9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Пытался сегодня пополнить вклад в долларах. Процедура сия в банке проходит не напрямую на счет 423, а с промежуточным переводом на текущий счет клиента. Посидел в очереди 20 минут. Оформили перевод на текущий счет. Посидел в очереди в кассу. Пополнил текущий счет. Подошел к менеджеру за столом 3. Говорит теперь опять садитесь минут на 10 будем ждать пока деньги подгрузятся. Сидеть более я не мог, ибо уже посвятил простому делу 30 минут. Посему спросил - можно ли пополнить мне вклад самому с текущего счета в ИБ. Мне стол 3 сказал - можно. С сим убыл. Однако оказалось через ИБ валютные вклады не пополняются. В итоге потерял время, деньги на проезд на в банк. Просьба компенсировать проезд переводом на мой счет в размере 72 руб. с зарплаты данного менеджера.

Неделю назад покупал технику для дома в М-Видео. Заинтересовало предложение по рассрочке. К сожалению, не весь товар можно было купить по акции, поэтому часть пришлось взять наличкой, чтобы не переплачивать. В торговом зале, когда я только уточнил у продавца про акцию, ко мне сразу же подошел специалист банка Арсен, рассказал про рассрочку и кредит, сказал, что есть разные варианты (в зависимости от первоначального взноса и срока), предложил пройти в кредитную зону для того, чтобы более подробно рассказать. После того, как я определился с товарами, прошел в кредитную зону, в ней было 3 банка, я сразу заметил, что специалисты Ренессанс Банка встречают прямо со входа и "подзывают" клиентов к себе, что я и сделал (видимо остальные банки не были заинтересованы во мне как в клиенте). Заполнили заявку, я попросил без первоначального взноса на год, рассматривали минут 10, после чего пришел ответ банка. Одобрено, но с первоначальным взносом и только на 10 месяцев, что для меня было даже удобнее. В общем, я остался доволен. Минусов пока не обнаружил. Специалисты приветливые, общительные и что самое главное - грамотные. Отдельную благодарность хотелось бы выразить специалисту Арсену, за честный и добросовестный труд, и пожелать успехов в работе и карьерного роста.

Добрый день! 31.01.2016 я приобретал мультиварку в магазине М-Видео г.Барнаул, находящемся по адресу: ул. Антона Петрова 219Б в кредит в вашем банке. После выбора мною необходимого товара и определения требуемой суммы, кредитным специалистом Н-овой Юлией мне было навязано страхование жизни и здоровья договор №163750668450. Кредит №63750668450 оформлялся на 13592,00руб, а в итоге сумма оказалась 16007.61. Поскольку я пенсионер и не владею специальной терминологией, данный специалист не довела до моего сведения информацию о том, что это добровольное страхование. Данная услуга является самостоятельной по отношению к кредитованию граждан (ч.3, ст.927, ст. 935 ГК РФ) и возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством РФ в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Таким образом, банк ущемляет мои права на добровольное соглашение, выбор срока и суммы страхования. В связи с вышеизложенным требую перевести сумму страховки на мой лицевой счет для погашения части кредита и принять меры к специалисту, так как в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также прошу вернуть средства в размере 549,00 руб за подключение к услуге Сервис- Пакет "Комфорт-Лайт" на мой лицевой счет для погашения части кредита и требую признать данную услугу навязанной на основании ч.2 ст.16 "Закона РФ" О защите прав потребителей".

