9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю об этом "замечательном" банке. Все началось в 2007 году, когда решил оформить кредитную карту в этом банке. Оформил и погасил успешно в 2010 году и забыл про них. И вот в этом году мне снова понадобился кредит на ремонт квартиры. Я начал заполнять онлайн заявки на кредит, но почему-то во всех банках приходил отказ, в связи с моей неблагонадежностью, при том что я официально устроен, зарплата тоже довольно хорошая и это все я могу подтвердить, но тем не менее решения банков по кредиту у всех банков одно - отрицательное! Решил проверить, что же я такого натворил, что везде меня так не любят, и поехал в бюро кредитных историй, где за 750 рублей получил распечатку о своих кредитах. В ней было указано, что я являюсь злостным неплательщиком кредита аж с 2010 г. Поехал в банк разбираться, выяснилось, что я никому ничего не должен, а это просто ошибка, что-то там у них не обновилось в системе и всё! Я получил на руки справку о том, что не должен ничего этому банку и написал письменное обращение с требованием исправить мою кредитную историю. В справке и выписке из бюро кредитных историй даты выдачи кредита и погашения не совпадают, но номера счетов те же.

Очень неприятно в первый раз воспользовалась услугой банка, видимо в последний. Звонки продолжают поступать несмотря на решение вопроса. Не смогла выяснить как это прекратить.

Входящий звонок на мой мобильный, беру трубку. Диалог: - Здравствуйте, я представитель банка РК, у вас есть время? - Здравствуйте, слушаю Вас. - Я хотела бы предложить Вам продукты банка, с которыми Вы сможете хорошо заработать. Например, вклад с одними из самых высоких процентных ставок. - Величина ставки? - До 10,5%! - Вы уверены, что это высокая ставка, у вас кто-нибудь проводит маркетинговые исследования рынка? - У нас еще есть капитализация! Вы заработаете больше! - Посчитайте мне, пожалуйста, сколько я заработаю за 1 год при сумме вклада 100 тыс. руб. - Секундочку... ставка будет 9,8% + капитализация, через год у вас будет 168 тысяч рублей! - Вы уверены, у вас калькулятор есть? - Минуточку... Спасибо за ожидание, программный сбой... у вас будет 110 тысяч рублей. - Спасибо, это очень низкая ставка. - Я правильно поняла, что вас не устраивает наша ставка? - Ага, до свидания. P.S. Уже пару лет не пользуюсь услугами данного учреждения (о причинах можно почитать в моем предыдущем отзыве о данном банке) и снова они меня убедили в правильности моего решения...

позже пришла смс, что я должна оплать минимальный платеж в размере701.34 до 24.10.2013. Я 21.10.2013 оплатила этот платеж,но положила больше чем пологается 750р.в евросети. Пришла смс пополнение на 750р.Остак:805р. 21.10.2013 в 17:07 НЕпонятно чо за остаток! Потом же чуть поже пришли еще 2 смс написано было так: 1) Платеж с карты (номер карты) на 750р. для задолжности по кредитному лимиту 21.10.2013 в 21:48. 2) Na 18.10.2013 minimal,niy platezh po karte 701.34 rub. ne postupil na Vash schet.Napominaem,srok postuplenija platezha ne pozdnee 24.10.2013 в 18:13 Как такое может быть я в шоке деньги исчезли,как буд–то неложила.Я позвонила тут же 21.10.2013. в иформационный цент,где мне притставился Максим, я ему расказала все,как выше написано,а он мне и говорит значит у вас задолжность,я расмеялась какая нафиг задолжнось у меня до 24.10 срок.а потом еще сказал что деньги придут через 3 дня,я ему говорю так куда делись деньгь,а он мне отвечает вам надо позвонить в ренессас банк, короче такими делами мы не занимаемся звоните в ренессанс банк, дал номер и повесел трубку. Я начала туда звонить,в общем итоге я не дозванилось, незнаю что делать! Но плать повторно я не собираюсь пусть возращают деньги а и наче пойду в суд подавать!

