9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сказав при этом, что через месяц все документы будут переделаны на 90 000, произойдет списание. Все документы, а значит и страховка должны были быть переделаны на 90 000. Это не так. Страховка считается один раз. Её сумма не меняется при "пересчёте". Теперь придется выплачивать огромный долг в банк, платить за воздух. Ни один нормальный человек не подписал бы документы, если бы все изначально правильно объяснили условия страхования.

Большое спасибо специалистам банка Ренессанс Кредит за грамотное решение моего вопроса. Особая благодарность эксперту банка Николаю Юртаеву за консультацию по моему вопросу. Все решения сотрудники банка проводили оперативно и общение было вежливым и корректным, что является немаловажным фактором в общении с клиентом. Прошу руководство банка поощрить всех специалистов, которые были задействованы в решении моего вопроса. С большим уважением... [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, что за вопрос был и как он был решен? P.S. Речь об этом: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6933289? [b]Arbor: [/b] Вопрос по пользовательскому кредиту. Решен положительно. Оценку я дал. Да. По этому вопросу были предоставлены мной дополнительные сведения и принято решение на законном основании. Помощь сотрудников банка несомненна.

Но вот фокус на следующий день мне отказали в заявлении об отказе от страховки. Со страховкой ввели в полной заблуждение особенно была классная фраза "да вы не читайте все равно завтра откажитесь" , дальше круче 9 раз пытался подать заявление, а как только приняли в тихую передали дело по кредиту в коллекторское агентство. А ведь страховка дело добровольное. А ведь на страховку тоже % падает. Договор составлен с ошибками. По договору комиссия взиматься не должна, но взимались каждый раз на вопрос почему, даже разговаривать не стали. Писать у них на сайте банка бесполезно как то странно периодически пропадают , так же как и хамское общение их сотрудников с клиентам. В евросети у них комиссия 150 а в связном 50 с какого рожна такая разница? А про связной и про другие места оплаты умалчивают говорят или в наших отделениях или в евросети, еще прикол если вы оплатили в отделении банка после обеда то деньги поступают только на следующий день то есть если вы положили день в день но после обеда то вы будите должником.

Решили сделать в детской комнате ремонт и прикупить мебель, свободных средств на данный момент нет, поэтому решил оформить кредит на небольшую сумму в 125 тысяч рублей сроком на 36 месяцев (срок на всякий пожарный взял побольше, но расплатиться собирался максимум за год). Сегодня днем (в районе 15 часов) оформил онлайн-заявку на сайте, минут через 20 с московского номера позвонила девушка и по телефону уже заполнили более подробную анкету. После этого мне назначили визит на 18 часов 15 минут в отделение по адресу г. Челябинск, проспект Победы 325, предупредили, что оформление займет максимум час, а также, чтобы приготовил 530 рублей на оформление смс-рассылки (естественно никакая рассылка за деньги мне нужна не была), а также взял паспорт, водительское удостоверение, справку по форме 2-ндфл и "зеленку" на квартиру. Документы собрал, на всякий случай прихватил трудовую книжку и ее заверенную копию. В отделение приехал в 18-11, менеджер Ольга Ш. предложила для начала заполнить маленькую анкету, в которой зачем-то нужно было указать пять контактных лиц (напомнило сетевой маркетинг), хотя по телефону уже оставлял контакт родственников для связи. Ну что делать - записал пятерых родственников и друзей, которые точно не обидятся, если банк начнет им названивать. Далее отдал требуемые документы, после чего мне предложили погулять минут 15-20 пока что-то где-то будет оформляться. Через 15 минут менеджер позвонила и сообщила, что можно возвращаться. Когда вернулся мне сообщили, что для более положительного решения нужно оформить запрос в бюро кредитных историй, но услуга эта платная, стоит 650 рублей. На что я резонно заметил, что в магазин со своими весами не ходят и если хотят, то пусть делают запрос, по платить я не собираюсь, зная, что долгов никаких по кредитам не имею. Меня заверили, что можно и без запроса. После начались расспросы про сумму кредита, срок, чем занимается организация где я работаю, состав семьи. Несмотря, что на все эти вопросы отвечал по телефону, рассказал еще раз. После этого Ольга Ш. сообщила, что сейчас со мной поговорит старший менеджер Елена и задаст несколько вопросов. Пришла Елена и... да, я опять отвечал на все ранее заданные вопросы, хотя это мне уже порядком поднадоело. Когда Елена удалилась, я решил, что вот наверное сейчас начнется оформление кредита, но не тут то было. В отделение зашел молодой человек и направился к моему менеджеру (хотя на данный момент несколько других столов было свободно). Она извиняющимся тоном сообщила ему, что вот-вот сделает требуемую справку и предложила ему погулять минут 20 (видимо тут всех клиентов просят погулять), парень ушел, а Ольга отложила мои документы, и стала делать какую-то справку, при этом консультировалась с коллегами и по телефону по поводу оформления (видимо не слишком опытный сотрудник). Прошло минут 15, уже парень вернулся, она ему предложила посидеть еще пару минут, так как справка уже почти готова. На часах было 19-16. Мне надоел этот балаган и я попросил вернуть мне мои документы и распрощаться с таким "приветливым" банком. На вопрос менеджера "почему", я ответил, что во-первых, обозначенный час на оформление уже закончился, а дело так и не сдвинулось, во-вторых, если занимаешься клиентом, то занимайся, а не переключайся на другого. Мне предложили записаться на прием в другое время, но я лучше проведу его в другом банке, а не там, где по три раза задают одинаковые вопросы, наплевательски относятся к клиентам, предлагают за мой счет проверить информацию, к которой они имеют свободный доступ и т.д. Когда шел домой со стоянки, позвонили с московского номера, по которому заполнял анкету, но я ответил, что занят, пусть перезвонят попозже. Занят я не был, но пусть тоже подождут, как вы ко мне, так и я к вам.

