9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! Я хотел открыть вклад по промокоду в банке Ренессанс Кредит, но не получилось. И вот почему. 7 марта примерно по 18-00 я пришел в отделение около метро Проспект Просвещения в Санкт-Петербурге. Я взял талон номер Д-21. Согласно информации на табло клиент Д-20 уже был вызван, так что я не рассчитывал тратить много времени на ожидание в очереди, тем более, что в отделении народу было мало. Но на табло высвечивались только номера, вызываемые в кассу. В рабочем помещении я видел несколько специалистов, однако, они никого не принимали. Кто-то ходил по залу, кто-то просто сидел на рабочем месте. Моего терпения не хватило и спустя более получаса ожидания и ушел, так и не дождавшись появления своего номера на экране. Требовать меня обслужить и скандалить я не стал, просто решил открыть вклад в другом банке, где ценят время клиентов. Вероятно, клиенты не очень нужны если нужно часами ждать только вызова, не говоря уже об обслуживании.

Давно являюсь клиентом Банка и это "давно" не существовало бы, если бы в этом Банке не было Николая. Он всегда мне отвечал на все вопросы грамотно, чётко, после его ответа у меня не бывает желания что-то переспросить или уточнить, так как с первого раза всё доходчиво объясняет. Так же помогал в заказе денег со вклада, короче клад а не сотрудник. Но вот, что побудило меня всё-таки написать отзыв. С неделю назад мне понадобились срочно деньги, которые лежали на карте, по условиям обслуживания карты, мне даётся две бесплатные попытки снять в любом банкомате любого Банка и неограниченное количество в собственных банкоматах Банка. Так, как две попытки я уже истратил до этого, поэтому собралась ехать к банкомату Банка, который у нас один единственный на весь город, в единственном полноценном офисе. Приехав туда обнаружил, что в этом банкомате нет даже меню для выдачи через него денег, сотрудники объяснили это якобы поломкой. На мои слова, как мне быть в этой ситуации, как снять то деньги с карты, развели руками и сказали идти за комиссию снимать в других банкоматах сторонних Банков. Так как деньги были нужны срочно, пришлось так и сделать, с меня, естественно, сняли комиссию, было как бы обидно, так как я в принципе не виноват, что их банкомат не работает, а других вариантов без комиссионного снятия денег мне не предложили. Придя домой расстроенный написал об этой ситуации Николаю в профильную ветку. Он ответил, что постарается помочь и вуаля на днях мне вернули комиссию в полном объёме на карту, мелочь, а безумно приятно, что клиентоориентированность в лице Николая Юртаева не пустой звук. Спасибо ему огромное за это!!!! Здоровья крепкого и долгих лет работы в этом Банке, так как если он уйдёт из него на следующий день меня там не будет.

28.02.17 г. я захотела воспользоваться предложением рассрочки в магазине М-Видео. При оформлении кредитного договора сумма кредита оказалась выше суммы товара на 10%, агент банка сообщила, что это страховка, без которой кредит просто не одобрят, но можно написать заявление об отказе от страховки. В этот же день я отправила все необходимые документы в центральный офис банка в Москве (заявление, копия договора страхования, копия паспорта). Данное письмо было получено вчера в 08:32, на данный момент график платежей не изменился.  Прошу исключить сумму страховки из суммы кредита и пересчитать график платежей. Кредитный договор № 63751391898. Номер отслеживание письма с заявлением на отказ от страховки: 17010008396548.

Добрый день. 3 марта 2017 года я заключил кредитный договор №63751398942. Сотрудник банка сообщил мне, что будет подключена обязательная услуга смс-информирования стоимостью 649 рублей. Я отказался и отметил галочкой отказ от услуги в заявлении. На что мне ответили, что услуга обязательна и мой отказ ни на что не влияет. В графике платежей сумма эта осталась. В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» и прошу внести изменения в кредитный договор №63751398942 от 3 марта 2017г., а также зачислить денежные средства за услугу сервис-пакет «Комфорт» на счет моего кредита. Вопрос о страховании. Кто принимает решение о добавлении к кредитному договору договор страхования жизни, сотрудник банка во время заполнения анкеты или банк, когда принимает решение о выдаче кредита? Почему в заявлении о страховании жизни написано, что от него можно отказаться и это не влияет на решение о предоставлении кредит, а сотрудник банка говорит, что это обязательно и без подписания договора кредит не будет выдан?

