9 641 отзыв о банке «Ренессанс Банк»

мне поступают звонки с просьбой оплатить -я честно говорю что 10-го числа з.п. и я с радостью всё оплачу.раньше очень ,но гарантировать ,к сожалению ,не могу.сегодня звонит девушка и говорит банк готов ждать до 6-го числа.на что я ей отвечаю " я очень постараюсь" . предложила сейчас внести часть суммы,но она сказала,что ситуации это не исправит.после 20 минут разговора и предложений её связаться с микрозаймами ( а у них такой процент ,что если я впишусь в эту аферу,то просрочу след.платеж или там или там.т.е. не вариант) она психует .говорит "значит я передаю дело в суд.всё! счёт заблокирован.Вы отказались платить! Вариант "попробую" нас не устраивает! можете больше не пополнять счёт ,он будет заблокирован!"... сижу и не понимаю,так мне теперь уже и не пополнять счёт,я так понимаю и ждать известий от приставов ?

Добрый день. Платеж по кредиту моего молодого человека 4 апреля. Сложилось так, что заранее оплатить не удалось. Звоню 2 апреля на горячую линию банка и уточняю - действительно ли если внести деньги через терминал Элекснет до 17:00 мск, то деньги будут зачислены в этот же день, на что мне оператор говорит, что это условие распространяется только на терминалы, которые находятся в отделении банка (бред бредом, конечно). Подозреваю, что оператор был неправ и перезваниваю снова. На что другой оператор утверждает, что такой информации нет, поэтому распространяется на все способы внесения через Элекснет. Я обрадовалась, что оплатим кредит вовремя и не придется топать в отделение после работы. Прошу оператора оформить претензию на первого оператора. С третьего раза она сказала, что поняла мою ситуацию, претензия оформлена. Фух, думаю, повысим качество обслуживания операторами на линии Ренессанса. Полбеды. 3 апреля (на следующий день) после того, как я оплатила через электронный кошелек Элекснет кредит,мне поступают звонок от эксперта по составленной мной претензии. И говорит, что оказывается прав был ПЕРВЫЙ сотрудник. И тут у меня вся жизнь перед глазами промелькнула! Просрочка. КАТАСТРОФА надвигается. Я  говорю, ладно. А как же быть, если наступит просрочка? А "Эксперт" мне говорит, что если бы позвонил сам Клиент, на счет которого мы перевели деньги, и сам уточнил о способах погашения, то тогда просрочку бы аннулировали. А так как звонила я (его девушка), то в случае если деньги не поступят, то никого это не волнует. Никому не важно, что проблема возникла из-за компетентности сотрудников ренессанса. Так вот, Клиенты Банка, советую звонить и уточнять информацию раз по 5, а потом оформлять претензии, чтобы докопаться до истины. Уважаемые сотрудники Банка, прошу взглянуть на эту ситуацию, как клиентоориентированный Банк и помочь нам в решении вопроса.

Не смотря на то что было много посетителей(я подумал что застряну здесь на долго)Ко мне подошел менеджер (К. Клевакина) и решила мой вопрос за несколько минут!.Это большая редкость в наше время:" некомпетентности и безразличия"Спасибо за оперативность!

и сказали если я не оплачу кредит до определенного времени(срок дали 2-3дня), то меня занесут в чёрный список и передадут коллекторам! Это вообще все законно?

Сегодня закончился вклад. За 3 рабочих дня звонил в банк и заказал деньги на получение. Сотрудник уверил, что проблем нет в банке, и я с утра могу приехать в отделение и забрать деньги. Приехав в отделение, увидел изумленные лица сотрудников. Денег нет и выдать их нельзя. По условиям договора, дата окончания и выдачи вклада 31 марта 2015 года. Никаких дополнительных условий по выдаче вклада в договоре не предусмотрено. 1. На каких основаниях отказ в выдаче в установленный договором срок? 2. Какие компенсации за использование моих денег сверх установленных договором сроков? 3. Кто несет ответственность и какую за нарушение законодательства? p.s. заявление в приемную ЦБ об отказе в выдаче денег.

