9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! 25.12.14 открыла вклад в банке Ренессанс Кредит (отделение на Таганской) на месяц. В понедельник, вечером 29.12 звонит менеджер этого отделения и просит подъехать, так как мой вклад по техническим причинам не открылся и деньги лежат на расчетном счете. Предлагают приехать 30.12 и открыть новый вклад с 30.12. На мой вопрос, а как же старый, который уже пять!!! дней существует и по которому я должна получить проценты? Он не открыт по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! То есть фактически мои деньги лежат в банке пять дней, вклад не открыт и выход, по мнению банка, переподписывать договор с новыми датами... А с юридической точки зрения получается так: мы подписали договор и свою часть договора я выполнила, а банк свои обязательства выполнять не хочет, так как технические неполадки банка всецело забота самого банка! У меня вопрос: должны ли клиенты решать ТЕХНИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМЫ Банка и каким образом? И прощает ли Банк платежи по кредитам своих клиентов с опозданием в 5-6 дней, если они происходят по техническим причинам клиента (например, у меня машина сломалась и я не могу до банка доехать?)

Стал клиентом банка 9 декабря, взял кредит в Санкт-Петербуге на Чернышевской. Оставлял заявку еще летом, позвонили только в конце ноября. Узнал про сумму страховки, которая входит в стоимость кредита только когда начал читать договор, но и Бог с ним, учитывая сегодняшнюю экономическую ситуацию в стране можно смириться со страховкой, не понравилось только что про нее никто из банковских сотрудников слова не сказал. Далее из суммы кредита вычли около пяти тысяч рублей, опять же без предупреждения, сказали по факту, когда начал подписывать документы, оказалось, что были навязаны услуги, которые мне не нужны (личный адвокат, сим карта теле2 и пр.) и про которые даже не говорили, стали говорить лишь, когда сам прочитал в кредитном договоре, на вопрос могу ли я отказаться от услуг, сказали, что нет, тогда кредит не дадут. Далее очень удивило, что сотрудник сказал, что платить надо за 5 дней до даты платежа, которая стоит в графике. Был очень удивлен, ладно, Бог с ним, готов платить раньше, хотя это конечно какой-то бред. Первый платеж выпадает на 9 января 2015 г., в банке сотрудница сказала заплатить 28-29 декабря 2014 г., опять странно, но опять пошел на встречу. Вчера пытался оплатить кредит на Маяковской. Было много народу, решил платить через терминал, у терминала простоял 30 минут, потом терминал перестал работать, завис и стал показывать какую-то ошибку, сотрудница банка сказала, что можно оплатить в Связном, пошел в Связной, там сказали, что оплатить я не могу, вернулся обратно на Маяковскую в банк, терминал опять работал, дождался очереди начал засовывать купюры, терминал еле работал, очень тормозил, когда засунул нужную сумму он завис на несколько минут, позже когда я увидел чек, то был в шоке, сумма была указана на одну тысячу рублей меньше, чем я положил. Обратившись к сотруднице банка, она сказала, что банк не отвечает за терминалы, необходимо звонить в Элекснет (система моментальных платежей) туда дозванивался около 30 минут, никто трубку не снял. Банковские сотрудники отказались хоть как-то мне помочь. Придется сегодня идти, опять терять полдня, чтобы доплатить эту несчастную тысячу рублей. Настоятельно рекомендую не пользоваться услугами данного банка, я очень пожалел, что связался с РК. Сотрудницы банка не компетентны, ни на один вопрос никто четко ответить не может.

Тогда мне предложили делать цивилизованно-перевести деньги с моего счета в банке Ренессанс на открытый счет в банке Русский стандарт. 23 декабря эти деньги были переведены по указанному адресу. И всё! Я жду начисление денег уже 8 суток. Уже 2 раза ходила в моё отделение Марьино,что находиться на ул. Люблинской д.175. Мне сказал управляющий,что деньги находятся в банке JP MORGAN. если я правильно поняла. Я переживаю,что деньги потерялись.Если не потерялись,то впереди праздничные дни. и я теряю хорошие проценты. И не мало важный фактор- теряю доверие к вашему банку.

