9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Данный банк последние 2 недели каждый день (иногда несколько раз в день0 делает дозвоны мне на телефон, я беру трубку, затем подключается оператор, чтобы предложить мне всякие ненужные продукты. Вопрос и просьба не звонить и убрать из базы мой телефон - не помогают. Вопрос : Ренесанс банк, вы там совсем с ума сошли? надоели своим спамом!!!!!!! 

У меня срок действия карты заканчивался, когда я был на отдыхе. Из другого города оформил себе перевыпуск, и чтобы доставили по почте России. И оформил на почту России по адресу,где у меня родители живут, а сам я уже давно квартиру снимаю в другом конце города. Видимо на отдыхе как-то был немного отвлечен от всего) Ну вообще не вариант было ехать туда после работы, поэтому обратился еще раз, чтобы перенести доставку на другой адрес, который ко мне был бы поближе. А специалист сделала ещё лучше - мы не на почту доставку оформили, а курьером, прямо к моему дому. Карту мне уже доставили, причём вечернее время, не знаю, как курьер умудрился к шести часам вечера доехать без пробок по нашим-то улицам. В любом случае, хочется выразить благодарность специалистам за нешаблонный подход к обслуживанию клиентов и за то, что они действительно стремятся найти самый лучший путь решения проблемы

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в просрочки. Это получалось, но на себя денег оставалось совсем мало. В связи с этим решил обратиться в отделение банка, поговорить сотрудниками, Можно ли уменьшить мне платёж, пока не встану на ноги и не найду новую работу. Обратился в офис в одиннадцатом часу дня, 19 января. Ожидал если честно и осуждения, и пренебрежения, но встретил приятное дружелюбное отношение и, что меня удивило - настоящую обеспокоенность. Менеджер Ольга обошла нескольких руководителей, чтобы найти для меня возможность уменьшить ежемесячный платёж до более-менее комфортной суммы, и у неё это получилось! Большое вам спасибо, Ольга, желаю вам удачи в жизни и карьерного роста!

У меня есть кредитка в ренесансе,с льготным периодом 145 дней. Давно ей пользуюсь, всегда укладывалась в льготный период. Тут у меня возник вопрос, какой платёж будет по карте,если я выйду за рамки льготного периода, или хотя бы как его считать. Позвонила с этим вопросом на горячую линию, а мне замечательно ответили "а мы не можем вас сказать,сколько вы будете платить, это считает система, а как она считает-мы не знаем, формула для расчёта не даём и если Вам интересно, поищите сами в интернете"! Вот я офигела знатно. Это как это так? Т.е. нет чёткой системы расчёта задолженности, или она скрывается от клиента? В другом банке мне,например, по полочкам разжевали из чего состоит платёж, а тут прям тайна покрытая мраком. Тогда не удивляйтесь, что и оплачивать ваши кредитные продукты люди не будут. Ходите потом в суде рассказывайте,как вы не знаете о начислении процентов.

 Купила себе варочную панель, чтобы установить её в кухне. Когда она приехала, я увидела, что она по объёму гораздо больше, чем моя тумба, и я её вообще никак не смогу поместить в комнате. Оформили отказ, но я, к сожалению, оплатила панель заранее, внесла полную сумму, поэтому нельзя было просто так отказаться от товара и ничего не платить, нужно было обязательно оформлять и возврат средств в том числе. Магазин сказал подождать, что в течение суток средство поступят назад на счёт, но этого не произошло, хотя я постоянно проверяла приложение. Написала в чат поддержку банка, может быть на их стороне деньги где-то застряли. Менеджер Никита ответил, что транзакций на удержаний нет, но с магазином он сейчас свяжется. И действительно, в течение получаса средства заварочную панель мне вернулись на карту, все до копейки!)

