9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

брал кредит в отделении оформляла мне девушка, сидела и нагло врала мне - обещала кредит по 15,6% а втихаря сделала 27,7%, врала мне о невозможности отключения платных услуг, врала о необходимости страховки, мол это условия выдачи кредита и без всего этого никак, Наврала мне об одобренной банком суммой а по бумагам я получил якобы куда больше денег на руки. Я как будто бы к цыганам попал такое же послевкусие и результат

Пришёл в отделение банка по записи, при оформлении начали уговаривать на страховку... Я 15 минут спорил с Менеджером о том, должен ли я покупать эту услугу или нет, ели уговорил подать новую заявку без страховки. Подала... Сообщила, что банк мне одобрил её и даже не 120 тыс. как я заказывал, а 135 тыс. (зачем мне лишнее? непонятно, ну ладно) и одобрил под 15,6%, но с минимальной страховкой - не 30 000 как планировалось изначально и по 6 тыс в год итого 12 тыс. Я ещё минут 20 сопротивлялся, на что мне было сказано, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ БАНКА (было повторено мне с десяток раз), и если я её не оплачу оформлять кредит мне не будут (в данной ситуации о добровольном страховании речь идти не может, ибо это отсутствие выбора). Также я был несколько раз предупреждён, чтобы в кассе не пугался - с платёжками там должна быть подана бумажка, что меня пробивали по базе банков, так как эта работа банковских служащих должна оплачиваться - она уже включена в кредит и отдельно с меня высчитывать 900 р. никто не будет, но ведомость надо прогнать через кассу. В кассе мне выдают 135 100 р как менеджер и обещал и квитанцию, что выдали мне 148 000. Я удивлённый подхожу к менеджеру, она протягивает мне 2 сертификата на дистанционное юридическое обслуживание. Оказалась, это даже не страховка... Я чуть материться не стал... Меня уверяли, что это очень нужная вещь, и банк без неё никак не может и очень заинтересован в том, если у меня к нему появятся какие-либо вопросы, я не в банк звонил, а по этой бумажке!!!! Понятно, что этот сертификат никакой страховкой не является и ни к банку, ни к договору никакого отношение не имеет - непонятно почему банк позволяет сотрудникам так обманывать людей? В итоге меня обманули с двумя сертификатами по 6 тыс руб, оформили выписку по кредитной истории за 900 р., которую я не просил, и никаких чеков, как будто я 148 тыс. и получил + ко всему почитав бумаги потом повнимательнее процентная ставка составила не 15,6% как мне сказали, а 27,7% !!! ... ну и в снятии смс оповещения за 1500 р. мне отказали почему-то. Что за вакханалия в этом банке происходит?!?! Даже не знаю, чего дальше ожидать от работы с таким банком, если только при выдачи уже ввели в заблуждение 12 900 р.

Так случилось, что приспичило 2 мульта в кредит. ВТБ 24 одобрил 1,5, а за недостающими 500 я пришел в Ренессанс. Знал, что банк по обслуживанию полный треш, т.к. имел общение и писал в жалобную книгу отзыв - всем наплевать - ни ответа ни привета, но в долг брать не в долг давать - можно и потерпеть. Короче одобрили мне 500к дистанционно, пришел - 180к. Сразу встал, развернулся ... и тут ... "подождите, ща мы все исправим". Поковыряла 3 минуты, - 240 000. Я говорю - ковыряйтесь, уйду с 500-ми либо с 0. Наковыряла 480!!! Думаю, что-то не так, 20-ку что-ли программа зажала. Ну, думаю ладно, 480 почти 500, оформляемся. Через 20 минут я получаю стопку документов в кассу. Начинаю листать и ничего не понимаю, по бумагам я получаю 500 и покупаю 4 штуки какой-то ерунды по 5000. Спрашиваю - что это? Она говорит: "Вы на 480 согласились, а эти 4 сертификата на непонятную мне услугу типа в подарок". Ну думаю в кассе продолжим воевать. Иду в кассу подписываю приходник на 500 и отдаю кассиру, она говорит, если вы не подпишите все - то не получите 500. Не буду вас мучить подробностями - отвоевал всего 5 000, 15 000 пришлось заплатить. Позвонил по горячей линии, обрисовал ситуацию - сказали, можно все вернуть обратно, только срок рассмотрения - 1 месяц. Вот так меня объехали на 15 000 р, куда девать сертификат на дистанционные юридические консультации на 5 000 - я не знаю. пс спросите меня, приду ли я туда за кредитом? Приду, если жизнь так сложится, а что делать, бизнес, ничего личного! Простите заэмоции, что-то накатило.

