9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

мой доход 200.000 но за это % сколько будет?

Решила я воспользоваться картой данного банка. Оформила заявку. Пришло смс с положительным результатом. Доставку заказала курьером. Через неделю со мной связались уточнить адрес. Сказали, что доставка будет осуществлена в ближайшие три дня. Жду. Звонка не поступило. Звоню в банк разобраться. Там говорят, мол, мы вообще не при делах, звоните в курьерскую службу доставки. Хорошо, связалась с данной службой. Еле дозвонилась. Вроде бы вопрос решился. Обещали, что курьер приедет на следующий день. Настал день х :) звонит женщина, предупреждает, что привезет карту с минуты на минуту. Это ей повезло (была на больничном), а так вообще не делается. Хотя бы заранее связались, время обговорили. Ну да ладно. Прибегает курьер (в прямом смысле: еле дышит): "вы вот здесь распишитесь, давайте паспорт сверю, копии заберу." Ну хорошо (дело с банком ранее имела, подписала не глядя). Женщина убегает, я беру карту в руки и вижу, что карта совершенно на другого человека! Плюс договор! Со всеми паспортными данными, пропиской и телефонами сей гражданки! Я к телефону, звоню курьеру: перепутали,SOS! Прибегает курьер: ой, перепутали! Карту я вернула, договор мне оставили! Я спрашиваю: "моя же где?"-"а я не знаю", пожимает плечами курьер и убегает! Звоню в банк, спрашиваю как так? А мне опять говорят, во всем виноват курьер! Я говорю, но у меня же договор человека чужого остался! Со всеми ЛИЧНЫМИ данными! Короче говоря, оказалось, что мою карту по ошибке отправили в на юга :) от карты я отказалась! И уж точно больше не свяжусь с этим банком! Договор чужого человека у меня на руках! Разглашаете тайны, Господа! Стыд вам и позор!

Пару лет назад открывал счёт. Счет остался активным, поэтому решил сделать вклад. К сожалению, в 2014г. у Банка еще нет возможности открывать вклад и производить какие-либо операции онлайн. Фактически, все что можно делать через электронный кабинет - это смотреть данные по счетам и все. Потратил время, чтобы прибыть в офис. В первый раз пришёл - были очереди, решил зайти, когда будет свободней. Второй раз зашёл, уже дошли до этапа ввода персональных данных, но в системе банка произошла какая-то ошибка и банк в системе по приёму денег на расчетный счёт меня видит (и деньги принимает), а в системе, в которой открывается депозит - не видит. Менеджер сказал, что сейчас быстренько разберутся и через 5 мин проблема решится. Естественно, ничего не решилось за пять минут. Ждал порядка часа. Не выдержал и ушёл. Зачем банку электронные системы, если все происходит со скоростью 19 века, а эти системы только дополнительные трудности создают? Платежное поручение оставить нельзя, только приходить ещё раз. Очень удобно и оперативно. А главное, понятно отношение банка к своим клиентам.

У меня открыт вклад пополняемо-отзывной в Казани на Зорге. Впервые качество обслуживания в банке такое, что назову его образцовым. Или это весь банк такой или это отделение: не скажу, так как обслуживаюсь только тут. Персонал знает все, навязчивости нет, очередь всегда организована, что исключает конфликтные ситуации среди клиентов. Имея высокие, но не самые высокие, проценты по вкладам и приятное обслуживание, нет желания идти в другие банки с похожими условиями по вкладам, но более выгодные. С ходил пару раз на пробу к конкурентам - простоял час и понял, что мне лучше в Ренессанс кредит. Персонально опять же выделить никого не могу, потому что весь персонал мне понравился. Хожу снимаю-пополняю часто и обслуживался у каждого. Лишь бы процент не упал (недавно немного повысили), я рекомендую этот банк.

