9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В 2015 году у моего банка ( РСБ ) отозвали лицензию. РСБанк ни о чем не известил..На официальном сайте РСБ24 нашла телефон.Позвонила уточнила реквизиты новые для оплаты.Оплатила..Вот уже два месяца плачу в банк у кого брала кредит !!! Оплачиваю через СБЕРБАНК РОССИИ !!! С НОМЕРАМИ ДОГОВОРА,АДРЕСОМ И ЕСТЕСТВЕННО ВСЕМИ РЕКВИЗИТАМИ БАНКА .. И тут вдруг откуда не возьмись появился РЕНЕССАНС... На мой адрес пришла бумажка...ни единой подписи,ни единой печати на этой бумажке НЕТ ! (хорошо что хоть не туалетная...)После этого позвонила в РЕНЕССАНС ..задала вопрос с какой стати я им что то должна..на что в ответ услышала - " ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ КЛИЕНТОМ НАШЕГО БАНКА !!! " Интересно.. Может провалы в памяти ...или еще что то... Договоров не подписывала , ничего не брала у банка... Донимают глупые операторы звонками почти каждый день ! Ничего не слышат..только как попугаи что то там пытаются доказать...Объясняю что им ничего не должна,ничего у них не брала,и что кредит мой оплачен !!! Оценка не стоит даже 1*

Дважды (дважды!) в этом банке мне уже пытались подключить интернет-банк без моего не то чтобы согласия, а даже без уведомления, что он будет подключен! Первый случай был в ДО Таганский (дату могу уточнить по выпискам), второй произошел 12.01.2016 в ДО Красные Ворота. О подключении интернет-банка я узнаю уже по выходу из отделения, по пришедшей SMS с паролем и приходится возвращаться и требовать отключить эту навязанную услугу! Помимо скотского отношения к клиенту (навязывания услуг без согласия и уведомления) со стороны банка, меня больше волнует такой вопрос как безопасность. Я принципиально не подключаю интернет-банки там, где не собираюсь проводить никаких операций онлайн - нет интернет-банка, нет риска кражи денег со счета. И не надо говорить, что "интернет-банк абсолютно безопасен" - многочисленные публикации о кражах средств клиентов свидетельствуют об обратном.

Приехал оформить кредит наличными, встретили, заполнили заявку, отправили. И началось. В место запрашиваемых 350 тр банк одобрил 300, ну да ладно. Сотрудник банка говорит, что без страховки кредит нельзя взять. На что я ей ответил, что я клиент этого банка не в первый раз и знаю, что можно и без страховки. Но тогда надо подключить дополнительный пакет, который стоит 23 000 или страховку за 60 000. Вопрос, а без этого никак. Ответ: нет, банк без этого кредиты не дает. Ладно, оформляем за 23 000, т.к. откажусь - вообще ничего не получаю. Девушка ответит, что отказали даже не отправив заявку (проходили это, знаем). Одобряют кредит, получаю деньги и звоню на горячую линию в Москву. Оказывается, что эти услуги на решение банка не влияют. Я тут же взываю менеджера, начинаю спрашивать "почему". На что получаю невнятные ответы, типа, работа такая, с нас требуют. В Москве сказали, что я могу написать заявление, и мне вернут эти деньги в течение 30 дней. Садимся писать заявление, а оказывается, девушка даже не умеет заполнять их, и менеджер испарился быстренько. Смотрю документы, там оказывается, мне делали платный запрос по другим банкам по паспорту, цена запроса 700р. и делали два раза. Спрашиваю, почему два, ответ убил, мы проверяли старые данные. Какие старые данные, я паспорт получил в 20 лет, а сейчас мне 30. Кредиты выдаются с 21 года. Это что за бред? Оформила мне милейшая леди юриста в Москве за 3000р. Я живу в Новосибирске, да еще и оформила три раза по 3000 итого 9000. За что и кому мне их платить? Ответ "леди": вы что не видели, что подписываете? Во-первых, знаю свои права, и подпись не является юридическим согласием, это просто наглый обман - молча втюхать мне 9000 просто так. Я думаю надо подавать на них в суд, т.к. это просто непозволительно работать таким людям. Менеджеров надо обучать грамотно и старшие этих отделений тоже должны нести ответственность за своих подчиненных. Люди читайте всегда все документы. Банкам надо отладить свою работу. т.к, если не согласится на их условия, то менеджеры даже запросы не отсылают. (лично знаю и ловил за руку) надеюсь с этим филиалом проведут разъяснительную беседу. А "леди" можно и поискать другую работу.

