9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Решив приобрести новый мобильный телефон. 11.04.2016 г. мной были отправлены заявки в различные банки для получения кредита, в том числе был банк Ренессанс Кредит. Заявки были одобрены тремя банками: Ренессанс Кредит, Тинькофф, Альфа Банк. Проанализировав все условия банков, мой выбор пал на банк Тинькофф. 13.04.2016 г. был подписан договор с банком Тинькофф, и приобретен телефон на сумму 14 000 руб. 15.06.2016 г. на мой новый мобильный телефон пришло СМС от банка Ренессанс Кредит: "На Ваш счет поступил платеж на сумму 18 756,5руб." Не придав этому значения, посчитав, что СМС пришло ошибочно, так как между мной и банком Ренессанс Кредит никаких отношений не было и нет, я не стала предпринимать каких-либо действий. 06.07.2016 г. пришло второе СМС: "что 11.07.2016 - дата погашения Вашего ежемесячного платежа в размере 1 912,8 руб." После чего с моей стороны были совершены телефонные разговоры с сотрудниками банка с целью разъяснения вопроса, так как кредит в данном банке не оформлялся, которые не имели никакого результата. Вследствие чего пришлось обратиться в банк Ренессанс Кредит с письменным заявлением и просьбой дать разъяснения, разобраться в сложившейся ситуацией и предоставить договор кредита между мной и банком, на что был получен ответ: «Что по результатам проведенного расследования банка, признаков мошенничества по кредиту было не выявлено. Вследствие долг по кредиту остается за Вами и подлежит выплате. В случае несогласия Вы обращайтесь в правоохранительные органы РФ». 12.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "По Вашему договору образовалась задолженность..." 23.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "Сообщаем! Ваш долг в службе взыскания банка, срочно оплатите 1 952,96 руб." (сумма увеличилась на 40,16 руб.). 25.07.2016 г. на мой адрес электронной почты было получено официальное письмо от банка содержащее информацию, что для предоставления договора оферты Вам необходимо дать письменный запрос в офисе банка и оплатить эту услугу (500 руб.). После чего будет принято решение о предоставлении/не предоставлении копии оферты. В настоящее время мне ежедневно поступают телефонные звонки из службы взыскания долгов банка с требованиями оплатить долг по кредиту, который не оформлялся! Сложившуюся ситуацию можно рассматривать как некомпетентную работу сотрудников службы безопасности банка.

Наши с мужем депозиты закончили свое действие 12 июля 2016. Стало неприятным сюрпризом, что заказывать суммы вклада и процентов надо за 4! (Четыре) рабочих дня. Заказали, долго ждали. С утра в день выдачи мужу позвонили из банка, мы подтвердили, что приедем. Приехав в ДО "Преображенский", узнаем, что наши заказанные почти за неделю деньги полностью мы получить не сможем, такой суммы в банке нет. То, что смогли выдать, собирали по всем сусекам, суммы выдавали в пачках по 1-5-10-20 долларов. Мы попросили разъяснений у управляющей ДО "Преображенский" Т-ной И.В. Нам было в ультимативной форме предложено на выбор: либо приехать через пару дней за частью суммы в этот же офис, либо получить остаток суммы на выбор в любом отделении банка. На наше вполне справедливое возмущение мы не получили даже извинений. Управляющая, не решив вопроса с клиентами, убежала из офиса по каким-то своим сугубо важным делам. В итоге мы были вынуждены согласиться на посещение еще одного офиса на Бауманской. Прошел час и нам было сказано, что и там денег нет - Поезжайте в офис на Проспекте Мира. На этом мы сломались, все равно мы уже везде опоздали, и решили, что проще будет приехать за деньгами второй раз в этот же офис. Оказалось, что деньги опять надо заказывать, вопрос этот снова не быстрый, деньги можно получить только через день! с утра. Чтобы совсем жизнь медом не казалась, вечером специалист банка позвонила и предупредила нас что деньги можно получить только после трех дня. В итоге 20.07.2016 деньги были получены. Думали с облегчением распрощаться с этим банком, но оказалось, что две сотенные купюры, выданные нам накануне, были проштампованные и в других банках их не принимают. Надо ли говорить, что нам эти купюры в "Ренессанс Кредит" обменять отказались. Мы с мужем возмущены таким наплевательским отношением к клиентам сотрудников банка "Ренессанс Кредит". Управляющая Т-на И.В. даже не соизволила извиниться перед нами! Мы больше не будем иметь дело с банком "Ренессанс Кредит", где разбрасываются лояльными клиентами.

Купила бытовую технику в "РБТ" оформила заявку на кредит позвонили сказали, что одобрен и когда приедет сотрудник из магазина РБТ, ему отдать копию паспорта, и он мне договор на кредит. Все так и сделала. В кредите были навязаны дополнительные услуги страховка и что-то еще (было написано мелким шрифтом и все запутанно, оказывается нужно было ставить галочки если их не поставить, то эти услуги автоматом активируются). Изначально, когда подавала заявку я отказалась от них, в самом договоре был указан неверно мой номер, ошибка на одну цифру. В договоре стоит табель как оплачивать и квитанции. Это еще бог с ним. Пришла в банк оплачивать кредит мне говорят, что вам еще не одобрен кредит ваша заявка висит и не рассмотрена. Это как так? Мой кредитный номер договора №66750049883 и главное нужно вносить деньги за 7 дней до 8 числа каждого месяца. Как мне быть я переживаю, чтоб потом просрочки не было! Мне пока некуда платить.

