9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

в итоге кредит получился не на 90т.рублей а на102т. рублей и на руки дали всего 80т.рублей а застраховании оказались и ребенок и жена которая брала кредит и сказали что Москва специально не говорит о страховки чтоб не распугивать клиентов хотелось бы узнать где правда и где же добровольное страхование

То, что сотрудник салона по кредитам дала неверную информацию, отдельная история. Что касается самого обслуживания банка: Телефон стоил 14900, банк одобрил кредитную карту только на 21 000. Не 15000, не 18000, а 21! Соответственно, и переплата за кредит в итоге больше. После оплаты телефона, часть денег осталась на карте, однако, она не пошла в счет оплаты кредита. Как оказалось, эти деньги с карты надо было снять, а потом положить обратно...
Банков по Москве очень мало, отдельных банкоматов как таковых вообще нет. В марьинском отделении банка – ЖИВАЯ (!) очередь, причем километровая, т.к. оно одно, пожалуй, на весь округ. Да и при оплате кредита как через банк, так и другими способами взимается комиссия.

1050 РУБЛЕЙ– ОПЛАТА СТРАХОВОЙ КОМИССИИ, 400 РУБЛЕЙ ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ. А 70 ТЫСЯЧ СНЯЛИ ЗА СТРАХОВАНИЕ. МНЕ ДАЖЕ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛ,ПРОСТО СНЯЛИ СО СЧЁТА,( БАНК ВПРАВЕ ПО ДОГОВОРУ) как бы так .НО ЧТО ИМЕННО ТАКУЮ СУММУ МНЕ ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ. НАДО БЫТЬ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ, А менеджер ГОРЯЧЁВА И. А. даже ничего по этому поводу не разъяснила. БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД! ХОРОШО,что у меня сохранились все документыи приходные кассовые ордера. Пусть суд разбирается кто виноват –банк или менеджер, которая оформляла кредит.

о чем я написала в своем отзыве от17 августа 2013г. Ответ(комментарии) на свой отзыв я прочитала 20 числа ипришла в ужас от наглости сотрудников банка! Это оказывается я виновата в том .что не имела при себе пакет документов! НАГЛОЕ ВРАНЬЕ! Хотя я и приехала с высокой температурой. но не без мозгов! И документы я безуспешно пыталась вручить менеджеру по работе с клиентами (ее фамилию я упоминала в своем отзыве).Но увы безуспешно. так– как она отталкивала мою руку и говорила. что для пенсионеров никакие документы не нужны. а нужен только паспорт и не желала меня выслушать! ВЫ уж извините меня пожалуйста за недобрые слова. но таких сотрудников. которые нагло врут начальству надо просто гнать!

у меня все квитанции посегоднешний день просто может не гасить кредит и подать в суд? это какоето не насытность, в договоре нет ничего про штрафы .

Здравствуйте. Меня зовут Савенко Оксана. Примерно полгода назад зарегистрировала кредитную карту в банке. Картой не пользуюсь: заказала просто так, для кучности, для сравнения условий с другими банками. Условия показались неинтересными (процентная ставка высоковатая, а кредитный лимит наоборот), поэтому и не использую карту. Живу себе потихоньку, никого не трогаю и вдруг, начала получать sms и звонки (и даже не от представителей самого банка, а от долгового агентства MORGANSTOUT), с предложением списать мой долг по кредиту, якобы взятому мной в 2011 году. Вопросов бы не было, если бы кредит и долг по нему у меня были, да вот только кредитов я в банке не брала и в том году даже запросов не делала. Думаю, может я что-то упустила по карте и с меня что-то списывали, образовалась задолженность?! Может, невнимательно изучила условия и сама виновата, хоть и не использую карту. При общении с данным агентством мне посоветовали решить этот вопрос с банком, либо они мне так и будут названивать, что я и сделала. С представителями банка по телефону все решили, установили, что действительно, это какая-то ошибка, действительно, никаких кредитов, мною оформленных, в банке не было и сейчас нет. При этом несколько раз сотрудница уточняла, а точно ли сотрудники MORGANSTOUT ссылаются на банк Ренессанс? Сотрудник меня уверяла, что это какая-то ошибка в базе у данного агентства, а они белые и пушистые, тут ни при чем. Как будто бы не понятно, что все контакты из банка. Итог такой: в банке мне сказали, что проблема, считай, решена. На том и закончили. Прошло время и... воз и ныне там! Отвратительный банк, я не брала кредит, звонки с угрозами продолжаются, а что было бы, если бы действительно кредит был? Люди, банков много, много с лучшими условиями, нежели в этом! Берите кредиты в других банках!

