9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В декабре 2012 года я реструктуризировал кредит в банке Ренессанс Кредит. Все шло более-менее нормально. Были просрочки, но всегда удавалось найти с банком общий язык и войти в колею. С июля 2013 года все вообще шло прекрасно. В августе этого года я решил пропустить ежемесячный платеж. Не потому, что я какой-то там неплательщик, а просто на счете скопилась сумма, достаточная для списания в конце месяца минимального платежа. 29 августа эта сумма списалась. 30 августа начались звонки из службы взыскания просроченной задолженности банка. Все было очень оригинально. Сперва меня очень строгим тоном спрашивали собираюсь ли я платить, или почему я не заплатил, потом, после моих объяснений, проверяли состояние моего счета, убеждались, что все нормально, что просрочки на самом деле нет, виновато извинялись и вешали трубку. В середине сентября одна из сотрудниц мне сказала, что это произошел какой-то сбой в их программе, чтобы я немного потерпел до конца сентября, когда "система обновиться" и звонки прекратятся. Сперва меня это даже немного забавляло. Потом надоело, но я решил никуда не обращаться, а потерпеть до списания следующей суммы минимального платежа. В сентябре я внес минимальный платеж, и он вовремя поступил на мой счет. Сегодня (28.09.16) произошло очередное списание минимальной суммы долга в счет погашения кредита. И сегодня же снова поступили два звонка от службы взыскания... Хочется спросить господ из банка, у вас там что, очередной сбой системы? Так или отладьте ее, или гоните в шею ваших программистов, которые не в состоянии с этим разобраться уже более месяца. Непонятно, почему после первых же звонков, когда выяснилось, что это не моя просрочка, а именно техническая ошибка, не произошло никаких действий со стороны сотрудников банка для исправления этой ошибки? PS. У меня задолженность осталась небольшая. Я - не барыга и не жмот. Настаивать ни на чем не буду, но если банк сам предложит какую-либо компенсацию за причиненные неудобства в счет погашения долга, то не откажусь...

Был приятно удивлен обслуживанием в ККО «Красноярск Региональный Центр» КБ «Ренессанс Кредит», а именно профессионализмом и честностью кассира Кристины Бажиной. Передал ей для внесения во вклад денежную сумму, превышающую указанную в договоре и приходном ордере на 10тыс. После пересчета полученной суммы кассир сразу сообщила, что я ошибся, и с улыбкой вернула лишние деньги (при этом я был уверен, что переданная сумма отсчитана точно и даже не смотрел на экран купюросчетной машинки). Остался доволен также обстоятельным разъяснением всех вопросов и вежливым обслуживанием в целом другими сотрудниками банка (Ивановой Ирины).

