9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сегодня заехала взять не стандартную справку на рефинансирование. Хотя не могу понять чего там не стандартного. Реквизиты банка? Данные по моему кредиту? Или может бланк А4 на котором печатается справка у вас считается не стандартным? Ну да ладно. Дело даже не в том что эта справка 500 рублей стоит - я плачу за то, чтобы мне предоставили информацию по моему же кредиту! Короче. Приезжаю я в банк. Сотрудник банка, милая девушка Татьяна, помогает мне заполнить заявление, отправляет его и ... Собственно и все! Справку, которую должны были выдать в течении 30 минут. я так и не получила. Я ее просто не дождалась!!! Я просидела больше двух часов!!! А потом я не выдержала и уехала. Сотрудники банка перезвонили мне позже, когда ответ все таки пришел. Это было в 13:39. А заявление было отправлено в районе 11 утра!!! Хотелось бы поинтересоваться по какой причине я не смогла получить данную справку. Еще раз хочу отметить сотрудников Преображенского отделения. Спасибо. Умнички.

Просидели в очереди из двух человек более 1ч 30 мин. (причём мужчина пришедший раньше нас уже был в банке 20 мин, на момент нашего прихода), на просьбу предоставить книгу отзывов и предложений был получен отказ-просьба не брать книгу. Работник банка с нами работала ровно 5 мин.!!! Полный зал работников банка два человека на приёме и куча отрицательных эмоций, наведите порядок, в ваш банк точно уже обращаться не будем!!!

"В своей работе мы стремимся к прозрачности условий" А страховку зачем впаривать??? "Если со своей стороны клиент согласен со всеми предлагаемыми условиями договора, тогда он подписывает его" Клиент идет кредит получать, а не страховку! Зачем она ему эта страховка ) А без страховки вы кредит не даете )

в размере 30 тысяч рублей под 24 % годовых для закрытия предыдущего кредита в размере 30 тысяч на 24 мес.под 17.9% + страхование жизни (7900 руб.) включено в стоимость кредита, который выдан 10 месяцев назад, при этом дополнительно запросив у меня деньги на оплату справки о кредитной истории и за смс- информирование. Путем простого математического расчета получается, что на руки от нового кредита остается всего 6-7 тысяч рублей, за то банку будут выплачиваться проценты по новому кредиту не 17,9 % годовых, а 24 % годовых!

Относительно недавно стал клиентом банка. Что удивило - в офисе открывал счет и при проверке анкеты со своими данными обнаружил, что рабочий телефон указан неверно. Попросил его удалить, но сотрудник отказался это делать. Сначала она объясняла, что его в принципе невозможно удалить, потом после долгих настаиваний предоставила мне бланк, на котором нужно было от руки вносить все свои паспортные данные, что тоже странно - передо мной лежит анкета, распечатанная из систем банка... но в заявлении на изменение персональных данных эти поля почему-то не заполнены. Более того, сотрудник грозила, что если я укажу паспортные данные не точь-в-точь, как написано в паспорте, мое заявление не примут. Пошел на принцип и специально указал данные сокращенно. Заявление приняли. Зря пугали. Буквально через несколько минут сообщили, что телефон из базы удален. В общем, всё замечательно. В этот же вечер, часов в 21 сделал перевод на счет из другого банка. Затем утром на следующий день (то есть, сегодня утром) сделал еще один перевод на счет также из другого банка. Средства из другого банка ушли. Уже в 15-00 в ИБ банка отправителя увидел такой статус "Документ обработан. Перевод подтвержден банком-корреспондентом". Но на 22:28 в Ренессансе на счете нулевой остаток. До этого, примерно в 20-00 позвонил в службу поддержки Ренессанса и поинтересовался, где могут зависнуть деньги. Сотрудник меня проидентифицировал и потом сообщил, что этим занимается другие сотрудники и переключил меня. Спрашивается - зачем столько много вопросов задавали? Следующий сотрудник заново меня проидентифицировал и сказал, что на счете ноль. То есть вопрос мой в итоге сотрудник не понял. На вопрос: "Как быстро они зачисляют средства на счет получателя с момента зачисления средств на корсчет?", мне ответили, что средства зачисляются мгновенно. На тот факт, что средства уже в 15-00 были на корсчете Ренессанса мне сообщили, что "В таком случае средства будут зачислены в течение 5 рабочих дней". Какой бардак - даже в ФЗ написано про максимальные 3 рабочих дня. На просьбы проверить невыясненные счета сотрудник сообщил, что у них в банке: "Таких счетов нет". На мою просьбу проконсультироваться с руководителем по поводу невыясненных счетов он ответил: "Скажите, я могу Вам еще чем-либо помочь?". Естественно, я сказал "Да!" и повторил вопрос. В итоге, сотрудник сообщил: "Раз у Вас больше нет ко мне вопросов, я с Вами прощаюсь, до свидания!". и положил трубку. Пипец какой офигенный сервис. Игнорируют как могут. Оставил жалобу на такого вежливого работника. Посмотрим, что на это скажет банк. В итоге: где деньги? И как быстро они у вас зачисляются? И почему сотрудники в банке такие воспитанные? С таким сервисом я с вами долго не пробуду. А банк вроде и так постоянно в убытках сидит...