11.01.16 поехала в магазин на алтуфьево тц "НАШ", выбрала товар по акции и направилась оформлять Рассрочку. Оператор анександр ( ренессанс банк) сразу предупредил меня, что банку не выгодна такая рассрочка... Сумма видете ли маленькая 22000 ( хотя какая разница какая сумма, если это рассрочка?? Банк все равно получает какие то выплаты от магазина). Мне предложили альтернативу!!! Кредит на 10 месяцев!!! Я направилась к управляющему магазина и после этого мне оформили анкету на рассрочку. задавали вопросы, сфотографировали и при всём при этом не спросили даже мой доход! Буквально через 2 минуты мне пришёл отказ от банка. Конечно все к тому и шло! Работники банка так могут оформить анкету, что тебе и 10 руб. Не дадут( образно говоря). Кредитная история хорошая, доход 60000 руб., не такая большая чтоб одобрили ипотеку, но 22000!!! Конечно подкоплю пару месяцев и куплю за наличку, но просто если есть такая акция почему бы не воспользоваться и не ждать? Честно говоря не уверена был ли там отказ.. Сотрудник и сам банк не даёт никакой конкретной информации. Если банку нет выгоды от этой акции, то зачем участвовать в ней? Маркетинговый ход, замануха! Обман!

Здравствуйте. В 2015 году оформил рассрочку через ваш банк. Погасил досрочно, без просрочек. В 2016 году решил повторно оформить рассрочку. При выборе техники в магазине меня направили к представителю банка Сетелем, условия предоставления рассрочки меня категорически не устроили. Я решил обратиться к представитель Вашего банка, изначально она меня уверила что банк откажется так как я не захотел брать рассрочку в банке Сетелем. Представители всех банков в магазинах сотрудничают между собой и работают как угодно только не в интересах банка. У меня осталось большое количество вопросов на которые никто не может ответить из ваших сотрудников, включая горячую линию. Прошу разобраться.

Почему банк предоставляет кредит без представителя банка через третьих лиц. Правомерны ли действия банка давать кредит, не требуя при этом справку о доходах?

Возникла ситуация, сама по себе из разряда, когда надо ставить банку кол а не пять (банк вынуждал закрыть счета), но сейчас не об этом. Преодолев эмоции, оценил в целом работу банка в ходе решения этого вопроса и работу двух сотрудниц офиса ККО "Воронеж Революции", которые занимались решением моего вопроса, решил написать отзыв и поставить отличную оценку. Хочу сказать огромное спасибо Ольге Стыденко и Марине Мирошниковой, благодаря личным стараниям которых бюрократические нюансы удалось решить, на мой взгляд, гораздо оперативнее, чем могло бы быть, если бы сотрудники действовали строго "по инструкции" без какой либо личной инициативы и с минимальным суммарным временем нахождения в офисе. Спасибо вам огромное ещё раз! Ольга, спасибо большое, всё дошло в тот же день, несмотря на то, что было оформлено после 16.00. Марина, спасибо огромное, что не отправили на завтра в тот день, когда ситуация склонялась к такому исходу, а решили разобраться и оформить очередной этап процесса в тот же день. Если бы не такие люди на местах, сама система ренессанс кредита оставила бы совершенно иное впечатление. Также спасибо и Николаю Юртаеву, представителю банка на этом сайте banki.ru за, хоть и не всегда в том русле в каком я ожидал, но всё же достаточно оперативную реакцию и деятельное участие в решении вопроса.