Пришло мне смс, что с моей карты пытались снять деньги через банкомат, но введен не верный пин-код. Я понеслась звонить в Банк - карта у меня, я - дома. Оператор Ханна (могу ошибиться в имени) послушала, несколько раз переспросила, уверена ли я, что карта у меня и никто не мог ей воспользоваться, и предложила единственную помощь - заблокировать карту! - А как я ей пользоваться-то буду? - спросила я. - А Вы, когда надо, звоните разблокируете, а потом снова блокируйте. - Видимо, мошенники как-то сделали дубликат карты, может ее перевыпустить нужно? - Спрашиваю я. - Нет, такого не может быть, и вообще карты мы меняем только если срок истек. - Девушка, раз карту вставляли в банкомат, значит дубликат существует! - Нет, это исключено. Это что за бред, уважаемые? На фига мне кредитка, которой я пользоваться не могу? С СБ оператор меня связать не может, с другим сотрудником (вдруг кто то более знающий попадаться) - тоже. На фоне этого предложение мне "как давнему и хорошо себя зарекомендовавшему клиенту" кредита на особых условиях выглядело издевательством. ЗЫ: что все-таки делать с картой-то теперь?

23/03/15 заказал денежные средства на 30/03/15 - день окончания вклада по договору... Сегодня утром раздался звонок от сотрудников банка... Девушка сообщила, что наличности нет и выдать сегодня они не смогут - только дня через 2-3... Дойдя до банка все-таки один из договоров (а их два) был закрыт и средства получены... По второму договору (18750087704 от 29/12/14) выдать деньги отказались - предложили сделать это завтра - 31/03/15.. Закрыть вклад с переводом без комиссии безналично также отказались... Банк испытывает проблемы с ликвидностью? Т.к. по словам сотрудников ни одно из отделений в г. Екатеринбурге не располагает такой суммой наличности (сумма в пределах страховой). Обращался в отделение в г. Екатеринбурге по ул.Татищева 90... Подобная ситуация с этим банком повторяется второй раз - первый раз тоже самое было в ноябре 2014 - пришлось ехать в другое отделение (хотя заказывал также за неделю)...! Представителю банка предлагаю подумать над организацией кассовой работы своих подразделенийи, а также над компенсацией моих потерь! Пока пишу только здесь, чтобы клиенты понимали с чем можно столкнуться.. Но если денег не будет и завтра - придется обращаться в соответствующие органы..!

Добрый день, В дополнительном офисе "Новослободский" на мое имя и без моего согласия, был открыт валютный счет. Обращаясь в отделение банка, с просьбой разобраться в произошедшем, все сотрудники отделения ничего конкретного сделать не могут, отношение к клиентам "никакое"! Делал письменный запрос на рассмотрение, прошло уже несколько месяцев и результата никакого. На мою просьбу, дать письменный ответ, на каком основании на мое имя был открыт счет, тишина. Хочу обратиться к управляющему отделения "Новослободский": Я буду вынужден решить этот вопрос через вышестоящие организации, если в ближайшее время я не получу письменное обоснование!

советую всем этот банк для вкладчиков

просто обалдел от их наглости! Вообщем закрываю свою карту и выкидываю больше дел с этим банком иметь не буду !Чего и вам желаю!

причём нарушаются мои права...Сейчас у меня 00.50...ночь, я отдыхаю...но мне звонят с определённой периодичностью, причём просто звонят...не отвечая ...так было и вчера...но девушка мне ответила, что она звонит из Москвы и у них рабочее время...а у клиентов стало быть не должно быть отдыха? Если звонки сейчас не прекратятся придётся обращаться в суд или прокуратуру...

При оформлении рассрочки на телевизор в магазине М Видео, сотрудница банка Ренессанс Кредит навязала мне страховку жизни, якобы без неё кредит не одобрится, хотя эта страховка - дело абсолютно добровольное. Но это я выяснила позже. Направила в страховую компанию официальное заявление об отказе от страховки. Но в страховой компании "Согласие Вита" по непонятным причинам отказали, хотя заявление было принято ещё до первого платежа. Вторая проблема с данным банком случилась, когда я, перечитав договор, обнаружила + к ежемесячным платежам ещё и проценты. Рассрочка от кредита отличается отсутствием процентов. Как потом выяснилось сотрудница банка насчитала проценты по ошибке. Это как? В итоге моя переплата составила 8 тысяч. Что ж, буду составлять официальную жалобу и на банк и на сотрудника.