7 месяцев назад некий сотрудник очень сильно меня разочаровал и я решила, что больше к вам ни ногой. Я конечно не буду больше сотрудничать с вами, но справедливости ради хочу сообщить ))) - Бауманское отделение- это тот банк, благодаря которому Ренессанс был для меня лучшим банком. Жаль метро закрыли и добираться стало не удобно.Два раза была в Преображенском отделении. Очень хорошее впечатление. Друг другу помогают не ожидая просьбы о помощи. Встречают каждого входящего. Сегодня у меня была оплата очередного платежа и мне нужны были реквизиты для оплаты. Не стали держать меня в очереди, а быстренько распечатали номер счета и помогли внести деньги. Передо мной оплачивал пожилой человек. Сотрудник банка очень терпеливо ждал пока дедушка медленно все заполнял. И на лице не было того томного выражения, как бы говорящего- ну долго ты еще не молодой и не умный копаться будешь. Короче молодцы ребята.

здравствуйте,у меня мать брала кредит,срок погашения каждый месяц 24 числа,в этом месяце платеж был 2200 я округлил,плачу его я через терминал,деньги на работе дали только вчера,тобешь вчера я его заплатил, просрочил 4 дня,сегодня прислали смс что просрочка,мать позвонила сказали 3000 надо заплатить сегодня,на сайтах и по одзывам я поискал и пишут что от одного до пяти дней в основном просрочкой не считаю,не все правдо банки,а если и считают то 0,1 процент,обьясните откуда нарисовалось за 5 дней просрочки 3000

Хочется сказать слова благодарности, кредитному эксперту в магазине М.Видео города Жуковский, Власовой Марии. Решив воспользоваться рекламным предложением магазина, заказал себе товар через интернет и поехал получать. Однако в магазине, в очередной раз был разочарован акцией в стиле 0-0-36. Эксперт одного из банков не смог объяснить, почему разрекламированная рассрочка превращается в кредит. Цена возрастала, лишние услуги навязывались, а "почти уже мой аппарат" грустил в зоне сервиса. :) Когда я расстроенный направился к выходу, меня остановила Мария и предложила попробовать отправить заявку в Ренессанс Кредит. Хочу отметить, что в это время она была занята с другими покупателями, а время близилось к закрытию магазина. Мария предложила заполнить анкету и немного погулять по залу, пока она не освободится. Её профессиональные качества раскрылись при оформлении договора: дружелюбное отношение, отличные знания предлагаемых банковских услуг, уверенные и понятные ответы на многочисленные вопросы. Такое отношение к клиенту ничего кроме доверия не вызывает. Дело кончилось покупкой. И ещё, Мария в курсе акций и бонусной программы магазина. Огромное ей спасибо за отличное настроение. Скажу с уверенностью, раньше, когда я работал замдиректора магазина электроники, взял бы такого сотрудника не задумываясь. А что с банковским обслуживанием..? Посмотрим.

