9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Являюсь клиентом банка Ренессанс кредит. 30.09.14 открыл накопительный вклад в данном банке, 23.12.14 срочно понадобились деньги и я решил расторгнуть договор и забрать всю сумму вклада, на мой запрос менеджеры банка ответили, что моего вклада не существует вообще, разговаривать со мной стали только после того, как я вернулся в банк имея на руках договор с печатью и подписью сотрудника оформлявшего мой вклад. После многочисленного мытарства и предъявления мною всех документов было выяснено, что из-за некомпетентности сотрудника банка М-вой М.И. мои деньги были направлены на несуществующий счет, деньги мне вернуть отказались, в результате чего я был вынужден расторгнуть и отозвать еще один вклад, заключенный с банком Ренессанс кредит. Естественно, я потерял проценты, по снятому вкладу, получил нервный стресс, и потерял полный рабочий день. Кто возместит мне денежные средства, ответит за нанесенный ущерб здоровью и потерю рабочего времени? В случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден обратиться в суд. Никому не порекомендую этот банк, сотрудники банка некомпетентные, невоспитанные люди, не умеющие работать с клиентами. Открывать вклад в банке Ренессанс кредит это реальная возможность остаться без денег.

Обратились в офис на Проспекте Мира с просьбой досрочно вернуть вклады, записали в очередь, через два дня нам выдали деньги. Мы были взволнованы и нервничали, но персонал вел себя на удивление терпеливо и доброжелательно, конечно из-за большого количества клиентов могут быть накладки, по по сравнению с другими банками, качество обслуживание хорошее. Отдельное спасибо старшему менеджеру отделения за помощь в оформлении документов.

Добрый день, больше года пользуюсь картой "кукуруза" с кредитным лимитом от банка "ренессанс кредит", пользуюсь исключительно льготным периодом, который предусмотрен на карте. 17.12.2014 мне поступает смс сообщение, что мне необходимо внести минимальный платеж до 25.12.2014, кредитный лимит на моей карте составляет 30000 рублей, баланс моей карты на 17.12.2015 составлял 30000 рублей, данный баланс на карте был возобновлен 18.11.2014. Я позвонила на номер горячей линии банка ренессанс кредит, где мне не смогли ответить на вопрос, откуда образовалась задолженность, составили претензию, на которую мне также ничего не ответили. Я как честный человек пополнила карту на 1350 рублей, как требовал от меня банк не объяснив причину возникновения данной задолженности, но до банка дошла сумма в размере 245 рублей. Задав вопрос специалистам контактного центра, почему такая сумма, и где остальные деньги, на данный вопрос я тоже не получила ответа. Прошу разобраться в данной ситуации. Если моя ситуация не разрешится, буду решать ее в судебном порядке.

Раньше банк Ренессанс Кредит (ДО Люберецкий) разочаровывал хамоватым и некомпетентным персоналом, плохой организацией работы, но исправно платил по вкладам. С 19.12.2014 года банк Ренессанс Кредит в нарушение всех существующих норм отказывается выдавать деньги со вкладов. Как по вкладом с истекшим сроков действия договора, так и по досрочному расторжению. На вопрос - когда, нагло отвечают НЕ ЗНАЕМ! Претензионные письма едва удалось заставить взять персонал, они на голубом глазу отвечали - мы не принимаем заявление на формате а4. На вопрос на каком основании? - смущенно путались в показаниях, бормотали о каких-то формах (видимо на формате а3). Ни при каких обстоятельствах не доверяйте свои деньги банку Ренессанс Кредит! А мы готовимся к судам.

Сегодня сотрудники отделения на "Василеостровской" снова (второй раз за полгода) не смогли выдать проценты по вкладу, ссылаясь на ошибку в работе системы. Вопрос: почему я должна полтора часа ждать в отделении, чтобы забрать собственные деньги и терпеть хамское отношение сотрудников? При этом, мою проблему так и не решили, а сказали подъехать завтра. Не советую идти в этот банк, если хотите получать свои проценты быстро.

Оформила карту по акции с М-Видео. 1. сотрудники Ренессанса не информированы о том, что у них есть акция - я звонила несколько раз в контакт-центр, однако меня гоняли с оператора на оператора и разговор заканчивался ничем. Сотрудник в М-Видео не информирован об акции, сотрудники отделения - тоже. Прямо мистика, а не акция. 2. карта была одобрена со страховкой, несмотря на то, что о страховке в момент оформления не предупреждают. Я попыталась сообщить о том, что навязывание страховки незаконно, на что мне было сказано в отделении на Ленина 2, в Екб, что отменить ее могут даже технически. В общем, клиентом банка я так и не стала. Уважаемые сотрудники и разработчики данных акций, не врите об их условиях, обещаете бесплатную карту - делайте ее бесплатной, а не "со звездочками". Я потратила кучу времени благодаря вашим хитростям и умалчиваниям. С неуважением в к вам и вашей работе.

