9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В пятницу 11.10.2013 в 15-40 я пришел в отделение Банка в г. Вологда на ул. Мира с целью открыть вклад. У дверей встретил сотрудник, спросил о цели визита и сразу же усадил к специалисту. Девушка спросила, являюсь ли я клиентом Банка. Узнав от меня, что у меня есть "Прозрачная" карта, она нашла в компьютере мою анкету, зачем-то перепроверила все данные, включая телефоны, кодовое слово, адреса... Странно, подумал я... На проверку этих данных ушло 10 минут, по истечении которых она сообщила, что в этой программе вклад не открыть! И отправила меня к другой сотруднице по имении Ольга. Ольга пояснила мне дальнейшие действия. Открываем текущий счет. Кладем деньги на него. Открываем депозитный счет. Потом оформляем поручение перечисления денежных средств на него. Данное действо заняло ровно полтора часа! В процессе возникла ошибка со стороны сотрудницы - она открыла депозитный счет на неправильное количество дней. Для удаления этого счета пришлось звонить куда-то, 3 раза переподписывать документы перевода денег с текущего счета. Но и без этой "заминки" скорость оформления вкладов удручает. Из Банка я вышел в 17-20... Надеюсь, закрытие вклада пройдет быстрее. Претензия у меня не сколько к сотруднице Ольге, а к программному обеспечению банка. Пожалейте время клиентов! Кстати, за упоминавшуюся Прозрачную карту Банку от меня жирные плюс. Также большое спасибо представителю Банка на этом Форуме за каждодневные грамотные ответы на вопросы посетителей.

мои данные у мошенников которые угрожают– могут изготовить и мои документы по фото. заявление в РОВД г. Волгограда от 11.10.2013г. №1974 талон–уведомление

Что банк будет предпринимать и каковы последствия?

объяснила, написала заявление о досрочном погашении. Погасила. Прошло 2 года, 3месяца назад стали названивать, угрожать, не выезжать с населенного пункта. Сегодня пришла СМС, что в 9 час. не было дома. Там живут другие люди и никто к ним не приходил. Подала заявление в прокуратуру и в суд. И таких как я много, написали не одно заявление. По телефону ничего не хотят слушать. Я пенсионерка ночь, полночь, звонки и тишина. Сколько можно? Хватит!

Здравствуйте! 9 октября в 17.35 обратился в отделение в Санкт-Петербурге на Комендантском пр. д.13. Встретила меня приветливая и с полным желанием помочь сотрудник Юлия. Юлии я сообщил, что хочу получить отчет из Бюро кредитных историй. Обойдя нескольких свободных (!!) операционистов, вернулась ко мне с просьбой подойти завтра, и лучше до 15.00. У меня два вопроса: Почему не сегодня? Почему завтра и до 15.00? Прошу Банк разобраться в данной ситуации.

в итоге подписавшихся на бланках , я не обратила внимание на страховку , в итоге я должна оплатить 104000 плюс проценты. Уважаемые участники надо нам объединиться и подать в суд и написать заявление в ген прокуратуру, чтобы занялись этим банком!

На полученной от него визитки не оказалось ни его ФИО, ни моб. телефона. Последовала с моей стороны просьба написать на обратной стороне номер его мобильника. В ответ на что возражений не последовало, телефон был написан. При попытке позвонить на указанный номер, выяснилось что это телефон одной из ваших сервисных служб.
Не на рынке вроде арбузами торгуем, а такие дешёвые трюки. В руках моего адвоката это превратится в снежный ком, который вас же и раздавит. Если же процесс показать по телевидению, а такая возможность у меня есть...думаю очередь за кредитами к вам не выстроится.
Я не прошу многого: заберите назад свои деньги, аннулируем договор и знать вас больше не желаю. Если же нет, то будет всё то же самое, но с фанфарами. Своего добиваться я умею и сил не жалею.