Через 3 дня (17.10) перезвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью ещё раз для уточнения суммы – мне снова её огласили. Через два часа после данного звонка внесла денежные средства через кассу банка в полном объёме. Ту сумму, которую мне 2 часа назад назвал ВАШ сотрудник. Сегодня позвонила в банк и выяснила, что, оказывается, я "недовнесла" 2600 (две тысячи шестьсот рублей). Уточнила у сотрудника, откуда взялась данная сумма, на что мне ответили, что "информация подгружается", и попросили "перезвонить через час".
Уважаемый банк, клиентом которого я являюсь! Скажите, откуда взялась дополнительная сумма в 2600 рублей за 2 часа? 17.10 я звонила в ваш отдел по работе с просроченной задолженностью в 14–00 по московскому времени, примерно в 16–00 уже вносила деньги через кассу банка. Вносила ту сумму, которую мне назвал ваш сотрудник. Вы хотите сказать, что за 2 часа мне "набежало" 2600 рублей?
Уважаемый банк! Также довожу до вашего сведения, что сотрудники вашего общего колл–центра абсолютно некомпетентны и не предоставляют номер телефона отдела по работе с просроченной задолженностью 8–800–700–10–42. Мне называют только прямой московский номер, на вопрос, есть ли бесплатная горячая линия отдела по работе с просроченной задолженностью, отвечают: "Нет, такого номера не существует!". Уважаемый банк, считаете ли вы правомерным то, что сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью называют некорректные суммы для погашения просроченной задолженности? Какую сумму я "недовнесу" по милости ВАШИХ сотрудников в следующий раз?

Не понимаю как так можно прислать карту адобриную и нет возможности её активировать.Банк не может объяснить почему отказали в активации.Что делать мне с этой картой тоже не кто не знает. Вообщем этот банк всем одобряет карты а потом не активирует.

Взяли потребительский кредит в магазине на покупку техники. В договоре указано: "переплата в рублях: в месяц 902,26 (3,46%)". Почему при досрочном погашении я должна заплатить кроме основного долга еще сумму ежемесячного платежа 3511,26, а не 902,26 как указано в договоре? Где в договоре это прописано? В Тарифах прописано черным по белому – УСЛОВИЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ – БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЕРЕПЛАТ В СРОКИ И ПОРЯДКЕ, УСТАНОВЛЕННЫЕ КРЕДИТНЫМ ДОГОВОРОМ.
Больше пользоваться услугами данного банка не буду.

в этом месяце погашу кредит досрочно и больше ни ногой в этот банк. Люди будьте внимательны при обращении в этот банк.

Хотела открыть вклад (на неплохую сумму) просидела полтора часа, при этом молодой человек, который встречает клиентов, постоянно повторял: " Я вас услышал", когда я в очередной раз спрашивала, как еще долго ждать. Когда я ему сказала, что первые 20 минут прошли час назад, от посоветовал мне с обидой маленького ребенка не придираться к словам. Ушла в другой банк, нисколько не жалею. Вот так Вы цените клиентов!

