9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

День добрый. Расскажу историю, которая случилась с нами в выходные. Решили купить холодильник в Мвидео, консультант (ему огромная 5) показал несколько моделей, проконсультировал, сказал что и куда идти для оформления рассрочки. Мы выбрали и пошли искать, где оформляют рассрочку. Подошли к стойке "Оформление кредитов". Первым нас заметил сотрудник "Ренессанс Кредит", остальные Банки спали. (Кстати, у них там солидарность - если обратился изначально в один банк, другие будут отказывать автоматом.) Приступили к рассмотрению и оформлению рассрочки, куча вопросов, уточнений, дополнений и пр. В итоге - ОТКАЗ. Сотрудник Банка говорит: "А почти всем отказывают, потому что конец месяца, потому что нам надо зарабатывать. Берите кредит". Зато весь магазин в табличках - БЕСПЛАТНАЯ РАССРОЧКА. Ладно, соглашаемся на кредит. Оформляем договор, вроде как все нормально. Читаем договор: пункт 21 Подключение к услуге Сервис - Пакет "Комфорт-лайт" = 549,00 руб., единовременно и в конце договора - *Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является условием выдачи Кредита. Логичный вопрос сотруднику Банка - мы не хотим, отключайте! На что сотрудник ответил: - Не могу, идите в отделение Банка и там пишите заявление, но Вам откажут. - Как - откажут?! - А всем отказывают, вы же подписались! Отлично, да, Банк работает? Т.е. мы открыто заявили о том, что нам не нужна данная услуга и в договоре прописано, что она не обязательная, все ровно отказ и полное бездействие сотрудника Банка в решении данной вопроса. Считаем, что это грубое нарушение договора и закона о защите прав потребителей, Банк навязывает платную услугу.

Столкнулись с такой ситуацией. 27.12.15 Обманным путем навязали кредит в косметическом центре Аф-та в г.Тюмени. На следующий день (28.12) мы обратились в отделение, нас встретила добродушная девушка, взяла паспорт и сказала не переживайте, ваши деньги еще не поступили на счет Аф-ты. Сказала, что связалась с кем-то и нашу кредитную заявку отменят. Посоветовала приехать после январских праздников и взять справку, о том, что мы ни чего не должны банку. На следующий день(29.12) я решил съездить в другое отделение банка и проконсультироваться с другим специалистом. Там меня выслушали, убедили, что деньги еще не перевели, и попросили написать заявление с просьбой не акцептировать кредитный договор. В итоге деньги перевели в тот же день! Сейчас по кредиту идет просрочка, платить я не собираюсь! Ждем суда! Из-за ваших обещаний мы потеряли и время и деньги, на решение этого вопроса другими путями!

29 июня 2014 года взяла кредитную карта кукуруза ,которую так нахваливают,кредит оказался от КБ Ренессанс Кредит.Взяла 14000 руб.в то время очень болела не могла работать-но все таки ежемесячно своевременно выплачивала не менее 1600руб и до сих пор не могу никак выплатить.21 февраля 2016 года я заплатила 1000 руб в евросети. но осталась должна 13 руб,в смс от банка указан остаток 13987.70,оказывается был праздник и деньги не поступили в банк ,хотя этот пункт в договоре не указан ,что я должна нести ответственность за праздники,и поэтому мне выставили штраф -сколько не знаю,2 марта приходит смс -минимальный платеж уже 106 руб??? 20 марта я вношу через евросеть 110 руб,заплатила своевременно -платеж поступил до 25 марта как указано в смс от банка,сегодня 23 марта я должна 31 руб -эти данные мне дал оператор Ренессанс банка(номер телефона 8-800-200-09-81)Интересно по каким правилам работает ренессанс банк ,? Я сегодня заплатила 31 руб и просто не хочу иметь больше дел с вашим банком и всем буду говорить о вас правду ,которую вы скрываете. Элементарные правила математики не существуют для вас Вдоговоре вообще не указываете под сколько процентов кредит,а на вашем сайте указаны-18 проц 32 проц,а под сколько же я платила почти два года ,внося такие суммы.ВЫ ПРОСТО ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ! Когда я звонила -автоответчик говорил ,что все разговоры записываються ,так что все мои данные у вас есть я звонила 23 марта в 16.42,..в 17.13..в 17.14 .