звоню по телефону говорят что страховка не обязательно и начинают лечить как это нужно!

Приветствую читателей портала. Про привлекательные стороны Прозрачной карты коротко написал в заголовке, не буду подробнее повторять много раз написанное. Непривлекательные стороны – не очень высокая репутация отделений банка, а также то, что дистанционные сервисы еще только разрабатываются. Тем не менее, прочитав на форуме, что полноценный интернет-банк скоро станет доступен и в нем появится управление расходными лимитами, решил попробовать заказать карту. Тут и категория повышенного кешбека удачная была объявлена на август: супруге понадобилось сделать новые очки, так почему бы не получить на это 11% кешбека? [u]1. Работа отделений банка.[/u] К сожалению, при первом обращении в отделение банка (1 июля) столкнулся с очень приблизительным знакомством сотрудника банка с Прозрачной картой и прямым обманом клиента. Как впоследствии выяснилось, в отделении просто не было прозрачного пластика. Но сотрудник, видимо, не захотел по такой пустяковой причине упускать потенциального клиента, и провел меня через процедуру заявки. В результате я узнал, что мне одобрена карта, но не Прозрачная, а – другая, но тоже хорошая. Я удивился, отказался, и мы попрощались. Но минут через 10 мне пришлось вернуться в отделение по звонку сотрудника банка. Оказывается, в банке несколько странная для меня процедура работы с заявкой на карту. Несмотря на мой отказ, карта была не только одобрена, но и выпущена мне автоматически лишь на основании заявки, открыт кредитный счет, и теперь все это необходимо закрыть, снова придя в банк и написав заявление. В сухом остатке более часа бессмысленно потраченного времени и резко негативное отношение к банку. Последнее, однако, постепенно удалось изменить. Благодаря форуму и помощи Николая Юртаева на этом форуме кредитный счет был закрыт уже на следующий день, так что объективные последствия посещения банка были быстро устранены. К тому же, с сотрудниками отделений была проведена работа, в чем я убедился в дальнейшем. Взаимодействие с Николаем Юртаевым оставило у меня позитивное впечатление, и через 3 недели я решился посетить банк еще раз. Чтобы не портить себе настроение, пошел в другое отделение, в центральное, где успешно и очень быстро оформил Прозрачную карту, которой пользуюсь с удовольствием. В этом отделении я убедился, что после первого моего посещения банка руководство провело работу, причем не только с сотрудниками провинившегося отделения. Меня узнали, и историю первого посещения другого отделения сотрудники знали. Это при том, что официальной жалобы я не подавал, а лишь обратился к Николаю Юртаеву за помощью в беспроблемном закрытии счета. Банку большой плюс за желание улучшить качество обслуживания и эффективную работу по конкретному эпизоду. Особенно понравилось, что мне не пришлось повторно письменно заполнять анкету. Сотрудница нашла предыдущую заявку и скопировала из нее необходимую информацию, что сильно ускорило дело. Недостаток нашел только один: в обоих отделениях сотрудники заявляли, что интернет-банк доступен только для Московского региона. Идентичность заблуждений наводит на мысль, что сотрудников так консультируют централизованно. После того как я перефразировал просьбу выдать мне конверт с логином/паролем, все удалось получить. Но клиент, не читавший форум, ушел бы без интернет-банка. В целом обслуживанием в центральном отделении остался доволен, но осадочек от первого посещения банка еще остался. Поэтому, если бы оценивал работу отделений, то оценил бы суммарно не больше чем на четверочку, да и то благодаря эффективному вмешательству руководства по первому эпизоду. [u]2. Использование карты.[/u] Опыт использования карты по основному назначению – оплаты картой в торговых предприятиях – пока небольшой, но впечатления положительные. Оплата проходит быстро, смс приходят сразу. В общем, претензий нет. Внешний вид карты нравится, пользоваться ей приятно. Пользоваться картой для оплаты через интернет, по моим понятиям, неразумно до появления хотя бы 3ds, а лучше еще и расходных лимитов. Было желание заменить моментальную карту на именную, но действующая процедура оказалась слишком неудобной. Карта оформляется долго, а безымянную карту надо сдавать при заказе именной. Понимаю, что сроки выпуска могут много от чего зависеть. А вот пользоваться неименной картой до активации именной банк мог бы и позволить. Надеюсь, что в будущем это реализуют, а пока решил пользоваться той, что есть. Понимаю, что сопутствующие дистанционные сервисы находятся в разработке, поэтому и оценивать те, что есть, нет смысла, так как они будут заменены. Будем ждать ввода в эксплуатацию нового интернет-банка и мобильного банка. Надеюсь, при этом улучшится и положение с безопасностью использования карты. Ну а про то, что каждой карте нужен чип, рано или поздно объяснит банкам ЦБ. [u]3. Поддержка на форуме.[/u] Вот тут 5+. Николай Юртаев отвечает форумчанам быстро, разбирается с персональной ситуацией каждого и помогает с решением проблем. Именно благодаря поддержке на форуме желание заказать карту появилось, победило и определило итоговую оценку отзыва. [u]4. Пожелания.[/u] - Хотелось бы, чтобы банк упростил процедуру заказа именной карты, разрешив пользоваться картой моментальной выдачи до активации именной. Хорошо, если заказать именную карту можно будет дистанционно. - Необходима процедура сокращения кредитного лимита по заявлению клиента. Исходный лимит определяет автомат, и результат может сделать использование карты не комфортным, учитывая, что уровень безопасности карты не выдающийся. - Вопросы безопасности использование неименной карты, не требующей ввода ПИН в ТСП, надеюсь, будут решены в ближайшее время с помощью управляемых через интернет-банк суточных расходных лимитов.

