9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

после чего они не предупредив меня продали мои данные лицам из экспресс-кредита которые звонят день и ночь с угрозами.когда я звонил в банк они не признаются мол это не так.

21 марта 2015 года я оформляла потребительский кредит в магазине М Видео у сотрудницы банка Ренессанс Кредит М-нко Д.В. При оформлении я уточняла про дополнительные услуги, от которых я бы сразу отказалась - она мне сказала, что будет только страховка, которую она не может отключить и это только можно сделать потом, придя в отделение банка. Хорошо, я согласилась с таким вариантом. Во время подписания договора обратила внимание на пунктик про сервис "Комфорт-Лайт", который стоит 499 руб. Я спросила, что это такое и не надо мне никаких доп. сервисов и хочу поставить галочку об отказе. На что мне сотрудница М-нко Д.В. ответила, что этот сервис идёт по умолчанию, и что она не может его отключить, но его так же можно отключить при визите в отделение. Хорошо,я согласилась, так как всё равно надо было идти в отделение, чтобы отказываться от страхования. В итоге, когда через 3 дня, 24 марта я добралась до отделения, то там мне ответили, что от страховки надо отказываться не у них, а непосредственно в страховой компании. А по поводу сервиса "Комфорт-Лайт" мне надо позвонить по номеру горячего телефона. Там же мне ответили, что от этой услуги я не могу отказаться и она уже оказана! Считаю, что сотрудница вашего банка М-нко Д.В. ввела меня в заблуждение преднамеренно или нет не известно, но склоняюсь к первому варианту. По факту мне навязали услугу страхования в 600 руб., услугу "Комфорт-Лайт" 499 руб. плюс проценты на эти суммы и плюс было потрачено бесполезно 2 часа моего времени на визит в банк и соответственно деньги на дорогу туда-обратно. Объясните мне, как я должна действовать в этой ситуации, будет ли возврат по всем этим навязанным услугам?

Благодаря ей все недоразумения были решены и я осталась очень довольна ее вниманием и отношением к клиенту.

Открывала вклад 21 января на срок 31 день, за дня два до истечения срока позвонила сотрудница Банка сказала, что, если я не закрою вклад, он будет пролонгирован автоматически на тот же срок. В Банк я не ходила, решила еще на один срок продлить вклад. В итоге сегодня, 23 марта, пришла в ДО "Отрадное" с целью закрыть вклад и открыть новый на большую сумму. Сотрудница Г-ва Юлия спросила меня, что я хотела. Я ей озвучила цель своего прихода. В ответ: "Давайте паспорт". И тишина... Смотрю по сторонам, увидела стенд с процентными ставками. Спрашиваю: "Ставки изменились?" В ответ:"А, да, посмотрите". С таким подходом сотрудника решила не открывать новый вклад, чувствовалось, что разговаривать со мной не хотят. Юлия протягивает мне бумажку: "Подпишите". На улице мой ребёнок грудничок плачет, муж звонит. Быстрее подписываю. В кассу огромная очередь. Муж принес ребенка успокоить. С ребенком на руках жду своей очереди. (То, что ДО не оборудован пандусом - это вообще отдельный разговор). Дошла наконец-то моя очередь, дают подписать бумаги на выдачу денежных средств, смотрю, сумма с процентами только за один период. Кассир порекомендовала обратиться к менеджеру. Возвращаюсь к Юлии, спрашиваю, почему только за первый месяц начислены проценты. В ответ: "Не знаю. Я ваш вклад закрыла, у меня нет по вам данных. Я не могу их теперь посмотреть." Что это за ответ? :o Подошла какая-то девушка посоветовала Юле написать куда-то (наверно, в головной офис), почему не начислены проценты за второй месяц. Оказывается, проценты должны были быть начислены 24 марта. Сотрудница не сказала, что до закрытия вклада остается один день и если я сегодня его закрою, то потеряю проценты. Что это за обслуживание? Это забота о клиенте? Спрашиваю, может отменить закрытие. В ответ: "Нет, я уже закрыла. Система не даст." И самое главное спокойствие, никакого извинения. Судя по поведению данного сотрудника, я поняла, что в данном банке это норма, это такой клиентский сервис. Общаться дальше не было ни желания, ни времени (плакал ребёнок). Да и со стороны сотрудников никаких действий не было, не говоря уж об извинениях. Забрала деньги, написала жалобу, зарегистрировали ее под номером 10699544 от 23.03.2015. Получается, что мои денежные средства, которые я могла разместить в любой другой банк, но отдала предпочтение "Ренессанс кредит", пролежали просто так благодаря "внимательному" и "профессиональному" сотруднику. Из всего случившегося честно сомневаюсь, что мое обращение решится в мою пользу, поэтому впредь пользоваться услугами данного банка и уж тем более рекомендовать его кому-либо не буду.