15.03 обратилась в офис для полного закрытия кредита. По "счастливой случайности" попала к менеджеру Г-нову Туралу. Менеджер явно не квалифицирован и не знает, что такое "культура сервиса" и как надо общаться с клиентами. Мне необходимо было поменять паспортные данные и назвать сумму для закрытия кредита. Просидела я в ДО около 40 мин точно, хотя ни в одном банке больше 10 мин на это не понадобилось (есть с чем сравнить-закрываю все кредиты). С первого раза поменять данные не получилось... посидела подождала когда же их повторно изменят (это мин 15). Пока ждала начала задавать интересующие вопросы: - и на первый же вопрос с возражением менеджер реагирует не нормально... начинать ответы со слов: "Чо не понятно? Я не знаю как вам это по нормальному еще объяснить... Извините - "Чо не понятно? - мы где находимся? В банке или на улице в подворотне? Это ужасно, после моего замечания менеджер еще сильнее раздёргался, начал разговаривать грубо, насмехаться, "случайно" кидать листы бумаг мне на подпись... Если менеджеру так не нравится его работа, то вывод напрашивается сам собой. В итоге после последнего изменения паспортных данных и ожидания в 15 минут (как было озвучено менеджером) собралась идти в кассу, но Турал мне сказал, что еще нельзя... на вопрос, почему и сколько еще ждать? - Просто пожал плечами и с надменным лицом отвернулся (хочу заметить я не ждала очередь в кассу или когда закончится перерыв у кассы - она была совершенно свободна... я ждала когда менеджер второй раз обновит мои данные, так как по его вине с первого раза это не получилось). Слава Богу всё завершилось,я внесла денежные средства (правда через терминал). Потом решила позвонить в службу поддержки для уточнения по сумме (как-то доверея к менеджеру после всего было на 0 и оставить свой отзыв об обслуживании. Выяснила, что сумму сказали верно и жалобу приняли, обещали перезвонить на следующий день и зарегистрировать её. Как и обещали 16.03 позвонили и начали расспрашивать как и что случилось еще раз и в ходе разговора специалист мне говорит, что мои паспортные данные изменены НЕ ВЕРНО! И мне надо идти в ДО и писать заново заявление - очень смешно.Даже с двух раз у менеджера так и не получилось выполнить на мой взгляд очень простую операцию... Так же сообщили, что информацию о жалобе передадут управляющему ДО "Новослободский" и он свяжется со мной и сообщит какие действия были предприняты... Но прошла неделя и от банка тишина... мне на самом деле был не принципиален ответ... но извините если Вы пообещали позвонить - то сдерживайте своё слово! Как я это понимаю, что в данном ДО полный произвол и всем включая управляющего всё равно на жалобы клиентов, так как на уровне ДО всё и затихло. Печально, что из-за таких менеджеров больше не хочется и не буду иметь никаких отношений с банком.