НИКОГДА не берите кредиты в этом банке! Все положительные отзывы пишут сами сотрудники! Обратившись хоть раз туда вы окажитесь в кабале! Обман с процентными ставками, как тут уже многие писали. В моем случае это было по телефону 14.9, а по факту 24.9. БЕЗ ДОП УСЛУГ И СТРАХОВКИ ДАННЫЙ БАНК КРЕДИТ НЕ ВЫДАЕТ! И так говорят сами консультанты при выдаче кредита! Сотрудники банка все как на подбор хамы. В отделениях твориться ужас - вечные очереди! Такого нет нигде! Складывается такое впечатление, что банк не настроен на завоевание клиентов. Собирают прибыль здесь и сейчас. Долгосрочные отношение с клиентами этот банк не интересует. Обратившись с просьбой переноса даты платежа - столкнулась с проблемами. В общем одни только минусы. Пора на вас писать жалобы!

Буквально вчера оставила заявку через интернет, на сумму 400000 руб. Часа два разговаривали с Москвой, уточнили все детали (ладно понимаю дело серьёзное и тд) после этого оператор из Москвы записывает в Калугу (по месту ближайшего офиса) звонит от туда оператор и говорит что вам одобрили кредит но сумму не говорит (первый звонок), говорит сумму можно узнать только при личном присутствии в офисе банка... Мне ближний свет 100 км и час езды на машине (которой нет). Делать нечего поехала... Одобрили на 140000 руб. Классно!!! И что вы мне предлагаете делать с этими деньгами??? Повторно отправили заявку на увеличение. Хорошо в этот раз 240000, но это тоже не подходит. Третий раз отправляют заявку. Вуаль 298000, а ещё 100000 я из воздуха возьму??? Очень сильно на них зла, что нельзя по телефону озвучить сумму одобренную банком. Вечер я на них вчера потеряла. Никому не советую с ними связываться.

Добрый день! В адрес нашей компании (ОЛДИ) на телефон "горячей линии" регулярно, начиная с 1 февраля 2017 года, поступают звонки. Численность звонков в будние дни составляет от 6 до 30. Ни один из звонков не несёт в себе информации, т.е. никакого живого общения, никакой достоверной информации. Все звонки в момент ответа нашими сотрудниками уже завершены со стороны сотрудников банка Ренессанс.  Мы, со своей стороны, совершаем исходящий обзвон потерянных звонков с целью повышения качества обслуживания, но вместо своих клиентов попадаем на сотрудников банка Ренессанс. Общаемся с его представителями из различных служб.  Я являюсь старшим специалистом справочной службы, оставляю запросы с 15 февраля на отключение нашего номера (8495*****11) из списка дозвона, пока результат имеет только отрицательное значение - количество звонков только увеличивается, например, 22 февраля был зафиксирован аж 31 звонок.  Сегодня со мной общалась оператор горячей линии банка, за 2 недели это первый специалист, который внятно смог составить запрос в экспертный отдел и НАЗВАТЬ номер заявки (№ 18603795). До неё все операторы и специалисты уверяли меня, что нумерация не присваивается (записи разговоров есть как в нашей базе, так и в базе банка) либо "не видели" наш номер телефона. Звонят в нашу компанию с № телефонов: 906*****90 495*****00 963*****76 905*****64 966*****69 963*****39 906*****18 966*****98 909*****24 Общее число зафиксированных звонков за 18 рабочих дней февраля составляет 228. Цель такого количества звонков - остаётся для нашей организации загадкой.  Прошу в срочном порядке исключить наш телефон из списка дозвона и  прояснить ситуацию, т.к. это отрицательно сказывается на качестве работы нашей справочной службы и негативно отражается на деловой репутации банка Ренессанс Кредит! С уважением, старший специалист справочной службы ОЛДИ Е-ва М.

