9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Решил написать. Почитал отзывы (ну, я их часто читаю и мне кажется, что зря так ругают банк, особенно по картам). Я имел 2 печальных опыта получения прозрачной карты: в первом моя вина, а во втором курьерская служба не сработала. Теперь я клиент банка, получил карту, без проблем активировал и пользуюсь. Очень нравится. Один минус - курьер мог бы предупредить, а то приехал к дому как снег на голову и звонит - мол, я приехал... а я вообще на работе. Ну, это мелочи... Люди, вы пишете всегда, что проблемы с активацией, проблемы с погашением... Хочу сказать: имею большой личный опыт и вся семья пользуется кредитками и нет проблем, потому что не нужно снимать с нее наличку, платите ей, вносите деньги обратно и снова пользуйтесь и никаких проблем не будет. Многие берут карту и бегом в банкомат обналичивать, а там проценты капать начинают плюс комиссия дай боже. Я вот просто доволен, пользуюсь недавно, но надеюсь, Рренессанс не разочарует, рассчитываю на долгое сотрудничество. Один вопрос: почему срок действия карты так мал? Господа, хочу сказать, что если бы банк был так плох, как пишут, то его давно бы уже не было. Да, с получением карты - это волокита, но это говорит о том, что банк не просто так раскидывает деньги, а проверяет и выдает. Есть банки, которые и Васе Пупкину дадут, причем сразу и на паспортные данные формата 12345, но вот с такой организацией точно проблемы будут. Операторы колл-центра. Про них пишут, что они там ничего не говорят! Да как это? Я сколько звоню, все нормально. Да, бывают суховаты, но они работают по инструкции и отвечают только по делу. Лично мне даже помогали сформулировать вопрос, когда мне сложно было задать этот вопрос и после подтверждения, что именно это интересует, отвечали. Многие не понимают тонкостей банка, поэтому начинают ругаться, а надо вникнуть и понять, вот и все. Я пока что доволен. Вопросы есть, но я их задам лично сотрудникам банка уже, а не тут. Спасибо за внимание.

Добрый день! Активно пользуюсь кредитной картой. В августе истек срок действия карты. Обратившись в банк, узнал, что карта была перевыпущена банком еще в июне, после чего направлена на мой домашний адрес. После недолгих переговоров выяснилось, что в базе банка числится мой некорректный адрес. Соответственно, и карта была отправлена кому-то еще, но не мне. При этом весь почтовый спам от банка регулярно приходит мне в почтовый ящик на мой домашний адрес. Чудеса! И также при телефонном общении с сотрудниками банка все контакты регулярно проверяются и уточняются. Сотрудники банка предложили подождать, мол, вдруг карта всё же дойдет. Либо заново перевыпустить карту, написав сначала заявление о смене адреса, а затем уже о перевыпуске карты. Написал. Ждать предложили порядка месяца. Через пару дней уже октябрь, а карты всё нет. При этом все мои деньги, которые есть на карте, остаются замороженными, и я не могу ими воспользоваться, однако платежи банк требует вносить согласно графика. В начале лета у меня были небольшие перебои с зарплатой, из-за я вынужден был задержать платежи банку, за что заплатил как штрафы, так и проценты. Видимо, ошибочно выслав карту не на мой адрес, банк решил дополнительно проучить меня. Спасибо! [b]28.09.2013 13:46[/b] Около двух недель назад внес ежемесячный платеж по кредитной карты. Ошибся, не хватило 50 рублей. После звонка сотрудника и информировании об этом внес 100 рублей, чтобы покрыть задолженность. В течение двух недель получаю регулярные звонки от робота, а также от сотрудников банка, которые сообщают мне о том, что я должен банку денег. Тут же, открыв мой файл, сотрудник понимает, что долга нет, но даже не приносит свои извинения за то, что не удостоверился в этом ранее, назвал меня должником и потратил мое время. Вчера вечером поступил очередной такой звонок из Службы досудебного взыскания (название-то какое пугающее!). Весьма грубо спросили, почему я не возвращаю банку деньги. Ответил, что долгов не имею. После проверки, сотрудник банка убедился в этом, но опять же извинения не последовало. Сколько это будет продолжаться? После погашения долгов по потребительскому кредиту и кредитной карте планирую разорвать все отношения с банком. На протяжении почти двух лет нашего сотрудничества, ничего кроме регулярного хамства, увы, не вижу.

