9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк сотрудничает с К-м-фирмой ООО Ло-риз, которая дурит людей... Хочу отозвать Заявление и запретить транзакции по счету. Но по горячей линии сказали, что по телефону этого сделать нельзя, а сегодня воскресение и банки выходные, время идет. Что будет завтра не знаю. Почему нельзя отозвать заявление сейчас (случилось все вчера) пока деньги еще не перевили? Я в ужасе!

Добрый день. Сегодня 25.11.2016 решил оформить рассрочку на телевизор в магазине MediaMarkt. Компания ООО "Финансовое агенство" располагается на территории данного магазина и отправляет заявки на кредиты в несколько банков, одним из которых является КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), постоянным клиентом которого я являюсь. Меня обслуживала специалист Ф-на Марина. Сняв копии моих документов (паспорта и ВУ), она предложила мне подождать 15 мин для обработки заявки на кредит (рассрочку). Итогом оказался отказ в предоставлении рассрочки от всех кредитных организаций в т.ч. КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Я усомнился в действительности данной информации, т.к. являюсь клиентом нескольких банков с хорошей кредитной историей. Далее я позвонил в Ренессанс кредит, где подтвердилась моя информация, о том, что заявок на рассмотрение кредита не поступало. Считаю, что менеджеры компании ООО "Финансовое агентство" вводят в заблуждение не только клиентов, но и банки. Прошу разобраться в данной ситуации и донести информацию до руководства ООО "Финансовое агентство" и магазина MediaMarkt.

Решил досрочно закрыть кредит.Оператор по телефону сообщил сумму, я оплатил. На следующий день позвонил уточнить закрыт ли кредит. Оказалось я должен ту же сумму при том что платеж провели успешно а с суммы долга не списали. Почему мне банк не может дать ответ по сложившейся ситуации?

23.11.2016 года обратилась в отделение Сходненское для переоформления вклада и частичного снятия денежных средств. Сотрудник отделения, сославшись на какое то внутреннее указание банка, отказала мне в возврате денежных средств, сказав что денежные средства могут мне быть возвращены только после 01 декабря. По действующим Правилам банка, денежные средства должны быть возвращены от 1 до 3 суток. Теперь планирую полностью закрыть вклад и забрать все денежные средства и больше не иметь никаких дел с данным банком. Буду также писать жалобу в ЦБ РФ.

Хочу выразить благодарность  специалистам банка за помощь в положительном решении проблемы. Сегодня 23.11.2016г. услышал как действительно грамотно девушка в банке разъясняла какой тип кредита можно выбрать и как досрочно закрыть кредит. Работают специалисты очень, быстро справку о закрытии кредита выдали в течение 15 минут., предварительно сообщив, что можно обратиться в любое отделение банка. Очень пунктуальные специалисты. Спасибо.

Так уж вышло, что пришлось брать в кредит технику в магазине М-Видео по адресу Веденяпина 2Б г. Нижний Новгород. В отделе кредитования не было очереди только в ренессанс, ну чтож подошли к их ресепу. При оформлении кредита неоднократно спрашивали Л-ву Анну А-вну про страхование жизни. Какая сумма, где сам договор страхования и т.д. Меня с женой УВЕРЯЛИ, что страховки отдельной нет и сумма страховки ВХОДИТ В СУММУ КРЕДИТА. По сколько мы не каждый день берём кредит да и этот собирались гасить за 2 платежа, то нам особо не рассказывали про график платежей. Посчитали вместе сумму по 2 взносам, какой процент переплаты по кредиту в которую якобы входит страховка и вроде всё сходится. Консультация по договору была на одном экземпляре, далее Анна нам сообщила, что распечатает новые и уже 2 копии. На мой вопрос нужно ли проверять его на наличие чего-то нового в договоре? Мне ответили "Он (договор) точно такой же как только что смотрели" Далее под полусогнутыми листами дали на подпись. В итоге, когда собрался закрывать кредит сумма оказалась на 2500р. больше. На мой вопрос откуда эти деньги взялись мне ответили - страховка! Проверяя заново КД предпоследним листком был прикреплён договор страхования, А ВЕДЬ Я СПРАШИВАЛ У АННЫ ЕСТЬ ЛИ ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ НЕТ!!!! Встал вопрос о возврате денег и перерасчёте. Написал заявление, звонил на горячую линию и везде только отписка и отфутболивание клиентов мол Вы сами подписали и надо смотреть что подписываешь. Я очень рад что все такие умные, но я об этом знаю и знал, но тут поверил словам сотрудника банка, который обязан меня проинформировать о всех тонкостях КД и уже тем более о договоре страхования жизни, а не подсовывать его втихую и врать наглым образом. Плюс ко всему только на горячей линии мне сказали, что к этому договору должен был быть прикреплён ПОЛИС, в котором описаны все условия возврата ДС и прочие условия. Это лишь доказывает, что страховой договор ИМЕННО ПОДСУНУЛИ, а не забыли о нём рассказать. Ведь полис - это ещё несколько листов и это уже заметно, а так один листок не бросается в глаза. Если бы сумма страховки была озвучена и все было бы сделано как положено со стороны сотрудника банка - я бы претензий не имел, но наглая ложь в погоне за собственным бонусом за оформление кредита - это очень низко и подло по отношению к клиентам. Итог: Деньги за эту страховку мне не вернут это уже 100%, отказ пришёл практически мгновенно после моего заявления в страховой компании ренессанс жизнь. Я, ни в ренессанс, ни в страховую больше ни ногой даже если этот банк будет последним на земле! Никому и никогда не посоветую этот банк потому, что меня наглым образом обманули. На вышеуказанного сотрудника была написана жалоба в банк и буду писать до тех пор, пока не лишат премии или не накажут иным способом. Наглядный пример как из-за одного сотрудника теряет лицо целая компания!