Добрый день! Никогда не было проблем, но вот столкнулся. 25.01.2016 года я вносил денежные средства себе на карту в отделении банка в Санкт-Петербурге в отделении на Новочеркасской станции метро через терминал, как оказалось не собственного, а сторонней организации ("Связной"). Вносил по номеру карты и когда я внёс последнюю купюру, я обнаружил, что ошибся при вводе номера карты на одну цифру и вместо своей карты набрал другой номер. В сумме было 15000 рублей внесено. Обнаружив ошибку, не нажимая кнопку продолжить, я подозвал менеджера Владимира в зале. Менеджер сказал, что терминал не наш, ничем помочь не может и дал мне телефон горячей линии Связного (который я бы и сам нашел), передал мне чек, где было время 17:00 и код операции 4779 5633 4423. На просьбу решить этот вопрос сейчас в банке мне было отказано и озвучено, что нужно звонить на горячую линию Связного. А также сказали, что номера карты, на который я отправил в банке нет, значит деньги просто "зависнут" в банке. Не дозвонившись в Связной, я поехал в ближайшее их отделение. В этом отделении меня начали направлять обратно в банк, так как за 1 час пока я ехал, деньги ушли из Связного в банк. Но настояв на своём сотрудник принял от меня заявление об отмене платежа. И мне было озвучено, что такие заявления рассматриваются от 30 до 60 дней! То есть будет делаться запрос в банк и сверятся и когда вернут деньги в Связной мне их перечислят. У меня нет возможности ждать 2 месяца 15 тысяч рублей! Я позвонил по горячей линии банка Ренессанс кредит и составили заявку на рассмотрение дела и на следующее утро позвонил оператор (номер оператора могу предоставить по требованию) и озвучил, что мол деньги зависли в банке, так как такого номера карты у них нет и мне не могут просто так вернуть мои деньги и посоветовали пойти в "Связной" писать заявление о возврате. Я спросил, что могу ли я решить этот вопрос в банке, так как там заявление будет рассматриваться 1-2 месяца, а деньги все равно зависли в банке. На что мне ответили, что нет. После этого я поехал в отделение на ул. Маяковской. Там меня попытались отправить опять в Связной. Но я настоял и мою заявку на рассмотрение моего вопроса в банке приняли с приложением всех чеков и заявлений. И озвучили, что рассмотрят 1- 2 недели. Вот скажите, если мои деньги зависли на кор.счете банка и никуда не уходят, почему я не могу решить этот вопрос внутри банка, почему мне нужно обивать пороги Связного и ждать, когда они вернут эти деньги себе и отдадут их мне? Почему такое отношение к клиенту постоянному? Почему в других банках могут такие вопросы решить сразу, а у вас я должен ждать свои деньги месяц? А если это моя единственная зарплата была бы??? Вот объясните? И прошу посодействовать в решении моего вопроса и ускорить возвращение моих средств мне на карту. Дмитрий Тишков.

Плохой банк, ужасный сервис. Оформлял кредит на покупку бытовой техники. Сотрудник банка без моего согласия включила в договор смс-информирования по кредиту, которые платные и мне не нужны были. Обратился в банк на следующий же день после оформления для отключения смс и возврата денежных средств, смс-информирования отключили, но денежные средства отказались вернуть за УСЛУГУ, КОТОРОЙ Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ И КОТОРАЯ МНЕ БЫЛА НАВЯЗАНА. Отвратительный сервис! Настоятельно не рекомендую эту банк, он не уважает своих клиентов а значит не уважает и себя!!!

Случайно оказалась клиентом данной кредитной организации в связи с тем, что потребительский кредит из моего банка был передан на обслуживание в Ренессанс Кредит. При обращении в отделение банка с целью внесения очередного платежа по данному договору, сотрудники банка предоставили неквалифицированную консультацию, сообщив о том, что сейчас можно внести два ежемесячных платежа, чтобы избежать задержки поступления средств в новогодние праздники. Согласно консультации сотрудников, были внесены в кассу банка денежные средства в размере достаточном для погашения двух ежемесячных платежей по моему кредитному договору. Спустя 5 дней с даты ежемесячного платежа, поступило смс-сообщение, информирующее о наличии просроченной задолженности с указанием номера телефона для уточнения информации. По телефону сотрудники банка сообщили о начислении штрафов, испорченной кредитной истории, а также сообщили о том, что платеж был зачислен в счет частично досрочного погашения задолженности по моему договору, несмотря на то, что я не писала такого заявления. Также мне сообщили о том, что сотрудники ввели меня в заблуждение в связи с тем, что не владели информацией о том, что мой кредитный договор заключен с другим банком (несмотря на то, что номер счета сотрудникам сообщили). Была оставлена по телефону горячей линии жалоба на сотрудников, предоставивших недостоверные сведения, в связи с чем было принято решение, приведшее к нарушению моих прав и свобод, как гражданина РФ, а также незаконно возложена на меня обязанность по уплате очередного платежа, и я была незаконно привлечена к ответственности в виде штрафа за несвоевременно внесенный платеж и нарушение условий договора. Рассмотрев данную жалобу, мне позвонил сотрудник банка, сообщив свой добавочный номер телефона и имя. Сотрудник сообщил о том, что данную жалобу банк посчитал несущественной и трижды отказались принимать мою жалобу повторно, ссылаясь на частное мнение звонившего сотрудника о нецелесообразности оставления жалобы. Таким образом я была вынуждена оплатить повторно свой очередной платеж, внесенный заранее и в строгом соответствии с указаниями сотрудников отделения банка, а также оплатить штраф, возникший в результате работы неквалифицированного персонала. В результате отказа в праве гражданина РФ на административную жалобу, есть основания расценивать данные действия сотрудников. как умышленные с целью неосновательного обогащения.

