9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

причем что девки что смелые грубуны по телефону! и к чему записывать разговоры? или их поощряют за грубость?

сртрудники грубы с клиентами. Чтобы оплатить кредит надо потерять в этом отделении кучу времени. Работает постоянно одна касса причем в момент когда наплыв клиентов, почему то сотрудники на обеде или на перекуре. Сотрудники банка призывают клиентов не ждать очереди оплаты кредита в кассе, а просто проехать в другое отделение. Люди несут деньги, а их посылают ...

В одной кассе Кассир протирает свои очки, не работает и говорит, чтоб прошел в другую кассу. вторая кассир общается с кем то и смеется. управляющая ходит и делает вид, что все в порядке и ничего не замечает. вообщем ничего не купил и больше к вам ни ногой. Представляю , как Ваши работники еще кредиты выдают!

Надо сказать, что руководству банка мой отзыв, конечно, понравится - ведь их работники сделали всё правильно, убедив меня взять кредит именно у них, но я лично никому не порекомендую обращаться в этот банк за потребительским кредитом. Заранее извиняюсь за длину отзыва и подробности - я жуткий зануда. Понадобились мне срочно деньги в размере 300 тысяч рублей (ремонт квартиры доделать). Два банка, на которые я рассчитывал больше всего (включая тот, в котором у меня ранее была ипотека), к моему удивлению, мне отказали еще на предварительном этапе по причинам, связанным с тем, что я работаю вахтами в другом регионе. Кроме того, выяснилось, что справка 2-НДФЛ, которую мне выдали по моей просьбе в головном офисе, была оформлена не на тот период, который был мне нужен, а в трудовой книжке отсутствовала запись о переводе на новую должность. Оформил заявку на справки по-новой, но так как почта может идти неделю, а деньги нужны сейчас, и на работу уже скоро опять ехать, а оставлять опять на месяц квартиру в разрухе - жена окончательно распилит, решил обратиться в банки, которые дают кредит без справок с работы. Так как сильно расстроился после отказа первых двух банков и несоответствия справок, отзывы особо не читал. Использовал какой-то агрегатор для поиска кредитов, заполнил несколько кредитных заявок, включая "Ренессанс" - "кредит до 500 тысяч по двум документам". Я оформил заявку на 300 тысяч, через некоторое время получил подтверждение, и с легким сердцем пошел в офис этого банка. В офисе я узнал, что мне был одобрен кредит всего лишь на 150 тысяч, что меня несказанно опечалило, и я ушел, не начав оформления. Вечером мне позвонили и стали убеждать: и что процент очень хороший, и что можно будет в другом банке тоже взять, и т.п., в общем - я подумал, и решил всё же оформиться - жить в полуразрушенной квартире не очень приятно. Параллельно, конечно, переоформил в другом банке заявку на 250 тысяч, а не на 150 - вдруг, как с "Ренессансом", выйдет промашка и одобрят меньший лимит (что такое может быть, я до "Ренессанса" даже не подозревал - потребительский кредит ведь не кредитная карта...). Пришел в офис, начал оформление, и первый момент - при кредите в 150 тысяч на 3 года страховка составила 56 тыс.! То есть, я взял кредит не на 150, а на 206 тыс., из них 56 сразу же уходили банку (я никогда не поверю, что страховая компания "Ренессанс-Жизнь" никаким образом не относится к банку "Ренессанс Кредит")! Несложно посчитать, что страховка по кредиту составила больше 1/3 самого кредита! Я квартиру - отделку, имущество и вред третьим лицам страхую на 5000 в год, а она стоит гораздо больше 150 тысяч. Опять же - менеджер по кредитам повела себя правильно (с точки зрения банка), она сказала, что страховка необязательна, но мне посчитали с ней, и нужно будет отправлять заявку заново, и тогда кредит будет не 19,9%, а ~42%, если вообще одобрят. В общем, в итоге я согласился, сыграл фактор времени и давление обстоятельств. Потом, когда дошло дело до получения денег, меня огорошили - мне была выдана карта (причина также была объяснена - в отделении нет кассы), и было предложено прямо в офисе позвонить на номер активации карты и получения пин-кода. Я опять напрягся, когда после очередного сообщения информации по безопасности о себе, карте, паспорте и кодовом слове, я услышал, что "сервис предоставления пин-кода временно не работает". Менеджер опять же меня успокоила, сказала, что технические неполадки бывают, и порекомендовала позвонить по тому же номеру еще через полчасика. Удалось получить пин-код только с третьей попытки. На мой вопрос - где снять деньги без комиссии, менеджер мне ответила, что только в банкоматах Росбанка, что оказалось неверным. Потом, в более спокойной обстановке я почитал буклет про карту, и вычитал, что "бесплатное снятие в банкоматах", позвонил на горячую линию и там мне подсказали два банкомата прямо возле дома - других банков, которые также выдавали по этой карте деньги без комиссии. Подозреваю, что менеджер специально не сказала про другие варианты, так как банкомат Росбанка был через дорогу от отделения Ренессанса, и некоторые "кредитчики" путались, а потом приходили ругаться. Теперь давайте посчитаем: общая сумма выплат за три года будет около 280 тысяч - по кредиту в 150 тысяч при 19,9%! Я понял бы страховку в 10%, но в >33%?! Я понимаю, что банк таким образом "страхуется" от раннего досрочного погашения, и привлекает всяких лохов своими 19,9%, но я в следующий раз пойду в другой банк, который одобрил мне кредит сразу на запрошенную сумму, под 39,9%, со страховкой меньше 10% (причем на его веб-сайте на калькуляторе можно сразу рассчитать сумму ежемесячных платежей, включая страховку), и в тот же день выдал наличными в кассе. Резюмирую: [B]Что мне понравилось в "Ренессансе":[/B] 1) Работа менеджеров и персонала "горячей линии". Она - выше всяких похвал. Несмотря на мою довольно бурную реакцию, вели себя они безупречно. [B]Что мне не понравилось в "Ренессансе":[/B] 1) Подтверждение кредита на сумму в два раза меньше заявки (интересно, если бы я 500 попросил, мне бы 250 одобрили?). Только благодаря звонку в вечер после первого посещения офиса я согласился. 2) Отсутствие калькулятора на сайте. 3) Наглая манипуляция процентами и страховкой с целью предотвращения досрочного погашения. Кстати, мне не было бы так обидно, если бы у вас на сайте был калькулятор с информацией о размерах выплат со страховкой, а то я рассчитывал на 5500 в месяц, а получил 7700. Ладно у меня большая зарплата, я могу себе позволить +/- 2500 каждый месяц платить, а если бы человек менее состоятельный брал, и его так же замечательно смогли бы уговорить? Вы бы с ним судились, делили имущество - а зачем это? 4) "Отставание" смс-сообщений об одобрении кредита (например - об одобрении визита на 10:45 смс пришла мне в 17 часов того же дня, уже после посещения отделения банка). 5) Купите уже в офис кондиционер, а то там на распорку в дверь ставят огнетушитель - небезопасно и как-то несолидно. [B]Вопросы:[/B] Менеджер порекомендовала мне после снятия всех денег с карты "забыть про карту, разрезать и выбросить". В буклете написана другая информация - карту надо вернуть в банк, написать заявление, и проследить, как её при мне разрежут. Еще в буклете есть что-то про регулярные платежи за обслуживание или смс-сервис, не помню точно. И еще мне менеджер упомянула, что карта, по сути, кредитной не является. Безопасно ли сделать так, как порекомендовала менеджер? Я не буду должен больше, чем уже должен согласно графику платежей? [b]Администратор: [/b] К автору: с учетом того, что условия предоставления продуктов в Народном рейтинге не оцениваются, можем принять три балла. Что скажете? [b]ВалентинИванов: [/b] Пусть будет три балла, оформление кредита действительно прошло без каких-либо сложностей, в кратчайшие сроки. Информацию о кредите и его условиях от меня не скрывали, наоборот - объяснили доходчиво и ясно, но деньги выдали не наличыми, а на карте, и сервис выдачи пин-кода карты довольно долго не работал.

