9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Среднее время открытия или пополнения вклада не меньше часа.

мне дали адреса мест где и в какие сроки я могу оплатить кредит и конечно я выбрал терминал максимально близкий к дому это оказался qiwi я пришёл за три дня до списание средств с моего кредитного счёта. Оплатил и тут началось самое интересное терминал начал сходить с ума, но на моё счастье выдал чек о том что платёж прошёл. и я стал ждать следующего платежа, но тут проходит три дня и мне звонят коллектора и говорят что у меня пошли проценты за просрочку первого платежа я им чеки они мне факты в итоге я 3 000 т рублей выкинул на ветер но потом нашёл их на своём эл. счёте и перевёл их в банк и вроде всё нормально я проверял свой кредитный счёт и за проценты с меня деньги не взяли но буквально сегодня я хотел взять любимой жене телефон т.е. она свой потеряла и столкнулся с отказом всех банков которые могли быть в торговом комплексе.вот так мне испортили кредитную историю и настроение.

День добый! Правда, начался этот день не с добра... А начался он с загадочного звонка из Ренессанс Кредит Банка, молодой человек сбивчиво представился, как его зовут я так и не поняла (звонок поступил на городской номер телефона 20.08.14 приблизительно в 9.40 с номера 8-909-***-47-05). Далее более уверенным голосом он сказал, что я не вовремя произвела оплату по кредитной карте (я вместо 31.07 заплатила 07.08) почему допустила просрочку. Мне нужно СРОЧНО оплатить 2.400, минимальный платёж я произвела хоть и с опозанием, на 7 дней, но всё-таки оплатила 4.950 вместо 4.928. Естественно, я попросила обосновать откуда взялись 2.400, молодой человек не смог ответить, но предложил СРОЧНО оплатить. Я спросила в какой сумме пришла моя последняя оплата, также этот вопрос поставил его в тупик, он сказал позвонить по телефону в банк, и, внимание, сказал, что если я считаю, что у меня нет задолженности, то ничего платить НЕ НУЖНО! :o Откланялся, пожелал всего доброго и отключился. Так как не в моих правилах останавливаться на полпути, я залезла в интернет и нашла телефон Отдела по просроченной задолженности. Набрала номер, со мной стала разговаривать некая П-ва Мария, объясняю ситуацию, Мария уточняет информацию около 5 минут, в это время я прослушиваю музыку. Тут она всё-таки вернулась обратно и называет мне сумму, ВНИМАНИЕ!!! 6.250 :o и оплатить эту сумму нужно срочно, до 22 августа! :o Я попросила её обосновать откуда взялась эта сумма и, что оплатить в данный момент я не в состоянии. Расчётный период у меня заканчивается 30 августа, к этому дню поступит данный платёж за текущий расчётный период. На что мне было заявлено, что 1) она ставит отказ от оплаты; 2)передаёт мой договор в юридический отдел; 3) мною будет заниматься юридический отдел, и в случае непоступления 6.250 на мой счёт мой договор передадут в коллекторское агентство, где я заплачу намного больше! Ещё раз прошу обосновать сумму к оплате 6.250 и говорю о том, что мне Ваш сотрудник 5 минут назад обозначил сумму 2.400! Она мне опять говорит, что она ставит мне отказ от оплаты! А я всего лишь позвонила уточнить сумму 2.400. Говорю, что сейчас не в состоянии оплатить 6.250, на что мне г-жа П-ва предложила 1) что-нибудь продать, 2) перезанять денег, 3) сходить в ломбард, 4) взять мини-займ до 31 августа и это при том, что минимальный платёж за прошлый расчётный период оплатила, с опозданием, но платёж поступил в банк. Хорошо, что П-ва не предложила меня продать! Я спросила, как зовут начальника Отдела, Мария затруднилась ответить, старшего смены тоже она не знает как зовут, соединить меня ни с кем не может. Я уже не стала спрашивать, как зовут начальника Департамента по просроченной задолженности, дабы не поставить девушку в затруднительное положение. Поняв, что дальше разговор бесполезен, я сказала, что буду разговаривать с другим оператором. Через минуту набрав этот же номер, меня соединили с другим оператором - В-вой Ксенией, на что она мне сказала, что на данный момент мне нужно оплатить 1.540! сюда входит штраф за пропуск платежа и начисленные проценты за каждый день просрочки, минимальный платёж за текущий расчётный период должен поступить к 30 августа! Как же так? :o В течение 15 минут я поговорила с 3 операторами и каждый назвал мне свою сумму! Какой молодой человек звонил мне в 9.40 и представился сотрудником банка Ренессанс Кредит с номера 8-909-***-47-05 никто не знает, разговор не зафиксирован! В ИТОГЕ: - налицо факт ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ со стороны оператора П-вой Марии - она грозится поставить отказ от оплаты 6.250 до 22 августа, хотя я не отказывалась платить, cказав, что проведу оплату за данный расчётный период 30 августа. - факт шантажа передать мой договор в юридический отдел, и в случае, непоступления 6.250 на счёт, передать мой договор в коллекторское агентство - ГДЕ Я заплачу больше! (напрямую - факт УГРОЗЫ, вымогательства денежных средств) ВОТ такие методы работы у Оператора Отдела по просроченной задолженности П-вой Марии, а я всего лишь САМА позвонила в Банк, уточнить информацию о своей задолженности и чуть не получила сердечный приступ! Надеюсь, будут проведено служебное расследование по вышеизложенным фактам соответствующим подразделением по данному инциденту с привлечением Службы аудиоконтроля, будет проведена разъяснительная беседа с оператором П-вой М. и приняты соответствующие меры по работе этого оператора. Результаты расследования хотелось бы увидеть в ответе Банка на портале БАНКИ.ру P.S. Названную В-вой Ксенией сумму 1.550 я перевела на свой счёт, названная сумма отобразится на счёте завтра сегодняшним числом.