Мне дали телефон вашего центрального офиса, там было всё то же самое(сообщил все данные), меня снова переадресовали на "Ренесанс Жизнь" – типа договаривайтесь со страховщиком. Никому из "вас" я больше звонить не буду. Это в ваших интересах разобраться в этом вопросе и связаться со мной. Уже сегодня собираю документы в суд. Невозврат страховки – это прямое нарушение прав потребителей (это для затравки), далее речь пойдёт о мошенничестве, предоставлении недостоверной информации банковским работником, возмещении морального ущерба, упущенной прибыли по месту работы.
Кредит был получен в ННовгороде ул. Алексеевская 29. Оформлением занимался некий Сергсян Александр. Большой любитель поговорить по телефону на личные темы во время обслуживания клиента. Занимайтесь.

Очень "рассеянный" сотрудник банка постоянно разговаривая по телефону на отвлечённые темы (разговор был о домашнем интернете) сделал запрос на предоставление кредита. Мне одобрили кредит на сумму 280т.р. Немного подумав, я согласился, поскольку излишки можно сразу перечислить в счёт выплат по кредиту. Когда наконец сотрудника удалось оторвать от посторонних разговоров по телефону, я задал ему совершенно конкретный вопрос: КАКУЮ СУММУ В ИТОГЕ МНЕ ПРЕДСТОИТ ОПЛАТИТЬ? После прикидки на калькуляторе мне была показана сумма 360т.р. Дороговато конечно, но я согласился. Про "страховку" говорилось очень не чётко и вскольз. После всей обрушившейся на меня информации, находясь в состоянии усталости и как следствие не вполне адекватности, я пролистал кипу выложенных передо мной бумаг. Увидев оговоренную цифру я подписал. Придя домой, я обнаружил, на листе с "добровольным" страхованием сумму "страховки" написанную чрезвычайно мелким шрифтом (моё зрение не позволило мне тогда в банке это прочесть), что сумма страховки составляет 110т.р., далее что сумма кредита равна не 280т.р. а 390т.р. (хотя заявление писал собственноручно на 280т.р.) и что размер выплат составит 636т.р.
Сегодня еду к адвокату. В случае отказа от расторжения договора, либо перерассмотрения условий(отказ от страхования) передаю дело в суд. Мне не настолько нужна была эта сумма, что бы попадать в такую кабалу!

