9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день, оформила онлайн заявку на получение кредита в данном банке (Ренессанс кредит), мне ее одобрили. Позвонила девушка, мы с ней по телефону заполнили все данные для предоставления кредита. Через пару минут сказала, что можно будет приходить и получать кредит в удобное для меня отделение. Меня устроили и сумма кредита, и процентные ставки ...мы договорились, что подойду в отделение, которое находиться по адресу г. Нижний Новгород, ул. Героя Фильченкова, д. 7 к 10 утра… На этом хорошее отношение сотрудников данного банка закончилось. Девушка, которая завершала действия онлайн сотрудника по выдаче кредита, вела себя недружелюбно, показывая всем видом, что ей все равно, воспользуюсь ли я услугой банка или нет. сначала сказала, что смс оповещение - это обязательная услуга, и пыталась ее навязать, но в договоре я нашла, что данная услуга на усмотрение клиента. Далее пошла в ход страховка. Ее просто сразу вписали в сумму кредита. Когда я сказала, что мне не нужна страховка, и кредит у меня одобрен без нее, сотрудник оповестила меня, что эта услуга продается их страховой компанией и является обязательной для всех продуктов банка. Что значит обязательной!? Я являюсь сотрудником одного из ведущих банков России и прекрасно знаю, что страховка это доп.услуга, что сотрудники намерено ее втюхивают, что бы выполнять планы. В итоге сотрудник сказала, что или берете кредит со страховкой или можете быть свободны...и все претензии по страховке, которая составила 52 000 рублей, могу направить в их страховую фирму, банк тут не причем... Большая просьба разобраться в данной ситуации. Н е хотелось бы доходить до суда.

постоянные звонки с номеров +79***7681, +79645848930, +74***34661, причем в любое время суток. этот номер у меня больше года. когда даёте кредит, проверяйте достоверность телефонных номеров ваших клиентов.

Сегодня 14.04.2015 обратилась к специалисту банка Ренессанс Кредит за экспресс-кредитом (хотела купить технику в магазине по программе 0-0-24). По закону все страховки к кредиту являются добровольными, и я сказала девушке-менеджеру (она мне не представилась, бейджика не видно), чтобы посчитала мне кредит без страховок, на что она мне ответила, что без страховок в ряд ли одобрят. Я ей сказала, что наличие страховки никак не влияет на решение банка. Девушка мне ответила: "БАНК ЖЕ ДОЛЖЕН ЧТО-ТО ПОИМЕТЬ С ВАС". Сразу внесу уточнение - я сама работаю в банке и выдаю кредиты, и знаю, как заявка заводится в программу. В итоге представительница Ренессанса сказала, что мне заявка одобрена, но только со страхованием (явно она сама его в программу и внесла). Я пересела к менеджеру другого банка. Девушка из Ренессанса начала ей подсказывать, говорить, что куда нажимать. Потом позвала супругу мужчины, который оставлял заявку у третей их коллеги и со слов супруги стала забивать заявку от мужчины, при этом переговариваясь на весь зал и озвучивая личные данные мужчины во всеуслышание. Мало того, что одета девушка явно не по офисному дресс-коду (блузка без рукавов, что не очень эстетично смотрится), так и ее фразы о желании банка поиметь с нас... Я была в шоке. Запустите тайных покупателей и проведите какое-то обучение с менеджерами на УРМ. Обслуживание отвратительное.