Хотелось бы поделиться личным опытом "второго знакомства" с данным банком. Являлся вкладчиком банка еще с 2012 года. На данный момент вклад закрыт. В четверг 25 декабря позвонила сотрудница банка и предложила мне, как "постоянному" и "ценному" клиенту открыть вклад на особых условиях. Признавшись, что данное предложение меня не интересует в данный момент по причине отсутствия личного времени для совершения процедур по открытию вклада, получил предложение, подкупившее своей "новизной". Сотрудница предложила в случае моего согласия сейчас же назвать дату, время и место удобные для моего обращения в банк, предварительную запись, которая избавит меня от необходимости стоять в очереди, которые, по ее же словам, сейчас довольно большие. Данное предложение было мною принято с указанием предварительных данных: суббота 27 декабря, 10:00 доп. офис Перовский. В указанное время прибыв на место оценил ожидающую открытие очередь из человек 20 и лишний раз мысленно поблагодарив столь заботливое отношение банка к пусть и бывшим клиентам вошел внутрь. Признаюсь сразу, упомянутая благодарность банку оказалась для меня последней и мысленной и реальной. Дождавшись в сторонке окончания первого ажиотажа, вызванного формированием списка очередности обслуживания, подошел к сотруднику при входе по имени Тимур и поинтересовался своими дальнейшими действиями по открытию вклада. На что мне было сказано, что у них в отделении живая очередь и никакой предварительной записи не ведется. Упомянутый мной звонок сотрудницы с личным предложением по открытию вклада, заставил сотрудника уточнить, что все вопросы мне стоит задавать в call-центр, которому с его слов они (сотрудники) отделения уже не однократно сообщали о том, чтобы предварительную запись им не осуществляли. Дальнейших рекомендаций и предложений от сотрудника не последовало, как, впрочем, и каких либо слов извинений за доставленные неудобства. А теперь, позвольте задать риторический вопрос представителям банка. Как Вы расцениваете подобное обращение к потенциальному ("постоянному", "ценному"). Я надеюсь любой адекватный человек, и уж тем более, представитель банка входящего в двадцатку народного рейтинга, понимает, что время потраченное в субботнее предпраздничное утро на дорогу в оба конца с подобным результатом, я мог бы потратить гораздо более плодотворно? Считаю подобный прецедент, особенно учитывая персональное обращение банка абсолютным невежеством и бестактностью! Лично для себя дорогу в банк ренессанс кредит забыл на веки. Всем, с кем хожу общими дорогами, постараюсь в их пути подсказать куда себе дороже. Всех с наступающими и побольше позитивного опыта в общении с банкирами, я знаю он где-то бывает.

Хотелось бы отметить работу сотрудников в отделении города Липецк на ул. Неделина. Всегда внимательные, грамотные и оперативно работающие сотрудники. Не один раз оформляла вклад в этом отделении. На прошлой неделе была необходимость забрать крупную сумму денежных средств, кроме заказа денежных средств на нужную дату, сотрудница Ирина проинформировала меня об изменении процентных ставок по вкладам, посоветовала какой вклад мне будет выгоднее переоформить, а какой лучше оставить, чтобы не упустить выгоды. Остались очень приятные впечатления от посещения отделения. Мной замечено, в этом отделении всегда очень квалифицированные и отзывчивые специалисты. Оставайтесь на том же уровне. Спасибо! :)

Открывал 26.12.14 в отделении Ренессанса во Владимире на ул.Горького 2 вклада. Удивления начались сразу с порога - очень вежливые девушки сразу на входе спросили чем могу помочь. Узнав зачем я пришел проводили за столик к операционисту (Куприхина Мария, если не ошибаюсь), оформили все быстро. Причем наблюдал за другими посетителями - независимо от цели их прихода, оперативно и вежливо помочь старались всем. Не то, чтобы я не встречал банков с таким обслуживанием, скорее я не ожидал этого увидеть в такое суетное время а данном месте (признаюсь честно), когда в подавляющем числе банков к посетителям относятся как к нашествию голодных мух. Подпортила немного впечатление кассир вышеупомянутого банка, и если "мы принимаем только идеальные деньги" (это она про доллары) еще можно простить, во многих банках валюту проверяют под микроскопом, то уж такое хмурое настроение давно пора сменить на предпраздничное!

