9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Ситуация смешная до абсурда, но наиболее полно отражает организацию работы данного банка в городе Ижевске. (Прошу простить за орфографию и пунктуацию) 29.12.2014 года разместил два вклада по 1 250 000 на свое имя и близкого родственника под 21% сроком на 1 месяц. Срок выдачи 30.01.2015. Естественно, оформил перекрестные доверенности, что б не пришлось при закрытии снова вдвоем идти. При открытии вкладов (отделение на пер.Северный) специально уточнил, требуется ли за 3 рабочих дня уведомлять о намерении получить наличность, по окончании срока вклада. Сотрудник банка, оформлявшая вклад (фамилию указывать не буду, в документах есть) пояснила, что поскольку речь идет не о досрочном снятии, а об окончании срока вклада, то дополнительно уведомлять банк за 3 дня, как при досрочном снятии не нужно. Тем не менее, поскольку отделение, в котором открывался вклад, закрылось на ремонт, решил за 3 дня до истечения срока вклада наведаться в единственное оставшееся в городе по адресу Красная 154. Дело было около 11 часов. За три дня до срока выдачи. Администратор направила к старшему менеджеру (Екатерине, фамилию не помню). Далее начался цирк. - Здравствуйте, у меня через три дня истекает срок по вкладу, буду забирать. - Какая сумма? (Паспорт у меня в руке, но его не запрашивает). - 2,5 млн + проценты. Точнее два вклада по 1,25 (сказал про доверку и тп). - Сможем выдать только после 2 февраля. - ??? Срок 30 января. - У нас сейчас ! в кассе 2 млн, не знаю, будет ли данная сумма к выдаче. Созванивается с кассой, перепроверяется. - Девушка, меня не интересует, сколько у вас сейчас в кассе. Я приду закрывать счет через 3 дня. - Деньги заказаны, но придут только в понедельник после обеда (2 февраля). - Здрасте, при открытии мне сказали, что вообще не требуется заранее предупреждать, я пришел предупредить, за три дня, а вы мне говорите, что денег не будет. - Не знаю кто вам в том офисе, что сказал, но у нас надо заказывать. - Так я и пришел за три дня. - Деньги будут только в понедельник, я такие вопросы не решаю. - А кто решает? - Руководитель офиса. - Хорошо, где он(она). - Ее сейчас нет. - Приехали. - (Созвонилась, с руководителем, как понял, и.о., Елена) деньги будут в пятницу, приходите, доверенность на второе лицо не забудьте. - Хорошо, спасибо, зачем только было на пустом месте проблему городить? - Ну извините, возможно я не правильно выразилась (куда уж правильнее, прошу заметить, никаких данных у меня не спросили, паспорт не смотрела). Приходу через три дня, т.е. сегодня к самому открытию в 10 утра, в день окончания срока по вкладу. Сразу направляют к руководителю (Елене). У нее в кабинете выясняется,.. (Барабанная дробь)... Денег в кассе для выдачи нет! Идут попытки склонить к продлению на выгодных условиях (сразу пресекаю), затем предлагают...( еще громче барабанная дробь)... Съездить в Набережные челны (там в кассе деньги есть) (так для сведения, это 200 км от Ижевска) типа расходы на дорогу компенсируют. Еле сдерживаясь, пытаюсь объяснить, что я еще в своем уме, что б ехать с 2,5 млн 200км. Созванивается с Александром (как понял, главный по городу), затем с Альбиной (Москва). В общем пытается разрулить ситуацию, получить санкцию на безкомиссионный перевод на счет в сбербанк (уж там наличка найдется, благо и счет у меня открыт там). Московское руководство санкцию не дает. Вообще, единственный человек (Елена) в этой ситуации к кому претензий нет, потому как пыталась решить проблему в рамках своих полномочий. Сроки по инкассации от нее не зависят, поэтому, беру себя в руки и продолжаю диалог. В итоге выясняется, что уведомить меня не имели возможности, потому, что я (как "старший менеджер" Екатерина преподнесла Елене информацию) не оставил контактных данных. Так и не просили, а оказывается, я отказался давать данные при визите тремя днями ранее. И вклад-то был на 2,5 млн, а не два по 1,25. Класс. В общем по итогу, удалось закрыть один вклад и получить 1,25 плюс проценты. Что делать со вторым, ведь, по сути, до понедельника банк пользуется денежными средствами, которые я ему не оставлял по своему желанию. Логично, что б на эти три дня (пятница, суббота, воскресенье) были начислены те же проценты, что и по вкладу. Но нет, только по ставке до востребования. На вопрос о предоставлении письменного отказа в выдаче средств сегодня, получил отказ в связи с отсутствием таких полномочий и ссылку на прямой запрет от курирующего менеджера из Москвы, с которой обсуждалась ситуация. Предложили позвонить на горячую линию, дескать там будет зафиксирован факт обращения. Вот только мне-то к какому месту это обращение прицепить в случае судебного разбирательства. Факт обращения о выдаче налички доказать в суде фактически не смогу. Вот такая ситуация в лицах и деталях. Руководитель нижнего звена пытается вырулить, а верхнему звену пофиг. "Рекомендую" банк. Денег нет, бумаги в доказательство обращения нет, бумаги подтверждающей, что заказывал на сегодня деньги тоже нет.