В августе месяце обратил внимание на рекламу магазинов "М-Видео" о возможности взять товар в рассрочку по программе 0-0-24 (0% первоначальный взнос, 0% переплаты, на 24 месяца), в частности по этой программе предлагались мобильные телефоны "Samsung". Предварительно, в августе, подходил к представителям банка "Ренессанс Кредит" уточнял детали, в частности интересовал вопрос - действительно ли 0% первоначальный взнос, 0% переплаты? Получив утвердительный ответ, я решил приобрести телефон "Samsung" + чехол + стекло на общую сумму: 41 470р. За покупкой я пришел в магазин "М-Видео" 09 сентября. Продавцы магазина "М-Видео" мне выписали заявку на получение потребительского кредита в размере: 41 470р. С этой бумагой я подошел к представителю банка "Ренессанс Кредит" Ш-овой К.С. и через определенное время банк одобрил заявку. После данного решения банка сотрудник в лице Ш-овой К.С. предложил мне две программы: А) с дикой переплатой кредит на 24 месяца Б) рассрочка 24 месяца без переплаты и первого взноса. Естественно, я выбрал вариант с рассрочкой, т.к. только благодаря ей я и решил приобрести необходимый мне товар. Во время подписания документов мною дважды был задан вопрос Ши-вой К.С.: "По данному договору я действительно не переплачиваю ни рубля". Ши-ой К.С. ответила, что ни каких дополнительных расходов я не несу. 27 сентября я пришел в отделение банка "Ренессанс Кредит" для внесения первого взноса по кредитному договору и к своему удивлению обнаружил, что я должен банку не 41 470р. а уже 53 182,49р. Моему удивлению не было придела. Проконсультировавшись с представителем банка мне было сообщено, что помимо самого договора, включена также страховка на 4 734р. и СМС информирование за 549р. + ещё сумма в размере 6 429,49р. происхождение которой мне не смог объяснить даже представитель банка, а направил меня в место получения мною кредита/рассрочки! Вернувшись в магазин я, естественно, не нашел специалиста банка, который оформлял мне договор. Другие сотрудники банка "Ренессанс Кредит" ничего мне вразумительного не смогли ответить, кроме того, что оказывается они не сообщают о том, что соглашение о страховке можно расторгнуть в течение 5 дней, а в моём случае и вообще о существование самого соглашения. На возгласы представителей банка, что, мол, я же смотрел, что подписывал? Я ответил - да смотрел, но видать радость покупки затмила мой разум и я не внимательно прочитал все аспекты договора, также, именно поэтому я неоднократно уточнял у представителя "Ренессанс Кредит" Ш-овой К.С., - действительно ли я не переплачиваю ни рубля? Получив неоднократно утвердительный ответ я и подумать не мог, что мне могут подсунуть доп. соглашение и пункты о СМС! Извините меня, но сотрудник банка Ш-ова К.С. намерена умолчала разницу более чем в 12 000р. между ценной товара и итоговыми выплатами, под так называемой рассрочки! Как показывает судебная практика, подобные случаи преднамеренного введения в заблуждения покупателя сотрудниками банка, однозначно решаются в пользу клиента. 1. Я однозначно буду требовать от банка и от магазина "М-Видео" либо приведения договора в изначальный вид как указанно в рекламе: "0-0-24", либо полного его расторжения без каких-либо дополнительных выплат с моей стороны. Однозначно оставляю за собой право обращения в суд с иском как к самому банку, так и к магазину, т.к. предполагаю, что выше упомянутые организации могли действовать в сговоре с целью получения прибыли. 2. Освещения произошедшего в СМИ.

Имел неосторожность взять кредит в этой конторе, банком язык не поворачивается назвать, минут 40 по телефону, предварительная заявка, время в трубу, в трех из, наверное 20 пунктах, оператор ошибся при заполнении. Дальше больше. Менеджер, в офисе, на вопрос о проц. ставке годовых, долго мямлил про сумму переплаты, и как итог назвал 16.5 в год, в договоре ставка 30.9!!! переплата 17000 с чем-то, откуда она взяла это цифру, бог его знает. Плюс пакет страховка 20 000, и ещё не пойми что, за 6000. Не пойми что, при дальнейшем выяснении не обязательно, но менеджер позиционирует как НЕотъемлемую часть услуги. И самое забавное, на след день перезванивает сотрудник отделения, и представляясь сотрудником службы контроля качества, выслушивает, естественно, крайне негативное отношение, после чего тяжело вздыхает, и молчит. После нескольких аллё, по привычке спрашивает, остались ли у меня вопросы...

Давно сотрудничаю с банком, сначала кредит в нем погашала,потом завела 2 вклада, первый вклад без малейших проблем сняла, второй благополучно пополняю. Сотрудники молодые, приятные, вежливые, отвечают доступно на любые вопросы. Филиал которым я пользуюсь находится на ст.м.Павелецкая, очередей нет, можно в любое время быстро сделать все свои дела. После посещения только приятные эмоции. От меня 5, собираюсь и дальше пользоваться услугами банка.

Пришла в офис в Медведково, чтобы получить справку о том, что у меня нет задолженности. Данную справку банк обязан выдать по решению суда от 3.12.2015, решение вступило в силу 13.01.2016. По факту, со слов сотрудника банка, данную справку банк мне выдать не может, потому что КРЕДИТ ДО СИХ ПОР НЕ ПОГАШЕН, соответственно кредитную историю мне также никто не восстановил (опять же по решению суда)!!! В общем, никому не советую этот банк! Просто шарашкина контора! Чувствую снова нужно идти в суд!

