9 644 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Я буду обращаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, в органы Роспотребнадзор по вашему месту жительства, в Центральный Банк (Банк России). В данном случае Банк нарушил требования ФЗ -152 «О персональных данных», производя обработку моих персональных данных без законных оснований и без моего согласия, а также законодательные номы о банковской тайне, содержащиеся в ФЗ «О банках и банковской деятельности» А также буду жаловаться в Сайты соответствующих органов.

Целый месяц не могут сделать этот интернет банк! :evil: невозможно осуществлять платежи, постоянно как не позвонишь, отвечают, что проблема массовая, и ждать незнамо сколько, то ждите 10 дней, а потом еще 10 дней. Ну сколько можно людей за нос водить?! Нигде с таким ни разу не сталкивалась! Ужасно, я в шоке. Ни за что на свете больше не буду связываться с Вашим банком и близким не посоветую! Очень сильно расстроили!

Начались звонки с уговорами забрать этот кредит. Названивали по несколько раз в день,в итоге убедили,я спросила не зря ли я приеду,точно ли получу деньги,путь то не близкий,на что мне ответили что приехать надо только один раз с документами и мне дадут деньги. И что в итоге? приехала,отложила работу,потратила время и деньги и мне сказали что они проверят мои документы и надо будет приехать еще через два дня. Больше дел с этим банком я не хочу иметь ужасное обслуживание,обман и неуважение к людям

Неужели, к заемщику, который в этом банке выполнил все условия договора, нельзя отнестись индивидуально, ведь моя кредитная история с декабря 2013 года не поменялась. СПАСИБО, ЗА ОТЛИЧНОЕ ПОЗДРАВЛЕНИЕ К ЮБИЛЕЮ!!!!!!

26 октября был совершен звонок на горячую линию для консультации по оформлению продукта, сотрудник предоставил неправильную информацию. В этот же день на сайте банка была оставлена жалоба на этот звонок. 27 октября позвонил сотрудник банка (Алексей доб.5147) и сказал, что они не могут найти мой звонок. Я сообщил сотруднику, что могу в качестве доказательства того, что звонок был совершен предоставить детализацию от оператора и запись звонка, однако сотрудник сообщил, что дальнейшее расследование проводится не будет, и повесил трубку.

Когда оформляла кредит, совсем еще молоденькая сотрудница банка по имени Коняхина А. (стройная, с длинными черными волосами), сказала что при получении кредита мне необходимо оплатить мою кредитную историю, которую они запрашивали, для того чтобы решить давать ли мне кредит...Бред...Ну ладно, деньги были нужны срочно, и я даже согласилась с процентной ставкой 49,9% и навязаной страховкой, о том что она включена в сумму кредита меня просто поставили перед фактом, но это то все конечно понятно... Далее Анастасия мне сказала что эту сумму вычтут из общей суммы кредита, также вычтут 700 рублей (примерно) за услугу СМС уведомления. Далее она проводила меня к кассе, о чем-то поговорила с кассиром, передала ей мои документы и оставила меня ждать своей очереди. И выдали мне на кассе не 50000, а 48500 с чем-то (кассир Сморыго О.В.). Затем я подошла к Анастасии (по ее просьбе), она сложила мне все мои бумажки в папку и попрощалась. И что мы имеем.... Проходит месяц, мне не поступает ни одного сообщения от банка, я понимаю что уже просрочка два дня и звоню в банк. Мне сообщают что "услуга у меня не подключена, чек не обнаружен" , единственный вариант что-то сделать это предъявить им чек. Я переворошила всю папку, которую мне дали в банке и поняла что чека у меня нет...Тут уж ничего не докажешь... Я думала что такой известный банк следит за своим имиджем и репутацией, набирает честных сотрудников... Вот и понадеялась на их добросовестность. Вот такая история. Я осталась с просроченной задолженностью и негативной отметкой в кредитной истории. Спасибо Вам, Коняхина А. А. и Сморыго О. В. Надеюсь Вы когда-нибудь прочитаете этот отзыв =) Всего Вам доброго.

Одобрили кредит! Очень хорошее обслуживание. Быстро,доступно,удобно!

В мае этого года пришла СМС о том,что кредит закрыт и карта заблокированна,всё по нулям. Так с июня покоя нет, звонят каждый день по 5-8 раз,угрожают с занесением в чёрный список,требуют какой то ещё долг...

