6 167 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый всем день!
Хочу поделиться своим отзывом о банке.
2007г мы с мужем решили съездить в отпуск и, чтобы зафиксировать все полученные впечатления, приобрели фотоаппарат в кредит. Взяли кредит на сумму 12000 на 1 год. Через три месяца после честной оплаты банку по кредиту решили погасить досрочно, для этого обратились к девушке, которая нам собственно кредит и выдавала, с тем чтобы она подсчитала окончательную сумму. Девушка с улыбкой выдает нам листок, где маркером подчеркнута сумма, которую нам необходимо погасить.
Мы гасим полагающуюся сумму.
Через несколько месяцев нам звонят из банка и говорят: "Господа, у вас задолженность!!! Просим оплатить!!!!"
Мы в шоке!!!!! Как?
Оказывается, милая девушка указала нам только сумму самого кредита, а проценты указать забыла (нормально, да???).
Пересмотрев все данные по кредиту, соглашаемся с банком и гасим задолженность полностью!
Все счастливы и, вроде бы, история заканчивается.... ан нет!
В настоящее время мы обратились с мужем в банк для получения ипотечного кредита, сумма очень большая и нужна срочно, так как очень хорошая квартира, в том районе котором мы искали "уходит", более того с каждой неделей цена растет.
И вот в банке, в которой мы обратились за ипотекой, говорят: "Уважаемые у вас там в 2007 был кредит в Ренессанс Кредите взят и в кредитной история стоят просроченные дни по выплатам, как это понимать???"
Мы снова в шоке!!!!!!!
Обращаемся в Ренессанс кредит сначала по телефону в Москву, нам говорят: "Не переживайте, отправим запрос в БКИ на исправление вашей кредитной, ждите ответа в течении 3–4 раб дней!"
Вот сидим ждем! Справка по этому вопросу отправлена почтой с Москвы на Челябинск, а сами понимаете как у нас Почта России работает (недели 2–3 ждать придется!).
Вот такая история, надеюсь завершится Heppy end–ом.

Хочу поблагодарить службу клиентского сервиса и Николая Юртаева лично, за оперативную помощь в решении проблемы. В итоге, после погашения задолженности, мой кредитный договор был отозван из КА Пристав, сейчас банк предложил мне закрыть кредит досрочно или войти в существующий график платежей. Хочу отметить, что никаких завышенных штрафов мне начислено не было. Само же общение с Николаем Юртаевым оставило крайне приятное впечатление.

Погасили автокредит 14.06.2011 (в дату очередного платежа). Созванивались по поводу ПТС уже 3 раза! Обещали перезвонить через 3-5 дней. Сегодня уже 28.06.2011. Прошло не только 3 дня, но и 5 давно истекли! На очередной наш звонок говорят "Ждите звонка!" Создается впечатление, что банк ищет какие-нибудь способы получить от нас еще какие-нибудь деньги?! Об этой практике в банке мы тоже в курсе! По-моему процедура выдачи ПТС занимает ну максимум пару часов (со всеми формальностями)! Тем более окончательная сумма оговаривалась по телефону дважды! [b]От администратора: [/b] Куда и когда обращались за выдачей ПТС, по какому телефону звонили? [b]fab1979: [/b] Автокредит мы оформляли в Москве в автосалоне ЮниМоторс. Живем в Ярославле. Заявка на получение ПТС подана 17.06.2011, одновременно уточняли состояние нашего счета, подтвердили погашение. Ходили в Ярославский офис, там нам специалисты сами набирали в московский офис номер (какой к сожалению не знаю). Последний раз таким образом через телефон общались в четверг (23.06.2011, также одновременно нам подтвердили полное погашение автокредита и по смс выразили благодарность и выслали какую-то кредитную карту). На звонок нам ответили, что идет 4-й день заявки "Ждите звонка"! Сегодня уже 28.06.2011 никто так и не звонит, опять сегодня поедем в банк общаться по телефону.