У меня потребительский кредит в этом банке. Уже 2,5 года я исправно и без просрочек вношу ежемесячные платежи. И если с Ренессансом не общаться, то все нормально. Но каждое взаимодействие это проблема.  1. В отделении на Белорусской я написала заявление, чтобы денежные средства с одного счета перевели на другой, а первый счет закрыли. Так сделать мне посоветовал сотрудник банка, чтобы не платить за дальнейшее обслуживание счета, который мне не нужен, и не платить комиссию за снятие наличных. Через некоторое время выяснилось, что деньги не перевели, т. к., ВНИМАНИЕ, их сканер не четко отсканировал мой паспорт. Нонсенс. Я являюсь клиентом банка, в базе есть скан-копия моего паспорта. Никто меня об этом не уведомил, конечно же. Мне пришлось платить за обслуживание счета и снимать с него деньги с комиссией за снятие. За совершенно ненужные мне операции я заплатила 500 рублей.  2. Я пришла в отделение банка на Белорусской, чтобы получить график платежей по кредиту. График платежей мне пришлось ждать около получаса. Поразительно, но в отделение банка нет базы и сотрудники запрашивают график у кого-то в электронном виде. Полчаса! Такого нет ни в одном банке.  3. 13 апреля 2015 года по моему кредиту была дата погашения планового платежа. Платеж составляет 13 995,45 рублей. К сожалению, я заболела и не смогла внести платеж вовремя (я знаю, что это не является основанием). 14 апреля я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить сумму платежа с учетом штрафов за просрочку, которая составляет 1 день. В моем договоре не прописана формула, по которой нужно считать сумму просрочки. Оператор ответила мне, что ежедневно на сумму основного долга по ежемесячному платежу банк начисляет 0,9%. Сумма основного долга составляет около 12 000 рублей. Я: Сколько мне сегодня надо внести денег? Оператор: 15 200 рублей.  Я: Что? У меня ежемесячный платеж 14 000, основной долг около 12 000, 12 000*0,9%=108 рублей. А вы мне говорите, что я должна оплатить не 108, а 1200.  Оператор: У нас система считает задолженность на 3 дня вперед. Я: У меня просрочка 1 день, а не 3. Посчитайте мне на 1 день.  Оператор: Я не могу, у нас система считает на 3 дня.  Я: У кого мне узнать сколько мне нужно заплатить за 1 день?  Оператор: Вы нарушили обязательства, вы не заплатили вовремя, вам начисляются штрафы. Вы должны оплачивать вовремя. Я: Я знаю, что я должна оплачивать. Я не оплатила, 1 день просрочки, скажите сумму.  Оператор: У нас система считает только за 3 дня. Сейчас я попробую задать меньший срок (то есть система все-таки считает и другие сроки). Вам необходимо внести 14 700 рублей.  Я: Что? По какой формуле вы это считаете? Вы же говорите, что 0,9%. Это около 108 рублей в день. Откуда 700? Скажите формулу. Оператор: Считает система, у меня нет формулы. То есть вы отказываетесь платить? (отличный вывод) Объясните мне, как считает эта система? Почему в договоре не прописано ничего про методику расчета штрафов за просрочки? Разные бывают ситуации, я не отказываюсь платить. Я готова оплатить штрафы, но почему мне никто не может сказать точную сумму? Я хочу оплатить в кассе банка, деньги там зачисляются день в день. Почему мне нельзя назвать сумму с учетом просрочки в 1 день.  Никогда больше я с Ренессансом не буду иметь никаких дел.

При покупке в м-видео предложили рассрочку. Потратили 30 мин времени на заполнение заявки и 15 минут на рассмотрение. Однако, потом выяснилось, что обязательным условием является страховка, тариф, которой больше одной десятой стоимости кредита. Не рекомендую тратить свое время на заполнение анкеты и на общение с операторами по телефону. Процедура сложная, долгая, а результат нулевой.

Выбрал полюбившийся товар за 16000 рублей, а так как наличности было только 9000 рублей, решил воспользоваться услугами банка Ренессанс Кредит, которыми я неоднократно пользовался и всегда вовремя, а то и раньше срока погашал свои задолженности! Мне попалась очень вежливая и улыбчивая девушка-оператор Елена, которая на мою просьбу оформить кредит в недостающие 7000 рублей на полгода, также вежливо ответила, что банк даст добро только на год . Не подозревая ни о каком подвохе я согласился и не особо вчитываясь в договор (т.к. всегда доверял этому банку) подписал кипу документов… Каково же было моё удивление, когда дома в спокойной обстановке перечитывая договор я обнаружил, что процентная ставка моего кредита составляет 69% годовых! + Страховка! Ни про первое, ни про второе вежливая девушка Елена ни обмолвилась ни единым словом! В результате мой долг в 7000 рублей вырос почти вдвое и составил около 14000 рублей! Вы конечно скажите, что сам дурак, что необходимо было внимательно читать почти 10 листов мелкого машинописного текста, что ж, в этом вы правы! Но поймите, такого «разводилова» я просто не ожидал от столь уважаемого (до сегодняшнего дня) банка…

Не могу сказать, что меня вежливо обслужили. Менеджер Мария жевала жевачку и недовольно отвечала на заданные мною вопросы! Если сотруднику не нравится работать в банковской сфере, лучше подыскать что-то подходящее, что не связано с клиентами, либо пересмотреть свое отношение к должностным обязанностям.