Добрый день. Отзыв будущим и существующим клиентам этого банка. Сегодня он заработал тверды КОЛ! Жена попросила внести очередной платеж по кредиту. Дата списания 28.09.16, время вроде бы еще есть, но не тут-то было! Через терминал ВНИМАНИЕ! который установлен в отделении банка платеж обработается только через 3 рабочих дня. Как так?! В отделении банка же стоит? Печально. (Сразу скажу, внести раньше не получилось, потому что у банка выходные дни и с терминальной сетью у него все очень и очень плачевно). Ладно, обращаюсь за консультацией к сотруднику банка. Особой заинтересованности помочь мне у него не было, но это отдельная история, у них обед и им не до меня. Ушел. Прихожу в 13:30, указывают на стойку, где лежат какие-то листовки. Беру одну, пишу туда номер счета, ФИО и телефон с суммой. Иду в кассу - ОТКАЗ, вы не можете внести на счет без паспорта. Что происходит? Не понимаю. Почему мне сотрудник банка не сообщил о том, что нужен паспорт? Эй! Ренессанс? Современный банк?! СМЕШНО! Так еще этот квест стоит клиентам, которые вносят до 10 000 руб. комиссия 50 руб. БИНГО! Даже реклама в листовке :) АКЦИЯ! Мы снизили процент для любимых клиентов. Оставил себе эту листовку поржать. Заплати за обслуживание кредита, а потом кассиру, чтобы он принял у тебя деньги :) ЖЕЕЕСТТЬЬЬ! Я такого банка еще не видел. Вы что там курите? Вы же берете проценту по кредиту, как так? Надо в Роспотребнадзор об этом сообщить. Не можете организовать нормальное обслуживание и берете деньги за это? Не рекомендую людям брать в нем кредиты, сначала навяжут дополнительные услуги (ранее писал об этом), а потом предстоит бегать с проблемой внести очередной платеж, потому что у банка все очень плохо с терминальной сетью, а в кассах берут за каждых чих комиссии. Спасибо за внимание.

Что случилось с банком, почему он превратился в спамеров с садистскими наклонностями? Недели 3назад позвонили из банка Ренессанс Кредит, и милым голосом девушка Марина предложила, как очень хорошему клиенту карту с хорошими условиями и льготным периодом. Действительно несколько лет назад 2 раза брала технику в рассрочку и выплатила без задержек/просрочек и на тот момент была очень довольна обслуживанием. Много лет пользовалась такой картой Банка Москвы, но они весной покинули самарский регион. Задумывалась рассмотреть предложения других банков. Мне все предложенное понравилось, заполнив по телефону заявку, девушка пообещала, что в течение 30 минут мне перезвонят. Перезвонили быстро. Решение положительно, нужно подъехать в офис с паспортом и иметь 1 час свободного времени. Час времени свободного меня смутил, почему так долго? Однако решила, что в завтра суббота, и я должна успеть пораньше закончить работу, а офис работает до 17:00. Я записалась, но подъехать не успела, т.к. по работе выехала в др. город и в пробках не успевала к назначенному времени. Сама перезвонила в отделение и извинилась, попросила отложить встречу. Мне объяснили, что осталось до закрытия мало времени (1,5 часа) и лучше подъехать в другой день. Я согласилась. Но сказала, что точное время пока не могу сообщить, что как только буду точно владеть информацией и ближайших выходных, сама перезвоню на горячую линию и запишусь. На сл. день уехала в командировку. Ад начался почти сразу, по 8 раз в день мне звонили с московских номеров, т.к. я ожидала звонка от руководства тоже с московского номера, я каждый раз хватала трубку в роуминге. После выяснения я это или не я, приветствий, через минуту понимаю, что это банк. Попросила снять меня с обзвона и не беспокоить неделю. На что получала извинения и еще больше звонков от Даш, Алеш, Марин, Юль, Жень... Такое чувство, что за неделю я услышала приветствия всех операторов вашего Call-центра банка по 5 раз за день. И сначала культурно просила не звонить, но терпение к третьему дню закончилось вместе с немалыми деньгами на телефоне за роуминг. Сегодня вернувшись, и позвонив в горячую линию с просьбой отключить меня от навязчивых звонков, получила ответ, что моя заявка составлена и будет рассмотрена в течение 5 дней, т.е. еще 5 дней я должна терпеть ЭТО? За что? Я еще ничего не взяла у банка, но ощутила себя под таким прессингом. Я теперь понимаю, что чувствуют люди, которым по много раз звонят коллекторы! Ваш банк очень разочаровал меня и я уже с ужасом думаю, что бы было, если ли бы я взяла и вдруг однажды не смогла вовремя внести сумму? Я не хочу уже брать карту вашего банка, даже на самых выгодных условиях (в чем после прочтения других отзывов здесь, я уже сильно сомневаюсь!) Кроме карты мне я так предполагаю, навешали бы за час кучу навязанных услуг от страховки до пакетов обязательных смс-информирований + адвокатов и т.д. за бешеные деньги. Я не нуждаюсь в таких навязанных услугах и прошу в кратчайшие сроки снять меня ежедневного многоразового обзвона.