Кошмар!!! Несколько раз обращалась в банк ренесанс для получения рассрочки на товар, и что вы думаете! Во всех случаях рассрочка давалась со страхованием жизни а это 4000 в среднем!!! Банк нагло обманывает своих потребителей!!! Как можно??? В м видео на сормовском шоссе ни один из консультантов , сидевших там,не рассказали про условия этой страховки, хотя в договоре в самом низу прописанно , что меня ознакомили с полюсными условиями!!! Ничего подобного!!! Подсунули документы для того что бы расписаться и все!!! Грешу на свою не внимательность, вернуть эту страховку можно только в течении 5 рабочих дней. Так заявили в фирме страхователя. Впредь больше никогда с этим банком связываться не буду! Отгавариваю настойчиво всех знакомых и друзей от рассрочки в этом банке! Обман чистой воды!!!Внимательно читайте что подписываете!!!

Сегодня 22.01.2017 года обратился в магазин iPort в "ТРК Питер Радуга" (пр. Космонавтов, д.14) для покупки товара на сумму 45 000, было предложено приобрести товар в рассрочку на 12 месяцев. Согласился. Представитель банка (девушка не представилась) оформила заявку. Т.к. я имею безупречную кредитную историю во многих банках, включая банк Ренессанс Кредит (на гораздо большие суммы), и высокий постоянный заработок, банк одобрил несколько вариантов кредита, включая и необходимую мне рассрочку. Я согласился рассмотреть вариант с рассрочкой на 12 месяцев, после чего девушка сообщила, что этот вариант рассматривается [u][b]только[/b][/u] если клиент заключит договор страхования. Я, ссылаясь на ГК РФ Статья 935 и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/]Статью 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/url], отказался от предложенной страховки, после чего представителя банка сказала, что без оформления страховки продолжать оформления кредита она не будет: "Если вас что не устраивает - идите в другой магазин (Медиа маркт), там другой банк". Вот и назревает вопрос, нужны ли банку действительно платежеспособные клиенты?!

• Добрый день! Сегодня (19 января 2017 года) я хотел воспользоваться услугами Вашего банка. В магазине М Видео (г. Нижний Новгород, пл. Советская, 5 тц Жар Птица) Ваш сотрудник (Галина), который оформлял мою заявку на рассрочку, уведомил меня, что дополнительных услуг и страховок в запрос не включается. После истечения срока ожидания ответа от банка, сотрудник сообщил, что в рассрочку включена обязательная страховка. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (рассрочки) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. На мою просьбу распечатать документы для ознакомления с условиями договора, мне было отказано на основании того, что документы распечатываются только после согласия с условиями рассрочки (уже получается кредита). Так как с данными условиями был не согласен, я попросил кредитного специалиста не закрывать заявку, пока мною совершается звонок на горячую линию Вашего банка. Девушка с горячей линии также подтвердила, что страховка не обязательная и включается только по согласию клиента, разговор с сотрудником горячей линии длился не более 5 минут. После того, как я сообщил данную информацию Вашему кредитному специалисту, она закрыла заявку и сообщила, что данный запрос долго находится в заявке, и он закрылся автоматически. Мне было предложено повторно отправить запрос, на который был получен отказ. На основании закона (В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.) я требую, чтобы были проведены работы с данным сотрудником и был рассмотрен вопрос об одобрении рассрочки на товар в течение ближайшего времени, т.к. по ошибке Вашего сотрудника банк может потерять клиента! В случае отказа буду вынужден обратиться в контролирующие органы!

