9 641 отзыв о банке «Ренессанс Банк»

приехать не могу т.к у меня маленький ребенок.в ухте вашего банка нет.можно ли сделать это как то по почте!

Здравствуйте! 22.03.2015 года с 18:00 до 19:00. Хочу оставить жалобу на работу сотрудников банка Ренессанс кредит, в магазине М.видео, который находится в г. Химки в Меге. Я хотела оформить смартфон по программе 0-0-24. Далее сотрудник мне сказала, что вам позвонят и скажут ответ по поводу одобрения, в течении 20 минут мне поступил звонок из банка, ответив на все вопросы результат был положительный. Параллельно я подавала заявку в банке Хоум кредит, но узнав, что там нет акции 0-0-24, согласилась оформить в Ренессанс кредит смартфон. Начав оформление мне сказали, а акции 0-0-24 нету, только 10 месяцев и только кредит и как мне сказали у них вообще нет такой акции и магазин М.видео обманывает клиентов, специально привлекают так. Они лезут в банковские дела не зная ничего, вы их не слушайте. Выслушав их я отправилась к консультантам в магазин Мвидео, они мне сказали есть у нас такая акция, мы вместе с сотрудником Мвидео вернулись обратно и сотрудники стали говорить грубо, с недовольным лицом и отказываться от своих слов, что они не говорили, что нет акции 0-0-24. Помимо этого сотрудница пока оформляла разговаривала с коллегой, обсуждали сотрудника банка Хоум кредит называла ее "дура, конченная, я ее ударить хочу, она меня бесит". У меня возникает вопрос это нормальное обслуживание и допустимое? После сотрудник отказался от своих слов и уже сказал мне, вам не одобрили, а программа 0-0-24 есть, сотрудник не договаривает информацию клиентам, вводит в заблуждение, отказывается от своих слов, хамит, грубит, перебивает, нагло врет. К сожалению, имя сотрудницы оформлявшей мне одобрение я не знаю, но она работала 22.03.2015 вместе с коллегой Никита, внешне девушка с черными волосами и прямой челкой.

На мой номер мобильного телефона приходят сообщения о платежах по кредиту - напоминания, сообщения о просрочке платежа, о поступлении денег на счет...Уже выяснили, что договор оформлен на другого человека, номер городского телефона не совпал (у меня вообще городского телефона нет за ненадобностью!), барышня приятным голосом сообщила, что номер снят с прозвона - сегодня опять получаю сообщение о состоянии счета! Мое имя - Стародубцева Екатерина ( договор № 40817810***7823 оформлен на некую Елену-не-помню-что-там-дальше). Разберитесь, будьте любезны, и прекратите эти рассылки! Не "банк", а бардак! Тоже мне, финансовая организация...

при погашении суммы кредита списалась сначала сумма которую я положил на карту что-то около 700 р а затем и полная сумма кредита... идем дальше... на звонок в банк мне сказали что нужно прийти с заявлением в банк и после рассмотрения заявления через неделю прийти опять и забрать свои 700 руб. Чего я делать не стал... дальше больше... новый кредит мне предоставили уже с учетом этой суммы 700 руб... пользовался картой много и дальше. и в итоге сейчас я вообще не понимаю как начисляются и снимаются средства с карты... и сколько я по факту должен... пытался обратиться в банк с заявкой на нечто подобное типа акта сверки дебет-кредит... такую услугу банк не предоставляет... только движение по карте... что непонятно вдвойне... потом по телефону мне озвучили сумму долга... после погашения долга и предоставления нового лимита остаток средств на карте до списания средств и после зачисления лимита не соответствовал сумме этого остатка и предоставленного лимита... как разобраться я так и не понял... хочу отдать все что должен и закрыть эту карту... надоел этот мутеж...

Но пришла к выводу, что после выплаты кредита, на вряд ли еще воспользуюсь вашими услугами. Спасибо за понимание...