Заболела и просрочила выплату по кредиту.В результате штрафные проценты стали крутиться, хуже чем у бандитов "счётчик". Выходила на связь с банком.Просила провести реструктуризацию долга. Но банк сделал вид, что не слышит и навстречу не пошёл. Им выгоднее накручивать штрафные проценты, а потом передавать дело не в суд, НЕТ! А в коллекторские агентства, полу легальные организации и унижать вас и ваших близких дальше.На предложение обратиться в суд они отмалчиваются. Итак на сегодняшний день на 60 тысяч основного долга у меня 280 тысяч штрафов. Расшифровку долга никто не дал. Банк на эту ситуацию стал глухонемой.
Обожаю "Росбанк". После аварии, когда я не могла платить, они пошли мне навстречу и сделали перерасчёт долга! Да здравствуют нормальные банки!

Добрый день, уважаемые читатели портала banki.ru. Спешу поделиться с Вами своим опытом общения с банком Ренессанс Кредит. В мае 2010 открыл депозит в данном банке на Кожевнической улице (м.Павелецкая). В целом, открыть депозит удалось быстро, минут за 40. :scratch: Для сравнения, те кто пришел погашать кредит, стояли, мне кажется, часа 1,5. :wall: В мае 2011 года подошел срок окончания депозита. Я ЗАРАНЕЕ пытался позвонить в банк, уточнить могу ли я забрать депозит (иногда требуется заказывать деньги при закрытии вклада, даже если сумма порядка 100 тыс. руб.). Дозвониться до сотрудника - нереально, переходишь по автоматическому меню до тех пор, пока не возвращаешься на начало или тебя не сбрасывают. Часа 2 пытаешься дозвониться до оператора, бесполезно. :evil: На след. день супруге случайно удалось дозвониться и она получила ответ, у Вас в депозите прописан срок завершения, приходите и забирайте свои деньги. Мы, обрадованные, поехали за своими деньгами в отделение на Павелецкой. Обслуживает Клиентов ресепшн и 1 специалист, еще трое сотрудников банка что-то свое обсуждают в менеджерской комнате, ходят покурить на улицу, но не берут Клиентов, стоящих в очереди, может им наконец надоест стоять и они свалят. После 40 мин ожидания на диване, нас пригласили к специалисту, у которого на лице было написано как он нас ненавидит! "А вы заказали деньги заранее? Нет? Тогда до свидания! Позвоните и закажите деньги". Даже без уточнения наличия денег в кассе. Мы попросили сотрудника заказать деньги для нас, так как дозвониться нереально, и уехали. Через 3 дня пришли в тоже отделение. Прождав еще 40 мин в субботу днем, нас принял специалист. Долго и муторно закрывал депозит и выдал направление в кассу. На запрос про расчет процентов по пополняемому депозиту был получен ответ, что этот документ надо заказывать отдельно. И он будет не раньше через 10 дней. Причем надо ОБЯЗАТЕЛЬНО придти за ним лично, по e-mail его они отправить не могут. И это называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК! :evil: 26 мая мы составили письменный запрос на расчет процентов и пересылке его нам по e-mail (я прописал это в тексте заявления, поставил печать и дату на ресепшн банка). Сегодня 24 июня и мы до сих пор не получили расчет процентов по депозиту. Из чего можно сделать вывод, что БАНК обманывает Клиентов, т.к. проверить правильность расчета я не могу проверить! :evil: При всем этом нам каждый раз предлагали открыть новый депозит. НИ ЗА ЧТО! И всем своим друзьям расскажу про отвратительный сервис в банке! [b]От администратора: [/b] К автору: депозит открыт на Ваше имя или на супругу? Если второе, то просьба выслать данные вкладчика представителю банка. Какого числа у вас закончился срок действия депозита? Запрос на расчет процентов Вы оставили в отделении или воспользовались другим способом связи с банком? [b]iwill: [/b] Депозит был открыт на имя супруги. Срок окончания депозита 13 мая 2011 года. Все данные я переслал на указанный представителем банка адрес. Запрос на расчет процентов был оставлен в том же отделении, в котором был открыт и позднее закрыт депозит. Форма подачи запроса была предоставлена банком в виде письменного заявления.

оператор сказала о наличии обязательной страховки, в итоге вместе со страховкой мне выставили 204000 руб и на всю сумму накрутили проценты.Получилось 324421руб53 коп.Где же обещанные 15% годовых? Собираю документы и подаю в суд, другого выхода просто нет!