Сотрудники переключают на других. Что делать если ничем платить?

Здравствуйте! Потребовались деньги и я решила обратиться в Ренессанс банк, подала заявку онлайн, специалист оперативно принял все мои сведения, потом пришел одобрительный ответ по кредиту, одобрили немного 30 000 руб., но с моим пакетов документов под 19,9% годовых. Я решила взять эту сумму, чтобы стать клиентом и в будущем возможно одобрят большую сумму. Меня записали в очередь в отделение по адресу г. Воронеж, Ленинский пр-т 110, остановка «Димитрова», сказали какой список документов необходим. Я явилась в назначенный день и время, сотрудница сказала, что мне одобрили 40 000 руб. под 17,9% годовых и больше никаких переплат. Я наивно обрадовалась и еще уточнила раз у нее, она убедила меня, что переплата только 17,9%. Потом она распечатала документы и начала быстро мне их подсовывать, что-то обводила зеленым маркером, зачеркивала, вроде как это не для меня и твердила, что только 17,9%. Поведение у нее было странное как-будто она новичок и боится сделать ошибку, но на самом деле оказалось, что она просто забивала мне мозги, вводила в заблуждение. Когда я пришла домой, начала рассматривать, что там мне начеркали зеленым маркером и с ужасом поняла, что мне навязали страховку, точнее включили в кредит. Процент действительно 17,9%, а страховка на жизнь 5280 руб. и это на 40 000 руб. (кредит на год). До этого банка я брала кредиты в Русском Стандарте, Хоум Кредите и мне специалисты озвучивали о страховке, зачем она нужна и давали возможность отказаться, в Ренессансе нагло навязали, ввели в заблуждение. Я не знаю данная стратегия является политикой банка или это недобросовестный продавец. Но ощущение как на рынке «обвесили» и достаточно серьезно. Я не готова мириться с этим, так как считаю, что действия были совершены сотрудникам противозаконные и носят мошеннический характер. Если банк позиционирует себя как добросовестный и честный по отношению к своим клиентам, разберитесь в данной ситуации.

Являюсь добросовестным плательщиком и имею ни одну кредитную карту разных банков, ни у кого претензий не возникает, кроме этого банка. Мало того, что плачу по займу больше 50% годовых, дак еще и все время пытаются обмануть. История такая: подходит срок платежа, звоню в контактный центр, узнаю дату и сумму (5200 руб., 24 июля 2014), перевожу со своей зар. платной карты 5250 руб. 23 июля, на электронную почту приходит сообщение: "Уважаемый Клиент, По Вашей карте: *2288; была произведена операция на сумму: 5 250.00 RUR; Дата: 2014-07-23 22:05:15; Место: MOSCOW SBOL; Доступный остаток: 5 419.77 RUR. Благодарим Вас за пользование услугами КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)" Обязательство исполнено, благополучно забываю до следующего месяца... 26 июля звонят моей маме! Говорят, что её дочь является злостным неплательщиком и все в этом духе. Звоню в банк: - Деньги на ваш счет не поступили, потому что мы заблокировали вашу карту, заплатите 6200 руб. (с учетом штрафа), на расчетный счет. - ЧТО, ПРОСТИТЕ? - Если хотите подавайте в суд, будете еще и адвоката оплачивать... Если сотрудник банка потрудится объяснить, то пара вопросов: - с чего вдруг моя карта была заблокирована для платежа? (чтоб я 1000 руб. штраф заплатила?); - почему я должна платить еще раз свой платеж? - как платеж мог не пройти, если мне пришло сообщение на почту и куда делись уже заплаченные мной 5250 руб.?