Добрый день! Хотела бы снова поделиться историей обслуживания в Ренессанс Кредит. Все начиналось как обычно. Я 12.03.2016 приехала офис на Сходненской, чтобы сделать частично-досрочное погашение потребительского кредита. Я подошла к девушке и сообщила, что хочу произвести погашение. Девушка довольно вежливо спросила: "какую сумму хотите внести, и попросила паспорт". Все формальности были учтены. Также я попросила девушку предоставить мне заявление на погашение. Мне необходимо было пройти в кассу 2 и внести денежные средства. После того, как я вышла из кассы, мне отдали заявление (копию). Все бы хорошо, но не тут-то было... 15 марта мне поступлю смс о том, что мои данные изменены и второе сообщение: ваш внутренний логин и пароль для входа в интернет-банк ... Активен до 18.03. Я обратилась в центр поддержки клиентов, чтобы уточнить, какая информация была изменена и что за внутренний логин и пароль, мною был получен. Ответила девушка (к сожалению, не помню, как её зовут) она завесила минут на 5-7 меня для уточнения информации. Сначала был получен ответ, так как я делала погашение, была произведена актуализация данных, но меня этот ответ очень смутил. Итог диалога, сотрудница зафиксировала информация по данному сообщению (по изменению данных). Сроков рассмотрения данного обращения мне сообщено не было :( После чего я повторно обратилась в центр поддержки клиентов (спустя часа 3-4), сотрудник проверил информацию, и сообщил сроки рассмотрения предыдущего вопроса, что в течение 3-5 рабочих дней мне сообщат какие данные были изменены. До сих пор ожидаю решения... Также я от сотрудника долго пыталась добиться, что за смс про интернет-банк, но ответа так и не получила. Сотрудник в очередной раз зафиксировал обращение. 16 марта мне поступил звонок от сотрудника банка по вопросу интернет-банка, сотрудница сообщила, что данная услуга была подключена в офисе 15.03. Данная услуга представляет собой, возможность переводов. Сотрудница также сообщила, что я подписала заявление на подключение услуги. Я была просто в шоке. Я сообщила, что я заявления никакого не подписывала и мне данная услуга не нужна, потому что у меня нет карт вашего банка. Сотрудник извинился и сообщила, что передаст информацию руководству данного офиса. Вывод: я не хочу больше работать с данным банком, а тем более иметь какие финансовые отношения. Хочу быстрее погасить кредит и расстаться. Банк очень не клиентоориентированный и подключает услуги без ведома клиентов.

17 марта 2016 года в магазине М.Видео с мужем хотели приобрести холодильник за 48 000 руб, хотели оформить рассрочку в банке Ренессанс кредит, но сотрудница банка, не отправив заявку сказала, что мне отказано. После этого мы поехали в тот же магазин, но по другому адресу в этот же банк. Рассрочку одобрили, но с дополнительным страхованием жизни, сказали, что без этого никто кредит вам не даст. Прошу дать мне ответ и подробное разъяснение, на каких основаниях ваши сотрудники тратят мое время и разыгрывают сценку, не отправляя заявку в банк, и что это за добровольное страхование жизни, без которого мне не выдадут рассрочку!? И через какое время, после отказа от ваших условий я могу вновь подать заявку на рассрочку! Спасибо!

Всем здравствуйте! Я брала кредиты в разных банках, в том числе и в этом банке два кредита. Первый оплатила досрочно, а вот по второму пошли просрочки больше года . Проблемы "просрочек" описывать не буду, хочу описать работу банка. Звонками особо не докучали, родственников " не доставали" и СМСки только по делу ! Сегодня мне позвонили с банка (к сожалению не запомнила Ф.И.О. девушки-оператора которая со мной общалась), несмотря на большую просрочку со мной очень вежливо общались и предлагают вносить суммы частями (причем мы быстро договорились о сумме оплаты которая устраивает меня!!! ). Я была приятно удивлена!!! У меня есть ещё кредиты и просрочки по другим банкам, "воюю" каждый день с ними!!! Плачу по возможности!!! И вот только за вежливое общение сегодня и за совместное решение без каких либо бюрократических проблем , я решила, "ПУСТЬ ВСЕ БАНКИ ПОДОЖДУТ"(пусть учатся общаться с клиентами) , а банк "Ренесанс кредит" у меня теперь на первом месте по оплате . (Мне прям стыдно стало!!! Хотя и не хамили и нотаций не читали !!!) У всех мнения свои, вот такое моё мнение!!! Спасибо!!! Марина.

Прошу вас изменить по моему кредиту(карта) договор №41750005678 от 10 июля 2014 года. паспорт серия 4501 №03**** выданный 21 ноября 2001 года код 772-104 в связи с утерей получила новый паспорт серия 4514 №85**** код 770-128 выдан 02 декабря 2014 года и телефон по данному договору 8(962)947***4 на новый номер 8(968)961*** данные с новыми документами Вам были отправлены в ноябре со справками о моём заболевании 28 октября я перенесла инфаркт миокардо Была сделана операция шунтирование и удаления тромба потом поступила в туберкулёзную больницу в Сокольниках а 25 ноября была перевидена в больницу в Химках где пролежала до 12 февраля нынешнего года.С уважением к Вам Степченкова Любовь Илларионовна 19 июля 1956 года рождения.