Добрый день! В марте прошлого года закрыла кредит в вашем банке, кредит на 3 тысячи, но проблем было куча, (№61750512805) позвонила на горячую линию узнала сумму для досрочного погашения после обеспечила с запасом сумму на счете, через некоторое время мне позвонили, сказали, что суммы не достаточно. Я еще перевела деньги и опять с запасом, но через некоторое время мне опять позвонили сказали, что денег не достаточно, положив 100р и перезвонив на горячую линию вашего банка мне сказали, что у меня переплата в 400 руб. и что мне можно перевести их на счет другого кредита в вашем банке, что я делать не стала, оставив эти деньги в доход вашего банка. Но через некоторое время мне ОПЯТЬ позвонили и сказали, что кредит не закрыт... на что мое терпение лопнуло, и я написала жалобу в Центробанк, благодаря ей ваш банк закрыл мне кредит. Я взяла справку о том, что кредит закрыт и успокоилась, все бы ничего, но вчера мне по почте России пришел конверт от вашего банка, в котором справка о налогах физического лица, я в недоумении позвонила на горячую линию вашего банка, где мне объяснили, что в прошлом году после моей жалобы в Центробанк ваш банк добавил на мой счет 42 рубля и закрыл мой кредит, не оповестив меня о том, что добавили средства на мой счет, удивительно прям получается... И я теперь должна платить налоги за то, что вы добавили средства... Я прошу вас разобраться в ситуации, и дать ответ, как я могу отвязаться от вашего банка навсегда по этому закрытому кредиту! И не получать никаких писем! Уже совсем не смешно, который год меня доставать!

сегодня была в банке мне одобрили кредит. Просила 100000 тысяч рублей, предложили 138200 + страховку 60000 + какие-то копейки за смс оповещение вышло 200000 тысяч платеж 5900 . Мое мнение это полнейшая обдираловка ,так я отказалась от страховки, мне отказали в кредите

04июля 2015 года между Банком и мной был заключен договор предоставления потребительского кредита № 61752109873 (далее – Договор). Согласно «Общим условиям предоставления кредита и выпуска Банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит» (далее – Условия), являющимися неотъемлемой частью Договора, а именно пп.3.1.1, 3.1.2 Условий: «Кредит предоставляется Банком Клиенту в целях приобретения Клиентом Товаров и/или Услуг у Предприятия торговли, указанного в Кредитном договоре, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Банк перечисляет сумму предоставленного Кредита или ее часть в оплату Товара и/или Услуг в размере и по реквизитам, указанным в поручении Клиента, содержащемся в Кредитном договоре, Договоре счета, ином документе в течение 5 (Пяти) Рабочих дней с даты предоставления Банком Кредита, в случае если иной срок не согласован Банком с Предприятием торговли». Также согласно п.2.1 Договора Банк обязуется предоставить Клиенту Кредит в размере и на условиях Кредитного договора, а также перечислить Кредит на оплату Товаров/Услуг в срок, установленный Условиями. Исходя из вышеизложенного, обязанностью Банка являлось перечисление Кредита на оплату Товаров/Услуг до 13 июля 2015 года (5 рабочих дней). Однако Банк нарушил требования Условий и Договора и перечислил Кредита на оплату Товаров/Услуг 16 сентября 2015 года, то есть через 53 рабочих дня с даты предоставления Банком Кредита. Кроме того, согласно п.11 Договора Кредит предоставляется на приобретение Клиентом Товаров/Услуг у Предприятия торговли, Получатель: ООО «Ника», но 16 сентября 2015 г. (дата перечисления Кредита Банком), а также не за 5 рабочих дней до этой даты, не за 5 рабочих дней после этой даты, никакие Товары/Услуги я у Предприятия торговли (ООО «Ника») не приобретала, ни в какие договорные отношения с данным Предприятием торговли не вступала, так как ещё 6 июля 2015 г. я и Предприятие торговли (ООО "Ника") расторгли договор на оказание услуг на основании акта о возврате товара. О данных обстоятельствах я неоднократно уведомляла Банк по телефону горячей линии, также отправляла заказное письмо с уведомлением с приложением скан копий всех документов. Заказное письмо Банк получил 10 декабря 2015 г. Банк обещал разобраться в сложившейся ситуации, по телефону горячей линии сотрудник Банка проинформировал меня о том, что перечисление кредита произошло по ошибке Банка, извинился, сказал, что 25 декабря 2015 г. Банк отправил письмо в Предприятие торговли о возврате денежных средств. Больше никаких реальных действий по урегулированию данной ситуации Банк не предпринял. На сегодняшний день мне регулярно звонят из коллекторского агентства ООО «Кредитэкспресс Финанс», в которое Банк передал персональную информацию обо мне как о должнике, с требованиями вернуть просроченную задолженность Банку, хамят, обвиняют меня в мошенничестве. Банк уже практически 2 месяца ожидает возврата денег от Предприятия торговли, конкретных сроков ожидания не сообщает. Отозвать информацию обо мне из коллекторского агентства ООО «Кредитэкспресс Финанс» Банк отказывается.

Я - вкладчик. Пришла пополнить вклад с 13 до 14 часов. С порога девушка (как выяснилось позже она управляющий) сообщила о том, что ждать придётся час. В отделении работает 3 специалиста,при том одна просто сидит без клиентов и улыбается. Две другие вроде работают. При этом оборудовано 5 рабочих мест + место консультанта. Управляющий сделать приходник не может. Мой вам совет - научите управляющего работать с клиентами или замените его на обычного операциониста. Может, будет толк и очереди, которые тут часто (я бываю в этом отделении раз в месяц), станут меньше. А пока на троечку...

31.01.16 мной был оформлен потребительский кредит в банке Ренессанс Кредит (г.Москва). 24.03.16 я обратилась в отделение банка (г. Москва, Мира пр-т, д. 44, стр.1) для полного досрочного погашения кредита. Я уточнила у сотрудника банка сумму для полного досрочного погашения с учетом имеющегося на счете положительного остатка. Мне сообщили, что сумма для полного досрочного погашения составляет 158 230,21 руб. , и остаток на счете составляет 240 руб. Исходя из этого, явнесла на счет недостающие 158000 руб. Заявление на досрочное погашение кредита сотрудник банка не принял, пояснив, что сумма спишется автоматически в дату ежемесячного платежа (30.03.16). 24.03.16 я также позвонила на горячую линию банка для проверки суммы для полного досрочного погашения кредита, сумму 158230,21 руб. мне подтвердили. 30.03.16 позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, все ли в порядке и пройдет ли досрочное погашение кредита. Мне ответили, что средства будут списаны в досрочное погашение кредита 30.03.16 до конца дня, и 31.03.16 я смогу заказать справку о закрытии кредита. Однако, в дату ежемесячного платежа (30.03.16) произошло списание только очередного ежемесячного платежа, а остаток кредита списан не был. По информации, полученной по горячей линии банка 31.03.16, для полного погашения кредита сумма на счете оказалась недостаточной, не хватило 230 руб. В результате, из-за некорректного информирования сотрудниками банка в отделении и по горячей линии я вынуждена переплачивать проценты за пользование кредитом за 1 месяц в сумме 3400 руб., т.к. досрочное закрытие кредита производится только в дату ежемесячного платежа. В снятии суммы 158000 руб. с моего счета банк отказал, мотивируя это тем, что с кредитного счета снять средства невозможно. То есть разместить эту сумму, например, на депозит на 1 месяц у меня возможности нет, эта сумма должна лежать в Ренессанс Кредит без движения. Эти средства уже как бы мне не принадлежат. Таким образом, благодаря некорректному информированию заемщика, банк получит в беспроцентное пользование на 1 месяц сумму 158 000 руб., а также 3400 руб. излишне уплаченных процентов за пользование кредитом. 30.03.16, когда я обратилась на горячую линию для того, чтобы убедиться, что списание произойдет, сотрудник банка не проинформировал меня о том, что средств на счете недостаточно для полного погашения кредита, хотя у меня еще была возможность довнести необходимую сумму на счет. Очень жаль, что банк так относится к хорошим заемщикам, которые не допускают просрочек по кредиту. В случае, если данная проблема не разрешится положительным образом (под этим подразумеваю закрытие моего кредита до даты очередного ежемесячного платежа), в дальнейшем за кредитом в Ренессанс обращаться не планирую.

Добрый день! Дата оформления кредита 14 декабря 2015. В магазине Мвидео решил приобрести товар в рассрочку. Цена товара 48 000 рублей. Обратился к представителям вашего банка. Ваш сотрудник отправил запрос на получение кредита, в ответ пришёл положительный ответ НО, только при условие покупки страховки от потери работы. Я был сильно удивлён, у меня идеальная кредитная история и работаю я в крупнейшем российском системном интеграторе [b]АйТеко[/b]. На момент оформления кредита, я официально в штате компании более 6 месяцев (испытательный 3 месяца). Ваш представитель посоветовал отправить заявку повторно, ответ пришёл тот же. На что ваш представитель сказал, от этой страховки можно будет отказаться и обязательно вернут деньги если написать письменное заявление в офис компании [b]ренессанс жизнь[/b]. Я согласился. После я успешно оформил кредит и получил товар. [b]На следующий день[/b] отправился в офис компании  [b]ренессанс жизнь[/b] и написал заявление с причиной - не нуждаюсь в страховании. Через месяц перезвонил в [b]ренессанс жизнь[/b], мне сообщили, что по моему заявление принято отказать мне и направили письменно уведомление с причиной. Заявление писал 15 декабря 2015 года, мне так и не пришло письменное уведомление с причиной отказа, звонил уже много раз сказали, что отправят повторно. Итог - Представитель страховой компании сказали, что эта услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ (но не смогли объяснить в отказе возврата средств). Звонил в [b]Ренессанс Кредит [/b]говорят, что действительно это добровольная услуга, но её по закону можно аннулировать если написать заявление в офисе [b]ренессанс жизнь[/b]. Меня просто говорят "футболят". Раз ваш представитель [b]Ренессанс Кредит [/b]навязал мне эту страховку, т.е. ввёл меня в заблуждение, хочу чтобы вы поспособствовали решению моей проблемы. Какие пути развития я вижу 1. Связаться с компанией [b]ренессанс жизнь [/b]и потребовать от них официальный отказ (но его быть не может по закону). 2. Сотрудник, который оформлял мне кредит и "впарил" страховку от потери работы получил за это свой процент, т.е. выгоду. Взыскать заработной платы или премиальной части сумму страховки от потери работы (около 4500 рублей). В любом случае навязал мне эту страховку ваш представитель, за которого вы несёте полную ответственность. Пока следую правилом - "сор из избы не выносить". Кроме этого портала никуда не обращался. Номер кредитного договора 61752874171 Номер страховки 261752874171

Добрый День! Уже оставлял отзыв о "чудесной" работе банка, и ситуация никак не меняется. У супруги имеется кредит в данном банке. Брали его около 8-ми месяцев назад. Сумма была чуть больше 160 т.р. под 27,9% (в том числе в кредит попала и "обязательная " страховка) на 36 месяцев. Платеж составил 6655,37р. На днях раздался звонок с банка с предложением рефинансирования кредита и (при необходимости) взятия дополнительных денежных средств под меньший процент. Нам эта идея показалась интересной, т.к. нагрузку процентов хочется принизить, да и дополнительные средства лишними не будут. Обратились в банк, менеджер начала считать кредит, и тут поперли чудеса: Добрать решили мы немного, сумма кредита выходила около 158 т.р. процент пообещали около 26 (хоть немного, но ниже) срок рассчитали те же 36 месяцев и платеж выскочил более 8 т.р! На просьбы пояснить такое расхождение менеджер только говорила: "Это все что банк может вам предложить." Мы слегка опешили (к слову, про страховку и прочие доп услуги менеджер не сказала ни слова) и вышли из банка. Немного подумав, придя в себя, мы вернулись в банк и спросили менеджера про доп.услуги, и тут выяснилось, что она, ни словом нас не уведомив, включила в расчет страховку. И то, согласилась считать без страховки она только "согласовав" это с начальством. В целом менеджер разговаривала с нами хамовато и с видом хозяина положения, что так же оставило неприятный осадок от разговора. Кредит мы так и не взяли, оставили жалобу в банк и ждем решения ситуации с такими сотрудниками. А в целом огромное желание уйти из этого банка, поэтому сейчас рассматриваем предложения других банков, благо кредитная история идеальная.

В мае оформили кредит, просили 250000 рублей, но при заключении договора консультант мне сказала, что такую сумму мы вам дать можем только при условии заключения договора страхования, который был в последствии заключен. Так как большинство людей, среди которых и я, не внимательны, что в последствии на руку банку, убыток заемщику. При разговоре с консультантом был оговорен момент, в случае, если я погашаю кредит досрочно, будет ли возвращена часть суммы, уплаченная за страховку? % то мы платили исходя из 316 т.р., а не полученной суммы на руки. Естественно, мне ответили, да, конечно. Не переживайте! В итоге мне дали не 250 т.р. А 316 т.р. (страховка получилась 66 т.р.) Сумма не малая, взятая единоразово. Кредит брали на 4 года. По счастливой случайности, мы погасили досрочно. Позвонила в банк, меня отправили в ренессанс жизнь, на что мне сказали, вы приходите, приносите документы (предоставили список), а в конце добавили, не факт, что вам вернут. И тут мне стало не по себе (отправила договор с банком и страхования юристу) и тут началось интересное... Та дааам!!! 1. Есть пункты в договоре (если помнится пункт 10), что банк ни коем образом не вынуждает вас брать страховку, и что вы сами себя страхуете. А так как у вас нет средств, мы вам дадим кредит и на страховку. 2. В договоре страхования черным по белому написано, при закрытии досрочно кредита страховая компания ничего вам не вернет. Вот теперь сижу и думаю, стоит ли тратить свое время для сбора нужных документов, отпрашиваться с работы, чтоб доехать до пункта приема заявления на расторжение договора страхования (и иных заявлений), в Нижнем Новгороде только принимают, далее отправляют в Москву на рассмотрение (где уже известен результат на ваш запрос). Вот так и получается, дурят людей, которые неграмотны в этой сфере. Грамотно составили договор, что не придерешься, и денег с заемщика поимели, и проценты и сухими из воды вышли! Пять баллов! Никогда больше не возьму в этом банке кредит! А так все хорошо начиналось... Да, кстати, с меня взяли 530 рублей за смс оповещение (сказали, что это обязательно нужно!!!) Только за все время, мне пришло пару смс о снятии средств с карты (пока они еще там были и все!) Если у вас есть знакомые юристы, прежде, чем брать в банке кредит, читайте внимательно договор и консультируйтесь. Удачи!

Мною был взят кредит в вашем банке. Платила регулярно до того, пока по ошибке приставов были заблокированы все дета. Платить было нечем. Пока разобрались, прошло время, а когда возобновила платежи, оказалось что деньги которые я кладу на счета погашают только проценты, так как счета у меня не фиксированы. Несколько раз обращалась в банк с просьбой о перекридитовании, но мне было отказано. Я хочу и неотказываюсь гасить свои долги, но выплатить сразу все, нет возможности,а ваш банк на встречу не идёт. Помогите!!!

День добрый. Расскажу историю, которая случилась с нами в выходные. Решили купить холодильник в Мвидео, консультант (ему огромная 5) показал несколько моделей, проконсультировал, сказал что и куда идти для оформления рассрочки. Мы выбрали и пошли искать, где оформляют рассрочку. Подошли к стойке "Оформление кредитов". Первым нас заметил сотрудник "Ренессанс Кредит", остальные Банки спали. (Кстати, у них там солидарность - если обратился изначально в один банк, другие будут отказывать автоматом.) Приступили к рассмотрению и оформлению рассрочки, куча вопросов, уточнений, дополнений и пр. В итоге - ОТКАЗ. Сотрудник Банка говорит: "А почти всем отказывают, потому что конец месяца, потому что нам надо зарабатывать. Берите кредит". Зато весь магазин в табличках - БЕСПЛАТНАЯ РАССРОЧКА. Ладно, соглашаемся на кредит. Оформляем договор, вроде как все нормально. Читаем договор: пункт 21 Подключение к услуге Сервис - Пакет "Комфорт-лайт" = 549,00 руб., единовременно и в конце договора - *Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является условием выдачи Кредита. Логичный вопрос сотруднику Банка - мы не хотим, отключайте! На что сотрудник ответил: - Не могу, идите в отделение Банка и там пишите заявление, но Вам откажут. - Как - откажут?! - А всем отказывают, вы же подписались! Отлично, да, Банк работает? Т.е. мы открыто заявили о том, что нам не нужна данная услуга и в договоре прописано, что она не обязательная, все ровно отказ и полное бездействие сотрудника Банка в решении данной вопроса. Считаем, что это грубое нарушение договора и закона о защите прав потребителей, Банк навязывает платную услугу.

Столкнулись с такой ситуацией. 27.12.15 Обманным путем навязали кредит в косметическом центре Аф-та в г.Тюмени. На следующий день (28.12) мы обратились в отделение, нас встретила добродушная девушка, взяла паспорт и сказала не переживайте, ваши деньги еще не поступили на счет Аф-ты. Сказала, что связалась с кем-то и нашу кредитную заявку отменят. Посоветовала приехать после январских праздников и взять справку, о том, что мы ни чего не должны банку. На следующий день(29.12) я решил съездить в другое отделение банка и проконсультироваться с другим специалистом. Там меня выслушали, убедили, что деньги еще не перевели, и попросили написать заявление с просьбой не акцептировать кредитный договор. В итоге деньги перевели в тот же день! Сейчас по кредиту идет просрочка, платить я не собираюсь! Ждем суда! Из-за ваших обещаний мы потеряли и время и деньги, на решение этого вопроса другими путями!

29 июня 2014 года взяла кредитную карта кукуруза ,которую так нахваливают,кредит оказался от КБ Ренессанс Кредит.Взяла 14000 руб.в то время очень болела не могла работать-но все таки ежемесячно своевременно выплачивала не менее 1600руб и до сих пор не могу никак выплатить.21 февраля 2016 года я заплатила 1000 руб в евросети. но осталась должна 13 руб,в смс от банка указан остаток 13987.70,оказывается был праздник и деньги не поступили в банк ,хотя этот пункт в договоре не указан ,что я должна нести ответственность за праздники,и поэтому мне выставили штраф -сколько не знаю,2 марта приходит смс -минимальный платеж уже 106 руб??? 20 марта я вношу через евросеть 110 руб,заплатила своевременно -платеж поступил до 25 марта как указано в смс от банка,сегодня 23 марта я должна 31 руб -эти данные мне дал оператор Ренессанс банка(номер телефона 8-800-200-09-81)Интересно по каким правилам работает ренессанс банк ,? Я сегодня заплатила 31 руб и просто не хочу иметь больше дел с вашим банком и всем буду говорить о вас правду ,которую вы скрываете. Элементарные правила математики не существуют для вас Вдоговоре вообще не указываете под сколько процентов кредит,а на вашем сайте указаны-18 проц 32 проц,а под сколько же я платила почти два года ,внося такие суммы.ВЫ ПРОСТО ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ! Когда я звонила -автоответчик говорил ,что все разговоры записываються ,так что все мои данные у вас есть я звонила 23 марта в 16.42,..в 17.13..в 17.14 .

15.03 обратилась в офис для полного закрытия кредита. По "счастливой случайности" попала к менеджеру Г-нову Туралу. Менеджер явно не квалифицирован и не знает, что такое "культура сервиса" и как надо общаться с клиентами. Мне необходимо было поменять паспортные данные и назвать сумму для закрытия кредита. Просидела я в ДО около 40 мин точно, хотя ни в одном банке больше 10 мин на это не понадобилось (есть с чем сравнить-закрываю все кредиты). С первого раза поменять данные не получилось... посидела подождала когда же их повторно изменят (это мин 15). Пока ждала начала задавать интересующие вопросы: - и на первый же вопрос с возражением менеджер реагирует не нормально... начинать ответы со слов: "Чо не понятно? Я не знаю как вам это по нормальному еще объяснить... Извините - "Чо не понятно? - мы где находимся? В банке или на улице в подворотне? Это ужасно, после моего замечания менеджер еще сильнее раздёргался, начал разговаривать грубо, насмехаться, "случайно" кидать листы бумаг мне на подпись... Если менеджеру так не нравится его работа, то вывод напрашивается сам собой. В итоге после последнего изменения паспортных данных и ожидания в 15 минут (как было озвучено менеджером) собралась идти в кассу, но Турал мне сказал, что еще нельзя... на вопрос, почему и сколько еще ждать? - Просто пожал плечами и с надменным лицом отвернулся (хочу заметить я не ждала очередь в кассу или когда закончится перерыв у кассы - она была совершенно свободна... я ждала когда менеджер второй раз обновит мои данные, так как по его вине с первого раза это не получилось). Слава Богу всё завершилось,я внесла денежные средства (правда через терминал). Потом решила позвонить в службу поддержки для уточнения по сумме (как-то доверея к менеджеру после всего было на 0 и оставить свой отзыв об обслуживании. Выяснила, что сумму сказали верно и жалобу приняли, обещали перезвонить на следующий день и зарегистрировать её. Как и обещали 16.03 позвонили и начали расспрашивать как и что случилось еще раз и в ходе разговора специалист мне говорит, что мои паспортные данные изменены НЕ ВЕРНО! И мне надо идти в ДО и писать заново заявление - очень смешно.Даже с двух раз у менеджера так и не получилось выполнить на мой взгляд очень простую операцию... Так же сообщили, что информацию о жалобе передадут управляющему ДО "Новослободский" и он свяжется со мной и сообщит какие действия были предприняты... Но прошла неделя и от банка тишина... мне на самом деле был не принципиален ответ... но извините если Вы пообещали позвонить - то сдерживайте своё слово! Как я это понимаю, что в данном ДО полный произвол и всем включая управляющего всё равно на жалобы клиентов, так как на уровне ДО всё и затихло. Печально, что из-за таких менеджеров больше не хочется и не буду иметь никаких отношений с банком.

Добрый день! Хотела бы снова поделиться историей обслуживания в Ренессанс Кредит. Все начиналось как обычно. Я 12.03.2016 приехала офис на Сходненской, чтобы сделать частично-досрочное погашение потребительского кредита. Я подошла к девушке и сообщила, что хочу произвести погашение. Девушка довольно вежливо спросила: "какую сумму хотите внести, и попросила паспорт". Все формальности были учтены. Также я попросила девушку предоставить мне заявление на погашение. Мне необходимо было пройти в кассу 2 и внести денежные средства. После того, как я вышла из кассы, мне отдали заявление (копию). Все бы хорошо, но не тут-то было... 15 марта мне поступлю смс о том, что мои данные изменены и второе сообщение: ваш внутренний логин и пароль для входа в интернет-банк ... Активен до 18.03. Я обратилась в центр поддержки клиентов, чтобы уточнить, какая информация была изменена и что за внутренний логин и пароль, мною был получен. Ответила девушка (к сожалению, не помню, как её зовут) она завесила минут на 5-7 меня для уточнения информации. Сначала был получен ответ, так как я делала погашение, была произведена актуализация данных, но меня этот ответ очень смутил. Итог диалога, сотрудница зафиксировала информация по данному сообщению (по изменению данных). Сроков рассмотрения данного обращения мне сообщено не было :( После чего я повторно обратилась в центр поддержки клиентов (спустя часа 3-4), сотрудник проверил информацию, и сообщил сроки рассмотрения предыдущего вопроса, что в течение 3-5 рабочих дней мне сообщат какие данные были изменены. До сих пор ожидаю решения... Также я от сотрудника долго пыталась добиться, что за смс про интернет-банк, но ответа так и не получила. Сотрудник в очередной раз зафиксировал обращение. 16 марта мне поступил звонок от сотрудника банка по вопросу интернет-банка, сотрудница сообщила, что данная услуга была подключена в офисе 15.03. Данная услуга представляет собой, возможность переводов. Сотрудница также сообщила, что я подписала заявление на подключение услуги. Я была просто в шоке. Я сообщила, что я заявления никакого не подписывала и мне данная услуга не нужна, потому что у меня нет карт вашего банка. Сотрудник извинился и сообщила, что передаст информацию руководству данного офиса. Вывод: я не хочу больше работать с данным банком, а тем более иметь какие финансовые отношения. Хочу быстрее погасить кредит и расстаться. Банк очень не клиентоориентированный и подключает услуги без ведома клиентов.

17 марта 2016 года в магазине М.Видео с мужем хотели приобрести холодильник за 48 000 руб, хотели оформить рассрочку в банке Ренессанс кредит, но сотрудница банка, не отправив заявку сказала, что мне отказано. После этого мы поехали в тот же магазин, но по другому адресу в этот же банк. Рассрочку одобрили, но с дополнительным страхованием жизни, сказали, что без этого никто кредит вам не даст. Прошу дать мне ответ и подробное разъяснение, на каких основаниях ваши сотрудники тратят мое время и разыгрывают сценку, не отправляя заявку в банк, и что это за добровольное страхование жизни, без которого мне не выдадут рассрочку!? И через какое время, после отказа от ваших условий я могу вновь подать заявку на рассрочку! Спасибо!

Всем здравствуйте! Я брала кредиты в разных банках, в том числе и в этом банке два кредита. Первый оплатила досрочно, а вот по второму пошли просрочки больше года . Проблемы "просрочек" описывать не буду, хочу описать работу банка. Звонками особо не докучали, родственников " не доставали" и СМСки только по делу ! Сегодня мне позвонили с банка (к сожалению не запомнила Ф.И.О. девушки-оператора которая со мной общалась), несмотря на большую просрочку со мной очень вежливо общались и предлагают вносить суммы частями (причем мы быстро договорились о сумме оплаты которая устраивает меня!!! ). Я была приятно удивлена!!! У меня есть ещё кредиты и просрочки по другим банкам, "воюю" каждый день с ними!!! Плачу по возможности!!! И вот только за вежливое общение сегодня и за совместное решение без каких либо бюрократических проблем , я решила, "ПУСТЬ ВСЕ БАНКИ ПОДОЖДУТ"(пусть учатся общаться с клиентами) , а банк "Ренесанс кредит" у меня теперь на первом месте по оплате . (Мне прям стыдно стало!!! Хотя и не хамили и нотаций не читали !!!) У всех мнения свои, вот такое моё мнение!!! Спасибо!!! Марина.

Прошу вас изменить по моему кредиту(карта) договор №41750005678 от 10 июля 2014 года. паспорт серия 4501 №03**** выданный 21 ноября 2001 года код 772-104 в связи с утерей получила новый паспорт серия 4514 №85**** код 770-128 выдан 02 декабря 2014 года и телефон по данному договору 8(962)947***4 на новый номер 8(968)961*** данные с новыми документами Вам были отправлены в ноябре со справками о моём заболевании 28 октября я перенесла инфаркт миокардо Была сделана операция шунтирование и удаления тромба потом поступила в туберкулёзную больницу в Сокольниках а 25 ноября была перевидена в больницу в Химках где пролежала до 12 февраля нынешнего года.С уважением к Вам Степченкова Любовь Илларионовна 19 июля 1956 года рождения.