но позже позвонили из банка сказали что кредитный лимит увеличен, условия практически прежние, только минимальный платеж должен быть 5000, ладно с этим все тоже ок, я начала платить по тем же датам что и платила ранее, приходил смс с датами оплат стала ориентироваться на них я же за это деньги платила а сказалось что даты в смс не корректные, я думала что по прежнему плачу вперед а оказалось плачу с просрочкой!! Вот это банк!! Ребята поверьте мне если бы не моя беременность я бы подала на них в соответствующие инстанции, но мне было не до этого, пару раз я совершила просрочки по вине этого банка- теперь этим банком испорчена моя кредитная история!! А еще оплатив по кредиту 5000 как я писала ранее а зачисление было чуть более 3000р. Я звонила в банки висела на линии и внимание эти безмозглые операторы не могли найти какой у меня тариф, для объяснения почему такие дикие проценты! В общем я пошла в этот банк и закрыла нахрен этот кредит! Только вот испортили мою безупречную кредитную историю! Думаю напишу об этом в ЦБ, может перенаправлять меня в нужную инстанцию, как такое можно оставить! Столько лет пользовалась услугами нормальных банков без просрочек а тут попала на этих обманщиков!! А да вспомнила чтобы мне получить свой договор мне нужно было прийти в отделение банка и заплатить деньги рублей по моему 450, только потом мне бы дали мой договор! Это вообще был нонсенс!! С таким я столкнулась впервые!!

04/10/2014 Решил открыть вклад в отделении в Медведково. Оказалось, что отделение не оборудовано электронной очередью, да и вообще никакой очередью в принципе. Есть вроде бы 2 отдельные очереди: очередь к менеджерам и очередь в кассу. Вот только пока ты стоишь в очереди к менеджерам твоя очередь в кассу вечно проходит. В банке нет отдельной очереди для открывающих вклад, но вот те, кто хочет открыть кредит идут без очереди. По общей очереди я был 5-тым, но по факту до меня прошло еще несколько человек, которые были "по записи" для оформления кредита. В 15 часов в банке работало 2 оператора, в 15:30 появился 3 оператор (который собственно и принимал клиентов вне очереди). В очереди я провел больше часа. При оформлении документов менеджер допустила ошибку (указала в качестве суммы не 7 000 рублей, а 70 000 рублей) и пришлось договор на 1 депозит полностью переделывать, что заняло еще лишнее время. А потом пришлось потратить еще минут 15-20 в общей очереди, чтобы внести деньги. В конечном итоге, я провел в банке почти 2 часа и это для того, чтобы отдать банку свои 200 000 с лишним. Это просто отвратительно.

Озвучила список необходимых документов и сказала, что нужно приехать с ними в офис банка с мудрёным адресом Советов/К.Маркса/Мичуринский 42/11/6, что в Новороссийске. Приехали к назначенному времени - девушка заявляет, что годовые проценты не 15,9, а 19,9...??? При этом 50000 не на три года, а на год, а если хотите на три, то только 30000 плюс страховка более 5 с половиной тысяч минус 530 рублей за СМС-сообщения и 680 руб ещё не понятно за что. После внесения данных в компьютер, девушка-клерк заявила, что процент по кредиту уже 21,9. Я ей съязвил: "Девушка, заполняйте быстрее, а то ещё через десять минут процент может уже оказаться не 21,9, а где-нибудь в районе 49%. Вобщем, от такого откровенного развода мы отказались. Получается, что в рекламе и по телефону обещают молочные реки-кисельные берега, а в реалии оказывается обычный свиной навоз. Слава Богу, что мы в него не вляпались!!! Уверен, что потом выплыло бы ещё больше в виде ещё каких-нибудь платежей и поборов.

Сегодня, т.е. 04.10.2014 обратился в ДО "Варшавский" с большим желанием сделать вклад на круглую сумму. Пришел и сказал девочке на ресепшене про это. Меня попросили подождать. Просидев 30 минут я увидел как вперед меня уже прошли даже те, кто пришел позже. На вопрос, когда же наконец мной займутся получил ответ, что специалисты заняты. В итоге плюнул и ушел. [b]Администратор: [/b] Сколько времени Вы провели в отделении? [b]barman01: [/b]Провел я в банке около 30 минут. В это время работало два специалиста. Когда пришел, то они были заняты и кроме меня ни одного человека в очереди не было. Никакого "большого потока" не было в помине. Можно поднять записи с камер и убедиться в этом. За эти полчаса пришло еще 3 человека и ими стали заниматься, а до меня дело так и не дошло. Ах да, забыл сказать, что они пришли кредиты брать, а я всего лишь открыть вклад! К счастью это был не первый банк, в который я пришел. И если в других банках на открытие вклада "под ключ" уходило минут 15 максимум, то произошедшее тут вызвало определенный шок. Ну не укладывается у меня в голове ситуация, когда клиент приносит деньги и сообщает о цели своего визита и попадает в игнор. Хотя могу допустить, то зарплата специалистов зависит от количества выданных кредитов, а не от количества вкладов и тогда вполне логично, что они не заинтересованы в этом.