Добрый вечер, хочу рассказать вам интересную историю. В декабре 2016 года брал потребительский кредит в банке Ренессанс, в январе закрыл его и был бы спокоен если бы не одно но. Перед досрочным закрытием кредитного договора  я звонил оператору для уточнения суммы полного досрочного погашения, была озвучена сумма "22 858 руб. 99 копеек". Разговор записан. Оплатил договор, пополнил его на "22 860 руб.", через 4 дня перезвонил в банк, уточнил, закрыт ли кредитный договор. Милый оператор сказал, что всё хорошо и моя переплата составила "185 руб. 06 копеек". Разговор так же записан. Вопрос понятный, откуда у меня переплата? Я бы наверное не удивился если бы она составила "1 руб. 01 коп". К сожалению, это не первый случай в этом банке, в прошлый раз переплата составила около 500 рублей. Но всё бы ничего, но вывод своих же средств в этом банке составляет 3% от суммы и минимум 100 рублей. Я оставил претензию и банк решил вернуть мне мои деньги, но попросил предоставить банковские реквизиты. К сожалению, в первый раз я этого не сделал, так как сказали "у вас больше нет денег, потому, что вы отказались от них". Приехал в другое отделение, там мне отказали в выдаче "специального" бланка для заполнения реквизитов, по той же причине, "у Вас нет денег". Ну ладно, мне то всё равно на особые бланки, оставил свои реквизиты на претензии. Сегодня снова звонили с банка, говорят - нет сударь, едь ещё  и пиши по новой, нам форма не нравится. В банк я естественно больше не поеду, 2 претензии оставлены, разговоры записаны, банковские реквизиты предоставлены. Как считаете господа, стоит подождать их ответа на сайте или сразу в суд? Пришлось ознакомится с судебной практикой, 779 ГК РФ, законностью комиссий за РКО. Тут как бы всё понятно, наказать будет несложно. [b]А вы решайте сами, нужно ли вам такое отношение с такими партнерами или нет.[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FTmzpEd9.jpg]http://i.imgur.com/TmzpEd9.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FKUDPxCI.jpg]http://i.imgur.com/KUDPxCI.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FL4eYoya.jpg]http://i.imgur.com/L4eYoya.jpg[/url]

Пытался задать несколько вопросов по вкладу "Ренессанс Специальный" и по поводу акции для посетителей банки.ру. В итоге было увлекательное путешествие по "специалистам" горячей линии длительностью более часа, знакомство с 7 специалистами горячей линии. В итоге оставили заявку экспертам, срок ответа 72 часа. Но кто-то искренне пытался ответить на вопрос, поэтому ставлю двойку, а не кол.

Всем здравствуйте! Подавал заявку на кредит на сайте Ренисанс, вчера 21.02.2017 позвонили в 8:45, при телефонном разговоре я сказал что мне нужно 200 000 рублей на 24 месяца, после проверки сведений, подтвердили что я могу получить в отделении сумму до 407 000 рублей, на что я указал что мне нужно именно 200 000 рублей, мне подтвердили что я могу получить эту сумму в банке, согласовали время на 11:30 в ККО "Санкт-Петербург Новочеркасский". Сегодня 22.02.2017 в 11:30 я был в отделении. Меня принял менеджер М-ин Владимир С. Как только я пришел, я сказал, что по телефону одобрили 200 000 рублей на 24 месяца, мне нужно получить эти деньги на кредитный счет в банке, где я сниму их наличными, страховка не нужна! Вначале менеджер в течение 5-7 минут убеждал что без страховки шансы на получение кредита понизятся, но я ему указал что это не так, в Правилах кредитования Ренессанс Банка в п.6.2.2 четко это написано. После этих слов к страховке мы не возвращались, но менеджер забегал, писал сообщения в корпоративный чат своему старшему. По результатам забегов, не спрашивая никакую информацию у меня до этого, было сказано "Мы можем вам одобрить кредит по сниженной ставке только на 407 000 рублей на 24 месяца, а вы часть погасите досрочно через 10 дней, вам это выгодней! (по факту переплата 8000 рублей)". Я сказал, что это меня не устраивает, мне нужно 200 000 рублей на 24 месяца, на что менеджер сразу же сказал: "В таком случае у вас отказ по кредиту!" В итоге мы минут 40 общались, он мне говорил, что не выдаст кредит на 200 тр на 24 месяца, по итогу я согласился на вариант с досрочным погашением, т.к. переплата устраивала, лишь бы менеджер уже перестал на меня давить и хоть что-то начал оформлять. Я попросил распечатать кредитный договор для ознакомления. Распечатали, оказалось, что кредит нельзя получить в кассе отделения наличными! Только на карту, с отдельным договором обслуживания карты! Хотя в договоре кредита такого обязательства нет, по словам Владимира это новое правило с февраля! Условия получения карты меня не устраивали, я много раз сказал, что мне не нужна карта, я хочу получить деньги в кассе! На что менеджер сказал, тогда я не могу оформить ваш кредит, позвоните на горячую линию и уточните там. Я при нем звоню на горячую линию, в 12:34 22.02.2017, где мне девушка говорит, что видит мою заявку, поясняет что карты только на мобильных стойках выдаются, а в офисе вам должны выдать наличные в кассе, если вы отказываетесь от карты. Я это сразу же озвучил менеджеру, на что он сказал: "К сожалению, без карты я не могу вам выдать кредит", я ничего не подписывал, собрал все свои бумаги и вышел. И в 12:44 мне прилетает СМС от банка, спасибо что получили кредит и карту *8961 !!!! Впечатления от общения очень негативные, а я ведь уже брал кредит у вас и раньше все прошло хорошо. Я хотел просто получить 200 000 рублей на 24 месяца без полутора часового навязывания дополнительных услуг менеджером. :( ИТОГ: звоню в 14 часов на горячую линию, специалист поддержки говорит: Да, я вижу у вас АКТИВНЫЙ кредит и карта! И это вообще без подписания каких-либо бумаг! Специалист оставил заявку для расследования. В тот же день, звонила еще одна девушка тоже подтвердила, что заявка на расследование начата и ответ через 72 часа! Менеджер М-н В.С. уже наработал на статью УК РФ. Просьба разобраться в сложившийся ситуации в течение 72 часов, иначе придется обращаться в правоохранительные органы и в суд.