Да ради бога дорогой банк ,что вы имеете колоссальный процент ,естественно скрытый ,наплевать ,что у вас сотрудники хамят и бросают трубки не договорив с клиентом ,да на многое уже начхать ,но возникло одно НО! Оплатив в срок очередной платеж по кредиту в размере 3000 рублей (сумма ложилась больше ,чтоб не возникало задолженности в виде каких то рублей ), сотрудники банка связывались со мной на протяжении всего месяца (июль 2014 )и все как один твердили о задолженности в хамской форме !Хорошо ,я не потрудилась внести еще один платеж ,в размере 3900 рублей ,но что б вы думали ?Естественно деньги на счет не поступили !Грешила до последнего на сотрудников Евросети ,пока не разобралась в чем дело !Идем дальше ,созвонившись с банком ренессанс кредит ,и ВЫПЫТАВ (по другому не скажешь )точную сумму задолженности ,я поехала непосредственно в отделение банка ,дабы внести платеж так сказать онлайн ,чтоб денежные средства поступили в 100 процентах из 100 !Так и поступила ,15 числа ,внесла деньги через кассу банка ренессанс кредит (вносила сумму заведомо больше сказанной мне банком к оплате )платеж мой мгновенно прошел ,на выходе из отделения банка ,я ,по внутреннему телефону ,связавшись с сотрудником отделения взыскания ,поинтересовалась ,нет ли за мной долга ,на что мне ответили ,что все хорошо ,платеж проведен .Простите ,к чему я веду ,битую неделю ,связываясь с банком спрашивала ,не отразится ли это на моей кредитной истории !Конечно же нет ,утверждали "сотрудники " .Я отслуживаю свой скоринговый балл и очень щепетильно слежу за своей кредитной историей ,пришла сегодня выписка из нбки и что б вы думали ?Банк ренессанс кредит ,оставил таки меня должником в 1 рабочий день !Итог –скоринг балл 43,кредитная линия –на 0.Если банк ренессанс кредит думает ,что я это оставлю как есть ,то он глубоко ошибается !Собираю документы для подачи в суд на этот банк ,за не соответствия подписаным договорам сторонами ,за ложную информацию ,слава богу дорогой банк ,что у вас все разговоры –записываются ,будем их запрашивать .))

Звоню, спрашивают кучу информации, а в ответ: "Приложение отказывает. Вам отказано". Зачем тогда два раза было присылать сообщения и названивать до этого?

