9 641 отзыв о банке «Ренессанс Банк»

В декабре внесла платеж, немного перекрывающий мой долг, в полной уверенности, что что на нулевую задолженность проценты не будут начислены. В феврале 2015 получаю по почте письмо, что у меня долг. Звоню в службу взыскания, мне озвучивают сумму для полного погашения задолженности 2010 руб. Предлагают оплатить в Евросети по номеру счета, т.к. карта заблокирована. Евросеть платеж не приняла. Сослались на какой-то сбой. Проплатила в связном 25.02. 06.03 звонок из службы взыскания. Денег на счете нет. Посоветовали написать претензию в связном а денежки проплатить еще раз. Претензию написала, деньги на счет поступили. 12.03 звонок из службы взыскания. Денег нет, и оказывается меня предыдущий сотрудник неверно информировал и мой долг 3700. В течении всего дня я сама отследила путь моего платежа . связной мой платеж принял, платежная система рапида отправила в банк ренессанс еще 26.02 на мой счет, в подтверждение чего мне прислали чек. Звоню в банк, все это объясняю, а мне говорят, денег на счете нет. Сегодня 13.03 Собираю годовалого ребенка, еду с ним через полгорода в отделение банка с твердым намерением оплатить весь свой долг через кассу банка, чтоб уж наверняка и закрыть счет. Оформляю заявление на закрытие счета, параллельно звоню в службу взыскания, уведомляю о намерении сейчас сделать платеж, уточняю сумму. Оп! а уже 4030 руб. Но в кассе платеж не принимают, счет заблокирован. Служба взыскания на мой вопрос советует мне заплатить через терминал, а 16 числа уточнить прошел ли платеж. Я сказала, что 2000 у меня уже где-то застряли и отправлять в неизвестность еще 4000 я не собираюсь. И вот тут меня просто убило заявление специалиста. Вы не беспокойтесь, деньги с вашего счета никуда не денутся , мы их просто списать не можем. Это как? То есть я буду слать деньги на счет, который заблокирован , мне будут начислять штрафы за просрочку, сумма долга будет увеличиваться. Кто и по какой причине мой счет заблокировал я должна узнавать сама. Девочки на месте в отделении банка попытались мне хоть как-то помочь, выяснили, что счет был заблокирован еще в декабре 2014. Отправили запрос в службу нестандартных ситуаций, там должны рассмотреть ситуацию в течение дня и вынести решение. У меня вопрос к банку- вам нужны ваши (мои) деньги? Я имею желание отдать. Причем больше 4030 я платить не буду. Если из=за ваших проволочек сумма долга увеличивается, так то не мои проблемы.

страховая Ренесанс жизнь прислала мне уведомление что 5 декабря 2014 между мной и страховой договор расторгнут, ура подумал я, пошел написал в банк ренесанс заявление в связи с расторжением договора страхования прошу пересчитать проценты, тут то и началось самое интересное страховая ссылаясь на пункт 8.4 который гласит что страховка не возвращается при расторжении договора, тоесть типа страховая не вернула страховку банку ссылаясь на этот пункт, соответственно банк говорит мне что в пересчете отказанно, смех да и только договор страхования расторгнут а я должен платить и дальше потому что страховка внесена в тело кредита бред бред бред, Ренесанс Банк и Ренесанс Страхование это одна и таже контора основной договор и договор страхования у меня идут одним номером

но когда зашла в личный кабинет обнаружила совсем иную сумму,зачем нужно было вводить заблуждение

06 марта 2015 года мною был осуществлен денежный перевод из КБ "Ренессанс Кредит" (БИК 044599409) в АКБ "Авангард" (БИК 044525201) на крупную сумму (п/п № 42 от 06.03.2015). Деньги до сих пор не зачислены на мой р/с в АКБ "Авангард" по вине банка-отправителя. В саратовском офисе "Ренессанс Кредита" говорят, что оставили заявку. Полный бардак.

