9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я впервые стала клиентом банка, который повернут к клиенту одним местом и главная цель выдать кредит + по максимуму навязать доп услуг. [b]Минусы:[/b] [b]- Агрессивное навязывание доп. услуг[/b], без которых якобы не одобрят кредит. Все это сказки и от страховки можно отбиться, и в мое случае это уменьшило ежемесячный платеж на более чем 2000 руб. От смс информирование почему-то не отказаться и его просто плюсуют к кредиту ))) + 680 руб единоразово. [b]- Только один способ сделать платеж по кредиту без комиссии.[/b] Только ОДИН. И тот проводится в отделении банка через терминал Связного, а не самого банка почему-то. Плюс надо вводить номер счета и ФИО полностью. Почему меня как клиента нельзя найти в вашей системе по номеру телефона? или как-то упросить жизнь клиенту. Почему клиент должен страдать и заполнять кучу ненужных полей. И самое интересное наступает, когда у вас платеж более 15 000 руб (мой случай), то вам надо страдать вдвойне и пополнять счет через чудо терминал 2 раза. И вишенка на торте - это при пополнение через терминал деньги приходят на счет не моментально, а я на минуточку пополняю счет в отделении банка, а через пару дней :omg: Хотя если платить через кассу банка с комиссией, то моментально зачислят. [b]У меня нет слов.[/b] Ренессанс Кредит сложно (или может дорого или вы хотите чтобы клиент страдал и попадал на доп комиссии) поставить банкомат, выдать карту и пополнять свой счет по-человечески? [b]- Очереди, [/b]все 2 раза, что я была в отделении у м. Звездная СПб, к терминалу (их всего 2) чтобы сделать платеж. [b]Плюсы: [/b]- быстрая подача и рассмотрении заявки. [/b] Мое мнение, что [b]Ренессанс Кредит - худший банк по обслуживанию клиентов. Чтобы быть настолько НЕклиентоориентированным надо ОЧЕНЬ сильно постараться, но у Ренессанса это получается. Молодцы! Я сделаю все возможно, чтобы побыстрее выплатить данный кредит.

Всвязи с просрочкой платежа на один день была заблокирована банковская карта. 23.01.17 в 13:00 я осуществил платёж с учётом всех штрафных санкций. Деньги были успешно зачислены на счёт. Сегодня 11.02.17 и карта до сих пор не разблокирована. Операторы дают крайне противоречивую информацию. 9.02.17 мне обещали, что карта будет разблокирована в течение дня. 10.02.17 мне упорно пытались доказать, что 14 положенных рабочих дней ещё не прошли. Затем привычно пообещали, что карта будет разблокирована в течение дня. После чего следующий оператор удивила меня тем, что назвала дату разблокировки 15.02.17. Естественно, я выразил удивление такой постановке вопроса. Девушка немного замялась и переключилась меня на другого специалиста. С ним выяснилось следующее: причины проблемы неизвестны, составлен запрос в некий экспертный отдел и запрос этот будет рассмотрен в течение трёх рабочих дней. То есть как раз к 15.02.17, как и договорилась одна из операторов. Вопрос: банк (я извиняюсь за просторечное выражение) пудрит мозги? Я сильно подозреваю, что эксперт свяжется со мной и сообщит о какой-нибудь досадной технической ошибке, на которую банк никак не мог повлиять и принесёт формальные извинения. Банк умышленно затягивает блокировку? Меня крайне огорчает такая постановка вопроса, т.к. до этого момента я в общем и целом не мог сказать ничего негативного о работе банка. P.S. Когда я заключал с банком договор, о 14-дневной блокировке не было сказано ни слова. И когда я первый раз столкнулся с этим явлением, это стало для меня крайне неприятным сюрпризом. Неужели нельзя было заранее оповестить письмом или по телефону о небольшом изменении в условиях договора?

Несколько раз обращался в колцентр за поддержкой, кстати, она из проблем решается до сих пор (обещали разобраться в течение 72 часов и связаться со мной). Со мной никто не связался, пришлось звонить мне им. Позвонив туда, мне сообщили, что о проблеме моя заявка есть, но она еще не обработана, не проблема... но неужели нельзя мне было об этом сказать в течение этих 72 часов, чтобы я знал, что ребята работают, а не просто проигнорировали мою просьбу? И следующий момент, из-за чего хочется поставить оценку данному банку "1" - каждый раз, при моем звонке в кол-центр некоторые девушки (не все) очень настойчиво и навязчиво предлагают оформить дополнительные платные услуги. К сожалению, они абсолютно не слышат своих клиентов, им недостаточно сказать НЕТ 1 раз и 2, и 3 раза. Сколько раз нужно им сказать НЕТ? мало того, в процессе разговора они ставят телефон в ожидание несколько раз с текстом, что "информация обрабатывается", висишь в ожидании, пока оператор придумает новую тактику для продажи этих услуг... что может обрабатываться? Мы ведем диалог! Снимите правильно мои возражения, но для этого нужно почувствовать меня и услышать, как клиента, вызови доверие, расположи к себе, а не заниматься агрессивными продажами. В общем, осадок после такого обращения за поддержкой, которая вовремя не была оказана остается очень неприятный. 12 минут бесполезного разговора, трата времени как моего, так и оператора.

