9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Брала два года назад телефон в кредит, оформили через Ренессанс банк. Закрывала я его досрочно, еще в апреле 2014 года, и тут вдруг оказывается, что в БКИ я нахожусь в списке недобросовестных плательщиков, потому что должна Ренессанс кредиту еще один платеж. При этом статус кредита: закрыт. Сотрудники банка кроме "такого не может быть" ничего сказать не могут! Пробовала решить мирным путем: по горячей линии сказали, что все в порядке, обратитесь в отделение банка оформить какое-то заявление на обновление статуса. В отделении банка сказали по-другому: никаких подобных заявлений не существует и вообще быть не может, что у Вас еще какой-то долг, давайте мы дадим справку о том, что долгов нет. Бог с ним, дали справку, от которой как мне, так и сотрудникам других банков ни горячо, ни холодно, потому что при всем этом я продолжаю висеть в "должниках" и этим банк почему-то разобраться не может и не хочет. После выписки справки должен был якобы обновиться мой статус, но при попытке у них тут же оформить кредит сразу пришел отказ по понятным причинам. Видимо, разобраться со всем этим балаганом можно только в судебном порядке, не поленюсь, доведу дело до конца.

Добрый вечер! Я, Титова Марина Александровна, 05.09.2015 заключила кредитный договор с КБ "Ренессанс Кредит" ООО на общую сумму 164 320 рублей. 25.09.2015 обратилась в кредитно-кассовый офис банка Санкт-Петербург Новочеркасский для досрочного полного  погашения кредит. И.о. ведущего менеджера по работе с клиентами Ж-на Ксения выписала мне справку 10-032, согласно которой для полного досрочного погашения я должна обеспечить на своем счете до 26.09.2015 г. 166 957 руб./ 67 коп (справка на руках, заверена подписью и печатью). Тут же данная сумма была внесена через кассу банка для погашения кредита - приходный кассовый ордер № 79 от 25.09.2015 г. (ордер заверен подписью старшего кассира См-го О.В. и печатью банка). Согласно словам и.о. ведущего менеджера по работе с клиентами Ж-ной Ксении зачисление средств на счет при внесении через кассу (а это облагается дополнительной комиссией в 0,5 процента!) происходит в тот же день! Как итог, деньги зачислены на мой счет, списания до сих пор не произведено. 26.09.2015 мной был произведен звонок в кол-центр банка с вопросом, почему нет списания средств со счета, сотрудник банка ответила, что все нормально и эта процедура может занимать до 2-х дней. После звонка 29.09.2015 сотрудник банка сообщил, что списание не произведено "т.к. суммы недостаточно и необходимо доплатить в районе 1 тысячи рублей". Я со своей стороны выполнила все обязательства по обеспечнию необходимой суммы на своем счету до 26.09.2015 для досрочного погашения кредита, но банк это не устраивает! Он ищет способ как побольше денег выдоить из своих клиентов, просто не хочет списывать средства со счета и продолжает начислять проценты по кредиту. Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с данным банком. Прошу банк дать развернутый ответ на данную ситуацию в письменном виде на емейл: m******ndarev@gmail.com, а также в устном порядке разъяснить ситуацию по телефону: 89522086***. В случае отрицательного для меня решения данного вопроса планирую отстаивать свои права в судебном порядке с взысканием компенсации морального ущерба и других душевных переживаний.

Была сегодня в офисе "Октябрьское поле", решила открыть там вклады. Чековой катушки в терминале не оказалось, но вежливая девушка написала на маленьком листочке номер и меня практически сразу пригласили на оформление. Менеджер по работе с клиентами все быстро оформила, претензий к ней не имею. После оформления мне необходимо было пройти в кассу для внесения денежных средств. Посмотрела на табло, мой номер уже перенаправили в кассу, прозвучало приглашение. Захожу в кассу, сидит кассир Елена, ковыряется в телефоне. Приподняла глаза, посмотрела на меня и снова опустила глаза в телефон, ковыряясь в телефоне всё же решила уделить мне внимание и начала меня обслуживать. Руководство банка прошу заметить, я у Вас денег не прошу, да даже если бы я и кредит брала это не повод так к клиентам относиться. В общем, клиентоориентированности у кассира точно нет, хотя в первую очередь Банк должен бороться за качество обслуживания, ведь по сути все банки предоставляют одни и те же услуги, только где-то приятно ими пользоваться, а где-то нет. И в данной ситуации мне было весьма неприятно.