Мало того, что скрытые платежи, так даже сумму для погашения кредита внести без комиссии нельзя нигде, даже в отделении банка. Включают обязательно страховку. Написала заявление на досрочное закрытие кредитного договора заранее, как в договоре , не менее чем за 30 дней. Сегодня заявили, что заявление неверно составлено (заявлено составил на компьютере сотрудник банка по установленной форме), я это заявление только подписала. Пишите жалобу на этого сотрудника. Вопрос– как фамилия сотрудника, минут 10 отказывались под разными предлогами, потом заявили, что сотрудник уволился (опять же не называя его фамилию). Вели себя нагло, с откровенной издевкой.

Внес ежемесячный платеж по кредиту раньше установленного срока на 10 дней случайно не доплатил 99 копеек, банк наложил за не уплату 99 копеек штраф 750 рублей и в течении месяца ежедневно поступают звонки с просьбой срочно произвести платеж по кредиту, на вопрос о какой сумме идет речь звонивший не может ответить когда уточняешь ему что речь идет о 99 копейках очень удивляется, т.е. сотрудники банка даже не утруждают себя посмотреть о какой сумме идет речь а просто тупо набирают номер, и такое может наверное быть только с банками в России что за 99 копеек штраф 750 рублей, Когда у нас начнут относится к людям по человечески, и у банков появиться хоть немного порядочности?