Добрый вечер! 11 февраля я оформляла кредит в банке Ренессанс. Номер договора 75750251353. Мало того, что анкета заполнилась больше 2-х часов, т.к другие сотрудники банка также пользовались этим компьютером будто он один в офисе, то девушка обсуждала под чьим паролем она будет оформлять заявку (с каких пор сотрудник может оформлять заявку под чужим паролем?). Перед оформлением кредита я сразу сказала сотруднице банка о том, что мне не нужны ни страховки, ни смс пакеты. На что она согласилась. В итоге у меня в договоре: страховки (почти 60 тыс.), смс пакет, комплект "все найдётся", услуга адвокат, платный запрос в бюро кредитных историй. В общем, включила ВСЁ, что только было. Насчёт бюро я не против, но на все остальное я согласие своё не давала, а напротив - отказалась. Через ругань у меня согласились принять заявления на отказ от доп услуг. А для того, чтобы отказаться от страховки мне пришлось бегать по городу и искать страховую компанию. Заявление на отказ от страховки было мною написано в тот же день. Мне пообещали вернуть деньги на счёт договора в течение 60 дней, но прошло уже гораздо больше времени, а мне не только не вернули деньги, но даже не предоставили ответ на заявление. Также в договоре была указана сумма 188 тыс, а по факту я получила 135 тыс., а где же разница? Вместо 2-х часов оформления кредита, мне пришлось брать на работе день без содержания для того, чтобы бегать искать страховую компанию и писать миллион заявлений только потому что сотрудница банка самовольно включила страхование и другие доп продукты в кредитный договор.  - Настоятельно прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мне деньги за все услуги, которыми я не пользуюсь, от которых отказалась изначально, а также наказать сотрудницу за данную ситуацию.

Добрый день.19 июля 2016 года я пришла в отделение Ренессанс Кредит ККО "Липецк Региональный Центр" для закрытия вклада и перевода денег на другой счет. Меня обслуживала менеджер по работе с клиентами Светлана Н-на. В одной комнате с нами были еще два сотрудника: Л-ва И. Н., ведущий менеджер по работе с клиентами и Ольга Ц-нова, руководитель отдела по работе с клиентами. Они очень шумно обсуждали некий тест, что явно стоило делать не при клиентах. Ц-нова никак не могла понять, почему человек, имеющий паспорт, может быть несовершеннолетним. Через 15 минут бурные обсуждения достигли практически крика, я сделала им замечания и попросила быть потише. Сотрудницы перешли на шепот, но при этом не разошлись. Я хотела перевести после закрытия вклада деньги на свой счет в другой банк. В этом случае применяются пункты 3.2.3 и 9.1 из Тарифов комиссионного вознаграждения, то есть перевод производится без комиссии. Н-на не подозревала о пункте 9.1, после моего указания на применение этого пункта уже Ц-нова стала меня убеждать в правоте Н-ной, оба сотрудника в очередной раз цитировали пункт 3.2.3 и даже не пытались ознакомиться с содержанием пункта 9.1. После того, как Н-на наконец осознала пункт 9.1, она заявила, что я не предоставила ей экономическое обоснование безналичного расчета, и именно поэтому она отказывается применить этот пункт. Перебранка с сотрудниками заняла больше получаса, поэтому я попросила выдать мне деньги наличными. Н-на принялась оформлять закрытие счета и распоряжение для выдачи денег. В это время я поинтересовалась именами и должностями сотрудников, с которыми общалась... Осознав возможность персональной ответственности, сотрудники приобрели вид нашкодивших детей. Н-на отказалась назваться, заявив, что я могу узнать ее имя на бейдже. Цуранова мотивировала отсутствие своего бейджа должностью руководителя отдела. Но в итоге, все-таки назвала свое имя и должность, добавив едкое замечание, чтобы я как следует описала ситуацию. На что я ей ответила, что начну описывать ситуацию с ее через чур громкого выполнения теста. После этого она снова притихла. У Н-ной не получалось оформить распоряжение для выдачи денег, она попросила Л-ву распечатать его, продиктовав сумму вслух при прочих посетителях. В кассе выяснилось, что в распоряжении указана неверная сумма (перепутана первая цифра в шестизначной сумме, которую Л-ва печатала со слов Н-ной в присутствии руководителя отдела Ц-вой). Вернувшись из кассы, я начала высказывать свои претензии Ц-вой и ее сотрудникам. Вместо извинений за столь существенную ошибку и попытку меня успокоить, она начала препираться со мной и хамить, не осознавая всей серьезности ситуации... Она заявила, что выведет меня из банка, если я не прекращу выражать недовольство. В итоге поход в Ренессанс Кредит принес мне огромный стресс. Некомпетентность ваших сотрудников, их хамское и халатное отношение не допустимо, ведет к потере клиентов и убыткам из-за их ошибок. Я требую, чтобы настоящее сообщение было рассмотрено как претензия, вышеупомянутые сотрудники были строжайше наказаны, мне были принесены от них личные извинения.

