9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

доброе утро ! все никак не могла собраться написать отзыв и вот наконец то решилась! захожу в тц Метрополис очень часто ,так как работаю рядом в БЦ, и вот зашли с коллегой в магазин (мвидео) не успев зайти на нас налетела сотрудница (не русская девушка имя не запомнила) с предложением взять рассрочку , подруга заинтересовалась так как ей как раз нужен был телефон, попросила рассказать условия и она стала рассказывать про какую то переплату за страхование и что вообще банк может не одобрить рассрочку, а рассрочка только в банке ренессанс , мы ушли подумать... через неделю мы вернулись решили попробовать оформится . нас встретил сотрудник сетелем банка ,рассказал нам про условия и никаких страхований в рассрочке нет,что это добровольная услуга и рассрочка есть во всех банках,а не только в ренессанс кредит, естественно мы оформились в банке сетелем и ушли довольные. На днях на обед опять зашли в Метрополис и прогуливаясь зашли в мвидео ,наткнулись на девушку Анну сотрудницу Ренессанс банка и решили у нее уточнить что там с рассрочкой и условия. Она нам тоже начала про страховку ,на что я ей сказала " что страховка добровольная,зачем вы ее нам продаете если мы не хотим" она в лице поменялась ,стала грубо отвечать вообщем сделала все что бы мы не захотели и не заинтересовались брать рассрочку!Как оказалось в магазине 3 банка ; ренессанс,сетелем и альфабанк! народ выбирайте сетелем и альфа банк ! ренессанс обманит вас и вы уйдете с плохим настроением! Крик души )

Добрый день! я давно являюсь клиентом вашего банка и всегда была довольна качеством обслуживания. За все время работы филиала в г. Мурманске по ул Полярные Зори д 3 ни одного нарекание на квалификацию, либо поведение сотрудников у меня не было! Но последние несколько месяцев творится что то ужасное! Практически все квалифицированные сотрудники уволились! Пришли молодые и не опытные, которые толком не могут ответить на вопросы и постоянно бегут к руководителю, которая сама не очень в делах разбирается! Из за этого тратится очень много личного времени!!! Раньше такого не было!!! К слову о руководителе я такого ни в одном банке не встречала! Чтобы сотрудник банка в присутствии клиентов обсуждал с подругой по телефону то как хорошо они отдохнули на выходных и как именно весело им было, при этом смеясь на все отделение! Это нормально??? Хотя в это время она могла принять клиента! Очень прошу принять дисциплинарные меры к ней! И с сотрудниками она разговаривает в хамской форме и постоянно отвлекает от работы с клиентами. Пока со мной работал специалист, она 3!! раза ее отвлекла, хотя девушка пояснила ей что занята с клиентом! Это не делает хорошей репутации вашему банку. Пожалуйста обратите пристальное внимание на мое письмо. Заранее спасибо.

Добрый день! Хочу оставить очередной негативный отзыв на работу банка. 22 марта 2016 года оформил кредит на сумму 110 000 руб. Консультант Ш-д Н.А. оформила мне страхование без моего уведомления, ничего не озвучив, просто заставила расписаться в договоре. Когда я это заметил и возразил по поводу страхования, Ш-д Н.А. сказала, что кредит без страхования оформить невозможно, мне уже все перечислено дороги обратно нет. Неоднократно я оставлял претензии по этому поводу и на горячей линии, и на сайте банка, получил отказ с формулировкой "ничего сделать невозможно, все оформлено по правилам, идите в страховую". Мне не понятно, зачем я должен обращаться в страховую? Кредит оформлен в банке, страховка навязана мне банком, большая часть страховой суммы тоже идет в банк! Почему вы не цените своих клиентом, навязываете услуги, который не нужны и не идете на встречу клиенту, просто посылаете всех! Я более не хочу пользоваться вашими услугами, настойчиво в последний раз прошу возместить мне сумму страхования, либо расторгнуть со мной договор и произвести перерасчет процентов и страхования на дату следующего платежа!