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5 лет. Оформляла кредиты и размещала денежные средства во вклады. Но сегодняшний день положил конец нашему с Банком взаимодействию. Обратилась в Отделение Банка в г. Архангельске в 13.20-13.30 талон д-8 снятие со вклада. После 20 минут ожидания в очереди я обратилась к менеджеру с просьбой сделать мне операцию, так как я нахожусь на 7 месяце беременности, ожидать в очереди не совсем комфортно. Сразу забегу вперёд, я сама являюсь сотрудником Банка и беременные, пенсионеры и семьи с детьми, у нас всегда принимались в приоритете без ожидания. Но подобное поведение это не про Ренессанс Кредит в г.Архангельске. Я обратилась ко всем от менеджера до Ведущего менеджера с просьбой войти в мое положение, на что все три сказали, что выдают кредит и не могут принять, хотя у кого-то клиенты были в очереди в кассу или просто ждали пока сформируются документы. Первые минут 20-30 я спокойно сидела ждала и обращалась к девушкам. Очередь помимо меня уже была человек 5-6. Когда ото всех получила отказ, решила обратится к директору филиала Михаилу. Тут моему удивлению вообще не было предела, на мою просьбу поторопить девочек, как-то организовать мое обслуживание побыстрее он ответил: "ну что поделать, такие программы. Ждите!" И даже не пошевелился! Не подошёл к девочкам поинтересоваться как скоро они освободится. Как стоял на месте, так и остался. Это по Вашему руководитель? Не удивительно, что все менеджеры работают не торопясь и не думая о том, как быстрее отпустить очередь. В итоге в 14.22 я села в свой автомобиль так и не получив услугу, вся в слезах и на взводе! Все дела, которые были запланированы после визита в Банк, были отменены. День потрачен в пустую. Закончится срок вклада, больше работать с Вами нет никакого желания. Новый вклад, который в скором времени должен быть пополнен, придется закрыть и обратиться в Банк с более приятным обслуживанием.

Рассматривал предложения по потребительским кредитам, Ренессанс кредит предлагал в рекламе низкие ставки, подал заявку. Позвонила менеджер Евгения из отделения на Звёздной и сказала, что нужно довести документы к ним в отделение. Приехать только туда можно было сказано (противоположный конец города для меня). Приехал. Одобрили 260тыс. Говорю, что меня устраивает и предупреждаю, что хочу отказаться от страховки. На что мне менеджер Евгения говорит, что отказаться можно только после подписания, отправив письмо в страховую компанию. Я при менеджере звоню в эту страховую (Согласие) и объясняю ситуацию. Оператор страховой говорит, что я имею право не подписывать договор по страхованию (сумма по которому, кстати составила около 60т.руб). Сказав менеджеру банка, что я отказываюсь подписывать договор страховки я получил ответ, что тогда сумму кредита одобрить не могут. Я спросил, какую сумму могут одобрить без страховки (хотя она, в принципе не должна влиять на одобрение), менеджер Евгения предложила 180т. руб. и страховку 18тысяч от которой можно отказаться только через два месяца. Я отказался от предложения и ушёл. Через час звонок — говорят подъезжайте в офис на пр. Тореза 9, там вам выдадут 180тыс. без всяких страховок. Приехал. Сначала менджер попытался навязать некий сертификат на юридическую консультацию на 6000 рублей. Я отказался само собой, затем сотрудник банка дал на подписание документ о страховке! Притом, что мы заранее обговорили, что от страховки я отказываюсь. Оказалось, что в договоре Страховки есть маленькая галочка, которую нужно отметить, если отказываешься от страховки. Возникает вопрос, к чему тогда вообще договор. Я говорю, что подписывать договор страховки я не буду, на что молодой человек, сотрудник банка, нагло говорит мне: "подписывайте! Это обязательно! Кредит без этого не выдадим!". На что я нахожу строку в самом договоре что, его подписание не является обязательным и указываю на это менеджеру. Как итог: все документы на подписание содержат ловушки, а менеджеры в открытую обманывают клиента о его правах. Конечно, работать с таким "банком" я не стал. P.S. Сотрудники банка балансируют на грани статьи УК РФ 159.

На досрочное погашение потребительского кредита перечислил денежные средства в сумме большей, чем требовалось. [b]После погашения задолженности по кредиту[/b] (окончания действия кредитного договора), все [u][b]излишне уплаченные деньги[/b][/u], Банк списывает на обслуживание счета. Данные тарифы не оглашались [b]сотрудником Банка [/b]при оформлении кредита. Узнав о списанных денежных средствах, обратился в отделение, где получил ответ сотрудника Банка на мой вопрос: "Читайте тарифы, я не обязана Вас консультировать по данному вопросу". Обратился на горячую линии Банка, ответ последовал следующий: "Я не компетентна в данных вопросах". Адресовали мой вопрос "Эксперту", который должен перезвонить с ответом в течении 72 часов. Выдержка из тарифов: "[b]Ежемесячное[/b] обслуживание счета - Бесплатно (Не взимается в течение срока действия соответствующего кредитного договора. После погашения задолженности по кредиту (окончания действия кредитного договора) [b]взимается в размере 500 руб[/b]. только при наличии остатка на счете и в размере не более остатка, если остаток составляет сумму меньше 500 руб". Про долгое обслуживание: Был один в отделении, получил талон в 18:22, два свободных специалиста, с очень недовольным видом 11 минут решали между собой (В моем присутствии) кто из них примет!

