9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Имею действующий кредит в Вашем банке (договор 63750725988). Погашаю кредитные платежи своевременно бОльшими суммами, оставляя каждый раз заявки на частично-досрочное погашение. Дата очередного платежа согласно графику платежей завтра - 08 августа 2016 г. В пятницу (05 августа 19:04 мск) звонил на горячую линию с вопросом до какого момента можно внести денежные средства, чтобы частично-досрочное погашение произошло в текущем расчетном периоде. Оператор сообщила, что пока не внесены денежные средства, принять заявку на частично-досрочное погашение банк не может, но вплоть до даты очередного списания денежных средств (08 августа) можно внести денежные средства и оставить заявку на частично-досрочное погашение (в любое время, круглосуточно) для списания денежных средств 08 августа. Вечером в пятницу безналичным переводом через Тинкоффбанк я отправил 3100 руб. (зачисление в пн, в дату списания), а также вчера внес 6900 руб. через кассу Вашего отделения на Соколе, которые уже зачислены на счет. Сегодня 07 августа (11:35 мск) звоню в банк и получаю ответ, что принять заявку на частично-досрочное погашение банк не может по следующим причинам: 1. потому что дата списания денежных средств 07 августа. С какого перепуга 07 августа, когда в графике черным по белому 08 августа. 2. заявки на частично-досрочное погашение НЕ принимаются по выходным дням. При этом оператор в пятницу мне утверждала обратное и не могла не знать о предстоящих выходных днях. 3. заявки на частично-досрочное погашение НЕ принимаются в дату платежа (понедельник, 08 августа), о чем оператор колл-центра в пятницу также была извещена. Прошу сообщить банк - как такое может быть? Требую банк положительный остаток зачесть в счет досрочного погашения 08 августа 2016 г., не переносив его на следующий расчетный период. Проблема в некомпетентности сотрудников банка = не проблема клиента.

Так как деньги нужны были срочно, то выбирал банк с быстрым рассмотрением заявки. Обратился в данный банк, необходима была небольшая сумма - 154 000 р. Сразу поставили условие - минимальный срок кредита 24 мес. Почему меньше нельзя, не пояснили. Ну, спорить особо не стал, так как планировал взять эти деньги на 3-4 месяца максимум. Сразу же сложилось отрицательное отношение к процессу оформления документов – почти 2 часа печатали огромное количество бумаг. Никаких комментариев при этом не было. Насчет процентной ставки мне с улыбкой пояснили, что фактическая переплата составит всего 15% при досрочном погашении. Меня это устраивало. Впоследствии рассмотрев сумму переплаты понял, что попал на серьезные проценты - почти 60% при досрочном погашении кредита, а если платить по графику, то получается еще больше. Про страховку даже не спросили, хочу я или не хочу ее оформлять. И вот, после такого длительного ожидания подготовки документов положили передо мной кипу бумаг, напечатанных очень мелким шрифтом (примерно 6-8 шрифт), текст совершенно не структурирован чтобы быстро можно было прочитать документы. Так как очень торопился (прождал 2 часа, так еще читать нужно было минимум час!) попросил вкратце пояснить что это за бумаги и где что нужно проверять. Показали только те места, где записаны мои данные (паспорт, Ф.И.О и т.п.). Что подписывал, выяснилось только потом. Доехав до дома и более подробно посмотрев бумаги, выявил, что сумма кредита составляет не 154 000, а 206 000 (!!!). Только 45 000 это страховка и это с суммы 154 000 (!!!). Это практически 30% от суммы, когда в других банках берут обычно не более 10%. При этом совершенно ни слова не говоря о страховке. [b]Читайте внимательно все бумаги, если надумаете пойти в эту контору.[/b] Они также не предупреждая подписывают документы на перенос пенсионных средств в свою компанию, об этом я узнал только через 3 дня, когда мне пришло уведомление по факту. Сейчас погасил кредит, подсчитал переплату и ужаснулся. Напомню, что хотел взять и фактически получил на руки 154 000 рублей. Отдал 246 000 рублей за 8 месяцев. Итого переплата составила почти 60% от фактически полученной суммы, т.е. разница между полученными средствами "на руки" и фактически оплаченной суммой составила 92 000 рублей. Платеж по графику был 10 682 рубля/месяц, а фактическая переплата 92 000/8 = 11 500 рублей/месяц (!!!). Но сотрудники банка считают совсем по-другому. Они считают, что 45000 страховки, это нормально, что считать переплату нужно от общей суммы (кредит + страховка), в моем случае это сумма 206 000 рублей. Ну если считать так, как они предлагают, то получается я переплатил 40 000 рублей и составляет это всего лишь 19,4 %. Но такую странную математику я не понимаю. Вот и думайте, стоит ли обращаться в данную контору (банком назвать их больше не могу). P.S. Также я не понял, за что с меня взяли еще 7000 рублей (разница между 206 000 и 154 000 составляет 52 000, из которых 45 000 страховка).

