9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Во-первых, РенессансКредит берет комиссию за внесение наличных на кредитный счет в банковской кассе и не списывает средства досрочно в день их внесения на терминал в офисе банка, т.о. досрочное погашение осуществляется спустя, как минимум, три дня после внесения средств, с неоправданным снятием процентов Клиентов за все то время, пока их деньги где-то вращаются. Во-вторых, принуждают приобретать доп. продукты: страховки, мед. полисы, сертификаты, чтобы получить доп. заработок с партнеров, т.о.,за счет скрытых поборов, процентная ставка по кредиту увеличивается до 35%. Срочно стараюсь найти способ рефинансирования. Не хочется иметь дело с этими хитрецами из Москвы.

Мной был открыто 2а вклада с неснижаемым остатком 50000 рублей, за три дня до его окончания заехал в офис уточнил условия пролонгации, всё хорошо все остаётся так же сообщил сотрудник банка, и о чудо прошла пролонгация и не снижаемый остаток стал 700000 рублей... а теперь я должен переделать вклад соответственно ставка меньше и потеряю деньги за эти дни пока они лежали, 7000 для банка копейки, а для меня так то нет... БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ они ОБМАНЩИКИ

Добрый день! С 07/09 по промокоду на banki.ru объявили специальный вклад "Ренессанс специальный". Но 08/09 про него не знают ни сотрудники отделения банка на Стромынке, ни горячая линия (звонок 08/09 около 12-ти). Промокод в отделении у мужа не взяли, оформили под сниженный %. Для такой крупной организации иметь проблемы с коммуникацией - это нормально?

Добрый день! Начну с того, что хуже вашего банка я ещё не встречала, но походу дела вас не заботит этот вопрос… Я сотрудничала с разными банками и мне есть с чем сравнить. Пришло мне сообщение от вашего банка о предоставлении кредитного продукта (карта), я решила воспользоваться этим предложением, позвонила в банк, прошла ряд вопросов, в том числе звонили и моим родственникам. В итоге одобрили, назначили станцию метро, сказали подъехать только с паспортом. Подъезжаю значит я с паспортом, мне говорят ждите… Жду, идёт перепалка между руководителем и менеджером в зале, я одна сижу ожидаю своей очереди. Карту вроде как одобрили, думаю, получу её быстро и свободна! Но не тут-то было. Менеджер не довольная после ругани с руководителем, начала смотреть мою заявку и спрашивает меня, почему я пришла только с паспортом. Я отвечаю, что мне одобрили кредитный продукт и сказали приехать только с паспортом. Вот я и подъехала с ним. Менеджер, значит, отвечает, мне, что паспорта не достаточно, нужен ещё трудовой договор или прочие документы. Вопрос: «Почему мне об этом не сказали, когда одобряли кредитный продукт?» Менеджер значит, отправляет меня иди в Втб банк и брать распечатку с уровнем заработной платы за последние несколько месяцев. Я сижу в шоке. По телефону мне же говорили Кристина Станиславовна, мы вам одобрили кредитный продукт, подъезжайте. Хорошо, пошла в Втб, хоть, он там рядом ещё находится, а менеджер в то время пошла курить и указала в какой стороне находится банк. Принесла значит я справку и банк она не устроила, что за последние несколько месяцев, нужно значит за полгода, но до того мои заработные перечисления приходили на другую карту (Сбербанк). В итоге кредитную карту мне выдать не смогли. Начали предлагать наличные средства, типо мы же предлагали вам их сразу, но вы отказались. Выдали мне наличные в 13:00. В банке я просидела 3 часа, получается с 10-00. Теперь речь пойдёт о страховке, о которой менеджеры вашего банка не предупреждают! Выдали мне 30 тысяч, 10 тысяч составила моя страховка. Это вообще как? 10 тыс. как с куста? Так как я была вне России потом уже, мне некогда было разбираться, но приехав, я выяснила, что 10-то тыс. это страховка. Почему ваши менеджеры о ней не говорят? Это что за не профессионализм, сотрудничаете с какой-то шарашкиной конторой, которая занимается страховками и специально, это все прокручиваете? Я хочу отказаться от страховки, так как меня не предупредили о ней. В-третьих, ваши менеджеры некомпетентные не только в одном каком-то офисе, а во всех. Это касается города Иркутска, Москвы, где они не разбегутся. Они сидят «бедные» целое лето в душном офисе, такие «уставшие»… Создаётся такое впечатление. Если бы я так работала в своей компании, как ваши менеджеры, меня давно выпроводили, но ваши сидят, хамят. Постоянно ругани в офисе города Иркутска из-за нерасторопности ваших менеджеров. Хотела поменять доллары, так меня даже проинформировать не смогли правильно о курсе валют, приехала в банк, курс оказался другой, не тот, который мне озвучивали по телефону, уже заедается вопрос: «Ваши менеджеры делают это специально?» Кассир значит перепутала и не то посмотрела и давай извиняться, а мне, что с её извинений? Что то вы наши извинения по поводу платежей не шибко то принимаете, а названивать только успеваете, как ненормальные…. В-четвёртых, поменялись, значит у вас банкоматы, меня об этом тоже не уведомили, я оплатила кредит 26.08.16 (время по Москве было около 6-ти утра), дата списания у меня (27.08.16) Какие проценты, я не поняла, у меня будут? Если я вообще оплачивала с утра 26.08.16, в принципе все заранее. Разве я виновата, что у вас поменялся банкомат, и деньги спишутся в понедельник или вторник. Очередной менеджер мне сказал, что приходили смс-оповещения о смене банкомата, но мне не чего не приходило! Почему я должна платить просрочку? И вообще, вам не кажется, что на вас прокуратуры не хватает?