16.07 Я подала в интернете заявку на получение потребительского кредита. На сайте Ренессанс кредита говорится о процентной ставке от 15.9 % годовых для постоянных клиентов. Я являюсь постоянным клиентом банка, так же банку был предоставлен ряд документов для уменьшения процентной ставки: Копия трудовой книжки, водительское удостоверение. Спустя некоторое время мне поступило смс с информацией о том, что кредит мне предварительно одобрен. Я связалась со специалистом банка. Анастасия ещё раз задала мне интересующие её вопросы и отправила заявку. По Заявке пришёл положительный ответ и мне было предложено с пакетом документов приехать в банк. Я выбрала понедельник. В назначенный день 18.07.16, в назначенное время 17:30 я подъехала к специалисту Елене (гор. Тюмень, офис на ул. Республики д.59). И тут началось самое интересное. мне было предложено 3 варианта, один другого краше. При этом Елена утверждала, что процентная ставка по кредиту составляет 16,9% годовых. Я как человек недалёкий от математики сразу озвучила Елене, что это ложь. При сумме кредита 177 000 на срок в 36 месяцев мой ежемесячный платёж составляет 7400! При ставке 16,9 ежемесячный платёж не должен превышать сумму в 6-400 рублей! Переплата по кредиту за 36 месяце 90 тысяч! Вы только вдумайтесь в эти цифры. и это 16,9 %. Но Елена меня не слышала, или делала вид, что не слышала, она на все мои доводы отвечала, что процентная ставка по кредиту у меня 16,9. Даже в дальнейшем, когда распечатала договор кредитования обвела маркером именно 16,9, а не указанные в шапке 28,9! Но махинациям с процентной ставкой банку оказалось мало, как говорится аппетит приходит во время еды. И даже мои 177 000 были минусованы, и на руки я получаю только 164-720. Из них 680 это комиссия за подключение к услуге СМС оповещение. P.S напишу сразу, что Елена мне озвучила, что сумма вычета 12 280 - это пакет банка, и кредит выдаётся только с данным пакетом. Далее про услугу СМС оповещение, в ней у меня нет необходимости, у меня есть мобильный банк и всю необходимую информацию я отслеживаю там. Далее с меня вычли 700 рублей за предоставление отчёта о кредитной истории, Далее 6000 за программу Страхования "Счастливая семья" 3000 за меня и 3000 за ребёнка, и самое интересное 5000 за оплату Сертификата "Личный адвокат Плюс". Елене я ни раз озвучила то ,что мой супруг является руководителем отдела одной не без известной компании и если вы мне выдадите кредит с этими услугами, то все эти вычеты мы вернём.  Но она стояла на своём повторяя 2 фразы: Это пакет Банка обязательный для заключения договора.... И, процентная ставка 16,9% годовых. Одно не могу понять, зачем тогда ещё нужны были дополнительные документы для снижения процентной ставки? Или без них вы бы мне выдали не под 28,9, а под 38,9? Вот вроде бы казалось и всё если бы не одно НО... Спустя 30 минут я вернулась банк для того, чтобы написать заявление на расторжение договоров Страхования и Личный адвокат Плюс. По договору страхования я могу это сделать в течении 5 рабочих дней со дня заключения договора. Перед повторным визитом в банк я позвонила в страховую компанию СК Благосостояние и задала специалисту интересующие меня вопросу по расторжению договора и уточнила, что договор был заключён не более часа назад. На что специалист мне ответил, что прямо сейчас я могу обратиться в Банк и написать заявление о досрочном прекращении договора. Но и здесь Елена удивила нас уже с супругом в 3 раз, и у неё появилась третья фраза: Сейчас я не могу вам распечатать форму, она выгружается из компьютера, а в свободной форме я заявление у вас не приму. Приходите завтра. Ругаться совсем не хотелось (хотя заявление в письменной форме принять Елена от меня должна была) даже не смотря на то, что положительных эмоций от получения кредита не было ни каких... Сегодня идём писать или подписывать заявления о прекращении договоров по Страхованию, Личный адвокат. Так же аннулировать услугу СМС оповещение. А дальше будем думать, но оставлять эту ситуацию с навязыванием услуг и вводом в заблуждение по процентной ставки не будем.

Крайне недовольна работой сотрудников банка и банком в том числе. Ситуация следующая: оформила потребительский кредит (номер кредитного договора 61753529461) сроком на полгода, в процессе оформления пытались навязать множество ненужных страховок (которые не являются обязательными). Кредит погасила в течение первого месяца на сумму, указанную сотрудником банка по телефону горячей линии. При заказе справки о закрытии кредита выяснилось, что кредит не закрыт, а на оставшуюся сумму начисляются %, т.е. сотрудник банка неправильно указал сумму окончательного расчета, что подтвердилось службой безопасности банка при прослушивании разговора. При обращении на горячую линию повторно, сотрудник банка уведомил, что, если подтвердится вина сотрудника горячей линии, то банк в целях лояльности к клиенту закроет кредит (сумма небольшая, но образовалась по вине банка), чего тоже не произошло. Вывод: крайне не рекомендую банк "Ренессанс Кредит".