Отвратные сотрудники, смотрят с отвращением, закатывают глаза и грубят. Особенно первая с двери.Ходит цербер и говорит кто за кем должен стоять в очереди, и к кому. принесла досрочно сумму более 120 тыс рублей. В кассе комиссия 700 с лишним рублей ! или идите в терминал. и я, по одной! купюре гасила более 120 000 руб в толпе народа, каждый раз набирая сумму счета и т.д. и т .п. Расчет на то, что ошибешься, и профукаешь свои деньги, похоже. Навязали страховку,без которой не оформляют кредит более 50 000 руб. Но я не против, банк рискует-банк берет деньги. Но верните, когда я все погашу!!! нет, в договоре сказано, что не при каких условиях не вернут. хоть сдохни, хоть верни банку долг.и так, я погасила все, кроме этих 50 000 ( включены в кредит! бред, смс за 3 года вперед, адвокат и кредитная история,стоит больше 1500 руб!!!) и НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. вернее 2% а это аж 400 рублей.ЧТОБЫ В ЖИЗНИ НЕ ДАЙ БОГ НЕ СЛУЧИЛОСЬ идите в сбер ( там мне всю страховку вернули до копейки) , идите куда угодно, но не сюда! не хочу гасить эти 50, из принципа прям. Никогда больше не обращусь. Из за такого явного страховочного воровства их же страховой компании ( иначе дали бы мне выбрать страховую самой)

22.08.2016г., в офисе на [u]Люблинской, 175,[/u] мною была оформлена кредитная карта Вашего банка. Договор №41750271811. Внимательно изучив все условия, в Заявлении о добровольном страховании напротив всех пунктов поставил галочки (там, где это предусмотрено самим банком) об отказе в предоставлении данных услуг. Принимая во внимание возможную недобросовестность банка, данное заявление было специально зафиксировано путем фотографирования! Так как к отзыву не могу подкрепить фото данного заявления, обязательно вышлю его представителю банка. 21.09.2016г. мною была проведена операция снятия наличных денежных средств. За данное действие была списана комиссия в соответствии с условиями договора (к этому претензий нет). Однако, 22.09.2016г. мне на электронную почту пришла выписка за период, где все услуги от которых я, как мне казалось, успешно отключился, присутствуют в полном объеме! За данные услуги страхования, а также смс-информирование начислена сумма в размере 900 рублей. Считаю, что данное поведение банка более чем не приемлемо, и происходящее одурачивание клиентов недопустимо. Требую данные услуги немедленно отключить, а сумму в размере 900 рублей отменить!

Пользуюсь бонусной программой больше года. А также похожими программами других банков. Большим плюсом считаю то, что полученные при покупке баллы округляются в большую сторону за каждую отдельную покупку. Т.е. сделал покупку на 101р., а получил 2 балла, а если в 5% категории, то уже 10. А вот один из популярных банков услугами которого я также пользуюсь, всегда округляет в меньшую сторону, не говоря про покупки до 100р. Единственным минусом считаю то, что баллы приходится обналичивать, и вот с этим в прошлом месяце возникли небольшие проблемы, но судя по всему даже не по вине банка. В августе сделал покупку в категории "Школьные товары и детская одежда" чтобы обналичить баллы. Но видимо из-за того, что MMC код в Детском Мире не относился к данный категории, баллы в рубли мне не конвертировали. После обращения к представителю банка вопрос был решен и в течение трех дней после обращения, мои баллы на момент покупки конвертировали в рубли. В целом работой банка и бонусной программы доволен.