Добрый день!
Обслуживанием в Казанском отделении этого банка крайне недовольна.
Во–первых, ОЧЕНЬ медлительные операторы, на каждого клиента уходит как минимум 30 минут, и это минимум! по любому вопросу, при чем. В других банках, чьим клиентом я являюсь все операции выполняет кассир–оператор, т.е. с вашими документами и личной информацией и деньгами работает он один. В этом же банке все информацию о вас сначала соберет "менеджер" (как они себя называют вместо общепринятого "оператор"), и вам повезет,если это опытный менеджер, в других случаях девушки будут подбегать к соседнему столу советоваться по поводу того,как правильно внести данные о вас в базу. О5–таки время, минимум 30 минут вас будут держать в ожидании, пока все данные вносятся в базу. А представьте,сколько придется ждать (как все несчастным клиентам, которых я видела), пока работают с клиентами перед вами.

Во–вторых, вопиющий случай произошел в последний раз,когда я хотела забрать деньги с истекшего вклада. В банке завис КОМПЬЮТЕР! В кассе! Один единственный на весь их несчастный офис! Граждане–клиенты ждали больше часа, и компьютер так и не заработал! многие ушли. Этот банк даже себе сис.админа толкового позволить не может что ли,что у них в кассе компьютер виснет!? В итоге, никто ни одну операцию совершить не мог. СОветовали "менеджеры" ждать. Слов нет, какой "стремный" этот банк.

В–третьих, офис! Три на три метра. Все.... ВОобще нет пространства. В очереди люди толкутся прямо у двери. Ладно хоть додумались поставить кулер с водой.
Пока находилась в банке, ожидая начала работы кассы, наслушалась много негативных отзывов о работе по части кредитов. Сама кредиты не беру, поэтому сравнить не с чем. Но клиенты ,воспользовавшиеся этой услугой, были недовольны.

Никому не рекомендую обращаться в этот банк!

в декабре 2010 мой муж взял в кредит музыкальный центр в М видео в Тюмени через банк "ренессанс капитал" на 6 месяцев ,все 5 месяцев он оплачивал кредит в срок ,был вынужден уехать,я внесла последний взнос 1000руб ,так как мне не говорят остаток ,который необходимо внести ,его могут сказать только мужу,но он не имеет возможности позвонить в банк , речь идет о 200–300 руб.и сотрудники банка начиная с 5–го июня звонят мне на мобильный телефон угрожая ,что мой муж предстанет перед судом ,звонят мне на домашний телефон по 18 раз в день с номера 89262053567,последний звонок в 23–00
как мне себя защитить от сотрудников банка? через суд?
как все это понимать? я кредит в этом банке не брала и брать никогда не буду и мои родственники и друзья так же буду обходить этот банк стороной

Взяла кредит, расплатилась за него полностью. Написала заявление о закрытиии счета. Карта была уничтожена работником Вашей компании. Счет закрыт16.08.2010. До сих пор получаю извещения о ЗАДОЛЖЕННОСТИ в размере 896 руб!!! Недавно была в отделении Вашей компании с просьбой прояснить ситуацию, работник компании сказала что заявление мое о закрытии счета есть в системе и написала письмо в Москву, обещав перезвонить– и полное молчание. Одним словом безобразие.

Здравствуйте! так как к вам дозвониться невозможно приходится таким образом обращаться. Когда то брала кредит в вашем банке, выдали кредитную карту срок прошел годности и новую получить невозможно,
. Вчера звонили, чтобы я активировала кредитную карту которую я не получала. можно выслать карту по месту жительства? в офис нет возможности приехать работаю каждый день.