Тот же офис Багратионовский(( с одним кредитом разобрались, теперь решили отомстить.... деньги положила днем 03.09.16, для зачисления. В офисе сказали, что средства на кредит будут зачислены 05.09.16, в день списания,но случилось как всегда обман по поводу зачисления  и оказалась просрочка по вине банка, денег меньше, чем надо, так как списание произошло не всей суммы. Я, конечно, дико извиняюсь, но в другом банке(Х) такого никогда не было (кредитуюсь не первый год там) вот не зря я ранее написала, но меня уговорили предыдущим кредитом, что все хорошо будет. Однако нет, опять проблемы с Вами "РЕНЕССАНС". Как-то профессионалы в других банках производят зачисление со всех счетов к которым привязан кредит, а тут все автомат раз посмотрел и все люди сделать ничего не могут... вот они профессионалы... капец! И я еще должна штраф платить за то, что система не списала средства, которые находятся на карте, привязанной к кредиту в день списания.

Брала кредит 30000, от страховки сказали отказаться только через пол года оплаты, это само раньше. Платила намного больше времени, прежде чем обратилась за отказом от страховки. Во первых ответили, что это не их дело и надо обращаться в страховую компанию, данные которой не дали, во вторых предложили взять другой кредит, причём на приличную сумму, чтобы перекрыть этот, где осталось 2500 рублей. Уже четыре года звонят, арестовали карточку сбербанка. У меня трое детей и один из них ребёнок - инвалид. Очень много уходит средств на врачей и все реабелитационные мероприятия. Когда я ходила, оббивала пороги, просила дать отсрочку на пару месяцев, а мне говорили, что такого у нас нет и от страховки вы отказаться не можете, пусть знают все - БАНК ОБМАНЩИК! это я буду писать везде, где возможно!!!