Оформила потребительский кредит 04 февраля 2017 г. В филиале на ул. Фильченкова,7 Для получения кредита, консультантом Г-вым Е, было сказано, что обязательным условием кредита является страховка. После одобрения кредита и получения на руки кредитной карты, было сказано, что в обязательном порядке, я должна в этот же день, оплатить страховую часть в размере 30900 руб. после чего будут получены все документы на руки. на терминале Г-цов сам выбирал наименование платежей, после чего забрал чеки, и отдал мне их с пакетом документов, предложил расписаться в сертификатах, которые мне предоставил банк в ПОДАРОК! Этот подарок я купила за 30000 руб. (5 сертификатов, каждый стоимостью 6000 руб.) еще 900 руб. я оплатила за выписку кредитной истории. Никакой информации о сертификатах и выписки кредитной истории я не получала!!! Эти сертификаты я увидела и получила, только ПОСЛЕ того как оплатила 30900 руб., эта сумма должна была идти на страховку, как меня заверил консультант! Направила жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по Нижегородской области, так же заявление на возврат денег в банк! Дальше буду обращаться в суд! Банк и его сотрудники занимаются мошенничеством! Будьте очень внимательны при оформлении кредита в данном банке!

Не первый, и не второй раз сталкиваюсь с медлительным, неквалифицированным и хамским обслуживанием в этом отделении банка. Раньше писать было лень, но сегодня уже просто выше всяких границ - персонал, видимо, деградирует, не знаю, из каких деревень их набирают, и кто их работу контролирует. Суть: минутное дело - узнать реквизиты моей банковской карты (карта у меня уже давно, к её работе претензий не имею) - номер счёта, ну и остальные цифры, нужные для работы с контрагентами. Первое, что я вижу в офисе банка - работает 1 специалист, при том, что ещё четверо - не заняты ничем: сидят за столами, ходят куда-то, на посетителей - ноль внимания. Занимаю электронную очередь, жду - передо мной 2 человека. Два. Не двадцать. Поскольку работает один сотрудник, то эти два клиента, которые передо мной - обслуживались офисом ровно 25 минут. После того, как передо мной никого не осталось, электронная очередь встала намертво - вызвали очередного клиента, а его нет - устал, видимо, ждать, и ушёл. И ничего не происходит. Подхожу к специалисту - госпоже Ч-ля Наталии, и спрашиваю, нельзя ли меня обслужить, на что в грубой и хамской форме получаю ответ, буквально - Идите отсюда и ждите свою очередь! - А почему вы не хотите меня обслуживать? - Я вам ничего объяснять не собираюсь! Спрашиваю, можно ли лицезреть руководителя - ответ: "Руководство до шести, никого нет на месте". Как оплёванная сижу в пустом офисе ещё минут пять, после чего меня вызывает другой специалист, выслушивает, и через 50 секунд (засекала специально) швыряет передо мной на стол листок формата А4 с напечатанной на нём цифрой. Как хотите, так и понимайте. Спрашиваю: "Что это"? - Это номер вашего счёта. - А остальные реквизиты? - Смотрите сами на сайте банка. На этом сегодняшняя итерация заканчивается. Не знаю, вычитывает руководство банка эти отзывы или нет, но за клиента банк явно не держится. По идее, себя не уважать, такому банку свои деньги доверять.

04.02.2017 оформила кредит наличными. Хотела взять 100 000, но менеджер Лиана уговорила взять 150 000, сказав, что если лишние деньги не понадобятся, то я могу обратно вернуть их в ближайшее время в банк (что я завтра и собираюсь сделать). Хорошие кадры воспитал банк, умеют так запудрить мозги что подпишешь все бумаги, хотя я понимаю, что это не снимает с меня ответственности. Вы только подумайте за 150 тысяч кредита страховка составила 63 999,6!!! Это чуть ли не половина. Зачем-то распечатали кредитную историю за 900 рублей, мне то она зачем??? Кредиты быстрые деньги сразу отдыхают по сравнению с вами многоуважаемые банкиры! Это получается, что за 150 тысяч я должна вернуть почти 400 000?! В целях заманивания клиентов на всех сайтах пишут, что процентная ставка от 14,5 а в результате получилось 26,9! Вас не разорвет, господа, хорошие?? К тому же данная страховка жизни для меня совсем неприемлема, у меня куча хронических заболевание сахарный диабет, псориаз, атеросклероз сосудов... Я так этого не оставлю. Мне приходиться вкалывать до седьмого пота чтоб обеспечить себя и своего мужа (он инвалид без ноги) питанием, лекарствами, оплачивать коммунальные расходы, а тут 400 тысяч просто на ветер. Я так этого не оставлю, подам заявление в суд (уж лучше 15000 отдать за адвоката), напишу заявление в роспотребнадзор за сговор со страховой компанией и незаконное обогащение, если надо дойду и до президента…

