9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Уже более шести лет являюсь клиентом банка. Часто читаю отзывы других клиентов. Мое глубокое убеждение, проверенное собственным опытом, что в основном все проблемы и связанные с этим эмоции происходят из элементарного непонимания что и как нужно делать. Не любитель писать отзывы, но после очередного "эмоционального выплеска" клиента решил тоже "оставить след в истории". :) Значит так, по порядку. Пользовался продуктами: - потребительский кредит, погашен, никаких проблем по обслуживанию не было. Сейчас пользуюсь продуктами: - депозиты - кредитная карта Из плюсов могу отметить: - привлекательные условия по продуктам, особенно по депозитам. - наличие системы для самостоятельного получения информации по карте Из минусов: - отсутствие нормального интернет-банка - операторы не всегда перезванивают по заявке на обратный звонок. Такое случается, если требуется "живой" оператор, а ты звонишь в "час пик" или ночью/в праздники. Из того, с чем сталкивался сам: - долгое время обслуживания в отделении (около 1 часа) не считаю таким уж минусом. Конечно хотелось бы побыстрее. - было время, когда выписки по карте в электронном виде вовремя не приходили на электронную почту, приходилось звонить в поддержку. Но все запросы обрабатывались оперативно и в обозначенные сроки. Сейчас проблема решена и отчеты приходят регулярно. Вроде бы и все. Больше минусов вспомнить не могу. Совет всем клиентам, а особенно заемщикам: не допускайте просрочки и все у Вас будет ОК. Поставьте себя на место банка - Вы одолжили денег соседу, а он, "редиска", не отдает... Что Вы будете делать? P.S. Да, еще, не нужно писать, что отзыв "проплачен и я сотрудник банка". Я работал 17 лет в банке, только не в этом. На такие комменты отвечать не буду.

Чувствуют конфликтную ситуацию–имитируют обрыв связи или говорят–алло! вас не слышно –это что–то! Уведомления –не приходят, до горячей линии–не дозвониться ,не узнаешь информацию сам–испортят все здоровье,репутацию и тд...Доказать –ничего невозможно.У меня очень большая практика работы с банками–так отвратительно и бессовестно–не работает ни один банк.

достоверных данных не дают, на запросы о счете не отвечают или не корректно.

вы считаете нормально общается работник банка с клиентами?я не знаю может быть так и надо!

В 21 веке есть все, и телефоны и отделения банков. В любое время можно узнать всю информацию. И для вашей безопасности берите выписки о закрытие кредита,счета.

Хочу сказать слова благодарности представителю банка здесь на портале. Если бы не Николай, я бы не рискнула взять кредитку в банке Ренессанс. Именно его помощь здесь на форуме дает уверенность, что если проблема с банком и возникнет, то будет решена в кратчайший срок и ПБ постарается помочь. Заказывала карточку через сайт банки.ру, ПБ отслеживал каждый этап получения и активации, старался помочь и первое хорошее представление о банке сложилось именно от общения с ним. Было мелкое недопонимание по суммам в выписке, после обращения к Николаю все разъяснилось. Очень приятно осознавать, что ПБ поможет и даст ответ на интересующий вопрос по обслуживанию. :thumbsup: Ну и в целом по банку: являюсь клиентом уже практически год. Карточка работает без сбоев, кешбек начисляется, как положено. Была один раз в отделении, получала коды доступа в инетбанк. Отделение на Васильевском в СПб. В общем, понравилось, все прошло быстро и без проблем. Сотрудники были доброжелательны, и коды я получила в течение 10 минут. Хочется пожелать банку больше таких замечательных сотрудников как Николай. Ну, и, в завершении, я, как один незабвенный римский сенатор, добавлю: [S]«Карфаген должен быть разрушен!»[/S] «Нужен современный функциональный интернет банк». :)

Здравствуйте! Решил погасить автокредит досрочно (номер кредитного договора 1701****712). 15.01.14 через кассу отделения банка была внесена сумма достаточная для полного досрочного погашения автокредита. Сумма была озвучена оператором и повторена с помощью смс рассылки. Заявления, как сообщили операторы call-центра, на полное досрочное погашения писать не надо было. 19.01.14 - дата списания по графику, деньги на счет поступили. 21.01.14 выясняется, что кредит не закрыт! Требую незамедлительно решить вопрос и предоставить мне справку об отсутствии задолженности и закрытии кредита! А также ПТС транспортного средства.

а мне позвонили и сказали после 6 месяцев?

Может ли банк одобрить , погасить ранее взятый кредит новым

Смените подход к общению хотя бы с людьми, которые не являются вашими должниками!

у сотрудников банка нет мотивации для работы.я разочарован в этом банке.