Могу ли я приехать в банк и написать заявление на отказ от страховки, так как мне эту страховку в размере 59.000р внесли в сумму кредита и на нее идет ежемесячный процент. Это не законно!

Это вранье! К примеру "Евросеть", карта "Кукуруза", при этом условия и договоры резко отличаются. А обслуживание в банке крайне плохое. Простейшей информации по счету получить не возможно.

Доброго времени суток! Только добрался до компьютера и решил описать сегодняшнее знакомство с банком Ренессанс. ЭКСКЛЮЗИВ в своем роде! История такова: Моему тестю несколько дней назад позвонили из Ренессанс Банка (он является их постоянным клиентом,с хорошей кредитной историей) и предложили кредит наличными. Он подумав некоторое время принял решение, что будет брать кредит. Позвонил в банк и оформил заявку. Сотрудник банка позвонил через несколько дней и обрадовал -заявка одобрена! Уточнил, где удобнее забрать деньги. Сошлись они на том, что лучше не выезжая из города (Электросталь) и назначили время. Машины у него нет, поэтому он всегда обращается ко мне (я стараюсь помогать в этом вопросе и всегда отпрашиваюсь с работы). Приехали мы к менеджеру (ТРЦ Эльград, г.Электросталь, территория М-Видео), которая обрадовала - да одобрен, НО КАРТЫ НЕТ (оформляется карта для выдачи наличных). Обещала, что привезут в ближайшее время. Наследующий день, позвонили из банка и сказали, что ждут для выдачи кредита. Я опять отпросился с тестем с работы и мы поехали в ТРЦ Эльград. Но приехав нас опять обрадовали, карт нет! ВОПРОС: КАК ТАК можно с клиентом? ЗАЧЕМ это нужно? Но это только верхушка айсберга! Узнав на горячей линии банка, что получить деньги можно в любом офисе и сразу БЕЗ КАРТОЧЕК, мы выбрали ближайший - ДО ПЕРОВСКИЙ! Нам назначили время, прождали около часа. После нас приняла кредит. менеджер ЯНА Д-ДОВА. Мило общалась и улыбалась. Тесть сразу пояснил ей, что страховки и дополнительные услуги нам не нужны, на что она сказала, что он может получить дополнительную скидку 2% на кредит, если укажет своих внуков. Так как я был рядом и паспорт был под рукой, я с удовольствием дал свой паспорт, где указаны мои три ребенка (от скидки мало кто отказывался). Потянув время (минут 40) и распечатав все документы, ЯНА дала их на подпись. Так как текст был маленький и чтобы помочь своему родственнику все прочитать, я увидел два листа "ПОЛИС СТРАХОВКИ" стоимостью по 2700 рублей (выгодоприобретатель по нему мой старший сын), а в заявлении еще два пункта подключение "смс" за 530 рублей и 3900 за к услугам "Комфорт" (что это мы так и не поняли, менеджер об этом ни слова не сказала!). Соответственно я довел эту информацию до тестя и он расписался только в договоре указав, что подключение к услугам не нужно. После этого менеджер ЯНА поменялась в лице сказала, что без страховки оформить кредит не сможет (хотя до этого говорила, что осталось только получить деньги в кассе). Мы решили позвонить еще раз на горячую линию и уточнить информацию о необходимости страховки - нам пояснили СТРАХОВКА И ВСЕ УСЛУГИ ДОБРОВОЛЬНЫЕ, ПОДКЛЮЧАТЬ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Мы вернулись и повторили все слово в слово. На что Яна отреагировала следующим образом:[b][u]взяла подписанный уже кредитный договор[/u][/b] и полис, и порвала на четыре части, сказав, что в кредите тогда отказано, я сделала примечание в программе! На просьбу позвать Руководителя, сказала, что она ушла (время было 16:30). Мы вышли на улицу и сделали звонок в банк для уточнения имени руководителя. После этого вернулись обратно в офис. Где как оказалось руководитель Жанна Владимировна была на месте (описание внешнего вида: рваные джинсы,без бейджика! Поэтому имя не точное) на месте! Ссылаясь на статью ЗОПП №16п.2(2. [b][u]Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме[/u][/b].), хотели получить ответ, но нам сказали приходить через 3 месяца. ВО КАК!Тесть подошел к стенду информации и хотел оставить запись в "Книге жалоб и предложений", но ее не было. Руководитель в это время куда-то ушла (потеряв интерес к нам как клиентам!). Пришлось обратиться на ресепшн при входе, для получения книги жалоб. Через 5 минут ее откуда-то принесли. Со слов тестя я все записал и мы ушли с негативным ощущением от посещения банка, уйму потраченного времени, отсутствием этики общения! [b][u]НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОСОВЕТУЮ СВОИМ ЗНАКОМЫМ ЭТОТ БАНК! В ближайшее время обязательно напишу в Центробанк РФ и Роспотребнадзор о грубейших нарушениях банка РЕНЕССАНС![/u][/b]