Здравствуйте! Я, Шумина З.С., прошу разобраться в моей проблеме. 23.12.2016 в м-н Евросеть ТК Международный я покупала в кредит сотовый телефон. Одобрения дали два банка ОТП и Ренкредит. В итоге я оформила кредит ОТП банк и подписала договор. Оплачиваю ОТП банку. Спустя месяц мне начали поступать звонки с Ренкредит банка, якобы я с ними подписала этот договор на тот же самый телефон. Звонки поступают до сих пор и уже с угрозами и требованием оплаты. Это что за беспредел? Из-за халатности сотрудников Ренкредит банка у меня испорчена кредитная история! Складывается впечатления, что там сидят неопытные сотрудники либо мошенники. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, иначе я буду вынуждена писать в прокуратуру! Адрес моей почты Yatskaya_2005@mail.ru

19 марта 2016 года в магазине М.Видео покупал МФУ стоимостью 12 990 рублей оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". Подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 24 месяца, и озвучила ежемесячный платеж в размере 873, 49 рублей. Посмотрев график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 12 990 руб., а 13 539 руб., спросил, почему сумма кредита больше? Сотрудник банка ответила: - Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет и личный кабинет) - 549 рублей. Я говорю: - мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ни чего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано:[b]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."[/b] Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?!

Доброго времени суток. Хочу описать ситуацию возникшую при закрытии карты банка "Ренессанс Кредит". 09.02.2016 внес весь остаток по остатку лимита по прозрачной карте MasterCard XXXX XXXX XXXX 6029. 10.02.2016 позвонил по номеру горячей линии +7 495 981 0 981 мне озвучили, что лимиты по карте восстановлены, я подал заявление о закрытии карты и счета. Заявление официально принято и зарегистрировано. 17.02.2016 получаю СМС о том, что мне начислена комиссия за годовое обслуживание карты 900 рублей. Позвонил на горячую линию, мне пояснили, что комиссия была начислена ошибочно, т.к. до этого, у меня было принято заявление о закрытии и у меня нет повода для волнения. 19.02.2016 мне опять приходит СМС с информацией о том, что мне необходимо внести платеж по карте до 12.03.2016. Я опять позвонил на горячую линию, где меня опять попытались успокоить и на мой вопрос - А может ли это испортить мою кредитную историю, заверили, что это комиссия, а не основной долг и информация о ней не передается в НБКИ. Далее, это комиссия будет автоматически списана. А карта закрыта 26.03.2016. Сегодня 16.03.2016 я заказываю кредитную историю НБКИ и вижу, что у меня задолженность по карте 900 рублей! Просить разобраться в ситуации я даже не буду. То, что это грубейшее нарушение со стороны банка Ренессанс Кредит - очевидно. Испорчена моя деловая репутация. И одних извинений, здесь явно не достаточно. Напрашивается, написание жалобы Регулятору с целью проведения аудита и искового заявления в суд, для компенсации морального вреда.

Здравствуйте скажите пожалуйста почему ваш банк заключает договор о платёже кредита с клиентом , в договоре написано что мне платить каждого 15 числа каждый месяц. потом мне пришло письмо что я оказывается должна платить уже не 15 а 12 числа. а в договоре написано что платить 15 числа. потом мне звонят и велят чтоб я платила по раньше так как кредит гасится в течение 3 рабочих а как же быть с тем договором что находится у меня и там написано чёрно по белому платеж каждого 15 числа. Татьяна

Хотелось бы поблагодарить банк, за положительное решение по нижеследующей ситуации: В феврале я как обычно делала частичное погашение. Внесла часть суммы через банкомат Ренессанса, а другую часть через сторонний банкомат, стоящий у них же. К сожалению, деньги через чужой банкомат дошли не вовремя, из-за чего списалась не вся сумма. При моём обращении на горячую линию, был проведён тщательный разбор ситуации почему это произошло. Банк принял мою версию, и списал часть зависшей суммы. Если честно была этим приятно удивлена. Моё мнение о банке стало меняться в лучшую сторону. Ещё раз спасибо.