Ваш сотрудник,Денисова О.Н,оформила кредит не на 6 месяцев,как я хотела,а на 10 месяцев,мотивируя это тем,что банк уже не оформляет кредит на 6 месяцев,сказав мне: вы же досрочно будете погашать какая вам разница и включила в сумму кредита страховую премию,которая ,оказывается является ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ,не смотря на то, что она сказала что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ без которого банк не одобряет кредиты. Как вы подбираете персонал или вам нужны такие,которые обманывают клиентов банка? Хочу знать,Денисова О.Н. также будет там сидеть и обманывать клиентов вашего банка? Может быть такие сотрудники сами будут выплачивать эти страховые суммы или все таки есть выгода для банка?Спасибо

Неделю назад обращалась в на горячую линию с требованием отключить мой телефон, телефон моего супруга, наш домашний телефон от звонков по поводу абсолютно постороннего человека. Результата нет. Как звонили, так и продолжают звонить каждый день в рабочие, в выходные дни днем, вечером! И на мои требования - не звонить, отвечают: "Будем звонить!" Ну что же - звоните, а я иду в Прокуратуру, в полицию с заявлением о хулиганстве, в Центробанк. Ни в одном банке не берут оплату за внесение платежа в кассе банка, а в Ренессансе берут! За что? [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, дату и время, когда вы обращались в колл-центр. Ваше обращение было зафиксировано как претензия, вам назвали сроки ее рассмотрения? [b]super.bochkarewa[/b] Обращалась в банк с требованием отключить телефоны от прозвона 22 сентября, повторно 1 октября. Последний раз сказали, что в течение трех дней звонки прекратятся! Посмотрите на календарь, сегодня 5 октября и в 10.18 звонок с известного номера +7****847457 с тем же самым вопросом:"Не передам ли я информацию для другого человека?" Все, "уважаемый" банк завтра я иду с жалобами во все возможные инстанции.

В анкете помимо своего телефона оставила мой. Пока она платила всё было хорошо. Но как появилась задолженность начали доставать меня. Стали звонить из какой-то службы взысканий долгов по нескольку раз в день и говорить ( причём таким тоном как будто я им денег должен или соли на одно место насыпал), что скоро в суд на неё подадут и по суду половину долга я буду выплачивать, так как хоть и не живу с ней, но официально нк разведен.

Появилась необходимость в не очень большой сумме - 60 000, обратилась за ней в данный банк. При оформлении заявки поступил звонок от сотрудника банка, получила ответ от, что данная сумма мне одобрена предварительно. Я попросила указать, что мне ненужны никакие доп.страховки жизни, недвижимости и так далее. На что сотрудник банка заверил меня, что данная услуга не обязательна. Записалась в банк на 19 часов. Приехала, со мной работал сотрудник банка, я поняла, что работает данный сотрудник недавно: он волновался, работал по письменной инструкции. При оформлении заявки непосредственно в банке, данный сотрудник сказал, что заявка может быть одобрена только с оформлением страховки. Я спросила, на каком основании, ведь при предварительном одобрении я четко сказала, что в страховке не нуждаюсь, и меня заверили, что заявка одобрена без нее, т.к. денежные средства нужны были в этот же день, и временем я не располагала, оформила кредит. В итоге сумма страховки при сумме кредита 60 000 составляет более 20 000. Непонятно, почему сотрудник банка обманул меня, сказав, что кредит можно оформить только со страхованием, ведь по закону он не имел права навязывать мне данную услугу, причем обманным способом. Если бы по телефону мне сказали сразу, что данная услуга обязательна, я бы обратилась в другой банк сразу!

С 25 сентября текущего года на меня обрушился шквал звонков из этого банка с уведомлением о том,что я якобы должна по какому–то кредиту. Звонила в банк раза 4 для выяснения обстоятельств,оказалось,что мой номер забит в базу на другого клиента,который не платит. Все 4 раза оператор обещал,что мой номер удалят из базы,НО как звонили,так и звонят! Причем идет такой шквал звонков,что приходится отключать телефон! Хотелось бы узнать в чем дело? Может быть Вы когда выдаете кредиты будете более тщательно проверять клиентов, а не терроризировать потом звонками честных граждан. Прошу Вас разобраться в данной проблеме и навести порядок. Не могу же я из–за Вас менять номер телефона,который принадлежит мне много лет. Надеюсь на Ваше понимание.