Сегодня открывал счет в отделении банка в районе метро Марьино (по предварительной записи на определенное время). На входе очередь. Предложили стоять в живой очереди. Пришлось обратиться к управляющему (естественно, уже на взводе). Готовился рвать и метать и вот здесь напала на меня благодать в образе управляющего, Китаева Аркадия Аркадьевича. Никогда не встречался с более отзывчивым и чутким работником банка. Он лично поработал со мной, дал ценные советы, взял талон в кассу. Я почувствовал себя vip клиентом (а сумма то небольшая). Выпросил визитку и не выдержал - написал о своем положительном потрясении. Всем бы таких работников в банки и Лозунг "Равняться на Китаева А.А." Огромное человеческое спасибо. С такими людьми нам кризис не страшен!

Менеджеры отделения банка в г. Уфа говорят: "Евро нет и не знаем когда будет". При этом это повторное обращение. Первоначально при обращении в четверг, 18.12.2014, сотрудники банка приняли устную заявку и записали на выдачу на понедельник 22.12.2014. Однако сегодня, 22.12.2014, деньги выданы не были по причине наличия их отсутствия. Предложено ждать неопределенное время, либо конвертировать и выдать вклад по грабительскому курсу в рубли по 64,29 или в доллары по 1,1656. Письменная претензия была сегодня в банк подана.

Для получения нужно было приехать в офис с документами и подписать договор. В нашем городе офиса не оказалось,пришлось ехать в другой,потратила время,отпросилась с работы,потратила деньги на проезд,понадеялась на эту сумму,очень нужны были деньги на лечение..в итоге,когда приехала,просидела там почти час,менеждеры куда то разбежались все,и когда были оформлены все бумаги,банк вдруг отказал в кредите...я была в шоке. ну если что то смущало,могли сразу проверить все и прислать решение по смс,чтоб я не ехала никуда. да,у меня есть ещё кредиты и я давала согласие на проверку,но у меня всё оплачивается,просрочек нет...в общем не серьезная организация. бог вам судья..

Я доверяю этому банку, вкладчик года три и кредит брал, если исполнять договорные отношения то проблем не будет. Очень вежливый персонал, улыбочки на лицах при встречи клиентов, спрашивают чем помочь, если очередь вежливо предлагают присесть и попить кофе. Я однажды взял собой внучка, ему 5 лет, там оформлен уголок для деток, есть карандаши, раскрась сам и главное чай попить. Говорит, дедушка без меня не ходи в банк, для чего подробно пишу, что атмосфера там хорошая, к таким приветливым девочкам хочется ходить. Прошу администрацию обявить к Новому году благодарность ведущим менеджерам Юленке Фатеевой, Самозван Виктории. Но есть немножко дегтя, очень плохо работает программное обеспечение, завиcает , я просидел два с половиной часа, чтоб переоформить вклад и довложить. Это просьба к администрации, это сложно девочкам работать и самое главное клиенту.

16-го декабря заказала по телефону деньги в валюте для закрытия валютного вклада в офис на Таганке на 10 утра на сегодня 20.12. Про очередь и отсутствие записи по факту тут уже писали, да и не это главное. Отсидев к менеджеру мне сказали, что деньги под меня не заказаны, в списках меня нет, и как бы я их обманываю. Потом в списках нашли. Оказалось, что для меня по валютному вкладу привезли рубли! Курс даже не уточняла. Сделали новый заказ на среду 24.12. Учитывая,что оказывается такая не одна, думаю могут опять кинуть. Удивляет очередь отдающих им деньги!

Может это, конечно, случайно, но нам повезло. Когда возникает потребность в деньгах, объезжаешь все банки Кургана и выбираешь самый лучший. Для нас и стал таким Банк Ренессанс на улице Красина. У нас с мужем взяты два кредита и открыт вклад в этом Банке. Оформление без всяких проволочек, все прозрачно. Вчера переоформили вклад на более выгодный. По времени получилось довольно быстро. Сейчас всем тяжело, но может не все будем ругать, а наоборот поблагодарим и поддержим в трудное время сотрудников Банка, они не только вежливы и корректны, а показалось, что и выкладываются по полной. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Сколько времени вам потребовалось на переформление вклада? Как была организована работа отделения? [b]От 050564: [/b] На переоформление вклада потребовалось не больше пяти минут, сотрудники грамотно и четко выполняют свою работу.