Оформляла сегодня с мужем открытие депозита и размещение средств в банке КБ "Ренессанс Кредит", отделение "Марьино". Очевидно, услуги банка в настоящее время пользуются повышенным спросом, т.к. пришлось довольно долго просидеть в очереди. Выбрали именно этот банк благодаря массированной рекламе и, надо сказать, что условия размещения денег на сегодняшний день действительно выгодные. Несмотря на то, что первичное оформление сразу двух человек (а мы посетили этот банк впервые) заняло достаточно времени и мы "прихватили" часть времени обеда менеджера по работе с клиентами Разгоняевой Кристины Олеговны, она оставалась очень любезной, дала подробную информацию о выбранном вкладе, оговорила все условия, посоветовала, как лучше оформить пролонгацию в случае необходимости. В общем, посещение этого банка произвело на нас очень хорошее впечатление, мы решили в дальнейшем пользоваться его услугами при возникновении необходимости. [b]Администратор: [/b] Не подскажете, сколько времени занял сам процесс оформления? [b]f_svetlana: [/b] Добрый день! Процесс оформления занял не больше получаса на двоих, учитывая, что мы впервые (надо было ввести данные в базу, завести анкету). При этом немного посидеть в очереди пришлось для сдачи, пересчета и проверки купюр в кассу. Несколько ветхих купюр у нас не приняли, поэтому до нужной суммы вклада пришлось совершать дополнительный обмен, это тоже заняло какое-то время. Это было наше пожелание, можно было просто уменьшить сумму вклада, не учитывая эти купюры. При этом менеджер ускоряла процесс, звонила в кассу. Пока шел процесс оформления, в кассе купюры проверялись. Менеджер работала очень грамотно и четко. Бестолкового сидения в ожидании не было.

А они все звонят и звонят и то же самое спрашивают. Просто перестал отвечать на звонки и тупо их сбрасываю. На предложение не звонить мне больше ответили ждите еще звонка! что необходимо собрать (распечатки звонков, запись разговоров?) чтобы обратиться в полицию (прокуратуру , роспотребнадзор, суд, центробанк?

Сначала девушка Оксана мне перезвонила и сказала, что заявка на данную сумму одобрена и просила подъехать на ближайшую для меня станцию м.Бауманская. Через час перезванивает молодой человек Эдуард с таким же вопросом. И когда я ему сказал, что кредит мне одобрен "в течение 5 минут", по голосу чувствовалось его крайне искреннее удивление. Он попросил еще раз заполнить заявку, уже не помню по какой причине, чета сбой у них там какой–то случился. Я – ну ок, давайте. Все заполнили, сказал, что перезвонит. Два дня меня с этой заявкой мурыжили. еще раза 3 он мне звонил вносили какие–то коррективы, в конце концов кредит одобрили и попросили подъехать на м.Киевскую, а не на м.Бауманскую, объяснив это тем, что Банк оставляет за собой право отделение о выдачи кредита. Я на следующий день приехал в это отделение с утра и при получении кредита, оказалось, что банк мне одобрил только 60 000 рублей на 12 мес. и 38 000 на 6 мес., а не 200 000 рублей, как я запрашивал, и о чем, менеджер Эдуард умолчал. Жалко что матом нельзя писать, а то бы я более красочно описал свое возмущение по данному случаю. Уважаемый Банк, считаю, что данный сотрудник (Эдуард) просто откровенно говоря обманул меня, не предупредив об изменении одобренной суммы. И вообще данная ситуация показывает отношение Банка к клиентам. Прошу разобраться Службы качества Банка о данной ситуации и сообщить мне на почту vk.221186@gmail.com как можно быстрее. Очень жаль за потраченное на Вас время!

21 ноября 2013 г. оформили кредит 0-0-24 по кредитному договору №6375****056 г. Волгоград. Сумма изделия по кредиту составляла 27990 руб. Страховая премия Страховщика - 6798,26 руб. Общая сумма Кредита и процентов по кредитному договору - 35379,36 руб. Оформляя кредит, кредитный работник сообщила о том, что без оформления страховки кредит могут не одобрить, заверив, что при досрочном погашении кредита страховая часть будет пересчитана. Для уменьшения страховки 5 декабря 2013 года мною был произведен платеж 10000 руб. в отделении банка. Работники банка приняли заявление на частично досрочное списание 10000 руб., пояснив, что новый график платежей поступит по почте 23 декабря. До сих пор график так и не выслали! 9 января 2014г. мною было внесено еще 10000 руб. На вопрос о графике платежей и досрочном списании средств в банке ничего внятного ответить не могут! Хотя за это время был списан ежемесячный платеж 1474,14 руб. Объяснить никто не может почему за это время не произошло ни досрочного списания 20000 руб., ни нового графика с пересчетом страховки. Зачем заведомо обманывать клиентов об уменьшении страховой части если работники банка ничего для этого не делают (или не хотят делать)? Зачем клиентам доводят информацию о досрочном погашении кредита, если этого фактически не происходит? Видимо, это совсем не выгодно банку - иметь добропорядочных клиентов! Почему-то в других банках при написании Заявления о досрочном списании суммы график платежей тебе выдают сразу и моментально списывается сумма внесенного платежа, а в банке "Ренессанс Кредит" видимо отсутствует такая программа в компьютере?! Почему работники банка не могут проинструктировать, что делать дальше? В банке конкретных действий никто предложить не может! [b] Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, адрес магазина, в котором оформлялся кредит, а также адрес либо наименование отделения, в которое обращались. [b] NIV34: [/b] Товар приобретался в магазине М.Видео в г. Волжский ул. Александрова, 18а "Волга Молл", обращался в отделение банка по адресу г. Волгоград ул. Николая Отрады, 20б.

