9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Доброе утро всем, хотя у меня оно не доброе. Дело в том, что вчера уже поздним вечером была в магазине м видео. Увидела, что проходят акции 0-0-24 и все так замечательно и красиво, год назад я уже брала кредит с такой рассрочкой в этом банке (ренессанс) и все своевременно платила без просрочек и прочей ерунды, и решила вновь взять в этом банке сумма кредита 47 000 на два года без первого взноса и переплат, как написано в акции. Девушка все оформила не говоря ни о каких страховках и т.д.   В итоге говорит общая сума кредита 60 712 рублей ежемесячный платёж 2529,28 я говорю, а как так получилось мне сказали это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СТРАХОВКА КОМФОРТ ЛАЙТ. И тут все настроение упало, в голове разные мысли, короче, на автопилоте все забрала и уехала. Дома читая договор увидела, что, оказывается, это было добровольное страхование по желанию, но девушка сама решила все за меня. Я, конечно, понимаю, что страховка влияет на их зарплату, но работать надо правильно. Уверен, что всякие звонки по горячим линиям не принесут результатов. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Осуществавоть платеж частично досрочное погощение усложняет что после внесение на счет делал звонок в банк отвечали вы за ранее не заказали что будете платит частично досрочное погощение Зачем тогда не делаете для удобство клиентов после внесение платеж заказать частично досрочное погощение

За 4 года написал уже два отрицательных отзыва про Ренессанс и вдруг в этом году понял, что банк реально изменился в лучшую сторону. И подумал что как-то неправильно, что когда возникают проблемы я пишу плохой отзыв, а когда все хорошо я ничего не пишу и поэтому решил исправиться. ) Итак по пунктам: 1. Обслуживание в отделении. Наконец поставили автоматы с отметками. Очереди практически исчезли. Сами сотрудники вежливые и действительно стараются во всем помочь. По сравнению с тем, что было 4 года назад - небо и земля. 2. Интернет-банк наконец-то полноценный. Понятно что еще есть куда развиваться, но прогресс налицо - теперь можно открыть и закрыть вклад, перевести деньги, заплатить за что-то. Конечно банку еще есть куда расти, но тенденция мне определенно нравится. Надеюсь, что и дальше все будет развиваться в правильную сторону.

Взяв кредит в м видео по рассрочке 0-0-12,меня уверяли что проценты за меня платит банк,т.к в договоре я увидела 30%годовых,очень сильно уверяли что это чисто формально и это платит банк,в итоге я плачу эти проценты,а на вопрос почему кредит называется 0-0-12 мне ответили что это просто название продукта ,а это не одно ли это же,короче развели !никогда в жизни больше не возьму кредит в этом банке!всегда брала в Сбербанке,и буду там брать !

Сегодня обратился к банку за кредитом в М видео, кредит был 0%0%24, кредит был на 36 тр. на что они мне оформили почти 2 тр в месяц , я возмутился "мол тут же на 1500 только тянет в месяц" мне сотрудник сказал что это за страховку , я говорю давайте без неё...и тут же отказ. Т.Е. за 2 т.р. я платежеспособный гражданин...а за 1,5 нет...весело у вас...и я пошёл в отказ...

Обратила внимание на рекламу магазина М. Видео о рассрочке на 24 мес. Пошла покупать именно к ним. Оформила заявку на кредит и со слов менеджера мне пришло 15 предложений от банка, в т. ч. и рассрочка, НО она вся с доп. продуктами (СМС, страховка), а вы сами понимаете, что это уже ПЕРЕПЛАТА, если хотите без доп. продуктов, то для вас обычный процентный кредит! В чем тогда суть рекламы М.Видео и банков?! Нет рассрочки! В общем, выбор без выбора мне предложили!