30.08.2016 оформил потребительский кредит в магазине М.Видео по системе рассрочка 0-0-36. Сумма товара составила 25 990 руб. После подачи заявки решение банка было определено буквально в течение 3-5 мин. Представитель банка Т-на Н.С. сообщила мне, что банк одобрил кредит при условии страхования жизни, а оно составляет 9000 руб. на 3 года + % итого за страховку 11000 руб. Итого общая сумма кредита составила уже 36 990 руб. посчитав, что лишние 300 руб./мес (оплата за страховку) мне погоду не сделают я согласился и оформил договор. Далее получил товар и уехал домой. Дома решив почитать более внимательно свой договор, я увидел пункт 2.1.1, в котором указано, что страхование является добровольным (а соответственно по логике не является обязательным для выдачи кредита). Также дополнительно позвонив на горячую линию банка, сотрудники мне подтвердили информацию о том, что страховка добровольна и что я был вправе оформить рассрочку без всяких доп. услуг страховок и т.д. Итог вышенаписанного: сотрудник навязала услугу, введя меня в заблуждение. 31.08.2016 мной было написано и отправлено заявление в СК Ренессанс жизнь об отказе о страховки и возврате 9000 руб. обратно на мой р/с. Причем о возможности отказа в течении 5 раб. дней естественно заранее меня никто не предупреждал. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и дать объективный комментарий, что делать, если при последующих обращениях сотрудники банка не захотят мне оформлять одобренный кредит без страховок.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить благодарность специалисту горячей линии Римме (время звонка 02.09.2016) за проявленный профессионализм в решении вопросов по закрытию счета по карте и получения переплаты. Специалист проявил глубокую заинтересованность в вопросе дружелюбие! Хочу пожелать сотруднику карьерного роста!

Люди !!! Не связывайтесь с этим банком!!! Брала как-то потребительский кредит,много лет назад... удачно досрочно закрыла. Начали слать карты...я по дурости активировала карту и пару раз сняла сумму и так же сразу удачно закрыла. Затем позвонила в банк и попросила заблокировать мне счета... спустя 3 года меня начали донимать коллекторы... в прямом смысле слова- просто доводить до истерик! Что я должна банку 97 рублей за все эти годы за какую то смс рассылку. .начала звонить в банк, разговаривала минут 40 с разными девушками ,на мои вопросы говорили ,что кредитов на мне нет и долгов тоже... коллекторы все равно продолжают звонить и грубо требовать 97 руб.да мне не жалко их!!! Просто дело принципа...мне ехать 40 км надо до банка...ради чего??? А в связном комиссия за оплату больше этой суммы... не передать какая я злая ! И они мне еще угрожают ,что этими 97 рублями испортили мне кредитную историю !!! Люди !!!не берите там ничего.. если вам нервы дороже !!!

Безобразная ситуация происходит с потребительским кредитом, якобы выданным мне Банком 30 августа. Денег я не получила до сих пор. Никаких комментариев Банк дать не может, обещают уже который день связаться со мной в течение 72 часов. А проценты и очень большие (учитывая страховку от временной потери нетрудоспособности) уже капают и я их банку уже должна!!!, а денег не выдали! Прошу немедленно разобраться или закрыть мне этот подловыданный кредит без списания каких-либо процентов.

13.07.2016 оформила кредит на покупку телефона в М-Видео. Кредит был взят с первоначальным взносом. Кредит беру не в первый раз, знаю, что от страховки можно отказаться, что я и пыталась сделать. Сотрудник банка всячески навязывала мне страховку, говорила, что без нее банк не одобрит кредит. Заявку отправили, и, получив ответ банка, сотрудник уверила, что кредит одобрен, но ТОЛЬКО со страховкой! Дала понять, что или я соглашаюсь на условия банка или нет.. Я согласилась. Сейчас читаю все эти отзывы и понимаю, что меня нагло обманули! Прошу разобраться в данной ситуации (все свои данные я оставила в комментариях для сотрудников банка) и предоставить мне ответ, куда я могу обратиться, чтобы написать заявление-отказ от страховки. А также, изучая договор, я обратила внимание, что мне подключена услуга Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" стоимостью 549 руб. Ни на какие ПЛАТНЫЕ услуги я не соглашалась и не согласилась бы ни за что! Видимо, девушка оформлявшая мне кредит очень спешила домой и не в полном объеме предоставила мне информацию. Кредит мне оформляли в конце рабочего дня, банк долго рассматривал мою заявку, и на подписание договора я приезжала аж на следующий день, т.е. все бумаги подписывала уже с другой девушкой, которая вообще не вдавалась в подробности, просто дала мне подписать бумаги и все. Прошу также предоставить мне ответ, куда я могу написать заявление на отмену этого Сервис-Пакета и возврат денег за данную услугу. Надеюсь на помощь и вразумительный ответ. Заранее спасибо.