НЕ один банк не поступает с клиентами как ваш банк!

последний раз лимит (7000 р) возобновился и был доступен к беспроцентному использования 30 ноября значит, льготный период должен длиться до 25 января(?!), но тут вдруг сегодня (26.12.2014) приходит смс:-"У вас образовалась задолженность.. " я звону сразу по указанному номеру поддержки...- там мне говорят, что нужно внести до 29 декабря (чтобы уже пришло 29 числа) минимальный платёж 590 рублей. а если не успеют там перевести этот платёж, то 700 рублей, мол, штраф.... опрос: как так, с Апреля я не вносил минимальных платежей, а сейчас вдруг стало нужно вносить, да ещё штраф ?! с какого..? на этот вопрос сколько бы раз я его не задавал по телефону , и сотруднику банка- ответа нет. мне повторяют совершенно непонятно зачем то что я так уже знаю: что есть платёжные периоды такм.. и 55 дней и тд...бред один.

Заказал кредитку Прозрачная карта с получением в магазине М Видео. Заказывал по интернету, по смс пришло одобрение. 21 декабря 2014 зашел в один из магазинов М Видео в ТЦ Армада, Оренбург, намереваясь забрать карту. Нашел сотрудницу, имя к сожалению не записал, она долго искала заявку, висела программа и т.д. Ничего я не дождался, непонятно можно ли получить карту в магазине или нет. Оставил свои контактные данные, обещали в понедельник позвонить, всё объяснить и рассказать. Сегодня пятница - звонка нет. За невнимательность двойка.

Вклад в евро заканчивался 26 декабря. Начитавшись негативных отзывов, решил заказать заранее 22-ого по телефону. Путного разговора не получилось, мне пообещали перезвонить в течение 24 часов, но никто не позвонил. Я связался с ними 24-ого ещё раз. Пришлось убеждать, что я обязан уведомить за 1 рабочий день, а не за 3. В итоге записали на 10 в офис на бул. Новаторов. В назначенный час я пришёл в офис. Администратор у входа нашла меня в списке и сказала ждать. Народу было не очень много, в основном все переоформляли вклады. Ожидание заняло минут 30. Менеджер ещё раз проверил, что я валюту заказал, после чего в кассе мне выдали всю сумму. Единственное, не оказалось банкнот по 5 евро, их мне выдали в рублях по внутреннему курсу банка 64 руб./евро. Но это мелочи. Считаю, что за год качество обслуживания улучшилось.

Что проще: позвонить на 09, узнать принадлежность телефона, убедиться, сделать официальный запрос о сроках работы данной женщины.Но ведь надо довести до белого каления и сердечного приступа. У банка такая политика? Почему бы тогда не выйти на улицу, схватить первого встречного и потребовать от него уплаты долга какого-нибудь "Васи Пупкина"? И после 30-го звонка кто-бы матом не послал данный банк? И еще вопрос. Когда выдают кредит запрашивают документы? Определенно там указан адрес. Дарю идею: оторвитесь от телефона и дойдите до места жительства. А позвоните еще раз - мат я вам обещаю. Оценку не выставляю, потому что минус 100 не запрограммировано.