Оформлял вклад в ДО "Сходненский" 03.12.2016, пожаловался на плохое обслуживание в Отдел качества, указал о недостатках работы менеджеров и их некомпетентности. С профессиональной точки зрения, должны были быть рады, т.к. сообщил напрямую через сайт Банка, а не опубликовал отзыв на Банки.ру. В итоге получил неадекватный ответ с невразумительными объяснениями по возникшим сложностям при оформлении вклада. Уточню причины негативного отзыва: - в моем сообщении я указал, что сотрудники постоянно отвлекались на звонки мобильного телефона, хотя я спешил: Отдел качества ответил, что данный факт не подтвержден. А каким образом это проверялось? Если клиент пишет о данном факте, то вероятней всего данное событие имело место. Или Банк считает, что клиент, который предоставил все персональные данные в сообщении, просто выдумал данное событие и просто наговаривает на сотрудников? - я также сообщил, что сотрудники Банка могут управлять электронной очередью, т.к. при клиенте переговаривались о том, чтобы вызвать мой талон, чтобы время ожидания в системе по клиенту не было слишком длительным. В итоге мой талон был вызван, а меня все равно попросили ожидать, т.к. менеджер еще был занят. В итоге электронная очередь абсолютно бесполезная вещь, т.к. выстраивается живая очередь. На мой запрос Отдел качества ответил кратко: "Персонал не может управлять электронной очередью". Таким образом, второй раз поставив под сомнение мою адекватность, видимо посчитав меня фантазером. - дополнительно описал ситуацию, что менеджер не смог решить мою проблему, сразу вернув мне паспорт, тогда я попросил управляющего или старшего смены. Менеджер и старший смены звонили и узнавали, в итоге начали оформлять вклад. Отдел качества мне ответил, что старшего смены я не вызывал и не обращался к нему. Заключение. Я понимаю, когда я прошу денег у Банка в кредит и должен вести себя смиренно, а тут обратная ситуация - я принес большую сумму во вклад. С боем открыл вклад при явном нежелании менеджеров, которые отправляли настойчиво домой. Выслушав крайне неприятное высказывания сотрудника ЧОП, комментарии кассира о моей нерасторопности, я решил обратиться в последнюю инстанцию - Отдел качества Банка. Но сотрудники отдела оставили мое обращение без должного внимания. Может хотя бы бизнес-подразделение Банка отреагирует на мое обращение? Но поскольку вероятность данных событий невелика, то я направил обращение в ЦБ РФ через интернет-приемную о нарушениях при оформлении вклада. А также заказное письмо на имя Председателя Правления, чтобы получить более адекватный ответ. С уважением, А.Д.

Уважаемые господа, сотрудники Ренессанс Кредит  и иже с ними, если не справляетесь со своими обязанностями, то привлеките к этому органы, которые вам смогут помочь. Сколько еще мне предстоит получить писем от всяких кредитных организаций и написать ответов, интересно? Я уже сообщала вам, что заемщик не проживает по адресу, указанному в кредитных договорах и никогда не проживал. Квартира продана еще в 2013г.  А письма от коллекторских агенств все приходят. Зачем? Сколько еще мне будут разглашать эту информацию? Уже давным давно нужно передать всем банкам информацию о вашем ( в том числе) заемщике как о злостном неплательщике и сделать невозможным получение ею кредитов. Чего ждете-то, господа? Если придет еще раз письмо для этого заемщика на мой адрес, соответствующая жалоба отправится в прокуратуру.

7 декабря 2016 г. оплатил остаток задолженности через терминал, сотрудница банка сказала подойти к сотруднику банка и "зарегистрировать платеж". После этого мне была подключена услуга "Операционный доступ". В указании услуги на сайте банка есть четкая информация, что данная услуга подключается только на основании личного заявления клиента.  Признаю данные действия сотрудника банка мошенническими, так как полагаю, что данное заявление было написано самим сотрудником банка, подделав мою подпись. В течение 36 часов, как было обещано, со мной связались сотрудники, и объясняли как много я теряю, не подключив данную услугу. Данная услуга подключается на основании написанного клиентом заявления, следовательно, сотрудник банка написал это заявление за меня, подделав мою подпись. Считаю данные действия мошенническим, мною готовится заявление в прокуратуру.

