9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

На каком основании вы делаете рассылку кредитных карт с лимитом 140 000 руб. через простые почтовые отправления? Не кажется ли вам, что в этом случае картой могут завладеть случайные лица и воспользоваться в своих корыстных интересах? Я в своем почтовом ящике, представьте себе, такую карту нашла и договор к ней (весьма сомнительного содержания), который считается подписанным, если я активировала эту карту. А активация её возможна, все лишь назвав свои персональные данные (вот тайна–то в наше время !!). Короче я в шоке от такого вида "Сервиса". Мне интересно насколько это законно, ведь для получения кары необходимо заявление или согласие. И уж точно такие карты не передаются через третьих лиц. И еще вопрос как отказаться от SMS рассылки от вашего банка – просто задолбали!

20.04.2012г. я обратилась за кредитом. Хотела взять 200 000 руб. на 36 месяцев. Все хорошо было до тех пор, пока не дошло разговора про страховую премию. Я вежливо отказалась, но мне начали ее навязывать, что это обязательно и без нее никак. Я четко знаю, что страховка НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА! Ну ладно, менеджер Дарья пошла к руководству и решила этот вопрос. Мы сошлись на процентной ставке 24.9% без страховки. Сегодня Дарья мне позвонила и поздравила с одобрением кредита, на ранее обусловленных условиях, 200 000 руб. на 36 месяцев под 24.9%. Приехала в отделение и мне говорят совершенно другие условия. Предложили два варианта, 19.9% + страховка, или без страховки, но под 36% годовых (переплата одинаковая в двух вариантах получается). Я очень разочарована в ООО РЕНЕССАНС КРЕДИТ, его сервис близок к отрицательной отметке! Очень хотела обслуживаться в нем, но после такого обмана ни ногой в него. ККО НОВОСИБИРСК ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ - ОЧЕНЬ ПЛОХО!

Заранее прошу, не судите строго, пишу первый свой отзыв. И в июне так получилось, что очередной телефон не выдержал моего характера и с честью отбыл в мусорное ведро. Долго думала, что делать, купить что-то временное или все же рискнуть и попробовать взять кредит. Решила попробую: дадут кредит - возьму, не дадут - значит не судьба. Итак в магазине техники заполнили заявку. Ждем одобрения. Я изначально знала на что шла. Молодая, работаю в организации менее полу года, зп не высокая, дополнительных документов весомых не было на тот момент (загран еще был новый, прав не имею), дадут или не дадут... Дали причем предложение было от нескольких банков... Специалист сказал, что в Ренессанс всех быстрее придет на подписания. Условия, конечно не сахар, но что дали, то и дали. Тут к ним претензий никаких. Я считаю, что прежде чем брать кредит, нужно уметь правильно оценивать свои шансы и то, что тебе могут предложить, тогда меньше удивлений будет, когда увидишь высокие проценты. В принципе меня все устроило, начали подписывать. Тут возникает скорее первое пожелание к банку, все же выдайте график платежей изначально... А то в договоре особо ничего и не написано. И второй вопрос возник по страховке, которую обязательно включили, хотя она сне и не нужна, но информации о ее стоимости потом нигде не нашла. Потом в графике, после его получения, про стоимость не было сказано. Исходя из платежа и переплаты сделала вывод, что видимо она бесплатная. Хотя лучше бы все четко и ясно прописали. Итак документы подписала, новую жертву для своих мучений получила и ушла спокойно домой. Где-то через 2 недели пришло письмо с графиком платежей и остальными памятками. Я все прочла и обнаружила неудобство: дата платежа не одно стабильное число, а плюс минус пару дней. Это для меня было немного не удобно, хотя и не критично. Но да ладно, это пережить можно. Это еще не все, чуть больший дискомфорт вырвала служба поддержки. Очень долго туда всегда дозвониться, и тем более с мобильного на московской номер. К операторам ноль претензий, четко выполняли свою работу, но пока до них дозвониться, уже забудешь, что хотел. :) Ну и еще немного конструктивной, хотя возможно это больше просьба: сделайте возможность оплаты кредита через банковские карты, для меня это был бы лучший вариант. :) И напоследок по поводу забавных смс с предложением продать друга за 1000... честно ваше ноу хау не вызвало желания побежать с друзьями оформлять кредит, но позабавило, честно. И еще по поводу кредитной карты. С одной стороны было приятно ее получить, но не через Почту России, довольно рисково. И удивило, что карту прислали, хотя договор на нее не подписывала, теперь одолевают соблазны. Процент там высок, но зато нет годового обслуживания. Спасибо кончено за нее, но надеюсь не потребуется. Резюме: могу посоветовать данный банк для первых кредитов, если платить вовремя то нет проблем с этим банком, когда спрашивают советую пробыть тут взять. Почему такая оценка? Долго думала. Проблем не было и нареканий тоже. Недочеты не сильно повлияли на мнение о банке. Думала между 3 и 4, но пусть будет 4. Спасибо за сотрудничество. :)