Не ожидая ничего хорошего от ситуации, решил кредит закрыть. И началось...
Сумму для досрочного назвали по телефону, без выписок, расчётов, актов, справок и т.д.! Во время разговора со специалистом, попросил его уточнить, не включает ли в себя эта сумма комиссий или чего–либо ещё. Ответ – нет. В кассе банка содрали комиссию за приём денег на свой счёт. Это первый минус.
Дома решил проверить через банк он–лайн. Оказалось, что в выписке фигурируют только размеры аннуитетных платежей, а не тех, которые я совершал. То есть он–лайн версия – это полная профанация, там ничего не увидишь и не проверишь. Это второй минус.
Сделал запрос выписки через горячую линию. Получил через несколько дней. В ней фигурировал только последний платёж (досрочное погашение) и ВНИМАНИЕ, комиссия, которой не должно было быть со слов мадам с горячей линии. Это минус номер 3. Приехал в банк. Накропал жалобу, что, мол, не ясно откуда появилась сумма для досрочного, непонятные комиссии и тд, спрашиваю мальчика – копии документов вам случайно не нужны? –нет, всё есть (срок ответе 30 дн).
Недельки через 3, взялся сам за математику, к сумме вроде пришёл, но вопросы за переплаты остались, тем временем звонит мадам из банка. Опять таки звонит! Ни почтой, ни электронкой, то есть опять голословно, прально, зачем. Минус 4. Радостно сообщила, что все расчёты верны, а что насчёт комиссии спрашиваю, которую 2 раза содрали? А вы могли бы прислать нам копии платёжки? Издеваетесь спрашиваю! В баке сказали у вас есть. Ах так! тогда вы будете ждать письменного ответа! 5 минус.
Не дождался. 6 минус. Опять сам приехал в банк. Спрашиваю, что вообще творится. Дали мне мадам, разгребающую проблемы. Объяснил суть вопросов к банку. Получил следующее– расчёт суммы верный, и как она узнала? Минус 7. Потихоньку начинаю смеяться, дальше больше, там где в выписке написано комиссия за прием наличных – это не комиссия, говорит, это просто они так сделали, никто не знает зачем и почему. Зашибись. Минус 8. Значит говорю, они должны быть на счёту? Да, конечно, но знаете, мы с них вычли плату за ведение счёта 500р в месяц неплохо, как с коммерческой организации), на основании чего? – общие правила банка. Минус 9. Отдайте деньги я забуду про ваш банк! – конечно, только требование заполню (ещё полчаса) и мы с вас возьмём комиссию за выдачу наличных. 10. Это за 2 посещения банка и пару звонков. Явный перебор.

Ссылаются на проценты и штрафы. и вообще не подходящее общение с клиентами что в отделении банка,что в службе поддержки.

Редко возникает желание написать положительный отзыв. Обычно, если ты получил качественное обслуживание, это считается нормой. Но, во-первых, в случае с вашим банком, я получаю качественное и адекватное обслуживание систематически, а во-вторых, есть с чем сравнивать... Простейшие операции, которые в некоторых других банках занимают часы, здесь почему-то всегда укладываются в 10-30 минут. Процедуры не забюрократизированы, сотрудники относятся по-человечески, очень приветливы, работают профессионально, быстро, очередей не бывает. Не знаю как вам это удается, но это каждый раз очень приятно радует! Жалко только, что проценты по вкладам ниже, чем в некоторых других банках с жутким обслуживанием. :(

В декабре, досрочно закрыв вклад, открыл новый под 18% годовых. Получил на руки договор и заявление на перевод средств - с печатями и подписями. Каково же было мое удивление, когда на днях зайдя в банк, узнал, что вклад не был открыт. Со слов девчат - "Сбой в программе"... Деньги зависли на текущем счете. Наличие на руках договора не гарантирует наличие вклада... как-то так...

т.е. проценты растут с геометрической прогрессией.Письма сыплются потоком.Но это не самое интересное и ужасающее.А самое интересное вот в чём.Бесконечно звонит одна и та же девушка.С угрозами,да ещё с какими! Не представляясь,как её зовут,да и не понятно,вообще,какое она там место занимает. Разговаривает на "ты",чуть ли не матом. Буквально,в районе восьмого марта,звонит ПЬЯНАЯ,на фоне "корпоративных голосов",и произносит речь о том,что она встретит маму моей мамы (то есть мою бабушку) и её ИЗОБЪЁТ. Мама моя это послушала,послушала-и мягко послала, предупредив о том,что разговор записывается.Но на этом дело не закончилось-теперь она звонит ежедневно,КАЖДЫЙ ЧАС и молчит в трубку.Это просто невозможно,нервы на пределе!! Я,понимаю-просрочки,но кто дал какой-то наглой девице так себя вести. Не будь мои родители должны банку деньги,они бы даже церемониться не стали,но выхода,просто,нет.

а потом начинают вымогать оставшиеся неуплаченные проценты после досрочного погашения, штрафы за просроченный платеж, страховки, и итог: плохая кредитная история.