Добрый день! Поскольку банк интересуется отзывами о своей бонусной программе, спешу его предоставить :shuffle: Справедливости ради хотелось бы начать еще с 2012 года, когда я получил Прозрачную кредитную карту. Тогда программа действовала в виде выплаты живых денег аж до 10% от суммы операции по отдельным категориям покупок. Было очень интересно! И хотя выгодные ходовые категории объявлялись не каждый месяц, все равно в целом было хорошо. Картой пользовался интенсивно. По остальным покупкам всегда начислялся 1% КБ безусловно. Сейчас программа действует в несколько усложненном виде: чтобы получить свое вознаграждение нужно сначала накопить бонусные баллы, совершая покупки, а только затем потратить баллы, совершив покупку в специально объявленной для этого бонусной категории. Хоть это и усложнило процесс, все равно я лично программой пользуюсь. Последние два летних месяца даже были назначены самые ходовые для большинства специальные категории: супермаркеты :music: Так что я стал платить картой в магазинах гораздо чаще. Потратить заработанные баллы тоже последний раз удалось весело: купил билеты в кино 3D племянникам :relax: В целом, считаю программу привлекательной и постоянно пользуюсь. Кстати, Ренессанс, в отличие от многих других банков округляет сумму баллов в большую сторону. Купили на 190 руб. - получите, как за 200, а не как за 100 или 150 :magic: Ставлю все же 4, так как иногда при обращении в офис банка сталкивался с непрофессионализмом отдельных сотрудников (описывал в предыдущих отзывах). Проблемы решались, но банку еще есть куда расти :shuffle: Отдельно хотелось бы отметить великолепную работу представителей банка на этом портале! Любой вопрос (ну почти любой ;) ) можно решить, обратившись прямо к ним. Благодарю банк за хорошую работу и желаю развиваться дальше :uncap:

Я являюсь давним клиентом банка "Ренессанс Кредит". Свой первый продукт в этом банке я открыл в далёком 2011 году, когда появился хит сезона того года - "Прозрачная карта". На тот момент уровень сервиса был не очень высокий, но как показало время, банк этот очень динамичный и постоянно стремится к улучшению как своих продуктов, так и общего уровня предоставляемых сервисов. Мне этот процесс постоянного развития и улучшения особенного очевиден: за пять лет, что я с ним знаком, пройден гигантский путь от весьма среднего уровня сервиса до одного из лучших на текущий момент. На сегодняшний день я пользуюсь как кредитными и дебетовыми картами, а также вкладами. Очень удобный и функциональный интернет-банк. Реализована возможность оперативного пополнения своих карт через бесплатный сервис перевода с карт других банков. Имеется бонусная программа "Простые радости", которую я бы назвал скорее "Золотые радости": летом за один только месяц я за покупки получил столько бонусов, что мы всей семьёй хорошо посидели в ресторане. Немного огорчает только, что срок жизни бонусов невелик, всего пол-года, но, с другой стороны, у меня ещё ни разу они не сгорали, всегда есть на что потратить. Категории для повышенных бонусов и для списания бонусов каждый месяц меняются и каждый может найти для себя время от времени те категории, которые ему особенно полезны. Начисление и расходование бонусов очень легко контролировать через интернет-банк. Есть, конечно, и некоторые недостатки: однажды мне надо было пополнить вклад наличными, количество вносимых купюр было довольно велико для внесения по одной купюре через кэш-ин. Пришлось вносить через кассу, но для этого ещё и отстоять очередь на 30 минут к операционисту, наверное, можно было бы оптимизировать этот процесс. Однако поскольку расходно-пополняемыми вкладами можно распоряжаться дистанционно через интернет-банк, а небольшие суммы вносить через кэш-ин, то для меня внесение через кассу не очень принципиально. Особенно мне хочется отметить представителя банка на этом форуме Николая Юртаева, который много раз помогал при возникновении нештатных ситуаций, и с которым просто очень приятно общаться!