Прошел почти месяц с момента первого моего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3713008]обращения[/url] в банк Ренессанс Кредит по поводу образовавшейся задолженности по выплаченному кредиту. Хочу сообщить, что до сегодняшнего дня банк так и не разобрался в сложившейся ситуации. Со стороны банка не происходит никаких движений в эту сторону, а происходят только звонки с информированием о задолженности. Мои деньги, отправленные через салон Евросеть 18.01.2012 года, по сей день не найдены банком. Ситуация мне совсем не понятна. Хотя я примерно догадываюсь, что может произойти. Изучив сообщения на сайте Роспотребнадзора по поводу действий данного банка, я могу сделать следующий вывод, что банк таким образом зарабатывает деньги, то есть зарабатывает на тех, кто попал в сложную финансовую ситуацию, потому как дела по задолженностям передаются не в суд, а в коллекторские агентства. Видимо и с моим делом банк Ренессанс Кредит собирается поступить точно так же. На мои обращения банк никак не реагирует, а только требует погасить мнимую задолженность. Пока банк не даст ответ на мое обращение, я никаких задолженностей оплачивать не буду, ибо этих денег будет не вернуть, да и платить по второму разу нет никакого желания. Могу добавить только одно - качество обслуживания безобразное, работу банка профессиональной назвать никак нельзя. [b]Администратор: [/b] К автору: какие документы были Вам выданы при оформлении кредита? Писали ли Вы какие-либо заявления на розыск платежа? [b]shefmuz35: [/b] Должен сообщить вам, что в Евросеть, через которую я оплачивал платежи, я обращался и получил документальное подтверждение тому, что мои платежи были отправлены на счет вашего банка. Иных иных документальных подверждекний Евросеть мне не предоставила. Поэтому я не вмжу возможности стребовать с Евросети отправленную на ваш счет сумму. Есть еще поди вопрос, на который оответа пока не получено, а именно - почему банк в течение почти 2 месяцев никак не информировал меня о состоянии моего счета и обращени с заявлением о досрочном погашении данного кредита, так же осталось без ответа. Я уверен, что все проблемы можно было решить еще тогда, в январе месяце. И я уверен, что тогда все было бы гораздо проще и такой проблемы бы не возникло. Но, к сожалению, видимо квалификация сотрудников банка Ренесанс Крекдит не позволила выявить проблему в столь ранние сроки. И еще, кстати, я понял, что мне предлагается снова придти в офис вашего банка и потерять еще пол ня как минимум, для того чтобы дождаться очереди на прием к вашему специалисту?