27.09.2014 года я с супругой покупал духовой шкаф в магазине Эксперт по адресу Миасс, ТК СЛОН. Консультанты предложили оформить кредит от Ренессанс, т.к. денег чуть не хватало на покупку в размере примерно 7 тыс. Оформили кредит через пластиковую карту, 15 тыс. наличными я внес за покупку в кассу магазина. На след. день 28.09.2014 года я внес остатки за кредит в размере 6800 р. через Евросеть так же в ТК Слон. С этого дня стал спать спокойнее... но как оказалось ненадолго. Филиала данного банка у нас в городе нет, поэтому все действия через операторов банка. Через пару дней позвонил в Call-центр банка (с этого момента все разговоры с операторами у меня записаны, аудиозаписи сохранены), и попросил закрыть со мной договор, на что мне операторы ответили что кредит мой еще не открывался, денег по кредиту они еще не видят, попросили перезвонить еще через 3 дня. Перезвонил через 3 дня, после получения смс от банка, где было указано, что деньги зачислились на счет, оператор сообщил, что счет мой с данного момента закрыт, договор автоматически расторгнется через 45 дней. Прошло примерно полмесяца и мне пришло смс от банка, что мне необходимо внести платеж в размере 19 р., но до какой даты, было не указано. После получения смс тут же перезвонил оператору Call-центра, он мне сообщил, что счет мой уже закрыт, что на данные смс можно не обращать внимания! Ок, думаю, ладно. Проходит еще какое то время, и вчера 29.01.2015 приходит очередная подобная смс. Звоню в банк, оператор Дарья в 09:33, хамски отвечает, что у меня видите ли просроченная задолженность по кредиту, что мой договор до сих пор! не закрыт! что мне начислены проценты за смс оповещения от банка. После непродолжительного разговора, уважаемая Даша соизволила составить заявление на ОЗВУЧИВАНИЕ суммы задолженности другим отделом в течение 72 часов! Что другой отдел скажет, есть ли вообще задолженность, что возможно это только проценты за смс оповещения! Это как вообще понимать то?! Наглое бесцеремонное обманывание банком клиентов! Для начала, написал жалобы на действия банка в ФАС, заявление в федеральный РОСПОТРЕБНАДЗОР. Буду надеяться, что у банка отзовут лицензию. Никогда не берите технику в кредит! Даже на 1 час!

Всего то и нужно ответить 1 - Почему не уменьшена сумма кредита после отказа от страховки? 2 - Почему кредит не закрыли сразу, а деньги положили на счет и списывали ежемесячно? и 3 - Если фразу "без страховки деньги берите у мужа" не считать хамством - о чем с вашими сотрудниками можно разговаривать.

Разместил в данном банке в г. Брянске депозит на 31 день под 21.5%. Пришёл забирать проценты. В первый день мне их не отдали, сославшись на сбой в системе. Пришёл на следующий день с намерением уже закрыть вклад. Опять у них неполадки! С трудом, но выдали. НО! Я конечно знал, что существует налог на депозиты, превышающие определённый процент, но чтобы с суммы процентов в 4470 рублей сняли более 700 рублей - это было неприятным сюрпризом. В итоге при ставке 21,5% я получил проценты по ставке 18%. Естественно при заключении договора меня никто о подобном не предупредил. Задал им вопросы по горячей линии - теперь жду ответ. Советую вкладчикам, разместившим у них депозиты на более долгий срок, поинтересоваться конкретными суммами выплат - иначе может оказаться, что ваши расчёты сильно отличаются от Ренессанса. Естественно, данный банк буду обходить стороной.