Добрый день! Вчера написал заявление на закрытие последнего продукта от этого Банка, и хочу подвести некий итог нашим отношениям, которые длились без малого 10 лет (Огого! А это срок, однако, не каждый брак до такого доживает). Знакомство произошло на волне моды брать все в кредит - люди поняли, что можно не откладывать на нужную вещь месяцами, а просто забрать ее, а платить потом. Очень удобно, и по-западному. Так сделал и я. Конечно, сейчас покупка монитора за 7тр в кредит кажется абсурдом, но тогда - отличная мысль 👍😄 Естественно, после погашения потреба вы получаете кредитку - все банки так делали, не стал исключением и Реник. Что хочется сразу отметить - банк никогда не пах совком, все офисы были новые, сотрудники молодые. Это плюс. Кредиты одобряют весело, нагло, быстро. Это тоже плюс. 400тр наличными взял у них в субботу за час. 125тр сверху были страховкой 😂 Это минус. Все "специальные предложения" нужно смело выкидывать/стирать/игнорить. Скорее всего, цель таких акций - актуализация данных о клиенте. Из вас будут по телефону и лично всячески вытаскивать данные о работе, знакомых, членов семьи, причем слово "нет" телефонные головы понимают туго, и тяжело без мата уговорить их отстать от себя. 😄 За 10 лет пришлось пообщаться и со службой телефонного хулиганства (по причине просрочек - зарплату платили на пару дней позже даты платежа, и сдвигать дату платежа в банке не хотели ни в какую). Смотря на кого попадешь. Есть вменяемые девчонки, разговор краток, понятен, позитивен. Их мало, это минус. Есть куча воющих, орущих, истеричных баб. Разговор с такими недоделанными Господом женщинами не имеет смысла, негативен, не имеет результата. После одного из таких, решил закрыть все кредиты и больше никогда не иметь с банком дело. Я готов платить дороже за навязанную страховку, но слушать за рулем бабские вопли... Нет, спасибо 😄 Отдельная беда с выгрузкой в бюро кредитных историй по закрытым продуктам. Хотел взять в другом банке денег, то ли на ипотеку, то ли на машину. Мне говорят: "Да у тебя все черное!!" Представляете, мне Реник нарисовал просрочку в два года! 😉 Какая квартира, мне с такой кредитной историей даже ойфон в кредит давать нельзя 😂 Поправили потом. Очень хочу поблагодарить Николая Юртаева за помощь в любых вопросах, а также его предшественника (в 2010 году вроде другой был сотрудник). Эти ребята работают на твердую "5". Спасибо вам, удачи и карьерного роста! Итак, Реник, прощай. За 10 лет я достаточно отдал тебе процентов (чего только страховка в 125 тр стоит плюс накрученные на нее проценты!) Много было хороших моментов, много и плохих, в общем - типичный российский брак, с разводом в конце. Не держи зла, если чего не так было. 😀

Являюсь давним клиентов данного банка. На данный момент имею потребительский кредит, кредитная история отличная, выплачиваю всё во время согласно графика платежей, никогда никаких проблем не было. Совсем недавно раздается телефонный звонок из данного банка: так как вы супер-пупер клиент, для вас специальное предложение - реструктуризация действующего кредита со значительным уменьшением процентной ставки и увеличением суммы кредита, то есть банк дает некоторую сумму денег под более низкий процент, из которых гасится предыдущий кредит и ещё остаются дополнительные денежные средства. "Вам это было бы интересно?" Я говорю: "Да". Тогда менеджер и говорит: "Я сейчас выгружу вашу анкету и через две минуты перезвоню вам". Да, действительно, через две минуты перезванивает и говорит: "К сожалению, для вас сейчас нет специальных предложений, возможно, оно появиться позднее. До свидания!" Я подумал, что это какая-то шутка от кого-то, и забыл про это. Но не тут то было. Через неделю опять звонок, всё продолжается как под копирку, только с большей конкретикой. Опять спецпредложение, и когда вы можете приехать в ДО в Перово для заключения договора и выдачи наличных денежных средств. Я говорю, что могу подъехать в ближайший любой день. Мне опять было сказано: я сейчас выгружу вашу анкету и перезвоню вам с целью договориться о времени встречи. И... всё, сотрудника банка и след простыл, он просто пропал. Дальше ещё смешнее. Вчера (02.02.2017) мне приходит СМС-сообщение из данного банка, догадайтесь о чем??? Конечно же опять спецпредложение с кодом и телефоном, куда необходимо обратиться. Сегодня я решил всё-таки позвонить по указанному телефону, на том конце провода комедия продолжилась, а сценарий был абсолютно старый: "Для вас есть спецпредложение, интересно вам?" Говорю: "Да", "Подождите пару минут я выгружу вашу анкету". После некоторого ожидания, ответ стандартный:  "К сожалению, сейчас для вас нет никакого спецпредложения, вы можете обратиться в банк через три месяца со своим заявлением на кредит". Но, позвольте, я ни к кому и ни за чем не обращался и ничего у банка не просил. Это банк мне постоянно навязывает какие-то непонятные спецпредложения, которые сразу прекращают действовать, как только я хочу ими воспользоваться. Я не пойму одного: то ли вы не умеете работать, то ли премии платят сотрудникам не за конечный результат, а за количество бестолковых звонков. Господа, вернее вас назвать Товарищами (на Господ вы не тяните), поучитесь работать у таких столпов, как ВТБ-24 и Банк Москвы. Там, если банк делает клиенту специальное предложение, то это действительно предложение и указывается срок действия этого предложения. Хочешь - воспользуйся, нет - просто проигнорируй. А здесь дети играют в рулетку. К слову, девушка на том конце провода, на мой вопрос: "Как же так, сейчас есть спецпредложение, а через пять минут его уже нет", ответила: "А это программа такая, ваше предложение как рулетка на Поле Чудес у Якубовича, если на момент выгрузки анкеты она попадет на спецпредложение, то программа его выдаст, а если не попадет, то просто пролет до следующего раза". Вот как у нас банки работают, в рулетку играют с клиентами.