Пришел в субботу 27 августа в отделение на метро Перово для пополнения вклада, в 10-52 получил талон электронной очереди, после пары минут ожидания попал к операционисту, та что-то сделала в компьютере, распечатала распоряжение и сказала проходить в кассу для пополнения вносить деньги. Очереди в кассу не было, но по номерам не вызывали, она просто не работала около получаса, в итоге только в 11-20 зашел в кассу. Отдал деньги, кассир Б-ко минут пять их разглядывала (вносил доллары, видимо не нужны они им), не зная к чему придраться. После подписания ордера я спросил у нее, мне нужно снова подойти к операционисту или деньги уже на вкладе? Она заверила, что подходить опять к операционисту не нужно, деньги уже на вкладе. Из кассы вышел в 11-28, дома решил в ИБ проверить, а деньги не на вкладе, а на текущем счете! В итоге почти 40(!!!) минут на простое пополнение вклада при отсутствии очереди, которое в итоге не провели. После окончания вклада закрываю все счета и впредь буду обходить данный банк стороной и всем это советую...

Когда мне понадобились срочно наличные деньги, то обошла всех своих друзей и знакомых, но все-равно не смогла собрать нужной суммы. Оставалось только брать кредит, но я не знала в какой банк лучше обращаться. Одноклассница Лариса посоветовала поискать подходящий кредит на ресурсе банки.ру, сказала, там самая актуальная и полная база банков России и всегда можно подобрать подходящий вариант даже без справок, залога и поручительства. И я решила воспользоваться ее советом. Так я вышла на банк Ренессанс Кредит, почитала о нем подробную инфу и оставила онлайн заявку, которая была рассмотрена сразу же в день обращения.

Просил неоднократно присылать заранее смс с напоминанием о том, что пора оплатить кредит, но смс так и не приходят. Зато вот смс о том, что платеж я просрочил, приходят всегда как часы, и комиссию начисляют за просрочку, но суть не в этом. 26.08.2016 в 6:59 утра мне раздался телефонный звонок с номера +79060583091, который меня и разбудил, но трубку я взять не успел. В 13:12 раздался повторный звонок с этого номера и робот рассказал мне о том, что я им должен денег (я как бы в курсе, прочитал смс уже) После звонка я сразу позвонил в банк по номеру 88002000981, продиктовал свои паспортные данные и составил жалобу о ранних звонках из банка. Девушка все записала, и сказала что они рассмотрят "мои пожелания" (c) о времени поступаемых звонков. Я ее поправил, сказав, что это не мои пожелания а постановление закона. 28.08.2016 снова в 6:59 утра мне раздался звонок с того же самого номера, моему возмущению просто не было предела, надо принимать какие-то меры. Самое обидное то, что кредит я в этом банке никакой не брал и договора с ними никакие не подписывал. Мой кредит перевели к ним из другого банка, в котором такого себе не позволяли никогда.

27.08.2016г Я обратился к сотруднику банка для покупки товара в рассрочку, предупредив сотрудницу о том, что доп услуги мне ненужны. По истечении трех минут сотрудница озвучила мне отрицательное решение. Когда я пришел домой, мне жена сказала, что меня сотрудница банка обманула, так как ей ничего не заплатят без продажи доп.услуг. Я решил позвонить на горячую линию банка Ренессанс Кредит, чтоб узнать статус моей заявки, но на горячей линии банка мне сказали, что моей заявки от 27.08.2016г не был. Сотрудницу звали вроде Екатерина. Прошу объяснить, была ли заведена заявка сотрудником банка, озвучить решение банка, а так же сделать мне подарок на день рождение, т.к. из-за "отказа" вашего банка мне не удалось сделать себе подарок на свой день рождение.

