9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

взяла кредит, везде прописано что все услуги такие как легко и просто, ваш помощник , надежно можно отключить, так как все услуги добровольны. отключить можно в течении 30 дней. И прописано что при отказе процент меняется с 28% на 30%
ок. Вообще все хорошо, с помощника и надежно 12 и 37 тыс.

НО! звонит сотрудник сегодня14.02.25 и говорит что процент меняется с 28 до 43!!!!

а где это прописывают в кредитном договоре, ответить не может. Спрашиваю зачем я буду платить за то что мне ненужно и имею право отказаться, на что мне ответили что даже мои отказе я буду все равно платить за этот "пакет легко и просто"

в смысле? Это как? 

в моем договоре в пункте 4 прописано: с даты выдачи кредита по дату с 18го очередного платежа включительно( в связи с приобретением пакета легко)-28%годовых. 30%-годовых с начала процентного периода, в котором произошел отказ от сервис-пакет легко и/или возврат клиенту комиссии за услугу (ее части) по любым иным основаниям по дату 18го очередного платежа включительно.

С даты следующей за датой 18го очередного платежа до окончания срока кредита 1,20% годовых

-подскажите где и в каком пункте идет речь о 43 %? Сотрудник банка так и не смогла мне ответить, ну помимо ее слов должно же быть еще подтверждение этому

-и почему при отказе за услугу сотрудник уверяет что я должна все равно платить за этот пакет ?

А у меня вот какая проблема была - на мирпее много бонусов хороших и кэшбэка, ну и я решил карту свою привязать. На каникулах это было, 5 января. Раз 5 пытался, в приложении всё время ошибку выдавало. Я на этом не остановился, обратился в поддержку, начал звонить часа в два. В линии по-моему у всех большая проблема с нагрузкой - ещё ни одного сервиса не видел, чтобы операторы отвечали нормально и быстро. Прождал минут 15, это вообще сильно бесит. Но когда наконец-то мой звонок приняли, я уже подуспокоился. На телефоне такая милая девушка была, Александра вроде бы, не хотел ещё ей настроение портить, потому что человек изо всех сил старался мне помочь. И помогла - действовал по алгоритму, который она мне дала, и в рамках звонка привязка всё-таки получилась. Как обычно это и бывает, я сам накосячил, неправильные шаги делал. Снимаю бал за ожидание на линии и зато, что слишком сильно всё усложнили. В таких вопросах вообще не должна требоваться помощь оператора

Не хотел оставлять негативный отзыв о банке, сотрудничество меня в целом и общем вполне устаивало, но дейсствия сотрудника в чате и ответ на мое обращение просто не оставил мне выбора. Имею в пользовании 2 кредитный карты, 19 декабря мне, как и многим клиентам банка пришло уведомление об уменьшении кредитного лимита по кредитным картам. Посколько уменьшение кредитного лимита я не хотел я обратился в чат с просьбой сохранить кредитный лимит по 2 кредитным картам. Сотрудник принял мое обращение и заверил меня, что зафиксировал мою просьбу о сохранении кредитного лимита по картам, я дополнительно уточнил, что банк сохранит мне кредитны лимит по 2 кредитным картам? Через минуту подключился другой сотрудник и ответил мне, что по вопросу уже составлен запрос. Насколько я понял сотрудник зафиксировал просьбу оставить кредитный лимит по 2 картам, на этом я и успокоился.

7 февраля я с удивилнением обнаружил, что по одной из кредитных карт после гашения обязательных платежей лимит перестал восстанавливаться, я сразу обратился в чат банка, расписал все обстоятельсвта, на что сотрудник оформил мои доводы как обращение и сказал ожидать. Я полагал, что банк разберется в этом недоразумении и примет положительное решение. Но каково было мое удивление, когда сегодня я получил ответ на свое обращение в котором банк дает ответ, о том, что оказывается моя вина в том, что я дополнительно не отправил просьбу на вторую карту! Я в чате банка сослался сотруднику на то, что специально попросил сохранить лимит по обоим картам, а сотрудник уверил меня, что составил необходимый запрос.

Халатное отношение сотрудника к просьбе клиента и такой подход банка вызывает недоумение и непонимание с моей стороны, что я конкретно попросил, что сохранить кредитный лимит по обем картам, а меня делают крайним ссылаясь на то, что я должен был отдельно отправить обращение в чат по другой кредитной карте. Вроде все взрослые люди.

Ответ банка и перепсику с сотрудником прилагаю.    

Отвратительный банк в плане обслуживания!