Здравствуйте! Буду благодарна, если Вы проясните следующую ситуацию. Погасили с мужем задолженность по кредитной карте в июне 2013 года. Договор № 4701****833. Написали заявление о закрытии счёта по карте. Оплатили счёт по обслуживанию карты в размере 550 рублей. Справку, подтверждающую отсутствие обязательств перед банком по данному кредиту, нам велели прийти получить через месяц - 27 июля. Однако в следующем месяце опять пришло смс о задолженности по счёту в размере около 800 рублей. Позвонили менеджеру, он сообщил, что это ошибка, а также, что существует ещё какая-то карта (была только одна кредитная карта). Приехали в офис, написали ещё одно заявление, долг не оплачивали, так как менеджер уверил, что это ошибка, раз мы не заказывали выпуск той карты. Также заверил, что уведомления о задолженности больше не будут приходить. Однако смутила формулировка - уведомления не будут приходить, а задолженность-то снимают или нет? В итоге в августе снова пришло уведомление о задолженности уже на сумму около 1500 тысячи рублей. При звонке менеджер нас уверил, что это ошибка. На вопрос о получении справки об отсутствии задолженности сказали - получите после 28 августа (почему перенесли срок?) В связи с этим следующие вопросы: 1) Откуда взялась ещё одна карта? Как проверить сколько же карт оформлено, если ты знаешь только об одной? 2) Карту, по словам менеджера закрывают через 45 дней - может ли за это время на карте образовываться задолженность? И если её погасить, то со срока погашения опять отсчитывать 45 дней до закрытия карты? 3) Какие действия необходимо предпринять, чтобы получить справку о ПОЛНОМ отсутствии кредитных обязательств перед банком? 4) Чем обоснован перенос срока получения справки об отсутствии кредитных обязательств? 5) Также можно ли получить заверенную банком копию кредитного договора и копии поданных заявлений. Спасибо!

дело сразу же передали в НВС, хотя я сообщил об этом банку в письменной форме и заявление принял старший менеджер, сказав что прблем не будет. теперь опять плачу регулярно, но сумма платежей больше положенной. но вот сумма кредита почему–то выросла до 378567,67! итересно как?

В банке кассир, взяв паспорт и деньги, оформила документ и вообще номер счета напечатала не понятно кому, вообще другие цифры. Не было таблички кто меня обслуживает, Ф,И,О поставила свой подпись без расшифровки.Хотел написать на нее фамилию не называет. Вообще все так грубо.Потом перевела на мой правильный счет после того как я на нее на словах объяснил даже не извинилась,да еще за перечисление комиссию взяли.Теперь по ее ошибки мне приходится переплачивать. Во общем бардак да и не то слово. Обслуживание операторов делают вид что знают и начинают читать и рассказывать чушь.Толку не чего не объясняют.