Я пользуюсь двумя услугами банка. 1. Вклад с возможностью пополнения и частичного снятия, которым я довольна и аналогов которого в других банков не нашла. 2. Кредитной картой банка. Тут все сложнее. Банк в одностороннем порядке увеличил мне кредитный лимит в октябре, как раз перед ноябрьскими праздниками, из-за чего я запуталась и у меня образовалась кредитная задолженность, а проценты за месяц за задолженность в размере 26 000руб. была 1400 руб, при том что я внесла вовремя 17 000 руб, а 9000руб. с опозданием на два дня! и все из-за того, что я не разобралась с новым кредитным лимитом! После этого я написала заявление с просьбой снизить мне кредитный лимит до первоначального уровня в 50 000, так как тогда за ним легко и понятно следить. Банк мне отказал. Я получила уведомление, что банк не может, не умеет или не хочет снижать кредитный лимит, что это невозможно. Тогда я написала еще одно заявление, чтобы больше банк мне кредитный лимит не увеличивал без моего письменно согласия, потому что я принципиально против. Соблазниться на возможность потратить лишние деньги очень легко, а погасить задолженность будет трудно, и я могу попасть в длительную финансовую зависимость от банка и буду испытывать трудности и сложности. Так же это большой риск при утере карты. если есть возможность израсходовать с нее большую сумму денег. Сегодня я получила новое смс о увеличении кредита. Я тут же позвонила на горячую линию в банк с тем, что я не согласна, эта услуга или возможность, как называют в банке, для меня нежелательна, обременительна, я ее не одобряю, а даже наоборот, твердо возражаю против этого. Получаю такой же ответ - банк в праве увеличивать лимит по своему усмотрению. Мое мнение никого не интересует. Снижать лимит даже по заявлению банк не будет. Считаю такое отношение к клиенту неуважительным и неприемлемым! Уважаемый Банк, пожалуйста, пересмотрите вопрос об уровне кредитного лимита по картам. Если клиент просит его снизить и у него есть на карте средства, то Ваше нежелание пойти клиенту навстречу может расцениваться как сознательное вовлечение клиента в лишние траты с целью получения Вами дополнительных процентов! Это недопустимо! Вы должны реагировать на желания клиента! Открывала я карту с одними условиями и почему я без согласия и своего желания должна мириться с новыми условиями, которые Вы навязываете мне в одностороннем порядке? Надеюсь, что это просто недоразумение или недоработка. С уважением Бутко И.Г.

20.02.17 я пополняла вклад в отделении банка около метро Перово. Внести деньги на счет заняло 1 час времени. Отделение маленькое и очень душное. Отношение некоторых менеджеров к посетителям отвратительное, перенаправляют очередь в кассу как считают нужным они (без учета электронного табло) в частности менеджер сидевшая за столом №2. В данное отделение прихожу не в первый раз и всегда одно и то же очередь и много народа. Думаю воспользоваться услугами другого банка т.к. мне мое время дороже.