на что мне ответели что вы можете на следующий день придти отказаться я пришла мне отказали еще и на хамили я вся в слезах ушла после получения денег на следующий месяц я положила 70 тыс Аксенова Марина Владимировна туда 2014г году попросила рефонсирования мне не отказали перезаключила договор но все проценты так и остались год платила снижения нет 19..01 2015г я не смогла оплатить полностью кредит положила часть мне позвонили с отдела взыскания угрожали ругались что мне делать если зарплату не дают во время и зарплату урезали так что мне не остается и тысячи

Сегодня в 13-36 с номера +79686652693 позвонила сотрудница вашего банка, в надежде на конструктивный диалог, решила ответить, и, как говорится напоролась по полной программе. Со мной разговаривала ХАМКА высшей пробы. Результат - очередной номер заблокирован. Общение с вашим банком будет ТОЛЬКО в письменной форме. Мои реквизиты у вас есть..

Вся волокита с письменным ответом длится с 10.10.14 г. На неоднократную просьбу выслать мне почтой ответ на мою претензию, поступают только телефонные звонки с утверждением, что в претензии мне отказано, я хочу видеть причины отказа в письменной форме.

Добрый день! 25.12.2014 были открыты 2 депозита (руб., USD) на срок 31 день каждый. При востребовании депозитов в конце срока вклада рассчитанные информационной системой банка проценты не соответствовали условиям заключенных договоров. Так, разница в выплате по рублевому депозиту составила 2,63% в годовом эквиваленте, разница в выплате по депозиту в USD составила 1.03% соответственно. Прошу проверить корректность работы ИС банка, для меня неприятная неожиданность, что в случае с банком из TOP50 приходится перепроверять начисления ...

Взяла у вас кредит и почему-то остави мой номер телефона и ваша компания мне теперь названивает .Я не пойму кредит я не брала , поручителем не являюсь .Прекратите названивать,пожалуйста.

Сделано все было быстро, благожелательно. Очень вежливый и культурный сотрудник. Большое ему спасибо за обслуживание!

Добра Вам! Решил я сделать себе подарок на новый, 2013 год - приобрел смартфон в одном из филиалов "Связного". Предложили мне менеджеры оформить по средствам банка Ренессанс-кредит "рассрочку" (без переплаты и т.п.). Я имел неосторожность согласиться. Оформил от 18.01.2013 г. №63017716169. Первой неприятной неожиданностью для меня стало отсутствие банкоматов в нашем городе (Томск), где бы я мог оплачивать ежемесячный платеж без комиссий и переплат. Вместо этого пришлось подкармливать комиссионными поборами владельцев платежных терминалов. В следствии неоперативной работы этих терминалов мой платеж задерживался (порой на 2-3 дня). А вот служба взыскания работает намного оперативнее и успевает "накошмарить". Кредит я полностью выплатил. Выплатил в срок, в следствии чего мне и выдали бумажную справку, в которой указано, что "По состоянию на 31.01.2014 задолженность перед Банком по указанному кредитному договору отсутствует." Тем не менее, я продолжал регулярно получать звонки со стороны автоматизированной системы банка "Ренессанс-кредит" с напоминанием об образовавшейся задолженности, а так же звонки от службы взыскания. Каждый раз разговор проходил примерно так: "Аркадий Геннадьевич, почему не платим по кредиту? -А я всё давно оплатил. У меня и справка есть! -Ожидайте на линии, мы проверим.. .. ..да, действительно. Долг закрыт, мы отметим это в системе. Извините, до свидания.". Эта беседа повторялась несколько последующих месяцев в различных вариациях и ни к какому результату не привела. В конце концов, мне пришлось занести все известные номера банка "Ренессанс-кредит" и его службы взыскания в черный список в своем телефоне. Звонки от автоматизированной системы "Ренессанс-кредит" продолжают мне поступать и по сей день.

как доказать что вел общение с банком а не укрывался в суде? неужто опять привлекать телевидение для освещения происходящего? Сотрудники банка врут, не то чтоб были не осведомлены... а врут в наглую!