Некоторое время назад решили с супругой получить кредитную карту данного банка. Довольно [b]хорошие условия по самому продукту[/b]: бесплатный выпуск и обслуживание, "честный" льготный период, наличие "фантичного" кэшбэка, хорошая поддержка от сотрудников банка здесь, на портале. И, что особенно удобно, быстрая выдача карты - в момент обращения в банк (после одобрения заявки). Что касается [b]обслуживания непосредственно в отделении банка[/b]: несмотря на то, что специалист, оформлявший карту, был дважды предупреждён о том, что дополнительные платные пакеты не нужны (страховки), они всё равно были подключены. Причём специалист при выдаче документов на подпись даже не упомянул об этом. Видимо, в надежде, что документы будут подписаны не глядя. Лишь после настойчивых требований выдать бланк на отказ от страховок таковой был выдан старшим специалистом. При этом вся добродушность и улыбки специалистов в общении сошли на нет. Возмущает такая позиция банка в обслуживании (да и у многих других банков, кстати): если клиент твёрдо заявил, что ему не нужны никакие дополнительные пакеты, зачем обманом всё равно это впаривают (другое слово здесь не подберёшь)... За обслуживание в отделении банка - 1. За поддержку пользователей здесь на портале (особая благодарность Николаю Юртаеву) - 5. Итого - 3.

Я брала кредит наличными.Оплачивала все без задолжности,но сейчас осталась без работы и пришла в банк,что бы сделали реструктуризацию кредита.Но мне отказали,сказали оплачивайте как и платили.Вот как дальше платить я не представляю,сидя без работы по состоянию здоровья.

Сегодня ночью воспользовался предложением от М-Видео и оформил онлайн рассрочку. Одобрение получил от Банка Ренессанс и Альфа Банка. Поначалу выбрал Альфа Банк, но произошел какой-то сбой на сайте партнера М-Видео (предоставляющего услугу оформления кредита) и в итоге получилось так, что выбрал Ренессанс. Всегда был хорошего мнения об этом Банке, так как один из близких членов семьи является клиентом и Банк хорошо себя зарекомендовал.   Далее "деликатный"  звонок из банка после 1:30 ночи (!) по мск времени, в тот момент я спал и, конечно, не ответил, а в 10 утра циничная СМС, что мне не могли дозвониться и в случае если после повторного звонка я так и не отвечу, то мне придет отказ. Через несколько минут приходит звонок от вашего Банка. Девушка сверила необходимые данные и сообщила мне о том, что со мной свяжется представитель для согласования даты и времени доставки кредитного договора для его проверки, а далее в течение 2-3 дней уже подписание кредитного договора. На тот момент я согласился, при этом стоит заметить, что сотрудник Банка сразу мне сообщил, что в случае отказа от такой процедуры я могу повторно заполнить заявку на сайте М-Видео. Стоит также добавить, что на самом сайте М-Видео весь процесс подобного оформления расписан куда более привлекательно, так говориться о том, что приезжает курьер с КД и товаром (вероятно, у других банков именно так). Через несколько часов уже сегодня днем около 14.15 позвонил сотрудник с целью согласовать дату доставки договора, дата была через 2 дня, что не очень было мне удобно, т.к. требуется еще 3 дня на проверку и вся покупка растянулась бы на 7 дней, что совсем не соответствовало красивому описанию процесса на сайте магазина (опять же, возможно, такой затянутый процесс исключительно в Ренессансе). Я вежливо сообщил сотруднице банка, что мне будет проще оформить рассрочку в самом магазине, на что она мне сообщила, что проблем нет - "Я поставлю комментарий, что товар вам нужен будет срочно". Но офлайн оформление в Банке Ренессанс уже не состоялось в связи с отказом по заявке. Я понимаю, что решение по заявке - дело Банка, но и мое решение об отказе от оформления онлайн лишь связано с тем, что сайт М-Видео неверно проинформировал о процессе оформления. Также не понимаю зачем нужно было обнадеживать клиента лишними фразами о  "что товар вам нужен будет срочно" и при этом сделать отказ по заявке без возможности оформить товар офлайн.  Данный отзыв пишу тем, кто по какой-то причине попробует оформить онлайн кредит и выбрать данный Банк. Хотите звонок глубокой ночью и недельное оформление - welcom.