Ну товарищи, это просто не банк, а какой-то отбор денег у населения. Наживаются на людях, просто потому, что у нас нет других вариантов. Не от хорошей жизни мы приходим в банк за кредитом и платим проценты, но им этого мало. Оформила заявку на сайте банка. Мне позвонил оператор, по телефону мы все подтвердили, мне сказали, что заявка одобрена на ТУ сумму, которая мне нужна, и я могу прийти в отделение банка и получить деньги. Выбрали день, время и отделение. В течение получаса мне позвонили еще 3 разных оператора для подтверждения заявки, которая УЖЕ оформлена. Хорошее начало. Приезжаю со всеми документами на Энгельса. Там в записях меня нет, хотя утром звонили оттуда и подтверждали. ладно, нашелся специалист, который готов меня принять. Сажусь, оказывается мне подтверждена другая сумма, как говорит банковский работник. Например: мне нужно 280 тр, мне подтвердили 250 тр. Как так? ничего сделать не можем, это максимум. Хорошо, делать-то нечего, деньги ну очень -очень нужны. Соглашаюсь, мне распечатывают документы и вскользь "Как бы" говорят о какой-то страховке, которая обязательна. Смотрю я на график выплат, а там сумма моего кредита не 250 тр, а 314 тысяч рублей!!! Как же? Откуда? А работник банка улыбается и говорит страховка эта ваша ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ на 60 тысяч рублей! И мы ее вписываем в ваш кредит. ИНАЧЕ НИКАК!!! 60 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ СВЕРХУ!!! Но вы говорит не переживайте, можно отказаться от нее, вот из банка выйдите и отказывайтесь. На минуточку, мне даже не расписали что входит в страховку и про нее вообще не слова. А дальше мне дают подписывать бумажку где написано, что я ДОБРОВОЛЬНО хочу застраховаться и САМА выбрала страховщика, естественно, мне никто даже выбрать не дал никого. Я объясняю, что не хочу ДОБРОВОЛЬНО, и вы меня вынуждаете! Ничего сделать не можем, говорит специалист. У нас правила такие. Я взяла и все подписала, я дура, и это бесспорно. Дальше веселее. Я еду на другой конец города в единственное представительство этой страховой компании РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ. За ДВА дня звоню объясняю, что хочу. Мне говорят приезжайте. Я еду через два дня, на всякий случай звоню еще раз, дозвониться до них не представляется возможным, трубку НИКТО не берет на протяжении двух часов. Приезжаю отказываться. А на дверях висит объявление о том, что мы не принимаем заявления об отказе неделю, потому что нам не "хочется". Хотя причина там, конечно, не указана. Захожу, меня посылаю лесом, я говорю: как же, я вам два дня назад звонила. Почему вы не предупредили? Мне ехать до них 1.5 часа в одну сторону, а я приехала просто так. Ничего они не знают, все разговоры телефонные не запоминают. Я приезжаю второй раз после этого, на 2 дня позже чем было написано в объявлении. Естественно пытаясь дозвониться до них, но они 2 дня не берут трубку. ВООБЩЕ. на дверях объявление так и висит, но перечеркнуто ручкой одно число, и стоит другое на неделю позже. Я думала, я прям там с ума сойду… Ладно девушка адекватная попалась, приняла заявление, говорит ждите… Жду 2 недели, ни ответа… ни привета. Звоню сама… и что вы думаете? У меня отказ. ОТ страховки НЕЛЬЗЯ отказаться, чтобы вернули деньги. НЕЛЬЗЯ! Помните об этом. Т.е я могу отказаться, но деньги не вернут мне. А отказаться с возвратом денег можно только если я выплачу кредит ДОСРОЧНО. И тогда неистраченную сумму мне вернут. Хотя я честно говоря уже не уверенна ни в чем. Ах да… сегодня банк ренессанс решил мне позвонить в 8 утра, напомнить о том, какие они замечательные и мне платить кредит через НЕДЕЛЮ. Я прошу вас, не БЕРИТЕ там кредит, ну или хотя бы пробуйте отказываться от страховки через ГОЛОВНОЙ офис. Не делайте таких ошибок. Это только начало, а они у меня уже всю кровь выпили. И я счастливый обладатель страховки за 60 т р в кредит на 5 лет!