Добрый день! Сегодня (19 января 2017 года) я хотел воспользоваться услугами Вашего банка. В магазине М Видео (г. Нижний Новгород, пл. Советская, 5 тц Жар Птица) Ваш сотрудник (Галина), который оформлял мою заявку на рассрочку, уведомил меня, что дополнительных услуг и страховок в запрос не включается. После истечения срока ожидания ответа от банка, сотрудник сообщил, что в рассрочку включена обязательная страховка. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (рассрочки) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. На мою просьбу распечатать документы для ознакомления с условиями договора, мне было отказано на основании того, что документы распечатываются только после согласия с условиями рассрочки (уже получается кредита). Так как с данными условиями был не согласен, я попросил кредитного специалиста не закрывать заявку, пока мною совершается звонок на горячую линию Вашего банка. Девушка с горячей линии также подтвердила, что страховка не обязательная и включается только по согласию клиента, разговор с сотрудником горячей линии длился не более 5 минут. После того, как я сообщил данную информацию Вашему кредитному специалисту, она закрыла заявку и сообщила, что данный запрос долго находится в заявке, и он закрылся автоматически. Мне было предложено повторно отправить запрос, на который был получен отказ. На основании закона (В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.) я требую, чтобы были проведены работы с данным сотрудником и был рассмотрен вопрос об одобрении рассрочки на товар в течение ближайшего времени, т.к. по ошибке Вашего сотрудника банк может потерять клиента! В случае отказа буду вынужден обращаться в контролирующие органы!

Добрый день, представители банка и те, кто интересуется отзывами об этом "чудесном" банке. Меня зовут Евгения и 17 января 2017 года я пыталась взять кредит. Всё началось с того, что 16 января я оставила онлайн заявку, на которую мне сразу же вернулись по телефону со следующей обратной связью: "к сожалению, мы не можем сейчас дать Вам кредит". Но в 9:30 утра 17 января, то есть на следующий день, мне позвонили из офиса на Павелецкой и сообщили, что готовы дать мне кредит и мне нужно немедленно приехать. На мой вопрос, могу ли я получить в любом другом отделении кредит, мне сказали, что это возможно ТОЛЬКО в офисе на Кожевнической 14, причем именно там меня ждёт ультранизкая процентная ставка и отличные условия. Я сказала, что мне крайне неудобно ехать именно туда, но если в другом офисе это НЕВОЗМОЖНО, то я приеду. Через 2 часа мужчина позвонил мне еще раз и спросил, еду ли я и просил поторопиться. В итоге около 19 часов вечера я была в банке. К слову, клиентов почти не было, а в банке между коллегами велись очень личные разговоры, то и дело разбавляемые матами, которые я прекрасно слышала, ведь мне приходилось! Посадили меня почему-то уже к другому сотруднику, но тоже мужского пола, а именно М-ян С.А. Он, вальяжно развалившись в кресле, то и дело доставал телефон, личный, как я поняла, сбрасывая сотни звонков, даже не удосужившись извиниться или хотя бы поставить на беззвучный. Первое, что мне он предложил, это был кредит на 180 000 с переплатой в 110 000. Здорово, не правда ли? Я сказала, что это очень много и мне не подходит, и мне нужен кредит на максимум 200 000. Тогда он начал делать вид, что ищет что-то еще. Вторым вариантом был кредит с процентной ставкой в процентах годовых 27,7, но на сумму 300 000 с переплатой в 100 000. Хотя столько мне было не нужно, консультант заверил, что банк может мне предложить только 300 000. Странно, да? Но с обязательным условием, что я ДОЛЖНА подключить смс-услуги, причем все, что только могут быть, я должна оплатить справку из бюро кредитных историй и я должна купить услугу личного врача сроком на 2 года, ибо без этого моя заявка не может быть одобрена. А это все и так ПЛЮСОМ к и без того не маленькой переплате в 30 процентов... Увидев, что я очень сомневаюсь, и думаю над решением около 10 минут, сохраняя молчание, он, видимо, понимая, что упускает возможность хорошенько наживиться, предложил мне якобы помощь со своей стороны, сделать услугу личного врача не на два года, а на год, тем самым сэкономив 6 000 рублей. И тут то до меня дошло, что раз это так просто и не нужно повторно отправлять заявку из-за этого личного врача, значит, он вовсе и не влияет на кредитное решение... Хотя до этого целый час консультант мне морочил голову тем, что это 100% ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие выдачи кредита. Настроение консультанта заметно переменилось, и он начал грубо мне отвечать и хамить. Интересно еще то, что он свободно выражался матом при мне в общении с коллегой и даже не извинялся... Затем я начала читать кредитный договор, в котором увидела, что услуги смс являются дополнительными и на выдачу кредита не влияют. Обратив внимание консультанта на этот пункт, я попросила убрать мне СМС уведомления, на что он ответил, что это невозможно ни под каким предлогом. Хотя в договоре было окошко для галочки с текстом что-то вроде этого "если не хотите получать смс поставьте здесь галочку". И я поставила! После он дал мне подписать бумагу о том, что мне нужна справка из бюро кредитных историй. Я сказала, что она мне не нужна, на что мне ответили, что это 100% обязательное условие для выдачи кредита и без нее я не получу деньги. Тем самым к 2000 рублей за СМС я вынуждена была отдать еще 900 руб. за эту справку, которую мне ДАЖЕ НЕ ОТДАЛИ! То есть я заплатила за воздух... Лихо! Настрадавшись от борьбы и постоянного торга с консультантом, расстроенная и разочарованная, я пошла в кассу и забрала часть денег с моего кредита с конской ставкой и навязанными обманным путем абсолютно ненужными доп. услугами. Затем, уже по пути домой, я позвонила в колл-центр и спросила, является ли оплата смс услуг и оплата справки из бюро кредитных историй обязательными условиями для получения кредита, на что мне дали, конечно же, отрицательный ответ. Получается, что меня просто надурили, обманув от лица, уважаемого некогда мною банка, нагло навязав кучу ненужных услуг! Хорошо хоть, что я смогла еле как УГОВОРИТЬ сотрудника убрать мне якобы ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ услугу ЛИЧНОГО ВРАЧА на два года! Я настоятельно прошу банк рассмотреть мою претензию/жалобу/просьбу/заявление, что угодно, и ОТКЛЮЧИТЬ мне услуги, абсолютно навязанные мне ложью и наглостью, а также вернуть их стоимость на мой счёт, а именно СМС рассылку и стоимость справки из бюро, которая мне совершенно не нужна и которой у меня даже нет! Если я не получу в ближайшее время ответ на мой отзыв, я буду обращаться в суд. Для связи со мной вы можете использовать данные, закрепленные за моим кредитным договором №74750240906