Взяла в евросети телефон в кредит через этот банк. Процент сумасшедший -в районе 60% годовых!!! Выплатила кредит на 2 месяца раньше и переплатила 966 руб., так как робот на горячей линии называл сумму остатка получается с переплатой. Банк меня об этом не извещал-узнала случайно-оператор оговорилась. Срок платы 26-го-позвонила я в банк 30 го узнать как вернуть деньги. Мне ответили, что ближайший банк в 100 км от меня (билет в одну сторону стоит 235 руб.) и нужно мне лично писать заявление что б вернуть деньги и если я не приеду , то с 1 по 5 число они снимут 500 руб за ведение счета. Какого на хрен счета??? Вернуть на телефон хотя бы , банк отказал. И смысл мне ехать , так как оператор сказал что нет гарантии что деньги не снимут 1-го , а приеду я 2 го?? Не ценят своих клиентов, не входят в положение и благодаря своим запрограммиированным роботам обогащаются за счет добропорядочных граждан

[b]Предыстория[/b]: Имею в собственности участок земли, неожиданно поступило предложение купить смежный. Только срочно. Покопавшись в заначках, выяснил, что не хватает примерно 500.000 руб. Заемщик я не самый опытный, поэтому зашел на банки.ру и стал мониторить предложения по быстрому кредиту. Увидел баннер Ренессанс кредит. До 500.000, под 15,9%, за 15 минут, онлайн-заявка. Просто рай! Заполняю, через 15 минут звонок менеджера Максима с предложением заполнить остальные данные. 30 минут на «опись» имущества и пересчет подчиненных на работе и, О ЧУДО, система выдает положительное решение по кредиту. На мои сомнения "может, это предварительное решение и теперь нужно ехать в банк, писать новую заявку и ждать дня 3" получен ответ, что "ничего подобного, все уже одобрено и, если менеджер установит сходство документов с заявленными, кредит выдадут незамедлительно". В легкой эйфории я прошу выбрать офис банка недалеко от г. Химки, после чего получаю предложение приехать к 13:45 в ТЦ Лига на подписание договора. На часах было 10:45. [b]ТЦ Лига, 13:40[/b] Нашел представителя банка. Сверив мой паспорт, она сделала страшные глаза и заявила, что моей заявки в базе нет. Любезно дала буклетик и посоветовала звонить на горячую линию. Далее цепочка: звонок – 10 минут идиотской музыки – ответ – моя история – переадресация – музыка – ответ – история…. И так 4 раза. Последний, видимо самый главный оператор, проверяет мои данные и заявки тоже не находит. После долгих "как так-то? – ничего не знаю", мне предлагают снова заполнить заявку по телефону. И да, оказывается меня не могли направить в ТЦ Лига, т.к по такому адресу у них нет представительств банка. Новая заявка, опись имущества, работники, жены-дети, родственники... Очередное одобрение. Запись в банк на подписание договора по адресу Химки, Маяковского, 14 на 16:00. Посоветовала взять с собой СНИЛС, т.к. при наличии оного мне будет [i]сделано какое-то суперпредложение[/i]. Попрощавшись с несуществующим менеджером в несуществующем офисе банка, мчусь домой за СНИЛС. [b]Химки, Маяковского, 14 16:00[/b] Талончик, очередь, менеджер. Снова паспорт, сверка. Заявки нет! Ни одобренной, ни поданной. Опять "мы тута ничего не решаем". 30 минут звонков в какие-то колл-центры, обещания, что сейчас все исправится, бедолага-менеджер в сотый раз перезагружает базу и не видит моей заявки. Проходит час. Теряю терпение и предлагаю заполнить заявку в очередной раз, уже "наживую", в офисе банка. Выкладываю документы: паспорт, права, загранпаспорт, СНИЛС, диплом о ВО, права на катер, св-во на квартиру, св-во на участок с домом, 2-НДФЛ, оригинал трудовой книжки, св-во о регистрации а/м, справку из банка за 2013 год о кредите в миллион и закрытии его за 2 месяца. Подготовился... :) На половине процесса заполнения слышу: "Ой, Ваша заявка появилася! Теперь оговариваем условия и оформляем". Сканирует документы, отправляет. По факту мне предложили 220.000 под 26,9%. Отказываюсь. 2 минуты, предлагают 262.000. Вся эта история уже так достала, что соглашаюсь. На мой робкий вопрос о 15,9% отвечено дословно: "Да Вы что, ЭТО даже нам не дают". Про СНИЛС и суперпредложение только посмеялась, рассказав что-то о накопительной части пенсии, если я вдруг пожелаю переводить ее в банк. Далее, мне было предложено погулять 4-5 минут, пока готовятся все документы. Погулял 10. Потом еще 20. Потом еще 30. Звонки жене типа "срочно снимай с кассы 240.000". Захожу, вижу перед менеджером какую-то тетеньку, которая что-то заполняет. Немой вопрос, ответ: "ВАМ ПРИШЕЛ [b]ОТКАЗ[/b]". Вот Ваша НДФЛ, извините, до свидания. Занавес. 18:38, еду домой… P.S. Сегодня 29 июля, пришли две смс: 09:08 «Вам назначена встреча в банке на подписание договора…» 10:30 «К сожалению, банк не может предоставить Вам кредит…» Я посмотрел, все тут пишут в конце ВЫВОД. Ок, [b]Вывод[/b]: Боже меня упаси еще раз окунуться в это болото.