У меня так получилось, что я со своей карты всё время платил бесконтактным способом, и покупки совершал мелкие. Такая тенденция продолжалась больше года, я к тому времени уже успел свой пин-код забыть) Когда расплачивался на кассе за подарок супруге на день рождения, который 8.000 стоил, терминал ожидаемо спросил у меня пин-код, а я его и сам не знаю... Собственно, поэтому и говорю спасибо за оперативность работы сотрудников чата. Я быстренько туда свою ситуацию изложил, и мне оператор Матвей минуты через две после моего первого сообщения скинул алгоритм по смене пин-кода. Пин-код я тоже очень быстро поменял, в общем на всё про всё ушло минут пять, у меня за спиной на кассе даже очередь не успела накопиться))

Я жена военнослужащего, обратилась в банк в котором у меня кредит (банк ренессанс), за консультацию по поводу реструктуризации кредита. Оператору уточнила что мне нужна консультация и узнать какте условия банка и прочее, оператор сразу начала запрашивать у меня документы (чат в приложении банка), я сказала что мне нужна только консультация а не оформление, оператор Ольга неоднократно запрашивала в ответ документы е предоставляя ни какой консультации. В один момент консультант Ольга просто сказала что мне обходимо предоставить свидетельство о заключение брака, я сказала снова ей что мне нужна только консультация для начала, в ответ я получила такое смс "после предоставления документа будем дальше вести диалог." Я выслала свидетельство о заключении брака, сотрудник продолжив спрашивать с какого дня мой му на сво, не обращая внимание на о что я ей говорю. Это компетентная работа сотрудников банка?! Консультацию я получила только после того, как прегразила обращение в Центробанк.

 Я открывал вклад через мобильное приложение, положил 150 000 руб. Процент уже не помню, но был в районе 20, очень хороший. Забыл про это на месяц, потом захожу в приложение в день, когда, как я считал, должны начислиться проценты, а там ничего! Деньги просто лежат на счету, на вклад они не перевелись. Обратился в поддержку. Для меня чат удобнее, поэтому списывался в чате. А оказалось, что там какой-то код надо было ввести для подтверждения, чтобы вообще в принципе счёт открыть и перечислить туда деньги. А я ничего не вводил. Ну и соответственно поэтому никаких процентов. Банк пошёл на встречу, и всё-таки выплатил мне проценты, которые по сути я потерял по своей невнимательности. Вроде сумма не очень большая, но всё равно имеет значение. Продуктами нормально так закупиться можно. Снижаю балл за то, что меня не уведомили о том, что оформление вклада не было завершено

Сегодня обнаружил в приложение банка три списания:

- комиссия "Fraud insurance" GRC

- комиссия "Unemployment insurance" GRC

- комиссия "Life insurance" GRC.

Оказывается, это списания за страховку по кредитной карте.

При оформлении карты не было никаких предупреждений о подключении страховки.

Когда я спросил про платные услуги, мне агент сказал, что надо отключить платные уведомления после получения карты. Про страховку ничего не сказал. 

Платные уведомления мне отключили после обращения. 

Но никто не предупредил, что подключили страховку по карте. 

Оказывается, теперь при оформлении карты молча подсовывают среди прочих документов на подпись добровольное согласие на подключение страховки.

27.02.2025 списали за страховку 6% от кредитного лимита. В контакт центре сказали, что списание правомерно, потому что у меня стоит подпись в добровольном согласии на подключении страховки. Страховку предложили отключить, и отключили. Но сказали, что уже списанные деньги не вернут.

Залез в мобильное приложение. Там для карты в разделе Управление->Тарифы в самом конце нашел Полезные услуги: Страхование жизни и здоровья, Защита от мошенничества, Защита от потери работы, Оповещение об операциях. Теперь все Отключено. Но поздно.

Есть кнопка "Информация по вашему договору" совсем в самом низу. При нажатии на нее выдается сообщение, что предельная дата отказа от "Полезных услуг" - 15.01.2025, в случае отказа комиссия возвращается. Но прошло уже полтора месяца.

То есть все продумано: Заметить подключенные "Полезные услуги" сложно. А когда уже комиссию списали, то уже поздно. Вовремя не заметил подключенные "Полезные услуги" - и сам оказался жертвой.