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка Ренессанс Кредит уже не первый год. Последнее время очень радует работа сотрудников офиса ККО «Пермь Покровский». Сотрудники доброжелательны, все делают быстро, четко,  чувствуется заинтересованность во мне, как в клиенте. Причем у всех, начиная от сотрудников, встречающих на входе, операционистов, и заканчивая кассиром. В офисе легкая атмосфера. Приятно туда приходить. Кстати сказать, как-то раз была в офисе ККО «Пермь Столичный». Также остались хорошие впечатления от сотрудников. На крыльце не было пандуса, и сотрудница попросила охранника помочь спустить коляску. Вроде бы мелочь, а приятно. Также порадовала простота подключения к Интернет-Банку. Не нужно звонить в колл-центр или приходить в офис. Все сделала дома самостоятельно. С этим Банком приятно иметь дело.

а 25 когда я позвонила.мне сказали что не могут оформить кредит,потому что у меня нет домашнего телефона.Что это такое?

Навязывают страховку говорят если досрочно оплатите процент снизиться и страховка будет только за тот срок которым пользовались.Пришла оплатить досрочно попросила сделать перерасчет.год и 2 месяца платила брала 220.т.р.а мне насчитали еще больше чем брала 235.т.р.Я спросила по чему такая сумма ответили у вас же страховка. Вот подала на них в суд надеюсь на справедливость и что их лишат лицензии. Обман и выкачивание денег.

Слова кассира цитирую : Валюта должна быть идеальной ! Мне не очень понятна сама формулировка данного заявления . Нас в экономическом институте учили , что валюта является ни чем иным как деньгами другого государства, а тут прям какую редкую марку сдаю не дай Бог потёртая или смятая. Наличные и идеальные как то не вяжется.