Здравствуйте, спасибо банку Ренессанс Кредит, что пошел мне на встречу и согласился пересмотреть мой кредит! Платеж пересчитали, и сумма стала вполне доступной, я успешно закрыла свой кредит. Внесенных ранее мною 25 000 р. было достаточно для этого. Вот только Агентство все еще мне звонит, я им в третий раз объяснила, что уже закрыла кредит. Надеюсь, больше звонить не будут.

16.03.2014 покупал в кредит ноутбук в магазине МВидео. К сожалению, не помню имя и фамилию менеджера, который оформлял кредит. Срок договора, процентная ставка меня устраивали и устраивают в данный момент 39,23% на 12 месяцев, так как я собирался погашать его досрочно в первых числах апреля. Сумма покупки 59 990 рублей. Сегодня сел внимательно проверять условия по договору и был раздосадован. Не буду писать моих гневных эмоций, напишу факты: 1. Сотрудник банка при предоставлении моих данных на скоринг в банк (т.е. при внесении заявки) увеличил мой стаж в два раза - фактически обманув банк, с 1 года и 9 месяцев до 3,5 лет. Я ему сообщил данные сведения корректно. 2. Сотрудник уже при мне, оформляя заявку следующего покупателя, рекомендовал клиенту увеличить свой доход со 100 тыс. рублей до 250 тыс., а также посоветовал клиенту, что должность с персонального водителя владельца компании лучше поменять на коммерческого директора компании. 3. Оформил мне страховку на сумму 6400 рублей 55 коп. - об оформлении страховки меня не предупредили, обнаружил я это только после того как начал сверять сумму кредита и сумму покупки, для того чтобы посчитать примерную сумму досрочного погашения. - страховой полис (он же страховой договор) был распечатан на принтере картридж которого почти закончился. Соответственно на тексте договора идет белая полоса которая занимает 25% листа с текстом (слева с краю), что фактически делает договор не читаемым. Текст на этой полосе можно разглядеть только очень очень напрягая зрение и в условиях дневного а не искусственного света. Данный договор подписан и распечатан мною в двух экземплярах, и белую полосу имеют оба экземпляра. Вероятно и даже более чем уверен, что Ренессанс Банк имеет вину не меньшую чем сотрудник, так как это результат системы мотивации, и кадровой политики. Готов предоставить в банк данные для внутреннего расследования, и прошу вернуть стоимость страховки.

приехать не могу т.к у меня маленький ребенок.в ухте вашего банка нет.можно ли сделать это как то по почте!

Здравствуйте! 22.03.2015 года с 18:00 до 19:00. Хочу оставить жалобу на работу сотрудников банка Ренессанс кредит, в магазине М.видео, который находится в г. Химки в Меге. Я хотела оформить смартфон по программе 0-0-24. Далее сотрудник мне сказала, что вам позвонят и скажут ответ по поводу одобрения, в течении 20 минут мне поступил звонок из банка, ответив на все вопросы результат был положительный. Параллельно я подавала заявку в банке Хоум кредит, но узнав, что там нет акции 0-0-24, согласилась оформить в Ренессанс кредит смартфон. Начав оформление мне сказали, а акции 0-0-24 нету, только 10 месяцев и только кредит и как мне сказали у них вообще нет такой акции и магазин М.видео обманывает клиентов, специально привлекают так. Они лезут в банковские дела не зная ничего, вы их не слушайте. Выслушав их я отправилась к консультантам в магазин Мвидео, они мне сказали есть у нас такая акция, мы вместе с сотрудником Мвидео вернулись обратно и сотрудники стали говорить грубо, с недовольным лицом и отказываться от своих слов, что они не говорили, что нет акции 0-0-24. Помимо этого сотрудница пока оформляла разговаривала с коллегой, обсуждали сотрудника банка Хоум кредит называла ее "дура, конченная, я ее ударить хочу, она меня бесит". У меня возникает вопрос это нормальное обслуживание и допустимое? После сотрудник отказался от своих слов и уже сказал мне, вам не одобрили, а программа 0-0-24 есть, сотрудник не договаривает информацию клиентам, вводит в заблуждение, отказывается от своих слов, хамит, грубит, перебивает, нагло врет. К сожалению, имя сотрудницы оформлявшей мне одобрение я не знаю, но она работала 22.03.2015 вместе с коллегой Никита, внешне девушка с черными волосами и прямой челкой.