На днях я получала в кассе деньги в банке Ренессанс Кредит, в офисе на Багратионовской. Когда вышла из банка, служащая позвала меня вернуться обратно в кассу. Оказалось, что я взяла не все деньги, и кассир Протопопова Лариса Владимировна мне их вернула. Хочу выразить благодарность Ларисе Владимировне за честное, добросовестное и внимательное отношение к клиентам банка. Побольше бы таких людей в нашем обществе. Прошу руководство банка отметить работу Протопоповой Л.В. и поощрить ее материально.

Добрый вечер! Я пенсионерка и увидела рекламу, что ваш банк предоставляет кредит под ставку 15,9 и обратилась, предварительно позвонив на горячую линию. По телефону я заполнила анкету и мне предварительно одобрили сумму в 100 тыс рублей. Меня записали на 15:45 в отделение банка Ренессанс по адресу: г. Пенза, ул Московская,13. Я подъехала туда чуть раньше. Мы приступили к оформлению кредита и ТУТ НАЧАЛСЯ МОЙ КОШМАР. Менеджер Екатерина (фамилия ее не была указана на бейдже) рассчитала мне сумму в 79тыс рублей сроком на 2 года с ежемесячным платежом в 8500 рублей, из которых 20 тыс мне нужно внести за дополнительные услуги и 26 тыс была страховка. Я начала задавать вопросы девушке по поводу этих дополнительных взносов и попросила оформить без них. На что она заявила, что без страхования оформлять нельзя. На мое возражение, что данная услуга является добровольной- она побежала к своему руководителю (руководство у них сидит за дверью под паролем). В итоге, бегала она так четыре раза, каждый раз проговаривая мне, что она у своего начальника с его компьютера отправила заявку. Потом она мне сообщила, уже сидя за своим компьютером, что мне предоставили кредит на тех условиях, про которые она мне рассказывала. Я попросила еще раз отправить заявку без страховки. Она мне пригрозила-Вам что деньги вообще не нужны? К тому же через месяц придете и деньги за дополнительные услуги Вам вернут. Я попросила позвать руководитель данного отделения-она предложила поехать мне в Москву. В итоге, этот некомпетентный сотрудник заявила мне, что якобы пришел отказ. Я попросила мне распечатать из программы Ренессанса документ, где будет указано, что банк отказал в выдаче кредита. Менеджер Екатерина ответила, что распечатывать она мне ничего не будет. Я вышла из отделения и хотела отправить заявку в другом банке. И вдруг мне на телефон позвонили из Ренессанса -уточнить почему я не стала оформлять кредит -и каково же было мое удивление, что оказывается, девушка заявку вообще никуда НЕ ОТПРАВЛЯЛА! Сотрудник горячей линии предложила мне обратиться в другое отделение Ренессанса в г Пензе на ул Славы,7 где очень вежливый специалист Марина мне оформила кредит без страхования. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА К БАНКУ! Разберитесь с тем беспорядком в офисе Ренессанса г Пензы на ул Московская, 13, в котором сотрудники, если ты не оформляешь страхование и не покупает дополнительные услуги за 20 тыс просто говорят, ЧТО ВАМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ. Я считаю, если я и пенсионерка, это не означает, что со мной можно так поступать.