Две недели назад решила взять кредит в данном банке. Все бы хорошо. Но! Девушка менеджер, которая оформляла кредит, говорила, кредит будет одобрен под 15.9%. А на деле оказалось под 25.9!! Это вообще как понимать?!! Я то посмотрела и вернула тут же деньги. Поэтому, будте осторожны с ними! Не дайте обманывать себя!

Здравствуйте, хотела бы узнать как вы набираете персонал на работу? В Тюмени работает кредитный специалист в Рбт на алебашевской 19 Ольга, грубая женщина, хамит, с ней крайне не приятно общаться. Хотели взять кредит в вашем банке на телевизор и только из отношения Ольги передумали. О ней отзываются плохо и сотрудники магазина и покупатели. Почему у вас работают такие сотрудники?

Сегодня 27.07.2016 пытался в очередной раз (3-ий) пополнить вклад. Начну сначала. В своё время в другом городе был открыт валютный вклад в этом банке. В наш современный век не знаешь, где придётся работать. Так и здесь. Работая за тысячи км от Москвы, с зарплаты открыл вклад. Зная, что работа не бесконечна, специально поинтересовался, смогу ли я пополнять вклад в другом городе. Ответ -да. И вот - я уволился. В январе пополнял - нет проблем. Прихожу неделю назад пополнять. Вроде проблем нет, но пополнить не получается. И так два моих прихода. Деньги на расчётном счёте, а на депозит перебросить не получается. Я уже собирался забрать деньги с расчётного счёта, но в техподдержке меня убедили, что решат проблему. Вчера был звонок, что вопрос с пополнением решён и я могу прийти в офис и решить вопрос. Но не тут-то было. Пропускаю часть истории. Оказывается поменялись в банке какие-то внутренние инструкции. И теперь, чтобы пополнить или закрыть вклад, открытый в другом городе, легче повеситься (и это в наш век информационных технологий). Огромная благодарность старшему менеджеру Марине (фамилию не запомнил), побольше б таких специалистов в банках. Ставлю 4-е только потому, что пока геморрой с закрытием вклада на горизонте и не исчезает.

В 2012 г. был взят кредит на 300 000 т.р. + страховка на 48 месяцев. Страховка была навязана, как "обязательное условие или в кредите будет отказано", причем, когда я спросил, могу ли я потом от нее отказаться, то мне сказали нет. Полис не дали, с суммы за страховку также начислялись проценты, ну да ладно, были срочно нужны деньги и пришлось закрыть глаза на действия банка.   Платил 3 года без задержек (причем это был 3-й кредит в этом банке, до этого был авто кредит и также потребительский который были закрыты вовремя и без накладок). Потом когда в стране начались определенные трудности и с работой стало не очень хорошо, я обратился в банк с просьбой о реструктуризации, предоставил справку о снижении дохода и объяснил ситуацию. Ну и (честно говоря, ожидаемо) было отказано. Последний год пошли задержки по платежам и на дату закрытия кредита набежала сумма в 63 100 р., данную сумму банк передал 24.05.2016 в МБА-ФИНАНС (о том, что договор передан коллекторам мне никто не сообщил, Законодательно согласно части 3 статьи 382 ГК РФ меня должны были письменно уведомить о том, что произошла переуступка права требования по моему кредиту). 26 мая со мной связалась девушка и объявила, что я должен 63 100, что платежи также должны поступать на тот же счет в банк. Ну, ок, опять проглотим от банка его поступок. 26.05 я внес 8 000 р. первый платеж и далее частями как договаривались донес всю сумму на 20.07- 63 200 р., после внесения последнего платежа я обратился МБА с вопросом о состоянии счета, мне сказали, что МБА НЕ ВИДЯТ ПЛАТЕЖА 8 000 руб. от 26 мая. И Я ДОЛЖЕН 8 000 р. Я пошел в банк, взял распечатку платежей, где данный платеж зафиксирован и учтен, отсканировал, и как просили из МБА, отослал им на почту. После чего через 3 дня позвонил им, и они сказали, что согласно выписке, задолженность полностью погашена, и чтобы я обратился в банк с вопросом, почему они не закрывают кредит. Ну, а дальше самое веселое: звоню в банк они говорят - мой договор в мба, звоню в мба они говорят, что они просто посредники и финансово ничего не получают от меня, и что информация у них обновляется из банка каждые 5 дней. Звоню в банк меня посылают в МБА, из МБА  в банк и никто ничего уже неделю мне ответить не может, платеж в 8 000 р. есть и проведен, в документах в выписке есть, чек есть. Мне никто не звонит и ничего не требует, по платежам обозначенным коллекторами мне, все уплачено, и они, посчитав выписку из банка, согласны, что все уплачено, но банк упорно не закрывает кредит и ничего не объясняет. Похоже придется идти в суд и там уже разбираться по полной и со страховкой, и с этими платежами раз банк не может сам решить свои вопросы. Никогда не связывайтесь с этим банком.