яковлев сергей николаевич 26.04.1984г 21 марта одобрили заявку на карту 24 марта смс подготовить копии документов 30марта извените задержка карта будет в середине апреля я уже писал тут и мне звонили сперва типо на этой неделе потом на следующей потом до 15 апреля уже вот грубо месяц прошел и тишина ну где такое бывает то чтоб столько времени выпускали карту если дождусь ее наверно потом еще столько же времени активацию буду ждать ???ну поясните пожалуйста ведь люди ждут расчитывают а вы так поступаете

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлениями !!! Брал в банке Ренессанс два кредита, первый 30.03.2011 в размере 170000+28050 страховка, который погасил досрочно 25.08.2011 и второй 28.12.2011 в размере 50000+8000 страховка, который погасил досрочно 10.04.2012. Таким образом я переплатил банку 36050 рублей просто так !!! Сегодня заходил в офис банка на Маяковской, хотел взять кредит 100000, но уже без навязаной услуги "страхования жизни и здоровья" на что мне было отказано ссылаясь на то что мол "НЕТ СТРАХОВКИ–НЕТ КРЕДИТА !!! Видимо банк Ренессанс считает что очень мало зарабатывает на процентах ??? Ну что же, я сделал для себя вывод: больше в Ренессанс ни ногой, этому банку не нужны постоянные надёжные клиенты !!! Придется обращаться в другой банк, а Ренессанс больше никому не посоветую !!! Очень огорчён !!! Также непонятно почему нельзя взять кредит без услуги СМС оповещение, первый раз не подключал, второй раз ЗАСТАВИЛИ !!! Я считаю это не честно, руководству банка должно быть стыдно, это уже не зарабатывание денег а ОБВОРОВЫВАНИЕ честных людей !!!

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлениями! Брал в банке Ренессанс два кредита, первый 30.03.2011 в размере 170 000 + 28 050 страховка, который погасил досрочно 25.08.2011 и второй 28.12.2011 в размере 50 000 + 8000 страховка, который погасил досрочно 10.04.2012. Таким образом я переплатил банку 36 050 рублей просто так! Сегодня заходил в офис банка на Маяковской, хотел взять кредит 100 000, но уже без навязанной услуги "страхования жизни и здоровья". На что мне было отказано, ссылаясь на то, что, мол, "НЕТ СТРАХОВКИ-НЕТ КРЕДИТА!" Видимо банк Ренессанс считает, что очень мало зарабатывает на процентах? Ну что же, я сделал для себя вывод: больше в Ренессанс ни ногой, этому банку не нужны постоянные надёжные клиенты! Придется обращаться в другой банк, а Ренессанс больше никому не посоветую! Очень огорчён! Также непонятно, почему нельзя взять кредит без услуги СМС-оповещение, первый раз не подключал, второй раз ЗАСТАВИЛИ! Я считаю это не честно, руководству банка должно быть стыдно!..