Черт меня дернул взять кредит в этом славном банке. Самое смешное - острой нужды в деньгах не было, да и сумма 9300 рублей, которой меня облагодетельствовал банк, не представлялась мне чем-то серьёзным. Пусть будет положительная кредитная история, решил я. Ибо по наивности своей считал, что давно закончилась эпоха, когда, стрельнув у соседа сигарету, можно было ждать через месяцок визита братков с требованием продать квартиру. Справедливости ради (я никого не хочу зря обидеть) даже братки, включая счетчик по 200% в день конечную сумму, всегда были готовы "обосновать", в процентной ставке по счетчику не путались и лишнего не требовали. Тех же, кто эти правила не соблюдал, даже в своей среде недолюбливали и нежно называли отморозками. Это всё, впрочем, лирика. В нашем же суровом мире я регулярно выплачивал банку свой долг согласно графику платежей и в ус не дул. При этом банк, что интересно, не считал себя обязанным уведомить меня о прохождении (или непрохождении) платежей и сохранял гробовое молчание. В этой тишине, нарушаемой только ежемесячным шуршанием чеков из терминалов оплаты, прошло полгода. И тогда банк, наконец, заговорил. Точнее - заорал. Заорал разными голосами, но с одинаковой хамской интонацией, угрозами и абсолютным нежеланием услышать человека на противоположном конце телефонной линии. На мои просьбы если не предоставить документ, то хотя бы объяснить мне, откуда, собственно, появилась задолженность, вразумительного ответа дать эти голоса не хотели или не могли. Самое интересное, что сумму задолженности разные голоса озвучивали разную: от семи с лишним (в документе, пришедшем на электронную почту) до двенадцати с лишним (в устном разговоре) тысяч. Таким образом суть этих разговоров, абсолютно хамских по тону и смыслу, сводилась к тому, что они заставят меня платить, причем столько, сколько они скажут, а как и исходя из чего – это не мое дело. Апофеозом всего этого беспредела – а именно так называлось подобное поведение в девяностые – стал мой визит в банк. Во время этого памятного мероприятия мне удалось пообщаться вживую с тремя представителями банка: двумя девушками на рецепшн и охранником, к которым у меня нет никаких претензий. Зато к организации деятельности отделения и банка в целом такие претензии есть. Начать, очевидно, следует с того, что мои идеалистические представления о том, что я попаду на прием к клерку, который мне внятно растолкует сколько я должен и почему разбились о суровую прозу: общаться мне пришлось только по телефону. При этом часть общения происходила по телефону банка, расположенному в холле, другая же – по моему мобильному, ибо далеко не все потребные мне абоненты с внутреннего телефона были доступны. Пикантная подробность: в здании банка ловит только Мегафон, так что лично явившись в банк с целью уладить возникшее недоразумение, я улаживал его стоя на улице, под шум проезжающих машин и стук перфоратора: рядом с входом в здание шли какие-то ремонтные работы. Причем: это было не отделение в деревне Гадюкино, а центральный офис, расположенный в городе Москва на улице Кожевнической и действие сие происходило в 2013 году, а не в эпоху становления мобильной связи. Таким образом, раз десять сообщив свои паспортные данные телефонной трубке и находящимся в холле посетителям, мне удалось добиться вразумительного ответа примерно через час. Причем только на один из двух заданных мной вопросов: сколько я должен платить и почему. Впрочем, к тому времени, когда мне ответили на вопрос «сколько» вопрос «почему именно столько» меня уже не особенно интересовал. В этом, как мне думается, и заключается политика банка: замордовать клиента настолько, чтобы он не жалел денег при расставании с этой славной организацией. Сумму мне озвучили в 9846 рублей, я заплатил в кассу 9950 и отправился домой. Где помянул ста граммами свою «положительную кредитную историю» и лег спать. Если Вы решили, что на этом все закончилось – Вы совершенно не знакомы со стилем работы банка Ренессанс! Молодой – а может и не молодой – человек, позвонивший мне утром, был настроен в отношении меня не менее решительно, чем до того, как я произвел оплату. Мое заявление о том, что мои взаимоотношения с банком закончены навсегда и бесповоротно, он не принял, заявив мне (дословно) «Вы врете!». Довелось мне в этот день побеседовать и с еще одним его коллегой, который пытался уверить меня в том, что мой долг банку составляет на самом деле более двенадцати тысяч рублей. А когда я с ним не согласился, он высказал несколько оскорбительных эпитетов в мой адрес. Кроме того, в этих разговорах прозвучали фразы, которые я привожу если не дословно, то близко к тексту: «Мы вышлем к вам группу, она поучит вас разговаривать!» А на мою просьбу соединить меня с его начальником - «я - ваш начальник!». После этих бесед я еще раз, на всякий случай, перезвонил в банк по горячей линии, где мне опять подтвердили, что долга перед ними у меня нет. Пользуясь тем, что представитель банка появляется здесь, хочу просить его ответить на несколько простых вопросов. Причем ответить, рассматривая ситуацию и с точки зрения закона, и с точки зрения соблюдения этических норм. Поясню на примере: если я выскажу в Ваш адрес что-нибудь вроде «чтоб ты сдох!», с точки зрения закона это не наказуемо. Это не угроза и не оскорбление. Вместе с тем это явное нарушение принятых в обществе норм, и к подобному нарушению Ваши сотрудники прибегают постоянно. Теперь собственно вопросы: 1. Вы считаете это нормальным? 2. Вы считаете нормальным, что в течение недели мне было предъявлено три варианта суммы оплаты (округленно 8, 10 и 12 тысяч рублей)? 3. Вы считаете нормальным, что сотрудниками банка в разговоре со мной были озвучены три разных размера штрафов за просрочку платежа: 0,2 0,5 и 0,9 процента в день? 4. Вы считаете нормальным, что меня, по сути, вынудили оплатить сумму, происхождение которой обосновать отказались? Даже в придорожном кафе сначала приносят счет, а потом требуют денег… 5. Вы считаете нормальным, что хамство и угрозы продолжились и после погашения задолженности? 6. Вы считаете нормальным, что о существовании долга мне сообщили спустя более трех месяцев с момента его возникновения, причем сообщение это изначально носило форму угрозы? P.S. Задолженность у меня возникла вследствие того, что в бумаге, полученной мной из банка по почте и озаглавленной «График платежей», номер счета клиента и к/с банка находятся рядом, причем второй набран более крупным шрифтом. Операторы, принимающие оплату и клиенты банка, не обладающие острым зрением, путают эти две группы цифр. По крайней мере, в системе Мобилэлемент такие платежи точно есть. Я не могу доказать, разумеется, что банк создал эту ловушку умышленно, но опыт общения с ним подсказывает мне, что дело обстоит именно так. А уж в то, что банк об этом не знает вовсе отказываюсь верить. Тем не менее задам последний вопрос представителю банка: 7. Известно ли вам об этом «дизайнерском ляпе»? Если да, то почему не исправляете? Если нет – будете исправлять?