Сейчас все ругают банки, вот и хотелось бы в это тяжелое время поддержать сотрудников банка. Вчера переоформили вклад на более выгодный без всяких проблем, все сотрудники дружелюбны и довольно быстро обслужили. А кредиты оформить - это оказалось совсем не затратным по времени, все решилось очень быстро. Мы рады, что обратились именно в этот банк. Спасибо большое! И держитесь!

Заказал на сегодня 20 декабря 2014 г. на 10 часов утра получение денежных средств в долларах США с р/счета №42306840618019939604 в отделении Банка на Профсоюзной 13/12. Когда я пришел Банк за деньгами, в выдаче причитающихся мне денежных средств мне было ОТКАЗАНО под предлогом отсутствия долларов США в Банке. В отделении Банка я написал заявление с требованием вернуть мне мои деньги и угрозой обращения в суд. Поражает хамское отношение Банка к людям, которые доверили свои деньги этому Банку. Сотрудники Банка прекрасно знают, что деньги Банк не выплачивает и, несмотря на это, они сознательно обманывают людей и принимают у них за три дня заказы на получение денег.

Вчера в Самара в офисе на Молодогвардейской забирали с отцом закончившийся вклад. Приехав с утра неожиданно обнаружили большой количество людей в офисе, но благо, стульев хватало. Почему-то закрыт туалет для клиентов и чтобы справить нужду нужно "отпрашиваться" у менеджеров и они его открывают ключом. :o Девушка на входе распределяла людей основываясь по своей памяти в очереди. Чуть не началась чехарда в очереди, но благо сотрудник смекнула и стала записывать народ в очередь на листке и вызывать по нему. Узнав, что закрываем вклад, парень менеджер попытался попросить пролонгировать, но получил наш отказ. Потом заявил, что денег в кассе нет. Отец признался, что ждать инкассации в 18-00, которую нам предлагали, мы не будем, потому как вечером ехать в аэропорт и предложил менеджерам оплатить потери по невылету. Менеджеры засуетились, подбежала девчушка к нашему менеджеру и сообщила, что кто-то там не будет забирать сегодня вклад и нам выдали их деньги. Фух! ;) В кассу очереди нет, по банальной причине отсутствия денег, старые в лучшем случае для банка пролонгируют, в худшем забирают, а ставки по новым вкладам давно есть и получше. Итак, плюс то, что деньги все-таки забрали. Минус, пришлось понервничать.

Сотрудники банка сослались на то, что денег нет физически и мои объяснения по поводу того, что деньги мне нужны для покупки, а не просто, чтобы снять не возымело никаких результатов. Переписали меня на 25.12 и из-за этого у меня срывается сделка. Это доп.отделение на Ул. Профсоюзная 13/12 в Москве. Объясните почему такое не уважение к своим клиентам? Если банк принимает заявки, то он должен выполнять свои обязательства