Для визы в Австралию мне понадобилась справка о наличии денежных средств на английском языке. В связи с утратой доверия посольствами после некой пакистанской истории теперь все решения по визам принимаются в Канберре. Для несчастных туристов это значит или расходы на заверение всех переводов или получение всех требуемых документов сразу на английском. Последний опыт получения такой справки в Альфа-банке довел меня до нервного тика: когда тебе проникновенно смотрят в глаза и говорят, что справка стоит 100 рублей, а потом задумчиво добавляют, что платить не нужно, а ты безуспешно пытаешься понять смысл сего высказывания (спишут со счета, хочет на чай?), переспрашиваешь, должна ли чего-то заплатить, и слышишь ту же шарманку. Справку получить было нужно, на счастье по пути совсем рядом с метро (что редкость для этого банка) повстречался допофис Таганский банка Ренессанс кредит, и я решилась забежать за справкой. Молодая девушка с загадочным именем Ц-на Ш сразу честно предупредила, что на английском документ будет делать дольше. Последний опыт в Альфа-банке, при всей своей психологической нагрузке занял у меня не более 10 минут, и зная, что до конца обеда у меня есть еще полчаса, я бодро доверилась молодой сотруднице Ренессанс-кредита. Примерно через 30 минут мне был предъявлен проект документа, и я сразу поняла, что визу по нему мне не дадут, но шансы постановки заочного диагноза и отказа на веки вечные в праве навещать племянников при предъявления этого опуса велики. Единственный плюс этого шедевра - он делал меня миллионером, поскольку проставлена там была моя сумма по рублевым вкладам, только почему-то в долларах. К сожалению, уже название справки позволяло усомниться в наличии указанных сумм: "Help to provide upon request". Смысла у справки в 4 строчки не было ни на грош. " The certificate issued to that in CB Renaissance Credit (LLC) in customer Deposit accounts opened # (номер моего счета) The account balance on September, 22,2016 (приятные цифры в долларах)" (Грамматика и пунктуация полностью сохранены, так как первый вариант я забрала для потомков). М-ль Ц.Ш. сразу же призналась в использовании встроенного переводчика, объяснив это, несмотря на мои сомнения в легитимности такого утверждения, тем, что ранее банк таких справок не выдавал. Замечу, что единственное, где не было ошибок, это указанные сверху справки мои ФИО, которые я еще в самом начале записала в английской транскрипции: даже номер паспорта был написан с ошибкой, не говоря уж о том, что мой паспорт оказался выдан таинственным ATS chertanovo north of the city of Moscow. Загадочная аббревиатура ATS меня до вечера мучила, поскольку в голове все время всплывал банкомат, и я представляла ATM монстроузного вида, выплевывающий паспорт за паспортом страждущим по отпуску гражданам. Уже дома я уточнила, что ATS - это air traffic service, то бишь организация воздушного движения. Поскольку кроме наблюдения за огнем, водой и чужой работой не менее приятно свысока так поплевывая исправлять чужие ошибки, я исчеркала первый вариант справки и стала ждать внесения исправлений. Отмечу, что Ц-на безропотно приняла отредактированный мной вариант и принялась покорно, пусть и мучительно долго, переделывать эту кратчайшую справку. Признаюсь, что указала ей и на ошибку в валюте вклада. Полагаю, что такие суммы в долларах на фоне скромной справки о зарплате с работы привели бы к подозрениям в неладах с Подфт. На последнем вздохе мы уперлись в серьезную проблему: все исправления были внесены и я обратила внимание на подписанта: гордая должность Senior Manager on work with clients. Такого позора мне не хотелось, не говоря уж о неэтичности написания менеджера с большой буквы, а клиентов с мелкой. Клиент - царь и бог рыночной экономики, а не какой-то там менеджер банка, в котором не говорят на языке вероятного противника. Но вариант Senior Client Manager встретил бешеное сопротивление бессловесной до этого момента мадемуазель. На защиту высокой должности своей начальницы она встала грудью. Попытки объяснить, что написанной ею должности не может существовать в природе, а только в электронных мозгах ее электронного переводчика понимания не нашли. Мы зашли в клинч. Я потратила 50 минут своего времени, опаздывала на работу и не имела уже шансов заглянуть в кофейню, о пирожном из которой мечтала с утра. При этом все общение происходило в спокойном формате, хотя очередь клиентов изрядно разрослась. На помощь Ц.Ш. пришла ее коллега, которая мягко сказала мне, что я первый человек на ее памяти, которого не устраивает справка, выдаваемая Ренессанс кредитом. Ознакомившись с первым вариантом предложенной мне справки, эта сотрудница скромно промолчала в мою сторону и уведомила Ц-ну о типовой справке банка на английском языке. Эпопея началась по-новой, хотя блох я выловила в новом варианте совсем немного: меня всего лишь выселили в Замкадье (Moscow area), на northern chertanovo street. Итого проведя более часа в банке, так и не съев вожделенное пирожное, я опоздала на работу, чтобы потом задержаться до полвосьмого. Зато у меня есть выстраданная справка (за нее, кстати, не взяли денег), и полная уверенность, что банку Ренессанс кредит можно поставить следующие оценки: 5 за честность 5 за вежливость 2 за глупость сотрудников 1 за программу подготовки сотрудников. 3 за то, что не взяли денег за справку, я бы взяла. 2 за программное обеспечение. Итого 3.