1. Внесение средств в кассу банка на счёт, открытый в банке, – платное. Вчера вносила 20 тысяч, заплатила ещё 100 рублей.
2. У меня есть закрытый кредитный договор, на счёте которого осталось 150 рублей. Решила перевести деньги на свою карту, открытую в банке Ренессанс. Выяснилось, что это невозможно, хотя перевод между счетами клиента уже давным–давно делают все банки.
3. Выдача средств в кассе банка стоит 100 рублей. То есть я должна платить деньги за то, чтобы получить СВОИ деньги. Это адекватные тарифы?
4. Для того, чтобы "вывести деньги" с моего счёта, нужно отправить какой–то запрос. Видимо, обычного расходника банку недостаточно.

Добрый день! Я уже оставляла сообщение на этом сайте. Мне ответили, но проблема не разрешена. Живу и работаю в Москве. 2 раза мне отправляли перевыпущенную кредитную карту, и они обе терялись! Я писала заявление в отделениях банка "Ренессанс" на Проспекте Мира, по улице Профсоюзной. Также обращалась с просьбой в Центр поддержки клиентов.
Ответ: "Нужно писать новое заявление на перевыпуск карты. Больше никак". 10 октября 2013 года в отленении банка "Ренессаснс Кредит" по ул. Профсоюзной я официально написала очередное заявление на перевыпуск карты.
Чтобы не последовала вновь странная канитель, очень прошу позвонить мне по сотовому, и я сама приду в отделение и получу! Номер моего сотового все тот же! ( И живу я, кстати, там же, только почему–то все пропадает).
Уже отправила просьбу в Центр поддержки клиентов. Сейчас обращаюсь на сайт!
Номер договора: 40817810047016574031

Я вкладчик. Обслуживаюсь в ДО "Марьино" г.Москвы. Постоянно попадаю в очереди - то к менеджеру, то в кассу. 3 раза приходя пополнить вклад, в результате оказывался вкладчиком другого банка в соседнем подъезде, ибо нет у меня терпелки высиживать по 40 минут, чтобы отдать им деньги. Давно бы пора организовать "электронную очередь". У кассиров какие-то свои внутренние регламенты, которые не позволяют им принимать засаленные купюры, в результате чего отсидев очередь сначала к менеджеру, потом в кассу, вы в итоге будете вновь вынуждены идти к менеджеру, чтобы исправить сумму, а потом опять стоять очередь в кассу. В результате такого маршрута у меня терпелка кончилась - отказался делать вклад, пошел в другой банк, где купюры приняли без тени сомнений. Жду не дождусь окончания срока вклада в этот Ренессанс, что бы забрать деньги и никогда больше не вспоминать об этом банке.