Решил закрыть долларовый депозит в интернет-банке досрочно, ввел код подтверждения из смс. Думаю, все о'кей, закроют завтра. Ан-нет, пришла смс, что в "закрытии депозита отказано по решению банка". Интересная ситуация, банк, оказывается, решает закрывать мне депозит или нет. Совсем ликвидности нет?? Банк не имеет права отказать мне в закрытии моего же депозита и получении собственных денег.

Взял кредит на 40 000 в М-Видео по акции 0-0-24 сотрудник банка заявила что страхование обязательно хотя я отказывался от страховки. Она так сказала что отказаться от страховки можно только написав заявление в офисе на следующий день. Это конечно был обман! Никаких заявлений они там не принимают. Началась долгая переписка и общение со страховой конторкой "ренессанс жизнь" которая конечно же кровных узах с ренкредит. В итоге удалось добиться растожения договора страхования с оговоркой без возврата страхового вознаграждения. Я сделал просто оплатил досрочно кредит с вычетом страхового вознаграждения. Интересна позиция М-Видео они просто перевели все на банк, хотя именно они обещали 0% а в итоге вышло 10%! Как я помню 0 это ничего. Расцениваю действия банка и его сотрудников как мошенничество и вымогательством. Запомните, разного рода страховки, сборы, допплатежи это все нарушают ст. 16 Закона о защите прав потребителей и они это прекрасно знают! С большим удовольствием начну судебную тяжбу а также по возможности когда вижу людей готовых взять кредит у ренессанса то отговариваю. Не берите у них ничего и самое главное не верьте ибо они знают что творят.

19. 11. 2016 в г. Пенза ул. Проспект строителей 1в, в магазине м. видео я решил взять смартфон в рассрочку, по акции 0.0.24. Кредитный специалист М-ва Марина, оформила мне заявку, и по ней пришло одобрение рассрочки по данной акции, но сотрудница мне сказала, что вместе с рассрочкой в обязательном порядке идет страхование товара. Так как страхование является добровольной услугой, и никак не влияет на одобрение и сам кредит, я отказался от страховки. Но сотрудница сказала мне что это невозможно, иначе тогда будет уже не рассрочка, а полноценный кредит, да и еще с повышенной ставкой. Когда я сказал, что я в праве отказаться от страховки и получить рассрочку (так как мне ее одобрили) мне сказали, что либо я беру рассрочку со страховкой, либо кредит с повышенной ставкой. Таким образом, мне очень настойчиво пытались навязать ненужную мне дополнительную услугу. При этом я звонил на горячую линию Ренессанс кредит (находясь рядом со специалистом), где мне сказали, что я в праве сейчас отказаться от страховки и получить рассрочку. Сотрудница банка заявила, что информация, предоставляемая на горячей линии ложная. Таким образом, мне не удалось получить рассрочку. Помимо этого, насколько я знаю, она не закрыла мое обращение и из-за этого на следующий день, когда я попробовал оформить рассрочку в другом магазине, мне сразу пришел отказ.