В 2008 году брала в Икее потребительский кредит в этом банке, в довесок дали еще карту на 30 тыс. В трудную минуту пришлось ею воспользоваться. 2 года выплачивала проценты, информацию о сроках, суммах исправно получала в виде SMS. В феврале этого года очередного сообщения не дождалась. Зная, что платеж нужно сделать до 1 марта, оплатила примерную сумму, как оказалось, недоплатила не слишком существенную сумму. За что и получила штраф в 700! Тут уж банк не забыл напомнить о себе. Ладно, сама виновата, оплатила и его, и заложенность, и очередной платеж за март. В апреле, уже наученная горьким опытом, звоню в банк, чтобы узнать сумму очередного платежа. И оплачиваю столько, сколько сказали. Сегодня звонок - есть просроченная задолженность! Звоню в Колл-центр, оказывается, нужно было заплатить не 2 800 с мелочью, а 3 с половиной! Вроде как разница в 600 с небольшим. Переключают на отдел по работе с задолженностью, тут уже выясняется, что я должна 2580! И что сумма в 2800 - это была какая-то очередная просроченная задолженность, а еще нужно было оплатить текущий взнос. Ничего не понимаю, пытаюсь разобраться, девица бубнит, что есть долг, который должен быть оплачен, прошу её представиться - бросает трубку. Возникает вопрос, откуда взялась задолженность в апреле, если в марте была выплачена полная сумма, столько, сколько сказала оператор. "Любезность" последнего оператора - без комментариев. Просто еще одна мелочь, по которым складывается впечатление о банке.

Много лет являюсь клиентом банка и пользуюсь разными его продуктами. Начал еще в 2006 г. с мебели в Икее, потом был денежный кредит. На сегодня остались только карта и вклад. Сейчас правда ставки оставляют желать лучшего, но это не только беда Ренессанса. Обслуживаюсь я в офисе на Фрунзенской. Может, конечно, это я в нормальные часы попадаю, но я доволен отношением к себе: сотрудники приветливы, и я всегда получаю ответы на свои вопросы. Было, конечно, и не один раз, что приходилось несколько человек подождать своей очереди, но это везде может быть. Не считаю это критичным. Еще до праздников пополнял вклад через кассу - на все про все ушло минут 20. Хочу еще отметить ряд моментов. Видно, что банк не стоит на месте, постоянно что-то новое появляется: несколько месяцев назад попробовал их систему он-лайн платежей. Очень доволен экономией времени. А вот интернет банк пока откровенно сыроват. [b]От администратора: [/b] Что у Вас за карта, когда ее получали? [b]stepan_1: [/b] Карту получал в сентябре 2006 г., выдали ее вместе с оформлением кредита в Икее. С тех пор ее уже дважды перевыпускали.

Есть просроченный кредит в данном банке, возник из-за временных проблем с работой. Сейчас всё налаживается и готов его погашать. 8 или 9 мая позвонил по телефону кредитных советников 8-800-7009353 с целью реструктуризации кредита и дальнейшей выплаты, там мне сразу помочь не смогли, а записали на 10 мая. 10 мая мне конечно никто не перезвонил и 11 мая тоже... Зачем тогда записывать, непонятно? 12 мая с номера +74957834661 поступил звонок в 13:11 мск, человек заявил, что реструктуризация невозможна, т.к. я неплательщик (непонятно, кому нужна тогда реструктуризация?), и начал врать мне про судебную практику (зачем мне враньё про судебную практику, непонятно) и про исполнительное производство. Я понял, что наш разговор теряет конструктивизм, и попросил его подтвердить отказ в реструктуризации и представиться, на что он бросил трубку. Почти сразу же я перезвонил по номеру 8-800-7009353 и попросил мне предоставить его данные, на что уже девушка так же бросила трубку. Из вышеописанного я сделал вывод, что банк не интересует возврат денег, а реструктуризация - это миф и существует для галочки, либо для руководства, либо для судов. "Бросание трубки" - это обычная практика обслуживания в данном банке, за что, собственно, и оценка "1". [b]От администратора: [/b] Не припомните, во сколько звонили 8 либо 9 мая? Какова была длительность звонков 12 мая? [b]igor0020202: [/b] Я не помню в какое время звонил первый раз, однако я прекрасно помню, на какое число меня записали - это было 10 мая. 12 мая разговор продолжаться около 10 минут.

За все время НИ РАЗУ ВОВРЕМЯ НЕ ПРИНЯЛИ. Приходилось ждать 15–45 минут. Для выполнения элементарных операций приходится ждать еще час–полтора. Это чтобы внести на депозит пополнение!!! Конкретно мне 5–6 посещений, пару попадались сотрудники, которые просто ненавидят свою работу. Это видно и по их отношению к клиенту ( ко мне то есть ) и при общении между собой. Не мог до окончания вклада разорвать контракт, теперь все деньги от них переведу. К черту такой сервис.