Оплатить за кредит без комиссии можно 2 способами - через особые терминалы Киви, которых всего два в городе, и один из которых не работает на выходных, и через почту России. Через кассу оплата с комиссией. У терминала Киви всегда очередь минут на 10-20. В тех немногих случаях когда очереди нет, терминал просто не работает.  Но я не про неработающий терминал, всякое бывает. Систему характеризуют не ошибки, а реакция на ошибки. И у Ренессанса тут все очень плохо. В отделении меня просто послали. На мой вопрос: "а как?", был ответ: "надо было раньше думать, не наши проблемы".  После звонка в службу поддержки оказалось, что виноваты: 1. МВидео, которые дали мне кредит и не рассказали, что оплатить я его не смогу. 2. Киви, к которым они вообще никакого отношения не имеют, и у которых ломающиеся терминалы. 3. Прочие операторы платежей, которые, такие нехорошие, берут комиссию. 4. Ну и конечно я сам, так как не согласен платить через их божественную кассу. Банк же вне подозрений, у них все просто отлично. После нескольких просьб составить претензию они ее составили и сказали, что свяжутся в следующий четверг.  В четверг мне конечно никто не перезвонил и только через неделю, во вторник, мне позвонила девушка, где повторила все четыре пункта и сказала, что донесет это информацию до руководства отделения, чтобы они следили за терминалами. На конкретные вопросы вроде: "как мне оплатить без комиссии, если у вас не работает терминал, а ехать на почту я точно не хочу", мне конечно ничего не ответили.  Ставлю два балла, так как в общем все было не так уж и плохо. Меня не обматерили (хотя явно хотели), всего одна девушка из 4-х, с которыми я общался, повысила на меня голос. В открытую на три буквы никто меня не послал, сотрудники находили забавные эвфемизмы. Ну и конечно в отделении стоял замечательная тантамареска с кенгуру. Правда, подойти к обратной стороне, чтобы сфотографироваться было нельзя, все заставлено. И это очень хорошая метафора всего банка Ренессанс.

Самый ужасный банк . В январе 2017 брала планшет в кредит . Кредит в М - Видио оформили через Ренессанс банк .Кредитная история у меня отличная была до тех пор пока не связалась с вашим банком . Кредит оплачивала. Но сегодня была вынужденна обратиться в другой банк и мне отказали в кредите аргументируя что у меня плохая кредитная история и я являюсь злостным неплатильщиком .

Однажды я получила от банка Ренессанс прозрачную кредитную карту. Пользовалась картой. В 2016 году пришла в Банк внесла всю сумму долга, но, так как у меня была оплата через терминал, я оплатила на 50 рублей больше и попросила закрыть счёт, так как карта была заблокирована, да и срок действия карты истёк. Я в банке в этот день провела 4 часа, была очередь и очень долго выясняли сколько я должна заплатить, чтобы не быть должником... администратор стала меня уговаривать не закрывать счёт. Говорит, закроете и тогда вам уже будет трудно получить у нас такую карту, уговорила написать заявление на перевыпуск карты, я написала. В течение, месяца, сказала девушка перевыпустят и Вам позвонят и пригласят получить новую карту. Прошёл месяц, два, а звонков нет, только пришло смс сообщение, что я должна заплатить 50 рублей! Я пришла снова в банк, спрашиваю, так что с перевыпуском? И почему я должна 50 рублей, может думаю, что-то перепутали, это я переплатила 50 рублей...!!! Но, я готова оплатить эти 50 рублей. Давайте мне новую карту! Мне говорят, Вам отказали в карте, и деньги Вам больше банк не даст, так как у вас были задержки оплаты... А долг у Вас по карте уже не 50 рублей, а 100, за смс оповещения. Я сказала, что за этот период, я получила только одно оповещение и то по этому долгу, и все! Я была очень расстроена и ушла! Конечно, я наверно, была не права и в горячах, я ушла из банка, не оплатив ничего... Через полгода приходит мне смс, что я должна банку 1000 рублей? Прихожу в банк, говорят, это за обслуживание Вашей карты 900 рублей и 100 долг! Я говорю, не получала Вашей карты..., мне отказано, а старая карта была заблокирована. Они тогда говорят, аааа! - это за ведение счета! Я говорю, у меня есть там деньги? Администратор говорит, да там у вас есть 70 000 рублей на счете. Хорошо. Я оплачу 1000 рублей, вы мне перевыпустите карту? Пишите заявление... я опять пишу заявление (заметьте, второй раз)... Но, тут же мне девушка, которая со мной говорит на повышенных тонах, говорит: "Пишите, но карту мы вам не перевыпустим, а деньги У Вас на счёте, но, пользоваться вы ими не можете.... ". У меня вопрос к банку, за что я должна платить, если я не пользуюсь и не смогу использовать эти деньги? Ведь мне отказали в кредитной карте! Они говорят, в карте отказано, а на счёте деньги лежат! Тогда, говорю, давайте я буду со счета снимать, без карты! Нет, вы можете так сделать! Полный бред! Я не могу понять, что там за махинации проводят с деньгами или с моим счетом, но точно, там не все в порядке! Если деньги лежат, то значит, все думают, что я этими деньгами могу пользоваться, если нет, то тогда зачем мне они... почему я должна платить за счёт, которым я не могу пользоваться? А закрыть я его не могу пока на оплачу за обслуживание карты, которой у меня нет. Может этими деньгами пользуется кто-то другой?