Доброго дня. Так уж случилось, что 03.03.2012г. мною на сайте банка Ренессанс-Кредит была оставлена заявка на получение кредитной "прозрачной" карты банка. В предпраздничный день, 07.03.2012, банк прислал мне радостную смс о том, что моя заявка одобрена и в течение 2-х недель последует звонок курьера для согласования даты и времени доставки. Прошли заветные две недели и 21.03.2012 года я с тоской констатировал, что никто из сотрудников или курьеров мне не перезвонил. Однако же, банк в любезности своей включил меня в смс рассылку и мне стали приходить различные смс, вроде "Сделайте копию 2-х документов и ожидайте звонка специалиста", на которые оставалось только мило улыбаться. 22.03.2012г. мне пришло смс с требованием уплатить минимальный платеж до 02.04.2012. Что окончательно стерло улыбку с моего лица. Последовал звонок в колл центр, по результатам которого составлена претензия для рассмотрения в течение 10 дней. 02.04.2012, не дождавшись звонка никакого специалиста, я вновь обратился в колл центр. Где меня внимательно выслушали, сказали, что повода для беспокойства нет, задолженность видимо была обусловлена сбоем в системе и чтобы я ожидал звонка специалиста или курьера, который уж непременно со мною свяжется. 09.04.2012, я снова обратился в колл центр. :) Вопрос был тот же. Меня опять очень внимательно выслушали и заверили, что до конца недели (13.04.2012) моя проблема будет уж точно решена и мне об этом сообщат. Сегодня утром (13.04.2012) я решил, что не бывает так, чтобы клиентов настолько не любили и снова обратился в колл центр банка. Где меня все так же внимательно выслушали и очень обрадовали тем, что моя карта вернулась в банк 10.04.2012 года и была уничтожена по той причине, что я от нее отказался. Касательно моих обращений, мне посоветовали обратиться в офис банка, что я в общем-то и сделал. Сотрудники банка были очень милы, любезны и ходили в красивых, фирменных галстуках. Сразу же согласились принять обращение (претензию) в письменном виде, которая мною была составлена и зарегистрирована за номером 7207912. Однако решить мою проблему они не смогли, предложив отправить заявку заново, но потом посовещавшись по телефону, сказали, что банк мне скорее всего откажет, но можно попробовать отправить заявку на транспортную кредитную карту. Заявка была немедля отправлена сотрудником банка, но к счастью банк отказал, так как впоследствии выяснилось, что это другой продукт с другой ставкой. После чего я решил выяснить, что делать с открытым на мое имя счетом, к которому была привязана не доставленная мне карта. Сотрудники пришли в большое оживление, попросили меня из офиса банка позвонить в коллцентр(!), в котором вдруг предложили мне написать заявление на перевыпуск карты, которая будет направлена мне (внимание!) почтой России. :) Этот факт меня окончательно добил... Я попросил составить запрос, чтобы карту отправили все-таки в ДО Кропоткинский, в котором я нахожусь, что вызвало у менеджера нездоровое удивление и явное непонимание как это сделать. Таким образом, можно констатировать, что: коллцентр месяц дурил меня по телефону, сотрудники доп офиса также не проявили должной осведомленности и пытались выдать мне продукт с заведомо большей процентной ставкой, у меня открыт кредитный счет без единой подписи с моей стороны и приходят уведомления о задолженности, "ошибочные" по словам менеджера. Выписку по счету я получить не могу, ввиду того, что по словам менеджера "счет неактивен". Уважаемый банк, ну нельзя так право издеваться над людьми. Прошу сотрудников, которые меня прочитали, помочь разобраться в проблеме в ближайшее время, ибо пустяковый вопрос решается уже полтора месяца. Всем остальным большое спасибо за внимание. :)