При этом никаких заявлений не писала и желания далее сотрудничать с этим банком у меня нет. Теперь снова разборы.

Настал кризис,сняли 25 штук.Потом поняли,что процент "аховый",решили ее погашать,но больше не снимать.Прошел год. Банк прислал уведомление,что с моего счета снято 13 штук. Мы занимались переездом и нам было не до этого....Какое же у меня было удивление, когда при моем звонке в разборками выяснилось, что у меня сняли со счета еще 20 штук .Путем разборок выяснили, что деньги снимала сотрудница этого банка. Вот такие "чистоплотные" сотрудники работают в этом банке. Больше связываться с ним не буду!

Но дату погашения ставили Вы,уважаемые,а где деньги "ходят" меня не должно касаться! Люди!Подумайте,прежде чем оформлять здесь кредит!!!

В октябре 2008 года я оформил автокредит в банке Ренессанс Капитал. Поначалу все шло нормально, я платил вовремя, просрочек и задолженностей не было... Тем не менее, изначально мне был непонятен размер ежемесячного платежа, который на мой взгляд был завышен. На мой вопрос о том, каким образом складывается ежемесячный платеж, сотрудники Новокузнецкого отделения отвечали либо "звоните в Москву вам там все объяснят", либо "мы не можем предоставить такую информацию". Проплатив почти два года, я обратился к юристу по поводу разъяснения мне состава и размера ежемесячного платежа на основании выписки из банка о состоянии моего счета. Юрист разъяснил мне, что с меня НЕЗАКОННО взимается ежемесячная комиссия за обслуживание кредита, которая, во-первых, никак не была отражена в кредитном договоре, а во-вторых, была признана незаконной решением правительства РФ в 2009 году. В сентябре 2010 года мной был подан иск в суд г.Новокузнецка по поводу незаконно взимаемой с меня комиссии за обслуживание кредита в размере 2247.96 копеек. Суд принял решение удовлетворить мои требования. Был получен исполнительный лист, к котором суд ОБЯЗАЛ БАНК ВЕРНУТЬ МНЕ РАНЕЕ УПЛАЧЕННУЮ МНОЙ КОМИССИЮ, а также компенсировать моральный вред и расходы юриста. Эти документы я отправил в банк заказным письмом. Реакции не последовало никакой. Спустя некоторое время я отнес копии документов в новокузнецкий филиал банка. Писал обращения. Реакции никакой. Следуя решению суда, я не должен больше платить незаконно взимаемую с меня комиссию. Это я и делаю сейчас. Тем не менее, банк требует с меня выплатить эту комиссию, мне поступают телефонные звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Мало того, что банк игнорировал решение суда, еще звонки поступают каждый день уже в течение 3-х месяцев, кроме того, звонки идут и на домашний тел. на прежнее место жительства. На сегодняшний день я написал заявление в прокуратуру центрального района г.Новокузнецка с просьбой привлечь банк к ответственности за неисполнение решения суда. В прокуратуру я предоставил все имеющиеся у меня документы за исключением письменного требования со стороны банка о выплате просроченной задолженности (как ни просил работников банка предоставить мне такое требование, ответ был отрицательным), а также распечатку телефонных звонков за последние 3 месяца, где четко просматриваются звонки с номеров отдела по работе с просроченной задолженностью. Вот эти номера: 8(495) 643-10-60, 783-46-71, 783-46-00, 783-46-61, 8-926-205-**-62, 8-926-205-**-25, 8-926-205-**-64. Считаю отвратительным такой стиль ведения переговоров со стороны банка, так называемый глухой телефон. Информация, которую я предоставляю сотрудникам по работе с задолженностью, никому не передается, на следующий день звонит другой сотрудник и спрашивает у меня то же самое, что я объяснял накануне. К примеру, сегодня звонит мне Мор-ва Екатерина, специалист по взиманию просроченной задолженности, завтра Ор-ва Екатерина, послезавтра какой то молодой человек, который не знаком ни с Ор-вой ни с Мор-вой, но тоже "специалист", и который совершенно не в курсе того, что я объяснял двум прежним... И еще примерно 200 человек, работающих в этом злополучном отделе, настроены "вынести мозг" клиенту, совершенно не вникнув ни в ситуацию, ни в курс дела. Просто звонки, звонки, звонки... и глупые смс латинскими буквами... Кроме как БЕСПРЕДЕЛОМ это не назвать никак. Если банк не согласен с решением суда, почему не обжаловал его в установленные законодательством сроки? Если согласен, тогда почему не исполняет? Какой смысл просто издеваться над человеком-клиентом банка и звонить ему каждый день (и по ночам)? Я ведь не перестал платить кредит, я перестал платить НЕЗАКОННО ВЗИМАЕМУЮ КОМИССИЮ. Тем более что у меня на руках имеются все документы, подтверждающие мою правоту. 17014994557 - вот номер моего кредитного договора. Надеюсь, что мой отзыв прочитает кто-нибудь из компетентных работников банка и как-то повлияет на разрешение сложившейся ситуации. От себя добавлю, что никак не ожидал от банка такого отвратительного поведения, абсолютной некомпетентности и безразличия сотрудников, наглости до сих пор взимать комиссию. Куда смотрит Центробанк, вообще непонятно... [b]От администратора: [/b] Справедливость и несправедливость взимания комиссии за обслуживание счета - вне рамок компетенции Народного рейтинга. Поэтому расскажите о том, когда именно Вы приносили в новокузнецкий филиал копии решения суда и другие документы, когда и на чье имя писали обращения. Укажите, пожалуйста, дату и время последнего звонка, когда Вас побеспокоили ночью. [b]Ahlete_42: [/b] Документы в офис я приносил 28 октября, 5 ноября, 1 марта. Отправлял письмо сразу после получения испол.листа, то есть примерно в середине октября 2010 года. Последний звонок ночью поступил вчера в 01.55. Последний звонок днем поступил сегодня в 10.20 и 11.46 утра.