Добрый день! 05.12.2016 г. в М.Видео я на свою беду решил оформить рассрочку на монитор. Хотел оформить 0-0-24, дабы платеж не ощущался, но девушка Олеся приняла заявку и сказала, что одобрили только на 10 месяцев с первоначальным взносом. Я согласился, и тут всё началось.... Оказалось, что кредит одобрен только со страховкой, т.к. я работаю в строительстве и это очень рискованно - меня могут уволить и некому будет платить кредит (настроение "поднялось" от такого посыла мне). Люди - о чем мы говорим, я беру в кредит 15 т.р., какая страховка? После дебатов кредитного менеджера с моей женой (хорошо, что я пошёл с ней) о неправомерности навязывания страховки, выяснилось, что это было только предварительное решение и нужно еще направлять на окончательное (уж определитесь, если со страховкой, то окончательное, а если без - то предварительное). При попытке позвонить на горячую линию, всё решилось. Но на этом всё не закончилось. Стали подписывать документы, увидел, что берут еще 549 руб. за СМС, а то я могу забыть о платежах (вновь меня оскорбили, ранее сказали, что могут уволить). Олеся пояснила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ услуга, НО её можно отключить после первого платежа и мне вернется 549 руб. (которые включили в кредит и я еще с них должен платить %). На мои вопросы по досрочному погашению, сотрудник говорит "НЕ ЗНАЮ". Звоню на горячую линию - говорят, что возврат 549р. невозможен, жалобу на сотрудника принять отказались,. Еду в офис на Тульской - не дают даже получить талон, молодой человек говорит, что в данном офисе не отвечают за девочек в магазинах и отправляют в магазин спросить кто у неё начальник. Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры к сотрудникам, это полный беспредел. Ваши сотрудники навязывают ненужные услуги!

Мною, И-вой О.В., 29.11.2016 г. оформлена (онлайн) заявка на кредитную карту с лимитом до 150 000 руб. На сайте предлагалась данная карта к оформлению - по паспорту + еще один дополнительный документ. Через 15-20 минут после размещения заявки перезвонил оператор с горячей линии банка. Провел "опрос-допрос" (причем до "какая улица слева, какая справа") и через несколько минут на мой телефон пришло смс-сообщение с персональным кодом одобрения заявки. Затем (все это происходило 29 ноября) очередной звонок от очередного оператора с предложением выбрать отделение в Самаре и записаться на получение карты. Отделение было выбрано - г. Самара, Московское шоссе, 45 и меня записали на 13-15 в этот же день, предупредив о том, чтобы со мной были 2 (подчеркиваю 2) документа.   Я поехала до отделения банка, где предъявила паспорт, СНИЛС и водительское удостоверение. У меня приняли документы, отсканировали, "показали" карту для меня, озвучив лимит 30 000 руб. Но... карту не отдали - затребовали еще один документ Справку из Сбербанка о перечислениях моей заработной платы. На мой вопрос - ведь этот же документ не оговаривался заранее - представитель банка ответила - да что Вам стоит быстренько сбегать, да и лимит после этого повысят. Я, ответила, что не готова сегодня "бегать", т.к. заканчивался мой обеденный перерыв. Договорились, что я приду за картой как только получу справку. В тот же день мне еще раз позвонили с "горячей линии" и поинтересовались - почему же я не забрала карту? Я ответила, что затребовали дополнительные документы, на что был дан ответ, что "это все придумали работники отделения в г. Самаре". И все же, я получив справку добралась до отделения банка - мне в очередной раз достали карту, распечатали и дали подписать договор, отсканировали все документы (в т.ч. подписанный договор) и попросили вернуться за картой через 1 час. Я попросила перенести дату визита на следующий день, но мне ответили, что карта уже "привязана" к счету и нужно забрать немедленно, "а то вдруг кто-то попытается снять мои деньги". В итоге, после переговоров девушки (меня обслуживали 2-е - Светлана и Екатерина) согласились положить мою карту в сейф и назначили время с 13 до 14-00 на 5 декабря 2016 г. с тем, чтобы я забрала карту и 2-й экземпляр договора. И вот 5 декабря - очередной звонок из Москвы, очередной опрос (практически все вопросы заново), объяснения, что со мной работали неопытные специалисты и... внимание - ОТКАЗ в получении карты. Это нормально? Это вообще не поддается никакой логике!