Хочу выразить неподдельную благодарность сотруднику Вашего банка за предоставленный опыт и незабываемые эмоции! К сожалению, не записала ее имя и фамилию, хотела оставить отзыв, но, какая досада... претензионного бланка у Вашего сотрудника не оказалось, могу только уточнить дату ее рабочего дня в магазине Мвидео в г.Екатеринбурге ул. Краснолесья, 133 - 18.07.2016. Говорят, что компанию во многом определяет уровень ее сотрудников и предоставляемый ими сервис. Так вот, изначально, придя в любой магазин Вы попадаете в руки продавцов-консультантов. На моем примере это был консультант Мвидео. После выбора определенного продукта, он проводил меня к стойке кредитных специалистов. Девушки на месте не оказалось, пришлось подождать. И вот тут лучше бы она не приходила.  Ни улыбки, ни вежливого приветствия... представители "Ренессанс Кредит", Ваша компания вообще занимается обучением своих кредитных специалистов? Доп.услуги Вы их продавать, конечно, очень хорошо научили, но, что такое "клиентоориентированность" вообще то тоже нужно знать, или у Вас в банке не нужно?) чем угрюмее и витиеватее специалист, тем компании "Ренессанс Кредит" лучше?) О, эти взгляды исподлобья, все на лице написано было... а именно, как бы сделать так, чтобы покупатель не заметил при условии акции 0-0-10 втюханную ему фин.защиту, кстати, девушка утверждала, что никакого отношения к магазину Мвидео не имеет, что представители Вашего и других банков "просто сидят в магазине". многоуважаемые представители "Ренессанс Кредит", Вы в курсе, что Вы не сотрудничаете с Мвидео? Очень интересно, как называется Ваша форма взаимодействия. По сути меня интересует только один вопрос, я все-таки надеюсь, что на сайте ответит человек компетентный и лояльный к несостоявшимся клиентам банка. Так вот, при оформлении кредита на планшет за 18 990 по акции 0-0-10 в магазине Мвидео, по словам девушки, Ваш банк одобрил кредит на 10 месяцев с ежемесячным платежом 2107 р. (здесь могу ошибиться), задав логичный вопрос, откуда взялись 2107 р., когда по акции платеж должен составлять 1890 р., девушка ИЗНАЧАЛЬНО НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАЯВКИ, НЕ ЗАДАВАЯ ВОПРОСОВ (похвалите ее кстати за это, какие молодцы Ваши сотрудники), выдала следующее: - "это фин.защита. без нее БЫ Вам кредит не дали". Занавес. Что значит "бы"? Что за звучащий в твоих устах субъективизм, женщина? Ты проверяла? Ты надеешься на свой "многолетний" опыт? или ты заведомо знаешь о всех своих "махинациях" и "махинациях" своего банка? Представители данной компании, объясните, пожалуйста, мне, "наивной чукотской девочке", неужели человеку, который никогда не брал кредиты и который собирался закрыть данный кредит за 2 месяца, не одобрили бы его без фин.защиты? Ваша политика реально такова? Сейчас девушку даже немного жаль... даже несмотря на то, что она пыталась меня обмануть. В общем, у меня сегодня был первый опыт общения с представителем такого рода профессии, и наверняка, он окажется последним. Планшет этот я все-таки куплю, пусть и в след.месяце, возможно даже в этом же самом Мвидео, это не принципиально. Принципиально то, что покупать я его буду за наличные, а это уж точно ОТ ЧИСТОГО СЕРДЦА благодаря Вам, компания "Ренессанс Кредит" и Вашей подопечной! Смотреть на людей, которые, краснея врут, нервничают, меняют свои показания, когда им задаешь простые аналогичные вопросы, но с немного различной формулировкой  - больше не хочется... сейчас это уже не смешно, сейчас это грустно. Как девушкам самим не противно работать в такой негативной атмосфере... постоянно обманывать людей, навешивая свои фин.защиты, страховки... было же видно, что ей стыдно, но "неееет, непраааавда, нам с фин.защиты никакого % не идееееет", ну что это такое, по глазам и жестикулированию то видно, что куда и зачем у Вас там идет, дорогие кредитные специалисты... Вот как раз за весь этот предоставленный опыт и хочется искренне выразить неподдельную благодарность Вам и сотруднику Вашего банка) Спасибо, Ренессанс Кредит Банк! Самый "лояльный" и "клиентоориентированный" банк в мире!

В 2012 году брала кредит в Ренессанс банк на бытовую технику. Все выплатила по графику и проблем у меня с этим банком никогда не возникало. Считаю, что ни один банк не будет работать себе в убыток, а большинство негативных отзывов от клиентов, которые в силу различных обстоятельств нарушают условия договора, а потом обвиняют банк во всех грехах. Мнение мое личное).

Был оформлен кредит в данном банке, оплата производилась регулярно и в срок через Сбербанк онлайн. Вчера подошел срок очередного платежа, но все попытки перевести положенную сумму Сбербанк отклонял, деньги возвращались на счет. На следующий день ситуация повторилась пришлось связываться с банком. После длительных рассуждений со Сбербанком выяснилось что проблема в принимающем банке т.е. в Ренессанс кредите. При связи с банком Ренессанс выяснилось, что банк сменил реквизиты. Рассылок и уведомлений об этом конечно не поступало, в итоге сотрудник банка заявил, что клиенты должны сами контролировать вопрос смены реквизитов на сайте банка. мы зашли на сайт, для интереса т.к. нам сказали что на сайте данное объявление предупредждение висит, и с большим трудом нашли вообще реквизиты банка, никаких объявлений привлекающих внимание к смене реквизитов не было! В итоге суббота и воскресенье банк не работает далее просрочка платежа и драконовские санкции. Банк очень не плохо подлатается на таких "добровольных взносах" я считаю, что это нельзя оставлять просто так без внимания!