Добрый день. Обратился в банк Ваш по поводу кредита. Он был предварительно одобрен. Записавшись в отделение был принят там даже чуть раньше намеченного. Направлен я был к менеджеру Оксане, находившейся за столом №8. Довольно долго, в течение часа были проверены все мои документы, я был не против, потому что был предупрежден о долгой процедуре, отправлена и обработана моя окончательная заявка. Было получено положительное решение банка. Были выписаны документы на получение денег. Со всем необходимым набором переданных мне документов я направился в кассу, где помимо отрешенного и пренебрежительного отношения к клиенту я получил отказ в выдаче средств, т.к. по мнению кассира мой паспорт был недействителен и не может быть принят ей по инструкциям банка, т.к. имел небольшую надорванность в склейки основании страниц. Не обсудив этот вопрос со мной, я был отправлен обратно к менеджеру, который изначально и проверял мои документы. Тут же "набежали" все сотрудники-менеджеры-девушки отделения и начали рассматривать мой паспорт и его изъяны, ну либо всё-таки привести в окончательную негодность, негодность для банка. Но почему так произошло, почему я изначально, не потеряв уйму своего времени не получил сразу от нее отказ в оформлении кредита и выдачи его наличными. Мне не был предложен изначально альтернативный вариант - получить кредит, и получить его через карту, что бы кассир не боялся выдавать мне значительную сумму через кассу напрямую. Хорошо, путем общения, было принято решения повторить заявку и уже переоформить выдачу через карту. Менеджером Оксаной был обещан звонок на следующий день из банка, но т.к. она будет выходная, то это сделают её коллеги. Я согласился на это, т.к. для меня вся эта процедура рассматривалась в виде: мне завтра позвонят - мы вновь согласуем время встречи - и просто подадим документы заново, мне даже было сказано, что процедура займет меньше времени, чем изначально, т.к. все документы уже были поданы. На следующий день, прождав довольно много времени и не дождавшись звонка, я решил позвонить сам. Назвав все данные, описав ситуации мне сказали, что никаких данных им не передавали, но помочь всё-таки решили, сказали будет происходить закрытие заявки и займет это всего лишь день. Хорошо - решил, что ещё один день не проблема. На следующий день всё ещё не было звонков от Оксаны, и вновь я совершил звонок сам. С трудом попав на Оксану оказалось, что заявка на закрытие передана, чтобы не волновался, что она даже была продублирована и должна быть в скором времени закрыта, но по факту оказалось, что заявка закрывалась 5 дней, как и по регламенту. В течение этого времени 95% обещанных перезвонов в указанное время от менеджера так и не поступило, приходилось звонить самому. Также предлагалось звонить на горячую линию 8-800-..., я с ними связывался, они были удивлены, почему мне сразу не поменяли выдачу наличные на карту. Также при звонках мне сообщалась, что я получил кредит, и всё оформлено. Что новую заявку я смогу оставить только через 3 месяца. В итоге так и получилось. Новую заявку мне не одобрили, хотя у меня ничего не изменилось. От Оксаны я так и не получил последнего звонка обещанного до 21-00 понедельника. Во вторник она вновь оказалось выходной, пришлось вновь всё делать самому через других сотрудников. И получить в итоге отказ, на уже ранее одобренный кредит. Видимо так нужны сотрудникам Вашим клиенты, что помимо некомпетентности ещё и добавляется пренебрежительное отношение к клиенту и его просьбам, почти полное несоблюдение ранее оговоренных сроков.

Ну я так поняла что на все 5 лет.А как потом оказалось после подписания первых документов,что застраховали не только меня,но и еще моего сына не понятно зачем.Так и еще что эта сумма страховки никак не меняется.Даже если я отдам через месяц эти деньги,я все равно должна буду заплатить 50 тысяч.В общем буду подавать в суд.Так как собираюсь оплатить весь кредит в ближайший месяц,а пользовалась всего два месяца из заявленых пяти лет.В общем обманывают на страховке и обязывают её заключать,мотивируя тем что без нее не одобрят.В других банках можно отказаться через пол года,а не так как тут...Просто нет слов наживаются на обычных людях.Так еще и какие суммы...