В личном кабинете выставлен счёт на пять тысяч оплата по кредиту до 6 января 2016 года, я оплатила 2 января 2016 года 8000 деньги ушли. я проверяла в евросети. но сегодня 11 января. денег на карте нет. Я звонила и со мной в праздничные дни разговаривали и сообщили, что у меня штраф 750 рублей и каждый день просрочки 5 процентов от суммы 74 тысячи. Что значит всю электроннику они отключили , чтобы содрать с нас деньги? А мальчики в праздники работают и отвечают на звонки. Я возмущена и готова жаловаться , У меня ни когда не было за должности, а здесь они сделали специально.

Ренессанс вызывает негатив. Совершала звонок с целью уточнения финансовой информации на основании приходящих противоречащих друг другу смс от банка. Первое сообщение сообщает, что платеж зачислен, второе на следующий день, напоминает о необходимости внести оплату. Предыстория: кредит на покупку. Оплата была досрочно большими чем МП в несколько раз. Оплачен давно. Просрочек не было. Никаких других нарушений не было. Звонила  два раза. 1-ый просто недождалась. Девушка оператор (с нерусским именем, к сожалению, не запомнила) спросила стандартные ФИО/дата/моб.тел/электронную почту (что собственно они спрашивают при обращениях). После чего выслушала мой вопрос ("дошли ли деньги на самом деле?"). Попросила подождать 2-3 минуты и исчезла более чем на 6 минут. Ни на какое привлечение внимания с моей стороны "Ало" и т.д. реакции не последовало. Я решила перезвонить. 2-ой Звонок: оператор Елена. Которую я предупредила, что нахожусь на работе и нельзя ли побыстрее ибо до этого я так ответа и не дождалась. На что оператор вдруг требует паспортные данные! Я звоню в рамках одного дня! Попросила побыстрее (не говоря о том "ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ 7 МИНУТ НА ЛИНИИ ПРИ СТАНДАРТНОМ ВОПРОСЕ ДОШЛИ ЛИ ДЕНЬГИ?"), т.е. по мнению оператора " быстрее " это паспортные данные? Естественно паспорта под рукой не оказалось. Без паспортных данных на вопросы оператор отказалась отвечать, более того при требовании назвать свои ФИО и внутренний номер начала спорить. Фамилию назвала, номера внутреннего у них якобы нет. Я сама работник банка и мне известна процедура "идентификации", я звоню в рамках дня, предоставляя все данные кроме паспортных! Уважаемый ренессанс упёртость, нелогичность и абсолютная не клиентоориентированность поражает!! Если вы так относитесь к благонадежным клиентам - не удивительно что ваш рейтинг падает. Может быть пора обратить на это внимание?!

Я потеряла работу и временно не могу оплачивать кредит в сумме 8300 что можно сделать чтобы платеж уменьшить

Здравствуйте ! 5 января в магазине м видео я приобрела телефон в рассрочку ! КП вашего банка заявила мне,что если я не оформлю страхование жизни мне банк не даст рассрочку ,чему я была шокирована. У меня не плохая кредитная история и банк просто не имеет права по закону навязывать что либо! Ну это ещё не все . Мало того ,что мне включили страхование за 6136,02 так ещё и кредитный представитель молча включила мне услугу сервис пакет за 549 рублей не сказав мне об этом ничего. Прошу банк принять меры и пересчитать сумму кредита без учета стоимости страховки и услуги сервис -пакета "комфорт-лайт". Прошу ответить по электронной почте.

В июле 2015 оформила кредит на сумму 149 000 сроком на 5 лет,по истечению 6 месяцев собралась полностью досрочно погасить кредит.Позвонила на горячую линию,для уточнения суммы и была поражена ,тому что сумма для досрочного оказалась больше чем сам кредит.151405,43..Доп услуги не оформляла.номер договора 75750189767..Объясните как такое возможно?!Плачу кредит а тело кредита только увеличивается.Хотя в графике погашения указана сумма 141917,67(остаток задолжности по кредиту на январский платеж)+сумма процентов ,как я понимаю 4231 и итого 146 148,67верно?