Расскажу о том, как сорвалась сделка на 20 млн рублей по вине Ренессанс Кредита. Давным давно, в 2006 году мне понадобилась кредитная карта. Увидев рекламу Ренессанс Кредита, оформил карту. Несколько лет корректно пользовался ей, без длительных просрочек. Наступил кризис, в компании 4 месяца не выплачивалась З/П. Ситуация повсеместная. Звонили из банка, сообщали о том, что необходимо срочно внести деньги. 2 месяца ещё удалось выплачивать, после чего все резервы были исчерпаны, в результате пошли просрочки. После выплаты зарплаты - успешно расплатился с банком и через некоторое время перестал пользоваться картой. Прошло несколько лет, решили оформить ипотеку. Банк, в котором я обслуживаюсь, запросил пакет документов и сообщил, что с моими данными получить кредит будет не сложно. Однако, сообщил, что в бюро кредитных историй есть информация о просрочке в 2 месяца на сумму 30 тысяч =) Я не придал этому большого значения и позвонил в Ренессанс с просьбой внести корректировку в кредитную историю. И вот тут началось веселье. 1) Позвонил по общему номеру телефона, оставили заявку, пообещали решить приоритетно. Через 4 дня перезвонили, сообщили, что внесены изменения. 2) На радостях поехал в отделение банка за справкой о внесении изменений, однако здесь меня ждал сюрприз. Оказывается, изменения внесли в кредитную историю по кредиту, который никакого отношения к карте не имеет. Мало того, никаких просрочек по кредиту у меня не было. Всегда платил вовремя. Переписка сотрудника банка с внутренним отделом (а одно сообщение обрабатывается в рамках 30 минут - одного часа) заняло порядка 7 часов суммарно. Я пытался выяснить почему так, когда мне звонили о корректировке в кредитной карте. Меня грамотно послали.. обратно в call-центр. 3) Позвонил в call-центр, специально сообщил о том, что нужно внести изменения в историю по кредитной карте. Обещали помочь. 5 дней ожидания. Позвонил сам. Говорят - "должны были позвонить ещё вчера, не знаю почему не позвонили, изменения внесли ещё вчера". На вопрос об изменениях отказывались предоставить информацию. "Ждите, вам позвонят". Однако ждать непонятно чего - не хотелось. Поэтому стал настаивать. Девушка повесила трубку =( 4) Позвонил ещё раз, на этот раз спросил кто конкретно со мной разговаривает. Это была Дарья (50113), она так же сообщила о том, что внесены изменения в кредитную карту - едьте в банк. Поехал, потратил 2 часа рабочего времени. В результате оказалось, что изменений опять нет =(. "Звоните в call-центр". 5) Звоню в call-центр. Отвечает Марина (50106), сообщает о том, что никаких изменений не было внесено. Предлагает составить новую заявку =) Вот тут терпение лопнуло. Ждать ещё 4-5 дней возможности никакой нет, сроки мне поставлены жёсткие. Просил соединить с руководством. Соединили со Светланой (50620) из экспертного центра, которая обещала приоритетно заняться и отзвониться "сегодня-максимум завтра". В результате "завтра" позвонил я сам, не дождавшись звонка от Светланы. Оказалось, что решение по мне уже принято. "Решение финальное, изменению не подлежит. Мы имеем на это право!" (С) Светлана Бескомпромисно. Уважаемый Ренессанс, я понимаю, что вы имеете право отказать мне, даже если задолженность происходила не по моей вине. Я знаю, что вам плевать на клиентов, которые перестали быть вашими. Я хочу предостеречь потенциальных клиентов Ренессанс от ошибки, которая может стоить вам возможности в дальнейшем приобрести жильё, да и вообще взять любой кредит. Итоги - 2 недели потраченного времени, сорванная сделка и никаких возможностей в будущем купить квартиру =( Я не знаю как себя позиционирует Ренессанс, но подобный сервис (в плане долгой обработки заявок, ожиданий, долгих переписок, отсуствия единой информации, "забиванием" отзвониться, что произошло дважды!) является худшим из тех, которые я когда либо видел (поработал уже с очень многими банками).