День добрый! Дважды имел опыт общения с данным банком, и оба отрицательные! 1) Жена брала и пользовалась кредитной картой, мало того, что процент там под 50%, но это пол беды, когда мы решили закрыть карту полностью и обратились в филиал на маркса, то просидели там около 3 часов в надежде на объяснение, почему же мы должны платить проценты за следующий месяц в размере 1,5 т.р, если карту закрываем полностью в этом и при чем раньше срока наступления платежа. Около 3 часов разговоров с их сотрудницей и параллельно по телефону переговоров с Москвой, так и не дождавшись объяснений, кроме как то, что кредитная карта это свежий и не до конца изученный продукт. Потратив свои нервы и потеряв всякое терпение, заплатили всю сумму, включая непонятные проценты на следующий месяц, хотя и карту, и счет закрывали бесследно! Спустя пару недель жене пришла смс что ей была произведена переплата и ей положен возврат в размере 500 рублей (суммы округленные, если интересуют точные до копеек, то можно поднять документы). Приехав в банк забрать положенные 500 рублей, задали вопрос, а что стало с 1000 рублей которая была тоже переплачена, получили ответ якобы это обслуживание карты и опять кучу невнятных объяснений, лишь бы мы от них отстали! После этого решили, что в этот банк ни ногой! 2) Решил сделать жене новогодний подарок в виде смартфона! Налички данной суммы не оказалось, решил купить в рассрочку. В магазине DNS на Бульваре Архитекторов 35 (МЕГА), выбрал подходящую модель, рассрочка 0-0-12, продавец подозвал представителя банка РЕНЕССАНС, на что я ответил ей что не хотел бы брать у них рассрочку, так как был уже отрицательный опыт общения с ними. На что я услышал, что после этой рассрочки у меня останутся только положительные эмоции. Там еще был второй банк OTP, но не было представителя на рабочем месте! Добавлю еще одну деталь, со мной в это время был маленький ребенок 3 года, сами представляете, что такое маленький ребенок в магазине электронике, хотя ему хочется в детский мир за игрушками). Продолжим тему, я решил испытать судьбу дважды, после оформления всех документов и моей просьбы не оформлять ни каких страховок и доп услуг, читаю что последним пунктом за 549р мне подключена услуга сервис-пакет "Комфорт-лайт", говорю, что мне она не нужна, на что получаю ответ что это обязательная услуга и без нее не одобрят рассрочку. Ребенок на грани истерики, подписываю, покупаю долгожданный подарок! По приезду домой внимательно читаю договор, сноски и тд, выясняется, что эта услуга добровольная! Получаю зарплату, приезжаю заранее за неделю до срока платежа в отделение банка на Мира, пишу заявление на отказ от этой сомнительной услуги сервис-пакет 'Комфорт-лайт', сотрудник принимает заявление и говорит, что деньги будут возвращены на этот счет в течении 30 календарных дней. На этом успокаиваемся, мне делают расчет суммы для закрытия этого кредита, и в нее входит сумма этого сервис-пакета, я им говорю, что какой смысл мне сейчас за него платить, если вы потом эти деньги мне вернете! На что мне говорят, что это правила банка и тд, закрываю кредит выплатив полную сумму 20 января 2016г. Продолжим, 3 февраля 2017 приезжаю в этот же филиал на Мира, получаю справку о закрытии кредита, спрашиваю, что там с возвратом тех 549 рублей, на что получаю ответ что на какой счет их должны перевести (у меня больше там счетов нету), говорю на этот, получаю ответ что он закрыт и вообще они таких возвратов не делают! Вот как? Спустя 2 недели после гашения кредита выясняются другие обстоятельства (Надо на будущее все действия снимать на видео! Короче говоря, объясняют мне, что заявление я написал, услуга была отключена и все! А что с деньгами? В фонд бедного банка? Выразился на них всех нецензурной бранью и уехал! Больше туда никогда даже не зайду и вам не советую, что за двойные стандарты и некомпетентные сотрудники! Подавитесь этими деньгами!