В итоге мы с ним год не общаемся, и тут позвонили из банка. Последнюю информацию для связи со знакомым передала, так банк опять звонит в этот же день только в 11 ночи. Это ненормально. Надо сначала проверять информацию до того как предоставить кредит, а не потом названивать. Тот знакомый не работает кстати и как он получил кредит для меня большой вопрос.

Расскажу свою историю, так как терпеть издевательства со стороны данного банка уже просто невозможно. Всё началось с приятной девушки в отделении на Белорусской, которая настойчиво предлагала оформить кредит. Проведя несложные вычисления на калькуляторе, я поняла, что проценты за кредит у этого банка просто аховые и отказалась, в ответ на это сотрудница предложила оформить кредитную карту со словами: "Это очень выгодное предложение, вы можете не пользоваться картой, оставьте ее как дополнительную возможность получить деньги, если они вам вдруг понадобятся. Вы ничего не будете платить нашему банку, пока не активируйте карту". После того, как карта мной была получена, я засунула ее в долгий ящик и забыла о ее существовании ровно на месяц, именно на этот срок банк оставил меня в покое. Но потом... Потом начались звонки. Некультурные, хамоватые люди стали звонить мне и настаивать на погашении задолженности. Разбиралась в ситуации очень долго, сотрудники хамят, сбрасывают звонки, завешивают на телефоне чрезвычайно длительное ожидание. Очень разочаровалась в этом банке, они позволяют себе названивать мне поздним вечером и в рабочее время. Люди, это при том, что деньги с карты я не снимала, и карта даже не была активирована! Я поеду в отделение этого ненавистного банка, верну им карту и закрою счет. Если и в этом они будут отказывать, то я буду обращаться в полицию, в СМИ, к репортерам читаемых газет. Довели человека просто до нервного срыва! [b]Администратор: [/b] Просим автора прокомментировать ответ банка. График платежей и кредитный договор все же у Вас имеются? [b]anonimka2013: [/b] Дело в том, что с вашим специалистом четко была обговорена ситуация - мне предлагали именно кредитную карту. Ни слова о кредите наличными в договоре не указано, а ваш сотрудник был неоднократно предупрежден о том, что именно кредит я брать в вашем банке не собираюсь!

а теперь подумайте какие вас ждут последствия после моего письменного обращения в прокуратуру, и что будет за угрозы и разговоры с несовершеннолетними детьми, а так же все предыдущие выходные я по вашей вине не могла просто отдохнуть телефон звонил и звонил вопрос какие последствия вас ждут если я инвалид 2 гр.не понимаете слов я перешла к действиям.

УДАЧИ ВАМ СЛАВО БОГУ Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ

я в шоке от того что нет у вас телефона горячей линии для уточнения платежа по действующему кредиту!

Но когда обратилась в банк с просьбой о предоставлении мне кредита, именно в тот филиал в котором мне удобно территориально (работаю рядом, живу недалеко), то меня отправили в филиал, который расположен на другом конце города. А именно в этом филиале, в котором являлась добросовестным клиентом, мне отказали. Смешно... Я всегда думала, что добросовестными клиентами дорожат. Ан нет... Ну так предложений много. Пойду в другой банк. Благо, предложений много. Одного понять не могу– банк "Ренессанс Кредит один, а почему надо брать кредит именно в том филиале, где мне неудобно? Вот так и теряются клиенты. Грустно, господа.