В отделении было 2 посетителя кроме меня, один из которых так и остался спустя час сидеть за столом с оператором, которая оформляла ему кредит и разговаривала с ним "за жисть". Вторая женщина ругалась по телефону со службой поддержки ренессанс кредита рядом со вторым оператором, кстати занятный был разговор про то, как она не могла забрать переплаченные деньги и несмотря на переплату по кредиту его так и не закрыли и продолжали брать какие–то деньги и жалобу она подать никак не могла ни на кого –). Третий оператор сказал, что вкладами он не занимается. Через полчаса я попал девушке, которая довольно быстро оформила бумаги и уже минут через 7–8 я стоял перед пустой кассой. В кассе случился перерыв и еще примерно 20 минут я ждал прихода кассира. Жалко времени. Кроме того все было сдобрено вымогательством данных из мужика(вплоть до профилей в одноклассниках и контакте. Это нормально сейчас?) и скандалом от женщины.
Все больше думаю, что дополнительные проценты от ренессанс кредита не перевешивают негативное чувство от посещения офиса.

Наша организация называется ГП ВО "Вологдатехинвентаризация" (71–58–58), никакой Матвеевой М.С. у нас не было и нет, что неоднократно было сказано, но Ваши представители ежедневно, по 2–3 раза в день, вот уже четвертый месяц нам названивают. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, или мы вынуждены будем обратиться в прокуратуру. Обычно разговоры работников банка с клиентами должны быть записаны на диктофон, если у Вас ведутся записи – это легко можно проверить. Кстати, только благодаря этому, ни я, ни мои коллеги, которые устали от этих звонков, никогда не обратятся в Ваш банк.

Мой вклад заканчивался 14 августа. На всякий случай, позвонил за день заранее заказать деньги. Мне сообщили, что суммы более 15 тыс$ заказываются за 3 дня, однако заявку приняли, обещали подтвердить в течении 24 часов. За 24 часа звонков не было, был только пропущенный звонок в 10 часов вечера, на который я не ответил. Ну ладно, видимо, это и был звонок из банка, хотели подтвердить наличие денег в отделении - подумал я. Конечно, в отделении денег не оказалось, однако любезный менеджер Ч-ва Мария снова сообщил от заказе за 3 дня и пообещал деньги к 18 августа. Наличие телефонной заявки и ее действительность она подтвердить не смогла. Позвонил прямо из банка по горячей линии - там тоже не знают про заявку, пообещали еще раз через 24 часа перезвонить. ОК, делать нечего, приду 18-го, доверюсь любезнейшей Ч-вой Марии. Вы, конечно, будете смеяться, но 18-го деньги мне вернули только ЧАСТИЧНО. Ну нет у Ренессанса возможности собрать за [B]6 дней[/B] 18 тыс$! Телефонные заявки уходят в никуда, наилюбезнейшая Ч-ва Мария сообщает недостоверные сведения о сроках. Мне очень понравились извинения сотрудников - мы, мол, пытались Вам сообщить, что денег нет, да телефон в базе неправильный. Господа, проблемы с вашими базами меня не интересуют, просто доставьте заказанные и обещанные деньги вовремя! Итог: ради лишнего процента не стоит связываться с Ренессансом - для получения денег мне уже понадобилось 2 звонка и три визита в банк. 7 дней после окончания вклада мои деньги лежали в банке бесплатно... Хотя, возможно, это не проблемы некомпетентности отдельных сотрудников, а политика банка - затягивать с возвратом денег и создавать клиентам дополнительные проблемы?