На мой номер мобильного телефона приходят сообщения о платежах по кредиту - напоминания, сообщения о просрочке платежа, о поступлении денег на счет...Уже выяснили, что договор оформлен на другого человека, номер городского телефона не совпал (у меня вообще городского телефона нет за ненадобностью!), барышня приятным голосом сообщила, что номер снят с прозвона - сегодня опять получаю сообщение о состоянии счета! Мое имя - Стародубцева Екатерина ( договор № 40817810***7823 оформлен на некую Елену-не-помню-что-там-дальше). Разберитесь, будьте любезны, и прекратите эти рассылки! Не "банк", а бардак! Тоже мне, финансовая организация...

при погашении суммы кредита списалась сначала сумма которую я положил на карту что-то около 700 р а затем и полная сумма кредита... идем дальше... на звонок в банк мне сказали что нужно прийти с заявлением в банк и после рассмотрения заявления через неделю прийти опять и забрать свои 700 руб. Чего я делать не стал... дальше больше... новый кредит мне предоставили уже с учетом этой суммы 700 руб... пользовался картой много и дальше. и в итоге сейчас я вообще не понимаю как начисляются и снимаются средства с карты... и сколько я по факту должен... пытался обратиться в банк с заявкой на нечто подобное типа акта сверки дебет-кредит... такую услугу банк не предоставляет... только движение по карте... что непонятно вдвойне... потом по телефону мне озвучили сумму долга... после погашения долга и предоставления нового лимита остаток средств на карте до списания средств и после зачисления лимита не соответствовал сумме этого остатка и предоставленного лимита... как разобраться я так и не понял... хочу отдать все что должен и закрыть эту карту... надоел этот мутеж...

Но пришла к выводу, что после выплаты кредита, на вряд ли еще воспользуюсь вашими услугами. Спасибо за понимание...

не буду вдоваться в подробности, суть в том что деньги я внесла на счет карты и вместо того чтобы снять всю сумму как обычно, они сняли незначительную сумму с карты и начинаются новые звонки о якобы моей просрочки!, после разговора с оператором она направила меня к оператору "Евросети", (через которую я оплатила карту), тот в свою очередь не владеет такой информацией и согласно П 5.8-5.9 где говорится что банк самостоятельно списывает задолжность с карты, почему банк не снял полную сумму с карты они не смогли ответить и направили меня СНОВА обратиться к оператору банка, они начинают отправлять запрос к след. специалистам (после отправки к специалисту мне сказали что они свяжутся со мной в течении 72 часов, спец-т связался со мной и не смог разобраться в этой ситуации и направил к след. спец-ту!, вот так работает банк в ущерб своим клиентам, т.е получается пока они разбираются в СВОЕЙ ошибке штрафы каждый день "капают"на мой счет!!!). Ходила разобраться в один из филиалов этого банка там оператор не смог разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Надеюсь что банк разберется в сложившейся ситуации, и в дальнейшем я не хотела бы пользоваться услугами этого банка!

Бред, в этом банке брать кредит у меня нет ни какого желания, захожу в их офис в г. Ставрополь, так как там расположен терминал оплаты Элекснет.

Т.к. я выезжала за границу, я произвела оплату до 14 февраля. Я думала,что у меня на счету есть положительный остаток, не заплатила 75 рублей. После 05 марта начались звонки. Неоднократно объясняла ситуацию,обещала произвести оплату по возвращению,даже с процентами. Оскорбления,угрозы. Звонят через каждые два дня. Есть банки куда лучше, и процентные ставки меньше.

каждый раз указывают разные номера договоров! последний раз номер договора был 61751473083 и указан контактный телефон 84957834661 или 88007001042 на один из них дозванилась с трудом долго что то говорили, а потом назвали какую то не понятную фамилию и начали выспрашивать как давно мне принадлежит этот номер а потом и вовсе связь прервалась. ОСТАВЬТЕ НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ В ПОКОЕ!

Сумму разменять в офисе невозможно, узнать какой платеж тоже невозможно, информация 3 лицам не распространяется. Зато если человек вышел на просрочку звонят и 3 и 4 лицам, лишь бы заплатили. А теперь думаю, надо ли доплачивать кредит, если менеджеры ничем не хотят помочь!

Не отвечаю, поставила на блокировку, так они с других номеров начинают названивать по той же схеме.

И на следующий день пришла смс уведомление о том, что образовалась задолженность в размере пяти ста (500) рублей, думаю это очень много. Я свои обязательства перед банком выполнил, переплачивать по кредиту не хочу. Больше с банком Ренессанс кредит дел иметь не буду и советовать этот банк (друзьям, знакомым, родственникам) не хочу.

Я понимаю что проценты по просрочке выгодно, мне ни капли не выгодно. Жду от вас ответ в краткие сроки. Вынуждена Буду на вас и нсв обратиться в суд и в прокуратуру. За не законные действия с вашей стороны и вымогательства с нсв

Являюсь клиентом банком (небольшой кредит был оформлен на приобретение цифровой техники). В данный момент в магазине М-Видео идет акция 0-0-24, где банком партнером является банк Ренессанс Кредит.(http://www.mvideo.ru/rassrochka-apple) Условия акции будут скопированы внизу. Так вот: 1) С первой же минуты сотрудник банка пытается вас убедить, что обязательно надо оформлять страховку (когда страховка услуга, которая должна оформляться только по желанию клиенту, о чем сотрудники банка с уверенностью говорят на линии поддержки клиентов). Так же менеджер прямо говорит, что без приобретенной страховки мала вероятность положительно одобрения этой рассрочки.Видимо сотрудник мало ознакомлен с условиями которые описаны магазином М-Видео "ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются." хочется подчеркнуть, что только при условии, что "дополнительные услуги банка не приобретаются." 2) Разумеется, после недолгой процедуры мне менеджер говорит, что вам одобряют кредит, но на условиях обычного кредита. Разницу между обычным кредитом и рассрочкой объяснять не буду. Но сразу возникает вопрос: Мне одобряют кредит, значит как клиент я банк полностью удовлетворяю. Значит как клиент я нормальный, но видимо по условиям акции М-видео компенсирует слишком маленькую для них сумму годовых процентов, и поэтому сразу же надо забыть об условиях о которых М-видео предлагаю и предложить мне другие. Сразу приведу подсчеты, чтоб вы понимали. 0-0-24 сумма кредита 53450руб. ежемесячный платеж 2227 рублей на 24 месяца без первоначального взноса, и при этом магазин компенсирует примерно 13129 рублей процентов по кредиту. 0-0-16 (условие предложенное банком) сумма кредита 53450. Ежемесячный платеж 3060 рублей на 16 месяцев, мои выплаченные проценты примерно 20000 рублей. Теперь вопрос к банку какие условия более безопасны для него? 3) Сотрудник магазина меня уведомил, чтобы я после подачи заявки обязательно позвонил в банк и проверил на каких условиях кредитный эксперт оформлял заявку. Разумеется я это сделал и специалист клиентского сервиса ответил мне, что об условиях рассрочки магазина М-Видео нет ни слова, а заявка была оформлена как обычный кредит, и на эту заявку я получил вполне адекватное решение по кредиту. На мое возмущение в этой ситуации специалист сказал (а это было 2 звонка общей продолжительность более 30 минут), что все претензии я могу оставить в меню обратной связи на сайте. Я оставил, запрос приняли мне перезвонил какой-то специалист пытаясь дать ответ совершенно на другие ответы и закрыл мой запрос, не уведомив меня будут ли продолжать разбираться в этой ситуации. На повторный запрос была проведена точно такая же процедура. На третий раз мне сказали идти в отделение банка и там на месте писать мою претензию, а что касается работы менеджера, то почему предложили такие условия все вопросы к ней (хотя она этой информации не предоставляет). В итоге после всего изложенного складывается впечатление, что банк и его сотрудники просто не знают как бы еще привлечь клиентов, договариваются с магазином, а потом просто пытаются навязать свои условия, причем делая и себе и своему партнеру хорошую антирекламу. Оценивая работу сотрудника банка на 2, помощь клиентского центра на 2. прозрачность сделки для клиента на 2, отношение и вежливость сотрудников на 5. Очень надеюсь, что хотя бы сотрудники банка найдут в себе силы и донесут до меня информацию разобрались ли они в этой ситуации. условия акции для ознакомления: [i]ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. (рассрочка — рекламная акция, в рамках которой организатором акции предоставляются скидки на приобретение товаров при условии, что такие товары приобретаются в кредит, оформляемый в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо отказе в предоставлении кредита без объяснения причин. ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. Кредитные условия для приобретения товара в рамках рекламной акции: первый взнос 0% от цены товара, 0% переплата за товар в кредит от розничной цены, срок кредита 24 месяца, процентная ставка 16,13% годовых. Полная стоимость кредита составляет 16,237% годовых. Сумма кредита от 3000 до 200 000 руб. Кредит оформляется в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), лицензии банка России № 3354 от 26.04.2013 г)[/i]