Обратились в банк,оказалось ошибка сотрудника банка.Не правильно был сделан расчет,долг составлял 4 рубля с копейками.Заплатили этот долг,но звонки стали по прежнему поступать и проценты соответственно росли.И на данный момент банк требует с нас 25 тысяч.Что творится в этом отвратительном банке,всегда брали кредиты и не в одном банке такого не встречали.

Но в ноябре месяце начались звонки, что у меня появилась просрочка по кредиту. Я посчитала, что наверно я что то не так сделала и решила перечитать свой кредитный договор (всего 2 странички). К сожалению не нашла ни строчки о том как мне гасить кредит досрочно. есть ссылка на общие условия, которые тоже не указано где можно почитать. Все сотрудники банка с которыми я разговаривала мне утверждали (нагло хамя), что я не умею читать договоры и я все еще должна им денег. Я поехала в ближайшее отделение банка и объяснив там ситуацию попыталась разобраться. На что сотрудница банка отнеслась ко мне с пониманием и подтвердила, что такого пункта действительно нет в договоре и что при покупке товара мне это все должен был рассказать сотрудник банка, при чем я так поняла просто устно. а раз стоит моя подпись, то я согласилась со всеми условиями о которых даже и не знала.
Я написала письмо – обращение и стала ждать его рассмотрения (7 дней). Пока ждала звонки не прекращались, каждый день и по несколько раз. Не дождавшись ответа я снова поехала в это отделение, где мне сообщили, что мне ответили отказом на мое письмо и при чем прислали смску (которую я не получила).
Я решила оплатить "свой якобы долг" и захотела взять справку об отсутствии задолженности. Один сотрудник мне сказал, что надо будет подождать полчаса, другой сказал что через три дня только смогу получить, когда деньги спишутся со счета, а третий сказал, что только в январе, когда мой кредитный договор заканчивается. И это все в одном отделении. Кредитную историю они мне конечно испортили, но это меня не беспокоит. Одно могу сказать – какое руководство такие и сотрудники.
Считаю, что юридическому отделу банка нужно поработать над содержанием договоров. Тем более процент за покупку товара берут не маленький (у меня составил 47%) и зарабатывают на этом хорошие деньги.
а вообще сделала вывод, какое руководство такие и сотрудники. очень низкий уровень специалистов, при чем на любом уровне smile:).

19.12. 2013 через терминал "Элекснет№ в г. Выборге. В этом же отчете было уведомление, что карта заблокирована до полного погашения обязательного платежа !
2. В понедельник, 13.01.2014 господа коллекторы вероятно от Ренессанк Кредит( тел: 84957834661 ) автоматическим дозвоном сообщают мне о задолженности.
3. После звонка по указанному телефону того же 13.01.2014 года выясняется,что платеж действительно был и на счет деньги поступили, . т.е. вроде бы все нормально, но на следующий день приходит СМС уведомление, что я должен в срок до 06.02.2014 внести уже 3.3 тысячи с мелочью на погашение задолженности, это при том,что картой я не могу воспользоваться полтора месяца по причине её блокировки и откуда взялась цифра с суммой почти в два раза большей – просто не понятно.И вот сейчас,пока я набирал эти сроки пришло очередное уведомление о просроченной задолженности с телефона 89029923114, № договора :46017279022
Настоятельно прошу Вас навести порядок во взаимодействии ваших служб и также разобраться именно с моей ситуацией, И разблокируйте наконец карту – черт возьми! Невозможно узнать остаток средств на карте,не снимая хотя бы 100 рублей через банкомат – СМС–оповещение об остатке работает ни к черту как отвратительно!

По этому договору в феврале написал заявление на досрочное погашение в филиале на Белорусской, и полностью погасил его, включая проценты за первый месяц пользования (выписка подтверждает получение денег). Жил спокойно, но в декабре 2013 начались звонки что я должен просрочееный кредит. Звонящие сотрудники были очень хамовитые и наглые, звонили ночью. Пришел в офис на Багратионовскую за разьяснением, справку делали 30 минут. Я больной человек, стало плохо, пришлось лечь на пол, тк сидеть так долго не мог. Управляющая вызвала омон с автоматчиками, чтобы меня вывести. Но я бы рад уйти, но проблему не решит, и полицейские просидели рядом со мной все время, поняв что я прав. Сотрудница банка также подтвердила, что заявление на досрочное погашение было, и я все сделал по закону. Я написал обращение номер 5508120 от 23.12.2013 с обьяснением ситуации. Тем не менее, на следущий день звонки с угрозами продолжились. Пришлось заплатить, но ответа банка я так и не получил. Информацию о состоянии кредита получить по телефону практически нереально, сотрудники на телефоне–хамы редкие. Создалось впечатление что этот банк хочет взять тебя в пожизненную опалу.
Жду ответа и прошу вернуть переплаченные деньги. Копию отправляю в Роспотребнадзор и ГУ ЦБ РФ.

Так вы мне уже полгода никак не скажите, сколько мне платить..