Обращалась в банк 1.12.2016 и взяла кредит на сумму 239 000 на 3 года, менеджер Андрей Райков навязал мне страховку в размере 60 000, объяснив, что она является обязательной при первичном взятии кредита, но это чистая формальность и я могу вернуть всю сумму после внесения первого платежа. Таким образом, 9 января я обратилась в страховую компанию Ренессанс Жизнь с просьбой расторгнуть договор и вернуть всю сумму, разумеется, мне отказали, ссылаясь на указание ЦБ о пятидневном сроке, отведенного на расторжение страховки с возвратом полной суммы, а на данный момент они могут вернуть мне лишь 2%. Я поехала в банк, где брала кредит и стала общаться с руководителем отделения С-ой Ириной В-вной, которая доказывала мне, клялась, что всем клиентам деньги возвращают в полном размере и 8 и 10 месяцев спустя, а я одна такая, которой отказали, и надо добиваться, а насчет полисных условий у них вообще никаких данных нет и насчет сроков, отведенных на расторжение договора их никто не информировал. В общем, банк отправлял меня биться к страховщикам, страховщики отправляли в банк и каждый обвинял друг друга в непрофессионализме. Хочу заметить, когда я оформляла договор, то мне сказали, что все полисные условия отражены в договоре страхования и больше никаких приложений у них нет, но в страховой компании мне сказали об обратном… спустя некоторое время, со скандалом мне наконец выдали полисные условия, обозначив, что это распечатано с сайта Ренессанс Жизнь и никаким образом не регулирует оформление страховых договоров в банке. Прочитав отзывы в интернете, я сделала вывод о том, что такова политика банка Ренессанс Кредит... Буду обращаться в суд.

17.12.2016 оформлял покупку техники в рассрочку по программе 0-0-24 в магазине сети "М.Видео" по адресу ул. Народного ополчения д.28. К слову, о программе рассрочки: 0 руб. первоначальный взнос, 0% переплата по кредиту, 24 месяца срок погашения. АКЦИЯ НЕ РАБОТАЕТ. После того как от меня получили личные данные для оформления рассрочки, сразу мне был задан вопрос: какой величины я могу сделать первоначальный взнос? Конечно же 0 руб. ответил я, ведь в акции четко сказано. На что сотрудница сказала, что так нельзя и нужно как минимум 35% прямо сейчас оплатить, на что я сказал, что это много и она кому-то начала писать, через 30 секунд сумму первоначального взноса снизили до 20% и меньше никак нельзя. Дальше она сказала, что рассрочка на 10 месяцев, а не 24, и тут у меня вообще пропало все понимание данной "АКЦИИ"... Понеслись новые согласования с кем-то по чату, методом нескольких запросов мне удалось выбить желаемые 24 месяца... Т.е. акция должна все-таки называться просто "0", с этим я был бы согласен 0% переплата, а первоначальный взнос - сколько банк сможет с Вас выбить, столько и будет, нужно торговаться! И срок погашения тоже нужно выторговывать... Но самое интересное было следующее: Сотруднице был задан вопрос касательно погашения рассрочки, могу ли я это делать через другой банк, а именно "ВТБ24", потому что если будет доп. комиссия при оплате, я был бы вынужден обратиться к рядом сидящей сотруднице "Хоум кредит Банк", так как "ВТБ24" является их партнером. Сотрудница "Ренессанс Кредит" видимо не знала точно, является "ВТБ24" партнером или нет, но чтобы не потерять клиента в моем лице решила рискнуть, и заверила меня неоднократно, а именно три раза, что "ВТБ24" - партнер банка "Ренессанс Кредит" и никакой комиссии при оплате с карты "ВТБ24" на сайте банка "Ренессанс Кредит" не будет! Здорово! Я оформил рассрочку в банке "Ренессанс кредит". Пришло время оплачивать рассрочку, и выяснилось, что сотрудница "Ренессанс кредит" была не права, и нет у банка никаких партнерских отношений с банком "ВТБ24", и оплачивать рассрочку дистанционно я могу только с комиссией. Также, по итогу сотрудница не захотела убрать платное смс-оповещение, ссылаясь на то, что я и так слишком много бонусов получил в связи с ее перепиской в каком-то чате ранее... Как вывод: - клиент введен в заблуждение, а заведомо ложная информация не приемлема в сфере обслуживания клиентов банка; - клиент вынужден торговаться с банком для получения требуемых ему условий кредитования; - клиенту навязываются дополнительные услуги; - сотрудники совершенно не квалифицированы.