Добрый вечер! Хочу выразить свой негатив к банку, хотя до этого брала кредит в Ренессансе и все было хорошо... НО в сентябре 2014 года решила взять потребительский кредит, в ноябре месяце решила частично досрочно его закрыть. 24 ноября в день ежемесячного платежа обратилась с заявлением в банк, и как мне объяснила сотрудница банка, 24 ноября спишется полная сумма и такая же сумма спишется 24 декабря в соответствии с графиком платежей, соответственно, я могу подойти в январе и взять новый график платежей. На мой вопрос, т.е. 24.12.2014 я платеж не вношу и могу ни о чем не беспокоиться? Она ответила да, списание произойдет из суммы, которую вы внесли. 25 декабря приходит СМС сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Приехала в банк с логичным вопросом на каком основании? Получаю ответ: у вас прошло списание 15 декабря. Вопрос почему не позвонили, не отправили смс уведомление о том, что еще и 24 декабря нужно внести платеж? А при оформлении кредита содрали 500 рублей за смс уведомления, спрашивается для чего? Написала обращение в банк, которое рассматривают в течение 30 дней, т.е. я еще и должна просрочку накопить за 30 дней, пока кто-то рассмотрит мое обращение. Конечно же эти просрочки я оплачивать не собираюсь, т.к. это вина банка, что вовремя не предупредили, что решили списать 15 декабря или это было сделано специально для того, что бы просрочку включить? Просто молодцы! Сотрудники банка все сразу не при чем, а кто тогда при чем? По вине банка теперь искажена моя кредитная история. И если все же после рассмотрения моего обращения, эта просрочка не будет закрыта, я не намерена просто так дарить деньги и буду обращаться в суд.

Являюсь вкладчиком банка. Понимаю, что это не то, чем стоит гордиться. :D Вчерась позвонила сотрудница банка и сообщила, что срок моего вклада закончился и она с удовольствием запишет меня на прием, дабы оставить в редеющих рядах вкладчиков Ренессанса. Любезно предложила мне время посещения с 15.30 до 16.00, с чем я и согласился. В назначенное время прибыл в единственный офис банка в нашем городе Набережные Челны и ...девочка-сотрудница шариковой ручкой внесла меня в список живой очереди. :o На мой вопрос - какого хлеба тогда меня приглашали в конкретное время, она ответила что-то типа - вот вам визитка НАШЕГО банка, Москва вообще не знает, что у нас творится, звоните и узнавайте есть народ или нет, у нас ФРАНШИЗА... В субботу планирую прийти с термосом и бутербродами, отсидеть очередь, забрать бабло и бежать из Ренессанса!

Якобы брали повторный кредит такую же сумму (2013) договор на руках погашенного кредита у нас есть и квитанции. Бумаги Якобы взятого кредита прислали по почте с задолженностью и с процентами и № договора. И вот Пришли в банк запросили копию договора сначала нам сказали, что кто оформлял якобы кредит девушка уволена и потерялся договор мы тогда запросили бумагу типо что нет у банка "договора" с отметкой банка. Сотрудники банка забегали спустя час принесли копию договора с поддельной подписью которая не соответствует моему отцу просто написали фамилию вот и роспись смешно же. Мы отказались платить спустя какое то время после угроз по телефону решили подать суд. Решили семьей опять попробовать взять копию договора и за одно чтоб показали оригинал договора. Оригинал отказались показывать на кредит с подписанным моим отцом ( якобы) Ну а копию принесли и что вы думаете опять смешная ситуация принесли копию договора уже с другой подписью не похожей на 1 копию договора которая опять же не соответствует моему отцу и подпись по сравнению 1 копией договора слегка другом вместе. PS будем подавать в суд с моральным ущербом! уже обращались 2 юристам 100% результат в нашу пользу. Ну и имеется запись правда короткая но четкая с угрозой. Примечание: Я ещё жду ответа от нашего Президента написал ему письмо не знаю придет ответ или нет. Я уже везде где возможно написал в нашу Администрацию. ЧТоб провели проверку в этом банке на высоком уровне!