Коротко и по существу: Ренессанс - кредитный представитель в магазине МВидео. 1. ложная информация о комиссиях: в ходе презентации программ сотрудник Ренессанса сообщил недостоверную информацию о продукте, а именно умолчал о комиссии при погашении через кассу. при этом, бесплатное погашение через кассу обеспечил за мой счет- подключив услугу "Комфорт", увеличив сумму кредита на величину стоимости этой услуги. 2. В добавок ко всему, сотрудница ошиблась при расчете суммы кредита. в условиях ограниченного времени исправлять было уже неудобно - был вынужден доплатить недостаточную сумму в кассу магазина. 3. за неделю до каждого платежа на мой телефон поступают звонки из банка с мобильного телефона 7 964 584 91 17- с предложениями навязчивого общения - "Вы уже внесли платеж?", "когда планируете?", "каким образом будете осуществлять платеж?", "почему?" и т.п. и т.д. после обращения в банк с претензией о прекращении звонков ничего не изменяется, звонки продолжают поступать. К сожалению, придется погаситься досрочно.

21.10. 2015 г. Оформляла рассрочку в магазине М-Видео. На этапе ввода заявки сотрудник ничего не сообщил о страховке, при одобрении заявки от страховки отказаться было нельзя, на ввод новой заявки без страховки сотрудник отказался, сказав, что страховую премию в 100%ом объёме вернут. Решив убедиться в правдивости слов, позвонила на горячую линию банка Ренессанс, где сотрудник не смог проконсультировать данный вопрос, направив на горячую линию СК Ренессанс жизнь, а там никто не ответил. Сотрудник уверенно убеждала, что, если прийти в отделение банка и написать заявление, все вернут. На следующий день сразу пошла в отделение банка, где мне сказали, что если напишу заявление у них, то вообще ничего не вернут, и направили в СК Ренессанс жизнь. После этого я, наконец, дозвонилась до страховой компании, спросила, что делать в данной ситуации, но конкретно ответить они не смогли, консультировали наводящие и отдалённо. После этого поехала по адресу, который дал менеджер отделения Ренессанс банк по адресу г. Санкт-Петербург Нарвский проспект, д. 17-19, лит. приезжаю трачу своё рабочее время, а там Никогда страховой компании и не было, это что сотрудник пошутить решил надо мной? Всегда считала этот банк честным и надежным, а тут работают сотрудники, которые обманывают, дезинформируют и навязывают услуги, это так работают современные банки? Где честность, порядок, где клиентоориентированность? Или ваш банк работает обманным путём, лишь бы продать. Очень неприятно сталкиваться с таким! Просьба разобраться в данной ситуации!!!

Добрый день. Сложилась такая финансовая ситуация, что понадобились деньги. Пришлось обратиться в Банк Ренессанс кредит, т.к. ранее у меня там уже был кредит (успешно досрочно погашен) и они предлагали мне "выгодные" условия. Пришла в отделение в районе метро Киевская на ул.Б.Дорогомиловская. Мне радостно сообщили что мне одобрен кредит на "льготных" условиях и стали оформлять. Мне необходима была сумма 150 тыс рублей наличными. В итоге когда оформили кредитный договор, я увидела сумму в 208 тыс рублей. Стала интересоваться почему так много? Сотрудник сообщила что 41 тыс это обязательное страхование, а остальная сумма 17 тыс это услуги банка! Я сказала что не хочу доп.услуги банка и т.к. страхование у нас в стране добровольное то я не хочу заключать договор страхования. На что сотрудник уверила что просто нужно написать отказ от договора страхования и деньги страховая вернет обратно на счет! Что это обычная практика и все так делают, нечего волноваться. А без доп.услуг банка таких как какой-то никому не нужный "адвосервис" они не могут оформить кредит! Ладно думаю, 17 тыс как-нибудь переживу, а вот надежда вернуть свои 41тыс все-таки была. Тем более что сотрудник так убедительно это доказывала! Так вот, пошла я в страховую, написала заявление на отказ от страхования и возврат денежных средств, причем сразу же! В страховой сказали, что, да, это обычная практика и деньги они вернут! Потом я сама в договоре страхования прочитала, что деньги не возвращаются!!! Но было уже поздно! В итоге через 2 месяца страховая сказала, что деньги они все-таки не вернут! А теперь мои расчеты. На руки наличными я получила 150 тыс рублей, кредит рассчитали на 3 года, через 3 года я должна вернуть 290 тыс!!!! В 2 раза больше! Вот тебе и льготная % ставка! Никто и никогда не обращайтесь за кредитами в Банк Ренессанс Кредит!!! Обуют по полной программе на пару со страховой компанией "Ренессанс жизнь", мошенники которые работают в паре! Да, я сама виновата, что вовремя не разобралась. Обманывают по полной программе, только бы вы документы подписали. Мало того, еще еле отбилась от двух карт: одной кредитной, а другой дебетовой. Просто сказала, что не буду подписывать на них документы, на что сотрудник была очень недовольна! Наверное план сорвался по выдаче кредиток!