16 марта я пришла в отделение Таганский, узнала по телефону в банке сумму для закрытия кредитной карты, написала заявление о закрытие счета, заплатила названную мне сумму, карту при мне порезали. Сегодня звонят и просят еще 800 руб. А почему не 5 тыс?! Почему счет закрывается 7 мая? Очень прошу вменяемого сотрудника банка мне позвонить и объяснить почему я должна опять ехать в банк и опять платить. Мои данные Аф-ва Мария Александровна 22.**.1977, мой телефон 8-916-***-35-69

Времени ходить в банк нет, a в свободное есть чем заняться. Хотела одним посещением решить все проблемы. Узнав у менеджера Яны сумму погасила в терминале. Оказалось мне Яна начислила сумму на 700 рублей больше чем я должна погасить.Теперь мне снова нужно выбирать время забрать переплаченые деньги. ПРОВЕРЯЙТЕ ПРАВИЛЬНО ЛИ ВАМ НАСЧИТАЛИ СУММУ Самое главное что остаток суммы я должна буду снять в течении месяца, иначе деньги уходят в тишину.

после чего они не предупредив меня продали мои данные лицам из экспресс-кредита которые звонят день и ночь с угрозами.когда я звонил в банк они не признаются мол это не так.

21 марта 2015 года я оформляла потребительский кредит в магазине М Видео у сотрудницы банка Ренессанс Кредит М-нко Д.В. При оформлении я уточняла про дополнительные услуги, от которых я бы сразу отказалась - она мне сказала, что будет только страховка, которую она не может отключить и это только можно сделать потом, придя в отделение банка. Хорошо, я согласилась с таким вариантом. Во время подписания договора обратила внимание на пунктик про сервис "Комфорт-Лайт", который стоит 499 руб. Я спросила, что это такое и не надо мне никаких доп. сервисов и хочу поставить галочку об отказе. На что мне сотрудница М-нко Д.В. ответила, что этот сервис идёт по умолчанию, и что она не может его отключить, но его так же можно отключить при визите в отделение. Хорошо,я согласилась, так как всё равно надо было идти в отделение, чтобы отказываться от страхования. В итоге, когда через 3 дня, 24 марта я добралась до отделения, то там мне ответили, что от страховки надо отказываться не у них, а непосредственно в страховой компании. А по поводу сервиса "Комфорт-Лайт" мне надо позвонить по номеру горячего телефона. Там же мне ответили, что от этой услуги я не могу отказаться и она уже оказана! Считаю, что сотрудница вашего банка М-нко Д.В. ввела меня в заблуждение преднамеренно или нет не известно, но склоняюсь к первому варианту. По факту мне навязали услугу страхования в 600 руб., услугу "Комфорт-Лайт" 499 руб. плюс проценты на эти суммы и плюс было потрачено бесполезно 2 часа моего времени на визит в банк и соответственно деньги на дорогу туда-обратно. Объясните мне, как я должна действовать в этой ситуации, будет ли возврат по всем этим навязанным услугам?

Благодаря ей все недоразумения были решены и я осталась очень довольна ее вниманием и отношением к клиенту.

Открывала вклад 21 января на срок 31 день, за дня два до истечения срока позвонила сотрудница Банка сказала, что, если я не закрою вклад, он будет пролонгирован автоматически на тот же срок. В Банк я не ходила, решила еще на один срок продлить вклад. В итоге сегодня, 23 марта, пришла в ДО "Отрадное" с целью закрыть вклад и открыть новый на большую сумму. Сотрудница Г-ва Юлия спросила меня, что я хотела. Я ей озвучила цель своего прихода. В ответ: "Давайте паспорт". И тишина... Смотрю по сторонам, увидела стенд с процентными ставками. Спрашиваю: "Ставки изменились?" В ответ:"А, да, посмотрите". С таким подходом сотрудника решила не открывать новый вклад, чувствовалось, что разговаривать со мной не хотят. Юлия протягивает мне бумажку: "Подпишите". На улице мой ребёнок грудничок плачет, муж звонит. Быстрее подписываю. В кассу огромная очередь. Муж принес ребенка успокоить. С ребенком на руках жду своей очереди. (То, что ДО не оборудован пандусом - это вообще отдельный разговор). Дошла наконец-то моя очередь, дают подписать бумаги на выдачу денежных средств, смотрю, сумма с процентами только за один период. Кассир порекомендовала обратиться к менеджеру. Возвращаюсь к Юлии, спрашиваю, почему только за первый месяц начислены проценты. В ответ: "Не знаю. Я ваш вклад закрыла, у меня нет по вам данных. Я не могу их теперь посмотреть." Что это за ответ? :o Подошла какая-то девушка посоветовала Юле написать куда-то (наверно, в головной офис), почему не начислены проценты за второй месяц. Оказывается, проценты должны были быть начислены 24 марта. Сотрудница не сказала, что до закрытия вклада остается один день и если я сегодня его закрою, то потеряю проценты. Что это за обслуживание? Это забота о клиенте? Спрашиваю, может отменить закрытие. В ответ: "Нет, я уже закрыла. Система не даст." И самое главное спокойствие, никакого извинения. Судя по поведению данного сотрудника, я поняла, что в данном банке это норма, это такой клиентский сервис. Общаться дальше не было ни желания, ни времени (плакал ребёнок). Да и со стороны сотрудников никаких действий не было, не говоря уж об извинениях. Забрала деньги, написала жалобу, зарегистрировали ее под номером 10699544 от 23.03.2015. Получается, что мои денежные средства, которые я могла разместить в любой другой банк, но отдала предпочтение "Ренессанс кредит", пролежали просто так благодаря "внимательному" и "профессиональному" сотруднику. Из всего случившегося честно сомневаюсь, что мое обращение решится в мою пользу, поэтому впредь пользоваться услугами данного банка и уж тем более рекомендовать его кому-либо не буду.

Здравствуйте, спасибо банку Ренессанс Кредит, что пошел мне на встречу и согласился пересмотреть мой кредит! Платеж пересчитали, и сумма стала вполне доступной, я успешно закрыла свой кредит. Внесенных ранее мною 25 000 р. было достаточно для этого. Вот только Агентство все еще мне звонит, я им в третий раз объяснила, что уже закрыла кредит. Надеюсь, больше звонить не будут.

16.03.2014 покупал в кредит ноутбук в магазине МВидео. К сожалению, не помню имя и фамилию менеджера, который оформлял кредит. Срок договора, процентная ставка меня устраивали и устраивают в данный момент 39,23% на 12 месяцев, так как я собирался погашать его досрочно в первых числах апреля. Сумма покупки 59 990 рублей. Сегодня сел внимательно проверять условия по договору и был раздосадован. Не буду писать моих гневных эмоций, напишу факты: 1. Сотрудник банка при предоставлении моих данных на скоринг в банк (т.е. при внесении заявки) увеличил мой стаж в два раза - фактически обманув банк, с 1 года и 9 месяцев до 3,5 лет. Я ему сообщил данные сведения корректно. 2. Сотрудник уже при мне, оформляя заявку следующего покупателя, рекомендовал клиенту увеличить свой доход со 100 тыс. рублей до 250 тыс., а также посоветовал клиенту, что должность с персонального водителя владельца компании лучше поменять на коммерческого директора компании. 3. Оформил мне страховку на сумму 6400 рублей 55 коп. - об оформлении страховки меня не предупредили, обнаружил я это только после того как начал сверять сумму кредита и сумму покупки, для того чтобы посчитать примерную сумму досрочного погашения. - страховой полис (он же страховой договор) был распечатан на принтере картридж которого почти закончился. Соответственно на тексте договора идет белая полоса которая занимает 25% листа с текстом (слева с краю), что фактически делает договор не читаемым. Текст на этой полосе можно разглядеть только очень очень напрягая зрение и в условиях дневного а не искусственного света. Данный договор подписан и распечатан мною в двух экземплярах, и белую полосу имеют оба экземпляра. Вероятно и даже более чем уверен, что Ренессанс Банк имеет вину не меньшую чем сотрудник, так как это результат системы мотивации, и кадровой политики. Готов предоставить в банк данные для внутреннего расследования, и прошу вернуть стоимость страховки.