Хочу поблагодарить менеджеров, которые занимались моим кредитом. В сентябре 2009 года моя ипотека была передана Ренессансу. Не буду говорить о волнении и нервах, которые этому сопутствовали… Рада, что мои опасения были напрасны! Моим кредитом занималась слаженная и грамотная команда менеджеров, которая на протяжении полутора лет полностью вела мой кредит, присылала перерасчеты платежей после досрочных погашений, всегда детально отвечала на все мои вопросы, всегда оперативно, доходчиво! Я в любой момент могла позвонить и знала, что мне будет дан ответ. В начале апреля удалось таки полностью погасить ипотеку (погашение от 14 числа). В течение 3(!) дней мне подготовили документы для снятия обременения, менеджеры составили письмо об исполнении обязательств и уже на 22.04 была назначена встреча в рег.палату в г. Серпухов и поданы необходимые документы для снятия обременения. Я, со своей стороны, также постаралась максимально быстро предоставить выписку из ЕГРП (с отметкой, что существующие ограничения отсутствуют). Невероятно приятно и ценно, что есть настолько аккуратные, исполнительные и вежливые сотрудники, которым хватает времени на индивидуальный подход. В общем, еще раз спасибо за помощь и действительно быстрое решение вопроса! [b]От администратора: [/b] Если не секрет, в каком банке изначально брали ипотеку и с чем связана миграция кредита в данный банк? В каком отделении обслуживался Ваш кредит? [b]mcbr: [/b] Ипотеку брала в банке Слав-Инвест - именно так указано у меня в документах. Позже этот банк был переименован в БТА. В 2009 г. по независящим от меня причинам мой кредит был передан в Ренессанс. Мне объяснили, что-то вроде "переуступки прав". Я уточняла, возможно ли остаться в БТА до полного погашения кредита, однако меня никто в этом вопросе не послушал. Волновалась ужасно! Проигрывала самые страшные варианты, т.к. было это в самый разгар кризиса. К счастью, сейчас уже все волнения позади. Еще раз спасибо. Выписку из ЕГРП привозила в офис на Войковской.

Кредит быстрый, но возвращать приходится свои деньги. Этот так шутка. В общем, с таким банком работать можно, но желательно снижение процентов.
У меня вопрос: как отключить СМС уведомление? Кредит по карте погасила полностью, а СМС все шлют, и банк прислал счет на оплату. Куда необходимо обратиться. В отчете по операциям по карте , этот пункт не прописан!!