3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В конце февраля 2024 года, мне позвонили из отделения банка, который находится по адресу: г. Нижний Тагил ул Ленина д. 71 с предложением выгодно изменить условия действующего договора, а именно изменить срок, либо изменить платеж на более низкий или взять дополнительную сумму, на что я стала расспрашивать специалиста с чем вызвано такое решения банка и получила ответ, что являюсь хорошим клиентом в банке. Здесь сомнений у меня не возникло, ведь я не в первый раз беру кредит в этом банке и нарушений либо просрочка у меня не когда не было. Далее я приехала в банк для уточнения информации, где специалист по имени Мария всё подтвердила и убедила меня сократить срок по платежу на меньший, а именно на семь месяцев. Далее данный сотрудник сказала зайти в приложении и нажимать далее, продолжить, я следовала её инструкции. Придя домой я зашла в приложение и увидела сумму кредита на 300000 тысяч рублей больше, чем у меня были изначально обязательство перед банком и ежемесячный платёж в два раза больше чем был предыдущий, а именно по старому платежу я оплачивала по 20 000 тысяч рублей, а новый платёж составляет 41 350 тысяч рублей. Я сразу позвонила на горячую линию, где подтвердили платеж в сумме 41 350, а в банке Мария утверждала что мой платеж будет составлять 18 800. В этот же день я вернулась обратно в банк, где Мария и её руководитель Евгения убедили меня, чтоб я не переживала и мой платеж будет составлять 18 800, на вопрос почему горячая линия и в приложении другая сумма, они мне ответили, что горячая линия и в приложении я вижу не корректную сумму. Так же заверили, что у меня есть остаток на счёте , а именно 100 000 тысяч рублей с них и будет списываться по 41 350, а когда сумма в 100 000 тысяч закончится, мой платеж будет 18 800, что через четыре платежа я увижу корректную сумму. За это время я неоднократно обращалась и на горячую линию и в отделение банка где меня заверили, что всё в порядке волноваться мне не стоит и слушать поддержку так как платеж будет составлять 18 800. Спустя четыре платежа, а именно я оплачивала три месяца по 20 тыс и один месяц 18 800.изменений не каких не произошло. Я опять проследовала в банк, для разъяснения, а именно 29 июля 2024 года где стало все понятно что меня обманули. Как оказалось на меня оформили новый кредит в сумме 856 026 руб. из которых 553 236. 25 коп было переведено на закрытие старого кредита, 32 507.34коп, ушло на сервис пакет А, 146 283.03коп ушло на сервис пакет Б, 24 000 тыс на сертификат помощник и был остаток в 100 000 тыс. Про все эти доп услуги и сертификаты в банке мне не разъясняли., в поддержке говорили, но сотрудники банка опровергали эту информацию, убеждая меня что через четыре месяца всё будет в порядке.В конечном итоге на сегодняшний день у меня составляет задолженность 771 502 рубля со сроком до марта 2026 года и платежом в 41350. Тем самым делаю выводы что меня обманули сострудник и руководитель и по всей видимости выжидали эти четыре месяца, для то чтобы я не смогла не чего исправить. Вывод прежний долг перед банком был в сумме 553 236 рублей (при ежемесячном платеже в размере 18900), а стал 856 026 ( при ежемесячном платеже в размере 41350). Прошу вернуть всё обратно, и возобновить старый договор!!! Так же буду обращаться во все государственные инстанции и органы. Отвратительное отношение к клиентам. Люди будте бдительны к данному банку.