Позвонили из банка и предложили оформить потребительский кредит по спец. предложению по уже предварительно одобренной сумме только по паспорту. Так уж вышло, что я как раз собирался оформлять займ в банке, поэтому согласился отправить заявку по телефону. Поскольку я когда-то уже был клиентом банка, заявку отправили быстро. В тот же день через некоторое время мне перезвонили и сказали, что мне одобрили 324 тыс. руб., т.е. сумма была озвучена, причем дважды. Мне предложили посетить один из офисов банка для оформления кредита, я заранее выбрал ДО "Таганский", о чем сообщил оператору. Этот офис мне знаком, да и расположен ближе всего к работе, хотя и не рядом. Ранее была такая ситуация, что банк по телефону мне одобрял кредит и для его получения нужен был только паспорт, но приезжая в офис вдруг выяснялось, что нужны еще доп. документы. Тогда я жалобу не стал оставлять, сославшись на некомпетентность одно сотрудника, но теперь понимаю, что зря не оставил, т.к. ни один сотрудник в этом банке такой, а сплошь и рядом! Оператор банка после одобрения записала меня в тот же день на вечер в ДО Таганский. Учитывая опыт, я трижды переспросил у нее, не нужно ли будет всё-таки каких-нибудь дополнительных документов предоставлять? Она мне подтвердила и озвучила несколько раз, что только паспорт и СНИЛС, и что мне нужно приехать уже на оформление, т.е. никаких заявок больше отправлять не будут. Более того, мне позже позвонил сотрудник банка из этого ДО и подтвердил, что нужен только паспорт и СНИЛС. Я приехал в офис банка и меня пригласил сотрудник на оформление, причем тот же, который мне звонил подтвердить встречу в банке и озвучил получение кредита только по паспорту. Далее неожиданно для себя и одновременно предсказуемо этот менеджер спрашивает меня, есть ли у меня в наличии ПТС на автомобиль? Я ему ответил, что это ник чему, что я прохожу только по паспорту, уже все одобрили. И тут он мне заявляет: "У Вас кредит доступен для оформления только по дополнительному документу, Вы попадаете только под такую категорию". С одной стороны, я предполагал такое, но все же не думал, что повторно в том же банке такое возможно. Я объяснил менеджеру, что мне по паспорту только одобрили и что мне звонили из ДО и также подтвердили этот факт. Он признался, что это он и звонил, на мое возмущение ответил, что так у него в базе было записано. Извините, а что-то поменялось к моему приезду через несколько часов? Далее он мне сказал, что кредит по паспорту можно оформить, но только 78 000 вместо 324 тыс. Но и это еще не все. После одобрения заявки по телефону меня оператор заверила, что есть только добровольное страхование и я вправе от него отказаться, что одобренная сумма уже без страховки, а в этом офисе мне вдруг начали навязывать страховку, т.е. оказалось, что кредит даже на 78 тыс. предусматривает страховку 20 000 руб., я уже не говорю про грабительский % по самому кредиту. Хоть ситуация и была беспрецедентной, я согласился на кредит, но только без страховки, и тут менеджер пошел в отказ, мол, только со страховкой или кредит не дадим. Я громко выдал сотруднику, что банк нарушает ФЗ, причем при свидетелях (вокруг много народу сидело), на что в ответ сотрудник банка просто пожал плечами и снова начал петь старую песню, мол только со страховкой. К сожалению, в связи с острой необходимостью в деньгах мне пришлось согласиться на эти условия, но он мне даже выбрать страховую компанию не дал, мол только одна по данному кредиту страхует. Я составил обращение с претензией и описанием всей ситуации, которая просто вопиющая! Взял копию с отметкой банка. Через несколько дней мне перезвонила сотрудник службы безопасности или отдела контроля качества с выяснением, сказала, что оператор предоставила информацию правильную, и будут выяснять, почему так сказали и так оформили в офисе банка. С тех пор ни ответа, ни привета, хотя прошла неделя. Как так можно работать с клиентами, как банк за свою репутацию не борется, я не понимаю. Только на моем примере при всех банк нарушил Федеральный закон № 353 ("О потребительском кредите (займе) в ред. от 26.04.2016", Антимонопольное законодательство и Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ввел в заблуждение с финансовыми последствиями для клиента, а сколько еще таких жалоб на эту кредитную организацию? Такое отношение Ренессанс Кредита лично для меня не ново, но меня удивляет, как при таком количестве жалоб от людей и нарушений со стороны банка у него еще до сих пор лицензию не отозвали? На мой взгляд, это решение со стороны ЦБ было бы самым справедливым и правильным, т.к. дороже обойдется разгребать кипы жалоб от недовольных клиентов. На крайний случай нужно банк жестко штрафовать. Принимать хоть какие-то меры по борьбе с их беспределом! Наказывать ответственных сотрудников рублем вплоть до увольнения! В любом случае со своей стороны, если на мое обращение так и не будет ответа в ближайшее время со стороны банка, буду вынужден писать уже новое обращение в Приемную Банка России и в Департамент торговли и услуг, а также в Общество по защите прав Потребителей. Я не питаю особых надежд на решение моей проблемы, но если данное обращение поможет хоть кому-то не попасться на удочку этого банка, не стать их жертвой, то можно сказать, что отзыв уже оставил не зря.