Сегодня хотел оформить рассрочку на Macbook Pro 13 стоимостью 109990 в магазине МВидео в ТРК Заневский Каскад. Консультант по кредитам (Елизавета) сказала, что в остальных банках предоставляется кредит, и только банк Ренессанс предоставляет рассрочку 0-0-10. Я также сообщила, что хотела бы сделать первый взнос порядка 20 тысяч, она сказала, что это можно сделать и положительно повлияет на решение о рассрочке. Также у меня оформлен кредит в Сбербанке с ежемесячным платежом 10500, проблем с оформлением и дальнейшими выплатами не было от слова совсем. Других существенных ежемесячных расходов у меня нет. После оформления документов консультант предложила мне кредит в банке Тинькофф с общей переплатой около 22 тысяч, и рассрочку в банке Ренессанс с, внимание, страховкой стоимостью 19 тысяч рублей. И это по факту на рассрочку на сумму 90 тысяч (тк из 110 тыс первый взнос 20) на 10 месяцев. Также мне было сказано, что такого же варианта рассрочки без оформления страховки нет! Соответственно весь мой первый взнос уходит на страховку, а дальше я плачу рассрочку 10 месяцев по 11 тысяч, как будто первого взноса и не было. Данное положение вещей мне не понравилось, услуга страховки навязывается принудительно, хотя везде говорится о том, что она не является обязательной. При всём этом считаю, что с ежемесячными доходами и расходами, указанными в заявке, а также небольшой ежемесячной суммой платежа она вообще ни к чему. Как результат вместо ноутбука и рассрочки я получила испорченное настроение и потраченное впустую своё личное время. Мне очень жаль, что о том, что страховка будет являться обязательным условием, не пишется даже в миниатюрных сносках к рекламному предложению о "рассрочке". Буквально передо мной уходила пара, которым другой консультант тоже предлагала "рассрочку" с суммой страхования, равной сумме переплаты за кредит в других банках, и они уходили со словами "лучше я куплю с кредитки другого банка, переплата выйдет меньше". Вот вам и "без переплаты". Разочарована.

Сегодня 14.07.2016 подал онлайн-заявку через сайт banki.ru буквально через 10 минут позвонил представитель банка Ренессанс из Москвы. сравнили данные из моей анкеты, собрали еще доп. данные. Я запросил сумму в 500 000 рублей. Оператор четко это слышал. Сразу предупредил, что какие-либо виды страхования меня не интересуют. Представитель банка уведомил, что кредит одобрили. Назначили время и место. Я проживаю не в городе. Сел на машину и проехал 40 км (бензин не бесплатный и обратно мне 40 км ехать и того 80) На месте менеджер Елена рассказала мне другую историю. Кредит мне, оказывается, одобрили на 170 тысяч и только с условием страхования. Какое-то время игнорировала мои просьбы вернуть паспорт и отпустить меня, так как пыталась рассказать, что это для меня выгодное предложение, открытым текстом говоря, что без предоставления страховки кредит мне не выдадут. Это напрямую противоречило тему, что мне сообщил представитель банка из Москвы. По телефону человеку из Москвы я задал вопрос, что, если в банке мне предложат страховку, и я от нее откажусь повлияет ли это на решение о выдачи. Меня уверили в том, что это добровольное решение и, если я откажусь кредит все - равно будет выдан. Итого: сумма, изначально которую я запросил, одобрена, но не та (Не понимаю почему мне нельзя было об этом сообщить, что бы я просто зря не ехал), и выдавать даже предложенные 170 000 мне никто не собирался, так как я отказываюсь от услуги страхованию. Мне кажется, это нарушение закона о потребителях. И навязывание услуг.

Год назад, открывая вклад в банке в Питере, я уточнила, возможно ли его забрать  в Москве. ответ был положительный и я открыла вклад. Прошло чуть меньше года, я переехала в Москву и с Питером меня ничего не связывает, это к тому, что я не планирую туда поездок. Настал конец срока вклада и я в счастливых хлопотах начала узнавать как мне забрать межфилиальный вклад. А ответ меня поверг в уныние. НИКАК! Едьте в Питер, забирайте на месте. Честно говоря, для меня это стало очень неожиданным, ведь я много раз в жизни закрывала вклады в других банках в разных филиалах, да, это не всегда было удобно, но выход был. Как минимум я могла бы переоформить вклад и спланировать будущую поездку. Однако в ренессанс кредите выхода просто нет. Надеюсь, что все таки смогу вызволить свои деньги из банка и изменить о нем мнение. А пока за отсутствие технологий и работой в прошлом веке - единичка.