через 3 месяца я написала отказ от страховки .но сумму мне не снизили что за бред почему я должна платить за воздух

У прошлом годе, посетил офис в Медведкове, думал, что попал в канализацию. Таки нет, побывал в офисе Отрадное, канализация отдыхает. Весёленькие, такие сотрудники, они разрабатывают недра родной земли, то бишь, полчаса добывают инфо из компа. Така "дивная" стрессоустойчивость, что завидки берут. А главное, с коментами, что это, типа мы, ни фига не знаем. А они к нам с небес ниспосланы, и чёй–то мы туточки ВАЩЕ хотим. Это за наши, весьма немалые, оплачиваемые проценты.
Уважаемый Банк, таки, набирайте, хотя бы, немого компетентных и условно приятных сотрудников, хоть на первичный приём. "Любимейший" Сбербанк по сравнению с Вами, ваще, тихонько отдыхает. А культура обслуги, просто райские кущи. Особенно "приятно" Ваше сотрудничество с Евросетью, где, почти никогда не бывает размена, но это, таки другая тема.

Прошло несколько дней и мне звонит менеджер этого банка и пояснила, что мы выдадим Вам кредит, но со страховкой. После первого платежа по кредиту нужно будет подать заявление об отказе от страховки и банк должен будет сделать перерасчет, после чего Я буду платить около 5000 рублей в месяц. Я согласился. Сделал свой первый платеж и вот тут началось. Оказывается страховая компания находиться не в Тюмени, а в Москве. Узнал адрес в Москве , написал письмо. В ответ мне пришла обычная тупая отписка. Письмо вообще ни о чем. Ни "ДА" ни "НЕТ". Просто тянут время до очередного платежа. Вот так я уже четыре месяца плачу по 8000 рублей вместо 5000 рублей обещанных менеджером. И это у них поставлено на ПОТОК. Я встречался с людьми которые попали точно в такую же ситуацию и уже давно. Так что , дорогие граждане, бегите от этого банка как можно дальше и как можно быстрее. В прошлый раз при оплате своего платежа, я уже отговаривал клиентов от того , чтобы они взяли кредит. Взяли они или нет – это их дело. Суть в том, что менеджер, которая оформляла им кредит, говорила те же самые (заведомо ложные) слова про отказ от страховки.

Написал письмо в ихнюю службу безопасности,результата ноль! В итоге пришло письмо,что банк подал на меня в суд!

Ну что сказать... виноват сам, что потратил своё время на этот банк, хотя предварительно читал отзывы. Заполнил заявку на кредит 350 000 на сайте, естественно, всё подтвердили, записался в банк (Перовское отделение г. Москвы) для оформления и получения. Безмятежно потягивающийся и посасывающий конфетку менеджер Евгений величественно махнул мне рукой - типа иди сюда и также безмятежно чавкая сообщил, что банк одобрил мне 150 000, но взять я могу только 75 000. На моё возражение менеджер решил мне подыграть и сказал: "А они разве Вам не сказали по телефону?". А типа ты не знаешь?! В общем пусто потраченное время да ещё и менеджеры - деревня! Не верьте банку Ренессанс Кредит, они вас обманут!

В середине июня 2014 г. отправил он-лайн заявку на кредит в ренесанс банк. Через некоторое время мне позвонила сотрудник банка, проанкетировала и сказала, что мне одобрен кредит на сумму 42 т.р. вместо запрашиваемых мною 120. Подумав несколько дней я перезвонил в к.ц. банка для уточнения актуально ли решение банка по кредиту и где я его могу получить. Мне сказали, что решение актуально и была назначена встреча в банке на ул. Гоголя 25 (г. Новосибирск) для оформление кредита. Приезжаю к назначенному времени в банк, преодолев немалый путь с пригорода, и выясняется, что положительное решение было принято ошибочно (то ли цифру какую-то неправильно написали, то ли в имени где-то ошибку допустили) и что я могу повторно обратиться в банк не ранее чем через месяц. "Спасибо" Ренесанс за впустую потраченные силы, время, ну и небольшие, но деньги, потраченные на дорогу.