Оформлял кредит 120 000 руб. на 24 месяца через онлайн форму. Через 15 минут пришло предварительно одобренное решение и со мной связался менеджер и 30 минут заполняли данные. Назначили встречу на следующий день в удобный для меня офис, менеджер озвучил перечень документов для предоставления в банк. В назначенный день и время я прибыл в банк, по предварительной записи, оказавшись без очереди меня принял менеджер. Попросил предоставить паспорт. Сказал, что у них проблемы с новым ПО для клиентов по предварительной записи и придется малость подождать. Спустя 5 минут распечатал краткую анкету с моими паспортными данными, вернул паспорт и попросил пару минут ожидать на диванчике. Спустя 1 час и 25 минут мне ответили отказом.  Это просто возмутительно! Все данные я предоставил заранее и отвечать отказом, вызвав в офис и заставив ждать полтора часа - УЖАС!!!

18 февраля 2017 г. я заключил с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) кредитный договор № 63751366119. При оформлении кредита на оплату товаров, приобретаемых у предприятия торговли, менеджер Банка сообщил мне о необходимости подключения услуги «смс-информирование» стоимостью 649 рублей. Мною было высказано желание отказаться отданной услуги, т.к. необходимости в ней не было. Сотрудник Банка ответил, что услуга является обязательной и без ее оформления кредит не выдается. Так же им было озвучено, что при досрочном полном погашении кредита осуществляется перерасчет за данную услугу исходя из фактического количества полных месяцев пользования кредитом, а остаток суммы за услугу возвращается клиенту. При подписании заявления мною было акцентрировано внимание сотрудника Банка на то, что в заявлении имеется возможность отметить «галочкой» отказ от услуги. На что мне было повторно заявлено, что отказаться от услуги нельзя. Более того, услуга называется Сервис-Пакет «Комфорт-лайт», а не смс-информирование, как было озвучено работником Банка. Позвонив этот  же день в колл-центр Вашего Банка, я уточнил со слов оператора, что услуга Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» подключается только по желанию клиента, а также, что сумма списывается разово и при полном досрочном погашении перерасчет не осуществляется. Стоимость Сервис-Пакета «Комфорт-лайт» составила 649 рублей и была включена в сумму кредита. В данной услуге я не нуждался и приобретать ее не планировал. Более того сотрудником Банка мне не была предоставлена полная информация о данной услуге, ее суть,  необходимость подключения и ее назначение (озвучено было только фраза "смс информирование", а как я выяснил услуга включает в себя ряд услуг: внесение платежей через кассу без комиссии, выделенная сервисная телефонная линия, подключение услуги смс-оповещение), а также была озвучена недостоверная информация, касаемо перерасчета комиссии в случае полного досрочного погашения кредита. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) услугу Сервис-Пакет«Комфорт-лайт». В связи с вышеизложенным, прошу внести соответствующие изменения в кредитный договор № 63751366119 от 18 февраля 2017 г. и график платежей по Кредитному договор № 63751366119, вытекающие из отсутствия моего желания получать от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» и соответствующего снижения общей суммы кредита на 649 рублей. В случае если настоящее обращение останется без решения в адрес Банка будет отправлено официальное письмо с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Взяли кредит на ноутбук на 10 месяцев. Каждый месяц перед платежом сотрудники звонили и уточняли когда и сколько внесем (обычная процедура). В октябре 2016г погасили полностью кредит, сумму назвал сотрудник банка. Решили с мужем взять еще кредит, но в другом банке (более крупная покупка), а нам говорят, что у нас плохая кредитная история и мы должны ренессансу 21 р, уже 106 дней просрочка. Приехали в отделение банка, попросили справку, нам сказали, что они их не выдают. Решили прямо в кассе оплатить 21р, заплатили 21р + комиссия В ИХ ЖЕ КАССЕ 50 РУБЛЕЙ!!! Невиданная наглость! Оплатили, нас начали за справкой пинать как щенков, звоните на горячую линию, звоните в отдел просрочки и т.д. На горячей линии сказали, звоните завтра или послезавтра, а может и на следующей недели. В общем никому не интересно нам предоставить эту бумагу, хотя банк обязан! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ, КОГДА БЕРЕТЕ КРЕДИТ - ОНИ ВЕЖЛИВЫЕ, ПОТОМ ОТНОСЯТСЯ КАК К СКОТУ!!! ЖЕЛАЮ ИМ ПРОГОРЕТЬ ПОБЫСТРЕЕ, СОТРУДНИКИ ХАМЫ, АДМИНИСТРАТОР ОТДЕЛЕНИЯ КРЫЛАТСКОЕ НАХАЛКА, ВЫЗВАЛА НА НАС ОХРАНУ, хотя мы просто хотели получить подтверждение о том, что ничего не должны этому заведению. Без психов, нервов и криков не обошлось, так как сотрудница Наталья вместе с администратором сидела, перебивала и гнули свою линию!

Так сложилось, что уже достаточно давно пользуюсь услугами банка Ренкредит. И сейчас у меня есть потреб. кредит, который в этом году уже будет погашен. Последнее время мне настойчиво поступали звонки и смс о спец.предложении для меня. Настала пора воспользоваться этим предложением. Да и к месту мне позвонила работник этого банка Зульфия. Приехав в банк, мне были озвучены условия: 15,9 % годовых, сумма, которая мне была нужна, плюс я гашу с нового кредита старый (т.е. мне дают денег больше на сумму долга перед банком на сегодняшний день, по сути-рефинансирование), страховка, сервис-пакет Удобный 3000р, смс-информирование 680р, и распечатка кредитной истории 900р и все это удовольствие на 60 мес., хотя я просила на 24 мес. От допов, навязанных мне, я попыталась отказаться. На что получила ответ, что эти доп. услуги приходят из Москвы и если я откажусь, то мне откажут. После недолгих препирательств я согласилась на сервис-пакет и смс-информирование. Банк дал согласие убрать страховку и кредитную историю. Причем Зульфия меня убедила, что от сервис-пакета Удобный (который, на самом деле очень Неудобный) отказаться невозможно, т.к. или страховка, или пакет. Ладно, думаю, ставка хорошая, рассчитаюсь с банком за 1,5-2 года -БЕРУ. Оформляем договор, и тут- та-дам- в договоре ставка 25,9 ГОДОВЫХ!!! ЭТО ПО СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЮ!!!! ДЛЯ СТАРОГО ПРОВЕРЕННОГО КЛИЕНТА! Занавес. По моим расчетам переплата за кредит должна быть около 30-35 т.р. с учетом погашения за 1,5-2 года+3680р навязанных допов. А тут получается 50-55т.р. Короче, читайте внимательно договор и такой банк - В БАН!!! Или ещё куда подальше.