Для урегулирования данного вопроса звонила на горячую линию, но разговор с сотрудником отдела по работе с задолженностями не получился, т.к. я попросила отсрочить внесение суммы в связи оплатой кредита в другом банке, но сотрудник, проверив все мои данные,перешел сразу на повышенный тон, начал угрожать, приписывать к моей проблеме родственников или предлагать продажу вещей, имущества.В настоящее время звонки поступают в течение дня несколько раз, но я не отвечаю из-за хамского поведения Ваших сотрудников.Поэтому обращаюсь через обращение на сайте: Я обязуюсь внести просроченную задолженность по 31.10.2015 до 17.00 часов в отделении Вашего банка. Прошу звонки прекратить, спасибо

Кредит оформлялся на срочные медицинские нужды, поэтому в момент оформления получения 100тыс, была согласна даже на страховку в размере 40тыс, включенную в стоимость кредита. Но в дальнейшем больше удивило другое, персонал крайне некомпетентен, когда я попыталась выяснить о возможности возвращения части страховки при досрочном погашении , что в принципе, указано в ФЗ РФ, столкнулась с тем, что банк начал направлять меня в страховую , отказываясь отвечать на вопросы в принципе. В страховой мне хамили, говоря, что они не обязаны ничего возвращать и с банком, якобы никак не связаны. В данный момент планирую попробовать оспорить данное в суде. Так же очень неприятен крайне навязчивые "супер предложения", постоянные звонки и смс от банка, при том, что я уже неоднократно на горячей линии банка отказывалась от данных предложений и упоминала, что не хочу в дальнейшем сотрудничать. Так же очень не понравилось, то, что в отделении банка, в моем городе, являющимся единственным, всего один банкомат принимающий оплату без процентов, и то вечно не работающий. Оплата через кассу по какой то причине с процентами. Уже давно не видела, банков принимающих оплату своих же кредитов с процентами если честно... Ну и последняя капля была, когда в очередной раз не работал банкомат от ренессанса и я отправила платеж через связной, он шел несколько дольше (на 2 дня), в итоге коллекторская служба банка просто оборвала мне телефон , разговаривая со мной как со злостным неплательщиком и в прямую угрожая. При последнем звонке я попросила проверить поступила ли сумма на счет, на что девушка говорившая со мной,ответила что- да, поступила и суммы переплаты на счете с лихвой хватит на оплату просрочки в 1 день. За 1 день, мне позвонили 4!раза! я не считаю это нормальным. При чем звонки были в 10,11 и 01 час ночи по местному времени! не считаю нормальным подобное отношение, особенно к клиенту, у которого на протяжении всего периода оплаты не было ни одной просрочки. Да и один день задержки, опять же почему у вас вечно не работают банкоматы?,не повод угрожать мне 4 раза за день!. Никому не посоветую этот банк.

Требует свидетельство о праве наследства на кредитный договор, которого у меня нет и существовал ли он я не знаю, есть только договор с организацией ООО "ЭваЛюкс" на покупку косметики De Sheli и приходно-кассовый ордер на оплату кредита в КБ "Ренессанс Кредит". Персонал просто глухой и работает по принципу "моя хата с краю я ни чего не знаю". Происходит умышленное сокрытие информации по кредиту, получается что банк наживается на горе людей.

соответственно образовалась переплата с моей стороны, обратилась в представительство данного банка, вопрос решили в течении 10 минут, возврат денежных средств произвели через кассу. Очень довольна отсутствием проволочек. P.S.маленький минус... не приходит даже смс, о том что кредит погашен.