Ранее 22.01.16 г. я уже писал отрицательный отзыв на непрофессиональную работу сотрудников банка при исполнении моего поручения на перевод денежных средств. В ответ получил много извинений, как из московского офиса, так непосредственно от курских сотрудников банка, но факт остаётся фактом деньги перечисляли 6 дней. По признанию самих сотрудников причина была в том, что не все реквизиты заполнили. Сейчас столкнулся с новой проблемой, но опять с перечислением ден. средств. Через интернет банк 11.03.2016 г. в 18 ч. оформил три поручения на перевод средств в другой банк. Пришло подтверждение о том, что поручения приняты к исполнению, однако 14.03.2016 г. по всем трём поручениям пришли SMS отказы в исполнении. В интернет банке также напротив заявок стоят отказы, причины не указаны. Позвонил по горячей линии, девушка идентифицировала меня по персональным данным, взяла время на выяснение, а через 5 мин заявила, что ничем помочь не может. Возникает вопрос - а кто может и как всё-таки узнать причину? Но к сожалению, это ещё не все проблемы с которыми я столкнулся при работе с интернет банком Ренессанса. Справедливости ради должен сказать, что ранее я пользовался этой услугой и сбоев не было. Так вот 12.03.16 г. я через интернет банк перевёл денежные средства со своего вклада на текущий счёт и получил следующий результат: со вклада деньги списались моментально, а на текущий счёт так и не поступили (информация на 14.03.16 г. 12). Так же как и по первому сбою никаких объяснений я получить не смог. Мне предложили позвонить попозже. Просто Бермудский треугольник - вопросов и проблем много, а ответов нет!

У меня была кредитная карта этого банка,сначала на 13 тысяч,потом продлили до 16,я ими пользовалась и платила все исправно.Спустя какое-то время мне приходит смс о том,что кредитный лимит продлён до 21 тысячи.Я даже,не обращая на это внимание гасила свой основной долг и проценты.Когда я решила погасить долго сразу весь,я думала мне нужно положить на карту,на тот момент было на ней 9700 до 16 тысяч ,которыми пользовалась-6500,но когда я туда пришла написать заявление-мне даже толком не могу назвать сумму,которую я должна!!!Придумали какой то просроченный платёж,мне пришлось звонить на горячую линию узнавать!Я там просидела около полутора часов!!!Операционит не мог мне сказать ничего толкового,а самое интересное,что я должна была оказывается до кредитного лимита,который составлял 21 тысячу положить на карту 12900!!!А этими пятью тысячами я даже не пользовалась!!!откуда это все взялось!Долго переживая ,думая,я пошла и оплатила!потому что с этим банком связываться себе дороже!полнейший непрофессионализм,Воровство,хамство коллекторов!это полнейший ужас!такого я ещё не встречала!садить нужно акционеров этого банка!Я могла бы и написать заявление в прокуратуру,да мои нервы мне дороже.Спасибо!

Скажите пожалуйста, где в городе Ижевске можно оплатить кредит без процентов взятый в Вашем банке, кроме почты России? Адреса, где принимают, время и режим работы? Интересует подробная информация по оплате.