Доходит уже до смешного) Меня крайне не устроил сервис и оперативность решения проблем при обслуживании клиентов Ренессанс Кредит! 14.01.17 оставил заявку на одобрение кредита на сайте Banki.ru, реклама гласила: "Кредит выдается день в день", исходя из этого, я и отдал предпочтение банку Ренессанс Кредит. После первичного звонка специалиста 14.01.17, мне обещали перезвонить через 30 мин и закрыть вопрос, но в итоге мне никто не перезвонил. Я сам перезвонил на следующий день - 15.01.17 г. и несколько раз еще перезванивал на следующий - 16.01.17 г., в итоге, после моих неоднократных звонков 16.01.17 мне пояснили, что кредит одобрен, ко мне приехал курьер, доставил карту, я подписал полный пакет документов (номер договора 75750336859) - 16.01.17 г. данный пакет был доставлен в отделение банка в г. Санкт-Петербург.  По телефону горячей линии и по телефону дополнительного офиса в г. Санкт-Петербург (куда курьер привез документы) мне пообещали что 16.01.17, либо, в крайнем случае 17.01.17 мне на карту будут перечислены кредитные средства (напомню, заявку я подавал 14.01.17). Но сейчас 22:15 17.01.17 -  кредит в статусе "заявка", а по телефону горячей линии мне пояснили, что максимальное время обработки заявки может составить до 14 дней, а как же выдача кредита день в день? Реклама не соответствует действительности??? При всем при этом, разные сотрудники предоставляют разную информацию, одни утверждают, что документы в Банк не доставлены, другие - что пакет документов в порядке, они загружены в систему, а деньги не перечислены по причине технического сбоя, нужно немного подождать и средства обязательно поступят))  - кроме смеха, Ваш сервис, больше у меня ничего не вызывает) Это и есть выдача кредита день в день?)

30 декабря я купила телефон в магазине МВидео в рассрочку. Я несколько раз предупреждала, что никакие страховки мне не нужны. Во время оформления договора мне подключили услугу страхования от потери работы, о которой консультант не предупредила. Документов, подтверждающих заключение со мной этого договора, мне на руки выдано не было. При этом консультант предупредила о том, что мне подключена услуга смс-оповещение о зачислении средств (около 700 рублей в год), но о том, что мы еще оформляем договор страхования от потери работы на сумму больше пяти тысяч рублей, да еще с другой компанией - "Ренессанс жизнь" ни слова не было сказано.  Страховка от потери работы мне совершенно не нужна, я стабильно работаю на одном месте уже более 5 лет, и кредит я планировала выплатить через пару недель, а не через 10 месяцев. Так что подобная страховка просто не имеет смысла, и я бы от нее отказалась, если знала о ее существовании. Сумма в договоре была выше, но кредитный консультант сказала, что это потому, что первый взнос, который я внесла в магазине, еще не засчитан. Первого января мне на телефон с номера банка пришла смс с текстом: "Спасибо за пользование услугами нашего банка, ваш платеж на сумму 50 600 рублей получен". А это вся сумма моей задолженности. Такого платежа я не делала и очень удивилась. Сначала я подумала, что это просто ошибка, но учитывая то, что произошло дальше, я думаю, что банк специально рассылает такие сообщения клиентам, чтобы обрадованные клиенты просрочили платеж, а потом с них можно было требовать проценты. Как только новогодние праздники закончились, я пошла в отделение банка Ренессанс кредит. Оказалось, конечно, что никаких 50 тысяч на мой счет не поступало и никакой перерасчет за поступлением первого взноса также не сделан. Я попросила объяснить мне, почему сумма в договоре выше, чем стоимость товара, но сотрудник банка не смог этого сделать и не сообщил мне о том, что в моем договоре есть пункт о дополнительной услуге страхования от потери работы. Я внесла половину суммы по кредиту. Далее я поехала в магазин МВидео, чтобы поговорить с кредитным консультантом. Только тут наконец выяснилось, что меня без моего ведома подписали на услугу страхования от потери работы. И чтобы от нее отказаться я должна позвонить в стороннюю компанию "Ренессанс жизнь". К сожалению, к тому времени офисы этой компании уже были закрыты. Сейчас выясняется, что я могла отказаться от этой услуги только в течение 5 рабочих дней. Причем не звонком, а заявлением. К несчастью, это было невозможно, так как мне о ней не сообщили ни консультант, ни сотрудник банка. Время отказа от услуги вышло, и теперь они могут вернуть только 1% от суммы страхования за оставшийся период.  Я считаю, что мои права были нарушены. Была бы рада получить какой-либо ответ от банка.

У меня есть кредит в вашем банке. В городе, где я живу, нет офиса, поэтому приходится связываться с банком через телефонный центр. В этом вся и проблема. При звонках в вечернее время нет свободных сотрудников, соответственно дозвониться невозможно. Сейчас я хочу сделать полное досрочное погашение, у меня 1 день просрочки, все меня не соединяют со специалистами, переводят на сотрудника по просроченной задолженности! А они работают с 9 до 21, я тоже работаю!!! с 9-21. Что мне теперь инфо не сможет никто предоставить? На таких мелочах столько сложностей!! Я хочу узнать задолженность по кредиту, такую простую информацию так сложно получить или сделать досрочное погашение - это тоже проблема!!! Уберите эти голосовые команды, очень тяжело узнать, поступили деньги или нет и вообще просто связаться с оператором. Пыталась подключить интернет-банк, сообщение очень долго шло, из-за этого не смогла его установить. Горячая линия должны быть круглосуточно и точно без вашего Романа!!!! Негатива много за такой короткий период.