все корректны вежливы отвечают на любые вопросы приходишь платить сразу подходят все показывают помогают особо хочу отметить менеджера которая работала непосредственно со мной очень профессионально вежливо зовут Виктория так что если калужане читаете отзывы эти не верте идите в наш офис на Тульской вас встретят радушно желаю коллективу и руководству банка процветания а женщин ваших с наступающим праздником с уважением Татьяна

Добрый день! 28.02.2015 в магазине м-видео на калужской ул. Обручева оформлял рассрочку на товар. Попросил оформить кредит без всяких страховой и доп услуг (смс и т.д.) менеджер меня обманул, так как сказал, что заявку одобрили исключительно со страховкой (все эти темы навязывания и развода я знаю сам работаю в банке), что противоречит закону о защите прав потребителей, обман потребителя, навязывание до услуг. Статьи вы сами знаете и тем не менее помимо цены страховки все равно рассрочка не получается, переплата еще около 700 рублей. Откуда, за что? менеджер утверждает, что никаких доп услуг нет. Также давно как-то уверяли в альфа банке м видео и "в подарок" дали альфа хранитель (который как оказалось стоит 700 рублей). Исходя из вышеизложенного: просьба отменить страховку и пересчитать сумму ежемесячного платежа! Спасибо.

При мне карту порезали, сообщили, что в ближайшее время счет будет закрыт, заявление приняли. 03.03.15 поступило СМС информирование на мой мобильный телефон, о необходимости погасить задолженность по карте в размере 900 руб. Я обратился в Банк с уточнением причины образовавшейся задолженности, мне сообщили, что связано со списание платы за годовое обслуживание на будущий год и я обязан погасить данную задолженность. Я категорически не согласен с данной позицией Банка, так как более 2-х недель назад я написал заявление на закрытие счета. Соответственно в новом году пользоваться счетом не буду, и не обязан оплачивать услуги по годовому обслуживанию, которое фактически не получаю. То есть Банк требует оплатить обслуживание, которое фактически оказывать в будущем году не будет в связи с закрытием счета. Оплачивать однозначно не буду, напишу жалобу в БанкРоссии и Роспотребнадзор

Пришел брать кредит присел к девушке, начали как обычно, но самое интересное в конце. Скажите ваши данные, стандартные вопросы, что бы вы хотели. Говорю, хочу кредит на авто 200к на 2 года. Окей, оформим, получается по 17+к в месяц. Ну тут любой посчитает, что 17к 24 месяца 408+ к. Говорю, а чего так много-то, сколько % годовых? Да, немного отвечают :) долго выясняли в чем дело, так оказалось там страховка 102 000 р ну и + % ну тогда сходиться, говорю не надо страховку, отмените, пожалуйста, и посчитайте. В ответ: нельзя совсем отменить, можно сделать облегченную 52 000р. Не говорю все равно не выгодно мне, нельзя вообще убрать? В ответ: нет, нельзя. Ну ладно, говорю, я пойду тогда в другой банк. Сразу же подъехал сосед девушки, на кресле так подкатил, говорит, есть еще вариант. У вас есть дети знакомые? Я говорю, ну да, а причем тут дети? Говорит, можно оформить страховку на ребенка, это будет выгоднее для вас. Я говорю с чего это мне будет выгодно, если я куплю страховку для знакомого ребенка? Ну говорят, тогда % по кредиту останется маленький, как со страховкой для вас, пришлось разбираться, выяснилось от менеджера, что если брать кредит без страховки, то только под 49% или больше годовых, если взять со страховкой, то будет 18%. Здорово вроде, главный менеджер стоит над душой у девушки + сосед помогает, тыкая в монитор, вот так втроем, они то выходят в комнату для персонала, то бегут курить, все шепчутся, выглядит, мягко говоря, необычно. Так вот какое-то время,приходит менеджер и говорит, вот банк одобрил вам кредит под 18%, но на условиях, что вы берете услугу личный адвокат, на 12 000р. Я говорю, а без услуги никак нельзя обойтись? Нет, говорит менеджер, мне это не выгодно, мне проще вообще не выдавать кредит. Я попросил еще несколько раз убрать все услуги и комиссии и отправить на рассмотрение. В ответ: так нельзя, я не буду, я не хочу. Много раз сказал, что я не хочу услуги брать. В итоге менеджер говорит: либо с услугами, либо нет других вариантов, будет 70% годовых. Я подумал и взял с услугой, раз без нее нельзя и она так сильно влияет на %, которые начисляет банк. Оформил договор, но деньги не отдавали, пока я не оплатил договор на УСЛУГУ личный адвокат, которая является добровольной :) т.е распоряжение о выдаче кредита есть, но кредит не дают, пока им не оплатишь УСЛУГУ, пришлось оплатить. Далее договор на руки не отдали, просили подписать договор об услугах, подпишите договор Личный адвокат. в итоге пришлось уйти без копии договора и отправить жалобу в банк. Там рассмотрели, сказали, ну вы же сами согласились, все типа нормально. Буду обращаться с жалобой во все доступные места, благо куда обращаться на этом сайте а именно тут https://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4728.php описано. В ИТОГЕ Менеджер говорит только то, что выгодно ему. В договоре 33% годовых, а не 18 как заявлял менеджер. То,что услуги добровольные, это только на буклете, а так кредит без них просто не дают в кассе и все. Менеджер сидит королем и думает, что ему выгодно, а что нет, нагло обманывая и игнорируя ваши просьбы, требования оформить кредит без страховок и доп услуг. Оказывается, что без страховки нельзя, но потом почему-то становиться можно. И все это происходит с явным наглым напором. Лично я не буду больше пользоваться услугами данного банка.