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Поэтому мы не поверили, что кредитная карты будет совершенно бесплатна в годовом обслуживании. Ну раз предложили, нужно брать и проверять. Карту оформили на жену. На нее был кредит, уже погашенный. Плюшки в виде кэш-бэка склонили нас взять всё же карту. Теперь осталось отсечь возможные платные подключения. Смс-оповещение - нафиг, еще успеем подключить, если действительно бесплатная карта. А есть у вас всякие программы страхования? - есть, но без вашего согласия их не подключим, вы же не хотите. Конечно, не хотим. Еще есть что? - нет. Замечательно, оформляемся, договор подписан. И внезапно соглашение/заявление. А что это? необходимо написать для выдачи карты. Без этого никак? никак. Ладно. Читаем. И вот оно - заявление на подключение программ страхование. Мы же не хотим. Сотрудник молчит, потом говорит, без подписей в этой бумажке не получим карту. Ладно. Продолжаем читать. А вот и оно. Место для галочки, если мы отказываемся от подключения и участия в программах страхования. Замечательно. Внимательно читаем, ищем эти галочки, проставляем везде, подписываем. Уточняем у сотрудника, без нашего согласия не подключат? не подключат. Еще раз говорим, что мы не согласны участвовать. Угукует сотрудник, выдает карту. Все довольные. Итог закономерен. Первая выписка показывает наличие подключение программ страхование. Звоним, оператор подтверждает, подключены. Мы же не соглашались! а писали заявление\соглашение? конечно, без этого же карту не выдает, и там везде проставили галочки, что отказываем. Эммммм - молчит оператор. Мы молчим. не выдерживает сотрудник, что-нибудь еще? а вам недостаточно? Могу предложить вам обратиться в отделение, написать отказ от этих услуг. И всё? И всё. А вот и не угадали. Как можно писать отказ от услуг, если они и не должны быть подключены? Давайте принимайте устную претензию. Приняли, обозначили срок 72 часа. Ну ок, подождем. Потом думаю, попросить прокуратуру им помочь во внутреннем расследовании. После этого уже денег на смс-оповещение не хочется давать. А начиналось всё замечательно. Обещанный кэш-бэк исправно приходил. Бесплатный сыр в мышеловке, но мы не мыши.

Ситуация заключается вот в чем, в ренессанс кредит оформлен кредит (покупка в кредит) на 12 месяцев, плачу своевременно заранее бывает больше сумму, дата платежа 28.08.2016. 22.08.2016 сторонним лицом на мой кредитный расчетный счёт были зачислены ошибочно денежные средства в размере 647,94 руб., действия банка - списание 700 рублей с кредитного расчётного счёта - образовалась задолженность! На счете в то время моих денежных средств было 52 рубля. Тем самым банк без моего ведома с расчётного счёта на котором не было денег списал сумму больше зачисления. На этом не приемлемые действия банка не заканчиваются! 24.08.2016 я внесла на счёт 4600 тем самым покрыть оплошность(задолженность) которую мне сделал банк (ежемесячный платёж 4415). Далее банк 24.08.2016 списал сумму 647,94 копейки, тем самым сделал так что на расчетную дату у меня осталось меньше сумму чтоб вывести меня на просрочку! Я, естественно, уже внесла ещё 1000 рублей! Чеки об своевременной оплате есть, не хочется портить свою кредитную историю! Прошу наказать виновных в данной ситуации и вернуть денежные средства, которые списал банк!