не буду вдоваться в подробности, суть в том что деньги я внесла на счет карты и вместо того чтобы снять всю сумму как обычно, они сняли незначительную сумму с карты и начинаются новые звонки о якобы моей просрочки!, после разговора с оператором она направила меня к оператору "Евросети", (через которую я оплатила карту), тот в свою очередь не владеет такой информацией и согласно П 5.8-5.9 где говорится что банк самостоятельно списывает задолжность с карты, почему банк не снял полную сумму с карты они не смогли ответить и направили меня СНОВА обратиться к оператору банка, они начинают отправлять запрос к след. специалистам (после отправки к специалисту мне сказали что они свяжутся со мной в течении 72 часов, спец-т связался со мной и не смог разобраться в этой ситуации и направил к след. спец-ту!, вот так работает банк в ущерб своим клиентам, т.е получается пока они разбираются в СВОЕЙ ошибке штрафы каждый день "капают"на мой счет!!!). Ходила разобраться в один из филиалов этого банка там оператор не смог разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Надеюсь что банк разберется в сложившейся ситуации, и в дальнейшем я не хотела бы пользоваться услугами этого банка!

Бред, в этом банке брать кредит у меня нет ни какого желания, захожу в их офис в г. Ставрополь, так как там расположен терминал оплаты Элекснет.

Т.к. я выезжала за границу, я произвела оплату до 14 февраля. Я думала,что у меня на счету есть положительный остаток, не заплатила 75 рублей. После 05 марта начались звонки. Неоднократно объясняла ситуацию,обещала произвести оплату по возвращению,даже с процентами. Оскорбления,угрозы. Звонят через каждые два дня. Есть банки куда лучше, и процентные ставки меньше.

каждый раз указывают разные номера договоров! последний раз номер договора был 61751473083 и указан контактный телефон 84957834661 или 88007001042 на один из них дозванилась с трудом долго что то говорили, а потом назвали какую то не понятную фамилию и начали выспрашивать как давно мне принадлежит этот номер а потом и вовсе связь прервалась. ОСТАВЬТЕ НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ В ПОКОЕ!

Сумму разменять в офисе невозможно, узнать какой платеж тоже невозможно, информация 3 лицам не распространяется. Зато если человек вышел на просрочку звонят и 3 и 4 лицам, лишь бы заплатили. А теперь думаю, надо ли доплачивать кредит, если менеджеры ничем не хотят помочь!

Не отвечаю, поставила на блокировку, так они с других номеров начинают названивать по той же схеме.

И на следующий день пришла смс уведомление о том, что образовалась задолженность в размере пяти ста (500) рублей, думаю это очень много. Я свои обязательства перед банком выполнил, переплачивать по кредиту не хочу. Больше с банком Ренессанс кредит дел иметь не буду и советовать этот банк (друзьям, знакомым, родственникам) не хочу.

Я понимаю что проценты по просрочке выгодно, мне ни капли не выгодно. Жду от вас ответ в краткие сроки. Вынуждена Буду на вас и нсв обратиться в суд и в прокуратуру. За не законные действия с вашей стороны и вымогательства с нсв