Более пяти лет назад,Я,брал технику в кредит.в одном из магазинов. И решил стать клиентом банка Ренессанс Капитал. Платил исправно не разу не просрочивал. К тому времени,как я уже все почти выплатил,мне позвонили из банка Ренессанс Капитал и предложили оформить плас.карту.–кредитную. так сказать для удобства дальнейшего кредитования.Я приехал в банк,написал заявление прошел кучу положенных процедур. Тот долг(остаток первого кредита они перевели на карту,мол следующий платеж я должен был вносить не в банке по квитанции а класть положенную сумму на карту.Сотрудник банка сообщил что карта будет готова не раньше чем 20 рабочих дней. Ну что я ждал....Срок 20 рабочих дней прошел...ни привета вам ни ответа. Звоню в банк... спрашиваю что там с картой моей...Ответ...приносим свой извинения задержка по изготовлении... ждите скоро будет. Время подошло к очередному платежу . карты то все нет. Я звоню... объяснив все ситуацию мне сотрудник банка Ренессанс Капитал сказал ничего страшного идите и платите пока как и платили–то есть по квитанции. Прошел месяц. карты все не было. приехал в банк. задаю вопрос одному из сотрудников...как быть и что дальше то??? карту ждать или вовсе забыть??? .....Ответ..... все в порядке отослали по почте видимо там мол резину тянут.....Жду....продолжая платить как и платил.. прошло три месяца..я успешно выплатил весь кредит.....ЗВОНОК,,,рано утром ...НАГЛЫЙ просто хамский женский голос не представился а коротко и ясно сказал что Я перед банком Ренессанс Капитал имею задолжность по кредитной карте в размере 15000 руб. и должен срочно ее погасить. Приезжаю в банк...объясняюсь ..мол какая карта я ж так ничего и не получил. Написал заявление о том что пластиковую карту банка я не получал. Обещали разобраться и карту заблокировать. прошло еще около месяца... Звонок....задолжность продолжает расти. и если я не оплачу они подадут в суд. приехал в банк.... выяснил как проходит процедура получения карты на почте..приходит с почты что пришло заказное письмо...идешь..предъявляешь паспорт...расписываешься ..после звонишь в банк..говоришь кодовое слово... номер карты... свой данные и получаешь заветный ПИН код. Так как в банке все телефонные разговоры записываются я попросил предоставить мне доказательство что я прошел такую процедуру на что получил отказ. на вопрос почему карта так и не заблокирована тоже внятного ответа не получил. Уверяли что это бывает и это ихняя внутренняя проблема. и во всем они то разберутся. обещали сразу связаться и сказать что до как. Жду....прошел год...звонок...задолжность 50000 т.р. ИЗ службы проблемных клиентов банка это был последний звонок. теперь звонили из каких то других структур. И РСД...и русдолгнадзор какой то ..и RDN...одним словом много и все разные. со всеми разговаривал и объяснял что карту я так и не получил и уж тем более ни каких средств не снимал...Приехал в банк...спрашиваю что да как... Ответ...кто то картой пользовался...и за 2 раза снял какие то деньги. о блокировке опять поживают плечами...Ждите мы разберемся...вот прошло уже 5 лет.... звонки продолжаются..письма приходят....да смс.. то какие то летучие группы то они пришлют и засудят до трусов..ну и так далее. На мой вопрос что почему до сих пор не подали в суд....???....молчат. НЕ скрываюсь иду на любой контакт,только толку мало.. ВСе письма я храню..и смски тоже. даже записываю разговоры по телефону.... вот так вот... что делать то...в суд идти? да время жалко...

ЯКОВЛЕВ СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ 26.04.1984 ХОТЕЛ ЕЩЕ СПРОСИТЬ ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ И КРЕДИТНУЮ КАРТУ КАРТУ ОДОБРИЛИ ПРАВДА (ДОЖДАТЬСЯ НЕМОГУ ) А ПРО КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ТИШИНА ЗНАЧИТ ЕГО НЕ ОДОБРИЛИ?

4 месяца платили с переплатой на пятый месяц закрыли досрочно. После чего позвонили в банк нам подтвердили что у нас все обязательство по кредиту сняты, пожили спокойно три месяца а на четвертый мы узнали о себе много нового!!! Выяснилось что за нами числиться задолженность, на что мы попросили предоставить выписку, но нам сказали что они не обязаны нам ее предоставлять, вообщем начелись звонки с угрозами, нам родителям и вообщем вмем близким. Когда же мы попытались разобраться в данной ситуации нам сотрудники сказали что за нами нет задолженности, в это же время капали проценты. Каждый день мы слышали разную информацию о состоянии нашего кредита и кто му же кучу оскорблений в свой адрес. В итоге на данный момент за банком ренесанс в нашу пользу числиться задолженность в размере 180руб. Но при этом служба взыскания долгов звонит без конца с угрозами. Мы сотрудничаем со многими банками и везде есть свои нюансы, но такого мы еще невидывали. Начиная с оформления кредита банк уже обманывает, смотрите внимательно расчет, договор и график платежей содержит разные цифры, сотрудники чересчур наглые да и вообще одно хамло!!!