На кануне обращения в данный банк попал в ДТП, где серьезно пострадал мое авто. В связи с этим срочно понадобились деньги и как раз в этот момент поступил звонок с Ренессанс Кредита с предложением взять 107тыс.руб. под 26%. Вот здесь все и началось. Приятная молодая девушка, сделав вид, что глубоко мне сочувствует, подобрала мне кредит, как оказалось "с наилучшими для меня условиями". Но только требовалось обязательно подписаться под страховку, а это еще 34 тыс. сверху, на которые также накладывается 26%. От данного варианта сначала было отказался, но сотрудница банка, как бы в негласно стала убеждать и разъяснять, что страховка это совсем не проблема, напишете заявление и деньги по страховке без проблем вернут. В общем, все подписывайте, забирайте деньги, а в течение 10 дней обязательно пишите заявление на возврат страховой суммы. Все сделал, как посоветовал сотрудник банка. Через три дня после получения кредита, написал заявление в страховую и получил полный отказ, типа сам дурак, а страховую сумму вам не вернем, или вернем за минусом 98%. Такого изощренного и унизительного развода, конечно же не ожидал, поэтому сдаваться не собираюсь буду подключать адвокатов и средства массовой информации. Вот так банк наживается в кризис на тех кто оказался в тяжелом положении. Это Низко и Позорно!!! Советую всем данный банк обходить стороной, а так же внимательно читайте, что подписываете. Вокруг куча порядочных банков, где ценят своих клиентов.

Оказалось что в одном из офисов нет кассы, только через терминал. Но так как терминал мелочь не берёт, пришлось округлять до нужной терминалу суммы. Девушка меня уверила, что ничего страшного, остаток сможете забрать в любом офисе, где есть касса хоть завтра. Без проблем... Недалеко от работы есть офис где касса присутствует и оказалось что деньги я могу забрать только после того как кредит закроется и деньги будут списаны. Ну не сказала мне девушка 17.02.15 об этом, ну с кем не бывает, думаю подожду. 26.02.15 вновь прихожу в офис , где есть касса и говорю, -"Хочу получить справку о закрытии счёта и забрать излишки." Но не тут то было... Оказывается они не могут мне вернуть мои деньги потому что у данной операции есть тариф, по которому я должна заплатить банку 100 руб., чтобы забрать свои 20. (Дело конечно не в сумме, а в принципе). То есть за данную операцию взимается комиссия 100 руб. Но тут девушка говорить можете перевести деньги на другой счёт, за это комиссия не взимается. Я уточняю у девушки - "Любая карта, любого банка?. То есть могу прийти со своей з/платной картой моего банка и написать заявление на перевод? И написать заявление в любом офисе." На что получаю ответ - "Да, конечно". Т.к. на тот момент у меня к сожалению реквизитов моего банка не было, я решила на следующий день зайти в офис поближе к дому. И вот сегодня 27.02.15 я пришла в офис объяснила ситуацию, девушка СТАРШИЙ менеджер 10 минут оформляла в компьютере данное заявление и после того как распечатала, другой СТАРШИЙ менеджер сообщает своей напарнице, что данная операция тоже стоит 100 руб. Причём девушка сообщает, если в течении месяца вы не заберёте деньги, банк их списывает. ВЫВОД: О своих деньгах до 100 рублей в данном банке можете забыть навсегда. Банку надо как-то выживать и он делает это даже таким образом. То есть ему маловато, тех процентов, которые мы им платим за кредит. Но и изымая даже сдачу)). Причём плата через кассу у них тоже платная 0,5% от суммы взноса, но не менее 50 руб. Мне жаль, что банк настолько ЖАДЕН, что может позволить себе изменить тарифы банка не в пользу своих клиентов. Ставлю звёздочку, только за вежливость девушек.