09.02.2015 г. - мной была погашена задолженность по кредитной карте №(5124........5017) в полном объеме, написано заявление на закрытие счета карты (менеджер ДО уведомил, что счет карты закрывается в течение 45 календарных дней, т.е. 27.03.2015г.), карта разрезана в моем присутствии. Выдана на руки заверенная копия заявления. 27.03.2015 г. - пришла в ДО, чтобы получить справку, сказали, что нужно ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗЫВАТЬ СПРАВКУ, ни в одном Банка нет такого требования! Естественно справку не выдали. 30.03.2015 г. - позвонила в колл-центр заказала справку о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, мне сообщили, что запрос составлен и будет направлен на мою электронную почту. Уведомили, что запрос обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, "а уж, когда пришлют я не знаю, ожидайте" - ответил мне специалист колл-центра! 10.04.2015 г. - СПРАВКА НА МОЙ E-MAIL ТАК И НЕ ПОСТУПИЛА! Звоню в колл-центр... вешу на трубке минут 10... выясняют вопрос... ОКАЗЫВАЕТСЯ, СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ, РАНЕЕ (30.03.2015 г.) СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА ПОДГОТОВКУ СПРАВКИ ПО ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ, а НЕ КАРТЫ!  Надеюсь Вы понимаете моё негодование? 10.04.2015 г. - Составлен НОВЫЙ ЗАПРОС на получение справки о закрытии счета кредитной карты,  запрос обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, "а уж, когда пришлют я не знаю, ожидайте" - ответил мне специалист колл-центра! ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА ПОД КОПИРКУ. Это их, интересно, на тренингах так учат?   Уведомляю Вас о том, что на основании выше изложенного, а также о "прежних" некомпетентных действиях Ваших сотрудников (за период времени, когда я являлась Клиентом Вашего Банка у меня было огромное количество подобных "ошибок" со стороны Ваших сотрудников), мной была составлена жалоба в Центральный Банк РФ с приложенными подтверждающими документами.

Здравствуйте дорогие читатели. Хочу сообщить  вам следующее. Вчера 09.04.2015 я оформила валютный вклад  в данном банке. Но все  по порядку. 09.04.2015 Я решила положить  валюту в банк. (устроил  процент вклада). Приехала в отделение  расположенное по  адресу : Г. Магнитогорск ул.Карла Маркса д.183. Зашла в офис банка. Менеджеры какие-то  все недовольные..  с серыми лицами.... как-будто  я пришла у них  что-то просить... Далее села.... к одному работнику и стала консультировоться по  вкладам. Такое ощущение, что на всех менеджеров данного отделения - пахали... уставший и недовольный вид. Я вышла...  села в авто  и поехала в другое отделение вашего банка.... (уж  больно мне стало не по себе  там). Приехала в другое отделение  расположенное по адресу Г.Магнитогорск ул. проспект Ленина д.53..... Сразу скажу...  встретил  меня улыбчивый парень по имени Артем (фамилию не помню,  к сожалению) с открытым взглядом и белоснежной улыбкой.... приятно.... Спосил по  какому вопросу... смогу ли  чем-нибудь помочь?.. УМНИЧКА... Посадили меня к девочке за 3 стол.... все разъяснили  по вкладам... все разжевали... Атмосфера положительная царила в данном отделении. Даже  в кассе кассир мне улыбался. Я конечно оформила вклад... перед  тем как уходить сказала, что обязательно напишу о  вашем отделении. Я человек занятой.... и так у нас жизнь сплошная "серость", а тут " островок улыбок и легкости". Спасибо ребята вам за вашу работу! Удачи  в бизнесе! Побольше порядочных  клиентов. Буду говорить только  положительные  слова о  вашем отделении! С уважением Наталья.