Ранее был хорошего мнения о данном банке, но в период с сентября 2016 г. по сегодняшний день репутация банка очень снизилась. Проведя опрос на банки.ру о программе "простые радости" и раздав призы банк, судя по всему, принял решение, что программа чересчур выгодна для клиентов и стал вводить искусственные ограничения на конвертацию бонусов, сначала по сумме конвертации в сентябре, а затем и по проценту конвертации - в декабре бонусами можно было компенсировать всего 30% покупки. Эксперимент еще не завершен, поскольку в январе опять установлено ограничение на сумму конвертации в 3 000 баллов. Ждём новых ухудшений и закрытия "Простых радостей". В декабре банк также решил стимулировать траты по картам, щедро пообещав избранным клиентам сначала 2% процента кэшбэка, затем 5% кэшбэка деньгами. [url=http://fastpic.ru/] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0116%2F9d%2F83ca16efcdd9728ccee961b9e3cdc89d.png]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0116/9d/83ca16efcdd9728ccee961b9e3cdc89d.png[/url] [/url] [url=http://fastpic.ru/] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi89.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0116%2F4b%2Fb2878d2fbd4dff9a7fad1a668d4fb54b.png]http://i89.fastpic.ru/big/2017/0116/4b/b2878d2fbd4dff9a7fad1a668d4fb54b.png[/url] [/url] [b]Было обещано выплатить кэшбэк до 2017р. до 30.12.2016. Обещанный кэшбэк до сих пор не выплачен и сроки его выплаты неизвестны![/b] По вопросу кэшбэка звонил на горячую линию: -26 декабря 2016 г. спрашивал, выполнены ли мной условия и когда будет выплачен кэшбэк - получил ответ, что условия выполнены, выплата будет до 30.12; -1 января 2017 звонил сообщить о невыплате кэшбэка, составили заявку на специалиста экспертного уровня, обещали разобраться; -6 января 2017 звонил уточнить, как решается мой вопрос, сообщили, что у экспертов выходные до 9 января, предложили подождать; -10 января 2017 мне перезванивал специалист экспертного уровня, сообщил, что действительно имеется ошибка и кэшбэк должен был быть начислен, обещал передать запрос в профильное подразделение и решить вопрос в течение максимум 3-5 дней. [b]16 января 2017 доверие к банку и терпение иссякло настолько, что написан данный отзыв[/b] :write_nr: Надеюсь банк всё-таки исполнит взятые на себя обязательства в выплатит кэшбэк в разумные сроки (до 20.01.2017), а также принесёт извинения в виде дополнительных бонусов? Также хотелось бы получить комментарий о компетентности сотрудников горячей линии и организации клиентского сервиса.

Договор №63750773940 от 13.05.2016. Общая сумма платежа по кредиту 77013.53 руб. Дата списания платежа 13 число каждого месяца в размере 6417.79 руб. 25.12.2016г. я оформил онлайн заявку по горячей линии ренессанса на досрочное погашение кредита (назвали сумму 30327,77 руб). 26.12.2016 через кассу я внес 29 750,00 руб (на счете уже было порядка 500 рублей). Так вот мне в этой кассе никто не сообщил, что не хватает 3 рубля до нужной суммы, видишь ли: "У нас нет доступа к клиентским базам". Затем в начале января заметил нехватку этих 3,00 руб до нужной суммы для досрочного списания, пополнил счет на 10 рублей. ИТОГО: 10.01.2017 на моем счете была необходимая сумма (30327,77 руб) с небольшим денежным хвостиком в 7 рублей (на всякий пожарный). И что вы думаете??? 13.01.2017 года с моего счета сняли обычный ежемесячный платеж 6417.79 руб.. Позвонил по горячей линии, объяснил некомпетентность персонала горячей линии. Ведь мне было ясно сказано удаленными специалистами банка, что денежные средства должны быть на счете до даты списания. И ОНИ ТАМ БЫЛИ!!!!! Теперь, чтобы произвести досрочное погашение в след. месяце (13.02.2017г.), я должен внести на счет ЕЩЁ 981,85 рублей!!! В общем, не плохо банк зарабатывает на людях!!! От себя хочу добавить, в Ренессансе звонят/пишут смс в день списания ежемесячного платежа, если сумма недостаточна!!! Если по каким-то причинам заявка на досрочное погашение не прошла (как у меня), при наличии необходимых денежных средств, никто и не вспомнит про Вас. Это как маленькие дети, за ними нужен контроль, никакой автоматизации... Сейчас, из банка с пониманием ко мне никто не отнесся. Лишь составили электронную претензию, которая, как я понял, не более фразы "отстаньте от нас", и сказали, что для досрочного погашения 13.02.2017г., необходимо внести еще сумму (указал выше). Если на встречу мне не пойдут, я больше никогда не возьму кредит в этом банке!!! И сделаю все, чтобы все мои знакомые обходили Ренессанс Кредит стороной. У моей семьи были и существуют кредиты в других крупнейших банках, с ними проблем никогда не было!!!