Добрый день. Не могу не присоединиться к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5296843. Сегодня, примерно в 18:07 мск позвонил по номеру +7 800 200 09 81 с вопросом о причинах отказа в выполнении платежа на сайте. Результаты были для меня лично потрясающими. Напомнило детскую игру в "глухой телефон". Попробую передать (вкратце и по памяти, в надежде не слишком погрешить против истины) состоявшийся "диалог": Оператор (О): - Здравствуйте, меня зовут <имя>, вас приветствует банк Ренессанс, чем могу помочь? Я: - Здравствуйте, меня зовут <фамилия имя отчество>, у меня такая проблема: только что несколько раз пытался оплатить услугу на сайте при помощи Прозрачной карты, каждый раз получал отказ в платеже. - Вопрос у вас какой? - Вопрос - почему? - Вопрос у вас с чем связан - с кредитами, с кредитными картами? - Эмм... С кредитной картой. - И какой у вас вопрос по кредитным картам? - Эмм... Я пытаюсь оплатить услугу на сайте и получаю отказ. Почему? - Потому-что-сайт-не-соответствует-требованиям-безопасности-банка-еще будут-уточняющие-вопросы? - Ну, если вы так ставите вопрос - нет. Мне оставалось только впасть в недоумение от подобного сервиса и в задумчивости отправиться сюда. Пользуясь случаем (т.е. слегка оправившись от недоумения), хотел бы все же задать уточняющие вопросы: 1. Если операторам не полагается вникать в первичное обращение клиента, а вместо этого нужно вести его по протоколу допроса - не могли бы они делать это чуть вежливее? Например, использовать ключевые слова "пожалуйста" и "спасибо"? 2. Каким образом оператор, не уточняя детали операции, определила причины отказа? 3. Если фраза "Еще будут уточняющие вопросы?" является стандартной, не могли бы операторы задавать ее чуть более доброжелательно? Ну так, чтобы создавалась иллюзия, будто бы они и вправду хотят помочь? 4. Так почему все-таки не проходила оплата? Какие именно требования безопасности не соблюдены? Месяц назад оплата на том же сайте проходила успешно. Заранее благодарен.

Когда стала подписывать документы увидела что там договор о страховании. На вопрос откуда взялась страховка ,менеджер ответила что без нее мне не одобрили. скажите могу ли я отказаться от страховки теперь?

Звонят на следующий день в 21ч и рассказывают сказки о проссроченной задолжности. На сколько я читала на сайте банка о партнёрах для оплаты,денежные средства поступают на след.раб.день!все чаще встречаются очень не "грамотные"менеджеры,и на любые вопросы отвечают–"жалуйтесь,обращайтесь в Суд".что же это за представители банка!Для справки!В комментариях ЦБР, которые никто не отменял! если дата списания ДС попадает на выходные,то она переносится на ближайший раб.день!

11.08.2013 пришла в магазин «М ВИДЕО» для покупки холодильника. Тут увидела большую рекламу, что совместно с «Ренессанс Кредит» действует программа 0-0-24. Я была несомненно рада такой акции, т.к. с «Ренессанс кредит» меня связывают долгосрочные отношения. Я выбрала холодильник и подошла к сотруднице Вашего банка, звали ее Солоян Серине. Девушка была очень вежливая, добрая и знающая свое дело. Заявку составили менее чем за 5 минут, после этого она отправила ее на рассмотрение. Я не успев и глазом моргнуть, пришло положительное решение. (Вообще при оформлении кредитов без переплат, практически всегда соглашаюсь на оформление страховки.) Но к моему удивлению, когда я начала подписывать документы, Серине дала следующее заявление и сказала: "Чтобы Вам не переплачивать, я не стала Вам подключать страховку". Таких сотрудников я вижу впервые. Уважаемый «Ренессанс Кредит», такого обслуживания я не видела ни в одном банке, включая Ваш. Но теперь мое мне о Вас изменилось. Я желаю Вам побольше таких кадров и от лица Банка выразите, пожалуйста, благодарность этой сотруднице Солоян Серине. С уважением, Ваш долгий клиент Сергеева Елена Анатольевна. Также предоставляю Вам номер этого кредитного договора - 63016851809.