8 июня 2016г. я отправилась в магазин Медиа Маркт на Проспекте Мира, который находится в ТК "Золотой Вавилон" с целью приобрести телефон. Там проходила акция - купить в рассрочку! После того, как товар был выбран, я обратилась в кредитный отдел расположенный на территории магазина. Там был только один специалист по кредитам - ЮЛИЯ. Когда я подошла туда времени было 15-30. Начав процедуру одобрения кредита, меня попросили дать паспорт и СНИЛС. Потом подошла девушка-стажер и наш специалист полностью переключила свое внимание на нее, что-то ей объясняла, показывала… Благополучно прошел час, так и не дав никаких результатов по моему вопросу. Мои документы сканировались бесчисленное количество раз и в разных форматах, что-то у них там не получалось! Одобрение было получено от нескольких банков. Первым был "Почтабанк", потом "Ренессанс кредит". Получив смс на свой отремонтированный телефон (за это время мне починили мой айфон) от обоих банков, решили отправить документы в Почта банк. Прошел еще час... народ прибывал, т.к. товаров в рассрочку было много, люди начинали процедуру оформления кредита и потом их отправляли надолго погулять. Я не стану рассказывать, как долго это все было, потому что для себя я решила дождаться какого-то результата. Когда, наконец, договор был оформлен, мы отправились на кассу. Там выяснилось, что договор надо переделывать, потому что в моей фамилии были пропущены буквы, договор был составлен некорректно. Опять пришлось начинать все сначала! Тогда я располагала своим временем, поэтому и продолжили… После того, как запрос в Почта банк был отправлен с правильными данными, пришел отказ от банка! Дважды пришел ОТКАЗ! Тогда наш специалист решила оформить договор на другой банк - Ренессанс кредит! Должна сказать, что времени было много, рабочий день у многих сотрудников магазина заканчивался! А люди ждали какого-то решения. Т.к. я все время находилась рядом с компьютером ЮЛИИ, я все слышала и видела, как после определенного времени ей стало лень заниматься своей работой, и она всем говорила, что пришел отказ от банков, попробуйте через 2 недели повторить запрос! Начав оформлять договор с банком Ренессанс кредит, был порван предыдущий договор с Почта банком, который был в 2-х или 3-х экземплярах. Т.е. – благополучно отправлен в корзину мной лично и сотрудником торговой точки. Процедура оформления кредита началась сначала. Меня много раз фотографировали, опять сканировали мои документы, опять отправляли запрос, опять ждали бесконечное время. Я поняла, что у ЮЛИИ не получается отправить договор, банк не принимал документы! У нее не было доступа, документы отправлялись не в том формате! К нам присоединилась в помощь другая сотрудница, которая и работала в этот день на кассе и отправила нас переделывать документы! У нее рабочий день закончился и ее очень долго уговаривали работники помочь закончить оформление договора. Мне говорили, что банк уже не ответит, потому что много времени, там никто не работает. Однако, подошедшей сотруднице удалось достаточно оперативно оформить документы. После чего был оформлен чек на покупку. На руках у меня был мой экземпляр договора, чек и товар. На следующий день раздается звонок на мой мобильный с незнакомого номера. Звонила девушка, которая и оформила мне договор, по имени Милана. Она предупредила меня о том, что придя на работу сегодня утром решила проверить как передан договор по кредиту. Оказалось, что ЮЛИЯ не перепроверив данные! отправила документы по отказному договору, с неправильной фамилией в Почта банк, с тем, что ни у кого нет оригинала договора, т.к. он был порван! А тот договор с Ренессанс кредитом, который составляла Милана, направила, как отказ клиента! Еще Милана сказала мне, чтобы я пока ничего не оплачивала по моему договору, т.к. он не активен! Дальше мне пришлось оставить заявку на горячей линии Почта банка, которая зарегистрирована, оформлять пришлось дважды, т.к. с первым оператором разговор сорвался и надо было заново все объяснять при втором звонке. Наконец претензия была оформлена с моих слов, мне зачитана и отправлена на внутреннее расследование! Вопрос - как можно было принять документы, договор, когда там несоответствие паспортных данных, когда нет в наличии самого договора? Когда был прислан отказ дважды на правильные данные? Как банк мог перечислить деньги на несуществующий договор?! Тоже человеческий фактор? Набирая на горячую линию Почта банка переходишь автоматически на платежи, тут я поняла, что договор и правда существует! Только в электронном виде! На неправильную фамилию! Мне посоветовали узнать, как обстоят дела с другим банком-Ренессанс кредит. Туда я тоже звонила неоднократно, узнавала, что с моим договором. Он оставался не активен. Прошло три недели, скоро подходило время платежа (правда куда и кому - я не знала!) Я написала претензию, попросила выдать справку об отсутствии обязательств и задолженности перед банком. Тоже взяли на рассмотрение… Съездила в ближайший офис, написав там заявление. Обещали ответить в течение 3-х рабочих дней. Все это время мне раздавались звонки от ЮЛИИ, которая сначала лепетала извинения, говорила, что ее хотят наказать (что было бы правильно!). Потом она мне позвонила, чтобы сказать о том, что ОНИ "утрясли" вопрос с Почта банком, чтобы я платила по договору, который у меня на руках с Ренессанс кредитом. Я позвонила в банк, был получен тот же ответ-договор не активен. Приходили смс-сообщения от Почта банка, что за мной задолженность в размере такой-то суммы, потом уже другой суммы… Я посетила офис этого банка, где еще раз зафиксировали мое обращение о выдаче справки об отсутствии задолженности! Т.к. этого договора не существует ни у одной из сторон! Дальше еще лучше… Пришел мне на электронную почту ответ на мое обращение по договору, который был мной подписан! Его так и не активировали, конечно! Правда, ответ пришел без печати, как мне сказали "филькина" грамота. Еще раз пришлось звонить в банк Ренессанс и просить прислать мне ответ в установленной форме! В субботу, 9 июля, я получаю уже смс-сообщение от Ренессанс кредита о задолженности по какому-то новому договору, который я не оформляла, он не МОГ быть подписан ни мной, ни другой стороной! В это время меня вообще не было в городе. Естественно, я звонила опять на горячую линию, опять писала претензию в офисе. Ведь по несуществующим договорам я уже двум банкам оказалась должна. Интересный момент, что именно 9-го июля я получила корректный ответ на свой запрос об отсутствии обязанностей перед Ренессансом кредитом! И, получается, что в тот день, когда меня не было в Москве, я еще один договор заключила, а банк мне одобрил? И тоже без полного комплекта документов? Договор был зафиксирован 7 июля, а первый платеж 8 июля! Это по какому такому графику? Получается, что сохранив в компьютере данные клиента на него можно оформить любой кредит?! Не имея никакого основания для этого! Из-за действий сотрудника торговой точки (или сотрудников?) магазин получил оплату от двух банков! За один товар. Кто же должен нести ответственность за все это?! Категорически прошу закрыть все договоры по кредитам, оформленным без моего на то согласия, без моей подписи, без моих фотографий присутствия в данной торговой точке в тот день, когда был составлен договор на мое имя, воспользовавшись моими данными, оставленными в данной торговой точке. Моей вины в том, что моя кредитная история может быть испорчена из-за полного непрофессионализма и мошеннических действий других людей, нет! В связи с этими событиями, мое здоровье ухудшилось! Нарушение сна, скачки давления, депрессия, подавленное состояние, когда ты не в силах сам повлиять на события, которые произошли не по твоей воле! Когда боишься любой смс и звонка, а не сообщат ли мне еще о новом кредите! Прошу провести внутреннее и др. расследования служб безопасности банков Ренессанс кредит и Почта банк. Закрыть все некорректные договоры, наказать виновных. Оба банка прошу отправить данные с исправлениями в бюро кредитных историй БКИ! Выдать мне справку об отсутствии задолженности с синей печатью. Надеюсь на быстрое, оперативное решение моего вопроса!