На мой запрос выписка счета? Справка платежей? Справка о закрытии счета? Тихо как на дне морском! Нарушают тишину только попрашайки из коллекторских агенств ! ВОПРОС К ГЕН.директору СЕГО заведения ВЫ когда с клиентами научитесь работать, а не ссылаться на ваше недалекое программное обеспечение? Когда после погашеня кредита счет будет закрываться автоматически, чтобы ВАС не разыскивать и не умолять это сделать?

14 октября 2013 г. пришла в ДО "Отрадное", чтобы закрыть вклад, по которому истек срок действия. Девушка на ресепшен поинтересовалась какой у меня вопрос, я ответила про закрытие вклада и она предложила мне подождать, пока освободится менеджер. Минут через восемь меня пригласили к менеджеру и он сразу спросил: заняла ли я очередь в кассу? Как выяснилось, очередь в кассу надо занимать заранее, иначе ждать придется довольно долго. Кроме того, оказывается, все те люди, которые сидели в тот момент в приемной (а их было много!), ожидали приема именно в кассу. В тот день я не стала закрывать вклад, т.к. не располагала достаточным временем. И была очень раздосадована, что администратор не предупредила меня о необходимости занимать очередь, и о том, что в кассу много посетителей. Ведь я могла сразу оценить ситуацию и не тратить свое время на бесполезное ожидание. Сегодня, 15 октября вновь пришла в ДО Отрадное. На этот раз в приемной не было ни души, за исключением высокой блондинки у стойки ресепшен. Как оказалось позднее, это была руководитель офиса Светлана П. Я сказала, что хочу закрыть вклад, и уточнила - надо ли занять очередь в кассу. Девушка ответила, что очередь занимать не нужно и ушла. Через десять минут в приемной появляется другая девушка и сообщает, что, оказывается, касса закрыта на перерыв и откроется лишь через 20 минут! (Никакой наглядной информации о работе кассы в приемной нет.) Меня охватило возмущение - второй раз за два дня в этом банке я попадаю в ситуацию, когда вынуждена терять свое время из-за безалаберности сотрудников. Если бы мне на входе сообщили, что касса минуту назад закрылась на обед, я не стала бы просиживать в приемной и зашла бы в банк в другой раз. К слову, к концу перерыва в кассу вновь набежало много посетителей, видимо, здесь это норма. Начисто исчезло желание посещать данный офис банка, тем паче, что в этом же здании находится еще штук пять офисов других банков, где сотрудники демонстрируют более профессиональные навыки работы с клиентами.

Знаете, какая процентная ставка по этой "золотой" карте? 42% годовых! 42! Это реально ЗОЛОТАЯ карта, видимо.
Что касается условий кредитования, то опять–таки, я такой феерической картины не видела ни в одном банке (в пяти банках обслуживаюсь, есть с чем сравнивать). Недавно в связи с временными затруднениями финансового характера просрочила оплату по карте на 4 ( НА ЧЕТЫРЕ) дня. Звонила в колл–центр, просила перевести на линию по работе с задолженностью. Удачно установили соединение только с пятого раза. Кстати, номера горячей линии на картах банка нет, так что куда обращаться в случае чего – непонятно. Мадам с голосом простывшей овчарки и манерами гопоты из подворотни заявила, что я числюсь в списках неблагонадежных клиентов с того момента, как просрочила 8 месяцев назад (восемь!) 400 рублей за кредит на мобильник на пару дней. Если я такая неблагонадёжная, снова–таки непонятно, зачем мне выдали карту со значительным кредитным лимитом (это случилось три месяца назад, кстати, то есть уже ПОСЛЕ попадания в списки "неблагонадёжных"). Неблагонадёжным, насколько я знаю, вообще не предоставляют продукты банка. Мадама заявила, что если не оплачу задолженность за неделю, мой договор перенаправят в коллекторское агентство.
Сейчас планирую погасить просроченную задолженность, а через пару месяцев полностью закрыть все продукты и разорвать все отношения с банком. Планирую также взять справку об отсутствии активных продуктов в "Ренессанс Кредит", чтобы в случае чего было чем открещиваться от неадекватных сотрудников данного банка.