В марте 2014г по указанному кредитному договору был совершен ежемесячный платеж в размере 10 000 вместо 12 001,99. Образовалась задолженность. 1.08.2014г на мой мобильный номер поступил звонок от коллекторского агенства Морган с требованием погасить задолженность в размере 8 000. 8.08.2014г. мною был совершен платеж в размере 20 000, то есть 8 000 долг плюс 12 000 ежемесячный платеж. Однако, после внесения мною последнего платежа по кредиту 27.09.2014 мне 20.10.2014 стали поступать звонки от сотрудников Вашего банка с требованием погасить долг, образовавшийся с МАРТА 2014Г и составляющий 28 000. ВОПРОС: О КАКОМ ДОЛГЕ ИДЕТ РЕЧЬ,ЕСЛИ МНОЮ УЖЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН ДОЛГ ЗА МАРТ 8.08.2014??? Хотелось бы получить корректный ответ и выяснить эту неприятную ситуацию,так как общение с Вашими сотрудниками по телефону ни к какому результату не привели-только хамят и бросают трубки. Заранее благодарю!

Комиссия при оплате долга тоже взымается,знаю что все законно,НО другие банки как то корректней и тактичней это делают.Остаток к примеру: 1523руб.,оплачивая 1600 через терминал я должна подарить 77руб. А ВЫ МНЕ ЧТО НИБУДЬ подарили?( помимо выплаченных мною 25,5%). К вам ни ногой

приезжаю в назначенный час,говорят Вам одобренно 100000. Это,что за бардак,это что за неуважение к чужому времени. Это не банк - это ООО "Пупсик" которое не отвечает за свои слова. Да обмельчали в нашей стране банки .......

На мое замечание, что мол еще позже позвонить нельзя было?! Наглая девица заявила:"...хотите дак позвоню позже.До свидания, ждите звонка в более поздний час!" Да если вам кто-то не платит, надо не нас беспокоить, а задницы свои отрывайте и идите по неплательщикам, адрес знаете! Завтра же подам заявление в полицию.

В пятницу 17 октября 2014г. сделал последний платеж, позвонив заранее сотрудникам банка, с целью уточнения конечной суммы, оплатил. В понедельник, 20 октября поехал в отделение банка, для того, чтобы закрыть карту. Сотрудница банка отказалась закрыть карту, так как на моей карте оказался отрицательный баланс. На мой вопрос, как такое может быть, меня попросили звонить на телефон горячей линии, позвонив по телефону сразу, мне сообщили, что сотрудник банка должен принять у меня заявление с просьбой о закрытии карты и сделать ксерокопию паспорта. Почему сотрудник на месте не может сообщить мне эту информацию? Далее, я прозваниваю 21 октября 2014г. на горячую линию и оператор мне сообщает, деньги пришли, можно ехать и писать заявление на закрытие кредитной карты. В этот же день (21 октября 2014г.) я еду в другое отделение банка, оператор принимает мое заявление, делает ксерокопию паспорта, на мой вопрос:«Как мне получить излишек», отвечает, что излишки по моей карте нет. Я показываю смс- оповещение от вашего банка, в котором написано :« На счет вашей карты Ренессанс-Кредит начислено 11200рублей. Дата 2014-10-21 00.17.26. Доступно 150145.90рублей».Но при этом кредитный лимит моей карты равен 150000 рублей. Хорошо, но кому тогда я подарил эти 145 рублей 90копеек?? Но самое интересное, позвонив в этот же день (21 октября 2014 года ) на телефон горячей линии, оказалось, что я должен банку 41 рубль.??!! Почему тогда меня ввел в заблуждение оператор вашего отделения, почему меня ввел в заблуждение оператор, отвечающий на вопросы по теле фону горячей линии? Почему ваш банк пытается испортить мою кредитную историю, если бы я не позвонил сегодня, то через 45 дней получил бы не справку о закрытии карты, а штраф???? Почему вы так не уважает своих клиентов, исправно и порядочно оплачивающих свои обязательства? И самый главный вопрос, как я могу закрыть карту вашего банка без проблем и без подвоха? Или без помощи юриста мне не обойтись?

С августа!!!! месяца я пытаюсь получить письменное подтверждение банка, что никогда счетов в этом банке я не открывала, клиентом банка не являлась и не являюсь. Дело в том, что в результате того, что банк нарушил банковские правила: не выполнил требования по контролю правильности составления пакета ЭПД и не провел логический, аналитический контроль, не проверил соответствие владельца лицевого счета и наименование получателя платежа, я пострадала от действий мошенников. В ходе общения с банком, а именно - два письменных обращениния, заполнение запроса через электронную форму для обращений, неоднократное общение по телефону, а также общение с сотрудниками в отделении "Октябрьское поле" и в Головном отделении, РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!!! Письменные ответы банка содержат информацию о том, каким образом я могу производить погашение кредита????- у меня нет кредитов, что третьи лица могут вносить на мой лицевой счет деннежные средства???- у меня нет лицевого счета в этом банке. Все мои усилия попасть на прием к руководителю отдела по рассмотрению претензий с целью рассмотрения моей ситуации и получения нормального ответа, а не ответа некомтетентных сотрудников, нежелающих даже вникнуть в ситуацию, ни к чему не привели. Сотрудники банка сообщают, что это невозможно и предлагают написать письменное обращение. Еще одно? Чтобы получить такой же ответ?? Также выяснилось, что кроме того на мое имя была оформлена в банке какая-то карта без моего заявления. Настоящим сообщаю, что если в течение двух дней моя ситуация не будет разрешена, я буду вынуждена обратится в контролирующие органы с целью инициирования проверки деятельности Вашей организации.