Здравствуйте! Я вчера хотела оформить рассрочку на телефон за 57 000 руб. Мне туда добавили страховку на 15 000 руб., сказали, что без этого я не могу взять кредит, это слова кредитного специалиста Ольги. Я не согласилась на такие условия, попросила аннулировать заявку и завести ее без страховки. Мне ответили, что возможно ее не одобрят без страховки, я попросила попробовать. Сначала тянули время, как оказалось просто обновляли мою первую заявку (хотя я ее просила закрыть), опять подтвердили со страховкой. Когда я спросила, почему мне не пришел код доступа на телефон. Тут выяснилось, что работают опять по первой заявке. Я опять настояла на новой заявке. Мне пришел код доступа, и опять специалист озвучил туже сумму со страховкой. Правомочен ли специалист ставить страховку, даже если я настаиваю на отказе. Она в итоге сказала, что программа автоматически это ставит. Приходите в начале месяца 1-2 ноября, может этого не будет. Прошу проверить данный факт и компетентность специалиста Ольги. Этот факт отражается на репутации Банка Ренессанс Кредит.

1) При оформлении кредита менеджер указала неверный e-mail, который пришлось менять при помощи оператора колл-центра; 2) Навязчивое "информирование" о способах и сроках погашения кредита при приближении даты очередного платежа. Звонки начинаются с раннего утра (до 9 часов) и следуют каждый час. Отвечать на них я не считаю нужным, поскольку прекрасно помню о дате платежа и заранее его вношу; всегда тщательно проверяю поступление средств, и при необходимости сама звоню в банк. Чтобы напомнить мне о платеже, достаточно прислать смс. Когда я все-таки, дабы пресечь эту настойчивость, ответила, мне не понравился менторский тон сотрудника банка, общавшегося со мной, как с неплательщиком. Такое поведение совершенно недопустимо! В связи с данным обстоятельством, обращаюсь к коллективу банка: пожалуйста, проведите специальные тренинги со своими сотрудниками, особенно, новыми и молодыми. Научите их грамотному и вежливому общению с клиентами. Заранее признательна. С уважением, Анна.

В феврале 2015 года был оформлен кредитный договор 75750155097. На тот момент я имел стабильный источник дохода, работал в ООО. Все платежи вносились исправно строго по графику. В августе 2015 произошла оптимизация затрат оплаты труда - наш отдел перевели в регион. Особо приближенных сотрудников к начальству по возможности перевели в другой отдел. 80% персонала были посланы из компании. В сентябре 2015 года устроился на работу. Но, как оказалось, компания-работодатель оказалась нечистоплотной и попросту "кинула" с зарплатой. Выплатила мизер - грошовой оклад, прописанный в трудовом договоре. Обратившись в контакт-центр банка с просьбой предоставить кредитные каникулы, я получил категоричный отказ оператора колл-центра. Но, фигня, не сдамся так просто. Решил оставить комментарий в достаточно жесткой форме в сообществе банка в одной из соц.сетей. Хотелось бы отметить достаточно оперативное решение моего вопроса. Банк пошел мне навстречу и предоставил кредитные каникулы до декабря 2015 года. От себя хотелось бы добавить оперативность и индивидуальный подход, банк с пониманием отнесся к моей проблеме. В свою очередь  я понимаю всю ответственность данных мной обещаний, достигнутых в ходе диалога с представителем банка и обязуюсь их придерживаться. В прошлом ранее работал 2 года в коммерческом банке-конкуренте и прекрасно осознаю внутренние процессы банка. Дополнение от 21.01.16 30.12.2015 было подано заявление на рефинансирование потреб кредита. 09.01.2016 перезвонили из банка и известили о том, что банк пошел мне на встречу и снизил процентную ставку с 40% годовых до 25% годовых. Кроме того, в течении полугода банк позволил вносить 0.5 ежемесячного платежа. Крайне приятно удивлен такому клиенто- ориентированному подходу к клиенту и понимание банка при возникших финансовых трудностях. В ноябре 2015 была предоставлена отсрочка в выплатах, в январе была снижена ставка. Администратора портала прошу зачесть отзыв по совокупности факторов с оценкой "4"