В конце 2016 года обратилась в банк за снятием наличных, заодно решила открыть кредитную карту, т.к. меня уверяли, что обслуживание бесплатное. Сотрудник оформлявший карту, сказал, что к карте сразу подключается страховка и смс информирование, которое в любой момент позже можно будет отключить через горячую линию. Сразу после новогодних праздников я позвонила на гор.линию, сотрудники отключили смс информирование, а для отключения страховки сказали что нужен личный визит в отделение. Я поехала опять в отделение с этим вопросом, но сотрудники страховку отключить отказались, сказав, что её можно отключить не ранее чем через месяц. В конце января мой паспорт был сдан на регистрацию, но вопрос со страховкой так и не был решение, и я поехала опять в отделение. В этот раз меня обслуживать вообще отказались, т.к. справка выданные инспектором, копия общ.паспорта и загранпаспорт для сотрудников этого банка не документы, удостоверяющие личность. В банке нахамили и оставив обращение на горячей линии я опять стала ждать результатов проверки и отключения услуги. Кстати, 26 января зайдя в личный кабинет я обнаружила задолженность по кред.карте в размере 90 рублей. На горячей линии мне сказали, что при оформлении оказывается было подключено целых 3 страховки. Одна из которых платная! Сегодня позвонили с горячей линии и выставили меня круглой дурой, сказав, что при обращении в отделение я не просила отключить страховку, а пришла с вопросами о возможностях банка и желанием рассказать о собственной занятости. Мне обманули трижды: при оформлении карты, при попытке отключить страховку и сказав, что расследование проведено. Если бы оно действительно проводилось, то факт ошибки сотрудников был бы установлен! Не знаю, как воздействовать на банк! Сотрудники банка не знают инструкций ЦБ, в частности не знают, что повторную идентификацию согласно 499 -п проводить вообще не обязательно. Отказываются принимать меня в отделении и дальше планируют начислять страховки. Пока общегр.паспорта у меня на руках нет, и банк загоняет в долги! Очень надеюсь, что мой отзыв кому-то станет полезен и очень надеюсь, что на него обратят внимание не только клиенты, но и те, кто контролирует работу банков. Так. Как сотрудники НЕ ЗНАЮТ ИНСТРУКЦИЙ ЦБ! Требую снять с меня задолженность! И забрать себе " волшебную" карту! Я не хочу пользоваться ей и желания работать с таким банком я тоже не имею!

Взбрело мне в голову купить планшет, обратилась в магазин М-видео, который предлагает оформить рассрочку без %. У меня был первоначальный взнос в размере 5000 рублей. Стоимость планшета 17990. 12990 р. в рассрочку. Отправили меня в банк Ренессанс кредит. Первоначально мне огласили сумму переплаты 2200. С какой радости-то? Тем более, что это РАССРОЧКА. Ну, думаю, ладно, бог с ним, давайте дальше. Вытрясли из меня всю душу при составлении заявки, отправили заявку на рассмотрение. Пришло одобрение. Огласили ежемесячный платеж 1680 руб. на 10 мес. Считаю в уме 1680*10=16800, переплата 3870 рублей. Тут я думаю с какого? Выясняется, мне впарили страховку примерно 1400 р., смс-информирование 700 р. Отказаться от страховки и информирования на месте я не могу. Говорят, звоните на горячую линию. Считаю дальше 1400+700=2100 руб. Где еще 1700? Кредитный специалист так и не смогла нормально объяснить откуда взялась эта сумма и как она производила расчет. Долго я изучала документы, рассчитывала сумму, но никак я не нашла 1700 р. Отказалась от кредита. На следующий день звоню на горячую линию, думаю дай узнаю, что и как насчет страховки и информирования. ВЕДЬ ПО ЗАКОНУ Я НЕ ОБЯЗАНА ПОКУПАТЬ ЭТИ ДОП ПРОДУКТЫ!!! Но горячая линия у них оказалась так себе, потенциальных заемщиков по продуктам не консультируют. Купите сначала кота в мешке, а потом будем разбираться :) В общем, не пойду я больше в этот банк и вам, господа, не советую :)

По моему запросу на сайте  об отзыве оферты и закрытии кредита ответ получила быстро, в течение суток. Проблема отзыва оферты решена в мою пользу. На следующий день получила письменное подтверждение отсутствия обязательств перед банком. Единственный минус - долгое ожидание в отделении банка. Более часа, при условии, что передо мной было 2 или 3 клиента.