• Оформил заявку на получение кредитной карты через интернет. • Получил смс с информацией "поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту банка Ренессанс Кредит! Предъявите это СМС в магазине оформления карты. Ваш персональный код ***********. Получите Вашу карту уже сегодня!" В тот же день получить карту я не мог, да и в какой-такой магазин приходить было непонятно, так как оформлял заявку на официальном сайте, а не в каком-то магазине. • Сегодня (20,10,2014) позвонил молодой человек, представился сотрудником банка и пригласил подойти для оформления карты в офис на Новослободской, я согласился. • Около часа провёл с девушкой, которая оформляла мне карту - сначала она дала мне на подпись договор и другие бумаги, сняла копию моего паспорта, в договоре был прописан одобренный мне лимит в 15.000 (сумма смешная, но так как я планировал активно пользоваться картой, то был уверен, что лимит поднимется до адекватного). А также достала карту и положила её себе на стол. • Как только я попросил отключить платное смс-информирование, она начала усиленно работать за компьютером и долго вообще не комментировала свои действия. Затем сказала, что ей необходимо что-то уточнить или проверить по моей заявке и она мне перезвонит до 19:30, чтобы я вернулся за картой. Подписанные копии договора и карта остались у неё. • Звонок от неё так и не поступил, в 20 часов я начал звонить на горячую линию банка. Мало того, что сотрудники просто играли в пинг-понг (перекидывали мой звонок друг другу по кругу), так ещё и приходилось каждый раз объяснять всю ситуацию по-новой! (в 2005-м году я работал в техподдержке по телефону, так мы уже тогда могли при необходимости перевести звонок - составить тикет и перевести звонок вместе с ним, чтоб человек два раза одно и то же не объяснял). Возьмите это на заметку, техподдержка ещё 9 лет назад научилась проявлять уважение к человеку и не раздражать этой игрой в "попугая". • Информация от консультантов противоречива, так одна девушка сказала, что моя заявка в статусе "исполнена" и перевела меня на другую, которая сказала, что моих данных в системе вообще нет - ни кредитов, ни оформленных карт, ни заявок на открытие кредитки. Все разговоры у меня записаны, могу подтвердить аудиозаписями. Что вообще происходит с моей заявкой - её одобрили или нет? Почему не перезвонила ваша сотрудница? С учётом того, что подписанные мной договоры остались у неё, завтра может выясниться, что она работала последний день и моя карта пропадёт вместе с ней или подобные варианты развития событий...

Я обратился к консультанту с вопросом как мне вернуть карточку.Девушка не задумываясь ответила: "Инкассация банкомата проводится 1 раз в 2 недели звоните, ходите, узнавайте где ваша карточка". А если мне понадобятся деньги сейчас...... что мне делать. Это называется консультация специалиста. И почему я должен звонить, ходить, узнавать где карточка. Мало того что Вы дерете аховые проценты Вы еще хотите чтобы клиент бегал за Вами. По телевизору Вы просто ангелы, а жизненной ситуации .. Я закрою карточку и больше в Ваш банк не ходок.