В сентябре 2013 года оформила кредит в банке Ренессанс. Если бы не крайняя необходимость, я бы даже не стала сотрудничать с вашим банком. Теперь надеюсь поскорее расстаться с вашим банком и больше никогда не работать с вами. Во-первых, при первичном согласовании возможности получения кредита мне сказали, что оформление в отделении банка займет не более 30 минут. Господа, я просидела в отделении больше часа! Во-вторых, при оформлении меня не предупредили о том, что при погашении через кассу берется комиссия. Об этом я узнала только от кассира, когда пришла вносить первый платеж. Ответьте мне на вопрос - почему я должна платить комиссию за взнос наличных, что за бред? В-третьих, при оформлении кредита мне за дополнительную плату подключили услугу смс-информирования (очередной грабеж с ВАШЕЙ стороны). Платеж за кредит я внесла вечером в пятницу 11.10.2013. Сейчас уже середина дня понедельника - смс до сих пор не пришла! За что, извините, я платила 450 рублей? Мне вообще подключили эту услугу? В-четвертых, при оформлении кредита мне оформили перевод в НПФ Лукойл-Гарант. Поскольку из-за медлительности менеджера я не смогла дождаться свой экземпляр договора (я опаздывала на работу), мы договорились с менеджером (Би-ва Т.Т.), что я заеду за этим договором на следующий день, что она мне отдаст договор и все будет хорошо. На следующий день я приехала в отделение (на Проспекте Мира), но данного менеджера не оказалось, также как и подписанного экземпляра договора, мне пришлось ждать пока его распечатают и подпишут! Опять-таки затраты времени с моей стороны. Ощущение, что вы своим сотрудникам не объяснили как работать. В общем, сделаю все возможное, чтобы поскорее разделаться с вашим банком и больше никогда не сотрудничать! [b]Администратор: [/b] Вы были записаны на конкретное время? Что затормозило вдвое процесс оформления? Как долго Вы ожидали распечатки договора на перевод в НПФ на следующий день? Удалось ли в итоге выяснить причины непоступления смс? [b]Amiel13: [/b] Я была записана на конкретное время, а именно на 9-00. Когда я пришла, кроме охранника в зале никого не было. Охранник мне ответил - сейчас подойдут! В итоге менеджер, которая пришла, очень долго возилась с компьютером, перезагружала его. Потом у нее вдруг закончился картридж в принтере, поменять самостоятельно она его не смогла. На следующий день я провела в банке около десяти минут, пока выяснили, что договора не оставили, пока ооооооочень тормознутый принтер его напечатал... А вот по поводу подключения смс-информирования я вчера сама звонила в банк, чтобы узнать про зачисление моего платежа на погашение кредита и заодно узнать про подключение смс-информирования. По телефону мне ответили, что данная услуга НЕ подключена. Теперь я должна предоставить в банк скан ПКО об оплате данной услуги, чтобы в банке начали шевелиться и подключить мне эту услугу. И я не понимаю почему в ответе от банка они пишут, что услуга подключена?

20 сентября открыла в Ренессансе в офисе на "Киевской" срочный валютный вклад, воспользовавшись инфой с сайта. Попросила сделать доверенность на родственника с Украины. Прождала 1,5 часа, но технические возможности банка не позволили мне её оформить. Я заверила Евгению Г-ву, оформлявшую вклад, что обязательно за ней приду. Она со своей стороны взяла мой телефон. Звонков не было и я, уверенная что всё готово, 5 октября я вновь обратилась в банк с просьбой выдать доверенность. В результате безуспешных поисков Евгения Г-ва сообщила, что доверенность закрыта в столе у сотрудника, который придёт через 2 часа. :D Я уточнила: "Она точно есть?" и, получив утвердительный ответ, сказала, что приду на следующей неделе. 11 октября я опять была в офисе на Киевской, где Евгения Г-ва попросила подождать "минуточку", но после совещания с руководством доверительно сообщила, что мне не стоит торопиться, т.к. вклад открыт на год без довложений и частичного снятия и моё доверенное лицо потом сможет его получить. "Как? без моей подписи?!" - :o спросила я. Тут Евгении пришлось признать, что нет. Ещё 15 минут я посидела в банке (всё равно, где ждать электричку) и рассталась с Евгенией, как со старой знакомой, с заверениями встретиться на следующей неделе...