Каждый раз проводил в банке не менее 40 минут.
По вкладу "Без границ" вообще получился откровенный обман. Как и во всех других банках, где у меня открыты подобные вклады, при их расторжении получаешь все проценты за все дни, сколько этот вклад пролежал. Здесь же выяснилось, что проценты начисляются только каждый месяц в дату открытия вклада. Т.е. если снимешь деньги на день раньше. потеряешь все проценты за месяц! Вот тебе и безграничное удовольствие!
Если у вас крепкие нервы, пробуйте. Я не советую.

Говорю, мне все уши прожужжали по телефону, что эта услуга добровольная и от неё можно отказаться.
Сказали, нам по барабану, что там Вам жужжали, а у нас приказ – без страховки кредит не давать.
Мой знакомый пожаловался на их емэйл, вообще на какую–то ерунду, типа смс–оповещения. Ему ответили: Изволите быть недовольным? Тогда будьте добры выплатить кредит единовременно в полном объёме.
По телефону хамство, повышение голоса (кроме случаев, когда уговаривают взять кредит. В этом случае облизывающе ласковы)
Комиссии за всё и везде, в банках, банкоматах. В интернете не расплатиться. В службе поддержки отвечают, типа СБ не разрешает, пробуйте ещё, может прорвётесь в какую–нибудь щелку.

Чуть больше года назад утонул у меня телефон в луже и мне пришлось решать проблему быстро. Пришла я ближайший магазин и взяла телефон в рассрочку на 4 месяца у банка Ренессанс кредит с условием, что если я не выплачу вовремя деньги, то рассрочка перейдет в кредит, но уже под большие проценты. Спустя пару месяцев я решила досрочно погасить рассрочку. Пришла в банк на Проспекте Мира, подошла к стойке и сказала, что я хочу закрыть кредит и мне нужно рассчитать конечную сумму. Девушка отправила меня к телефону, на мою просьбу предоставить мне расчет в письменном виде она ответила, что у них такой услуги нет и весь расчет делается по телефону. Пришлось мне идти к телефону, по которому мне очень быстро продиктовали сумму моего долга и положили трубку. :( Ту сумму, что я услышала, я заплатила в кассе. Этой весной началось веселье. Мне начали звонить из коллекторского агентства и говорить, что я должна деньги банку. На мои вопросы вразумительной информации они дать не могли, только угрожали судом. Я пошла в ближайший банк, для того чтобы выяснить ситуацию. Там мне сказали, что все это из-за того, что я не написала заявление на досрочное погашение и кто-то где-то не поставил галочку. Предложили написать заявление с описанием ситуации, что я и сделала. Спустя время я пришла в банк, чтобы выяснить ситуацию и тут выясняется, что когда я вносила последний платеж, я не внесла 4 КОПЕЙКИ! Получается, что из-за того, что я не настояла на письменном расчете суммы долга и согласилась на "игру в сломанный телефон", теперь я должна банку почти 5 000, 00 (пять тысяч) рублей. Хочу заметить, что вся эта история длится уже больше года. :( На связь они со мной выходят только чтобы напомнить о долге и когда я им пытаюсь разъяснить ситуацию, мне либо отвечают заученными фразами, либо угрожают испорченной кредитной историей. Вообще, в банке работает очень молодой коллектив, который на все твои вопросы смотрит в компьютер, ищут там нужную фразу и совершенно не пользуются тем, что дала им природа (интеллектом) - им это не зачем, т. к. у них в компьютере все фразы на все случаи есть. [b]Администратор: [/b] В какое отделение Вы обращались весной? И, если возможно, просьба уточнить дату... [b]nataliiiiiiiiiiiii: [/b] Весной я обращалась в отделение, которое располагается возле м. Медведково.