Имел кредит в Русславбанке, который "тихой сапой" перешёл в Ренкредит. Не уведомил ни один из банков, ну да фиг с ним, деньги, переведённые на старые счета, не пропали. Не ожидая ничего хорошего от ситуации, решил кредит закрыть. И началось... Сумму для досрочного назвали по телефону, без выписок, расчётов, актов, справок и т.д.! Во время разговора со специалистом, попросил его уточнить, не включает ли в себя эта сумма комиссий или чего-либо ещё. Ответ - нет. В кассе банка содрали комиссию за приём денег на свой счёт. Это первый минус. Дома решил проверить через банк он-лайн. Оказалось, что в выписке фигурируют только размеры аннуитетных платежей, а не тех, которые я совершал. То есть он-лайн версия - это полная профанация, там ничего не увидишь и не проверишь. Это второй минус. Сделал запрос выписки через горячую линию. Получил через несколько дней. В ней фигурировал только последний платёж (досрочное погашение) и [B]ВНИМАНИЕ, комиссия[/B], которой не должно было быть со слов мадам с горячей линии. Это минус номер 3. Приехал в банк. Накропал жалобу, что, мол, не ясно откуда появилась сумма для досрочного, непонятные комиссии и тд, спрашиваю мальчика - копии документов вам случайно не нужны? -нет, всё есть (срок ответе 30 дн). Недельки через 3, взялся сам за математику, к сумме вроде пришёл, но вопросы за переплаты остались, тем временем звонит мадам из банка. Опять таки звонит! Ни почтой, ни электронкой, то есть опять голословно, прально, зачем. Минус 4. Радостно сообщила, что все расчёты верны, а что насчёт комиссии спрашиваю, которую 2 раза содрали? А вы могли бы прислать нам копии платёжки? Издеваетесь спрашиваю! В баке сказали у вас есть. Ах так! тогда вы будете ждать письменного ответа! 5 минус. Не дождался. 6 минус. Опять сам приехал в банк. Спрашиваю, что вообще творится. Дали мне мадам, разгребающую проблемы. Объяснил суть вопросов к банку. Получил следующее- расчёт суммы верный, и как она узнала? Минус 7. Потихоньку начинаю смеяться, дальше больше, там где в выписке написано комиссия за прием наличных - это не комиссия, говорит, это просто они так сделали, никто не знает зачем и почему. Зашибись. Минус 8. Значит говорю, они должны быть на счёту? Да, конечно, но знаете, мы с них вычли плату за ведение счёта 500р в месяц неплохо, как с коммерческой организации), на основании чего? - общие правила банка. Минус 9. Отдайте деньги я забуду про ваш проклятуший банк! - конечно, только требование заполню (ещё полчаса) и мы с вас возьмём комиссию за выдачу наличных. 10. Это за 2 посещения банка и пару звонков. Явный перебор. В общем не рекомендую обращаться в эту организацию, продинамят в любом случае.

Так как что-то доказать невозможно, все прописано мелким шрифтом или не прописано вообще операторша отправила меня собирать оставшуюся информацию по договору на сайт банка. На что я логично ей ответила, ходя в магазин, я предварительно не уточняю цены на сайте магазина), а сотрудники не считают своей обязанностью объяснить все подводные камни. Хочу пожелать этому "банкомату" всего самого наихудшего.

как известно при рассрочке обязательства по кредиту выплачиваются магазином,а мы должны были возместить сумму установленную в магазине за этот тв. Изначально обман начался с момента,когда кредитный специалист,если его так можно назвать сказала,что процедура страховки обязательна и она войдет в стоимость кредита,а оказалось это у них план по страховкам установлен вот они и заставляют платить всех подряд,таким образом она накрутила нам сверх еще 3600. Мы погасили рассрочку за 4 месяца,только вот сумма никак не состыковывается с первоначальной суммой за тв. В общем развели нас на деньги,так как в общей сложности мы заплатили 3640 с копейками за страховку так еще и 2500 сверху,видимо уже проценты,хотя оформляли в рассрочку.

В итоге чуть ли не ежедневно звонят "могу ли я услышать...?". Объясняю, что такого человека знаю, но он уже не работает у нас. И каждый день одно и то же да еще бывает по несколько раз. На все просьбы - одно: обратитесь в банк... Зачем я должен в банк бежать, если 100 раз уже объяснил, что к этому человеку отношения уже не имею! Нервы не выдерживают. Достали! Скоро на 3 буквы посылать буду по матери.