Как мне платить кредит,если мне не могут предоставить ни какой информации...

Хотел приобрести диски/колеса в кредит наткнулся на сайте на этот "Чудо" банк. Переплата по моим подсчетам с 19 500р. выходило 2-2,5т.р. за 10мес. вроде как устраивало, т.к. хотел погашать досрочно. При встрече на подписании документах начал задавать вопросы по поводу годового процента по кредиту. Менеджер ловко уходил от ответа и ссылался на, а вот посмотрите сколько вы всего переплатите. Как выяснилось далее по договору, что предусматривался первоначальный взнос 10% от суммы покупки (19,5т.р.) кредит составлял 17,5 т.р. и переплата составляла уже более 3,5 т.р. Уже был шок - как так! Продолжил изучать договор, при всем этом менеджер пытался отвлечь мое внимание и перевести тему, а вот посмотрите и давайте подписывать, не волнуйтесь все хорошо и т.д. В Итоге 39% годовых по договору и переплата уже составляла более 5т.р. за 10мес. Далее в договоре было сказано, что сумма делиться равными платежами по 1740р., но первый платеж может быть больше. Попросил график платежа! На это получил, что графика нет и если хотите, можете потом приехать и взять его в банке. Порвал все договора и отправил к бабушке волшебный банк! Совет всем - обязательно читайте, что вам дают на подпись и не верьте волшебным обещаниям "чудесного" банка! Спасибо за внимание! :) ;) [b]От администратора: [/b] В отзыве вы подробно описываете все параметры кредита, можно уточнить, на какие именно "конкретные вопросы по кредиту" не ответил(-а) сотрудник? [b]dgeri: [/b] Первый и самый основной вопрос на который не ответили это процентная ставка годовых. Далее почему нету графика платежей. Ряд мелких вопросов которые уже не упомнишь. Да и какая уже разница вывод у меня один

Очень сожалею , что обратилась в этот банк.