Недавно у меня встал вопрос о получении кредитной карты – с нормальным лимитом от 100 000 и нормальной ставкой – хотя бы не больше 36%. Подумал о Ренессансе, как о хорошем варианте: обслуживание и выпуск бесплатно, ставка удовлетворяет моим требованиям – от 35,9 (о ставке чуть подробнее потом). Я не сомневался ни в лимите, ни в ставке, поскольку  а) у меня очень хорошая кредитная история в целом – две просрочки за всю жизнь – и обе по 1 дню; б) безупречная кредитная история в самом Рене – закрытый потреб и закрытая золотая карта с лимитом 140 000 (закрыл, т.к. была очень высокая ставка); в) текущие обязательства, мягко говоря, скромны относительно уровня дохода. Итак, заполнил заявку онлайн. При заполнении мелким шрифтом, кстати, было указано, что ставка вообще может быть от 23 процентов. Отлично, хотя и расходится с информацией на «лицевой» стороне сайта. Меня достаточно подробно проверифицировали – позвонили на все предоставленные номера, и как я и ожидал, прислали СМС об одобрении карты. Тут-то и начались приключения. В СМС был указан код, который нужно было сообщить в офисе, чтобы получить карту и указание ждать звонка специалиста Банка. Подождав 2 часа и поняв, что нужно как-то спланировать вечер, я позвонил в Банк сам. Мне подтвердили всю информацию и «записали» меня на получение карты в ДО Новослободский в 18.15. Ура. – Могу ли я узнать лимит и ставку? – Нет, только в отделении. Через некоторое время мне позвонила другая девушка и сказала, что карта одобрена и я могу забрать ее в ДО Варшавский. – Эээ, где? Почему Варшавский? – Я не знаю. – Но я не выбирал офис при заполнении заявки, и только что мы с вашим сотрудником договорились о визите в Новослободский. – И она сказала, что так можно? – Да. – Мм, ну ладно. У вас есть код одобрения? – Да. – Хорошо, обязательно сообщите его сотруднику в офисе. Но самое странное, конечно, началось в офисе. Сотрудник взял у меня паспорт и молча стал осуществлять какие-то действия в системе. Минуты через три я спросил, разве ему не нужен мой код одобрения? – Нет, не нужен. Образование высшее у вас, да? И далее мы прошлись по всей анкете. Ну, допустим, что-то сверяли, ладно. Но потом меня спросили 2(!) телефона контактного лица. После одобрения? Очень странно, но ладно, я ни от кого не прячусь. А затем рабочий адрес. Вот тут уже я не выдержал. – Я же его указывал при заполнении. – Нет, тут ничего нет, просто «Москва».  Тут мои сомнения устранились почти полностью – он просто заводил новую заявку. Зачем? Тут как раз ничего странного. Как сотрудник банковской сферы, работавший в том числе и с этапом выдачи, я вполне понимаю, что заявка, заведенная руками в офисе есть премия, а карта, выданная по дистанционному каналу – нет. А тут еще и клиент с одобрением. Ну да ладно, при прочих равных условиях, мне без разницы, главное, чтобы карту дали – ребята же не в первый раз мутят что-то. Спрашиваю про лимит и ставку. И тут сотрудник удивляется: – А вам же по телефону должны были сказать!Бардааак. Хотя если бы мне по телефону озвучили ставку 37,9 и лимит 35 000, я бы конечно не поехал. Ну, вы чего, ребят… Но тут сотрудник совсем изменился в лице: система выдала отказ. Опять же, логично, подумал я. В двух банках, где я соприкасался с этой темой, действительно было правило – нельзя заводить две заявки сразу – мне ведь уже лимит одобрен. Правда, условия меня всё равно не устроили, так что единственное что меня расстроило – это потраченные 40 минут в офисе и тотальный бардак. Не рассчитываю на извинения в качестве карты на адекватных условиях, так, думаю, нигде не бывает – поищу в другом месте. Но искренне желаю навести порядок – чтобы карту не предлагали забирать в хаотично выбранном офисе, чтобы сотрудники разобрались, кто всё таки говорит клиенту лимит и ставку. Но главное – разобраться в случае возможного внутренней несогласованности (имя сотрудника офиса в частном блоке). Но даже если я не прав, и отказано мне было по каким-то иным соображениям (хоть и странно), то хотя бы шаблоны измените: зачем писать, что карта одобрена и её можно получать, если решение ещё не принято? Альфа в этом случае хотя бы добавляет слово «предварительно» одобрена, например.

Доброго дня) В ночь на 26 число сего месяца я оформил покупку планшета в М.Видео по рассрочке. Заполнил заявку,кстати хотелось бы попросить внести в заявку самостоятельное указание улицы или адреса,так как у меня в адресе нет улицы,а система хоть убейся,но просит его внести. Это пожелание. Оформил,пришел положительный ответ,тут же позвонила милая девушка,все с ней обсудили. Больше суток ждал звонка из курьерской службы,пока сам не позвонил,никто не вспомнил даже. Договорились на субботу с курьером. В субботу курьер приехал,подписали вагон бумаг,сделали несколько фото( не селфи) и расстались. Прошло еще 1.5 дня,оказалось,что что-то в системе банка зависло и документы в банк не поступили,давайте по новой. Только сегодня вечером снова встретились с курьером,сделали новые фото и подписали еще пару документов. Уважаемый банк,а нельзя как-то ускорить процесс получения оформленного кредита ,а не затягивать этот процесс на неделю и более. В магазине на это уходит максимально 1 час времени. В СПБ в вашем же банке кредит приехал вместе с курьером,договор и товар. Для чего в Москве выстраивать систему: Некая фирма выдает кредит,затем курьерская служба,затем только банк и затем магазин? Номер договора укажу в информации для банка. Просьба ускорить доставку товара по уже подписанному 3 дня назад договору,так как покупался для подарка,а в пятницу уже мероприятие. Спасибо