на выпуск кредитной карты просто я понять не могу этот банк знаю людей у них просрочки были в других банках и ренесанс банк им одобрил по 100,000 и по 75,000 тыс рублей а мне постоянно отказывали а мне реально сейчас очень нужны деньги вот оформил очередной раз и жду результата ! Потом напишу отзыв положительный если одобрят потому что у меня осталась одна надежда на этот банк ну не пуха не пера буду ждать ответ а мне нужна та сумма которую я указал в анкете

со службой я договорилась и приняла условия и погасила всё в срок, на следующий день тоже через кассу банка полностью погасила потребит.кредит и кредитную карту. Прошла неделя и этот банк не производит списание о погашении и меня проолжают беспокоить из службы досудебного взыскания долгов. по 10 раз в день и одно и тоже говорят... в долги запихивают за 1 минуту, а сколько ещё ждать когда это всё прекратиться?

Третий день к ряду не могу пополнить баланс вклада в Марьинском отделении. Каждый раз большие очереди, клиенты выражают свое недовольство. С утра персонал опаздывает, кассы в субботу открылись в 10:20, при этом вечером остается два сотрудника, которые не в состоянии обслужить поток клиентов. Через банкомат пополняться неудобно, если конечно речь не идет о 10000, по одной купюре в приемник закладывать вообще никуда не годится. В наше время, когда каждый бизнес старается предоставить максимально удобный и клиентоориентированный сервис, сотрудники Марьинского отделения успешно на это не обращают внимания. Задумываюсь о закрытии вклада и смене банка, нет возможности проводить по два часа в очереди ради пополнения счета, да и вообще в эпоху интернета отсутствие интернет–банка никуда не годиться.

При составлении договора сумма кредита была больше на 2400р., на мой вопрос: "Почему сумма больше оговоренной", сотрудник ответил: "На эти суммы не обращайте внимания" и указала на обратной стороне договора график платежей сумма которой соответствовала стоимости товара. Сегодня хотел погасить кредит досрочно, позвонил в банк, чтобы узнать оставшуюся сумму кредита. По телефону оператор сообщила, что я еще обязан заплатить страхование жизни в сумме 2400р. Прошу разобраться в данной ситуации, так как сотрудник магазина ввела в заблуждение, скрыв мою обязанность об уплате страховании жизни, хотя это не является обязательным условием для получения кредита. И вообще моим мнением никто не интересовался, хочу я или нет застраховать свою жизнь.

С утра персонал опаздывает, кассы в субботу открылись в 10:20, при этом вечером остается два сотрудника которые не в состоянии обслужить поток клиентов. Через банкомат пополняться не удобно, если конечно речь не идет о 10000, по одной купюре в приемник закладывать вообще ни куда не годиться. В наше время, когда каждый бизнес старается предоставить максимально удобный и клиенто ориентированный сервис, сотрудники маоьинского отделения успешно на это не обращают внимания. Задумываюсь о закрытии вклада и смене банка, нет возможности проводить по два часа в очереди ради пополнения счета, да и вообще в эпоху интернета отсутствие интернет–банка ни куда не годиться.

А сегодня звонили с городского номера и сказали что у меня просрочка и чтобы в течение 3 дней погасила. Как это понять?

Выяснила, что человек которого разыскивает ваш банк , проживает по адресу не соответствующему моему номеру телефона. В течении трёх недель пытаюсь добиться от ваших звонящих сотрудников данных по которым я могу обратиться, чтоб решить проблему с прекращением звонков, потому что ваши сотрудники разыскивая мне не знакомого человека звонят с 7.00 утра до позднего времени.