Ужасный колл-центр! Сначала звонишь и говоришь, что хочешь открыть вклад "Без границ", который открывается через Интернет-банк. В ответ девочка начинает выяснять у тебя сумму и срок, чтобы подобрать тебе вклад и только со второго объяснения понимает, что вклад ты уже выбрал. Затем (внимание!) она заученными фразами, которым ее научили или на тренинге, или печатную "говорилку" дали, начинает описывать тебе преимущества того вклада, который ты выбрал! Зачем? Ты его уже выбрал! Потом начинает использовать фразы из многочисленных книжек по переговорам, сдабривая это фразами "Согласитесь", "Вы согласны со мной" и т.д. Потом еще записать меня пыталась минуты три, хотя объяснял, что сам дойду до офиса. Дойдя до офиса в Медведково попал на мальчика, который доходчиво объяснил, что делать (что не может не радовать), также мальчик сообщил, что договор в печатном виде после оформления вклада "Без границ" смогу получить в любом офисе. Оформил вклад, получил смс для связи с банком, позвонил туда, задал вопрос можно ли сейчас приходить за договором либо нужно какое-то время. Нарвался на: - вклад действует недавно (при том, что действует более двух-трех месяцев!); - по техническим причинам это (к ее сожалению - а как проверить ее сожаление? Она так каждому сожалеет? Может сама лучше возьмет и напечатает договор?) НЕВОЗМОЖНО! Договор не выдается. Это как?

Данный банк мошенническим путем оформил на меня кредит в декабре 2013, без моего присутствия и согласия. Два с лишним года по вине этого банка коллекторы выносили мне мозг, своим хамским и наглым поведением (уверен они с этим банком в сговоре). После постоянных письменных заявлений и обращений банк все же признал свою вину. НО кредит с меня не собираются списывать, и соответственно не собираются исправлять мою кредитную историю до тех пор, пока магазин не переведет в банк средства обратно. В случае, если магазин будет переводить средства еще в течении 20-30 лет, то кредит будет висеть по прежнему на мне, а кредитная история соответственно не будет исправлена. Так что, будьте внимательны при обращении в данную группировку. Сейчас 2016 год, а кредит до сих пор не аннулирован.

…На меня мошенническим путем оформили кредит в декабре 2013, без моего присутствия и согласия. Два с лишним года …коллекторы выносили мне мозг своим хамским и наглым поведением… После постоянных письменных заявлений и обращений банк все же признал свою вину. НО кредит с меня не собираются списывать, и соответственно не собираются исправлять мою кредитную историю до тех пор, пока магазин не переведет в банк средства обратно. В случае, если магазин будет переводить средства еще в течение 20-30 лет, то кредит будет висеть по-прежнему на мне, а кредитная история, соответственно, не будет исправлена. Так что, будьте внимательны… Сейчас 2016 год, а кредит до сих пор не аннулирован.

Зашел в рейтинг и удивился оценке банка. Возможно, это из-за того, что у меня нет кредитов/кредитных карт этого банка, но как вкладчик я не сталкивался с какими-либо проблемами при обслуживании в отделении. Как я уже написал, у меня вклады: рублевый и валютный. Банк был выбран из-за ставки вклада, суммы у меня сильно ниже лимитов АСВ, так что на размер особо не смотрел. Но банки, о которых вообще ни разу не слышал, отсеял сразу. А дальше по ставкам как раз Ренессанс Кредит и попался в списке. И от работы офис недалеко. И работает до 20:00. успевал зайти. Изначально был только рублевый, но в связи с каруселью курсов часть перевел в $. Обслуживаюсь в офисе на Новослободской. Электронная очередь, самой очереди практически нет. Пару раз только передо мной сидело 3 или 4 человека. Само обслуживание тоже не вызывает нареканий, все что просил, делали: и частично снимал, и закрывал досрочно, не отказывали. Удивило, правда, в последний раз, когда снимал $ для отпуска, паспорт проверил и просветил сам менеджер, а затем вызвонила руководителя офиса, который также провел аналогичные действия. При переоткрытии вклада предложили оформить дебетовую карту, раз бесплатная, чего не взять. После этого я вообще перестал посещать отделение: если надо что-то снять, в интернет-банке делаю перевод на карту и снимаю в любом банкомате. Правда по 10000 (банкоматы не дают снять больше), но мне много и не требуется. Так, до зарплаты дотянуть. Пополняю также через карту через их сайт. Далее с карты перекидываю на вклад. Недавно и мобильный банк запустили с таким же функционалом, как и в интернет-банке. Соответственно, управлять средствами стало еще проще. В общем, каких-либо упреков в адрес банка у меня нет, а за последний год банк сделал ряд очень приятных и полезных шагов. Надеюсь, мой отзыв как-то подтянет банк повыше.