оплату произвели с запасом денежных средств,так как оплатили после 17.00 по МСК,12го апреля(на след день) поступило смс о просрочке, перезвонили, объяснили, менеджер все проверил и сказал что да,деньги поступили на счет,все в порядке,денег хватит так же за просрочку одного дня! Сегодня 18ое апреля,поступил звонок из Банка,менеджер сказала грубым тоном что у нас просрочка,ей все объяснили,но она немного того и ни черта не понимает, связались с элекснетом,деньги переведены на счет БАНКА 11го апреля,то есть в день оплаты! Перезвонили менеджеру,та сказала примерно следующее "значит ваши деньги забыли перевести на ваш счет" на вопрос каким раком это возможно, ее ответ был примерно таким "а что же вы не проследили" Ребят,вы офигели там в конец что ли? это ваша обязанность переводить поступившие средства на мой счет! Я конечно сомневаюсь что этот отзыв читает какое то начальство,и сомневаюсь что кто то будет разбираться в ситуации,больше хочется посоветовать гражданам берущим у этих кредиты,проверяйте поступление на счет,звоните им по 5-7 раз в день и проверяйте,и даже когда скажут что деньги поступили,перезванивайте и уточняйте! Судя по тому что я прочитал в интернете,они частенько занимаются таким вот обманом! Да,это именно обман!

8 марта 2016 оформляли с мужем рассрочку в магазине "Медиа Маркт" через этот банк. После одобрения менеджер распечатал документы, прочитав я увидела, что подключена услуга СМС-оповещения, хотя мы ее не просили и при оформлении менеджер не спросил хотим ли мы ее. По рассрочке получилась переплата. Перед подписанием я задала менеджеру конкретный вопрос:"Могу ли я в отделении отключить эту услугу и каким способом вернутся деньги?". Был дан ответ: "Конечно, в любое время, в любом отделении, деньги вернут на счет кредита." Через несколько дней мы побывали в отделении на Ленинском проспекте, где сотрудник отделения сказала, что деньги за отключенную услугу не возвращаются. Таким образом менеджер, оформлявший рассрочку, врал нам, глядя в глаза! Огромная просьба принять меры к менеджеру и вернуть нам деньги за навязанную услугу! Рассрочка оформлена на мужа, договор N63750702606. О результате рассмотрения прошу сообщить по адресу ekaterina-efanova@mail.ru.

Добрый день, Ренессанс Кредит! :) Сегодня речь пойдет о компетенции ваших менеджеров. Ранее я получала зп на Вашу банковскую карту и так же являлась вкладчиком. 12.04.2016 Обратилась в отделении вашего банка ККО "Ижевск Невский" примерно время с 15:00 до 16:00. просидела в очереди не долго, так как все менеджеры работали за своими столами в полную силу. Далее было интересней... пригласили меня к менеджеру Кривоноговой Елене (далее менеджер), вопрос у меня был в следующем: " закрыть 2 карты" одна карта дебетовая, а другая зарплатная. Дебетовую мы закрыли быстро, у меня оставалось на счету 53 копейки, менеджеру я ничего не говорила :jokingly: (так как меня больше интересовало обслуживание в данном отделении 8) ), менеджер сама решила , что остаток будет переведен в банк :help: (собственно, мне не жалко 53 копейки :jokingly: , просто речь идет о внимательности и компетенции менеджера) а проблема была при закрытии зарплатнной карты. По лицу менеджера сразу было видно, что она понятия не имеет как ее закрывать :pardon: и обратилась за соседний стол, на что более опытный менеджер ей ответил куда писать. Это полбеды. Было распечатано заявление на закрытие карточного счета и так как у меня оставалось еще 57 рублей, я решила их получить на руки. Менеджер дала мне четкий и отрицательный ответ, что дс через кассу получить нельзя! :achtung: На мой вопрос: почему? Она мне сказала, что НЕЛЬЗЯ, НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! потом подошел ведущий менеджер не знаю, как зовут, бейдж был прикрыт волосами (что не допускается, и бейдж должен быть виден), так же ответила с невозмутимым выражением лица, что получить нет возможности, на вопрос " ПОЧЕМУ?" ВСЕ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ, НЕЛЬЗЯ. Когда мне надоело слушать ответ "нельзя", я ей сказала, что ранее можно было получать ДС со счета, на что мне поступил уже новый ответ: у нас поменялась инструкция! Я спрашиваю ведущего менеджера, когда именно поменялась, она сказала: поменялась недавно=) :shock&fall: для справки ведущему менеджеру: снятие со счета идет с комиссией, так как минимальная комиссия составляет больше, чем мой положительный остаток, то, соответственно, конечно я забрать свой остаток не могу. Вопрос: почему мне об этом не сказали? может просто работники наняты по объявлению или не обучены? и знают, что говорят "нельзя" и "поменялась инструкция". :pardon: Сегодня 18.04.2016 открываю интернет-банк и вижу, что дебетовая ожидается закрытия, зарплатная карта активная на счету 57,18 (все как было). Набираю номер гор.линии и мне говорят, что заявление на закрытие зарплатной карты в корне неправильное, а заявление на перевод, как мне сказали, что сами сделают и перепишут. P.S. Для сравнения я была в гор. Пермь на Ленина 47, очень вежливый персонал, все ребята качественно и профессионально обслуживают клиентов, офис очень светлый и просторный в отличии от ККО Ижевск Невский. Выводы о своем персонале делайте сами. Удачи Вам и вашим сотрудникам :thumbsup:

29 марта я обратилась в отделение банка на Маяковской для оплаты мобильного телефона. Приятная девушка предложила мне помощь, в ходе разговора меня заинтересовала информация о предоставлении потребительского кредита. У меня не было времени, на что сотрудник сказала, что в случае положительного решения я могу подписать дала мне на подписание анкету-разрешение, и позже связалась со мной по телефону. Озвучила условия и пригласила на подписание документов на Маяковскую. Так как я живу на севере города, мне случайно по дороге попалось отделение банка на Просвещения. И я решила узнать, есть ли у меня возможность подписать договор там. О чем очень пожалела. В отделении я провела около двух часов. И это при том, что я не сидела в очереди, а сразу начала работать с менеджером. Менеджер был абсолютно некомпетентен. Если у него было время обсудить личные вопросы с коллегами, то у меня его совершенно не было. Сотрудник допускал какие-то ошибки, которые привели к неоднократному подписанию договора. В момент выдачи д/с в кассу ворвалась старший менеджер и увела меня переподписывать документы. Ну неужели нельзя было проверить подписи в момент согласования кредита? В данное отделение обращаться больше не намерена, и не кому не посоветую. Терять столько времени на подобные операции это уж слишком. Создалось впечатление, что сотрудники отделения занимаются своими делами, а на клиентов им просто наплевать. Также прошу применить меры взыскания к менеджеру Ув-ву Д.И. так как из-за его некомпетентности и медлительности сложилось самое отвратительное мнение о банке.