04.07.2016 г внесла платёж по кредиту, дата списания 06.07.2016 г. сумма платежа была больше чем должна быть. Позвонила на линию для оставления заявки на частичное досрочное погашение,мне отказали, сказали что якобы должны быть деньги на счету для ЧДП. Далее я обратилась в отделение банка мне сотрудник сказал, что не нахождение денежных средств на счету не является условием оставления заявки , т. е заявку у меня должны были принять даже если нет денег на счету. Перезваниваю на линию мне говорят что да, но у них изменились условия в банке, с какого числа мне не сказали, оператор пошел уточнять и сбросил разговор. УЖАСНЫЙ БАНК, АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НИКОГДА ИХ КРЕДИТОМ!!!

Здравствуйте. Как я успела заметить, не у меня одной проблемы с звонками по чужим кредитам... моя ситуация следующая: Итак, моим двоюродным тете и дяде звонят из Ренессанс банка. Это просто невыносимо. Так вот, разыскивают Кулакова Игоря, гражданина, видимо, Вашего должника. Как объяснить хамоватым сотрудникам, Ваш должник здесь больше не живет!! И не надо мне это доказывать! Смешно! И не надо звонить им в два часа ночи. Угрожают и разговаривают на повышенных тонах. Когда в сотый раз объясняют им, что они не их клиенты, в ответ : "не перебивайте меня! " или вот недавнее " за тобой уже выехали". Как им реагировать?!!! подобные заявления от меня поступали ранее, но никакой реакции с вашей стороны не последовало. Делаю вывод, вы наплевательски относитесь к тому беспределу, что творят работники банка. Возмутительно! Разберитесь с этим, пожалуйста.

Сначала небольшая предыстория, не имеющая отношения к основному событию, но имеющая отношение к названию заголовка. 18 декабря мне позвонили из банка и предложили получить кредит на выгодных условиях. У меня не было намерения брать кредит, но стало интересно, что же это за условия. В итоге, после ответа на несколько вопросов, мне отказали в кредите, который сами же предложили. Через несколько часов история повторилась - позвонили как в первый раз, предложили, отказали. Через несколько часов снова позвонили, но мне это уже надоело и на этот раз отказал я. Это что за бардак у вас там творится? А теперь сама история: В апреле я  решил закрыть карту, в связи с истечением срока карты и абсолютно не интересными условиями по ней.  В связи с этим 21 апреля пришел в отделение банка (Остоженка, 5) и закрыл все счета. Через 05.06.2016 с моей просроченной и закрытой карты списали комиссию за обслуживание. 28.06.2016 года, когда я пришел за справкой о закрытии счета и сотрудница банка не смогла мне сказать ничего вменяемого. Диалог был примерно такой: - Почему справку не даете? - Потому что счет не закрыт. - Прошло, более 60 дней, почему счет не закрыт? - Не знаю, надо у Евгения спрашивать (который принимал заявку). - Почему я не могу у Вас спросить? - Ничего вменяемого. - Почему у меня списали деньги за просроченную и закрывающуюся карту? - Не знаю. В связи с этим вопросы: 1. Почему карту не закрыли в срок? 2. Почему списали комиссию за просроченную карту на закрывающемся счете (который к тому моменту должен был быть уже закрытым)? Тем более никакой информации о перевыпущенной карте я даже и не получал. 3.Почему я должен ловить какого-то Евгения, чтобы получить ответы на эти вопросы?