21.09.2015 года обратилась к сотруднику банка (в магазине) для получения кредита в рассрочку (0-0-24) оформив заявку, сотрудник подзывает к себе и рассказывает, что все одобрили, но как потом оказалось (на следующий день) был оформлен кредитный договор № 61752480227, а не рассрочка, которую мы обсуждали. Не буду мотаться и разбираться (сама не усмотрела - виновата) досрочно погашу. Прихожу 23.09.2015 в ДО Павелецкий, прошу выписать мне сумму для досрочного погашения. Специалист распечатывает мне Справку, где маркером выделяет мне сумму для погашения, дата до которой я обязана заплатить и № счета. В тот же момент я иду оплачивать. (Тут выясняется не качественное обслуживание клиентов: в кассе мне говорят про комиссию, потом про отсутствие её.... разбирались на кассе - итог без комиссии - я погашаю, ту сумму, которую мне подчеркнули сотрудники банка и стоит подпись руководителя ДО). После оплаты я уточнила у сотрудников про справку о погашении задолженности. Мне сказали через 3 дня можно обращаться. Я счастливая вышла из банка, считая, что закончились мои взаимоотношения с банком! НО не тут то было. за 5 дней до 21.10.2015( первого моего платежа) приходит сообщение о том, что я должна погасить кредит. Что кредитный договор не закрыт, что я не внесла полную сумму ! как же так получилось?! Я пришла в банк для того, чтобы оплатить полностью! А тут выясняется через месяц, что начисляются проценты за пользование его! И я должна сейчас внести еще денежных средств на счет. Разговаривала не один раз с сотрудниками по горячей линии, и не только. Никто ничего не может решить... а дни идут и проценты тоже!