Здравствуйте! Начну издалека... Брала я кредит в банке в августе 2012 года. Платила исправно, срок в срок, часто вносила денег больше чем нужно, писала бумажки о пересчете - но они периодически терялись и т.д. и т.п., то есть пересчет не производился. Тогда я просто стала вносить столько, сколько указано в договоре. Потом летом 2013 года оформила карту кредитную в МТС Деньги под 47% годовых. Собиралась выплатить эту сумму за полгода, но вспомнилось мне, что в Ренессансе 26% годовых! Думаю - выгоднее будет перекрыть кредит, взяв у них. Оформила заявку - мне отказали. Прихожу в Ренессанс платить кредит, как обычно 9-го числа. Заплатила. А у них такая система, что вносишь деньги и они списываются только через 2 дня! Выхожу из кабинки, подходит парень и говорит: давайте оформим вам кредит. Говорю: "Мне уже отказали". Он: "У нас опять изменились условия кредитования!". Соглашаюсь. Говорю, что мне нужно взять 100000 на руки и чтоб еще погасилась оставшаяся часть кредита. Он - хорошо-хорошо... Считает, у него получается 175800 с копейками. Спрашиваю, почему такая большая сумма. Он говорит, что это сумма включает в себя то сколько вы получаете на руки + сумма погашенного кредита (как я потом убедилась, пересчета как такового не производилось, они просто вычли из суммы долга за 3 года то, что я уже заплатила, к тому же не учлась сумма, которую я внесла только что - она же списывается только через 2 дня!) + страховая сумма. При этом сколько остаток суммы прежнего кредита мне не огласили! Я спрашиваю что-либо и слышу в ответ каждый раз только "я вам щас все объясню"! По факту объяснений не было. На сумму страхования (а это 49873, 92 руб.) мне не указали! На мой вопрос о том, что я хочу оформить кредит на полгода, мне было сказано - У НАС ВСЕ КРЕДИТЫ РАССЧИТЫВАЮТСЯ НА 3 ГОДА (а страховая часть рассчитывается как 1,1% в месяц, 1,1*36 мес=39,6% от суммы страхования), это получается как раз практически 50000 рублей страховка. Молодой человек меня убеждал активно, что страховая часть в случае оплаты кредита раньше ВОЗВРАЩАЕТСЯ, а в полисе страхования было написано (пункт 8.4), что КОМИССИЯ СТРАХОВАТЕЛЮ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Спрашиваю его о этом пункте, он отвечает, что конечно возвращается, вы чего! Я вроде как все подписала и пошла получать деньги. В документах была ошибка, не значительная. Я увидела суммы страховой комиссии и тихо обалдела! Спрашиваю, почему такая большая сумма - и вот тогда-то он и рассказывает о том, как рассчитывается сумма страховой части! Я обалдеваю и говорю о том, что мне нужен кредит всего на полгода, и начинаю отказываться от кредита, на что получаю ответ о том, что деньги уже перечислены и вы никуда не денетесь, и что переподписать измененный договор - это формальность, так как деньги уже поступили на счет! НИКУДА ТЫ УЖЕ НЕ ДЕНЕШЬСЯ! Звоню адвокату по кредитам, там же на месте, рассказываю все как есть, он просит меня поискать в договоре пункты о правилах расторжения договора, а этих пунктов-то и вообще не существовало! Внесла на днях первый платеж - они там отправляют смс-сообщения с номером договора и прочим - пошла платить в МТС центр, а в системе оказывается только номер старого договора (и это я опять же потом узнала!). Сверила номер счета с тем, что указан в смс-сообщении - все отлично, совпадает! Оплатила. Сплю спокойно. В субботу приходит смс о задолженности! Я в шоке - как так?! Звоню девушке в Москву, говорю - проверьте сведения о задолженности. Она говорит - задолженности нету. Рассказываю ей о смс- и оказывается, действительно есть задолженность! Спрашиваю - откуда, почему не пришли деньги? Она просит посмотреть в квитанции, долго ее ищу... пока ищу, девушка начинает раздраженно прикрикивать на меня: "Скажите честно, вы наверняка не оплатили и просто обманываете банк!". Нашла бумажку и увидела старый номер договора! Задолженность за 2 дня составила 500 рублей! Сходила в банк, все рассказала, оказалась виновата я, а У БАНКА БЫВАЮТ ИНОГДА ОШИБКИ! И вообще, нужно оплачивать ходить с договором! Спрашивается: зачем тогда я оплачиваю эти их смс-оповещения? В общем, так вот! Теперь сижу и думаю, стоит подавать в суд на банк или все ж таки у нас в Питере действительно банки, подобные Ренессансу, питают суды? Также 10.10.2013 звонила в страховую компанию эту самую, узнавала какую сумму перечислил банк, узнала, что полностью! Но вот вернуть эти деньги не получится. (Так мне ответила девушка, дословно она сказала: "ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!" - относительно того, какой процент от суммы страхового взноса вернется! К тому же, этот возврат возможен только в случае, когда кредит закроешь, только через 4 месяца!) Я не против страховой, но когда я закрою кредит, страховая ведь перестанет действовать. Даже есть статья в законе: Досрочное расторжение договора страхования предусмотрено ст. 958 п.1 ГК РФ, если существование страхового риска прекратилось, при этом страхователю выплачивается только часть страхового вознаграждения (п. 3 ст. 958 ГК РФ). В нашем случае это реальный срок кредита. Был ли это разовый платеж или по частям, неважно. Не знаю, что делать и как быть, подавать в суд, не подавать... Юрист мне сказал, что сумма за его труды = 52000, боюсь еще 52000 заплачу и безрезультатно. :( Как быть, подскажите. Может групповой иск подать?