Далее череда звонков сотрудников банка. Потратили кучу времени отвечая на одни и те же вопросы снова и снова. Звонили родственникам допрашивали. Все кто звонил по голосу и манере разговора сразу показались некомпетентными. Спрашивали одно и то же по несколько раз, тупили страшно. В итоге позвонили сообщить что заявка окончательно одобрена, попросили явиться на оформление. Записали на конкретное время. Прийдя в отделение попросили подождать. Все кто находились там были очень раздражения ожиданием, чтоы ужасная организация работы. Мурыжили больше часа. В итоге наконец пригласили к менеджеру, который сходу сообщил что банк одобрил лишь половину из запорашиваемой суммы. На мои вопросы как так, ведь сумма является существенным условием договора, сообщили что специалист не озвучивал размер суммы.

Сотрудник банка уверил, что никаких дополнительных платежей и комиссий не существует, нужно просто принести в банк 5 документов и все. Почитал договор все устраивать: никаких страховок в договоре покупать не требуется. Распечатали схему ежемесячных платежей. Где была указана сумма 26 тр., что больше на 3 тр в месяц чем показал online калькулятор. Операционист на возражение ответил, ну как же я же вам говорил, там входит страховка! всего 1%! Несложно посчитать что 1 % в месяц от суммы займа то есть примерно 12 % в год!

Добрый день! В целях повышения качества работы с клиентами сотрудников Дополнительного офиса "Проспект Мира" и принятия соответствующих мер Руководством служб курирующих работу данного офиса отмечу следующее: - В офисе абсолютно не работает система очереди. Назначенные встречи клиентов на определенное время, совершенно ни о чем не говорят. - Некомпетентность отдельных сотрудников и нежелание работать. Дважды приходилось работать с данным офисом в течении месяца, ситуация в корне не изменилась. Клиенты, назначенные на определенное время, теряют свое драгоценное, томясь в ожидании. Так вчера, приехав к 18:30 в данное отделение (назначено на 19:30), уехал вместе с закрытием офиса в 21:00, так и не решив вопроса, с которым собственно и обратился. За 2,5 часа сотрудники отделения, в количестве 4 менеджеров, успели предоставить услуги только 5 обратившимся клиентам. Мне посчастливилось дождаться своей очереди к 20:20. Однако 40 минут менеджеру Дмитрию хватило лишь для того, чтобы заполнить анкету-заявление на предоставление кредита и заявление на страхование, а также периодически улыбаться монитору, который видимо улыбался ему в ответ в течении первых 20 минут молчания на вопрос какая процентная ставка предусмотрена по моей одобренной заявке, заполненной через интернет. :jokingly: В 20:50, распечатав вышеуказанные документы, Дмитрий радостно сообщил, что офис вскоре закрывается, касса не работает, соответственно переходить на этап заключения договора считает нецелесообразным, т.к. "завтра все равно приезжать в кассу, даже если подпишем договор, следовательно ни к чему сейчас тратить время на такие нюансы". На вопрос по какой причине сумма списания средств со счета в пользу страховщика, оказывающего услуги, в предоставленном на подпись Заявлении на страхование клиента указана 10 тыс, вместо озвученной ранее в 5 тыс., весьма удивился, что такой пункт вообще фигурирует в заявлении, а не только в договоре. Пришлось зачитывать и тыкать пальцем на данный пункт. Не удивлен, что при таком организованном подходе обслуживание 5 клиентов занимает у четырех менеджеров 2 часа. Сотрудники Альфа банк обслуживают клиента в среднем 15 минут. Вам бы одного из Альфа банка, и он заменит всех четверых при таком КПД, возможно это также решит вопрос очередей. Придя по записи за час, протомишься еще 2, в хаотичном порядке люди пришедшие после тебя по какой-то причине обслуживаются раньше, а ты в итоге покидаешь офис с нулевым результатом. Просьба руководство пересмотреть штат "таких" работоспособных сотрудников как Дмитрий, и оптимизировать работу отделения, которое в силу удачного местонахождения, пока еще пользуется широким спросом у клиентов.

Всячески пытаются развести на оформление своих продуктов, навязывают не соизмеримо дорогую страховку, при всех платежах– комиссия, в случае просрочки звонят нахальные сотрудники, с угрозами, пытаются выбить долг. на уступки не идут, писал письмо с просьбой об отсрочки, даже звонка не поступило о ознакомлении банка с ним. Вообщем, после услуг этого банка сложилось очень негативное впечатление. В ситуации с просрочкой был еще один банк, так они себя вели очень достойно, по сравнению с ренессансом. Перед тем, как оформить кредит–специалисты скачут перед Вами, а как оформили–отношение меняется.

Никто не позвонил, я вечером сам им позвонил – мне сказали – ожидайте, специалист обязан с вами сегодня связаться. Ждал до 12 ночи, никому не звонил, что бы не занимать телефон, ждал до 12 ночи – бесполезно! Пошли третьи сутки. Опять звоню им раз 10–ый, мне говорят: ожидайте – с Вами свяжется специалист, ориентировочно сегодня. Сегодня у меня уже будет просрочка долга – понадеялся на ренессанс, надо было выбирать другой банк! Обязательства свои не исполняют – в службе поддержки кормят "завтраками" и ничего толком сказать не могут! Рано или поздно конечно активируют, я за пару месяцев погашу и скажу им прощайте. Очень сильно пожалел, что связался с банком "Ренессанс".

можно отказатся от страховки по договору или аннулиравать договор

Мои свежие впечатления о банке «Ренессанс Кредит». Сначала предыстория. Окончательно поникшая процентная ставка в «Хоум Кредите» заставила обратить внимание на другие варианты размещения средств. Я выбрала аналог существующего в «Хоум Кредите» вклада. Называется «Без границ», банк «Ренессанс Кредит». Из всех пополняемо-отзывных вкладов оказался наиболее подходящим. Я как-то долго не решалась открыть этот вклад в банке «Ренессанс Кредит». Из минусов для меня: - неудобно территориально (летом ещё ладно, но зимой топать очень далеко и скользко); - офис банка не работает по воскресеньям. И всё же решение было сегодня принято. Моё знакомство с банком началось с телефонного звонка в офис ДО "Марьино" (тел. +7 (495) 662-31-85, я звонила с городского телефона (495)34х-хх-хх в 13:40:54). На том конце провода не представились и не назвались, поэтому приведу выдержку из нашего разговора: - Это банк? - Да. - Я хочу открыть вклад, вы сегодня работаете как обычно? (Я решила поинтересоваться на всякий случай, мало ли - не работает программа, отключили электроэнергию, офис закрылся раньше, санитарный день, временное ограничение приёма вкладов, обыск и т.д., а я ведь по серьёзному делу, с деньгами). - А какое время для вас значит как обычно? - До 21 часа. (Вопрос на вопрос – мда, и вопрос на засыпку, но я, к счастью, запомнила режим работы, указанный на сайте). - Всё правильно. - Хорошо, спасибо. Загадки не люблю. На самом деле я загадки обожаю, но только не в случае общения с работниками банка. В общепринятом официальном контексте общения я ожидала услышать что-то вроде «Да, пожалуйста, ждём вас до 21 часа». Вот такая «культура» обслуживания – ни представиться не могут, ни вразумительно ответить на элементарный вопрос (между прочим, ценного клиента – вкладчика)! В самом офисе мне не понравилось: суетливо, многолюдно, и при этом отсутствует электронная очередь. Поэтому то и дело возникала путаница, «кто за кем стоит» и «вас здесь не стояло». Кулер в банке в такую жару не работал, пыльная канистра была пуста... Даже в магазинах сейчас любезно ставят стойки с напитками и мини-кулерами для жаждущих-страждущих посетителей. Ведь жара в Москве держится несусветная. Само открытие вклада прошло терпимо, хотя рядом в нескольких сантиметрах стоял и пялился охранник, и хорошо слышал даже моё секретное слово, которое мы обсуждали с сотрудником. Ну ладно, неприятно, но не критично. Имя блондинистой операционистки на бейджике не было видно за её прекрасными длинными волосами. Девушка старалась, работала чётко, правда, по некоторым вопросам меня не поняла, но я сама догадалась. А именно - я спрашивала о том, является ли первоначальный взнос неснижаемым остатком (просто на рекламном стенде в банке эти термины стояли через знак слэш (/) что могло подразумевать их идентичность). Что могу сказать в итоге: телефонный разговор в местное отделение неприятно шокировал, отсутствие электронной очереди в офисе тоже огорчает. Прошу руководство банка повысить профессионализм сотрудников, обучив телефонному этикету. А также установить терминал электронной очереди – так у вас в офисе прибавится не только порядка, но и клиентов.