Один офис на весь город с численностью более 350 тысяч, работает до 5 часов, суб-воск выходной, чтобы попасть в него работающему человеку на другом конце города, нужно брать отгул. Работает в этом офисе абсолютно некомпетентный сотрудник Г-к Юлия. Говорит вежливо но с интонацией, как будто корона на голове у нее все же есть. Делает все ооочень медленно и вовсю старается чтобы клиент не получил желаемого. 1числа я пополнила действующий накоп. счет на крупную сумму. На след. день меня осенило, что проценты идут на минимальный остаток, который на первое число был ноль и деньги будут просто лежать, не принося дохода. Пришлось ехать в банк т.к. карту заблокировали (причину назвать не смогли, подозреваю что тупо рандомно блокируют, где то да выгорит, как в моей ситуации) и дистанционно со счетом работать нельзя. Юлия, сразу заявила, что снять средства нельзя, т.к. карта заблокирована и некуда переводить со счета. Я говорю что карта тут не нужна и можно сделать напрямую со счета. Нет, так нельзя. Может я бы и поверила, и ушла растроенная, если бы месяцем раньше так же не снимала (кстати замещала очень приятная девушка, сделала все быстро без всяких вопросов, было это 31 мая) Стала настаивать, привлекли руководителя. Оказалось все можно, просто она даже не пробовала. Стала делать расход, выдает ошибку. Почему, она опять не знает. Написали в чат. Минут 10-15 сидела ждала ответа. Выяснилось, что деньги поступили из стороннего банка по реквизитам (опять же из-за блокировки карты пришлось переводить напрямую на счет),а в такой ситуации они должны лежать 30 дней или будет комиссия 10% (от моей суммы это ого го сколько). Опять же где это написано? Где то на сайте сказали мне. Т.е. прежде чем делать операцию, нужно было перечитать все инструкции и тарифы на сайте, т.к. в договоре к счету я ничего такого не нашла (и как сказала руководитель, что это недавно ввели).Спрашиваю какие есть еще варианты. Ответ: никаких, или пусть лежат или платите 10%. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что да, действительно так, НО у комиссии в 10% есть предел. Максимум 3000 руб, что уже не так страшно. Но лучше позвонить в офис и уточнить. Звоню в офис, попадаю опять на эту Юлию, говорю мол так и так на гор. линии посоветовали уточнить у вас. Получаю ответ: "приходите в офис, будем смотреть, сделаем запрос и если разрешат, то переведем, но это не быстро, ответ будет в течении часа, а может и дня." Я в шоке. Это уже второй день моей нервотрепки. Тут случается чудо, Юлия занята с другим клиентом и меня берет в работу руководитель. Без проблем делаем перевод. По времени все занимает минут 10. Юлия, увидев, что у нас все получается, бросила клиента, подошла к нам, и начала учить руководителя: что мол подождите делать, а вдруг откажут, надо сначала сделать запрос, пусть клиент ждет. Я думаю, почему должны отказать, доверенность действующая (я по доверенности переводила), выданная ими же, перевод легальный, комиссия взята. Что может быть не так? Перевод прошел без проблем. Мне просто сказочно повезло, что Юлия была занята, с ней я бы наверно не один день еще ходила и переживала. А если бы не ее некомпетентность, перевод можно было сделать сразу в день обращения, не теряя время. Вообще у меня сложилось впечатление, что ей доставляет удовольствие когда клиент не получает желаемого и начинает нервничать, она прилагает ну все усилия, что бы не помочь. Какой банк, такие и сотрудники.

P.S.сам банк молодец, блокирует карты и получает выгоду в виде комиссии, правда при этом теряет клиентов, но кого такие мелочи волнуют. А может чувствует что ему осталось немного, вот и шакалит на последок. После создания группы втб, открытие, ренесанс, открытие уже все...видимо ренесанс следующие...

Несколько дней назад была заблокирована карта и доступ в личный кабинет. Обратилась в отделение, сказали нужно предоставить договор с сотовым оператор. Такой возможности нет.

предложили поменять номер телефонс в банке и предоставить им договор с новым номером. Сегодня я привезла новый договор, поменяла номер телефона в банке.
результата так и нет.
я не понимаю, что здесь сложного и почему нужно столько времени.
пользоваться средствами я не могу.
просьба ускорить решение проблемы.
я хотела закрыть счет, чтобы снять свои деньги, но мне сказали, что тогда будет комиссия 5 тысяч.
потрясающий банк просто!!!!!

Увидев в интернете рекламу, решил открыть накопительный счет РенКопилка+, согласно рекламы обещали 18% годовых. Это подтвердил и сотрудник Банка по телефону при открытии счета дебетовой карты, указав что нет никаких скрытых комиссий. Открыл в мобильном приложении счет 30.04.2024, сразу же 01.05.2024 перевел 700000руб. В мобильном приложении было указано 18% годовых с приветственной надбавкой без дополнительных условий на 3 месяца. Согласно простого расчета можно вычислить проценты за месяц 700000х18%/12= 10500 руб. Однако за май было начислено 9180,33 руб, а за июнь - 9533 руб, что значительно меньше расчетной суммы. Сотрудник Банка в чате ничего внятного не пояснил. Получается Банк либо снял какие-то комиссии, либо самовольно уменьшил процент, либо произвел удержания без моего уведомления.

Мне нужно было перевести деньги мужу на этот же банк. Но вместо перевода банк просто заблокировал перевод, я в чате неоднократно уточняла в чем дело. На что один ответ мы проверяем ждите с вами свяжутся. Самовольно, после того как пару дней мои деньги крутили отменяют платёж и ещё документы требуют о подтверждении родства на отменённый платёж. Просто у них там что за неадекватные люди? Нарушают закон просто самовольно отменяя платёж, вместо запроса документов во время проверки их якобы. Я отправила свидетельство о браке, после чего мне сказали всё отправляйте платёж уже документы есть всё пройдёт. Вопрос опять висит в воздухе и ни один сотрудник внятно ничего ответить не может одни отмазки. Я уже молчу что в чате у них тупо игнор на мои вопросы, они отвечают лишь на что им удобно. Просто я за эти дни столько нервов потратила них, а ещё сколько могла получить прибыли с этих денег размещая их на том же депозите, а вместо этого они неизвестно где очень удобно морочить голову клиентам и самовольно пользоваться их деньгами.