К нашему совместному сожалению, мы с Ренессансом так и не стали партнерами друг друга, и непонятно, кто из нас сильнее не захотел - или я отказался стать клиентом банка, или банк не сумел наладить собственные бизнес-процессы. А начиналось все красиво. Рекламный баннер на сайте Банки.Ру - "Оформите кредит за 10 минут". И, действительно, при стандартном минимуме информации (ФИО, адрес регистрации, сумма дохода и желаемая кредита) - уже через 10 минут мне позвонили с московского номера и предложили проговорить дополнительные моменты в анкете на кредит. К сожалению, я не смог назвать мобильные номера телефонов двух посторонних мне персонажей, однако оператор любезно предложила вариант, при котором она сейчас повесит трубку, я перепишу с мобильного необходимые номера, она мне перезвонит и будет мне счастье. И ведь действительно - перезвонила, все записала, попросила подождать пару минут, пока система проверяет мою информацию - и, о чудо! 300 тысяч рублей кредита мне одобрили. Однако срок кредита, условия страхования, сумма ежемесячного платежа и процентная ставка - неизвестны, они будут мне озвучены в момент подписания договора. Договор можно оформить в любом отделении банка на мое усмотрение, но в отделение посетителей пускают исключительно по записи. Наивысший уровень сервиса, показалось мне, - запись на посещение отделения банка. Это должно быть очень удобно - отсутствие очередей, приятная музыка, журчание фонтанов, шлейф дорогих ароматов... Я выбрал отделение, и попросил записать на завтра. Оператор опять взяла паузу, после которой сообщила, что на завтра в данном отделении свободно только три варианта времени - 16-15, 17-00 или 19-00. Так как мы все рабочие люди, я выбрал 19-00 и забыл о своем поступке. В 9-26 утра восхищения уровнем сервиса продолжились. Мне пришла смс с подробным описанием, как меня зовут, во сколько у меня сегодня операция по оформлению кредита, какие документы мне необходимо с собой взять, и даже наиподробнейший адрес отделения. Скажу честно - после того, как я на сайте банка посмотрел уровень ставок по кредиту (от 16 до 75% годовых), со мной злую шутку сыграл спортивный интерес. Я еще никогда не оформлял кредиты дистанционно и не шел в банк, не зная, какая меня будет ставка, ежемесячный платеж и срок кредита. Поэтому стало очень интересно, какую же ставку мне банк назначил. И вот настал момент, когда я уже подхожу к дому, в котором расположено отделение. Отмечу, что вывеска на фасаде оформлена по всем требованиям законодательства Петербурга - то есть ее издалека не видно, чего не скажешь об огромном световом коробе Ренессанс Страхования, чей офис расположен в соседней парадной. Видимо, сотрудники страховой настолько утомились от навязчивых клиентов Ренессанс Кредита, что повесили на своих стеклянных дверях огромный лист ватмана с надписью ядовито оранжевым фломастером с множеством восклицательных знаков - банк находится рядом! И стрелка, куда идти. Творчество уставших от навигации сотрудников небанка мне помогло, и я действительно прошел дальше, увидел вывеску и вошел в отделение. В достаточно компактной входной группе сидело в очереди шесть сильно утомленных человек - клиентов. Но я же шел по записи, и на часах было ровно 19-00. Ко мне мигом подбежал приятный молодой человек, уточнил мой вопрос, сразу же нашел некие списки, обратился ко мне по имени отчеству и попросил присесть и подождать. За время ожидания, которое продлилось 48 минут, от этого же приятного молодого человека, сотрудника банка, я узнал много нового и интересного. Например, что рядом сидящий мужчина (ФИО было озвучено) пришел закрывать вклад на сумму в 100 000 рублей и одновременно открывать вклад в долларах (сумма неразборчива). Что Ренесанс кредит как-то внезапно прекратил взимать комиссию за внесение денежных средств через банкомат в счет погашения кредита (забегал довольный клиент). Что всех сотрудников банка вместе с директором отделения надо посадить в тюрьму, потому что они подписали ее (ФИО озвучена, заходил недовольный клиент) на страховку на 100 000 рублей. Что кассир читает нотации клиенту и ее надо научить работать (выбегал недовольный клиент). Что рядом сидящие две девушки тоже пришли открывать вклад (ФИО озвучено) на сумму (внушительная), но поскольку в отделении аврал, одного сотрудника перевели, второй на больничном, третий вышел, и они, то есть сотрудники отделения, переговорили между собой и решили, что с девушками не успеют, поэтому пусть зайдут завтра, и лучше не в 19-00, аврал же, а в 18-00. Что еще один потенциальный клиент (супруга) хочет взять на имя своего мужа кредит 300 000 рублей, потому что в Русском стандарте очень дорог, видимо, у них все плохо (да-да, конечно у них все очень плохо! - цитата), и вот на днях надо платить им по кредиту, а нечем, поэтому пусть Ренессанс даст кредит, погасят там, а еще дом с дачей на остаток они купят. Но мужу не звоните, у него работа сложная, его отвлекать нельзя... Мне не было скучно в этом банке все время ожидания. Я же по записи. К 19-00. В 19-35 приятный молодой человек подошел ко мне во второй раз... А как быть со мной? Со мной еще немного подождать, но я уже клиент маркетинга, и мне надо позвонить заново в Москву и записаться на прием повторно, и лучше не на 19-00, аврал же, они как могут разбираются с ситуацией, но - и далее цитата Антона Семеновича Шпака: два сотрудника на больничном, два - в отпуске, два - вышли из офиса... В итоге в 19-48 ко мне в третий раз подошел вышеупомянутый молодой человек и произнес красивую фразу: "А мы с вами не успеем, вы же видите, вклад открываем, а это долго. Идите и звоните в Москву, если вы еще не передумали у нас брать кредит". Я-то передумал, потому что ну не хочу во второй раз сидеть в очереди и слушать чужие суммы, ФИО, даты и время посещения банка клиентами. Мне просто стало грустно. Банк тратит огромные деньги на рекламу и на привлечение клиентов. А маленькое и гордое региональное отделение по своему понимает усилия Москвы и - выгоняет клиентов обратно в Москву. Ведь что же мешало сотрудникам отделения позвонить мне и предложить другое время, если у них аврал и трое сотрудников в отпуске, трое на больничном, а еще трое - вышли из офиса... У них должны были быть мои данные, если меня с порога поприветствовали по имени-отчеству. Или - не стоять толпой операционисток у входа, непринужденно болтая о клиентах, которые прошли через их умелые руки за сегодня. Или - как-то регулировать подобные ситуации, которые произошли со мной. И очень жалко, что мне не удалось выяснить свою процентную ставку по кредиту, хотя, подозреваю, она была на уровне 50%, потому что Ренессанс ни полслова не спросил у меня о моих действующих кредитах, среди которых, к слову, есть вполне себе такой ипотечный. Поэтому за то, что верхи хотят, низы не могут, и между собой они не могут наладить контакт - в результате чего казавшийся в начале европейским сервис превращается в советский подход к клиенту - ставлю столь низкую оценку. [b]Администратор: [/b] В каком отделении и когда Вы побывали? [b]Evgenij: [/b] В дату размещения отзыва, то есть 8 октября 2013 года с 19-00 до 19-48 (отделение работает до 20-00). Конкретный адрес отделения называть публично не хотелось бы в контексте вышеописанного. Если эта информация принципиальна - готов предоставить ее не публично.