Сам офис мне лично нравится – обстановка достаточно приятная, никакого совка, а-ля сберкасса 1984 г.. Больших очередей не видела, хотя они иногда бывают, человека три в будние дни. В выходные я ни разу не видела очередей, видимо людей банки в выходные не очень интересуют) Что касается сотрудников этого банка, то я уже запомнила в лицо практически всех, кто работает с клиентами, так как я была в этом отделении уже раз 20. Сотрудники бывают разные, но в целом отношение к делу и профессиональная подготовка у них на уровне. Особенно могу выделить Евгению Соколовскую, к ней я попадала со своими делами чаще всего. Девушка очень расторопная, дружелюбная, когда попадаю к ней, знаю, что все будет сделано быстро и четко. И помнит по имени-отчеству, хоть и мелочь, но приятно). Почему я решила написать этот отзыв только сейчас? Дело в том, что на прошлой неделе, я пришла в банк по очень срочному для меня делу - мне нужно было переоформить счет, причем сделать это надо было в тот же день. Но я опоздала к закрытию на 5 минут(( Сначала, конечно подумала, что мне откажут, скажут, приходите завтра. Но к моему удивлению, операцию выполнили, причем она заняла примерно 15-20 минут, то есть, получилось, что сотрудники банка задержались на работе из-за меня где-то на 20-25 минут. Не знаю, прописано ли у них это в трудовом договоре, но такой сервис я считаю очень достойным!

ПРИХОДИТСЯ ЗВОНИТЬ В БАНК МНОГО РАЗ, постоянно проверять списание на сайте (все обращения о частичном досрочном погашении  отправляла через почту на их бланках). При оформлении кредита сказали заявление о досрочном погашении приносить в магазин, а банк от магазина ничего не принял и сказал, что никакого заявления не было. ДЕЛАЮТ ВСЁ, ЧТОБЫ ОТХВАТИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ПО КРЕДИТУ: - увеличивают срок вместо запрашиваемого (кредит на 30 000 при зарплате 35 000 дали только на 1,5 года под 47%, просила на полгода-год). Погасила за полгода. - НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЮТ ВОВРЕМЯ ЧАСТИЧНО_ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ - тянут месяц (при получении письма по почте о досрочном погашении (был звонок из банка и уведомление) пересчет произвели через 1,5 месяца после нескольких звонков им (забыли про заявление) в итоге получили дополнительные проценты и пользовались деньгами не произведя пересчет. - СУММУ ОСТАТКА ПО КРЕДИТУ НАЗВАЛИ НЕПРАВИЛЬНО (с процентами ещё за один месяц). - НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ПЕРЕПЛАТУ. В итоге не возможно вернуть переплату по кредиту (сумма небольшая - двести с малым рублей, но сам факт) . Кредит оформлен через магазин, до филиала 100 км. Я звонила несколько раз - сказали отправить обращение письмом на бланке взятом с сайта. Для возврата переплаты послала письмо-заявление с указанием номера счета в сбербанке, копией первой страницы сберкнижки, или с просьбой возврата почтовым переводом за вычетом комиссии. Мне было отказано - сказали, чтобы я приехала к ним в банк (за 100 км) - ПРОСТО СМЕШНО. Я сказала, что напишу жалобу - что и делаю.

Кредит закрыл, а переплата осталась. Подскажите, пожалуйста, мне можно вернуть переплаченные деньги перечислив их на мой расчетный счет? В городе котором я живу Вашего банка нет.

07 апреля 2015 года обратилась в отделение банка на ул. Большая Грузинская с вопросом о снятии денежных средств (заказаны заранее) и принятии заявления об отзыве моего согласия на обработку персональных данных. За столиком менеджера заполнила форму отзыва согласия и получила документ для получения денежных средств кассе. В процессе получения денежных средств, заказанных заранее, оказалось, что большая часть суммы мне будет выдана купюрами номиналом 1000 рублей, кассир сообщила, что купюрами номиналом 5000 может выдать только незначительную часть суммы, в связи с отсутствием данных купюр. Считаю, что в отделении банка недостаточно внимательно по отношению к клиентам относятся к заказу денежных средств. В процессе пересчёта денежных средств при их получении в кассу вошла менеджер, которой я оставила заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных и сообщила, что данное заявление не может быть обработано в отделением, и мне нужно написать заявку об отзыве данные на сайте кредитной организации. Мне кажется возмутительным тот факт, что сотрудники банка не могут принять документы от клиента, явившегося в офис банка лично.  08 апреля 2015 года я позвонила в банк по контактному номеру, указанному на сайте, и описала ситуацию оператору. Оператор подтвердила, что заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных не зарегистрировано, удивилась, что в отделении меня отправили на сайт и пообещала, что в течение 72 часов со мной свяжутся представители банка для прояснения данной ситуации. Оценка банку - 1 (единица), т.к. действия сотрудников в отделении я оцениваю как непрофессиональные, плюс неудобства при выдаче заранее заказанной суммы в кассе купюрами немаксимального номинала.