Расскажу о своём случае. Оставлял заявку на сайте банка. Сначала перезванивали, всё уточняли, вроде всё как положено, вежливо и учтиво. Потом позвонила девушка, спросила, работаю ли я в какой-то там компании, на что я ответил, что указывал место работы и назвал его ещё раз. Она ответила, спасибо и всего мне доброго. И тишина. Оставил ещё раз заявку, банк ответил отказом. Через день, мне звонят и говорят, что банком одобрен мне кредит и в какой я смогу проехать офис, чтобы всё оформить. Мы всё согласовали, на что я уточнил, что точно мне выдадут кредит или нет, Чтобы не терять ни моего ни вашего времени. Ответили, что всё в порядке, приезжайте. Приехал сегодня к 12 часам, как договорились. В 12.20 мне перезвонила девушка и спросила, посещал ли я сегодня офис, на что я ответил, что в данный момент и нахожусь здесь. Она попрощалась, но так ничего за это время ни происходило. Подошла менеджер и попросила подождать, что пересменка какая-то и прочее. В общем прождал час. На вопрос, зачем было меня приглашать к 12 часам, никто не мог дать ответ. Но самое интересное, людей обслуживали, а на меня никто не обращал никакого внимания. После того, как я начал уже возмущаться, потому что отпросился с работы, меня пригласили для оформления. И началось главное. Мне одобрили 150 000, и если я хочу сейчас получить деньги, то только 50 000. А если сумму больше, то рассмотрение заявки ещё пару дней. Ну да ладно, меня вполне устраивало, потому что нужно оплатить учёбу ребёнку, а большая сумма как раз не требовалась. Я спросил, сколько займёт оформление? Сказали что 15 минут. Прошло 45. Я всё сижу у стола, то картридж закончился, то она не правильно что-то заполнила. Хорошо, жду. Мне говорят, что мне приписана страховка. Процентная ставка такая то. Я говорю, что страховка мне не нужна. Менеджер отвечает, что это обязательно, но если нет, то процентная ставка не 49, а 62%. Спрашиваю. Это как? Только что вы сказали, что обязательно. А теперь вдруг, если нет, то ставка увеличивается... Ну да ладно. Спорить я не стал. Сижу жду, когда мне всё оформят и я получу деньги. В итоге. Мне отдают документы и так просто сообщают, что моя заявка оформлена и отправлена на рассмотрение. В течение двух дней, со мной свяжутся. Я немного опешил. Спрашиваю, это как так? Ответ шикарный. Ну, так бывает... Я спросил, значит я просто впустую потратил время? Ответ: Ну да. А как вы хотели? Вышел... Думаю, классный банк. Всё так здорово здесь. И первым делом захотелось по приезду на работу, почитать отзывы. В принципе ничего удивительного здесь не увидел. Всё то же самое, что описывал и я. В общем, отвратительнейший банк.

"Я хочу произвести частично досрочное погашение кредита. Мною был пополнен р⁄с в размере 39 т.руб. и написано заявление (в отделение банка) на списание 05.08.2014г (денежные средства на счете есть). Согласно п.2.3.1.2 "Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт" мною были выполнены в полном объеме. Как указано в п.2.3.1.2 "На следующий рабочий день после получения уведомления Банк осуществляет списание со Счета денежных средств в размере остатка на Счете в частичное досрочное погашение задолженности по Кредиту, производит перерасчет размера ежемесячного платежа с учетом неизменности срока Кредита". Считаю, что банк нарушил мои права указанные «Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт" п.2.3.1.2. Тех поддержка «кормит завтраками». Прошу разъяснить и разобраться компетентных специалистов."
Скажу, что ответ я получил только 15 августа 2014 (после 1–ого платежа), что значительно больше 72 часов. Но это и не удивительно я так и предполагал, что банк не будет ничего делать, ему же не интересно отвечать на вопросы клиентов. А теперь ответ: "Прошу прощения за длительное ожидание ответа.
По описанной Вами ситуации хочу сообщить, что 05.08.2014 года от Вашего имени в Банк, действительно, поступило уведомление о частичном погашении кредита № 6175***2604. По техническим причинам со стороны Банка в установленную дату 06.08.2014 года списания денежных средств не было осуществлено. Выяснив сложившуюся ситуацию, 08.08.2014 года Банк списал положительный остаток, находящийся на счете кредита, в счет погашения основного долга. Отдельно отмечу, что на сегодняшний день обязательства перед Банком по договору № 6175***2604 исполнены, кредит успешно закрыт 14.08.2014 года. В течение трех рабочих дней мы подготовим документ, подтверждающий эту информацию, и направим его почтой РФ на адрес Вашего проживания. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь на понимание."
Судя по ответу Банк признал нарушение договора (на который яростно ссылается в случае если клиент не прав). Коль банк виноват то нужно, пересчитать начисленные проценты с 6.08.14 по 8.08.14. А как я знаю, банк решил промолчать из принципа «вдруг клиент забыл, он же договор не читает».
Эксперты молчать и присылают, что мол пытались дозвониться не получилось и предлагают позвонить на всеми любимый номер 8–800. Как вы знаете там ответ на любой вопрос стандартный «подождите 1 минутку».
Вопрос Банку Деньги где?