В субботу подруга попросила оплатить кредит, т к у самой не было времени. В первый раз я была в этом банке, в этом офисе, и последний. Отвратительное расположение офиса на Свободы, 66. Хотя бы навигацию соответствующую повесили, но нет. Оплачивала кредит я в кассе #2, кассир (кстати не очень лояльная к клиентам)даже не заподозрила что паспорт не мой))) Поэтому это о многом говорит Где персонал такой набрали? (Кредитных специалистов) такое ощущение что у них забрали паспорта и они работают круглосуточно, скопившие озлобленность и вымещают их на клиентах. Администратора в офисе нет, спросить не у кого. Один сплошной хаос. Сервис 0, даже в киоске он гораздо лучше. Директору офиса рекомендую своих специалистов кредитных отправить в офисы других крупных банков, пусть посмотрят на настоящий сервис и работу с клиентами.

19.11.2016 брали умную расрочку при покупке товара в МВидео.Кредитный специалист при оформлении рассрочки предложила СМС оповещения и страхование жизни и здоровья,При вопросе будет ли мне это стоить денег , кредитный специалист ответила,что всё бесплатно.благополучно оформили, а по приезду домой выяснили,что цена товара из-за навязанных услуг увеличилась на 2700рублей,Хотели выяснить и разобраться,чей работник оформляет рассрочки,не можем ничего узнать,Банк говорит- это работник МВидео, МВидео говорит,что это работник Банка.В итоге получилось,что нас нагло обманули.В Банке говорят-ну Вы же подписали.Получается Банк поимел проценты с Магазина+Навязал нам ненужные услуги,Если возникает вопрос,зачем подписали договор?Читайте сначала.