дело в том что 15 августа мне на электронку пришло предложение о получении банковской кредитной карты с лимитом до 300000 тысяч рублей.Прошу заметить.что я не просила денег. но раз пришло предложение я решила им воспользоваться. тем более. что занимаюсь ремонтом дома и деньги конечно нужны. И вот мы с мужем(хотя я заболела ангиной ибыла с очень высокой температурой)
поехали рано утром на своей машине в Санкт–Петербург. так как живем в Приозерском районе Ленинградской области. Офис банка довольно просторный. но на момент нашего прихода там находилось всего 3 сотрудницы. Сначала они вежливо поздоровались. но просканировав нас взглядами они почему–то решили. что мы не заслуживаем человеческого отношения. Сначала меня пригласила ксебе вероятно старший менеджер. а потом послала меня за стол номер 5 к Анастасии Набиуллиной. которая с вежливой. но ЕХИДНОЙ И НАГЛОЙ улыбочкой сказала мне .что пенсионерке могут дать очень малень кую сумму .(так кст ати и получилось)и показала мне заполненную анкету . где не было ни слова правды.Она напи сала в анкете. что я пенсионерка иживу только на пенсию и никаких доходов больше не и мею. Так вот это наглая ложь! Я ИНДИВИ ДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. РАБОТАЮ ! и муж работает. хотя ина пенсии. а ему все–таки уже 66 лет. Но АНАСТАСИЯ МЕНЯ И СЛУШАТЬ НЕ СТАЛА!
вИДИМО НАШ ВНЕШНИЙ ВИД НЕ ВНУШИЛ ДОВЕРИЯ!Почему? Потому что я не обвешалась золотом? Ну во первых я этого не люблю. а во– вторых с температурой 40 абсолютно ни до чего! Одеты мы были чисто и по своему возрасту. а не так как сотрудницы банка у которых юбки похожи на набедренные повязки ив таких юбках место в борделе. а не в банке! И еще я думаюю что нас приняли за пьющих людей .что уж не лезет ни в какие ворота! У меня муж не употребляет спиртные напитки равно как ия. Только он курит. а я нет. Так–что ваши сотрудницы сделали абсолютно неправильные выводы и зря переглядывались и хихикали над нами. СТЫД и срам таким сотрудникам банка. А Анастасия вообще решила меня унизить и спрашивает ангельским голоском–это не вас ли за окном поджидают? В ТОМ СМЫСЛЕ ВЕРОЯТНО. ЧТО Я ПОЛУЧУ КАРТУ БАНКА И МЫ С МУЖЕМ ПОБЕЖИМ ПЬЯНСТВОВАТЬ. Aбсурд полнейший ! да у меня муж стоял на улице и курил. А почему это кого–то интересует? Короче мы не прошли фэйс– контроль у сотрудниц банка и поэтому мне вместо трехсот тысяч рублей одобрили только 15. Огромное спасибо всем!

И мы виноваты лишь в том что его абонентский номер теперь принадлежит нам.Если вы не перестанете угрожать всей моей семье я с великим удовольствием обращусь в суд.

Более года являюсь клиентом банка (ДО Проспект Мира) - был открыт депозит, несколько раз был автоматически пролонгирован без проблем. В последний раз понадобилось изменить срок размещения вклада и поменять паспортные данные (сменилось гражданство). Мои приключения начались 3 августа с посещения банка, менеджер С-ская А.О. (из договора) в течение всего 40 минут смогла проделать все операции, а именно - смена паспортных данных (заявление + внесение в эл. систему, оформление договора вклада и перевод средств со старого вклада на новый). На руки мне выдан договор и, после напоминания, копия заявления на перевод денежных средств со старого счета на новый (оба документа содержат данные нового паспорта). 1-йзвонок (9 августа) - менеджер банка по имени Светлана пригласила меня приехать в отделение и подписать заявление о смене паспортных данных (по ее словам, сотрудник изменила данные в системе, но не прикрепила заявление). На мой вопрос о том, что произошло с предыдущим аналогичным заявлением (от 3 августа) ответила, что его наверное прикрепили куда-то не туда. Я согласился приехать в банк, договорившись с менеджером, что она заранее подготовит документы. 10 августа я приехал в банк и почему-то не удивился, что меня не ждал комплект готовых документов и заявление о смене паспортных данных, необходимо было заполнить от руки (3 августа оно было напечатано менеджером из информационной системы), и я надеялся, что на этом приключения закончатся, однако не все так просто... 2 звонок (14 августа) - менеджер банка, опять по имени Светлана, приглашает меня приехать в отделение, потому что необходимо переподписать договор в связи со сменой гражданства. На мой вопрос как так, ведь у меня есть договор, в котором все верно указано и гражданство, и паспортные данные, она не отвечает и стоит на своем, необходимо приехать в отделение... Я думаю, на этом мои взаимоотношения с этим банком закончатся навсегда. Попросил ее подготовить документы на закрытие счетов, хотя надежды, что это сделают заранее у меня уже нет. Менеджер в ответ попросила меня позвонить за 3 дня до визита и заказать деньги для выдачи. На мой вопрос о возможности безналичного перевода ответила, что помимо реквизитов счета, на который необходимо перевести средства, с собой нужно зачем-то иметь договор с банком на открытие этого счета, думаю, очевидно, что вопрос зачем и почему недостаточно реквизитов для перевода, остался без ответа.