Добрый день! Решили мы с женой досрочно погасить кредиты и 19 сентября где-то в районе 13.30 зашли в вышеуказанный офис, взяли талончики на электронную очередь и достойно отсидели положенное время. Первой пошла разбираться с кредитом моя жена (кредиты у нас были оформлены на нее и второй на меня). Принимал ее менеджер №1 "горячий парень с гор" пока он ее обслуживал, соответственно, за нами образовалась очередь... Далее, по идее (и согласно электронной очереди), он должен был начать обслуживать меня... но нет) тут входит второй "горячий парень…" и все внимание менеджера переключается на него, на замечания очереди и мои почему клиента обслуживают вне очереди "товарищ менеджер" изрек: "Я здесь главный! Кого хочу, того и обслуживаю!" и спокойно продолжил заниматься данным "соотечественником". Ах да... когда очередь в очередной раз высказала свое "фи" горец-клиент взял талончик моей жены и предъявил очереди (жена просто оставила его на стойке пока стояла рядом и вносила деньги через терминал). Спасибо одному из менеджеров, которая предложила решить мой вопрос у нее, пока горячие парни решали свои вопросы. Это позволило снизить напряжение. В дальнейшем не очень удовлетворенный качеством обслуживания и отношения к клиентам, я оставил претензию по контактному телефону банка ренессанс кредит. Претензию приняли – сказали, что рассмотрят в течение 3х дней и перезвонят по результатам проверки. Теперь самое интересное... прошло 4 дня и долгожданный звонок из банка. "Здравствуйте! Результаты служебной проверки показали, что клиент "горячий горный кореш" нашего менеджера был обслужен согласно очереди... а вот ВАС ОБСЛУЖИЛИ ВНЕ ОЧЕРЕДИ! Банк учел Ваше мнение, но результаты проверки сомнению не подлежат! Это что за?! Какие ответственные люди проводил данную проверку? Что за результаты? В помещении кроме очереди было еще порядка 5 человек, не считая 3х менеджеров + охрана. Надеюсь люди, которые были свидетелями данного инцидента отпишутся в комментариях к данному посланию. Это позор для банка! Гнать таких сотрудников в шею! Вместе с теми, кто при проведении служебного расследования покрывает своих сотрудников. Удачи!

итог кредит на год и проценты не в рассрочку банк врет я брал в этом банке кредит канитель и опять влетел думал что то изменилась не покупайтесь на рекламу

исправно платила, досрочно погасила и банк предоставил мне кредит наличными, но забрать я его могла в другом населенном пункте который находится за 220 км от моего. Так вот банк звонил мне неделю, писал смс и я согласилась. Записалась я в банк за неделю вперед на выдачу кредита. Всю неделю банк о себе напоминал и слал смс мол не забудьте в 17;15 там то там то вас будут ждать. Я приперлась убив 4 часа на дорогу В ОДНУ СТОРОНУ. а там меня и не ждали. Они и не знали. Банк забыл предупредить. в общем два часа меня промурыжили в отделении. вышла я от туда в семь вечера. домой добралась к одиннадцати вечера. прокатала две тысячи, потеряла целый день, потому что в банке работают маразматики. никому и ни за что я не посоветую ваш отвратительный банк. а если пойду за техникой где вы меня первый раз кредитовали буду предупреждать народ о вашем хамском отвратительном отношением к своим клиентам.

18.11.2014 года я оформила кредитный договор №75750121070, первое время платежи поступали вовремя, но с марта, в связи с переездом в другой город, сменой работы, возникли временные финансовые трудности, платежи поступали несвоевременно в большей или меньшей сумме, чем положено. Регулярных смс-уведомлений о сумме просрочки или писем на электронную почту, я не получала. 22.09.2015 я сама позвонила на горячую линию, чтобы узнать о сумме накопившегося долга. Общалась я с Б-ной Мариной Александровной, разговор мной записан. Вопрос к банку: почему когда вам звонят для консультации об открытии вклада или взятия кредита, ваши сотрудники общаются доброжелательным тоном, а когда звонишь, узнать о сумме своего долга, чтобы исправить ситуацию, сотрудник, как бык на красную тряпку, своим тоном не проявляет никакого уважения к клиенту? Я не считаю себя злостным неплательщиком, т.к. сумма моего кредита составляет 80 000 руб., при этом за 10 месяцев я оплатила около 27 000 руб., и от уплаты кредита не отказываюсь. Ваша сотрудница пояснила, что сумма моего долга составляет 24 708 рублей, но объяснять из чего состоит эта сумма (штрафы+основной долг+проценты), она отказалась и послала меня в отделение, а в отделении посылают на горячую линию. Также, оператор горячей линии пояснила, что дает мне трехдневный срок для оплаты суммы, которая непонятно из чего состоит. В противном случае, она передаст меня коллекторам. На мое предложение, в таком случае, подать на меня в суд, она сама объяснила, что БАНКУ НЕ ВЫГОДНО ПОДАВАТЬ НА МЕНЯ В СУД. Научите своих сотрудников нормально общаться с клиентами, а не хамить и угрожать коллекторами! После такого разговора вообще не хочется больше обращаться в ваш банк, прошу разъяснить данную ситуацию, в противном случае, в суде и будет представлен ваш разговор про ваши выгоды на общее обозрение. Я согласна войти в нормальный график, но и вы имейте уважение к клиентам и идите им навстречу, а не начисляйте свою "выгоду"!