Вроде как бы ваше право, заключать или нет. Но в то же время сотрудник банка не навязчиво скажет,что в случае отказа от страхования, банк может отказать в кредите или может повысится процентная ставка. Как правило если заемщику срочно нужны деньги он готов заключить договор страхования. Выбора из страховых компаний нет.С банком сотрудничает единственная страховая компания Ренессанс Жизнь. Если вы вдруг решили заключить договор страхования,учтите что деньги из вашего кредита,которые банк переведет в страховую компанию,вам уже ни кто не вернет. Даже если вы закроете досрочно. Это прописано в пункте 8.4 "В случае отказа страхователя от страховки премия не возвращается". Сам столкнулся с этой ситуацией.

сказали, что с паспортом и пенсионным удостоверением можем заехать и получить одобренные 50000–. Время назначили. К условленному времени прибыл. В третий раз заполняли заявку в офисе нашего города. За пару минут меня сделали вдовцом, переврали данные паспорта и пенсионного удостоверения. Сделал замечание, частично исправили, но пенсионное удостоверение так и оставили не верным. Предложили сверить остальные данные и подписать это на 2–х листах. Вторым листом оказалось заявление о согласии страхования: 1–ая – от потери работы и 2–ая от потери здоровья. Отказался. Вот с этого все и началось.
Оказывается, что кредит не одобрен, т.к. предоставленные документы (паспорт и пенсионное удостоверение) вызвали сомнения, хотя все данные документы были дважды занесены в заявку. На вопрос почему за одни сутки два разных решения, поступил ответ, что банк не отчитывается за принятые им решения.
НО, мое мнение, что БЕЗ СТРАХОВОК этот банк КРЕДИТ НЕ ДАСТ НИКОГДА. Поэтому оформляя кредит в этом банке будьте готовы к тому, что если получите кредит, то только со страховками.

У меня закончился вклад по сроку 6 октября. Сегодня, 7-го октября, я пытался получить ДС в отделении Новочеркасское в Санкт-Петербурге и получил отказ. Причиной отказа стал факт того, что вклад был открыт в другом офисе. Еще сказали, что нужно было договориться с руководителем офиса и еще заказать сумму. Договариваться с руководителем - это лишняя поездка в банк и проще съездить в тот офис, в котором открыт вклад, а вот факт заказа суммы в 5 623 р. меня вообще поражает... Это насколько должен быть бедным банк, чтоб в кассе не было такой гигантской суммы. :( В любом случае при оформлении вклада мне утверждали, что все операции по вкладам можно совершать в любом офисе города. [b]Администратор: [/b] Просьба автора прокомментировать ответ банка. Уточните, пожалуйста, Вам сказали подождать в отделении, пока "...руководители отделений согласуют между собой закрытие ... вклада" или приехать в другой день? [b]digi_spb: [/b] Мне не предложили подождать, а предложили поехать в офис, где был оформлен вклад.