Когда-то был клиентом банка, вкладчиком. Не мог дождаться конца срока, и сразу же забрал свои деньги. Чего только я не нагляделся за тот год! Не стану описывать, возможно, сейчас все иначе, (сменился собственник), хотя я очень сильно в этом сомневаюсь. На неделе звонит мне девушка и представляется сотрудником банка «Ренессанс кредит». И сразу, не спрашивая надо мне это или нет, начинает рассказывать про очень выгодные вклады. Рассказывает, как школьник у доски, заученный текст, ломанно и неуверенно, такими же заученными фразами извиняется, когда я ее перебиваю, - и снова, как ни в чем не бывало, продолжает свою речь. Дойдя до точки, наверно абзаца, заставляет меня с собой согласиться, прям заставляет, повторяя как робот неоднократно – «Согласитесь…, нет, ну вы согласитесь…, ведь это самое выгодное предложение на рынке…, ведь правда…, самое выгодное…, вы согласитесь со мной». При этом, меня она не слышит совсем, если я не говорю свое – «Ну…, да…» - а дождавшись моего одобрения, продолжает свой текст дальше. Ситуация получается просто комическая, я улыбаюсь и как воспитанный человек, разговаривающий с женщиной, не могу грубить, а тактично многократно пытаюсь закончить разговор. Девушка меня не слышит, она наверно под дулом пистолета, ей жизненно важно рассказать мне всю информацию! Разговор длится минут десять! Но меня возмутил даже не этот факт беспардонной настойчивости, а то, что банк в принципе мне позвонил! Значит банк хранит у себя мою личную информацию, право на обработку и хранение которому я давал на тот период, когда мы были партнерами (а не пожизненно), и которую, как я наивно думал, после расторжения договора банк должен был уничтожить. Как он хранит мои персональные данные, надежно или нет, для чего он хранит их, что банк собирается с ними делать, предоставляет ли он их третьим лицам, сколько он имеет за это? Вот что меня волнует по-настоящему!