Здравствуйте всем! Сегодня закрывал вклад в СПБ на Ленинском проспекте. Конечно минусов уйма. Вклады были на 2 года и чтобы получить проценты по ним в последнее время приходилось ждать очередь (в последний приезд записали на 17:00 при том что приехал в 14:00) Из плюсов: деньги по вкладу все таки вернули, остальное минусы: 1) заказал деньги, закрываю вклад, один мой, другой по доверенности от жены. Вопрос менеджера по имени Максим: "Ваша жена в курсе, что вы закрываете вклад?" Я, конечно, понимаю заботу о клиентах, но есть же доверенность и там ясно указано, что я вправе делать с вкладом все, что захочу не уведомляя доверителя. Но это конечно мелочи, вопрос в том, что проторчал в банке 1 час 30 минут только из-за того, что сотрудник банка - Г-ва С.(пс: со слов менеджера) не внесла доверенность в базу банка. На мои доводы о том, что я предъявил оригинал доверенности с оригинальными печатями и подписями банка и проблемы с регистрациями меня не касаются Максим пожимал плечами и ссылался на необходимость согласования "моей проблемы" в Москве. Хотел бы заметить, что проблема все же скорее банка, так как я предъявил доверенность и ошибки сотрудников вряд-ли должны были касаться меня. Ну и напоследок: по договору я вправе получать энную сумму за 1 рабочий день а энную за 3, так вот когда пытался получить положенные по договору за 1 день деньги, позвонив еще 19 декабря мне сказали просто: "Деньги будут не раньше 23-го", то есть налицо нарушение договора, но ничего подождал и получил полную сумму за 3 дня. В общем, моя оценка - тройка. Если так относятся к клиентам, которые принесли свои деньги то, что скажут тем, кто должен что-то этому банку?

По горячей линии предоставить нужную мне корректную информацию не смогла! Обратившись еще раз к сотруднику банка о возможности узнать необходимую мне информацию, она предложила мне узнать информацию у менеджера время ожидания будет не более 20 минут! В конечном итоге чтобы попасть к менеджеру мне пришлось про сидеть полтора часа т.к. Заниматься мной они не хотели ссылаясь на то что не могут предоставить мне необходимую информация! Вопрос: для какой цели они там сидят? Если они не могут предоставить элементарную информацию?

Кредитов ни когда не брала в этом "банке" и в жизни не совершу такую глупость. Постоянно звонят на мой личный сотовый телефон и задают вопросы которые их не касаются в принципе. Общаются матом, угрожают. Сотрудник представился как Кравцов С. С., старший финансовый менеджер. По данному факту я обязательно напишу заявление в полицию и прошу руководство банка принять меры к данному сотруднику.

или мне лучше расторгнуть договор?Обращаюсь так же к читателям сайта,как с вами обошелся банк в такой ситуации?

Ужасный банк! Мною был досрочно погашен кредит в банке "Ренесанс Кредит", получилась переплата. Я трижды ездила в отделения банка (один раз в офис на Преображенке, два раза в Перовский офис), писала заявления на возврат. Каждый раз мне то приходило сообщение, что перевод выполнен быть не может, т.к. реквизиты неверны (хотя я специально перед этим распечатывала в другом банке реквизиты своего счета для перевода), то говорили, что мои деньги списались за ведение счета. Потом выяснялось, что деньги все-таки есть, и менеджеры просто что-то напутали. Изначально менеджер Н-кая Ирина сказала мне, что за возврат наличными берутся проценты, а за возврат на карту - нет. Поэтому я согласилась на безнал. К тому же менеджер мне сообщила, что ее начальница отсутствует, и без ее подписи все равно нельзя получить деньги. В общей сложности я сделала неимоверное количество звонков в банк, 3 раза туда приезжала, потратила огромное количество времени на стояние в очередях, на объяснение ситуации, потратила столько денег на проезд и на телефонные переговоры, но каждый раз сотрудники банка придумывают непонятно что, для того, чтобы просто не возвращать деньги. Мучаюсь я с ноября месяца этого года. Во время ожидания своей очереди в отделении "Ренессанс Кредита" я видела еще много таких людей, как я, которые тоже имели какие-то проблемы со своими счетами или вкладами и тоже часами теряли время в ожидании и разбирательствах. Я бы могла столько здесь написать про методы "работы" Ренессанс Кредита", просто не хочу еще тратить свое время. Я так поняла, что деньги мне не вернут, будут надеяться, что я устану и махну рукой. Мой совет: НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ НЕРВЫ И ПОТЕРЯТЬ КУЧУ ВРЕМЕНИ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!

Хочу отметить сотрудника банка Ренессанс Кредит ДО Люберцы Ольгу Игоревну. На мой взгляд это единственный компетентный и вежливый в банке сотрудник. Ольга Игоревна обладает высоким уровнем профессионализма и на мой взгляд решает непростые в нынешней ситуации проблемы лучше руководителя отделения.