Здравствуйте, мне очень нравится ваш банк. Брала кредит в вашем банке три раза и осталась в восторге, хотелось бы и дальше оставаться клиентом вашего банка, но к сожалению в четвёртый раз мне отказали. Уезжала в постояные командировки(пришлось ездить, мужа сократили с работы, очень нужны деньги, сецчас уже всё хорошо муж нашёл хорошую работу) поэтому были просрочки, но когда приезжала сразу же платила , даже больше. Как можно улучшить свою кредитную историю в вашем банке?

13/08/2016 был открыт депозит в г. Саратов, адрес Б.Садовая 239. Договор №18750186411. Согласно условиям договора, окончание договора было запланировано на 12.11.2016. 19.11.2016 мы с супругой обратились для снятия вклада и процентов. Нам было предоставлено к снятию только основное тело по депозиту. После разбирательств выяснилось, что, по непонятной мне причине, деньги были не на вкладе,а на моем счете физ.лица (старший менеджер также безучастно констатировал, что ничем помочь не может, закончив фразой "видимо, вы с сотрудником не поняли друг друга"). В итоге я имею договор на депозит на руках, а по факту получена на руки ровно первоначальная сумма. Благодарность выражаю кассиру, который в единственном лице старался сгладить ситуацию. Произошедшее оцениваю как недопустимое и предполагаю подать жалобу в ЦБ.

8 ноября я обращаюсь в кол-центр по номеру 88002000981 для регистрации заявления на досрочное погашения кредита, сотрудник после проведенных расчетов сообщает мне сумму 76155р.и сообщает, что досрочное погашение по кредиту происходит в дату платежа 18 ноября2016г. и что данная сумма должна быть на счете, у меня на кредитном счете была переплата в размере 496.47руб. Я уточнил, что учтена моя переплата или мне еще к этой сумме нужно внести 76155руб. На что сотрудник дал ответ: "сумма для полного погашения кредита 76155руб. 9 ноября на свой счет я вношу сумму 75659руб + остаток на счете 496.47руб. Итог на счете 76155руб. Сотрудник подтверждает наличие денежных средств на счете. 14 ноября я для подтверждения досрочного погашения еще раз позвонил и уточнил, не изменилась сумма для закрытия кредита или нет и 3 раз мне назвали сумму 76155р.Все разговоры банк записывает, у меня тоже стоит программа на телефоне по записи разговоров и все разговоры были записаны мной. Итог 18 ноября в дату платежа у меня со счета списывают сумму ежемесячного платежа в размере 3920р. вся остальная сумма остается на счете и досрочное погашение НЕ исполнено. 19 ноября я обращаюсь в офис Соборный г. Ростов-на-Дону, где сотрудник мне сообщает, что для погашения кредита не хватило 496р. И что, если я хочу погасить кредит полностью, могу это сделать 19 декабря 2016г в следующий платеж при этом оплатив сумму процентов за декабрь в размере 2040р. Я оставил в офисе обращение с требованием произвести досрочное погашение моего кредита как было зарегистрировано 3 раза 18 ноября, то, что Ваши сотрудники кол-центра формулируют фразы не грамотно, это уже не мои проблемы. Требую разобраться в моей ситуации по обращению. Спасибо!

Имею вклад у вас уже более 3 лет, но с таким не сталкивалась ещё ни разу, 2 недели назад обращалась в офис банка в "Москва-сити" с вопросом о пополнении вклада крупной суммой 3 -им лицом в другом регионе (вклад открыт в Москве в офисе "таганский"), меня заверили, сотрудники, что без проблем можно будет пополнить без доверенности и комиссии на текущий счёт (доверенность оформлять не стала), если будут какие - то проблемы позвонить им они все урегулируют. Настал день "Х", и при обращении в офис в городе Старый Оскол, 3-ему лицу заявили, что счёт не видят, пополнение без доверенности невозможно, в грубой форме отказали. При обращении в этом же момент к сотрудникам в "Москва-сити" начались выяснения с офисом в Старом Осколе. В итоге выяснения ни к чему не привели... при уточнении возможности пополнения через терминал не могли даже обьяснить, что нужен депозитный счёт 423.., а не 408... при пополнении через терминал берут только по 15 000р. большую сумму вносить не удобно. Это все происходило ~ 45 мин. Остался осадок от такого обслуживания. Прошу принять меры. Придётся искать другой банк, куда можно без проблем доверить свои "кровные", с более грамотным персоналом.

Хочу по благодарить за понимание и участие. Я являюсь заемщиком банка, у меня возникли материальные проблемы, обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию. Банк пошел мне на встречу и сделал реструктуризацию кредита, да еще и снизили процентную ставку по кредиту. Вот бы все так относились к своим заемщикам, то было бы гораздо меньше просрочек и не выплаченных кредитов.