Стала клиентом вашего банка случайно. Брала в кредит технику, платила исправно, погасила досрочно. И ваш банк предложил мне кредит наличными. Названивали, уговаривали и я с дуру согласилась. Одобрили мне 79 000, отделение вашего банка находится в 220 километрах от моего города. На выдачу кредита я записывалась за неделю. То есть у вашего банка была неделя, что бы предупредить своих сотрудников о моем визите. Кстати говоря всю неделю мне звонили ваши сотрудники и напоминали о записи, а задень до этого и вовсе пришла смс от банка что мол завтра вас ждут. Я значит приезжаю, ЗА 220 КМ, а мне говорят, что про меня и не слыхивали. Через час разбирательств все-таки выясняется, что одобрение висит, но выдать они мне кредит не могут, потому что у вас там что-то с программой. В итоге ещё час я сижу меня уверяют, что вот вот все оформят и за двадцать минут до закрытия говорят, что простите извините приходите заходите завтра. Так вот дорогой мой Ренессанс кредит идите вы в лес. Столько времени на вас потратила. два часа в отделении и семь часов на дорогу. Обслуживание отвратительное, отношение свинское, качество ужасное. И да советую более мне не звонить ибо стесняться в выражениях я не намерена. И естественно ваш отвратительный банк я не порекомендую никому.

теперь 22 апреля 2015 г. звонит господин Ворохов Роман Павлович(главный менеджер по работе с задолженностью) и говорит, "Вам банк выставил полную сумму для закрытия счета 26500, кредит закроется банк выдаст справку о закрытии счета" Я ее тут же оплачиваю, звоню в банк говорю № квитанций. А они мне деньги не сели мы с вами свяжимся, потом вашей суммы не хватило, вас не правильно проимформировали. Господа кредиторы а тогда чьи это проблемы, если ваши сотрудники не правильно оглашают суммы, не правильно преподносят информацию. Я требую поднять звонки за 22 апреля 2015 г звонок был в 12:32 с номера +79852611704 продолжился 20 мин 56 сек, либо если вы не разбираетесь, не поднимаете звонки, я обращаюсь в суд с этим требованием, еще с полным перерасчетом кредита, а также %, пений и штрафов, и тогда я вам уже ничего не буду должна. Наверно так и поступим!!!

Брал кредит в банке КБ «Ренессанс Кредит» - При заключении кредитного договора №75750174460 навязали заключение ненужного страхования жизни №175750174460 (так как проценты были выше и сходились один в один – что со страховкой, что без неё – если страхуешься, 29%, если нет 36% - по итогам выплаты одинаковы). Стоимость страхования составила 24024 руб. на 2 года. При заключении сказали, что страховая сумма в случае досрочного погашения будет возвращена пропорционально. Т.е. 24024 на 24 месяца. Также в дни заключения договора звонили по их горячей линии с записью телефонных разговоров, в которой мужчина подтвердил, что в случае досрочного погашения страховка будет возвращена пропорционально. При этом на подпись подсунули договор страхования с другими условиями. Там страховка совсем не подлежит возврату. Кредит был погашен за один месяц. Сразу после получения справки о погашении кредита в страховую компанию ООО СК "Ренессанс Жизнь" было подано заявление на возврат части премии, пропорционально истекшему периоду. При принятии заявления сказали, что рассмотрение заявления о возврате проходит в Москве не менее 2 месяцев. Через 2,5 месяца я сделал запрос по электронной почте в ООО СК "Ренессанс Жизнь", где сообщили, что из премии 98% являются административными расходами страховщика и не подлежат возврату! А 400 рублей мы Вам уже вернули :) Получается, что за месяц страхования (из 24 месяцев) они забирают около 23500 руб. из 24024 руб., и при этом прекращают договор страхования по поданному заявлению. Расчет суммы к возврату производится в Москве по заявлению. При подаче заявления на прекращение договора сумму не сообщают. Расчет «в темную». При рассмотрении заявления по кредиту требуют оплатить услугу – получение для банка Вашей кредитной истории. При оплате кредита через кассу – комиссия, а при оплате через терминал – максимальная сумма 15000, вроде ничего, но когда сумма большая, выходит, что тратишь на это целый час. Ужасный банк. Видимо, специально созданы условия, чтобы выкачать все деньги из клиента.