Обслуживание клиентов хоть и вежливое, но очень медленное! Из-за того, что был валютный вклад, для его закрытия деньги нужно было заказать за 3 дня. Так вышло, что в банк пригласили 31 декабря. По телефону приятная девушка сказала мне, что могу прийти 31 декабря, но не предупредила, что касса и банк работают по разному режиму. И когда мы пришли в банк в 14.10 нам с улыбкой на лице сообщили, что касса работает до 14.00! Это очень сильно подорвало дальнейшие планы. И хуже всего было то, что закрыть вклад и забрать деньги  можно было только 9-го числа! По горячей линии посоветовали 9-го числа записаться по телефону, чтобы не сидеть в очереди. Записали на 13.45. Так вот вопрос, зачем записываться по телефону на определенное время, если при приходе в банк нужно все равно брать талон и сидеть в очереди? В итоге очередь подошла хоть и раньше людей, которые пришли раньше меня, но обслужили меня в 14.20. Для меня задержка на 30 минут существенна. Поэтому либо нужно обслуживать четко по времени, либо говорить, что запись в промежутке с 13.45 да 14.20, например. В целом претензий к сотрудникам банка нет, но есть претензии к системе обслуживания клиентов.

Сегодня, 09.01.2016 заехал в отделение банка на Ленинском пр. чтобы забрать средства с закрытого по окончанию срока вклада. В 11:00 получил талон Д-10 и сел ожидать своей очереди, в тот момент обслуживался клиент Д-7. Моя очередь подошла только в 11:40, т.е. я 40 минут сидел и ждал. Работало 2 сотрудника-операциониста (по крайней мере очередь по талонам распределялась только между двумя сотрудниками) и две кассы. После вызова меня к операционисту потребовалось не более 10 минут (с учетом похода в кассу), чтобы выйти из отделения. С учетом того, что интернет-банк убог и не позволяет вывести средства с закрытого вклада, ситуация становится еще более печальной. Если сотрудники банка не в состоянии в приемлемые сроки обслужить поток клиентов, банку следует задуматься о найме в штат дополнительных сотрудников. Кассы, следует заметить, работали оперативно и людей не задерживали. [b]Рекомендую всем, кто дорожит своим временем, не пользоваться услугами данного банка.[/b]

Снова проблема с сервисом банка. Девушка Юлия доб 50519 промурыжила на трубке 15 минут, не дав ответа ни на один мой вопрос. Ни досрочное погашение, ни сумму штрафа в случае задолженности назвать она не в силах. Ужасный банк, ужасная девушка. Неужели нельзя набрать более квалифицированный персонал?! Хочу закрыть карту как можно быстрее, чтобы избавиться от этого отвратительного сервиса, но не могу! Мне сказали - это невозможно... Отвратительно.

я, Анисимова Альбина Александровна, в июле 2013г. получила кредит, кред.договор №11018524434 на сумму 296000 руб , оплачивала без просрочек. 09 ноября 2015г я обратилась в банк за небольшой суммой кредита 40000 руб. Мне оформили кредит (кред.договор №77750037128) с учетом предыдущего. Хотя я просила отдельно. так как получается там я оплачиваю проценты и опять проценты на проценты выходит платить надо. И еще навязали две страховки плюс смс-информирование(которого нет).Остаток кредита включили в новый кредит и вышла сумма несоизмеримо больше. не могу понять этому учат менеджеров, обманывать клиентов на всю катушку. обращалась в банк .не хотя разговаривать.Обманули и рады. Буду рада если и у вашего банка отзовут лицензию. отвратительный банк в частности в Смоленске и такие же менеджеры.

Добрый день! У меня сложилась крайне неприятная ситуация, хотел приобрести товар в кредит через магазин м-видео. Заявка была от 22 декабря 2015г. Кредит был предварительно одобрен, дальше начинается самое интересное. Назначают встречу для доставки и подписания договора, курьер не приезжает, объясняя тем, что у него форс-мажорные ситуации, ну ладно. Привезли на следующий день, все подписали. Сегодня уже 29.12.2015 договор банк еще рассматривает, хотя изначально было оговорено что в течение 3 рабочих дней банк даст ответ. На горячей линии банка сотрудники говорят разную информацию никто не желает помочь в решении вопроса. Одна из сотрудниц сказала информацию, что рассмотрение данной заявки по внутренним процедурам банка 2 недели, т.е. 5 января вам дадут ответ. На что я просто пришел в ярость (все-таки новый год и хотелось получить товар до праздников). Перезваниваю через 20 минут и уже третий сотрудник опять говорит другую информацию. В итоге остался без товара и с негативным отношением к банку. От заявки отказался.