я ранее писал ответ был что не достаточно данных сейчас я их предоставлю Яковлев Сергей Николаевич 26.04.1984 год хочу узнать на каком процессе доставки находится карта и вообще смысл есть ее ждать?смс приходят разные приготовьте копии документов извените за задержку потом говорят на неделе ерез неделю на следующей скажите мне пожалуйста я карту увижу?и когда?заранее спасибо

Здравствуйте, являлся клиентом банка с 2007 г. Хотел взять кредит в данном банке 1 000 000 руб. на покупку недвижимости. Оформил заявку через интернет 30 марта, со мной связался сотрудник банка и предложил приехать в банк для оформления кредита, приехать надо было именно 31 марта и ни днем позже, т.к. предложение с пониженной процентной ставке действовало до 31 марта. Я отказался. 3 апреля мне позвонили из данного банка и предложили оформить все по тел., а в банк уже останется приехать только забрать деньги. Я согласился. После множества вопросов и ответов был одобрен кредит на сумму 200 000 руб. После того как был одобрен кредит я поинтересовался какой процент и какой платеж по кредиту? На что девушка ответила, что вам надо приехать в офис банка и там мне все объяснят. Записала меня на 07 апреля. Приехал в офис банка 07 апреля. Подошла моя очередь, стал интересоваться какой у меня платеж и какой процент по кредиту? Девушка удивилась и спросила - вам разве по тел. не рассказали?.. Я ее сразу предупредил, что кредит со страховкой мне не нужен! На что она ответила, что надо делать запрос в Москву, т.к. она менять ничего не может. Я согласился. Через некоторое время ей пришел ответ, что с клиентом все согласованно. Странно я - клиент сидел рядом за столом и не знал, что со мной все согласованно.также девушка предложила оформить кредит со страховкой 2000 руб. под процентную ставку 36 %! Прослушайте, пожалуйста, запись тел. разговора от 03.04.12 г. (ПРО СТРАХОВКУ НИ СЛОВА). Я отказался и ушел, позвонил по тел. горячей линии - все то же самое. За потраченное время в пустую, ложную и не достоверную информацию большой минус банку (1).

есть ли у Вас телефон горячей линии 8–800......

Честно говоря, не думали, что когда либо будем писать что-то подобное, но, как известно, человек предполагает, а Бог располагает. Перво-наперво послушайте одну притчу, думаю, вы поймете – к чему она. Однажды во время прилива принесло очень много морских звёзд. Наступил отлив и огромное количество их стало высыхать на солнце. Мальчик, гулявший по берегу, стал бросать звёзды в море, чтобы они смогли продолжить свой жизненный путь. К нему подошёл человек и спросил: — Зачем ты делаешь это? Оглянись! Здесь множество морских звёзд, берег просто усеян ими. Твои попытки ничего не изменят! Мальчик поднял следующую морскую звезду, на мгновение задумался, бросил её в море и сказал: — Нет, мои попытки изменят очень много… для этой звезды. А теперь, собственно, о ситуации. Для начала немного фактов: в июне 11 года взяли в кредит некую сумму наличных. Сразу скажу – сумма средняя, для кого-то много, для кого-то копейки. На радостях особо много внимания графику не уделили, а зря. Платеж по нему - 12 число каждого месяца, но деньги на работе я получаю обычно числа 15-16. Думаю, все уже поняли о чем дальше речь пойдет. Денюжку вносил с небольшими задержками, вносил даже побольше, чтоб хватало и на платеж, и на штраф. Так вышло, что за февраль платеж внести я не смог, как раз время после праздников было – занять не у кого было. Короче – не важно. Начались звонки от коллекторов. Врагу не пожелаешь. Такое впечатление, что не люди, а какие-то деревянные солдаты Урфина Джюса. Вроде все мы из плоти и крови, но некоторые по-человечески общаться не способны вообще. И притом я же не скрывался – я понимал, что виноват и готов был отвечать за свои поступки. Но когда на тебя денно и нощно сыпятся угрозы, ругань и прочий хард-кор… Да еще и друзья-знакомые ужасов понарассказывали, я совсем приуныл. Числа 26-27 ( речь о марте) я сидел на работе и от нечего делать серфил по сети. В одной из известных социальных сетей наткнулся (притом реально нат-кнул-ся) на страницу Ренессанса и без всякой мысли написал сообщение. Сказать, что я был удивлен, когда мне буквально через пару минут ответили, значит не сказать ничего. Я рассказал о своей проблеме консультанту, у меня попросили информацию по договору и телефон, связались со мной. Выслушав суть проблемы, пообещали узнать, что можно сделать и перезвонить. Я особо ни на что не рассчитывал, но уже в четверг мне набрали и предложили несколько вариантов для решения. Остановились на том, что банковские работники свяжутся с агентством и назовут мне сумму для погашения штрафа. Я внесу ее и меня вернут снова в график. Особенно поразило, что сотрудник, когда предлагал варианты сам рассказывал о плюсах и минусах того или иного решения. По его совету, кстати, я внес сразу 2 платежа, чтобы не зависеть от денег на работе. Буду теперь платить с небольшим опережением. В итоге во вторник, как мой платеж поступил, меня забрали из агентства. Странное было ощущение, чувствовать, что ты и твоя ситуация действительно важна и тобой занимаются, каждый день сообщая новости. Может быть это было только мое субъективное ощущение, но я, как неистребимый оптимист хочу верить в лучшее. Хочу сказать искреннее «Спасибо» всем, кто работал по моему вопросу и чья попытка помочь увенчалась успехом. Для меня такое отношение много значит. И отдельное спасибо Николаю Юртаеву, человеку которому не всё-равно на клиентов банка и поддержания между ними хороших отношений.