Ситуация следующая: у меня на карте КУКУРУЗА кредитный лимит от данного банка. Срок внесения минимального платежа (погашения процентов) каждый месяц 23 числа. В январе (21 числа) внес ПОЛНОСТЬЮ всю сумму кредита и решил расторгнуть кредитный договор с банком. Чтобы не было никаких недоразумений, 25 января позвонил в банк для уточнения процедуры расторжения договора. Оператор сообщил мне, что у меня еще есть задолженность по уплате процентов в сумме 1 300 рублей. На вопрос, что это за проценты, если вчера 24 января (в указанный день погашения процентов) банк получил все проценты и всю сумму кредита полностью, оператор не смог ответить и составил запрос. В течение 72 часов на запрос нет ответа. После обращения 30 января оператор сообщил, что ожидайте и что срок еще 72 ЧАСА не истек. Вопрос: откуда же взялись проценты и если это фантастические проценты на какую-то непогашенную сумму (сложно сказать какую), ТО в данном случае получается, что ожидая их ответ, банк начисляет мне за пользование каждый день проценты. :dramatics: Получается что такие вроде бы безобидные (и даже разумные) сроки всегда в пользу банка. Копеечка к копеечке! При работе с данным банком нет никакой прозрачности и это здорово напрягает!

28 января 2017 г. мой супруг поехал в отделение банка на Новослободской для заключения кредитного договора. Сумма кредита была оговорена и предварительно одобрена банком. Она составила 150 000. Я беременна и из-за плохого самочувствия не поехала в банк вместе с мужем. Кредит одобрили и в ходе подписания договора выяснилось, что сумма кредита 168 тысяч. Далее менеджер направил мужа в кассу. В кассе выдали 150!!! тысяч рублей купюрами по тысячи. Муж подумал, что ошибка и дали подписать 4 кассовых бумаги: первая, что ему выдано 168 тысяч и ещё 3, что он только что заплатил по 6 тысяч рублей на сертификаты!! Кассир сказала, обратиться к менеджеру!!! Прошу обратить внимание на то, что в руки никто эти 18 тысяч рублей ему не дал!!!! В кассах установлены камеры видеонаблюдения...Обратившись к менеджеру, мужу дали 3 бумажки, на которых написано Сертификат на сумму 6 000 на консультацию врача!!! 3 сертификата вступают в действие со следующего дня покупки и они одинаковые. И пользоваться каждым может лицо, оплатившее данные сертификаты. Это какой наглостью надо обладать, чтобы подсунуть одно и тоже 3 раза! Я кинулась звонить на горячую линию и там мне объяснили, что деньги возможно вернуть, спустя 30 дней с момента написания заявления! Т.е. мы должны в этом месяце заплатить процент за эти 3 сертификата и эти проценты возвращены нам не будут!!!!!

Моего отца, инвалида, с последствиями черепно-мозговой травмы после аварии, обработали сотрудники ИП М-ов А.А. и навязали по завышенной цене замену окон, которые ему не нужны. Так как у отца не было денег, его по отработанной схеме отвезли в офис компании на такси, по адресу Москва, Ленинградское шоссе, д. 17/1. И заставили заключить кредитный договор обманным путем. Сотрудники воспользовались тем что мой отец после травмы имеет плохое зрение и не может концентрировать внимание. Они обманули его сказав, что ему предоставят социальную рассрочку и ежемесячные платежи будут составлять всего 549 руб. в течение 24 месяцев. В реальности же сумма кредита с процентами и сборами составила 109722,99 руб. Сумма на которую постоянно показывала сотрудница на самом деле являлась ценой за доп. услугу "Комфорт-лайт", которую ему также навязали даже не рассказав, что она ему дает и что она добровольная. Другие "менеджеры" всячески отвлекали отца. И так как он доверчивый человек, да еще с плохим зрением и находился под постоянным психологическим давлением уже более 2 часов сразу нескольких сотрудников компании, он подписал договор, поверив словам сотрудницы. В итоге, ежемесячный платеж составляет в районе 5000 руб. Разумеется, таких денег у пенсионера нет. О чем было сообщено в банк на горячую линию. Также по телефону горячей линии банка отец выяснил, что деньги ИП М-ову еще не были переведены и сообщил, что он не имеет возможности оплачивать кредит поскольку был введен в заблуждение и не имеет возможности оплачивать реальную стоимость кредита поскольку в качестве единственного источника дохода имеет только пенсию. В договоре также написано, что, если предоставлены сведения о невозможности возвращения кредита в срок, Банк отказывает в его предоставлении. Поэтому отец по телефону заявил сотруднику не производить перевод средств на счет ИП М-ова, поскольку это приведет к неисполнению кредитного договора и попросил обеспечить возможность скорейшего прекращения данного договора. Услуга еще не оказана и не требуется. Кредитный договор заключен без предоставления обеспечения. Средств на погашения кредита у заемщика нет. Так же было подано заявление о мошеннических действиях в местный ОМВД. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, поскольку ни моему отцу, ни банку не нужен непогашенный кредит. И на этом этапе, пока услуга не получена, а деньги не переведены это сделать гораздо проще. Разумеется, договор подряда на оказанные услуги составлен так, что бы Заказчик практически не имел никаких прав и возможности его расторгнуть.