Здравствуйте. Пользовался услугами банка в течении 3 лет и был вполне доволен нашим общением. Банк всегда шел навстречу - произвели объединение кредитной карты и потребительского кредита в один (рефинансирование), предоставляли все запрашиваемые документы легко и просто, одним словом, претензий не было. Все изменилось через несколько месяцев после закрытия счета (исполнения кредитных обязательств перед банком). Кредит был выплачен в полном объеме в ноябре-декабре 2012 года и ничего не предвещало беды. Однако, где-то в апреле 2013 г. пришла смс-ка о том, что у меня есть долг в виде непогашенного минимального платежа по потребительскому кредиту (который, замечу, был закрыт где-то в середине 2012 г.). Еле дозвонившись в банк, мне сказали, что видимо произошла ошибка и больше смс приходить не будут. Следующая смс была в июне, но так как мне было сказано, что все исправят, я терпеливо ждал. Настоящая вакханалия началась в июле 2013 г. После нескольких смс, мне каждый день звонит сотрудник банка и говорит о том, что у меня есть просроченная задолженность. Особенно "классно", когда у меня отпуск, а звонят в 9 утра каждый день. Каждый раз, я как попугай объясняю ситуацию, со мной соглашаются и говорят, что решают проблему. На людей, принимающих решение, не переключают. Ситуация не решается, а в кредитной истории уже значатся просрочки. Спасибо, блин... Полное разочарование. На данный момент ведем работу с юристом, принимаем решение о подаче иска в суд. [b]Администратор: [/b] Вы не получали документ о том, что кредитные обязательства Вами исполнены? [b]apollo6996: [/b] Подобных документов я не получал, да и не очень понятно как я бы их мог получить. Разве что по почте. Закрытие происходило следующим образом: 1. После поступления необходимых для закрытия кредита средств на счет (даже немного больше), я обратился в отделение для получения этой суммы (излишка) и закрытия счета. Сотрудники банка сказали, что прям так сразу я их получить не могу и необходимо подойти на следующий день, для того чтобы они смогли послать запрос на закрытие и что-то там еще, не помню. 2. На следующий день я пришел и получил в кассе образовавшийся излишек на счете (за вычетом немаленькой комиссии, кстати). Сотрудник сказал, что по счету была запущена процедура закрытия счета и рекомендовал перезвонить через месяц в колл-центр, для уверенности, что счет действительно закрыт. 3. Я перезвонил через месяц (даже больше) и поинтересовался вопросом закрыт ли счет. Мне ответили, что недавно счет был закрыт. Из всего вышесказанного я делаю вывод, что счет в данном банке закрывается не в одночасье и подобные документы я мог бы получить либо почтой на адрес моей регистрации, либо по звонку из банка с просьбой забрать эти документы. Ни того, ни другого не было.

Огромнейшие претензии к банку! В апреле 2012-го открывала у вас потребительский кредит, в октябре 2013-го он был досрочно погашен, что и подтверждаете сами. Но при этом в выписке БКИ статус данного договора стоит "просрочен". У меня на данный момент решается жилищный вопрос и требуется относительно большая сумма. Банки отказывают в кредите! На исправления вашей же ошибки мне мило предложили подождать около двух недель! Как это понимать?! Более того (еще не зная, что у меня испорчена вами кредитная история), рискнула принять от вас так называемое "спец предложение", ответ на которое мне пообещали дать в течении нескольких минут, это было... 26-го июля. Сегодня - 1 августа, но девушки монотонно твердят про какие-то технические неисправности и кормят "завтраками". Считаю, что в данной ситуации вы просто ОБЯЗАНЫ идти навстречу клиенту! P.s. Обязательно напишу на данный форум, как в итоге разрешилась ситуация.

В первую очередь хотел бы восхититься продуктом Ренессанса - прозрачной картой - из-за необычного дизайна. Появилась мысль сменить КК ТКСа на что-нибудь бонусное (бравики тогда еще не раскусил, AA не одобряли, КЛ не повышали). [B]Два месяца назад[/B] отставлял заявку на прозрачную карту через интернет. Довольно быстро одобрили, у Николая Юртаева (ПБ) узнал ТП (% не интересует - сугубо грейс) и стал ждать. По поводу доставки позвонили, наверное, 2 недели назад только. Неужели так долго делают ее? [B]Позавчера[/B] позвонил курьер и сказал мне подъехать за город. Может у меня другое представление о курьерах (по опыту обслуживания в ТКС), но, по-моему, курьер должен договориться об удобном месте встречи и подъехать. Потратил около 2,5 часов (25 км по пробочкам Казани), чтобы добраться на границу города и промышленного района. Постоял еще минут 15 пока искали мое письмо в этой курьерской службе доставки. Держу в руках договор и вижу там старые паспортные данные. Да, за 2 месяца успел сменил паспорт по утере, сменился номер документа и дата выдачи. При обращении в отделение, которое находится в 150 метрах от моего дома, сказали "все нормально будет, не переживайте, там же есть сведения о ранее выданных паспортах". Не выдали, уехал думать (еще 25 км и 2 часа). Не нужно нам такое счастье. Надеюсь, карту уничтожат и договор вместе с ней, но был бы не против, если уж выпустили дали бы карту как сувенирчик, пусть даже без активации. :scratch: Сведения о том, что нет кредитных обязательств в Ренессансе, возьму завтра - послезавтра. Несколько моментов, которые были бы интересны маркетологам банка. Критерии выбора Ренессанса: бонусность карты, спецпредложения по кэшбэковым категориям, необычный дизайн, очень активный представитель банка на форуме, гибкость подхода. Над чем следовало бы подумать: логистика доставки карт, возможность выбора места получения в отделении, проработать момент о документах с сотрудниками отделений. Надеюсь, наши пути не пересекутся, пока есть такие проблемы. :uncap: