. Мне сказали, что целый день отделение не работает и весь банк вообще. Не работают компьютеры!!! Любого клиента сразу наводит на мысль, что у банка проблемы. Говорила с Управляющим, он толком сказать ничего не смог. Договорились на 28.03.2017 созвониться, может банк и заработает. Всем хорошего дня. Надеюсь, что подобное больше не случиться.

Из моего опыта по вкладам - это самый странный и негативный. Началось все с оформления: с момента прихода в банк до выхода прошло 50 минут. Длинные очереди: порядка 30 минут заняли и оформление оставшееся. Очередь сперва к менеджеру, потом в кассу. Поток клиентов по оплате кредитов через кассу бешеный и никакого приоритета в очереди по вкладам нет. Ок, списал все на загруженность. При возврате вклада моё прибывание в банке было рекордным: 2 часа 15 мин!!! Традиционно все начинается с очереди к менеджеру (минут 15-20), потом у менеджера порядка 50 мин (простое закрытие вклада, оформление расходного ордера и обновление данных через какие-то дебри), далее очередь в кассу!!! Это полный бред! Сложилось впечатление, что просто не хотят отдавать деньги. При вопросе: когда меня пригласят в кассу? Отвечают, что какие-то айтишники, которые непонятно где сидят, что-то там проводят по моей операции и связаться, чтобы узнать, сколько часов мне еще сидеть в банке, невозможно! Пока уже моё лицо не стало багровым и полным возмущения, старшая менеджер позвонила в кассу и поинтересовалась, что же там со вкладчиками и будут ли им сегодня отдавать их деньги)))) Только после этого тут же позвали. Это какой-то ужас! По вкладам такое встречаю впервые. Работы в данном направлении совершенно не налажена! Больше обращаться желания нет.

Добрый вечер! В пятницу 24.03.17 была приглашена в клинику эстетической медицины "Европа" по адресу Казань, ул. Баумана, 82 на бесплатную диагностику. Находясь под психологическим давлением и поддавшись на уговоры подписала документы по договору оказания услуг (комплексные медицинские услуги) под оформление кредита в банке Ренессанс Кредит (номер 61754644318 от 24.03.17). 25.0317 весь день изучала отзывы о качестве услуг и пришла к выводу, что они весьма сомнительные. Услугами в данной клинике пользоваться не собираюсь, т.к. опасаюсь негативных последствий для здоровья. 25.03.17 года в субботу поздно вечером я позвонила в банк на горячую линию (кредит был в статусе заявка), где мне сказали, что документы по кредиту в банк ещё  не поступили и денежные средства на счёт организации ещё не перечислены с моего счёта на счёт организации. Прошу считать данное заявление официальным обращением по отзыву оферты, запрещаю осуществление транзакции по переводу средств с моего лицевого счета.

Вчера, 24.03.2017, мной, Х-й З.Х., в офисе ООО "Орион" по адресу: г. Казань, ул. Зинина, д. 9/23 был под давлением, учтя мое плохое самочувствие, заключен кредитный договор на потребительский кредит, который я подписала, не осознавая своих действий, договор № 61754643748. К сожалению, действия сотрудников банка направлены на пополнение карманов мошенников, которые вводят в заблуждение и предлагают несуществующие услуги.

Некоторое время, около года, пользовался кредитной картой банка "Ренессанс Кредит", и в определенный момент, а конкретно - на прошлой неделе, совпали желание (в виду не самых выгодных условий) и возможность (финансовая) закрыть эту карту и более ей не пользоваться, что я и решил сделать. По карте была задолженность, которую было необходимо погасить - это логично, и это понятно. Обратился в ближайшее к дому отделение банка возле метро "Международная" (Санкт-Петербург). И началась довольно продолжительная история: [b]18 марта 2017 (суббота) [/b]Обратился в отделение с просьбой рассчитать точную сумму задолженности, которую необходимо внести на счёт карты, чтобы после поступления денег (которое ожидалось 20 марта 2017 года) можно было написать заявление на закрытие карты. Сотрудник банка что-то считал и высчитывал и озвучил мне сумму 107011 руб. 86 коп. Время нахождения в отделении - около 15 минут, очередь отсутствует, это порадовало. Я отправил деньги межбанковским переводом и покинул отделение. Позднее, уже дома, я решил проверить сумму и обнаружил, что озвученная сумма была недостаточной даже для покрытия основного долга по карте, не говоря уже о начисленных процентах. Отделение было уже закрыто, поэтому повторно смог обратиться туда только в понедельник. [b]20 марта 2017 (понедельник)[/b] Повторно обратился в отделение. Объяснил ситуацию, что сотрудник неверно рассчитал для меня сумму задолженности для погашения, обозначил сумму, которую перевел (но на тот момент она не успела поступить на счет) и попросил рассчитать сумму доплаты с учетом процентов и оплаченной ранее суммы, чтобы вернуться на следующий день и закрыть карту. В этот раз, уже другой сотрудник банка, насчитал, что для того, чтобы закрыть карту, необходимо добавить ещё 691 руб. 76 коп. Время нахождения в отделении - около 10 минут, очереди вновь не было.  Соответственно, доплатил необходимую сумму и, т.к. деньги не успели поступить на счет карты, вновь покинул отделение. [b]21 марта 2017 (вторник)[/b] В третий раз пришёл в отделение банка. Все деньги уже поступили на счет карты. Пришёл написать заявление на закрытие карты. Процесс подготовки этого заявления и его оформления в системе занял [i][b]около получаса[/b][/i]. Заявление подписал, на руки мне никаких документов не предоставили (я, собственно, и сам о них спросил, но до этого во всех банках второй экземпляр заявления выдавали на руки без просьб и вопросов, поэтому я и не задумался и уже потом понял, что на руках у меня не осталось никакого подтверждения моего присутствия в банке и факта написания заявления). Карту при мне сотрудник банка утилизировала (разрезала на маленькие кусочки). Предупредила, что карта может заблокироваться не сразу, а в течение нескольких дней, а счет закроется через 45 дней. Меня это немного удивило, но всё же решил, что сотрудница перестраховывается и называет максимально возможные сроки на случай технических проблем. Вечером проверил в интернет банке - карта имеет статус "активна", при этом самой карты на руках у меня нет (она была утилизирована) и в целом ситуация непонятная. Позвонил на горячую линию банка и они ответили, что карта (действительно) блокируется [b][u]ОТ[/u][/b] 3 до 5 рабочих дней. Эта информация меня немного шокировала. Мне вот интересно, а если бы я потерял карту или если бы у меня её украли - банк так же блокировал бы её от 3 до 5 дней?! [b]24 марта 2017 (пятница) [/b]Проверил утром интернет банк - карта по прежнему активна. Во второй половине дня позвонил сотрудник банка, по поводу блокировки карты и закрытия счета. Уточнил, действительно ли я хочу её закрыть (черт возьми, да...к этому моменту я уже настолько разочарован в банке, что не хочу больше пользоваться его услугами в будущем). После чего сотрудник мне сообщил, что по моему счёту есть задолженность, и необходимо доплатить ещё 20 руб. 47 коп. В этот момент банк полностью себя дискредитировал в моих глазах. [b]Дважды[/b], [b]два[/b] [b][u]разных[/u][/b] сотрудника банка [b][u]не смогли[/u][/b] правильно рассчитать сумму, необходимую для закрытия карты. Им были даны все входные условия: рассчитать задолженность по карте такой-то на дату такую-то для её закрытия. То есть сотрудники банка не ориентируются в продуктах своего банка достаточно, чтобы в полной мере проконсультировать клиентов. Всё время моего пользования картой на ней копились какие-то бонусные баллы, которые каким-то образом иногда сами конвертировались в рубли на остатке карты, а иногда сгорали. Меня они никогда особо не интересовали, но во время одного из визитов в отделение, когда я пытался закрыть карту, я спросил у сотрудника, мол, а как ваша программа лояльности работает на карте, а то я ничего не понял, а внятного описания на сайте не нашёл. Ответ сотрудника "а я и сама не особо понимаю, как она работает". Итого, процесс закрытия карты занял у меня [b][u]ТРИ визита[/u][/b] в отделение, суммарный [u][b]ЧАС общения с сотрудниками[/b][/u] (при том, что очереди отсутствовали), всё это [u][b]длилось в течение НЕДЕЛИ[/b][/u] и ещё не факт, что закончилось - в понедельник буду звонить уточнять относительно 20 руб. 47 коп. - дошла ли сумма, не изменилась ли задолженность и т.д. Для сравнения. В разное время доводилось пользоваться картами разных банков (кредитными и дебетовыми). Кредитные: Хоум Кредит - закрыта карта за 1 визит и ~20 минут общения с сотрудником Альфа Банк - закрыта карта за 1 визит и ~10 минут общения с сотрудником Тинькофф - по телефону за ~10 минут общения Дебетовые: ВТБ24 - 1 визит в отделение, ~30 минут общения с сотрудников Промсвязьбанк - 1 визит в отделение, ~15 минут общения с сотрудником КредитЕвропаБанк - 1 визит, около 40 минут Может было ещё, остальных не вспомню.  Но на фоне даже указанной выше выборки - 3 визита, час общения и неделя времени вкупе выглядят очень неклиенториентировано.

Знаете, я проработала в потребительском кредитование два года (не в Ренессансе), но несмотря на свой опыт столкнулась с проблемами при погашении кредита. Мною был оформлен кредит на кухню на 12 месяцев, но при погашении за 4 месяца я не должна была переплатить. Сотрудником банка было сказано, что мне можно вносить сумму равную ЕП или большую на РС, а при оплате в четвертый месяц написать заявление на полное досрочное погашение (ДП), и тогда я не переплачу ни процента. Ага, не тут-то было. Платила я три месяца по 8300,00 руб., а на четвертый пошла писать заявление на ДП. В итоге сумма к оплате = 9626,35. Почему? Потому что сотрудник банка не удосужился сказать, что каждый месяц мне нужно было писать заявление на частичное досрочное погашение, а в договоре (даже мелким шрифтом) этого не прописано. Спросив менеджера, оформлявшего мне ДП, с какой стати я должна переплачивать, ведь в договоре написано, что процентов нет, я получила такой ответ: - это прописано в общих условиях банка - сказала Леонтьева А.А. - хорошо, но почему не даются к прочтению эти общие условия банка или элементарно важная информация для клиента? - вы представляете, если мы этот талмуд будем давать каждому клиенту к прочтению? А теперь давайте представим, что я взяла кухню не за 30 тысяч рублей, а за 300? Тогда сумма моей переплаты была бы не 1623,50, а 16235,00. Это уже существеннее. Но сотрудникам банка Ренессанс совершенно все равно. Все что они могут сказать: "Это написано в талмуде, который мы не даем читать, вашу проблему я решить не могу, платите 9700". А я хочу, чтобы сотрудники банка были компетентны и знали свое дело! Хочу, чтобы Ренессанс Кредит не обманывал людей! И хочу вернуть свои жалкие 1623,50 руб. пререплаченные мною из-за некомпетентности сотрудника банка Ренессанс Кредит, работающего 11.12.2016 г. на точке ООО "Кухонный завод" в БЦ "Собрание"!

Оплатила полностью кредит. Платила через терминал "Связной". Естественно , что оплатила больше суммы кредита. Думала, что излишек потом можно положить на телефон или наличкой получить через кассу. Не тут-то было. Услуги для телефона у них вообще нет, а через кассу получить деньги можно только заплатив комиссию 100 руб. ( у меня было меньше 100 руб)То есть мои деньги , которые я уплатила сверх кредита и процентов, которые банк заработал( об этом я не спорю), ушли в доход банка. Если платить через кассу банка, они тоже возьмут комиссию 100 рублей. Вот и задумайтесь, с каждого человека в доход банка идут не только проценты по кредиту, но и комиссия через кассу и излишки при оплате через терминал. Сколько денежек набирается? Миллионы. Лучше бы они их в детский фонд передавали. Не понравился банк.

Здравствуйте! Мною 5 марта 17 г. был оформлен через сервис интернет-магазина потребительский кредит сроком на 6 месяцев для приобретения товара (договор № 61754597979). Договор с банком в пункте выдачи подписан, товар благополучно получен. Подробную информацию по кредиту предложено получать из интернет-банка, а оплачивать кредит различными способами, в т.ч. путем внесения наличных через терминал в отделении банка. Согласно договору первый платеж по кредиту я обязана осуществить в срок до 04.04.2017г. По состоянию на сегодняшний день интернет-банк я активировала, между тем информация о кредите и платежах по нему там отсутствует (договор находится в статусе "заявка"). По обращению на горячую линию 20.03 мне по прошествии 3-х дней объяснили это тем, что интернет-магазин, в котором я приобрела товар с использованием кредитных средств банка, не передал в банк информацию (документы или что еще там...). На вопрос специалисту банка, могу ли я внести деньги через терминал в отделении банка (этот способ мне наиболее удобен, как беспроцентный и наиболее быстрый) был получен отрицательный ответ, якобы по причине того, что договор не активен. Тем не менее тот же сотрудник предложил внести деньги через евросеть, не смотря на то, что этот способ никак не отменяет того факта, что по версии специалиста банка "договор не активен" и соответственно нет никакой гарантии, что деньги поступят на счет. Кроме того, заключая кредитный договор, я не собиралась использовать платные способы погашения. К слову, счет все-таки открыт или нет, реквизиты которого прописаны в «неактивном» кредитном договоре, куда деньги перечислять? На вопрос специалисту банка, когда же информация будет доступна в интернет-банке и соответственно, когда появится возможность оплатить беспроцентно в отделении ч/з терминал, был назван срок до 180(!!!) дней (и это при сроке действия договора 6 мес.). Откуда такие сроки? Т.е. следуя логике службы поддержки банка, информация по кредиту будет доступна в системе уже после того, как заемщик оплатит кредит (каким образом?) и закроет договор (который и так не активный?). Обращаю внимание, что если бы на этапе заключения кредитного договора с банком мне была предоставлена информация о невозможности его погашения бесплатным/беспроцентным способом, то я бы выбрала другой банк, который обеспечивает бесплатные способы погашения. Также считаю, что технические/человеческие или другие накладки между банком и интернет-магазином, никаким образом не должны касаться меня как заемщика, который имеет на руках подписанный (акцептованный) договор. Пока за организацию и механизм обслуживания кредита ставлю «неуд», сотрудники банка после обращения в колл-центр так и не дали никакой полезной информации по конструктивному решению вопроса. На сайте банка оставлено соответствующее обращение об обеспечении бесплатного/беспроцентного способа погашения моего кредита через терминал в отделении (который декларируется на сайте банка), а также контроля (подтверждения) поступления/не поступления денежных средств на счет банка (посредством интернет-банка, или др. бесплатным способом).