В мае я уже писал жалобу на банк (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8916149/). Вернее не жалобу, а обратную связь. Там меня попросили предоставить запись звонка, но ее нет (ибо не было упоминаний на почту, что меня там о чем-то просят). Хотя бы потому, что когда звонят и что-то требуют, и все это в хамской форме, то меньше всего успеваешь сообразить поставить звонок на запись. Балл не засчитан. Но вот настало время новой эпопеи с этим банком. Тот кредит я почти погасил. Банку, видимо, нечего "есть" и они начали одолевать меня звонками и предложениями взять новый кредит на сверх "выгодных" условиях. Началась она, судя по логам телефона, аж 19 числа. Звонят и предлагают. Потом опять звонят и опять предлагают. И так 4 дня подряд [s]КАРЛ[/s]! Сначала отказывался, потом попросил не звонить с этим предложением. Но они все звонят и звонят. Сегодня девочка в очередной раз пообещала "исправить" это недоразумение. С ужасом жду завтрашнего дня и очередного консультанта с фразой "мы хотим вам предложить выгодное кредитование". Я уже 5 раз отказался, пожалуй, откажусь и в 6-й. Очень плохо, что звонит банк, общаешься с "банком", а действий по сохранению хотя бы текущего отношения к банку нет. ps после этого звонка я решил влепить очередную единицу банку на данном ресурсе. Впредь постараюсь записывать все звонки от этого банка. Если ко мне будут дополнительные вопросы - номер телефона есть в банке, есть в данной форме (ниже). Это быстрее, чем лепить комментарии о которых я даже не подозреваю! [img]https://pp.vk.me/c631516/v631516986/48211/-txPDCZUepA.jpg[/img]

Сегодня в офисе у метро Новослободская я пытался открыть вклад и не смог. Я четко знал какой конкретно вклад и на какой срок. 6 или 5 лет назад я открывал у них вклад и всё было отлично. Планировал за 15 минут без учета очереди это сделать. 1) Сотрудник предложил мне воспользоваться их высорискованными вложениями. Говорю нет, мне нужен вклад. Поубеждал меня. Это терпимо, в конце концов каждый хочет продать своё. Но время то моё. 2) Распечатал мои данные со старым адресом. Я попросил перепечатать. 3) Распечатал мои данные, потерял место рождения. Я опять попросил перепечатать. После этого стало ясно, что за этим сотрудником нужно всё читать и перепроверять. 4) Распечатал договор на вклад и договор на обычный счет, но в одном экземпляре. Ладно. Подписал. (должно быть два экземпляра) 5) Пошел вносить деньги. Деньги кассир забрала, а провести не может. Звонит тому сотруднику. Он с новой бумагой пришел. Провели. Мне как-то не по себе становится. 6) Возвращаюсь за своими вторыми экземплярами договоров. Дает. Но только один договор, на вклад, а на открытие обычного счета нет. Говорю об этом. Вроде начинает печать. 7) Спрашивает, а мы с Вами вклад с пополнением выбрали? Да. С пополнением. Он - А я не могу Вам деньги с обычного счета на вклад перевести. У Вас есть интернет дома? Вы сами переведите дома. Говорю. Нет. Я ничего переводить не буду. Раз у Вас здесь не работает, почему у меня дома будет работать. Верните мне деньги. Пойду в банк, где всё работает. 8.) Деньги вернули. Сразу же. Пришлось ещё раз в кассу идти. И мондраж. А если не вернут мне мои деньги. Взяли то легко, а отдавать никто не хочет. А ещё говорят: распишитесь как в паспорте. Руки то дрожат. Распишешься тут. Извинений не было принесено. Объяснений, что это такое произошло тоже. Правильное поведение сотрудника было бы в том, чтобы позвать старшего, разобраться, постараться не потерять клиента. В результате, у меня потерян час времени, не сделано важное запланированное дело, мне теперь искать другой банк, и моё мнение о банке уже никогда не будет хорошим. Мой вывод: в банке либо не работает программное обеспечение (скорее всего вначале рабочего дня при большой нагрузке на систему), либо сотрудник не знает, как правильно и что нажимать. Это предположение. А вот то, что не умеют обращаться с клиентом - это факт.

Брал кредит в банке в 2014 году, а в 2015 в апреле погасил досрочно но в Бюро кредитных историй он до сих пор как действующий . Я уже два раза писал в банке заявления звонили во все известные и не очень телефон реакции ноль. Помимо того что каждый раз мне надо заплатить 600-800 рублей за историю, так надо еще тратить свое время рабочее на поездки в банк по пробкам и жаре, ну да ладно. Главное что к людям "вежливые".