То есть они наживаются на своих клиентах, знают сейчас сокращения и многие клиенты попали в такую ситуацию!

Покупку я сделала 4.04 почти в конце Рабочего дня. 5.04 утром вернула товар хотела забрать деньги. Сотрудники сказали интернет не работает мы вам позвоним если сегодня не позвоним приходите завтра сами. И не приняли моё заявление. Пошла на следующий день у них уже почта говорят 4 й день не работает. И опять не приняли моё заявление хотя должны были меня про это информировать Чтобы мне не пришлось платить за неустойку. И не собираюсь платить за тупость персонала и за бракованный товар. РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС НЕМЕДЛЕННО!! АБДУРАХМАНОВА Б. Р.

сказала подходите в офис с паспортом. Пришла в офис, просидев 1,5 часа, менеджер сообщила, что мне нужна справка 2 ндфл...нельзя сразу было сказать...больше никогда не буду обращаться в этот банк и никому не посоветую... и высокий процент по кредиту..

Так вот при оформлении кредита, сотрудник по имени Юля, напомнила мне условия кредита..где я услышал слово страховка. Я спрашиваю, что за страховка? Это на случай не платежеспособности. не переживайте в сумму кредита она не влияет...так она мне ответила..ну и я пень старый поверил..при подписании кредита не обратил внимания на окончательную сумму..(это моя вина). НО!! почему мне не объяснили, что страховка дело добровольное...короче кредит то есть сумма увеличилась на 35%(брал на 3 года несчастные 60 000) а отдавал бы 124000 по окончанию кредита. 101% а не как не 27,9% годовых. в общем попал на 23.700 рублей. Да позвонил в Москву в страховую компанию. Там ответили, что при даже полном досрочном погашении сумма страховки не возвращается...так как страхуем не кредит ,а вас. Так что вот так..да и у них ( ренессанс кредит) видение счёта стоит 3000 рублей...не в одном банке такого нет.. Как я попал..просил 60000 на руки получил 54000 и 23700 ещё с верху основного кредита. и так получается 83700 вышел кредит.

Он предложил мне найти хоть кого ни будь с телефоном, хоть у кого. Разве это не обман? В век мобильных телефонов у кого они еще остались? Рабочий стационарный телефон ему не подошел. Предложила номер в соседней области - не надо, хотя утверждал что подходит вся РФ. С каких пор Псковская область не Российская Федерация? Сказал, что я отказываюсь предоставить необходимые сведения и в кредите он мне отказывает. Я не отказывалась, просто не стала врать. По абсолютно бредовому предлогу отказал, не страшно, лучше сразу с непрофессионалами не связываться. Общалась сегодня в районе 10-05 утра, 06.04.2015.

Открыла вклад в банке Ренессанс Кредит, периодически пополняли и снимала. Сотрудники спокойно оформляли распоряжение о выдаче денег без какой-либо комиссии. Недавно выяснилось, что комиссия все-таки должна была быть, а сотрудник не знал об этом. Сейчас они хотят снять комиссию за те суммы, которые я снимала. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд!

Имея кредитные обязательства во многих банках такой наглости еще не видел. В течении недели проходят звонки в 5 утра звонит робот и если ты сбрасываешь звонки продолжаются. Позвонив первый раз по этому номеру телефона +74957834661 мне сказали, что такого быть не может! Позвонив в 3 раз на эмоциях оператором было сказано такая фраза: "Звонят и будут звонить" это как понимать?