Здравствуйте! Меня зовут Бойко Алексей Владимирович. Я пострадал в Санкт-Петербурге от действий КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) и страховой компании СК "Ренессанс Жизнь". 17.09.2016г по адресу Кировский район пр. Стачек, д.99 (iPort в ТРК "Континент на Стачек") через менеджера я заключил с данным банком кредитный договор № 63751005449, согласно которому мне был предоставлен кредит по ставке 19.91% годовых на товар. При оформлении кредита мне в подписываемых документах было предложено согласиться с дополнительными услугами или нет, где я выбрал везде отказ от дополнительных услуг (подписал отказ от заключения такого договора). После оформления потребительского кредита 17.09.2016г (на точке продаж за товар) я узнал о том, что от моего имени без моего согласия с подделкой моей подписи был оформлен полис страхования и другие платные услуги. Банк почему-то оформил страховку и дополнительные услуги, на которые я не давал согласия. Полис не был мне на руки выдан, и я о нём ничего не знал. Указанные выше слова подтверждаются документами на кредит, в которых указано, что банк вправе перечислить страховую сумму и сумму за платные услуги смс на основании добровольных заявлений, но я в таких заявлениях везде поставил отметки что не согласен на получение данных услуг (данные отметки сам банк предусмотрел в бланках). По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги и страхование, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. 19.09.2016 в 15:05 Я обратился в отделение ККО "Санкт-Петербург Ленинский" по адресу 197046, г. Санкт-Петербург, бульвар Новаторов д.11, пом.13H, лит. А к специалисту в офисе П-ой Анне Ев-вне и руководителю этого офиса С-ко Марии Д-вне с претензиями и просьбой их принять по закону. Данные специалисты не были вежливы и отказывали в моих законных требованиях на основании ГК РФ о приёме обращений граждан, где я сделал 3 печатных обращения на 5 листах и подписал, с соблюдением всех условий, а так же попросил убрать незаконно оформленную страховку и доп услугу по смс-информированию. Мне отказали и ничего не приняли, на основании того, что мои обращения они не имеют право подписывать, а кредит я оформлял на точке продаж и к их банку не имею отношения. Самое интересное, что они подпихивают добровольные заявления, которые потом в суде будет сложно оспорить, т.к. они "добровольные", но в тоже время без этого они не дают кредит :) Тут ФАС уже разберётся. Но раз банк предусмотрел отказ клиента на стадии оформления кредита в специальном поле, то должен действовать согласно закону. Причем у банка не было даже доверенности на заключение со страховой компанией договора от моего имени, банк так же не выдавал полис, который числится на мне.

Сегодня, 16.09.2016г я оформлял вклад в отделении данного банка в г.Кургане на своего брата по доверенности 71 ТО 0916226 от 17.07.2015г. Стоит отметить, что осуществление многих операций в банках в пользу третьих лиц по доверенности связано с оформлением большего количества документов, чем обычно и мне было очень приятно, что данный факт учли сотрудники Перовская Яна и Галанова Елена, которые предложили мне заняться своими делами, пока они оформят все необходимые бумаги, что для меня оказалось очень кстати, поскольку было еще много дел. После моего возвращения в офис, все было готово, мне осталось только внести средства в кассу без какой-либо очереди и забрать документы. Большое спасибо таким сотрудникам, которые ценят время своих вкладчиков! Курганский офис можно по праву считать клиентоориентированным! :flowers:

Добрый день! Крайне недовольна обслуживанием банка Ренессанс Кредит, доверие подорвано т. е даже если у меня будет критическая ситуация, я не обращусь в этот банк, и остальным не советую. Во-первых, возмутило то что нельзя сделать ПДП (полное досрочное погашение), хотя, когда оформляли кредит, а оформляли нам целых 5 специалистов, нас уверяли в том, что можно сделать ПДП в любое время, так вот через год у меня появилась возможность погасить кредит, обратилась в отделение банка, а мне сказали разницы никакой нет погасите вы сейчас или в течение 5 лет перерасчета не будет. Это нормально?! В любом нормальном банке есть перерасчет, можно отказываться от страховок по закону, а у них нельзя. Во-вторых, 5 сентября 2016 года, решила узнать остаток по задолженности в банке, мне сказали сумму на ПДП 20 тысяч рублей, хотя сумма задолженности составляла бы на 16 апреля 2017 год 40 тысяч рублей, несколько раз специально переспросила, и мне сказали да у вас 20 тысяч вносите и кредит закроется. Я как нормальный человек внесла сумму заранее, и дождалась, когда поступит на счет деньги, позвонила снова на горячую линию, а мне в ответ "типа женщина ты совсем глупая" откуда ты взяла эту сумму? Я запросила экспертизу, чтобы звонки прослушали и выснили, что была предоставлена некорректная информация. Мне перезвонили на следующий день, и оказалась я права специалист горячей линии банка предоставил некорректную информацию и мне просто предоставили извинения. Зачем они мне нужны?! Банк в таком случае должен был мне сделать удобное предложение по идеи. Так же я до сих пор жду ответ по экспертизе на свою электронную почту, но мне кажется его не пришлют. Ужасный банк, ужасное обслуживание.