Начну с того, что у самого взято 2 рассрочку через данный банк. Если вкратце, то оба кредита взяты без страховок одобренные с первого раза и без каких либо угроз и навязывания доп страховок. А теперь по порядку: 1. Люди которые берут кредит наличными - прежде чем что то подписывать читайте внимательно свой договор на кредит, так как сотрудник банка всегда отправляет заявку на кредит со всеми доп страховками, это его премия и гарантие остаться на работе, не одному сотруднику банка не выгодного оформлять кредит без дополнительного дохода с этого кредита банку. Что касаемо процентов это уже все зависит от вашей кредитной истории и являетесь ли Вы постоянным (зарплатным) клиентом банка, естественно если Вы пришли в банк первый раз, то Вам пропишут большой процент, так как вас ни кто не знает (это касается своевременного пагашения кредита и тд). 2. Люди которые берут кредит на какую либо вещь - тут все тоже самое что прописано в пункте 1. 3. Люди которые берут рассрочку на какую либо вещь - как на всех сайтах магазинов пишется, что рассрочка-значит без переплат и тд. и они от части правы, так как будете ли вы переплачивать зависит только от Вас и Вашего желания действовать правильно в данной ситуации. Расскажу на личном примере, у самого 2 рассрочку через Ренессанс кредит банк, долго читал отзывы про саму рассрочку и тд и понял одну вещь, что сама рассрочка это тот же самый кредит, НО, суть рассрочки в том, что магазин на товар предоставляет скидку банку на этот товар когда его берут в рассрочку (скидка порядка 15-20%), то есть это и является чистая прибыль банка с этой рассрочки. Обе свои рассрочки оформлял исключительно через сайт магазина, потому что при таком оформлении есть возможность самому лично отказаться от доп страховок (в данном случае был магазин мвидео), сама заявка отправляется напрямую сотрудникам в центральный офис (желательно оформлять в конце месяца так как лимит на рассрочку без переплат ограничен и это во всех банках так), далее вы получаете подтверждение банка и приходит образец Вашего договора, где прописано сколько Вы будете платить и тд, там же можно увидеть итоговую цену рассрочки) и потом позвонит сотрудник банка и оговорит все детали. Пример такой рассрочки: товар стоит 20 000 тр, магазина предоставляет на этот товар скидку банку 20%, вы оформили рассрочку, банк выплатил магазину 20 000 тр-20%=16 000 тр, 4 000 тр (20%) это доход банка чистый, вы выплачиваете банку рассрочку на сумму 20 000 тр, то есть никаких доп выплат (если конечно от них отказались). Вот и вся история. 4. Люди которые берут кредитную карту со льготным периодом - тут все просто, вовремя пополняй карту если пользовался кредитом (пополнять нужно в расчетный период, то есть использовали деньги 20 ноября, закрыть сумму нужно в период с 1 по 20 декабря), наличными желательно не снимать, так как за комиссию тоже будет процент если ее не вернете и не забывать что смс оповещение платное, и цена снимается за кредитные деньги которые тоже нужно погасит в период расчетного период. Вот собственно и все, надеюсь мой отзыв кому нибудь поможет и я не сотрудник банка, естественно я понимаю что ситуации могут быть разные и бывают ошибки самого банка, но за частую ошибка самих людей, а дело в том что нельзя быть такими доверчивыми. Ставлю Банку оценку 4, так как еще предстоит дело с закрытием рассрочки, по этому поводу опишусь потом. P.S. Подавал заявку на оформление кредитной карты, но отказали, хоть и кредитная история хорошая и являюсь клиентом банка

Здравствуйте! Сегодня пришел в ваш банк для открытия депозита. Отделение находится на станции метро Варшавская. До этого открывал депозит в сентябре, все понравилось, быстро обслужили, грамотно все донесли, предложили инвестиционную программу. Придя сегодня, ожидал тех же самых действий, и в принципе сотрудница все сделала быстро. Сказала пойти отдать деньги в кассу и подойти к ней. После того, как я подошел к ее столу, то наблюдал следующую картину. Она стоит рядом с сотрудником и обсуждают то, как я до этого открывал депозит, что опять пришел, и какие-то негативные отзывы о том, что я и дальше так и буду приходить к ним и заставлять работать по-пустякам. Меня они не заметили, но после этих слов мое отношение к вашему банку резко ухудшилось. Теперь точно не буду приходить в это отделение. Прошу сделать выговор сотруднице за такое непрофессиональное и хамское поведение. Очень обидно, что сотрудники так относятся к своим клиентам, на ком они собственно зарабатывают деньги. ФИО сотрудницы С-на В.О. Надеюсь вы рассмотрите мое замечание, спасибо.