Здравствуйте! Более года назад (в 2013г) открывали вклады в отделении банка в г.Люберцы (ул.Смирновская, д.8). Тогда поразило, что на одновременное оформление двух вкладов и доверенностей к ним сотруднику потребовалось более часа (!) времени. Летом 2014г. при открытии еще одного вклада в том же офисе ситуация с оформлением была несколько лучше: "всего" около 30 мин потребовалось сотруднику банка (при том, что уже являлись клиентами банка, вся информация с данными в базе банка имелась). 15.12.14г. переоформляла один из вкладов (также в офисе г.Люберцы). Из-за ажиотажа провела в очередях более 2-х часов. Но терпеливо и с пониманием отнеслась к ситуации. С вкладами работали два из четырех менеджеров, при этом кредитный менеджер периодический также занимался оформлением вкладов. 17.12.14 решила полностью закрыть вклад и позвонила в отделение банка для заказа денежных средств. Заказ был принят только на 19.12 (хотя по договору данная сумма не требовала предварительного заказа, но опять же, ввиду сложной ситуации в банковском секторе, отнеслась с пониманием). Сотрудник банка меня спросил, хочу ли я записаться на какое-то конкретное время? Ответила, что да, запишите меня на 14.00 на закрытие вклада. 19.12.14 приехав в офис банка в г.Люберцы в обозначенное время уточнила у одного из сотрудников, кто из менеджеров работает с клиентами по записи. Дождавшись вызова сотрудником банка (прошло около 20 мин) выяснилось, что данная запись только к КРЕДИТНЫМ менеджерам, а к остальным - очередь. Уточнила у сотрудника на ресепшн достоверность информации. Он мне подтвердил словами: "да тут все по записи... в общую очередь". На мой вопрос: "а ДЛЯ ЧЕГО сотрудники предлагают клиенту записаться на определенное время?" получила гениальный ответ: "а для того, чтобы ни с кем по времени не совпасть!" Провела в очереди около 2-х часов для 3-хминутной (без преувеличения!) процедуры закрытия вклада. Хотелось бы уточнить, для чего сотрудники делают предварительную запись клиентов (прошу заметить, за ДВОЕ суток до визита!), если это приводит лишь к тому, что клиенты не могут спланировать свое дальнейшее время. Запись проводилась уже в период сильного ажиотажа и наплыва клиентов в офис, так что говорить про изменение ситуации будет не уместным. Кроме того, хотелось бы отметить, что 19.12.14 в офисе банка присутствовало шесть сотрудников, однако лишь трое (один сидел за стойкой ресепшн) занимались оформлением вкладов. Остальные трое сотрудников работали с клиентами по кредиту (коих в общей сложности за 2 часа оказалось лишь 3 человека, двое получили консультацию и расчет и один клиент оформил кредит). Почему в подобной ситуации никто из администрации офиса не догадался перевести хотя бы одного кредитного менеджера на работу с вкладчиками? Почему только очередь консультирует вновь пришедших клиентов о том, что если в кассу - дальше очередь, если по кредиту, то отдельные менеджеры, если вклад - в общую очередь!? Очевидно, что подобным распределением должны заниматься не клиенты, ожидающие свою очередь по оформлению вклада. Подобная проблема прекрасно решается аппаратом "электронной очереди". К сожалению, подобные истории с длительным оформлением клиентов и откровенно наплевательским отношением сотрудников оставляют неприятный отпечаток. Однозначно данный банк более не порекомендую никому. С ужасом жду окончания другого вклада для расторжения всех договорных отношений с банком.

Добрый вечер! Только приехал, наверно, как и все перекладываем докладываем и.т.д.) Посетил 3 банка первый Реник. Народу тьма! Эмоции через край, есть люди нормальные, есть не очень. Нужно все-таки понимать ситуацию и беречь друг друга. Я был с маленьким ребенком (не с кем оставить), и тут же нашел понимание у сотрудников банка. Я перекладывал валютный вклад и забирал рублевый. Да, все это было в Марино Москва. Хочу поблагодарить Китаева Аркадия, управляющего этого отделения. На нем держится все отделение. Думаю если бы не он, то негатива было бы много. Спасибо Аркадий, скорее делайте ИБ и приду с рублями.

На фоне резкого подъема ставки вчера закрывал одиннадцать вкладов и открыл четыре новых. Потрачено не более получаса - что при таких объемах очень быстро - учитывая все процедуры. Сотрудница работала очень споро При этом успела несколько раз ответить на звонки. Приветливая и улыбчивая. Обслуживаюсь в этом отделении пару лет. Уровень отделения растет на глазах. Спасибо работнику банка, который обслуживал меня - за отличные профессиональные качества. И руководителю отделения за явный прогресс в работе подразделения. Кто бы год назад сказал, что я Ренессансу пятерки в НР буду ставить - сам бы не поверил...

Сегодня пришел в отделение у метро Перово, забрать остатки кредитных средств где-то в 21:45, очереди не было ни в кассу, ни к менеджерам. Посадили меня к менеджеру практически мгновенно, отдал паспорт, думаю: все классно, сейчас за 5 мин все сделают. Меня дико обломал менеджер Екатерина, сказав, что не может мне выдать средства, так как у меня счет открытый. Ладно, говорю, закройте его, на что мне в ответ говорят: я не могу, вы должны банку деньги - сто тысяч. Вот тут я прям в осадок упал. Учитывая, что у них на кассе кредиты выдают купюрами по 500 рублей, естественно, всю сумму я не брал сразу, точно знаю, что на балансе должно быть 20 тыс руб. и не могу возможности их получить. После 10 минут моих безуспешных попыток до казать менеджеру, что олень не я, она позвала кого-то компетентного и деньги нашлись. Ладно, думаю, все нормально. После этого Екатерина минут 7 печатала какие-то бумаги и 21:02 сообщает, что касса закрыта так как ровно в 21:00 у них автоматически закрывается опер день. На мое замечание на отсутствие профессионализма, мне сказали, чтоб я не выражался, так на меня то жене выражались. Единственное, что мне пообещали, что на следующий день, когда я приду меня примут без очереди! Очень круто.