Решив приобрести новый мобильный телефон. 11.04.2016 г. мной были отправлены заявки в различные банки для получения кредита, в том числе был банк Ренессанс Кредит. Заявки были одобрены тремя банками: Ренессанс Кредит, Тинькофф, Альфа Банк. Проанализировав все условия банков, мой выбор пал на банк Тинькофф. 13.04.2016 г. был подписан договор с банком Тинькофф, и приобретен телефон на сумму 14 000 руб. 15.06.2016 г. на мой новый мобильный телефон пришло СМС от банка Ренессанс Кредит: "На Ваш счет поступил платеж на сумму 18 756,5руб." Не придав этому значения, посчитав, что СМС пришло ошибочно, так как между мной и банком Ренессанс Кредит никаких отношений не было и нет, я не стала предпринимать каких-либо действий. 06.07.2016 г. пришло второе СМС: "что 11.07.2016 - дата погашения Вашего ежемесячного платежа в размере 1 912,8 руб." После чего с моей стороны были совершены телефонные разговоры с сотрудниками банка с целью разъяснения вопроса, так как кредит в данном банке не оформлялся, которые не имели никакого результата. Вследствие чего пришлось обратиться в банк Ренессанс Кредит с письменным заявлением и просьбой дать разъяснения, разобраться в сложившейся ситуацией и предоставить договор кредита между мной и банком, на что был получен ответ: «Что по результатам проведенного расследования банка, признаков мошенничества по кредиту было не выявлено. Вследствие долг по кредиту остается за Вами и подлежит выплате. В случае несогласия Вы обращайтесь в правоохранительные органы РФ». 12.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "По Вашему договору образовалась задолженность..." 23.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "Сообщаем! Ваш долг в службе взыскания банка, срочно оплатите 1 952,96 руб." (сумма увеличилась на 40,16 руб.). 25.07.2016 г. на мой адрес электронной почты было получено официальное письмо от банка содержащее информацию, что для предоставления договора оферты Вам необходимо дать письменный запрос в офисе банка и оплатить эту услугу (500 руб.). После чего будет принято решение о предоставлении/не предоставлении копии оферты. В настоящее время мне ежедневно поступают телефонные звонки из службы взыскания долгов банка с требованиями оплатить долг по кредиту, который не оформлялся! Сложившуюся ситуацию можно рассматривать как некомпетентную работу сотрудников службы безопасности банка.

Наши с мужем депозиты закончили свое действие 12 июля 2016. Стало неприятным сюрпризом, что заказывать суммы вклада и процентов надо за 4! (Четыре) рабочих дня. Заказали, долго ждали. С утра в день выдачи мужу позвонили из банка, мы подтвердили, что приедем. Приехав в ДО "Преображенский", узнаем, что наши заказанные почти за неделю деньги полностью мы получить не сможем, такой суммы в банке нет. То, что смогли выдать, собирали по всем сусекам, суммы выдавали в пачках по 1-5-10-20 долларов. Мы попросили разъяснений у управляющей ДО "Преображенский" Т-ной И.В. Нам было в ультимативной форме предложено на выбор: либо приехать через пару дней за частью суммы в этот же офис, либо получить остаток суммы на выбор в любом отделении банка. На наше вполне справедливое возмущение мы не получили даже извинений. Управляющая, не решив вопроса с клиентами, убежала из офиса по каким-то своим сугубо важным делам. В итоге мы были вынуждены согласиться на посещение еще одного офиса на Бауманской. Прошел час и нам было сказано, что и там денег нет - Поезжайте в офис на Проспекте Мира. На этом мы сломались, все равно мы уже везде опоздали, и решили, что проще будет приехать за деньгами второй раз в этот же офис. Оказалось, что деньги опять надо заказывать, вопрос этот снова не быстрый, деньги можно получить только через день! с утра. Чтобы совсем жизнь медом не казалась, вечером специалист банка позвонила и предупредила нас что деньги можно получить только после трех дня. В итоге 20.07.2016 деньги были получены. Думали с облегчением распрощаться с этим банком, но оказалось, что две сотенные купюры, выданные нам накануне, были проштампованные и в других банках их не принимают. Надо ли говорить, что нам эти купюры в "Ренессанс Кредит" обменять отказались. Мы с мужем возмущены таким наплевательским отношением к клиентам сотрудников банка "Ренессанс Кредит". Управляющая Т-на И.В. даже не соизволила извиниться перед нами! Мы больше не будем иметь дело с банком "Ренессанс Кредит", где разбрасываются лояльными клиентами.

Купила бытовую технику в "РБТ" оформила заявку на кредит позвонили сказали, что одобрен и когда приедет сотрудник из магазина РБТ, ему отдать копию паспорта, и он мне договор на кредит. Все так и сделала. В кредите были навязаны дополнительные услуги страховка и что-то еще (было написано мелким шрифтом и все запутанно, оказывается нужно было ставить галочки если их не поставить, то эти услуги автоматом активируются). Изначально, когда подавала заявку я отказалась от них, в самом договоре был указан неверно мой номер, ошибка на одну цифру. В договоре стоит табель как оплачивать и квитанции. Это еще бог с ним. Пришла в банк оплачивать кредит мне говорят, что вам еще не одобрен кредит ваша заявка висит и не рассмотрена. Это как так? Мой кредитный номер договора №66750049883 и главное нужно вносить деньги за 7 дней до 8 числа каждого месяца. Как мне быть я переживаю, чтоб потом просрочки не было! Мне пока некуда платить.

Добрый вечер! 11 февраля я оформляла кредит в банке Ренессанс. Номер договора 75750251353. Мало того, что анкета заполнилась больше 2-х часов, т.к другие сотрудники банка также пользовались этим компьютером будто он один в офисе, то девушка обсуждала под чьим паролем она будет оформлять заявку (с каких пор сотрудник может оформлять заявку под чужим паролем?). Перед оформлением кредита я сразу сказала сотруднице банка о том, что мне не нужны ни страховки, ни смс пакеты. На что она согласилась. В итоге у меня в договоре: страховки (почти 60 тыс.), смс пакет, комплект "все найдётся", услуга адвокат, платный запрос в бюро кредитных историй. В общем, включила ВСЁ, что только было. Насчёт бюро я не против, но на все остальное я согласие своё не давала, а напротив - отказалась. Через ругань у меня согласились принять заявления на отказ от доп услуг. А для того, чтобы отказаться от страховки мне пришлось бегать по городу и искать страховую компанию. Заявление на отказ от страховки было мною написано в тот же день. Мне пообещали вернуть деньги на счёт договора в течение 60 дней, но прошло уже гораздо больше времени, а мне не только не вернули деньги, но даже не предоставили ответ на заявление. Также в договоре была указана сумма 188 тыс, а по факту я получила 135 тыс., а где же разница? Вместо 2-х часов оформления кредита, мне пришлось брать на работе день без содержания для того, чтобы бегать искать страховую компанию и писать миллион заявлений только потому что сотрудница банка самовольно включила страхование и другие доп продукты в кредитный договор.  - Настоятельно прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мне деньги за все услуги, которыми я не пользуюсь, от которых отказалась изначально, а также наказать сотрудницу за данную ситуацию.

Добрый день.19 июля 2016 года я пришла в отделение Ренессанс Кредит ККО "Липецк Региональный Центр" для закрытия вклада и перевода денег на другой счет. Меня обслуживала менеджер по работе с клиентами Светлана Н-на. В одной комнате с нами были еще два сотрудника: Л-ва И. Н., ведущий менеджер по работе с клиентами и Ольга Ц-нова, руководитель отдела по работе с клиентами. Они очень шумно обсуждали некий тест, что явно стоило делать не при клиентах. Ц-нова никак не могла понять, почему человек, имеющий паспорт, может быть несовершеннолетним. Через 15 минут бурные обсуждения достигли практически крика, я сделала им замечания и попросила быть потише. Сотрудницы перешли на шепот, но при этом не разошлись. Я хотела перевести после закрытия вклада деньги на свой счет в другой банк. В этом случае применяются пункты 3.2.3 и 9.1 из Тарифов комиссионного вознаграждения, то есть перевод производится без комиссии. Н-на не подозревала о пункте 9.1, после моего указания на применение этого пункта уже Ц-нова стала меня убеждать в правоте Н-ной, оба сотрудника в очередной раз цитировали пункт 3.2.3 и даже не пытались ознакомиться с содержанием пункта 9.1. После того, как Н-на наконец осознала пункт 9.1, она заявила, что я не предоставила ей экономическое обоснование безналичного расчета, и именно поэтому она отказывается применить этот пункт. Перебранка с сотрудниками заняла больше получаса, поэтому я попросила выдать мне деньги наличными. Н-на принялась оформлять закрытие счета и распоряжение для выдачи денег. В это время я поинтересовалась именами и должностями сотрудников, с которыми общалась... Осознав возможность персональной ответственности, сотрудники приобрели вид нашкодивших детей. Н-на отказалась назваться, заявив, что я могу узнать ее имя на бейдже. Цуранова мотивировала отсутствие своего бейджа должностью руководителя отдела. Но в итоге, все-таки назвала свое имя и должность, добавив едкое замечание, чтобы я как следует описала ситуацию. На что я ей ответила, что начну описывать ситуацию с ее через чур громкого выполнения теста. После этого она снова притихла. У Н-ной не получалось оформить распоряжение для выдачи денег, она попросила Л-ву распечатать его, продиктовав сумму вслух при прочих посетителях. В кассе выяснилось, что в распоряжении указана неверная сумма (перепутана первая цифра в шестизначной сумме, которую Л-ва печатала со слов Н-ной в присутствии руководителя отдела Ц-вой). Вернувшись из кассы, я начала высказывать свои претензии Ц-вой и ее сотрудникам. Вместо извинений за столь существенную ошибку и попытку меня успокоить, она начала препираться со мной и хамить, не осознавая всей серьезности ситуации... Она заявила, что выведет меня из банка, если я не прекращу выражать недовольство. В итоге поход в Ренессанс Кредит принес мне огромный стресс. Некомпетентность ваших сотрудников, их хамское и халатное отношение не допустимо, ведет к потере клиентов и убыткам из-за их ошибок. Я требую, чтобы настоящее сообщение было рассмотрено как претензия, вышеупомянутые сотрудники были строжайше наказаны, мне были принесены от них личные извинения.

16.07 Я подала в интернете заявку на получение потребительского кредита. На сайте Ренессанс кредита говорится о процентной ставке от 15.9 % годовых для постоянных клиентов. Я являюсь постоянным клиентом банка, так же банку был предоставлен ряд документов для уменьшения процентной ставки: Копия трудовой книжки, водительское удостоверение. Спустя некоторое время мне поступило смс с информацией о том, что кредит мне предварительно одобрен. Я связалась со специалистом банка. Анастасия ещё раз задала мне интересующие её вопросы и отправила заявку. По Заявке пришёл положительный ответ и мне было предложено с пакетом документов приехать в банк. Я выбрала понедельник. В назначенный день 18.07.16, в назначенное время 17:30 я подъехала к специалисту Елене (гор. Тюмень, офис на ул. Республики д.59). И тут началось самое интересное. мне было предложено 3 варианта, один другого краше. При этом Елена утверждала, что процентная ставка по кредиту составляет 16,9% годовых. Я как человек недалёкий от математики сразу озвучила Елене, что это ложь. При сумме кредита 177 000 на срок в 36 месяцев мой ежемесячный платёж составляет 7400! При ставке 16,9 ежемесячный платёж не должен превышать сумму в 6-400 рублей! Переплата по кредиту за 36 месяце 90 тысяч! Вы только вдумайтесь в эти цифры. и это 16,9 %. Но Елена меня не слышала, или делала вид, что не слышала, она на все мои доводы отвечала, что процентная ставка по кредиту у меня 16,9. Даже в дальнейшем, когда распечатала договор кредитования обвела маркером именно 16,9, а не указанные в шапке 28,9! Но махинациям с процентной ставкой банку оказалось мало, как говорится аппетит приходит во время еды. И даже мои 177 000 были минусованы, и на руки я получаю только 164-720. Из них 680 это комиссия за подключение к услуге СМС оповещение. P.S напишу сразу, что Елена мне озвучила, что сумма вычета 12 280 - это пакет банка, и кредит выдаётся только с данным пакетом. Далее про услугу СМС оповещение, в ней у меня нет необходимости, у меня есть мобильный банк и всю необходимую информацию я отслеживаю там. Далее с меня вычли 700 рублей за предоставление отчёта о кредитной истории, Далее 6000 за программу Страхования "Счастливая семья" 3000 за меня и 3000 за ребёнка, и самое интересное 5000 за оплату Сертификата "Личный адвокат Плюс". Елене я ни раз озвучила то ,что мой супруг является руководителем отдела одной не без известной компании и если вы мне выдадите кредит с этими услугами, то все эти вычеты мы вернём.  Но она стояла на своём повторяя 2 фразы: Это пакет Банка обязательный для заключения договора.... И, процентная ставка 16,9% годовых. Одно не могу понять, зачем тогда ещё нужны были дополнительные документы для снижения процентной ставки? Или без них вы бы мне выдали не под 28,9, а под 38,9? Вот вроде бы казалось и всё если бы не одно НО... Спустя 30 минут я вернулась банк для того, чтобы написать заявление на расторжение договоров Страхования и Личный адвокат Плюс. По договору страхования я могу это сделать в течении 5 рабочих дней со дня заключения договора. Перед повторным визитом в банк я позвонила в страховую компанию СК Благосостояние и задала специалисту интересующие меня вопросу по расторжению договора и уточнила, что договор был заключён не более часа назад. На что специалист мне ответил, что прямо сейчас я могу обратиться в Банк и написать заявление о досрочном прекращении договора. Но и здесь Елена удивила нас уже с супругом в 3 раз, и у неё появилась третья фраза: Сейчас я не могу вам распечатать форму, она выгружается из компьютера, а в свободной форме я заявление у вас не приму. Приходите завтра. Ругаться совсем не хотелось (хотя заявление в письменной форме принять Елена от меня должна была) даже не смотря на то, что положительных эмоций от получения кредита не было ни каких... Сегодня идём писать или подписывать заявления о прекращении договоров по Страхованию, Личный адвокат. Так же аннулировать услугу СМС оповещение. А дальше будем думать, но оставлять эту ситуацию с навязыванием услуг и вводом в заблуждение по процентной ставки не будем.

Крайне недовольна работой сотрудников банка и банком в том числе. Ситуация следующая: оформила потребительский кредит (номер кредитного договора 61753529461) сроком на полгода, в процессе оформления пытались навязать множество ненужных страховок (которые не являются обязательными). Кредит погасила в течение первого месяца на сумму, указанную сотрудником банка по телефону горячей линии. При заказе справки о закрытии кредита выяснилось, что кредит не закрыт, а на оставшуюся сумму начисляются %, т.е. сотрудник банка неправильно указал сумму окончательного расчета, что подтвердилось службой безопасности банка при прослушивании разговора. При обращении на горячую линию повторно, сотрудник банка уведомил, что, если подтвердится вина сотрудника горячей линии, то банк в целях лояльности к клиенту закроет кредит (сумма небольшая, но образовалась по вине банка), чего тоже не произошло. Вывод: крайне не рекомендую банк "Ренессанс Кредит".

Хочу выразить неподдельную благодарность сотруднику Вашего банка за предоставленный опыт и незабываемые эмоции! К сожалению, не записала ее имя и фамилию, хотела оставить отзыв, но, какая досада... претензионного бланка у Вашего сотрудника не оказалось, могу только уточнить дату ее рабочего дня в магазине Мвидео в г.Екатеринбурге ул. Краснолесья, 133 - 18.07.2016. Говорят, что компанию во многом определяет уровень ее сотрудников и предоставляемый ими сервис. Так вот, изначально, придя в любой магазин Вы попадаете в руки продавцов-консультантов. На моем примере это был консультант Мвидео. После выбора определенного продукта, он проводил меня к стойке кредитных специалистов. Девушки на месте не оказалось, пришлось подождать. И вот тут лучше бы она не приходила.  Ни улыбки, ни вежливого приветствия... представители "Ренессанс Кредит", Ваша компания вообще занимается обучением своих кредитных специалистов? Доп.услуги Вы их продавать, конечно, очень хорошо научили, но, что такое "клиентоориентированность" вообще то тоже нужно знать, или у Вас в банке не нужно?) чем угрюмее и витиеватее специалист, тем компании "Ренессанс Кредит" лучше?) О, эти взгляды исподлобья, все на лице написано было... а именно, как бы сделать так, чтобы покупатель не заметил при условии акции 0-0-10 втюханную ему фин.защиту, кстати, девушка утверждала, что никакого отношения к магазину Мвидео не имеет, что представители Вашего и других банков "просто сидят в магазине". многоуважаемые представители "Ренессанс Кредит", Вы в курсе, что Вы не сотрудничаете с Мвидео? Очень интересно, как называется Ваша форма взаимодействия. По сути меня интересует только один вопрос, я все-таки надеюсь, что на сайте ответит человек компетентный и лояльный к несостоявшимся клиентам банка. Так вот, при оформлении кредита на планшет за 18 990 по акции 0-0-10 в магазине Мвидео, по словам девушки, Ваш банк одобрил кредит на 10 месяцев с ежемесячным платежом 2107 р. (здесь могу ошибиться), задав логичный вопрос, откуда взялись 2107 р., когда по акции платеж должен составлять 1890 р., девушка ИЗНАЧАЛЬНО НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАЯВКИ, НЕ ЗАДАВАЯ ВОПРОСОВ (похвалите ее кстати за это, какие молодцы Ваши сотрудники), выдала следующее: - "это фин.защита. без нее БЫ Вам кредит не дали". Занавес. Что значит "бы"? Что за звучащий в твоих устах субъективизм, женщина? Ты проверяла? Ты надеешься на свой "многолетний" опыт? или ты заведомо знаешь о всех своих "махинациях" и "махинациях" своего банка? Представители данной компании, объясните, пожалуйста, мне, "наивной чукотской девочке", неужели человеку, который никогда не брал кредиты и который собирался закрыть данный кредит за 2 месяца, не одобрили бы его без фин.защиты? Ваша политика реально такова? Сейчас девушку даже немного жаль... даже несмотря на то, что она пыталась меня обмануть. В общем, у меня сегодня был первый опыт общения с представителем такого рода профессии, и наверняка, он окажется последним. Планшет этот я все-таки куплю, пусть и в след.месяце, возможно даже в этом же самом Мвидео, это не принципиально. Принципиально то, что покупать я его буду за наличные, а это уж точно ОТ ЧИСТОГО СЕРДЦА благодаря Вам, компания "Ренессанс Кредит" и Вашей подопечной! Смотреть на людей, которые, краснея врут, нервничают, меняют свои показания, когда им задаешь простые аналогичные вопросы, но с немного различной формулировкой  - больше не хочется... сейчас это уже не смешно, сейчас это грустно. Как девушкам самим не противно работать в такой негативной атмосфере... постоянно обманывать людей, навешивая свои фин.защиты, страховки... было же видно, что ей стыдно, но "неееет, непраааавда, нам с фин.защиты никакого % не идееееет", ну что это такое, по глазам и жестикулированию то видно, что куда и зачем у Вас там идет, дорогие кредитные специалисты... Вот как раз за весь этот предоставленный опыт и хочется искренне выразить неподдельную благодарность Вам и сотруднику Вашего банка) Спасибо, Ренессанс Кредит Банк! Самый "лояльный" и "клиентоориентированный" банк в мире!

В 2012 году брала кредит в Ренессанс банк на бытовую технику. Все выплатила по графику и проблем у меня с этим банком никогда не возникало. Считаю, что ни один банк не будет работать себе в убыток, а большинство негативных отзывов от клиентов, которые в силу различных обстоятельств нарушают условия договора, а потом обвиняют банк во всех грехах. Мнение мое личное).

Был оформлен кредит в данном банке, оплата производилась регулярно и в срок через Сбербанк онлайн. Вчера подошел срок очередного платежа, но все попытки перевести положенную сумму Сбербанк отклонял, деньги возвращались на счет. На следующий день ситуация повторилась пришлось связываться с банком. После длительных рассуждений со Сбербанком выяснилось что проблема в принимающем банке т.е. в Ренессанс кредите. При связи с банком Ренессанс выяснилось, что банк сменил реквизиты. Рассылок и уведомлений об этом конечно не поступало, в итоге сотрудник банка заявил, что клиенты должны сами контролировать вопрос смены реквизитов на сайте банка. мы зашли на сайт, для интереса т.к. нам сказали что на сайте данное объявление предупредждение висит, и с большим трудом нашли вообще реквизиты банка, никаких объявлений привлекающих внимание к смене реквизитов не было! В итоге суббота и воскресенье банк не работает далее просрочка платежа и драконовские санкции. Банк очень не плохо подлатается на таких "добровольных взносах" я считаю, что это нельзя оставлять просто так без внимания!

Сегодня хотел оформить рассрочку на Macbook Pro 13 стоимостью 109990 в магазине МВидео в ТРК Заневский Каскад. Консультант по кредитам (Елизавета) сказала, что в остальных банках предоставляется кредит, и только банк Ренессанс предоставляет рассрочку 0-0-10. Я также сообщила, что хотела бы сделать первый взнос порядка 20 тысяч, она сказала, что это можно сделать и положительно повлияет на решение о рассрочке. Также у меня оформлен кредит в Сбербанке с ежемесячным платежом 10500, проблем с оформлением и дальнейшими выплатами не было от слова совсем. Других существенных ежемесячных расходов у меня нет. После оформления документов консультант предложила мне кредит в банке Тинькофф с общей переплатой около 22 тысяч, и рассрочку в банке Ренессанс с, внимание, страховкой стоимостью 19 тысяч рублей. И это по факту на рассрочку на сумму 90 тысяч (тк из 110 тыс первый взнос 20) на 10 месяцев. Также мне было сказано, что такого же варианта рассрочки без оформления страховки нет! Соответственно весь мой первый взнос уходит на страховку, а дальше я плачу рассрочку 10 месяцев по 11 тысяч, как будто первого взноса и не было. Данное положение вещей мне не понравилось, услуга страховки навязывается принудительно, хотя везде говорится о том, что она не является обязательной. При всём этом считаю, что с ежемесячными доходами и расходами, указанными в заявке, а также небольшой ежемесячной суммой платежа она вообще ни к чему. Как результат вместо ноутбука и рассрочки я получила испорченное настроение и потраченное впустую своё личное время. Мне очень жаль, что о том, что страховка будет являться обязательным условием, не пишется даже в миниатюрных сносках к рекламному предложению о "рассрочке". Буквально передо мной уходила пара, которым другой консультант тоже предлагала "рассрочку" с суммой страхования, равной сумме переплаты за кредит в других банках, и они уходили со словами "лучше я куплю с кредитки другого банка, переплата выйдет меньше". Вот вам и "без переплаты". Разочарована.

Сегодня 14.07.2016 подал онлайн-заявку через сайт banki.ru буквально через 10 минут позвонил представитель банка Ренессанс из Москвы. сравнили данные из моей анкеты, собрали еще доп. данные. Я запросил сумму в 500 000 рублей. Оператор четко это слышал. Сразу предупредил, что какие-либо виды страхования меня не интересуют. Представитель банка уведомил, что кредит одобрили. Назначили время и место. Я проживаю не в городе. Сел на машину и проехал 40 км (бензин не бесплатный и обратно мне 40 км ехать и того 80) На месте менеджер Елена рассказала мне другую историю. Кредит мне, оказывается, одобрили на 170 тысяч и только с условием страхования. Какое-то время игнорировала мои просьбы вернуть паспорт и отпустить меня, так как пыталась рассказать, что это для меня выгодное предложение, открытым текстом говоря, что без предоставления страховки кредит мне не выдадут. Это напрямую противоречило тему, что мне сообщил представитель банка из Москвы. По телефону человеку из Москвы я задал вопрос, что, если в банке мне предложат страховку, и я от нее откажусь повлияет ли это на решение о выдачи. Меня уверили в том, что это добровольное решение и, если я откажусь кредит все - равно будет выдан. Итого: сумма, изначально которую я запросил, одобрена, но не та (Не понимаю почему мне нельзя было об этом сообщить, что бы я просто зря не ехал), и выдавать даже предложенные 170 000 мне никто не собирался, так как я отказываюсь от услуги страхованию. Мне кажется, это нарушение закона о потребителях. И навязывание услуг.