Всем привет! Хочу с Вами поделиться о своем случае с "Ренессанс кредит". 08.06.2016 г. Я оформил заявку на кредит телефона iPhone6S на сайте М.Видео, одобрил мне заявку "Ренессанс" под 36,7% годовых, на (18 мес.) после чего со мной связался менеджер банка, для проверки личных данных. На следующий день ко мне приехал курьер  с договором, после подписания договора и получив от меня копию паспорта, курьер с банка по имени Александр, сказал, что до получения моб.телефона по времени займет еще 5-6 дней, т.к банк на основании копии моего паспорта будет еще проверять там что то... Но на следующий день, (10.06.2016 г.) мне уже не понадобился кредит, т.к появилась возможность купить за наличные, прежде чем купить телефон я в первую очередь связался с курьером, попросил его связаться с банком и отозвать кредит, если есть такая возможность?! После чего он обещал перезвонить и сообщить, что можно будет сделать, но звонка от него так и не дождался! Через пару часов в тот же день дозвонился и в банк, нашли мою заявку, сказали все Ок сделаем, только позвоните в магазин и попросите их прислать отказ, дозвонившись в мВидео молодой человек найдя мою заявку, сразу же отправил отказ в банк пока мы с ним общались по телефону, и все-таки я решил перезвонить в банк и сообщить, что отказ отправили с магазина, после чего мне сказали все принято. И на мой вопрос какие мои дальнейшие действия мне ответили, что они все сделают (отказ) и все ок, после чего я спокойна пошел и купил телефон. Но дальше началось самое интересное! Через недели две, уже поздно ночью, мне пришло в голову позвонить банк и проверить все ли там завершилось, т.к после последнего разговора никто со мной не связывался, даже sms не отправили и тут мне девушка в Ренессансе сообщает, что у меня есть оформленный кредит! :o Конечно я немного растерялся, начали поднимать всю историю, но менеджер мне толком ничего не объяснил как это могло произойти, сказала только что она там не видел в комментариях никакого отказа, тут же позвонил в М.видео, по номеру заявки попросил дать инфо, а мне говорят, что на эту заявку оформлен "ОТКАЗ" еще 10.06.2016 г. после чего на протяжении уже недели звоню в это ренессанс, чтоб разобрались с данным вопросом, т.к дни то идут, а меня просто "футболят" типа ваша заявка еще рассматривается и т.д и ни один специалист не может нормально объяснить, что да как, или даже дать совет как поступить и кому обратиться... Попросил, чтоб завели обращение, чтоб подняли телефонные звонки, на что девушка мне ответила, что у них это называется типа заявки на "расследования" и она ее завела, будет рассматриваться в течение 72 часов, после этого уже прошло дней 5! И всё так же молчат! Ну что ж будем ждать... посмотрим до чего дойдет все. Спасибо за внимание, и будьте осторожней!

Погасил досрочно кредит! Хочу получить справку о закрытий кредита. Заставляют ждать даты списания денежных средств с счета! Почему нельзя списать денеж.средства сразу??? ... Кушу Ислам Адамочвич. 11.09.91г.

16 июня сего года обратился в указанное отделение банка с вопросом о том, какая сумма необходима для закрытия кредита. Оставался последний взнос и, так как ежемесячно клал на кредитный счет сумму большую, чем необходимо, последний взнос должен быть меньше. Сотрудник банка, чьего имени я, к сожалению, не записал, после долгих расчетов озвучил мне некую сумму. Эту сумму, не больше и не меньше, я внес на свой кредитный счет. По уверению сотрудника, кредит автоматически закроется 20-го числа, в срок очередного платежа. Однако 21-го я с удивлением узнал, что мой кредит просрочен из-за неоплаты. Позвонив в банк, я выяснил, что суммы, которую назвал мне сотрудник, было недостаточно для погашения кредита. Более того, сотрудники банка не могут знать о том, какие суммы лежат на счетах, оказывается, узнать об этом можно лишь по горячей линии банка. К слову, в интернет-банке этой информации тоже нет. Меня предупредили, что погасить задолженность (всего-то чуть больше 200 руб.) нужно до пятницы, 24 числа. В четверг я положил на счет требуемую сумму через терминал Элекснет, так как в банк ехать не имел возможности. Несмотря на заверения, что деньги поступят на следующий день, в пятницу кредит так и не закрылся. В итоге моя кредитная история оказалась испорчена из-за мизерной задолженности по вине некомпетентного сотрудника банка.