Я золотой картой Ренессанса пользуюсь с 2010 года. Наличку не снимаю, соответственно, комиссии за снятие наличных не плачу. И всегда укладываюсь в льготный период, поэтому проценты за кредит платить пока не приходилось. А скорее наоборот - каждый месяц получаю Cashback. Причем до уменьшения максимальной суммы возврата - стабильно получала по 2000 рублей в месяц (сейчас возвращают только 1000 рублей). Но в любом случае карта себя окупает и даже приносит прибыль, хотя она кредитная. С получением информации - проблем пока не возникало: стабильно приходят смс о минимальном платеже и общей задолженности со сроками оплаты, выписку по счету получаю на электронный адрес. Вчера звонила узнать номер счета для пополнения карты через Евросеть - ждала ответа чуть больше минуты. Обычно пополняю счет либо межбанковским переводом со счета зарплатной карты, либо в Евросети без комиссии. Поэтому жаловаться не на что. Года 2 назад писала заявление на уменьшение кредитного лимита - и мне его уменьшили. А теперь была бы не против, если бы мне лимит пересмотрели. Спасибо.

все оплатил, все чеки на руках.Прошло пол года, а теперь третий месяц просят оплатить задолжиность . Никаких внятных объяснений откуда. Только грубость и хамство быдломенеджеров и быдлоспециалистов. Причем разные специалисты просят оплатить разную сумму.

Данный банк не отправляет своевременно информацию в бюро кредитных историй. Даже по этому признаку можно судить о солидности банка. Они отправляют кредитные карты с огромным лимитом по почте. Ни в коем случае не попадайтесь на их удочку. Если вы воспользовались кредитной картой, то имейте в виду, что погасив задолженность и расторгнув договор, нормальную справку о том, что карта заблокирована и нет никаких обязательств перед банком получить невозможно. В выданной справке будет указано, что для вас по прежнему целых 45 дней доступен тот самый огромный лимит и баланс. Воспользоваться услугами других банков вы не сможете. Активируется карта и открывается счёт за пару минут, а закрываете вы её полтора месяца. В общем всё делается исключительно для извлечения прибыли банка и крайне невыгодно для простых клиентов.

Это и невозможность погасить ежемесячный платеж без комиссии,это и некомпетентность операторов call центра. Решили просто кредит взять в другом банке по более маленький процент и досрочно погасить этот. Когда позвонила к ним мне сказали одну сумму,пошла через кассу положила без лишней копейки. Вечером звоню чтобы убедиться,а мне говорят этой суммы недостаточно,и мне спишут только ежемесячный платеж,надо было доплатить 53 копейки))) я говорю: –опять с комиссией минимум 50 рублей?, а она мне:–да! Я совсем из себя вышла–к тому списывают они деньги только в день погашения очередного платежа и за месяц еще и проценты надо заплатить. Вообщем сплошное наеб...тво! Идите люди лучше в проверенный банк с прозрачным, сразу известным процентом и берите наличкой, так в 3 раза выгоднее, чем у Ренессанса. К ним больше ни ногой.

Оплатили раньше на 2месяца и перед закрытием нам сообщают что у нас долг.Содрали деньги чтобы с одного счета перевести на другой в этом же банке,кредит беспроцентный содрали 4 тысячи страховку. Пытались узнать сколько долг не ответили! В этом банке больше не возьму!

Первый сюрприз ждал в кассе – женщина недовольно взяла доллары и стала с каждой каждую рассматривать в течении минуты. Если где–то было помято, а уж не дай бог, какое–либо "подозрительное" пятнышко – купюра не бралась. Таких оказалось достаточно. Затем нас выпроводили в зал (не выписав прихоюный ордер) и там ещё почти час о крывали вклад. Заметьте, мы пришли отдать деньги, а не просить кредит. Пришли мы в банк в 16 20, а ушли в 18 часов. Кошмар! Никому этот банк (уфа, проспект октября 6) не посоветуем!