Приобрела в МВидео телефон в рассрочку по программе 0*0*24 на сумму 57646 рублей. Данную услугу предоставлял лишь банк Ренессанс. Сотрудник банка все оформила, но не проинформировала о подключенной услуге, а именно: сервис-пакет "Комфорт-лайт", когда, уже на кассе при получении чека я это сама заметила и решила уточнить, мне сказали, что это обязательная услуга смс-информирования, по всем вопросам звонить на горячую линию Ренессанс. Я позвонила на горячую линию и там мне сообщили, что отключить услугу можно, но при этом денежные средства в размере 549,00 рублей мне не будут возвращены. Я возмущена данным заявление!!! И кстати, объяснить суть данной услуги мне толком никто так и не смог!

Вижу, идет череда сплошь негативных отзывов. Решил разбавить это дело позитивом. По итогам общения за год, так сказать. Общение с банком началось с подключения КЛ к карте кукуруза в декабре 2014. Вернее это было уже обоюдное общение. А в одностороннем порядке я пообщался с банком задолго до этого - путем изучения форума и отзывов. И не могу сказать, что мнение у меня было положительным. До этого почти год пользовался аналогичным продуктом от ТБ. И показался он мне очень удобным и достаточно выгодным. И решил попробовать с данным банком. Опыт кой какой вроде накопил. Опять же ПБ на форуме работает. Можно значит, было рассчитывать на консультации и поддержку. Да и акция на тот момент была, если не путаю, 15 000 баллов в подарок. Короче, решился. Одобрили - подключили. Процесс подключения пропускаю. Это больше про Евросеть. Но закралось у меня сомнение: а не подключили ли мне страховки совсем мне ненужные. Все телодвижения по не подключению знал и сделал, но сомнения появились. И сразу скажу, оправданные. Но банк тут ни причем. Работники Евросети чуток постарались. На тот момент я этого точно не знал. А раз есть сомнения, надо их разрулить. И я не поленился, не просто позвонить, а сходить в отделение и написать заявление на отключение всех страховок. (хорошо еще только в начале вкладного ажиотажа) Далее пошел процесс использования продукта. Получаю первую выписку. А там ... Они самые, страховочки. Очень как неприятно было. Но как я упоминал выше, были положительные факторы. И один из факторов помог. Пб разобрался и страховки отменили. Какого же было мое удивление, когда я их увидел и в следующей выписке. Здесь уже решил разобраться сам, позвонив на ГЛ. Разобрались. Снова отменили. И так продолжалось у меня каждый раз, где-то до июля. Схема выработалась. Получаю выписку, проверяю, звоню, прием заявки, отзвон по отмене. Вот этот момент мне, конечно, не совсем понятен. Каждый раз задействовать столько людей и целый механизм. Да и свое время на проверки, и звонки было жалко. Объяснение было достаточно стандартным: так работает программа, и кто попал в нее, индивидуально не вывести. Ну, в принципе объяснение вполне правдоподобное. Что-то действительно легче в ручном режиме сделать, чем кроить систему. Опять же я отношусь к этому так. Банк предлагает мне продукты. Если меня не устраивает, то я ими не пользуюсь. Моим требованиям данный продукт удовлетворял. А сказать, что банк, что-то не выполнял, я не могу. Да, определенные неудобства. Но затем банк четко отрабатывал и проблем не возникало. Мое заявление видели, процесс включался и более того: мне каждый раз потом отзванивались и докладали, что все в порядке. Хотя уже мысли были завязать с делом. И, наконец, после очередного звонка, мне сказали, что проблема решена, и если я еще раз посещу отделение и напишу заявление, то вопрос будет закрыт. Так оно и получилось. А с оказией себе еще и полный доступ к ИБ подключил. Здесь сразу можно сказать про работу отделений. Я в основном посещаю отделение на Ленинском пр. СПб. У меня как-то все проходило гладко, ну и достаточно быстро. НА входе присутствует дежурная, которая всегда разъяснит не слишком понятливым клиентам, что и куда им надо. Что до претензий