В 2007 году жена взяла кредит в банке Ренессанс Кредит 33 тыс. руб. на установку окон, в начале тяжелого 2008 года не смогла дальше платить по кредиту, по объективным причинам. С того времени многое изменялось в жизни. В марте 2016  запросив свою кредитную историю, она обнаружила в ней активный договор на кредитную карту от банка, которой никогда не запрашивала, и которой у нее никогда не было, а вышеупомянутый кредит на тот момент был указан в статусе, СЧЕТ ЗАКРЫТ. Обратилась в БКИ, на предмет удаления незаконно передаваемой информации о кредитной карте, БКИ передали запросы в банк, оттуда ответили, чтоб она сама в банк обратилась. Она обратилась в банк, там сказали, что проведут расследование. В июне прислали ответ, что карта удалена из БКИ, причем ответили так и Центробанку, в ответ на ее обращение туда, однако  жена обнаружила, уже в кредитном отчете ОКБ в сентябре, что карта стоит там также в активных. Обратилась туда, сейчас ждет ответ. А между тем, после первого обращения в БКИ в марте, запись о кредите, перешла из статуса СЧЕТ ЗАКРЫТ в статус ПРОСРОЧЕН, позвонила в банк, там ей сказали, что просроченный на 25 тыс. кредит был закрыт 20.01.2014. Обратилась непосредственно в банк выдать такую справку, после некоторого времени в банке сказали, что справку не дадут, т.к. кредит был продан коллекторам, а по телефону работники заблуждались, говоря, что кредит закрыт, написала тут же обращение, куда именно был передан кредит, получив ответ, отправила его в БКИ, о том, что если кредит был передан коллекторам, то почему банк сам передает информацию, об открытом кредите, из БКИ ответили, что кредит у банка, и, что он актуален. И так замкнутый круг, уже все это надоело, плюнула на все позвонила снова в банк, узнать, какая сумма нужна, чтобы все-таки закрыть этот кредит. В банке опять по телефону, указанному самим же банком, для уточнения текущей задолженности, сказали, что У ВАС НЕТ ТЕКУЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Причем включали этот звонок по громкой связи в банке, там очень удивились, но поделать с этим они похоже ничего не могут. Начался новый цикл. Теперь остается только отдать все собранные за 8 месяцев документы и записи, в прокуратуру, на установление нарушений, согласно ст. 14.29 КоАП. Потому что до банка все же не достучаться. И кто-то там в банке врет не только клиенту, но и Центробанку. Все это документально подтверждено.

Хочу поделиться случаем, который произошел со мной, как банк "Ренессанс Кредит" придумывает комиссии, чтобы оправдать свои постоянные технические сбои. Все началось 29.10. В этот день с моей ДЕБЕТОВОЙ (это важно) карты должна была списаться плата за смс-оповещение. Баланс был 0, и ничего не списалось. 01.11 я перевела на карту 500 руб. При запросе баланса в банкомате в этот же день остаток на карте был 500 руб. Я соответственно и сняла 500 руб. Никак не думала, что нужно ждать или знать, какие комиссии должны списаться и учитывая их снимать наличные. В итоге мне пришла смс, что у меня просрочка по дебетовой карте. Как такое вообще может быть? В итоге как оказалось, я сняла деньги "со сверхлимита", оказывается я могу пользоваться каким-то неведомым кредитным лимитом по своей дебетовой карте. И соответственно, что карта вдруг стала кредитной, за снятие наличных с меня сняли комиссию 290 руб + 2,9%. Здорово придумали! После этого я два раза переводила на карту деньги и снимала и в банкомате. Комиссия так и висит минусом на моей карте. И снова пришла смс, что у меня просрочка по моей ДЕБЕТОВОЙ карте. Молодцы, банк "Ренессанс кредит". Вышли из положения...

Ранее являлся клиентом этого банка и обслуживание было на приемлемом уровне. Однако вчера весь положительный опыт сотрудничества был омрачен отвратительной работой персонала ДО "Перово". Итак, на сайте банки.ру я получил промо код на открытие вклада по специальной ставке, спустя 15 минут перезвонила девушка и записала меня на прием в ДО "Перово" для открытия вклада. Приехав чуть раньше назначенного время, я взял талон и был принят даже раньше назначенного мне времени. На этом все плюсы закончились. Сперва меня обслуживала менеджер по работе с клиентами Г-ова Анна. 40 минут она безуспешно пыталась отредактировать мои персональные данные в АС и распечатать заявление. То у нее компьютер не работал, то принтер не печатал, в итоге она вообще передала меня другому менеджеру Ч-ну Руслану, а сама ушла проходить какое-то тестирование (несмотря на то что в зале было полно клиентов). Работа с Русланом пошла чуть живее - у него и компьютер работал и принтер печатал, но его постоянно отвлекали другие сотрудники вопросами. Было очевидно, что остальные работники офиса абсолютно некомпетентны и слабо обучены. Позор! В результате на открытие вклада ушло полтора часа чистого времени! Такого я не видел нигде! В Сбербанке вклад открывают за 5 минут! а тут такое... После завершения срока вклада я уже сто раз подумаю прежде чем вновь обратится в Ренессанс или пойду в другой офис.