Как объяснили в банке,это всего лишь стоимость страховки и ни чего дополнительно платить не придётся,а если отказаться от страховки то процентная ставка увеличится в разы и сильно увеличатся суммы ежемесячных выплат.В договоре страхования же в самом конце мелкими буквами есть пунктик по которому при отказе от страховки или досрочном погашении кредита страховая сумма не возвращается.Таким образом человека загоняют в тупик. И всё вроде бы законно. Беспредел какой то.

Забыла заплатить минимальный платеж по карте, все мы люди, никто не застрахован. Впервые такое. Позвонила узнать сумму необходимую для оплаты, по номеру указанному в смс от банка. Девушка не представилась, единственное, что было понятно, что это отдел по взысканию. Девушка сначала озвучила сумму 2300, после вопроса: "Почему такая сумма?", девушка сказала: "Это на 21 августа, но если вы до 20 августа будете платить, то 1600." Ну ладно,1600, окей. Но все равно ответ на вопрос не получен, поэтому спросила еще раз: "А из чего состоит эта сумма, при условии, что на карте уже было около 1000рублей?" Ответ поразил: "Я не буду вам ничего объяснять, скажите, когда вы оплатите, иначе поставлю отказ от оплаты." Я спросила: "Почему не можете объяснить, вы же сотрудник банка." Ответ: "Кто вам дал право так разговаривать, вы просрочили платеж, вам начисляют штрафы и пени. По выпискам звоните на горячую линию." И сброс. Все это говорилось на повышенных тонах + девушка произнесла неверно отчество в разговоре. Прошу личного звонка от этого оператора и принесения извинений.

Добрый день! История такая: У меня была кред. карта КБ "Ренессанс Кредит" и я ее решил закрыть 27 мая 2013 г. Все прошло успешно (имею справку от Банка, что все норм и я ни чего не должен), как казалось мне на тот момент, но когда я запросил кредитную историю из НБКИ через портал Банки.ру выяснилось, что счет все еще открыт и у меня задолженность на сумму 53 руб.! Я пошел в отделение Банка и составил обращение и оно было зарегистрировано за номером 7193264 от 13 мая 2014 г. Через какое-то время мне позвонил сотрудник Банка и сказал, что претензия принимается и актуальная информация по моей кредитной истории отправится в НБКИ! Прошло время требуемое (более месяца) и я решил снова запросить свою КИ из НБКИ через Банки.ру и что Вы думаете (КИ от 23 июля 2014 г.)? Все так и осталось, и ничего Банк не исправил. Прошу Банк исправить катастрофическую ошибку!

Уже это одно должно было меня насторожить. Но...Обстоятельства, состояние... Короче, подписала документы, взяла кредит. Через неделю вернула 80 тысяч, а страховка осталась прежней. Получается, у меня кредит меньше чем страховка. Полтора года я добросовестно выплачивала все. Но сейчас решила отказаться от страховки. Пришла в страховую компанию "Ренессанс страхование", через месяц обращений дали ответ: "банк и страховая компания являются давними партнерами, а Вы, Домина Н. В., не являетесь стороной договора! На этом основании Вы не можете требовать расторжения договора страхования. О как! Меня застраховали, я плачу и все равно не являюсь стороной договора! Чувствую себя в роли осла, который за все это платит