Поменяла паспорт, остались карты и открытые счета депозитные в данном банке - цель вывести все из банка и никогда больше к нему не возвращаться. Но сделать я этого не могу. Банк уже две недели (!) не может поменять мои данные у себя в системе, ссылаясь на то, что мой паспорт в базе мвд как недействительный. Тк раньше я сама работала в банке, я знаю, что да такое иногда бывает. По их рекомендации я отправила лично запрос в мвд, от них мне поступил ответ, что паспорт, конечно же, действительный (ответ от 27.01, паспорт выдан 20.12). Ответ от мвд был мной предоставлен в мб через чат. Сотрудник в чате отвечает, что нет, паспорт у них все еще проходит как недействительный. Окееей, оставляю запрос через чат, чтобы разобрались с данной проблемой. Через пару дней ответ от сотрудников банка: "паспорт недейсвительный, пишите опять в мвд". Сколько мне писать в мвд? Еще 100 раз может быть? Почему я должна писать запросы, если проблема не в моем паспорте, а в системе банка? По этому паспорту я уже покупала билеты, обращалась в другие банки и разные структуры - паспорт действительный. Это ладно, у меня есть оф. ответ от мвд, что с паспортом все ок! Да это даже глупо обсуждать, если честно.

В данном банке у меня есть дс на депозитном счете, которые я не могу вывести из-за проблем с паспортом. Проблем со стороны банка, напоминаю! Не является ли это удержанием дс? 

У меня вопрос был довольно обыкновенный - закрыть накопительный счет, которым я так-то уже давно не пользуюсь, нет смысла что он висит на мне. В приложении не разобрался как это сделать в связи с чем поехал в офис улица депутатская 42/2. Не думал что чтоб закрыть счет, надо потратить полчаса ожидания в очереди))) ребят ну это не серьезно. Может конечно молодежь через интернет все закрывает но я человек консервативный, мне нужно чтобы объяснили нормально и точно все сделали. Из приятного - сотрудница Елена, расположила к себе своим позитивным настроением хорошая и милая девочка. По итогу делов-то счет закрыть на 5 минут а в очереди для этого ждешь все 30 

   Ранее оставлял заявку на получение банковской дебетовые карты ренессанс на сайте банка ренессанс, после чего говорил с сотрудницей по телефону, в процессе разговора почему то ею было оговорено что карту по адресу моего проживания в этот день доставить не могут и предложила указать другой адрес, в итоге по данному адресу карту получить не удалось, в связи с тем что не смог Туда подьехать, далее в процессе разговора с представителем банка выяснилось что утром она была на, сортировке, тем самым получается что сотрудница колл-центра по телефону ввела в заблуждение, поэтому в связи с выше изложенным прошу привлечь ответственных сотрудников к дисциплинарной ответственности за недопущением такого случая.

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте дал 17 декабря в 12.15, через 7 минут звонок от оператора Светланы. Общались довольно долго, минимум час. Да, безусловно, сначала мне про преимущества говорили, но это ж нормально, банку надо свой продукт презентовать)) тем не менее, факт страховки никто не скрывал от меня. Светлана его упомянула практически сразу и рассказала про все те моменты, которые тут описывают в негативных отзывах. Типа да, есть свои особенности, и какие-то из них не очень приятные, но выбор всегда за вами, соглашаться или нет. Меня страховка не устроила, я от нее отказался и все норм. В приложении сейчас вижу ту сумму, которую обговаривали. От себя ставлю плюс сотрудникам за корректное информирование

Оформила кредитную карту через выездного сотрудника. Сотрудник проконсультировал по условиям тарифа, несколько раз уточнила, нет ли каких то дополнительных комиссий, либо услуг - ответ был "нет". Документы о добровольном страховании я не подписывала. Спустя месяц оказалось, что у меня оформлено несколько видов страхования на общую сумму 12 тыс рублей. Обратилась в банк с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть мне потраченные средства. Страховку отключили, вернуть средства отказываются. 

Принес курьер карту сказал что все бесплатно не каких платных услуг нет на ней и ни за что платить не нужно по фарту через месяц выяснилось, что мне без моего согласия и ведома подключили услугу стрвзоыание на что оператор мне в чате сказал что когда Я подписывал договор там все ьыло, то есть они вводят в заблуждение и горврят о том что я сам виноват и дал согласие но при этом мне некто не говорил 

Попала в неприятную ситуацию чисто по собственной невнимательности((( Надо было оплатить с кредитки бензин, так как деньги тогда все в наличности были. Оплатила и забыла. Забыла полностью, что у меня на кредитке какой-то долг! Вот так жила себе спокойно, а потом, в декабре 10 числа, увидела уведомление о том, что у меня просрочка(( Думала заплатить уже ее за свою глупость, но подруга посоветовала сначала с банком пообщаться, я же все-таки не злостный неплательщик, может на встречу пошли бы. Так и получилось! На линии мне девушка Полина сказала, что поскольку просрочке всего 2 дня, а ко мне как к клиенту доверие никогда не подрывалось, они с меня эти проценты сняли и я просто внесла ту же сумму, что и брала. За клиентоориентированность - пятерка!

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки, единственная сложность была в том, что некоторые из них довольно старые, вплоть до 2016-2018 годов. У меня вообще после ковида жизнь на до и после разделилась, поэтому надежд не питал, надеялся хотя бы новые справки и выписки получить, которые с 2022 по настоящее время. Приятно удивился) Логично было предположить, что банки ведут архивы, но на тот момент я этого не знал. Алиса мне сделала все запрошенные выписки, в том числе даже с тех счетов, которые я уже давно позакрывал. Впечатление осталось самое положительное, так что однозначно 5 звезд за обслуживание.