Пришел в банк для получения кредита с возможностью досрочного погашения. Брал 130 000 руб. примерно на месяц, сразу сказал менеджеру, что беру кредит примерно на месяц и буду досрочно его закрывать, на что она мне сказала, что без проблем. После чего она мне навязала страхование жизни на сумму 30 000 руб. (потом как выясняется это было не обязательно). На вопрос, это обязательное страхование, она мне ответила, да, и мне пришлось страховаться. Но она меня убедила, что я смогу при досрочном погашении забрать большую часть страховых денег. И я взял кредит в этом банке, после чего очень сильно пожалел. При досрочном погашении я узнаю, что не могу забрать страховую часть денег, сотрудники банка конечно же вины своей сотрудницы здесь не видят. Не советую этот банк. СПЛОШНОЙ ОБМАН!

Вчера получил смс на телефон о возможности получения кредита на льготных условиях. Записался через горячую линию, приехал в отделение, подписал все документы, которые предоставил на подпись сотрудник, спешил. Про сумму страховки в 75 тысяч рублей при сумме кредита 224 тыс рублей мне никто не говорил. Сказали процент будет 17,26 % годовых. В банковских делах и документах я не разбираюсь. Уже дома родственники мне пояснили, что у меня кредит не 224 тыс, а 299 тыс. из них 75 тыс страхование на случай смерти или инвалидности первой группы. Сказать, что я в шоке ничего не сказать... я не нуждаюсь в страховке, и планировал кредит погасить досрочно в течение 4 месяцев. Обратился на горячую линию КБ "Ренессанс Кредит", дали номер СК "Ренессанс Жизнь". Телефоны у них работают в будни, время уже позднее, не дозвониться. В понедельник уезжаю в командировку. В итоге общая сумма к выплате составит чуть менее 505 тыс рублей. Благодарить за такие льготные условия банк я не могу, для меня 75 тыс рублей немаленькая сумма, с учетом того, что по сути перестраховывается банк за мой счет, да и сумма немаленькая. Хотелось бы отказаться от услуг страховки, но не знаю как теперь это сделать.

2 ноября я обратилась в магазин М. Видео, расположенном в ТЦ "Пассаж" на ул. Фрунзе, д. 6 г. Тольятти, чтобы оформить рассрочку на товар. При оформлении кредита сотрудник банка сообщил мне, что банк одобряет рассрочку мне только с услугой страхование жизни, и если я откажусь от страхования, то мне кредит не дадут. На мой вопрос, смогу ли я отказаться от данной страховки в страховой компании, сотрудник банка уверяла, что отказаться от страховки нельзя ни сейчас, ни в страховой компании. При подписании кредитного договора, сотрудник дала мне на подпись заявление о добровольном страховании, в котором есть пункт "при нежелании заключить вышеуказанный договор страхования поставьте отметку в этом поле". На мой вопрос: имею ли я право поставить здесь галочку, меня опять уверяли, что никаких галочек в данном пункте я поставить не могу, потому что банк одобряет только на таких условиях. 8 ноября мы съездили в страховую компанию "Ренессанс Жизнь", расположенную в БЦ "Европа", уточнить и нам сказали, что отказаться от страховки мы имеем полное право в течении 5 кал. дней, и что на кредит это не влияет. Сегодня (9 ноября) я съездила и написала заявление об аннулировании договора страхования. И еще при прочтении договора дома, мной был обнаружен пункт 21 "Подключение к услуге "Сервис Пакет "Комфорт-Лайт", его стоимость составляет 549 рублей, и как написано ниже "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". Так вот про эту услугу мне не было сказано даже и слова. Я уже ничему не удивляюсь. В итоге ваши сотрудники нагло лгут, пусть научатся РАБОТАТЬ и ПРОДАВАТЬ платные дополнительные услуги, а не просто их втюхивать, самостоятельно ставя галочку в программе. (номер договора 63751099578)