по времени ожидания. Этого вообще не понимаю. Ну, подошло в конкретный момент времени больше народа, вот и очередь больше. А начинать рассуждения о регулировке потоков, по-моему, просто ерунда. Я решаю этот вопрос переносом посещения на другой раз, а если уж срочно, то ожиданием. Так же, как и в любом другом банке. Ну и про уровень специалистов могу сказать только положительное. Может потому, что идя в банк, я уже конкретно знаю, что я хочу и, что мне нужно, изучив соответствующие ветки форума. Ну, так и пишу я про свой опыт. Ну, далее стало совсем интересно. Банк запустил в массовое, так сказать употребление, свой новый продукт-дебетовую карту, с очень интересными и выгодными, как я считаю условиями. Хотя бы отсутствие провокационного овердрафта. Да, опять же имеет место быть ряд неудобств. Ну, или точнее сказать проигрышных моментов по сравнению с картой другого банка, с которой ёе обычно сравнивают. Это уже не раз обговаривали в соответствующих ветках форума. Но есть и плюсы. Хотя бы согласно, существующим на данный момент тарифам, бесплатность карты, без каких-либо условий. И вроде бы как обещание бесплатности в дальнейшим. Опять возможность пополнять напрямую в ИБ виртуальную карту от кукурузы. И не просто пополнять, но видеть операции по карте. Чего уж точно нет как ни странно в другом продвинутом банке. Лично меня это сначала заинтересовало, с точки зрения контроля кукурузной карты. Ну а дальше будем смотреть. Ну и конечно огромный плюс банка - это работа его представителя Николая Юртаева на сайте и на форуме. Вот без него может быть все это и не было бы так хорошо и здорово. Скажу даже больше. Он не просто отвечает на вопросы и помогает, когда к нему обращаются. Но и когда сам видит, какие, то негативные отзывы или просто упоминание недостатков, по мере возможности пытается это дело как-то разрулить. Так что ему огромное спасибо и наилучшие пожелания. Ну и последнее. Это аттракцион небывалой щедрости от банка. Массовая раздача подарков последнее время. Не знаю, было ли так ранее. Причем подарки делаются не за выполнение, каких-то определенных действий, типа, открой вклад или приведи друга. А именно просто подарки. Причем ни какие, то отдарки, а именно нужные и хорошие вещи. Здесь, конечно, тоже можно найти корысть и начать кричать, что банк пытается подкупить. Но для таких разговоров большого ума не надо. Ну а корысть. Естественно, банк работает на свой положительный имидж. Это нормально. Только не часто встретишь банки вот таким, безо всяких условий образом, создающих положительный имидж. При этом сам банк никак это дело не декларирует. Информация идет только от спасибок форумчан. А их это делать никто не просит. И опять же на своем опыте могу сказать, что подарки никоим образом не зависят от размера вкладов или заплаченных банку процентов. Так что по итогам работы за год банку 5. Достойно пережить наступающий непростой период. Дальнейшего совершенствования. И, конечно же, успехов и процветания в следующем году.

Сегодня в 13:00 посетил офис с целью пополнить депозит. Позитив: 1) Наличие электронной очереди. Прошлой зимой в отсутствие оной в отделении был ад. 2) Сама возможность пополнения. В отличие от некоторых банков, пока Ренессанс честно исполняет свои обязательства. 3) Вежливость персонала. Несмотря на буйное поведение отдельных граждан, сотрудники держались вполне корректно. Консультации пожилых клиентов заметно ускоряли процесс - респект управляющей. Негатив: 1) Общее время ожидания превысило 1,5 часа. Падение программы вследствие наплыва клиентов, равно как и отсутствие кассиров в течение получаса считаю неприемлемым, особенно в "горячий" период перед НГ. 2) Повышенные требованию к качеству банкнот (валюта). Хотя, это во всех банках так. В целом, если вынести за скобки технический сбой, особых претензий к работе Банка нет. Кстати, на заметку: по словам управляющей, после 18:00 народу значительно меньше.