Предыстория. Все произошло в одном из розничных магазинов М-Видео. Выбирал единицу бытовой техники. Подошла милая девушка из ООО "КБ "Ренессанс Кредит" (далее - Банк) и предложила свои услуги. Существенной необходимости использования кредитными продуктами не было, т.к. была с собой необходимая сумма на дебетовой карте другого банка + от него же - кредитная карта с нормальным лимитом + [B]более приятной процентной ставкой[/B]. Однако решил девушке не отказывать, даже когда выяснилось, что внесение денежных средств [B]через устройство самообслуживания Банка[/B] на счет, привязанный к кредитному договору, происходит [B]с внесением комиссии[/B]. Тем более, что уже анкету заполнили, тов. Скоринг сказал: "Можно!", договор уже почти до конца подписали. Бог с ним, подумал я, все равно буду переводить ден. средства с деб. карты из зарплатного проекта. Оформили. Девушка счастлива, я - не очень (т.к. достаточно долго + после рабочего дня). Все это произошло [B]19 апреля[/B] 2014 г., кредитный договор (далее - Договор) предусматривал внесение первоначального платежа через кассу вендора. Сделано. Далее - все как в сказке (для Банка) - я регулярно с мая произвожу платежи, превышающие мои ежемесячные обязательства, и в три месяца полностью досрочно выплачиваю сумму, регламентированную условиями Договора. Следует оговориться, что в период действия Договора, у Банка не было ИБ, сумму к полному досрочному погашению требовалось выяснять через оператора горячей линии. Только за счет операторов горячей линии оценка 2, а не твердый кол. Время ожидания минимально, ряд операторов действительно старается посодействовать в решении проблемы или же хотя бы по-человечески к ситуации подойти. После выяснения финальной суммы, ее внесения, наступления даты очередного платежа, звоню в колл-центр и получаю подтверждению тому, что мои обязательства перед Банком исполнены в полном объеме, а кредитный договор, в связи с этим, закрыт. Напомню, что ИБ для физ.лиц не было, специально этим вопросом интересовался. Все это происходило 19 июля, а [B]18.07.2014[/B] я уже исполнил свои обязательство по кредитному договору перед Банком в полном объеме. Здорово, думаю я. Как оказалось, очень и очень зря. О том, что происходило далее... А далее все было просто "обалденно" :). По причине другого коммерческого банка (тоже потреб, частично досрочно ежемесячно погашаемый, однако в виду "новой биллинговой системы", технической ошибки одного из операционистов и магнитным бурям на солнце КБ информировал меня посредством СМС-уведомления, что у меня имеется просроченная задолженность - долго разбираемся, к слову, [B]в гораздо более клентоориентированном стиле[/B], аннулируют задолженность) впервые заинтересовался своей кредитной историей. Много чего начитался, получил консультацию юристов, запросил. Сначала в НБКИ и Эквифакс. Сделал это 22 сентября 2014 г. В Эквифаксе все было "красиво", а из кредитного отчета, сформированного НБКИ, стало ясно, что Банк (да-да, ООО "КБ "Ренессанс Кредит") не удосужился закрыть Договор. [I]Для справки, согласно 218-ФЗ О КИ финансовое учреждение (в моем случае - Банк) обязано предоставить информацию в БКИ в течении [B]10 дней[/B] с даты наступления последнего события. В моем случае таковым признается закрытие Договора в связи с исполнением обязательств заемщика в полном объеме. [/I] Путем проведения нехитрых калькуляций, понимаем, что 10 дней с 18.07.2014 г. давным давно уже прошли, а Банк так и не удосужился исполнить своих обязательств. Обращаю внимание, что ни столько передо мной, сколько перед ЦБ РФ, как контролирующего органа, когда-то, вероятно, по ошибке выдавшего лицензию Банку. Обращаюсь в колл-центр Банка [B]23.09.2014 г. в 18.08 по Москве[/B] (это важно !). Регистрируют проблему, но помочь ничем не могут. Прошу перевести на старшего специалиста смены (не важно кого, лишь с чуть расширенным функционалом), говорят, что не могут. Так, кстати, отвечали при каждом моем обращении в колл-центр Банка. Отсюда мною был сделан вывод, что это [B][U]единственный банк[/U][/B], с которым мне когда-либо доводилось иметь дело, у которого [B][U]кроме первой линии колл-центра ничего нет[/U][/B]. В рамках колл-центра, разумеется. В недрах у них, как позже оказалось, о-го-го чего еще есть. Я в легком недоумении. Интересуюсь, в какие сроки данная проблема может быть решена. Замечательная девушка говорит, что "специалист уровня эксперт свяжется с Вами в течении 72 часов". К слову сказать, проблему регистрируют в оч. ужатом варианте, т.е. один вопрос как минимум из трех. Спрашиваю, почему, на что получаю ответ, что когда специалист уровня эксперт свяжется со мной, тогда и задам. Ладно, думаю. Благодарю за внимание, удаляюсь ожидать. Важный момент, при каждом обращении специалисты первой и единственной линии колл-центра подтверждали тот факт, что свои обязательства по Договору я исполнил, а также то, что он, Договор, закрыт. Где-то через полтора суток (25.09.2014 г.) начинаю переживать, что специалисты уровня эксперт проигнорируют мой запрос, который, видимо, только для меня, бывшего клиента, оч. важен. Звоню в колл-центр. Говорю, что "ждать уже мочи нет". Ольга (кстати, отличный сотрудник) вежливо мне сообщает, что "надо бы дождаться окончания 72 часов", на что я Ольге вежливо обещаю написать отзыв на банки.ру, а также прорекламировать деятельность Банка среди моих контактных аудиторий, как физ., так и юр. лиц. Ольга берет 2-х минутных тайм-аут, возвращается и просит меня пока не прибегать к крайним мерам, регистрирует дополнительный запрос и информирует меня о том, что этот доп. запрос будет рассмотрен специалистами уровня эксперт в течении 24 часов. Благодарю Ольгу (даже имя запомнил, оч. приятная девушка, проявившая чудеса клиентоориентированности, до этого неизвестные Банку), удаляюсь "выжидать". По истечении приблизительно 23 часов и 30 минут 26.09.2014 г. звоню в колл-центр и, пройдя в очередной раз процедуру идентификации, интересуюсь, наблюдают ли специалисты уровня Эксперт за ходом времени. Анти-Ольга (имя не запомнил, а вот ID записал - 50678; либо ей повезло с "красивым" номером, либо меня "накололи) общается со мной, как-будто я тот самый нежданный родственник, нагрянувший в ее московскую квартиру из провинции, отказать которому как бы не удобно, уже лучше просто открыто хамить. Понятно, субъективно. Сравниваю с Ольгой, которую предлагаю клонировать для резкого увеличения количества лояльных клиентов Банка. Анти-Ольга изрекает: "Какие 24 часа? У нас в такие сроки запросы не обрабатываются. Только 72 часа". Беседа длится достаточно долго. На мои увещевания типа "Ну как же? Вчера, Ваша Ольга. И т.д." получаю ответ, что они понятия не имеют, разговоры послушать не могут и т.д. Начинаю переживать. Сообщаю, что согласно информации, предоставленной сотрудником колл-центра Банка вчера, у Ваших специалистов осталось 6 минут, чтобы мне перезвонить. В итоге Анти-Ольга выдает мне следующее: "Ок! Ждите!". Я, не веря, что сколь бы то ни было адекватный специалист такое может себе позволить, информирую ее, что если специалисты уровня эксперт не перезвонят меня в этот короткий промежуток времени, зарегистрирую претензию о том, что специалист колл-центра Банка с ID 50678 велел ждать 6 минут наступления события, которое априори в это время не произойдет. Анти-Ольга некоторое время в замешательстве. Я уже разъярен. Прощаюсь, кладу трубку. Через 8 минут звоню. Адекватная девушка меня выслушивает, однако отвечает испуганно и только клишированными фразами из скрипта (может быть, недавно работает, не знаю). Говорит: "Подождите до вечера. Там Вам как раз должны позвонить по поводу обращения, зарегистрированного 23 сентября". На вопрос, точно ли позвонят, милая девушка ответила утвердительно, а если мол чего, тогда перезванивайте. Благодарю успокоившую меня девушку. Продолжаю ожидать. Как Вы уже поняли, уважаемые заемщики и пользователи прочих банковских продуктов, время наступило, а специалист уровня эксперт решил мною не заниматься в тот конкретный день. Звоню в колл-центр 26.09.2014 г. по истечении 72 часов с первого обращения. Попадаю на Ольгу (может быть, ту же, а, может быть, другую). По клентоориентированности, в частности, своем желании помочь бывшему клиенту, эта Ольга была настолько же хороша, как и предыдущая. Ольга сообщила мне следующее: - Обращение, которая первая Ольга зарегистрировала 25.09.2014 г. существовало с приоритетным сроком обработки - [B]24 часа[/B], в то время, как другие специалисты колл-центра [B]отрицали[/B] возможности такого срока рассмотрения. - Его статус - "закрыто", а проблема перенесена в первый запрос от 25.09.2014 г. - Согласилась с фактом того, что по отношению к моей ситуации ряд сотрудников Банка проявили халатность (не закрыв договор в одном из БКИ, не обработав в регламентированный Банком срок мое обращение, заставив меня названивать в колл-центр и т.д.) - Обещала сделать все от нее возможное для того, чтобы специалист уровня эксперт созвонился со мной завтра 27.09.2014 г. Не знаю, совпадение или нет, но, как мне видится, Ольга свое обязательство исполнила, и в субботу 27.09.2014 г. раздался долгожданный звонок от специалиста уровня эксперт Елены. Елена, кроме того, что принести мне свои извинения, ничего по существу сказать не смогла, кроме еще вещей: - на мой вопрос, кто, собственно, планирует закрывать расходы на регулярные запросы в БКИ, с целью контроля выполнения Банком своих обязательств (а необходимость такового есть), Елена ответила, что Банк даже и не думал такими глупостями заниматься. Конечно же, утрирую. Елена просто сказал, что Банк этого делать не будет. - также Елена сориентировала, что вряд ли на выходных (26.09.2014 - суббота) мне поступит звонок от специалиста, который непосредственно будет заниматься корректировками моей КИ, но пообещала сделать все, чтобы в понедельник такой звонок обязательно состоялся. К слову сказать, на те вопросы, на которые она не смогла ответить, была дана рекомендация получать ответы на banki.ru в связи с тем, что это самый оперативный способ получить ответ от Банка в письменном виде. Благодарю за звонок, прощаемся. Жду понедельника. А зря. В воскресенье 27.09.2014 г. раздается звонок от Валентины, которая тоже - Анти-Ольга, с номера +7 (926) 205-52-82 (к слову, рядом отзыв от другого бывшего клиента Банка с похожей историей и Валентиной - все правда, в моем случае все было точно так же). Именно Валентина, насколько я понял, ответственный специалист за проверку информации относительно моей КИ. Просит мое устное согласие на запрос КИ, предоставляю исключительно для запроса в НБКИ (в Эквифаксе и КБИ Русский Стандарт все нормально, в плане статуса договора, ЗАО "ОКБ" в процессе отправки мне КИ). Запрашивает. Говорит: "Да. Договор активен." Неприветлива, в ответ на вопрос "У Вас есть какие-либо еще ко мне вопросы?", задаю (касаются некорректно предоставленной информации относительно даты открытия договора и графика исполнения обязательств, переданных во ВСЕ кредитные бюро (по крайней мере те 3, откуда мне уже успели предоставить информацию - НБКИ, Equifax и БКИ "Русский Стандарт"), на что получаю ответ: "[B]Нет! Все там правильно![/B]". Изумленно отвечаю: - У меня перед глазами [B]3 кредитных отчета, два из которых заверены подписью ген. директоров БКИ и печатью, одно - электронно-цифровой подписью[/B]. - Нет. Все там правильно. Пытаюсь еще раз объяснить ей, о чем говорю, после чего Валентина [B]просто бросает трубку[/B]. Резюме: - Еще раз. Оценка 2, а не КОЛ - только потому, что у Вас есть две Ольги, которые искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации. - В изначальном обращении не зафиксировали ряд вопросов, на которые в последствии специалист уровня эксперт не смогла ответить, хотя, со слов колл-центра, все они были в ее компетенции. - Хамство со стороны Банка - нормальная вещь как со стороны сотрудника колл-центра (рад, что только одного), так и со стороны экспертной службы (Валентина - виват!) - Не соблюдения собственных сроков (кстати, специалист уровня эксперт взяла мою заявку за несколько минут до истечения срока ее обработки, когда в моем городе "была уже полночь") и именно поэтому отложила ее. - Ложь специалиста колл-центра относительно "несуществующих приоритетных сроков рассмотрения заявок", в т.ч., как выяснилось, реально зафиксированных в моем случае в базе обращений. И т.д. Вопросы к представителю Банка: 1. По какой причине в установленные ФЗ О КИ сроки не была передана информация в НБКИ после последнего события по моему Договору (т.е. его закрытия)? 2. В какие сроки Вы планируете внести изменения в мою КИ? Валентина не удостоила меня ответом на этот вопрос. 3. Почему в кредитных отчетах из НБКИ и КБИ "Русский Стандарт" в разделе "Своевременность платежей" апрель 2014 г. числится как месяц, по которому "нет данных", а май 2014 г. - месяц выдачи кредита (статус "новый, оценка невозможна")? Напомню, что Договор подписан 19 [B]апреля[/B] 2014 г., а до 19 [B]мая[/B] 2014 г. я был обязан и совершил первый платеж, который ни в одном из этих кредитных отчетов не отражается. Валентина, напомню, "атаковала" меня фразами типа "Там все правильно! [S]Не лги мне, холоп![/S]" 4. В двух из трех кредитных отчетах в данных о кредиторе значится ООО КБ "Ренессанс Капитал", в то время как в третьем - ООО "КБ "Ренессанс Кредит". Поясните, пожалуйста, в чем может быть дело. Напомню, что "занимал до получки" я у ООО "КБ "Ренессанс Кредит". С чем могла бы быть связана такая "оказия"? И, да, вижу, что реквизиты кредитора одни и те же. 5. Еще раз задам вопрос, ранее предложенной Елене. В сложившейся ситуации, не желаете ли Вы разделить со мной расходы на запросы в БКИ? Или будем считать, что Банк не верно мне посчитал полную стоимость кредита? Пожалуйста, избавьте от комментариев относительно хамства Ваших сотрудников. Это излишне.

мне одобрили кредит 150000 (сто пятьдесят тысяч рублей ).В разговоре с сотрудником банка я неоднократно спрашивала какая будет процентная ставка и нужно ли будет за что то платить дополнительно ,на что сотрудник банка утвердительно дала ответ , что процентная ставка будет 16,9% годовых и это окончательный расчет,ни о каком договоре страхования не было сказано ни слова! Потос мне пришло смс оповещение что я записана на получение кредита в офисе на 10–00 по адресу город Липецк ,улица Плеханова,дом 59. В назначенное время я приехала из Красного ,где я проживаю за 70 км до Липецка! Кредит был одобрен и сотрудница банка убедила что оформление займет несколько минут – я в полной уверенности и радости что приеду домой с деньгами , которые были необходимы !В банке мне предложили оформить документы на кредит.ВМЕСТЕ С ДОКУМЕНТАМИ НА КРЕДИТ ОДНОМОМЕНТНО(в один и тот же момент) МНЕ ПОДАЛИ ДОКУМЕНТ НА ПОДПИСЬ–ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ ЗАЕМЩИКОВ КРЕДИТА...Я спросила у менеджера банка зачем вы мне навязываете услугу предварительно о которой меня не проинформировали,тем более без участия представителя компании ООО СК РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ , на что она мне ответила , без этой услуги кредит мне не дадут! Менеджер заверяла меня что – НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ ПО ПОВОДУ СТРАХОВКИ ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ И ВАМ 100% ВЕРНУТ ДЕНЬГИ! СУММА СТРАХОВКИ СОСТАВИЛА 53240 ( ПЯТЬДЕСЯТ ТРИ ТЫСЯЧИ)ЗА ПОЛУЧЕННЫЕ НА РУКИ 135000( СТО ТРИДЦАТЬ ПЯТЬ ТЫСЯЧ) Эта сумма ОГРОМНА! я просила менеджера оформить кредит на меньшую сумму 70000(семьдесят тысяч рублей)на что она дала категоричный отказ!В связи с тем что денежные средства были необходимы я была вынуждена подписать документы! ОБЩАЯ СУММА ВЫПЛАТ 241000( ДВЕСТИ СОРОК ОДНА ТЫСЯЧА)за полученные на руки 135000(сто тридцать пять тысяч) ПОСЧИТАЙТЕ ПРОЦЕНТЫ! Все это произошло в апреле 2014 года! за это время я неоднократно обращалась в банк в устной и письменной форме о пересмотре процентной ставки ! ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ! НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ–О ВОЗВРАТЕ СТРАХОВОЙ СУММЫ В 53000– ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ! В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ЧЕТКО ГОВОРЯТ ЧТО ВЫ ПОДПИСАЛИ ДОГОВОР ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО МЕЛКИЙ ШРИФТ! Если хотя бы одного человека я спасу от встречи с этим банком–значит не зря старалась написать! СТРАШНО ЧТО НАС ОБМАНЫВАЮТ ЛЕГАЛЬНО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО А МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ!ЕСЛИ КТО НИБУДЬ РЕШИЛ ПРОБЛЕМУ ВОЗВРАТА СТРАХОВОЙ ЧАСТИ–ПОМОГИТЕ!

Помещение очень маленькое и душное (особенно летом), стульев для клиентов не хватает и многие вынуждены стоять в ожидании своей очереди. Обслуживают крайне медленно, а так как столы сотрудников стоят слишком близко друг к другу, то ни о какой "тайне банковских операций" говорить не приходится.
Что касается комиссии за оплату кредита через кассу, то чёрт с ней, я от потери нескольких сот рублей не обеднею, а Вашим детишкам хватит на конфеты, да и Вы отдохнёте на Лазурном Берегу от трудов праведных.
У меня к Вам предложение!
1. Установите в личном кабинете интернет банка функцию позволяющую следить за погашением кредита (виден только последней взнос), но не возможно увидеть общую сумму всех выплаченных взносов, сколько осталось заплатить,а главное не известно, соблюдаются ли временные параметры графика погашения кредита.
2.Может быть Вы измените порядок начисления ежемесячных взносов с копейками?
Пусть копейки (1–99) и рубли (1–9) будут зачислены в первый или последний взнос, а остальные платежи будут рассчитываться так, чтобы их можно было вносить через терминал без переплаты. Может быть найдём компромисс – Вы уменьшите свои потребности, а мы будем оплачивать свои кредиты в более комфортных условиях?

но, из–за занятости, подключаю SMS–информирование. Но когда мне отзвонился робот о просроченной задолженности, и я начала выяснять в чем проблемы и почему, согласно Договора, меня не проинформировали, в данном Банке пояснили, " ...что в БКИ ушла информация о просрочке, т.к. просрочка была, но произошел в Банке технический сбой и мы не смогли Вас проинформировать, но Вы сами виноваты, нужно было самой отзваниваться и узнавать. Кредитную историю исправить мы не можем". Простите, а зачем в Договоре прописано, и Договор подписан обеими сторонами, о подключении SMS–информирование клиента! Так что, я прощаюсь с данным НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ БАНКОМ.