Открыл год назад депозит в отделении около метро Ленинский проспект, СПб. Потратил часа полтора. Вчера закрывал его - и снова полтора часа коту под хвост. Организация работы ужасная, такое ощущение, что все уволились и работать некому. Клиенты постоянно склочничают со службой поддержки, операционисткой и кассой. В финале сломалась загородка кассы и вся неудовлетворенная клиентура отделения с интересом смотрела, сколько пачек я достаю из лотка. Это первый банк, которым не хочется пользоваться в пределах АСВ, даже несмотря на интересные ставки и удобное для меня расположение. [b]Администратор: [/b] Во сколько Вы пришли в банк 19.09 и во сколько ушли? [b]Misanthrope: [/b] Я пришел в 13-20 и ушел в 14-45.

Пришло СМС с суммой обязательного платежа, я оплатил и дальше пользуюсь картой. 11. 00 приходит новое СМС с той же суммой, хотя до этого пришло сообщение, что пришло пополнение. Ну думаю, сбой, не обратил внимания, а 18.09 карту заблокировали. Звоню на горячюю линию, а мне говорят , что те деньги, которые я положил, я уже снял, и надо ложить по новому.На мой вопрос, сколько раз надо платить обязательный платеж, говорят : один, но вам надо положить еще. И все, потом начинают мычать и ничего толком не говорят. Банк испортился, думаю надо уходить из него, пока еще чего нибудь не произошло.

При оформление кредита было оплачено 450 рублей за смс оповещение. И вот подходит срок первого платежа.Оплатил заранее. И тут приходит сообщение что скоро дата погашения.На слудующий день опять!Начинаю дёргаться что деньги не дошли.Оплачивал в евросети потому что очередь в отделении как в войну за хлебом! Решил позвонить на горячую линию.А там мне и говорят что деньги поступили и давно! На вопрос об смс ответили что СИСТЕМА автоматически рассылает о приближающемся сроке оплаты.Т.Е. 450 рублей было оплачено за автоматическую рассылку о том что я должен оплатить но не ни как что деньги пришли на счёт. Ну наверное чтоб жизнь мёдом не казалась! Впереди 2 года. То ли ещё будет!

ОЧЕНЬ УДОБНО, ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА НАХОДИТСЯ НАПРОТИВ МОЕГО ДОМА. ПРИЕХАЛА, НАРОДУ МАЛО, ЖДАЛА 5 МИНУТ, УЖЕ ПРИЯТНО! НУ ПОНЯТНО, ЧТО ОФОРМЛЕНИЕ ЗАНЯЛО – В РАЙОНЕ ЧАСА! И ТУТ ПОЯВЛЯЮТСЯ МУТНЫЕ ЧУДЕСА, НИГДЕ НЕ ОЗВУЧЕННЫЕ! ПО–МЕЛОЧИ ПИСАТЬ НЕ БУДУ, МЕЛОЧИ У ВСЕХ БАНКОВ ЕСТЬ! ГЛАВНОЕ– ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СТРАХОВКА, СУММА НАЗНАЧАЕТСЯ САМИМИБАНКОМ, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВЗЯТОГО КРЕДИТА! СТРАХОВКА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ СО ВСЕЙ СУММЫ( СТРАХОВКА + КРЕДИТ)! УМНО? ЛОВКО? ОЧЕНЬ! ЛАДНО, СОГЛАСИЛАСЬ, НАДО БЫЛО СРОЧНО ОТЦУ МОГИЛУ ДОДЕЛАТЬ...УТОЧНИЛА У МЕНЕДЖЕРА СУММУ, СТРОГО ПРОСМОТРЕЛА ДОГОВОР, ЕЩЕ РАЗ УТОЧНИЛА МЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ...ПРИШЛО ВРЕМЯ ПЕРВОГО ПЛАТЕЖА, ВНОШУ ДОСРОЧНО, С МЕНЯ ДОБИРАЮТ ЕЩЕ 50 РУБЛЕЙ КОМИССИИ, СПРАШИВАЮ, КАКАЯ ЕЩЕ КОМИССИЯ? В ДОГОВОРЕ – 0% КОМИССИЯ, ОТВЕТ – ЗА ПЛАТЕЖ КРЕДИТА В КАССУ...В ДОГОВОРЕ ОБ ЭТОМ НЕТ НИЧЕГО...ОКАЗЫВАЕТСЯ НАДО БЫЛО ЕЩЕ ВСЕ ПРОЧИТАТЬ НА САЙТЕ!ДОГОВОР НЕ ПРИЧЕМ! О КАК! МЕЧТАЮ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ВЫПЛАТИТЬ КРЕДИТ И ПРОШУ – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ! НО НАЖМУ ОДНУ ЗВЕЗДУ ... ДУМАЮ ,ВПЕРЕДИ, ЕЩЕ БУДУТ НЕОЖИДАННОСТИ, НО НАДЕЮСЬ, ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ МОГУТ ПОБОРОТЬСЯ МОИ АДВОКАТЫ!