Сегодня 29.11.16 жду с нетерпением закрытия кредита. Решил закрыть быстрее чтобы не переплачивать проценты. 25-го ноября позвонил на горячую линию банка чтобы узнать какую сумму мне нужно внести для полного досрочного погашения кредита. Девушка Ольга по телефону 8(800)2000981 мне сказала, что я должен внести 35541.98 рублей. Звонок я сделал в 17.43-17.46, заплатив 0,5% от суммы взноса через кассу 177.71 руб. Перезвонив в 18.50 примерно, чтобы узнать поступили ли деньги на счёт и сколько, мне ответили, что деньги ещё не поступили и я должен внести 35451.98 руб (смотрите разницу в сумме ранее!) Я понял, что переплатил 90 рублей не по своей ошибке! Спросил оператора что будем делать, на что услышал ответ: "Вы можете получить свою переплату в кассе, заплатив комиссию 100 рублей!" УАУ, чтобы получить 90 рублей переплаты не по своей вине, я должен заплатить 100 рублей комиссии! Если мне, конечно, вернут мои 90 рублей, то и надеюсь тогда получить (уже принципиально) 0,5% от суммы переплаты, а то есть 45 копеек обратно. Всё по подсчётам банка и по вашим комиссиям, если я не ошибаюсь. Я так понимаю, что если клиент не оплатит 45 копеек (к примеру), то вы начислите штрафные пени, а что же делать клиенту, когда ему могут не вернуть даже такую мелочь, но в тот же момент очень весомую? Спасибо за внимание. Это наболевшее по работе с вашим банком. С 25-го сказали, чтобы я ожидал звонка от вашего специалиста в течении 3-х суток чтобы мне дали ответ по сложившейся ситуации и где можно получить переплаченные мною 90 рублей+45 копеек (это % от суммы переплаты тоже внесённый), внесённые не по моей ОШИБКЕ! Надеюсь больше я ВАШЕМУ банку ничего не должен и не всплывёт, так как являюсь добросовестным клиентом во многих банках! Всего наилучшего вам!

Добрый день!  Вопрос №1: Почему в ДО на ул. Широкой, д. 12 нет книги жалоб и предложений?  Вопрос № 2: Сегодня, т.е. 28.11.2016 г. я посетила ДО КБ "Ренессанс кредит" на ул. Широкой, д. 12. Насколько я помню, в данном отделении находится 6 рабочих мест. Я все понимаю, возможно не все специалисты смогли выйти сегодня на работу, у всех разные причины. Но, я ждала с маленьким ребенком 45 мин! Специалисты еле двигаются. Я уже не первый раз посещаю данное отделение и там все, как будто спят. Тепло, тихо и хорошо... и всегда там два-три работника. Зачем тогда шесть рабочих мест? Зато за стойкой выдачи талонов было сегодня две девушки. И Управляющей не было на месте. Где она? Управляющий должен быть на своем месте в рабочее время. Это отделение Вашего банка находится в очень удобном месте. Неужели нельзя решить проблему долгого ожидания? Евгений (извините, фамилию забыла, он сидит за столиком № 1) вообще всегда спит, я к нему уже раза три попадала. Сегодня он мне ничего не смог объяснить, как человеку несведущему в банковских вопросах. Мне пришлось приехать домой и позвонить на Вашу горячую линию, где девушка мне все объяснила подробно и доходчиво. Спасибо ей. Я потратила время и деньги на проезд до Вашего ДО на ул. Широкой, д. 12, чтобы не получить никакого ответа... Если Ваш специалист Евгений так устает и не может объяснить все доходчиво (а клиенты бывают разные), то проводите, пожалуйста, с ним больше тренингов по стрессоустойчивости и учите его подробно объяснять, что непонятно, может быть даже не один раз, пожалуйста.  Самое главное пожелание Вашему отделению на ул. Широкой, д. 12: 1. Чтобы было больше специалистов, т.к. всегда много народа. Время ожидания всегда не меньше 30 мин. Все спят и всем все равно!!! 2. Чтобы Евгений (столик № 1) был более внимателен к клиентам, а не сидел с усталым сонным лицом. Я сколько его вижу - у него всегда одно лицо, каменное. А клиентам надо улыбаться и располагать к себе...  3. Желательно, чтобы Управляющий был на своем рабочем месте. И, последнее... Сколько я ни была в банке, мне больше помогали по Вашей горячей линии. Там более компетентные специалисты и стрессоустойчивые. Спасибо им.