Являюсь клиентом банком (небольшой кредит был оформлен на приобретение цифровой техники). В данный момент в магазине М-Видео идет акция 0-0-24, где банком партнером является банк Ренессанс Кредит.(http://www.mvideo.ru/rassrochka-apple) Условия акции будут скопированы внизу. Так вот: 1) С первой же минуты сотрудник банка пытается вас убедить, что обязательно надо оформлять страховку (когда страховка услуга, которая должна оформляться только по желанию клиенту, о чем сотрудники банка с уверенностью говорят на линии поддержки клиентов). Так же менеджер прямо говорит, что без приобретенной страховки мала вероятность положительно одобрения этой рассрочки.Видимо сотрудник мало ознакомлен с условиями которые описаны магазином М-Видео "ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются." хочется подчеркнуть, что только при условии, что "дополнительные услуги банка не приобретаются." 2) Разумеется, после недолгой процедуры мне менеджер говорит, что вам одобряют кредит, но на условиях обычного кредита. Разницу между обычным кредитом и рассрочкой объяснять не буду. Но сразу возникает вопрос: Мне одобряют кредит, значит как клиент я банк полностью удовлетворяю. Значит как клиент я нормальный, но видимо по условиям акции М-видео компенсирует слишком маленькую для них сумму годовых процентов, и поэтому сразу же надо забыть об условиях о которых М-видео предлагаю и предложить мне другие. Сразу приведу подсчеты, чтоб вы понимали. 0-0-24 сумма кредита 53450руб. ежемесячный платеж 2227 рублей на 24 месяца без первоначального взноса, и при этом магазин компенсирует примерно 13129 рублей процентов по кредиту. 0-0-16 (условие предложенное банком) сумма кредита 53450. Ежемесячный платеж 3060 рублей на 16 месяцев, мои выплаченные проценты примерно 20000 рублей. Теперь вопрос к банку какие условия более безопасны для него? 3) Сотрудник магазина меня уведомил, чтобы я после подачи заявки обязательно позвонил в банк и проверил на каких условиях кредитный эксперт оформлял заявку. Разумеется я это сделал и специалист клиентского сервиса ответил мне, что об условиях рассрочки магазина М-Видео нет ни слова, а заявка была оформлена как обычный кредит, и на эту заявку я получил вполне адекватное решение по кредиту. На мое возмущение в этой ситуации специалист сказал (а это было 2 звонка общей продолжительность более 30 минут), что все претензии я могу оставить в меню обратной связи на сайте. Я оставил, запрос приняли мне перезвонил какой-то специалист пытаясь дать ответ совершенно на другие ответы и закрыл мой запрос, не уведомив меня будут ли продолжать разбираться в этой ситуации. На повторный запрос была проведена точно такая же процедура. На третий раз мне сказали идти в отделение банка и там на месте писать мою претензию, а что касается работы менеджера, то почему предложили такие условия все вопросы к ней (хотя она этой информации не предоставляет). В итоге после всего изложенного складывается впечатление, что банк и его сотрудники просто не знают как бы еще привлечь клиентов, договариваются с магазином, а потом просто пытаются навязать свои условия, причем делая и себе и своему партнеру хорошую антирекламу. Оценивая работу сотрудника банка на 2, помощь клиентского центра на 2. прозрачность сделки для клиента на 2, отношение и вежливость сотрудников на 5. Очень надеюсь, что хотя бы сотрудники банка найдут в себе силы и донесут до меня информацию разобрались ли они в этой ситуации. условия акции для ознакомления: [i]ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. (рассрочка — рекламная акция, в рамках которой организатором акции предоставляются скидки на приобретение товаров при условии, что такие товары приобретаются в кредит, оформляемый в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо отказе в предоставлении кредита без объяснения причин. ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. Кредитные условия для приобретения товара в рамках рекламной акции: первый взнос 0% от цены товара, 0% переплата за товар в кредит от розничной цены, срок кредита 24 месяца, процентная ставка 16,13% годовых. Полная стоимость кредита составляет 16,237% годовых. Сумма кредита от 3000 до 200 000 руб. Кредит оформляется в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), лицензии банка России № 3354 от 26.04.2013 г)[/i]

В поиске пишет что это компания Активбизнесколлекшн. Если это так, то имеют ли они право выступать от вашего лица? И еще вопрос является ли нормальным начисление штрафов по кредиту каждые 3 суток по 3000 р. , что собственно не способствует гашению кредита, по скольку, я физически не смогу покрывать такие частые суммы, и просто буду платить в пустоту. Что можно сделать в такой ситуации, от оплаты не отказываюсь, и на контакт хорошо иду. По кредиту была сильная из-за форс-мажорных обстоятельств. Хотелось бы просто получить комментария по ситуации, думаю это возможно, без перенаправления на ваш сайт и оставления отызыва там.

И здесь начались проблемы- он уехал в командировку в Чечню, там получил травму, стал инвалидом 2 группы, ветеран боевых действий, перестал платить , так как вопрос стоял между жизнью и смертью. Начались звонки мне. Я оплатила все требуемые суммы. В 2013 г вновь начались звонки с угрозами о необходимости заплатить 9802 руб. Так как пенсия у БЫВШЕГО МУЖА небольшая, состояние тяжелое он обратился ко мне и я заплатила данную сумму 13.12.2013 г. После чего пришла смс о том что задолжность по кредиту погашена полностью. Съездить в банк и взять справку о том что кредит погашен муж не мог т.к он был НЕХОДЯЧИЙ. В конце февраля 2015 г. на мой телефон пришла смс от NSV (национальная служба взыскания) с предложением заплатить задолжность в сумме 65900 руб. и начались ежедневные звонки с вопросом знаю ли я такого человека (ф.и.о. моего бывшего мужа). Объяснения о том что мы не живем уже 5 лет и что мы не общаемся никакого действия не возымели. Звонки с угрозами продолжаются ЕЖЕДНЕВНО. Мне пришлось найти бывшего мужа- ему тоже оказывается звонят ежедневно и угрожают расписать все стены в подъезде что он должник. Объяснения о том что все выплатили не имеют никакого действия и называется сумма 9802 руб. а остальное вроде все простится. Съездили с БЫВШИМ мужем в отд.банка в г.Самара (что для него проблематично, он только начинает ходить). Получили выписку что по его договору задолжнось О(НОЛЬ), написали обращение с просьбой разобраться в данной ситуации , но звонки продолжаются и ему и мне. Брали кредит 31000 руб. оплатили 46000 руб. и кредит был еще и застрахован. КАК ПРЕКРАТИТЬ ЭТИ ЗВОНКИ С УГРОЗАМИ?