Уже правда не смешно. История длится уже давно. Брала потребительский кредит на телефон, платила платила, решила досрочно погасить. Пришла в отделение банка г.Йошкар-Ола с паспортом, договора с собой не имела. Менеджер осуществила мне запрос на какой-то непонятной бумажке с точной суммой досрочного погашения. Спросила, есть ли с собой номер счета, его у меня с собой не было, она взяла паспорт, и распечатала мне "мой" номер счета. Так как кассы в нашем городе нет. Я подошла к терминалу Элекснет и оплатила всю нужную сумму. Взяла чек и довольная ушла из банка... Проходит время, мне начинают звонить с банка, о том, что у меня просрочка по платежу, я не в понимании. Затем со мной связывается менеджер, и говорит, что никак денег на мой номер счета не поступало. У меня на руках чек, я ей объясняю, что все оплачено, мы сверяем номера счетов, выясняется, что это не мой номер счета. Я пошла в наше отделение банка, чтобы разобраться со всей ситуации. Подошла к тому же менеджеру Ки-вой Юлие, с чеком, объяснила, что она распечатала мне неверный номер счета. Задала ей вопрос, как такое могло произойти, внятного ответа я не услышала. Она сказала, что мы решим всю проблему, что деньги вернут на мой номер счета, и никакие штрафы мне платить не придется. Позвонили в Элекснет, чтобы найти деньги по чеку. Я написала заявление о возврате денежных средств, менеджер Юлия сообщила, что максимум в течение 10 дней они вернутся. Вопрос с пенями так же, будет решен, я написала обращение в банк, объяснила всю ситуацию. Менеджер сказала, что ждем ответа и что все будет хорошо. В итоге мне приходит ответ по почте, что мои денежные средства нашлись, что сумма будет переведена, но штрафные санкции с меня не снимут. Я так же иду в банк, с письмом,чтобы разобраться, так как пени платить я не намерена,так как это не моя вина. Показываю его К-вой Юлие, она читает и говорит, мне совсем другое, что эта моя вина, и что сделать она ничего не может. Что они посмотрели по камерам, якобы я отвлекала ее от работы, и она по своей невнимательности дала мне неверный номер счета. Я была в полном шоке от ее слов. Мои денежные средства так и не поступили на мои номер счета. Меня одолевают постоянные звонки, раз по 10 в день. Звонят ко мне на работу, хотя я уволилась оттуда уже несколько месяцев назад. Звонят домой, и наглым образом разговаривают, озвучивают сумму задолженности, настолько я знаю, есть закон. И не имеют права третьим лицам назвать сумму долга. В общем, разговаривают таким тоном, что просто не позволительно. Я не сколько раз объясняла ситуацию, что моей вины в этом нет. В очередной раз я пошла в банк, чтобы выяснить куда делись мои денежные средства , на этот раз я обратилась к управляющей. Мы позвонили в платежную систему,чтобы узнать ,о деньгах, нам сообщают, что они переведены, но так и не поступили... Мы договариваемся, о том что мне в течение трех дней из отделения банка Йошкар-Олы перезвонят. Прошло уже две недели звонка так и не поступало. Пришла снова в банк, Ки-ва Юлия мне снова сообщает, что их руководитель все взяла под свою ответственность, и вы не переживаете, мы вас сразу позвоним. Звонка так и нет... Очень хотелось бы все решить мирным путем! Я очень прошу вас принять все необходимые Меры, и решить данный вопрос в ближайшее время. Если нет, буду вынуждена обратится в суд. Спасибо ...

Отправил претензию в банк через филиал, через час позвонил сотрудник банка и заявил, что притенению отправлять не будет т.к. я не оставил ксерокопию паспорта (бредовая ситуация: сотрудник в ввиду своей не компетенции не взял у меня копию и после этого заявил, что я ему не дал её). По вине одного сотрудника мне начистили штраф, по вине другого не отправляют претензию. Каждый день с 8.00 до 22.00 звонят и требуют погасить долг размере 750 рублей, каждый день объясняю им ситуацию.На mail сообщений с конкретным указанием суммы задолженности и за что - не сообщают, решения по претензии не принимают. Часть сотрудников с понимание относятся к этой ситуации каждый 5 - откровенно хамит.

Решилась взять деньги в этом банке из-за срочности, а также по той причине, что в коммерческом предложении были предложены привилегии, как постоянному клиенту, ну и кроме того не требовалось собирать пакет документов, так как в банке уже были сведения. Второй раз они обманули меня так, что я этого свинства уже перенести не смогла и подала в суд. Попался хороший адвокат, суд выиграли и деньги получила быстро, так как надо знать, что деньги выплачивает МФО на следующий день после подачи исполнительного листа. Как говориться в анекдоте "ложки-то вернули, а осадок остался". Специализация этого банка отнюдь не кредитование и другие банковские услуги, а обман и способы ухода от ответственности.

В моей ситуации мне было нужно 100 тыс, готова была практически на любые проценты. Пришла в Ренессанс уже подготовленная и "на взводе". Думаю, ну сейчас начнется, страховки жизни больше стоимости самого кредита, проценты бешеные и т.д. Банк одобрил только 50 тыс, я уже слегка расстроилась, но оказалось, что условия-то очень хорошие. Добавила ксерокопию на право собственности и в течение 10 минут мне выдали на руки 50 тыс руб. под 18% на 1 год со страховкой от потери работы всего на 3600. И кстати, в офисе есть терминал для оплаты кредита без процентов. Да, свою проблему полностью я не решила, но половина сделана и всего за 18% (я таких не встречала) и всего за 10 минут. Сотрудники банка очень вежливы и компетентны. Выглядит как реклама, поэтому мои личные данные - Нефедова А. Г. дог.№75750095828. С благодарностью.