Да, я не заметил. Но я не согласен на страховку. Агент при доставке карты сказал про платные услуги - только о подключении платных уведомлений. Прошу банк Ренессанс Кредит срочно разобраться и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

Имею в банке текущий счет и виртуальную дебетовую карту. Человек не смог отправить мне средства через СБП из-за ошибки. Я попробовал перевести деньги самому себе через СБП из другого банка - в ответ получаю сообщение, что у меня счета в банке Ренессанс, попробовал из другого банка - та же история. Зашел в настройки ИБ Ренессанс, вижу, что СБП подключено, просто банк не выбран в качестве банка по-умолчанию. И что, это повод не принимать платежи по номеру моего телефона? Я обязательно должен ваш банк выбирать в качестве банка по-умолчанию теперь?

добрый день!

17/02/2025 я проводил переводы по сбп - на лекарства ребенку.

у меня банк списал комиссию - 436,18 руб

при переводе не была отражена сумма комиссии

я являюсь клиентом банка уже много лет.

добросовестно и порядочно пользуюсь услугами банка - без злоупотреблений и нарушений.

не занимаюсь обналом , финансированием терроризма и экстремизма и пр.

не судим - не привлекался.

позвонил на горячую линию - оператор Елена обещала ,что банк возместит комиссию, но по факту обманула как окажется позже.

так как это были последние деньги на моей карте и я живу в деревне - где каждый рубль на счету , я конечно поверил Елене.

надеясь на порядочность банка ждал деньги.

спустя пару дней Елена заявляет ,что деньги не вернут.

на вопрос почему , Елена ответила: "Банк вправе изменить свои правила и условия в любое время и отказать может в любое время!"

как же так - вы же мне обещали - спросил я,

никакие доводы не работали .

потом она начала грубить и хамить на повышенных тонах- диалог стал невозможен.

вот так я и остался без денег - с пустыми обещаниями от банка.

на , вот так вот.

планирую закрывать карту и счет 

Это как надо не уважать своих клиентов. 

Пользовался услугами ещё нескольких банков , но с таким бардаком и ужасом столкнулся впервые.

 Люди, сто раз подумайте прежде чем иметь дело с ренесанс банком. 

 Ставлю большую пятёрку за оперативность работы и за сервис! У меня кредитка уже давно начинала полагивать на терминалах, но я всё дотянула до последнего дня, как обычно. До тех пор, пока не получилось на ламоде вещи оплатить кредиткой, терминал её просто не считал О_о Было это 10 января. Я давай сразу в банк названивать. На линии провисела минуты две может быть, вообще очень быстро обслужили в этот раз. Взяла трубку Анастасия. Я ей всю ситуацию изложила, вместе с ней составили заявку на замену пластика. Новую кредитку привезли на следующий же день! А с ламодой вопрос легко решился. Я попросила девушку на ПВЗ, чтобы она мне вещи придержала, по итогу не пришлось оформлять отказ и терять скидку. И вот кстати здесь оперативность работы банка важную роль сыграла - я никогда лишних вещей не заказываю, и отказы оформляю в очень редких случаях, повышенный процент берегу. А если бы мне быстро кредитку не переоформили, то у меня отказов было бы где-то тысяч на 40, и соответственно сильно упал бы рейтинг покупателя)))

Понадобилась сумма срочно, и как раз позвонил оператор банка КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) с предложением. Согласовали одну сумму, условно 200 000 р, оформили, и тут вижу, что перечислили 200 000 р, а долг указан 260 000 р. Пишу в чат, прошу объяснить, как такое произошло. И узнаю, что у меня там плюсом несколько услуг, о которых ни оператор не сказал, ни в договоре они не обозначены как отдельные платные опции. В договоре одна формулировка была "Комбинированный тариф", без подробностей, ни что это, ни по чем. Какие-то партнерские услуги включили (продали сертификат) типа консультаций и помощи по дому. При этом разбираться и возвращать деньги по этому внезапному сертификату (повторюсь, в кредитном договоре он отсутствует) банк отказывается. Такая подстава, доверие к банку подорвано. Буду закрывать счета, не рекомендую никому с ними связываться.