и смс–информирование, за которое тоже взимают деньги, мне подключили через 3–4 месяца. и то – мне это стоило уйму времени и нервов! Несколько раз писал заявление на смену номера, но каждый месяц все повторялось по старому сценарию – никакие смс мне не приходили, но деньги снимали за это с невероятной точностью! Лучше бы работали в таком темпе. А то очереди постоянно нереальные. Одну операцию делают по 40 минут! Чтобы узнать самую обычную информацию (о дате внесения очередного платежа, о сумме долга по кредиту) нужно пройти нереальную и, на мой взгляд, совершенно не нужную процедуру "идентификации". Им не достаточно моих паспортных данных, информации о суммах, которые я вношу ежемесячно. Они хотят знать всё! Вплоть до того – какие на мне сегодня трусы надеты. Когда отвечаю, что это никак не относится к делу – говорят, что ничем мне помочь не могут. Я понимаю, если бы я по телефону хотел перевести деньги с карты на другой счет, оформленный на третье лицо. Так нет! Объясните мне недалекому: какой мошенник будет звонить и просить предоставить информацию о дате внесения платежа или ежемесячному платежу? ЗАЧЕМ ЕМУ ЭТО?

Проблема в пресловутой услуге «добровольного страхования», как можно заметить, с этим сталкиваются очень многие клиенты банка, и по всей видимости все эти люди страдают тяжелыми психическими расстройствами, в том числе и я.
Мне необходима была сумма в 300 тысяч рублей, предварительно по телефону мне одобрили кредит, и на следующий день, 11–го апреля я отправился в офис банка, расположенный возле ст. м. «Проспект мира». После беседы с сотрудником банка и прочих формальностей, я заключил кредитный договор, в графе «общая сумма кредита» стояла сумма 432424 руб. и была указана процентная ставка 24,9%. Процент конечно великоват (подумал я), но куда деваться, очень нужны были деньги. Я решил, что «общая сумма кредита» – это сумма моего кредита с учетом процентов за четыре года (на этот срок был оформлен кредит), но как выяснилось, банк выдал мне кредит именно на эту сумму, хотя на руки я получил около 280 тысяч рублей. Еще 149424 руб. банк перечислил страховой компании «Ренессанс жизнь» за страхование моей жизни. 50% от суммы кредита страховочка получается, ничего себе! Мало того, на эту сумму начисляются проценты по кредиту, и общая сумма выплат составляет около 700 тысяч рублей за четыре года! Мне конечно не интересно покрывать риски банка, связанные с его (банка) непосредственной деятельностью, да еще и в таких размерах.
Ради интереса, я позвонил в СК «Ренессанс жизнь», и спросил каков годовой страховой взнос при страховании жизни от несчастных случаев и пр. рисков, если я рассчитываю на выплату в 1 миллион рублей, представитель СК сообщил мне, что сумма страховых взносов составит около 5 тысяч в год. Боюсь себе даже представить, какой должна быть сумма выплат при страховом взносе в 38 (примерно) тысяч в год. (Это я 149424 руб. на четыре года разделил, если кто не понял).
Я связался с банком и спросил могу ли я расторгнуть ненужный мне договор «добровольного» страхования, мне ответили, что я сам все подписал, сам все решил, и ничего сделать теперь нельзя. Я не успокоился и отправил заказным письмом заявление о расторжении страхового договора в банк и СК «Ренессанс жизнь». Банк ответил, что никакого отношения к страхованию не имеет, и все вопросы я должен решать непосредственно с СК. Из СК никакого ответа я так и не дождался.
Можно было бы конечно сказать, что я «сам все подписал» (как впрочем банк и отвечает всем пострадавшим от мошеннических действий), но таких как я тысячи! Неужели эти люди добровольно подписывают такие кабальные документы? Или все же имеет место «впаривание» этой самой страховки любым доступным способом сотрудниками банка? Понимаю, что без судебного разбирательства вряд ли что–то удастся решить, просто хочу предостеречь таких как я от обращения в банк «Ренессанс».

звонят на протяжение месяца на мой домашний телефон и спрашивают человека, который не прописан и не живет по данному адресу!