Ну все бы было ничего, только обман выплыл сразу. Банк присылает мне смс с уведомлением о минимальном платеже и всегда в этом смс есть слова "Погашайте через Элекснет по номеру карты и без комиссии". Каждый раз я плачу минимум 30 рублей комиссии в данной системе. Попробовала платить через Евросеть – там еще хуже – комиссия 50 рублей! Почему вы так бессовестно обманываете клиентов! Но последний случай меня доканал полностью. У меня минимальный платеж был 1156 рублей. Я взяла 1200 и пошла платить через Элекснет. 1100 рублей автомат принял нормально, а последняя сторублевая бумажка ему не понравилась. Получилось, я заплатила 1100 и с меня взяли комиссию 30 рублей, потом я поменяла ассигнацию на другую, заплатила еще 100 рублей, и с меня опять взяли 30 рублей комиссии! Но это еще не все! На следующий день получила смс из банка, что на моем счету недостаточно средств. Оказывается, из–за двойной комиссии у меня на самом деле получилась недостача – 16 рублей. Я пошла снова в банк и через ту же систему Элекснет заплатила 100 рублей все с той же комиссией 30 рублей! Получается, что за один минимальный платеж с меня взяли 90 рублей! Но больше всего меня возмутил сам креит. Взяла 150 тысяч, но через неделю вернула 80 тысяч. Так вот с этих денег в кассе банка с меня взяли комиссию почти 5 тысяч! Ребята, встретимся в суде. Извините, терпение лопнуло!

мне ответили что закрыт и то, что я зарекомендовал себя ответственным плательщиком. Предложили оформить кредит наличными по специальному предложению, я согласился. В итоге я общался со специалистом около часа (связь постоянно пропадала и мне перезванивали спрашивали мои данные). О чудо, заявку отправили на рассмотрение. Специалист Юлия сказала, что рассмотрение займет около 2 часов. Действительно, прошло 2 часа и мне перезвонила Юлия и сказала что кредит одобрен и записала меня на 12.08.14 в 15:15 в банк на улице советской,3 г. Иркутск, при этом сказав, что мне нужно будет прийти в банк 1 раз и уже за деньгами, взяв с собой только паспорт. Я пришел в банк 12.08.14 в 15:00 и попал к специалисту только в 16:15. ( когда я пришел там уже были недовольные записанные люди, которые ждут больше часа). После 40 минут нахождения у специалиста мне говорят что пришел отказ в выдаче кредита. Спрашивается, какого черта я трачу в общей сложности почти 3 часа времени на то, в чем меня обманули.

Спрашивается почему я должна платить страховые взносы, если страховой случай не наступил и гашу я кредит досрочно. Позвонила в банк мне дали номер страховой компании "Согласие Вита " , сотрудники компании объяснили мне что банк проплатил страховку вперед , и что страховой взнос мне вернется частично , если я погашу весь кредит досрочно!

Давно хотела оставить отзыв, но все руки не доходили, а потом и вовсе забывала. Но сегодня мое терпение лопнуло при работе с этим банком и я решила высказать абсолютно все с самого начала. Начнем сначала, в конце апреля текущего года я пришла оформить кредит наличными, мне одобрили нужную сумму, на выдаче начали навязывать страховку, которая является добровольной и я вправе отказаться, да и ЦБ запретил навязывать, мне все равно усердно ее навязывали в отделении на Таганской упираясь на то, что их отделение не выполнило какой-то план и программа автоматически из-за этого не позволяет выдать кредит без страховки. Я долго спорила, но так как спешила пришлось оформить эту ненужную страховку. Дальше... Мой первый платеж был в мае в отделении Марьинском на Люблинской улице, я хотела частично погасить, пришла минут за 15-20 до закрытия отделения, сделали заявление все как положено, но наличными у меня не было, через стенку от них был Сбербанк, я сказала, что сейчас сниму деньги в Сбербанке и вернусь, на что сотрудница, к сожалению, не помню как зовут, ооочень грубым тоном сказала: "Девушка давайте быстрее, мы вообще-то закрываемся уже!" Я была в шоке! Кто учил сотрудником так общаться с клиентами? Вернулась попросила администратора помочь разобраться с терминалом Элекснет, он говорил куда нажимать, потом сказал " и вот так дальше нажимайте по пунктам и нажимайте" - и молча ушел. Ладно... я закрыла глаза... пришла в июне опять в Марьинское, снова частичное, меня не встретил никакой администратор, никто не поздоровался, пока сама не подошла. Проехали... Июль... снова частичное, в отделении куча народу, администраторы вообще отсутствуют, сотрудники на меня вообще внимания не обращают, никакой электронной очереди нет, что куда идти непонятно. Пришлось спрашивать охранника, который сказал, что администратор отошел и сам отвел меня к операционисту! Это что новый метод подработки охраны?.. Хорошо. У меня уже накопилось много негатива, но я сдержалась. Но сегооодня! Я снова пришла в Марьинское, т.к я живу возле него, сидят люди. Со мной никто не здоровается, никто не встречает, администраторы чем-то своим заняты, мне самой пришлось подойти к администратору с вопросом полного погашения кредита. Он посадил потом за стол, сказал позвонить в тех.поддержку, что бы узнать сумму погашения. Операционисты сами не могут посмотреть? В колл-центре мне вообще отвечают, что у меня задолженность и просили подождать 3 минуты. Через 3 минуты взяли мой мобильный, сказали, что в течение 72 часов со мной свяжутся и сообщат о сумме досрочного погашения! Что еще за 72 часа? Я пришла в банк, принесла деньги, хочу закрыть свой кредит! Какие 72 часа? Я что каждый день туда бегать буду? Спросила в колл-центре что за задолженность все-таки? Ответили, что ее нет. Как нет, если 3 минуты назад была, сказали. Ответили, что как бы она есть, но фактически ее нет, ждите 72 часа, будет экспертиза, Вам позвонят. Что еще за экспертиза? Я платила каждый месяц, платила намного раньше даты платежа частично досрочно, а теперь я не могу его даже закрыть! Вы издеваетесь? Закройте мой кредит и я к Вам больше в жизни никогда не обращусь! И так же хотелось бы узнать мнение руководителя Марьинского отделения о том, какие у них прекрасные администраторы.