У банка целенаправленная политика на "развод" в стиле 90-х. Лучше не связываться с этим банком, а уж если нет вариантов, то крайне внимательно проверяйте договор и всё что там написано, а не только то что Вам покажут и обведут маркером. В моём случае обошёлся малыми - только своё личное время. А суть "кидалова" проста. Предложили по телефону кредит от 15.9%, сразу сказал, что не нуждаюсь в данном предложении, если только в качестве переаккредитации, но тогда мне будет интересно только самый низкий порог, т.к. 15.9%. Через день позвонили. Вам одобрили кредит под 15.9%. Не буду утомлять подробностями, но в самом договоре действительно были цифры 15.9, но это процент переплаты, а сам же кредитный процент составил 25.9%. Называется почувствуй разницу 15,9%, а по факту 25.9% Но как делают коварно, хочешь цифру 15.9 мы подгоним и их покажем, а понятия поменяем. Платить же не им. Хорошо что законодательно обязали указывать кредитный процент который я обнаружил и соответственно отказался от данного банка. Написал жалобу в банке регистрационный номер 16017803 (чтобы всё было по чесноку, что реальное событие, а не спам) На жалобу были неоднократные звонки по которым говорили что "нерадивых" сотрудников лишили премий, провели разъяснительную работу и т.д. и т.п. Но на мою просьбу разместить на сайте банка информацию о произведённых наказаниях и разборе "полетов" банк никак не смог ответить. А в ответе, когда уже дожал т.к. на слова верить нельзя особенно таким, банк отписался чтопровели расследование, всё хорошо, это я, как клиент, не разобрался в терминах. Прослушать запись тел.звонков не захотели, а зачем если и так всем понятно, что они так делают "бизнес". Грязновато. Попадаются на это как правило самые не защищенные слои нашего общества... так что братья и сестры будьте внимательны! Удачи всем!!! Но, конечно не этому банку ренессанс

13.09.2016 я заключила договор кредитования с вашим банком. Оформлялась рассрочка на 12 месяцев кредитным брокером. В целом я осталась довольна, но при подписании договора обнаружила что мне ту же подключена (навязана) услуга пакет Комфорт Лайт за 549 рублей, о которой я не просила, так же в договоре прописано, что это не является обязательным условием для заключения договора кредита. По этому вопросу я решила связаться с сотрудником банка по телефону, наивно полагая, что на горячей линии грамотные сотрудники, которые смогут мне помочь отказаться от этой услуги и вернуть деньги. Этим же днём я позвонила в контакт центр и общалась с сотрудницей Инной (свою фамилию она сообщить отказалась, сообщила только свой номер 50412). Я объяснила всю ситуацию и попросила отключить эту услугу, но сотрудница отказала мне в моей просьбе. Я ей напомнила, что в договоре четко прописано что это добровольная услуга и платить я за неё не хочу, поскольку я оформляла не пакет услуг, а рассрочку на покупку товара, на что Инна сказала, что в таком случае мне не стоило заключать договор кредита. По моему настоянию мы составили обращение 16213702, на которое мне обещали дать комментарий в течение 72 часов. Прошу разобраться в моей ситуации

Добрый день! Брала кредит в кб ренессанс на неотложные нужды, навязали страховку, т.к заявка подавалась через интернет и девушка в отделении Марьино (К-ва Анастасия) уверила, что уже ничего сделать не может в программе поставили со страховкой, но в случае досрочного погашения мне вернут страховку без проблем. Я еще переспросила сотрудника точно ли вернут страховку, потому что знаю, что сотрудникам нужно делать планы по продаже страховок, т.к. это их страховая компания и проблем не будет, деньги были срочно нужны, и я согласилась. Через 2 недели кредит был досрочно погашен, я пришла в отделение за справкой об отсутствии задолженности, с которой я должна была ехать в страховую компанию Согласие-Вита. Приехав в страховую компанию согласие вита, мне дали четко понять, что никакую страховку мне возмещать не будут, сославшись на пункт 11.5 т.е 55 тыс рублей я просто выкинула в никуда. Навязывают доп. услуги (страховку) так еще и обманывают, что вернут ее. Прошу разобраться с данным вопросом на уровне банка, в противном случае придется обратиться в суд.