Начало истории будет весьма прозаическим. Начинаю рассказ… Захотелось мне в кои-то веки обновить свой старый iphone на более свежую модель с целью чего, пошли мы с супругой гулять по ТЦ «Галерея», дабы «Пощупать-прицениться-купить». Надо сказать, что по доходу мы весьма не бедствуем, у меня месячный доход находится на уровне нескольких сотен тысяч рублей, т.к. занимаюсь бизнесом да и должность в общем-то не маленькая. У супруги около сотки, зато на госпредприятии, где все белое и пушистое. Это к тому, что при необходимости, мы можем купить себе телефон и еще много всякой другой фигни, что называется «не сильно парясь», но если есть возможность взять в кредит или в рассрочку, если проценты будут меньше, чем проценты по депозитам, где мы храним свои финансы, то мы всегда за такую услугу. После 2009 года, мной было четко усвоено правило, что «депозиты должны покрывать кредиты», поэтому я тщательно слежу за тем, чтобы сумма активов была существенно выше суммы пассивов. Или, говоря грубо, для нас рассрочка - это возможность немного сэкономить и ничего более. И тут в М-Видео, мы обнаруживаем, что Ренессанс-Кредит дает рассрочку вида 0-0-24. Почему бы нет, подумал я. В конце концов я работаю с этим банком то ли восемь, то ли более лет, пользуясь кредитными картами, по которым ни разу не допускал просрочки. Опять-таки активно пользуясь последние полтора года «прозрачной» с лимитом немного за 200, я ни разу не вылетел из «грейса», хотя обороты по карте там не самые маленькие. Просто ей удобно оплачивать покупки, пока деньги в другом месте лежат под процентом. И я обратился к представителю банка, коим оказался молодой блондин (не помню как зовут, Антон вроде, но могу ошибаться). Сотрудником были заданы 2 основных вопроса: 1. Какой я хочу кредит (Ответ «рассрочка»). 2. Готов ли я заплатить 10% первоначального взноса (Ответ «без проблем»). Ну и пачка стандартных вида: - Где работаете (ООО «ХХХХ») - Ваш доход (В среднем 300 тыс.) - Должность (Ген. директор) - Где находится предприятие (адрес, телефон) - Где живете (адрес) - Где зарегистрированы (Адрес). - Семейное положение (Женат). Ну и что-то там еще. После чего нам было предложено подождать минут 15, за которые банк примет решение. На тот момент было примерно 20:30 вечера. И тут началось нечто неожиданное… Что меня и вынудило в итоге написать этот отзыв. Мы с супругой сходили, попили кофе и вернулись: - Здравствуйте, есть информация о принятом решении? - А вам еще не звонили? - Нет. - Ждите звонка. ОК, понимаем, суббота, вечер, сотрудники могут быть загружены. С другой стороны, магазин тоже не у самого дома, лишний раз ехать лень. Идем наматывать круги по «Галерее». В районе 21:45 (Т.е. прошло более часа) звонок. Звонит девушка, задает пачку вопросов из которых часть выглядит весьма забавно. В частности: - Вы работаете в ЗАО «Рога и копыта»? - Нет я работаю в ООО «ХХХХ». - Ваш дом стоит во дворе или на улице? - На углу улиц такой-то и такой-то. - Сколько этажей в вашем доме? - ????!!!! - Понятия не имею. То ли семь, то ли восемь. Точно больше пяти, потому что я живу на пятом, а надо мной еще кто-то живет. (Ну никогда этот вопрос не интересовал, честное слово). В итоге девушка говорит «Спасибо» и кладет трубку. Идем в магазин. - Есть информация? - К сожалению, нету и наверное сегодня не будет. После чего мне говорят, что мне позвонят, или если мне неудобно, то отправят SMS в течении завтрашнего дня. Итог первого обращения: Минус полтора часа из жизни и полное отсутствие обратной связи, при заявленных 15 минутах. Но это собственно только начало. Далее было интереснее. Итак в ВОСКРЕСЕНЬЕ В ВОСЕМЬ УТРА. Да-да, в выходной день! В восемь утра! Звонок на телефон супруги (неопределенный артикль на букву «Б» вставьте сами). Ну ладно, не в 8, а в 8:13, если быть точным. Звонит сотрудница банка, назвавшаяся Анной Ул-вой с телефона (495)783-46**. Имя и фамилию правда из нее пришлось добывать, добровольно она ее не отдавала. Звонит с вопросами: - А вы знаете, что ваш муж берет кредит? - Какой номер телефона у вашего мужа? Интересно, а в 3 ночи звонить не пробовали? А так же интересно, банк в курсе про наличие 152-ФЗ и о том, что супруга не давала согласие на обработку банком ее персональных данных? Да, я давал, при подписании договора на кредитную карту, а вот супруга клиентом банка не является и как следствие никакого разрешения не подписывала. Включаю свой телефон (на ночь он всегда а режиме «автономная работа», дабы не беспокоили клиенты, а совсем свои знают другой номер). Да! Йес! СМС об пропущенном вызове в 8:18 утра с того же номера (495)783-46**. Какая прелесть подумал я. Ну да ладно, в течении дня перезвонят. Ага. Конечно. Ждите. В итоге в районе 20 часов мне становится уже просто интересно, что же происходит. Звоню в банк. Переводят на какую-то девушку. Задаю вопрос по поводу кредита. Получаю от нее совершенно противоречивую информацию о том что: - Кредит (рассрочка) одобрен вчера, месячная оплата такая-то. Когда я ей говорю, что как-то сумма месячной оплаты умноженная на кол-во месяцев не равна сумме товара, мне заявляют что я ПОПРОСИЛ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ Нервно чешусь в нескромных местах. Это так выглядит склероз? Я не помню, чтобы я кого-то об этом просил.- Что я запросил кредит сегодня (точно не склероз?).- Что одобрение еще не получено и мне завтра позвонят… На вопрос «Какого … звоните в 8 утра в выходной день?» никаких комментариев не получено. На вопрос «Кому жаловаться?» внятных комментариев не получено. Рекомендация жаловаться той девушке которая звонила. Но координаты не дали. Дайте мне пожалуйста номер ее мобильного телефона. Очень прошу. Я ей тоже позвоню утром. Когда буду в командировке, где-нибудь в Новосибирске или восточнее. Итого имеем: 1. Более суток рассмотрения при обещанных 15 минутах. 2. Звонки во внеурочное время третьим лицам, которые не являются стороной договора и не давали разрешение на обработку своих персональных данных. 3. Попытку навязать страхование жизни. Я напоминаю банку, что если гражданин умирает, он теряет дееспособность и правоспособность. Т.е. ему на эту страховку плевать. А наследники отвечают в рамках полученного наследства. А значит, эта страховка бессмысленна по сути. 4. Отсутствие какой-либо обратной связи от сотрудников. И это при наличии длинной положительной истории взаимоотношений с банком.