Посетила сегодня отделение банка "РенессансКредит" возле метро Перово (ДО "Перовский", г. Москва), поскольку в этом отделении у меня открыт вклад. Я пришла снять свои проценты.Пользуюсь услугами банка уже почти год, регулярно обращаюсьза снятием процентов, и до сегодняшнего дня никаких нареканий не было. Но сегодня столкнулась с пренебрежительным отношением сотрудницы банка к себе, тон ее граничил с хамским, таким же было и поведение. Все месяцы, что я пользуюсь услугами банка, менеджеры всегда(!) спрашивали меня, какую сумму я хочу снять, поскольку сумма процентов не круглая, а "с копейками". Я всегда сумму округляла - чтобы и мне было удобнее, и в кассе не трясти мелочью, в результате чего на счету обычно всегда оставался небольшой остаток - 30-50 рублей с копейками. Сегодня сотрудница банка, г-жа Василиса Сергеева, не спросила меня о сумме снятия. Я сама сказала ей, какую сумму хочу снять, на что получила ответ, что она уже все оформила и с моего счета снимутся все имеющиеся проценты ( в том числе, 9 рублей и 30 копеек). Когда я ей сказала, что не хочу снимать всю сумму, и обычно округляю ее для удобства, а кроме того, ранее менеджеры всегда уточняли, сколько именно снимать, мне ответили, что обычно (!) клиенты г-жи Сергеевой снимают все проценты со счета, до копеечки. Далее сотрудница банка задала мне вопрос: "Зачем вам остаток на счету, ведь проценты на него начисляться не будут?". Честно говоря, я впервые сталкиваюсь с тем, что сотрудник банка спрашивает у меня, почему я хочу снять именно ту или иную сумму, а так же приводит в пример, как обычно поступают другие клиенты. Я спросила у сотрудницы банка, перестали ли они интересоваться у клиента о том, какую сумму процентов снимать (может, правила изменились), но внятного ответа так и не получила. Далее я попросила все-таки постараться переоформить/отменить операцию и выдать мне ту сумму, которую я хочу. Был получен ответ, что это невозможно. Далее г-жа Сергеева спросила меня, надо ли печатать выписку (раньше у меня это не спрашивали, просто печатали, и все). Я ответила, что надо, подумав, что, возможно, это будет какой-то дополнительный документ, или изменились какие-то внутренние правила банка. В результате вместо загадочной выписки я получила ту же бумагу, что и всегда. Вопрос - а что, можно выдать деньги в кассе вообще без документа?.. Ну, раз мне можно выбрать - печатать или нет... Далее - я прошла в кассу для получения средств. У кассира предсказуемо оказались проблемы с мелочью - именно для этого я всегда округляю, для своего удобства и удобства кассира. В результате, у меня, пришедшей получить свои деньги, кассир попросила сначала сколько-то копеек, потом еще мелочь, потому что не могла набрать требуемую сумму. Апофеозом всего стало то, что ведущего менеджера банка (сидит за конторкой возле двери) не было на месте - я уточнила это у девушки, встречающей посетителей у входа. Время было около 10:30, то есть, банк работал уже минимум полчаса. То есть, я даже никому не смогла пожаловаться на сервис. Резюме: если до сегодняшнего дня я раздумывала, продлевать ли вклад по окончании срока, то сегодня уверилась точно - дождаться окончания срока и забирать свои деньги. Может быть, для кого-то хамский сервис ничего не значит, но для меня значит многое.

взяла кредит в 250000 руб. москва одобрила. кредитная история замечательная,никогда не делаю просрочки,практически всегда досрочное погашение. пришла оформляться и тут понеслось!!! страховка! смс! комиссия за выдачу! 2800 за поднятие кредитной истории!!! ок!договорились только на кр ист. (по мимо 2800,какие то 680 и еще по мелочи сняли за что не знаю какие то ком)оплачиваю 3 месяца,тут у меня появились деньги что бы вернуть! взяла 245000 с собой,когда пришла спустя 3 платежа оказалось что для досрочного погашения я должна 250450 !!! как???!!! больше никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь в этот банк! даже если это будет последней инстанцией!! проценты бешенные ,отношение как будто я мошенница!!! просьба! проверить отделение банка в г. ставрополе! и еще звонят совести хватает спросить буду ли я рекомендовать друзьям или знакомым?! даже врагу не пожелаю! последние трусы снимут!!! все рассчитанно на лоха!!! навешают что не расплатишься! в московском отделении такого беспредела нет! там брала 150000 и осталась довольна! без страховок и ком.