Меня перестали устраивать "новые" условия прозрачной карты - и я пришёл в банк её закрывать. К сожалению, имел неосторожность гася задолженность кинуть больше, чем нужно на 6 тысяч. И к сожалению, не думал, что это окажется проблемой при закрытии. Ну то, что в офиса "это ещё мало народу"(с) сотрудница банка - это куда ни шло, но Увы, вызвали меня, когда касса уже закрылась, через 50 минут ожидания... Не беда, подумал я - у меня есть продукт другого банка, и у этого банка есть замечательная фишка - перевод бабла с карты на карту, а на телефоне инет под рукой, зачем мне касса подумал я... Но с удивлением при переводе столкнулся с тем, что окно 3DSecure не грузится, хотя смс с паролями приходят... подумал на мобильный интернет и браузер - позвонил жене, попросил её сделать это с компа... у неё аналогично. Забегая вперёд, когда вернулся домой - попробовал снова - заодно и перевод с другой карты другого банка - там успешно прогрузилось окно и деньги пришли. 3Dsecure этого же славного банка не работает до сих пор... Ладно, бог с ним, я же в банке, неужели нет иных способов закрыть карту? По умолчанию в заявлении указано "[B]прошу излишек средств перечислить в доход банка[/B]". Внушает? :) Я уточнил, может они умеют делать заявления, где как в любом нормальном банке будет "прошу перечислить по реквизитам предоставленным ниже". Но нет. Девушка отошла проконсультироваться и выяснилось, что можно ещё закрыть карту, а деньги перечислить на счёт, откуда я их смогу забрать через кассу. Т.е. второго визита не избежать. За сим пришлось откланяться. Очень удивлён, что в данном банке в офисе банка невозможно забрать деньги с карты кроме как через кассу, про межбанк почему-то не слышали... Банкомат не работает (в защиту банка предупреждение об этом висит на сайте, а в упрек - висит там минимум неделю!)... Так что поздравляю банк - я всё ещё ваш клиент, вам это удалось. Посмотрим, получится ли у меня всё-таки перестать им быть. [b]От Администратора: [/b]Обращались ли вы в службу поддержки по поводу неработающего 3Dsecure? Как на данный момент вы решили вопрос с выводом средств и закрытием карты? [b]От ITDiver: [/b] Не обращался. Попробовал через день - и плюнул. Попросил в супермаркете остановится примерно на остатке, в итоге на карте осталось около +30 рублей, бог с ними. Сейчас карта уже заблокирована (просрочена). Может быть сам перестану быть их клиентом? Новую карту не заказывал (но прислали), активировать не буду - посмотрим что будет...

Был взят потребительский кредит 23/08/14 (о чем уже жалею) и полностью досрочно погашен по заявлению 03/09/14. Имеется на руках справка о досрочном погашение кредита и о том, что на текущей момент задолженности нет. Справка подписана Г-вой Валерией. Досадно, что я зная порядочность этого банка, все-таки согласилась на кредит. Страхи и опасения мои подтвердились. У меня возникает вопрос: Почему мне шлют СМС с оповещением о погашение (откуда не возьмись) задолженности? Прошу незамедлительно ответить мне на вопрос с полным разъяснением . Номер договора 61750935556.

ну в итоге я оплатил всю сумму которую мне озвучили коллекторы. звоню в банк, прошу у них справку о закрытии счета, они отвечают что ждут подтверждения от коллекторов, прошло несколько дней, звоню еще раз в банк говорят тоже самое, звоню коллекторам говорят все отправили и звонки прекратились от этого агенства. прошла неделя звонит уже другое коллекторское агенство и требует с меня 20000р . я звоню в сраный банк где мне говорят что у них нет информации и дело передано коллекторам. И круг замкнулся. Коллекторы говорят что банк начисляет сумму долга, а банк говорит что у них нет информации так как дело у агенства. как быть?

Покупала товар в Мвидео, мне предложили оформить кредит "0-0-24" быстрее всех одобрил кредит "Ренесанс" всё бы ничего до того момента как я погасила данный кредит и случайно переплатила более двух тысяч рублей. Позвонила в службу-помощи клиентов, чтобы уточнить о закрытии кредита, мне ответили, что кредит закрыт, а сумму переплаты я могу получить в любое время и в любом отделении банка. Но это оказалось ложью, через некоторое время я обратилась за уточнением адреса, где я могу получить переплаченные мною деньги, оператор назвала адрес сказала, что сумма моей переплаты уже составляет не 2000 рублей, а 500 рублей. Я очень сильно удивилась и девушка мне объяснила, что с моей переплаты списывались денежные средства за обслуживание кредитного счета, который на тот момент уже был закрыт и что если я хочу забрать оставшиеся 500 рублей необходимо не медленно ехать в банк иначе и этого не достанется, на вопрос, почему меня не предупредили сразу, когда закрывали счет она мне ответила: "Ну не я же с вами разговаривала!". Вопрос к банку: на каком основании были списаны мои переплаченные деньги по закрытому кредиту и в каком пункте это указано в кредитном договоре? В договоре, который у меня на руках ни слова не указано о каких-либо списаниях за обслуживание кредитного счета, тем более закрытого. Очень жаль, что из-за таких мелочей банк теряет клиентов.