Никогда не берите кредиты и не оформляйте кредитные карты в банке Ренессанс Кредит. Во-первых, официальных бумаг и ответов от этого банка не добиться. Во-вторых, постоянно возникают так называемые "ошибки сотрудников банка". Только ошибки почему-то всегда в одну сторону. Если более конкретно, то у меня история такая. 09.08.2013 мною было подано заявление о расторжении договора о карте и закрытии счета по кредитной карте. В тот же день пришло смс-сообщение об отключении смс-оповещения. В отчете по операциям по карте за период с 27.09.2011 по 14.08.2013 платеж, погашающий задолженность, поступил 13.08.2013. На следующий день обнаружилась переплата в 500 рублей 37 копеек, что подтверждает справка о доступном лимите от 14.08.2013. Чтобы избежать проблем с закрытием счета, эти деньги были мне выплачены кассиром в тот же день, что подтверждает расходный кассовый ордер. Кроме того, имеется справка из банка от 07.08.2013, подтверждающая, что сумма операций, ожидающих подтверждение на момент выдачи справки, составляет 0 рублей 00 копеек. Для совершения операций карта не использовалась с июня, что подтверждает вышеуказанный отчет об операциях по карте, где последним платежом была безналичная оплата проезда на транспорте. Более того, срок действия карты 05.13, однако перевыпущенная карта не была активирована из-за проблем с ее получением по вине банка. Таким образом, новых операций, ожидающих подтверждения, после 07.08.2013 не могло быть совершено. 28.08.2013 неожиданно было получено смс-сообщение: "Минимальный платеж по Вашей карте составляет 667.16 рублей. Погасить за 3 дня до 20.09.2013". После долгих телефонных переговоров с банком, выяснилось, что была допущена ошибка сотрудников банка и необходимо внести платеж в размере 666 рублей 95 копеек. 17.09.2013 был произведен платеж в 666 рублей 95 копеек, несмотря на неправомерность его требования согласно вышеуказанным документам. 18.09.2013 было получено смс-сообщение: "На 17.09.2013 минимальный платеж по карте 667.16 руб. не поступил на Ваш счет". Ответ на запрос с четким указанием суммы для закрытия счета в банке и объяснением правомерности требования данного платежа, отправленный в официальной форме с официального сайта КБ Ренессанс Кредит rencredit.ru, получен не был, так как сотрудники банка утверждают, что официальный письменный запрос с официального сайта КБ Ренессанс Кредит rencredit.ru не является письменным запросом. Оценка банка -1.

Помимо этого "дерут" деньги за все подряд: за внесение платежа(даже если вносишь в самом банке, то есть нужно заплатить банку деньги за то, что хочешь заплатить банку деньги! Разве это не казус?), подключение услуги смс–оповещения 450 руб. + ежемесячно 50 руб.Также обслуживание в офисах медлительное и грубое. В Тюмени офис на улице Республики, 59: по выдаче кредитов и открытии вкладов работают 4 специалиста, а по консультированию уже (думаю можно сказать) обманутых клиентов занимается один менеджер...это видимо, чтоб лишний раз у человека не хватало времени и нервов разбираться с банком, ведь какая разница что он хочет сейчас, кредит ведь он уже взял!На мой отзыв банк ответит: "Вы же подписали договор в котором все было указано, вас никто не обманывал!" Только дело в том, что вводить в заблуждение неверной информацией устно – это тоже преступление, причем которое наносит материальный вред. Далеко не каждый желающий взять кредит разбирается в документации и формулировках, в банк обращаются люди разных профессий и "юридической подкованности", поэтому работник банка должен ясно и четко изложить клиенту за что и сколько он должен заплатить банку, указать все пункты в договоре, обратить внимание клиента на процентную ставку! Я считаю это было бы правильно! Это не было бы, это так должно быть в "правильном" и современном банке! Бывшие и действующие клиенты банка, давайте не будем оставлять все просто так, давайте решать данную проблему юридически! Не будем оставлять безнаказанно тех, кто нас обманывает и ломает материальное благополучие российских граждан! Обращайтесь в суд, пишите жалобы и заявления! Только все вместе мы сила!

Ситуация просто ужасная, отвратительная и неприятная. Более того, я вынужден тратить драгоценное время на борьбу с этим "банком". История такая: У меня была прозрачная кредитная карта Ренессанс Кредит банка. 8.09.2013 в 1:17 мною направлено, по совету сотрудников CALL-центра, электронное обращение через официальный сайт с просьбой прекратить обслуживание кредитной карты немедленно. Номер запроса: 4383553. 8.09.2013 в 11:35 мне приходит e-mail, что заявку обработать невозможно, т.к. до меня не дозвонились. Видимо банку не пришло в голову, что иногда люди отсыпаются в выходные. И ВНИМАНИЕ - запрос я направил так, как посоветовали сотрудники банка, о том, что необходимо обязательно сидеть у телефона днями и ночами и ловить заветный звонок и слова не было. Ок, проехали, звоню в CALL-центр (запись разговора есть), прошу все-таки закрыть карту, принимают заявку. Карту порекомендовали разрезать и выкинуть, что я и сделал. 16.09.2013 мне приходит SMS о том, что с моей заблокированной карты списаны деньги. 19.09.2013 звоню в банк и уточняю, как такое могло произойти. Карта уничтожена, заблокирована ещё 8 сентября, а вы мне присылаете SMS о списаниях. Ответ банка: "Так как вы совершили платеж, произошла отмена блокировки". А я не совершал никаких платежей, я не понимаю о чем речь. Спрашиваю почему карту все-таки не заблокировали? Ответ: "Карта блокируется в течение 5 рабочих дней". Но 5 рабочих дней уже прошло! Причем полных 5 рабочих дней и более 7 календарных, а карта все равно не заблокирована. В итоге мне предложено приехать в банк, что написать заявление о некорректном списании с заблокированной карты, которая автоматически разблокировалась, а с картой непонятно что они будут делать. Уважаемый Ренессанс Кредит! Никаких действий до повестки из суда я совершать не буду, все разговоры с CALL-центром записаны на диктофон. Я вас надлежащим образом уведомил о своем желании. Если хоть один звонок или смс-сообщение от вас будет получено или вы внесете негативную информацию в кредитную историю, так и знайте, тут же я обращусь к адвокату и буду взыскивать с вас моральный ущерб в том числе!

Я ей объяснила, что такой в этой квартире не проживает и никогда не проживал. Оператор рассказала, что этот незнакомец при получении у них кредита назвал мой номер телефона. Я ей объяснила, что номер зарегистрирован на меня и никому ранее не принадлежал. Девушка извинилась и положила трубку. Затем звонки пошли один за другим. Ни на какие объяснения операторы не реагируют. Звонят даже в 22–55, хотя у меня маленький ребёнок. Такое впечатление, что работают в банке дебилы. Одни дают кредит не проверив клиента, а другие потом достают посторонних людей. Я взяла справку в Ростелекоме, что номер телефона принадлежит мне, взяла свидетельство о собственности на квартиру и поехала в филиал банка в Ростове–на–дону. Барышня в филиале, выслушав меня, сказала что эти документы ей не нужны, а нужны паспортные данные? Может они хотят ещё кредит на меня повесить?

Несмотря на это ночью мне пришло СМС о том,что мне необходимо оплатить N–ую сумму, Утром я перезвонила и уточнила, прошла ли оплата, мне подтвердили,что ДА! Для чего рассылают СМС ВСЕМ ПОДРЯД?