08.08.2014г. я посетила ДО "Бауманский". Хочу поделиться своими впечатлениями и получить ответ на оставленную заявку. 1. При входе в Банк я так и не поняла как он устроен, где кто кого обслуживает. Для меня это осталось загадкой. Обслуживание производил только 1 специалист, далее я увидела открытый кабинет, где также сидели сотрудники банка, на мой вопрос: "К кому мне можно обратиться по закрытию счета", - мне ответили, что к телефону в конце зала. Что за бред? к телефону была очередь... Поседев минут 10 я все-таки попала к специалисту. На мою просьбу предоставить выписку по сч. мне ответили отказом, сославшись на то, что остатки видит только центральный офис, и если я хочу получить выписку мне надо полчаса минимум ждать и обратиться надо к другому специалисту, которого нет на месте... 2. Попросила заявление на закрытие сч. пластиковой карты и текущих счетов. Дали только заявление на закрытие сч. ПК. Дальше специалист просто молча стал заниматься разбором своего стола... на мой вопрос: "Вы со мной закончили, какие мои дальнейшие действия" - мне ответили, что рабочий день уже закончен, до свидания. 3. прошло еще минут 10 и меня взял на обслуживание другой специалист. Остаток по сч п/к мне так никто и не смог сообщить. На мое желание написать заявление на закрытие сч мне просто ответили: "я не могу найти заявление на закрытие сч"... ЭТО КАК ВООБЩЕ??? 4. на текущем счете у меня лежала небольшая сумма денег, денежные средства волшебным образом исчезли... Об изменении тарифов меня никто не уведомил. Проведя в общей сложности в банке около часа, пересаживаясь с места на место (всего пересаживаний было 4... :o ) я в итоге просто написала обращение к Банку с просьбой о закрытии сч и выдаче справок о закрытии счета и отсутствии ссудной задолженности. 5. В итоге, исключительно по моей просьбе специалист снял ксерокопию с моего обращения, и потом опять же по моей просьбе расписался о принятии... никакой отметки банка о принятии (печать) я так и не получила... Ответ мне сказали дадут только через 2 месяца направив ответ по почте. Я Вас настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и дать мне четкий ответ, когда будут закрыты мои счета и когда я смогу получить справки о закрытии и отсутствии ссудной задолженности. Я уверена, что это можно сделать более оперативно! И на сколько я знаю, сроки закрытия сч. регламентированы инструкцией ЦБ. Так же очень бы хотелось приходя в Банк понимать, что это все же Банк, ведь каждый сотрудник - это лицо своей организации, в том что я наблюдала в пятницу впечатление осталось мягко говоря отрицательное. Возможно просто рядовые сотрудники не виноваты в неправильном построении рабочего процесса руководством... очень жаль.

не буду вдаваться в подробности. впечатление–негативное. ищу другой банк.