Добрый день. Уже месяц назад сюда писал. Вот и закончилось судебное дело с данным банком. И угадайте кто оказался не прав?' Банк. Добровольно банк не вернул деньги за страховку. Теперь через суд. И не те 52 тысячи. А 98 тысяч. Видимо все-таки в банке считают, что они там самые умные. Как я и писал в прошлый раз у банка свои законы. Ну что ж жду от вас оплаты по исполнительному листу. И не думайте, что вы самые умные а люди кругом дураки. А всем остальным кто в той или иной мере пострадал от данного банка я хочу сказать - Люди не оставляйте все так. Иди с иском в суд. Да. Это все долго и муторно. Но чего не сделаешь ради своей правоты. Кроме нас самих нам никто не поможет. Удачи всем. И терпения. P.S. А руководству нужно все-таки грамотнее вести банковское дело.

Теперь у меня начислаются проценты за не оплату.

Добрый день уважаемые читатели, хотел бы поделиться случаем о работе сотрудников банка Ренессанс Кредит. 21.01.2015 года обратился к сотруднику банка в магазине МВидео по адресу ул. Измайловский вал дом 3 с просьбой о предоставлении потребительского кредита. При получении кредита уточнил вопрос: "Если ежемесячный платёж я буду осуществлять больше по сумме, чем указанно в договоре, будет ли автоматический перерасчёт или же надо писать бумагу о досрочном погашении?". Ответ сотрудника со всей наглостью был таков: "Не переживайте при большей оплате ежемесячного платежа у нас автоматически идёт перерасчёт и никуда ехать и что либо писать не надо". 22.01.2015 года решил уточнить данный вопрос в call-центре, так ли всё это как описал их менеджер в магазине. И конечно же ответ был отрицательный, что такого быть не может и для внесения большей суммы и перерасчёта нужно ехать в банк и писать бумагу. Так же поразил ответ на мой вопрос по поводу: "Что мне делать так как меня обманули?". Ответ был таков: "Езжайте сами в магазин ищите этого менеджера и разбирайтесь с ним сами, Я (сотрудник call-центра) ответственности не несу. Хорошо я согласился с тем, что сотрудник здесь не причём, но его хамский ответ меня поразил. Так-же на просьбу соединить с каким-нибудь руководителем поступил отказ и якобы предложение оставить отзыв на их сайте, но все прекрасно знаю, что обратной связи от них не дождёшься. Вот такая неприятная история произошла со мной, после такого больше никогда не обращусь в данный банк и никому не посоветую.

Доброго времени суток! Я переоформила договор по кредиту который был выдан мне в Русславбанке, но в связи с закрытием Русславбанка все обязательства перешли в ваш банк, 17.01.2015 года, мной был переоформлен договор на номер лицевого счета 40817810****528, в отделении банка по адресу: г. Брянск, ул. Красноармейская д. 136-б в день переоформления договора мне было отказано в погашении части кредита со ссылкой на просроченный платёж сроком в 10 дней (просрочка платежа вызвана тем что у меня не было возможности выехать в г. Брянск для переоформления договора, по закону и договору между банком и мною нет таких обязательств чтобы выезжать в другой регион, это проблема банка которую он перекладывает на своих клиентов) 19.01.2015 года мною был совершен платеж в сумме 4130 рублей через платежную систему "Visa QIWI Wallet" , 20.01.2015 года денежные средства вернулись назад с коментарием: Нет такого счета! в этот же день я повторила платёж в сумме 4200 рублей, 21.01.2015 года денежные средста вернулись назад, с коментарием: Нет такого счета! На вашем интернет сайте расположена информация о платежных системах и там есть платежная система "Visa QIWI Wallet" , мною были оплачены комиссии за перевод денежных средств, а кредит не был погашен, в этих действиях банка я вижу преднамеренное затягивание оплаты кредита и дальнейшей волокиты для наложения на меня штрафных санкций. Прошу дать мне ответ на ваше бездействие, для дальнейшего обращения в судебные инстанции и привлечения вашего банка к ответственности согласно законодательству РФ Копии платежных документов во вложении!