Хорошего отзыва дать не могу,так как сотрудники сами не могут определиться с суммой досрочного погашения долга по моему кредиту.Списание происходит 10-11 числа каждого месяца,платим с небольшой переплатой (сумма 954,70, платим всегда 1000 руб.)В этом месяце без просрочек заплатили, в соответствии с документами на кредит на 10 мая (со всеми процентами) досрочно долг составил бы всего 12888,90 руб.Решили погасить заранее, звоним в центр 9.04,2016,что этим днем погасим. Электронно сообщили одну сумму, оператор сообщил другую (13396),заплатили 13400.Все понимаю,что деньги почтой еще не пришли,но звоню сегодня,сумма опять выросла до 14 с лишним тысяч.Откуда? Ведь судя по бумагам,если бы мы платили 1.05 и списание произошло 10,то всего составила бы 12888,90 и это еще с переплатами. Как это возможно? Брали кредит ни в одном банке,такого раньше не происходило.Являюсь надежным клиентом других банков и имею хорошую кредитную историю.

Банк обманывает клиентов при выдаче кредита. Сначала называют одни цифры по кредиту, когда человек кредит оформляет, появляются совершенно другие гораздо выше. Я когда оформлял кредит, задал сотруднику банка конкретный вопрос, какую сумму я буду должен внести при досрочном погашении. Сотрудник банка дала мне конкретный ответ, я оформил кредит и когда звонил в банк чтобы его погасить выяснилось, что те первоначальные средства которые я внес, по какой-то причине явились не взносом по кредиту, а каким-то платежом в магазин, и сумма при досрочном погашении увеличилась почти на 7 т.р. по сравнению с той суммой которую мне сотрудник банка называл при оформлении.

Выражаю благодарность Банку Ренессанс Кредит и Николаю Юртаеву лично. В начале апреля совершил покупку в садовом магазине и рассчитывал, что по условиям программы конвертации бонусных баллов я смогу конвертировать стоимость покупки из бонусов в рубли, ведь в апреле банк озвучил категорию "сад и огород" для конвертации. Однако в магазине терминал настроен на выдачу кода 5999 и данный код не подпадает в категорию для конвертации. После обращения в профильной ветке дебетовой карты банка к Николаю Юртаеву мне сегодня были конвертированы баллы в рубли. Банк идёт навстречу клиенту - это всегда приятно.

Если вы оставите заявку в данный банк, то вам будут долго и нудно почти каждый день звонить и предлагать свои услуги. Даже если вы 10 раз скажете что уже взяли деньги в другом месте, то все равно вам будут звонить снова и снова с бодрым "вам одобрен кредит". В целом: -бешенные проценты -неадекватная ставка по страховке за кредит -конючные непрекращающиеся звонки

Банк некорректно выкладывает кредитную историю, причем не желая осознавать, что это их ошибка. Выставляют в три раза больше просрочку, чем есть на самом деле. Плохо относятся к людям, оскорбляют по телефону. Не принимают досрочное погашение кредита. Предлагают кредит, начинаешь оформлять кредит, но тут же отказывают(а одобряют только пенсионерам). Спасибо банк!

Пришел в отделение, взял талон. Работало 4 сотрудника банка (четыре стола). Передомной в очереди был один человек. В итоге, просидел 40 минут, потом еще прождал 20 минут пока касса откроется, т.к с 15 часов до 15.30 у них технический перерыв и касса не работает. Все очень долго и кпд очень низок.  Закрыл вклад.

08.01.2016 г. приобрела в рассрочку телевизор у КБ "Ренессанс Кредит". Как мне объяснила менеджер, я ОБЯЗАНА заключить договор страхования при заключении Договора на рассрочку, стоимость страхования составила почти 6 000 руб. При этом я спросила, что, если я погашу рассрочку на следующий месяц, пересчитают ли мне уплаченную страховую премию, на что получила утвердительный ответ и подписала Договор. Как оказалось в итоге при досрочном погашении: я уплатила страховую премию сразу и на весь период, и никто ее не собирается перерасчитывать. Более того, как оказалось, под рассрочкой спрятан кредит под 40,75% годовых - а это уже обман, потому что я брала беспроцентную РАССРОЧКУ, а не кредит! Ругаться оказалось бесполезно, так как документы я подписала, а в глубине этих бумаг запрятаны все условия по данной замечательной рассрочке. В итоге за 1 месяц кредита я выплатила 6 000 за страховку и почти все проценты за период, так как платежи досрочные можно вносить только в определенный период. Моя переплата за 30 дней составила порядка 12 000 рублей. Не советую никому пользоваться услугами данного заведения.

Добрый день! Обратился к представителю банка "Ренессанс Кредит" в магазине "М-Видео" расположенному по адресу  г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д.46 г. в ТРЦ «Гринвич», для оформления рассрочки 0-0-24. По направленной заявке банком было принято положительное решение. Однако, со слов представителя банка, оформление договора в данном случае, возможно только при условии обязательного страхования жизни и отказаться от данной услуги нельзя, поскольку одобрение происходило именно на таком условии, при этом, в момент заполнения заявки, моего согласия на данную услугу никто не спрашивал. В результате из-за некорректных действий сотрудника банка от оформления кредита отказался

Пришла, чтобы закрыть кредитный лимит по Карте Кукуруза. Открывают его в любом отдельчике Евросети. Позиционируют, как беспроцентный до 55 дней. На самом деле снимают оччччень не плохие деньги. Даже при пользовании кредитом несколько дней. Закрыть кредитный лимит можно ТОЛЬКО в офисе Ренессанса. Пришла в офис. Из 9 окон работают только 4. Крайне неспешные сотрудники. Одна из них клиентами не занята. И не переживает по этому поводу. Полчаса ожидания по электронной очереди. Движения практически нет. Закрою кредитный лимит. Больше сюда не приеду. Еще один неприятный сюрприз: мне отказали в прекращении кредитного лимита без прекращения действия карты. Карта мне нужна для платежей. Она привязана интернет магазинам. Мне неудобно прекращение ее действия. Возмущена.

Оформила кредит на смартфон М-Видео. При подписании кредитного договора внимательно прочитала условия. Черным по белому написано: если не хотите получать услугу смс-оповещения, не хотите оформлять страховку - ставьте галочку напротив данного пункта, подтверждая тем самым отказ от предложенной услуги (страхоки, смс-оповещении). Все галочки проставила - от всего отказалась. Однако сумму за смс-оповещения 55 р. включили в сумму кредита, и предложили проехать в банк написать заявление об отказе от услуги. Не понимаю, зачем еще писать заявление, если в договоре я уже проставила все галочки, отказываясь от предложенной услуги. Сегодня поеду в офис, попробую это сделать. Однако, по опыту моих близких, такое заявление на рассмотрение даже не принимают, а соответственно от услуги отказаться невозможно! Объясняют это тем, что сумма за смс-оповещение включена в сумму кредита. Вопрос: почему данную услугу включают в сумму платежей за кредит?

Добрый день! Оформлял кредит 15.03.2016 в ДО Бауманский, сотрудник после рассмотрения заявки озвучил вариант, при котором я беру в кредит 200 000, а на руки получаю 160 000, я попросил исключить страховки. После пересмотрения, оказалось, что он все таки отправил запрос с оформлением "пакета" услуг, общей стоимостью ~ 20 000. Полной информации предоставлено не было,  сотрудник точно знал что никакие страховки мне не нужны. На вопрос можно ли оформить кредит без услуг и не получить отказ, он ответил надо отправлять на пересмотрение (в 3!!! раз). Итого: Мне оформили услуги адвоката, страховку и выписку из кредитной истории. Дали документы на подпись, где я увидел страховой полис "Медицина без границ", сказал сотруднику, что он мне не нужен, на что получил ответ: "он входит в пакет услуг". Времени ждать еще еще одного пересмотра просто не было. 16.03.2016 Обратился в страховую компанию, где получил отказ. 16.03.2016 я так же составил запрос на отмену услуг. Девушка, которая принимала мое заявление убедилась, что сотрудник ничего про пакет услуг мне не рассказал (сотрудник Анастасия ДО Бауманский). Крайне расстроен подобным сервисом и отношением Банка к своим клиентам. Прошу повлиять на эту ситуацию и вернуть мне деньги на счет за услугу "Медицина без границ" и услуги адвоката.