И как следовало ожидать, банк не смог до меня дозвониться для решения проблемы, т.к. я, как оказалось, указал неверный номер, а до этого звонили сотрудники с банка, могли бы и у них спросит)и на почту сообщение прислать смогли. Ну и мое обращение, соответственно, не опубликовано. № 4607047.Почему–то я уже не удивлен...

До 2012 года дела с Ренессанс кредит не имели. Первые вклады из осторожности открыли на полгода. Когда срок вклада подошел к концу, в банке было хорошее предложение - вклад "Ренессанс Накопительный" под 12% годовых с ежемесячной капитализацией. Деньги оставили еще на год. Никакие карты нам были не нужны. Деньги снимать или добавлять к счету мы не собирались. 03.10.2013г. срок вклада заканчивался. Я 30.09 позвонила в офис, заказала на 03.10 деньги. В отделение приехала в начале пятого, очереди не было, но все сотрудники были заняты, поэтому пришлось подождать. Предъявила свой паспорт и доверенность от мужа. Попросила выписку по счету. Менеджер Ирина все оформила и кассир ВЫДАЛА деньги (по двум вкладам семизначная цифра). Никаких проблем с возвратом денег не возникло (хотя сомненья были). Весь персонал в офисе вежливый и приветливый, ДАЖЕ КАССИР. Что хотели, то и получили - поместили деньги в надежное место с хорошей выгодой. Единственный минус - открытие вкладов заняло слишком много времени, сотрудники работают недостаточно оперативно. [b]Администратор: [/b] Сколько времени Вы провели в отделении 03.10.2013? [b]Pinna: [/b] Я пришла в отделение в начале пятого, а ушла в начале шестого. В этот день я никуда не спешила, поэтому точно, по минутам сказать не могу.

В мае 2013 года мной было подано заявление в отделение банка метро Профсоюзная. 24 июля 2013 г. был получен ответ на обращение № 3789697, в котором разъяснялось, что Банком было проведено служебное расследование и кредит, оформленный на мое имя, № 31011441025 от 17.01.2006 г., закрыт, информация в Бюро кредитных историй исправлена. Сегодня, 04 октября 2013 г., мне на мобильный телефон поступило сообщение от Банка Ренессанс Кредит со следующим текстом: "Ренессанс Кредит закроет Ваш договор 31011441025 при оплате 29592.79 до 25/10/2013 г. Подтверждающий документ в любом отделении Банка Подробнее по телефону: 8-800-200-73-98. Звонок бесплатный" Требую пояснить, что это за вымогательство денег? Также требую разобраться в сложившейся ситуации и провести правку кредитной истории. По итогам служебного расследования сообщить в письменном виде на адрес регистрации. [b]Администратор: [/b] Июльский ответ банка был Вами получен в письменном виде? Если да, то можно с ним ознакомиться? (Просьба прислать скан на elena@banki.ru) [b]reykjavik: [/b] Июльский ответ мне был предоставлен в электронном виде путем ограниченного доступа к системе обращений. Есть print scr. Отправил Вам на почту.

У меня зазвонил телефон. Девушка представляется, что с Ренессанс кредита, не хотите ли оформить кредит... Я согласился. Минут через пять опять звонит - вам одобрили 50000, приезжайте в Уфу, это 240 километров. Я поверил, приехал в офис по адресу Цюрупы, 110. И началось! Сперва мне сказали, что не 50 одобрили, а 30, надо заплатить за смс. Кучу бумаги перевели, вроде все оформили, захожу в кассу и тут кассир находит ошибку в паспорте - город, в котором я живу, в договоре одну букву не дописали. Отправили опять запрос, я просидел в офисе почти 3 часа и никакого ответа. Через три часа подходит сотрудник и говорит: "Езжайте домой, если что, мы вам позвоним" - это что, юмор такой? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, ошибку кассир нашла в паспорте или в договоре? И за какие смс требовалось заплатить и сколько? [b]kamil213456: [/b] Вместо Янаула как в паспорте написали в договоре Янаул. А насчет смс - это вам видней... Дело даже не в том, как составили, просто обидно - целый день проездил да вашем офисе просидел... [b]Администратор: [/b] В данном случае нам не "видней", поскольку администрация банки.ру, не являясь банком, подобной информацией не владеет и владеть не может.