Не хотят активировать так и сказали бы зачем людей вводить в заблуждение.

запросила выписку по счету, справку о размере задолженности. В процессе подслушала разговор двух девушек-операторов по моему вопросу. Одна хорошенько порылась в банковских базах и выяснила, что мой счет заблокировали по служебной записке, а не по инициативе приставов, что это какие-то внутрибанковскими проблемы. Выписку ждала почти час. Из нее выяснила, что мой февральский платеж поступил на счет 27.02.2015. 30.12.2014 они получили мой платеж на 1800 руб, который был мной отправлен за покупку в интернете. Так вот этот декабрьский платеж не был списан, у меня образовалась задолженность, просрочка, на которую наложили штрафы и я оплатила 2010 руб. в феврале. Эти деньги благополучно лежат на счете, но банк их опять не списывает, а настоятельно рекомендует стребовать их с платежной системы, а им положить еще 4030руб. Круто. Сидела в банке 3 часа. Вымоталась сама, вымотала ребенка,* достала * всех операторов. Справку о размере задолженности мне не предоставили, предложили пообщаться с приставами и убедить их снять арест с моего счета. Проконсультировалась с адвокатом, он сказал что на кредитные счета приставы арест не накладывают, а если вдруг такое и случилось, то это банк должен приложить усилия, чтобы списать со своего счета свои же деньги. Предложил уже сейчас начинать судебное разбирательство. Я решила дождаться понедельника, чтобы связаться с приставами и узнать, что мне ответит на мой запрос отдел нестандартных ситуаций.

Я платила с задержками т.к. я с января месяца 2014 г. не работаю, в августе 2014 г. у меня родился ребенок. Мои платежи по квитанциям 11.04.2014 - 3400 13.04.2014 - 9000 19.06.2014 - 8771 23.06.2014 - 900 10.07.2014 - 3400 12.08.2014 - 3400 10.09.2014 - 3400 16.01.2014 - 3950 25.02.2014 - 3400 В октябре,ноябре,декабре 2014г. Я не могла вносить денежные средства на счет, так как повторяю нет средств, я не работаю, маленький ребенок, у мужа тоже з/п не миллионы, чтобы оплачивать. Я не отказываюсь платить, плачу как могу, по мере возможности. Почему Вы мне не можете сделать реструктуризацию моего кредита, с пересмотром процентов, сроком, и суммой платежа? 12 февраля 2015 года вы передали мой долг в НСВ, сумма была 16598 руб, теперь сумма якобы уже 24000 руб!! КАКИЕ ЕЩЕ ВЫ НЕУСТОЙКИ ВКЛЮЧИЛИ В СУММУ ДОЛГА? Вышлите мне пожалуйста ответ на этот адрес, еще выписку по счету с оставшийся суммой по кредиту, и суммой долга. В конце то концов, я договор заключала с вашим банком, а не с НСВ. И никакой договор я не подписывала, о том , что я согласна, что мой долг передан в НСВ. Они работают не легально. Они ко мне никакого отношения не имеют. И я не собираюсь, и имею на это полное право с ними не общаться. Вы думаете, что все люди без грамотные, и не смогут защитить свои права? Еще как смогут, тем более с таким финалом как вы поступаете. Я жду выписки по счету. Еще раз повторю я с вами заключала договор, а не с НСВ...

Благодарю сотрудников Дополнительного офиса «Сокол» Банка «Ренессанс Кредит» (Ленинградский пр-кт, 80/20). Мне сегодня позвонила девушка из этого офиса Банка и напомнила, что через два дня заканчивается срок моего вклада. Рассказала об условиях его пролонгации. Если же я с этими условиями не согласен, то предложила прийти в Банк через два дня. Тронут вниманием сотрудников к клиентам, их профессионализмом. Попутно отмечу благожелательную атмосферу в офисе. Спасибо! Виктор Б.