у меня с банком три этапа отношений: 1 - кредит. 2 - возврат кредита. 3 - вклад. 1 - кредит мне дали в 2006,будучи студентом я его вовремя не вернул. 2 - кредит вернул в 2010, но кредитная история испорчена, причем при возврате получилось недопонимание со специалистом кал центра -она назвала одну сумму,я ее погасил, а через месяц оказалось, что не доплатил еще 1,5 тыс. руб. - система в банке зависла. За эти 4 года были звонки на работу, домой, письма и пр., кредитная история передана в бюро кредитных историй. 3 - открыл вклад, думал что это поможет исправить кредитную историю - НЕ ПОМОГАЕТ. ЛЮДИ, срок вклада закончился, деньги перевел на счет в другой банк, а деньги не перевелись, я 2 мес не знал, а как узнал был в шоке. Причем при открытии вклада девушка в отделении не знала, что такой вклад существует, не предложили кофе ни разу, одна девушка в отделении позволяла себе вслух восхищаться суммой вклада, что меня крайне смущало, и удивляло - кто набирает таких людей работать в банке? Мне кажется, что они не только должны в компьютере разбираться, но и придерживаться определенной культуры поведения с клиентом. Одним словом впечатлений я набрался, будучи вкладчиком много-и практически все отрицательные, а финальный штрих, задержка перевода моего вклада в другой банк сроком на 2 месяца - я был В ШОКЕ. Оказывается по какой-то причине деньги остались на счету, я обратился в отделение, деньги перевели. Написал претензию на сайте РенКр, Николай Юртаев отреагировал быстро, мне думается это единственный человек в банке, который работает, и работает отлично, руководству банка пора его повысить, у меня сложилось впечатление умного, компетентного, профессионального человека - мою претензию рассмотрели, за 71 день задержки по ставке 9 проц. (счет на котором они должны были лежать 2 мес уже) пересчитали, возмещенный денежный убыток перевели на текущий счет. Короче Николаю Юртаеву спасибо большое! Остальным сотрудникам надо еще очень много работать над собой, и культуру общения с вкладчиками повышать, мы ваш хлеб! Пардон за орфографию.

В марте был открыт вклад в данном банке. При открытии вклада подпадал под участие стимулирующей акции "деньги к деньгам". В зависимости от суммы вклада и срока его размещения участнику данной акции присваивалась «бронзовая», «серебряная» или «золотая» фишка. И так как вклад и сроки были соответствующие, у меня получалась "золотая" фишка. Для участия в данной акции необходимо было заполнить анкету участника при открытии вклада, что мной и было сделано в помещении главного офиса банка в г. Нижний Новгород. Первый розыгрыш должен был состояться 6 апреля 2012 г., о чем мне по условиям акции должно было прийти смс с кодом участника. Я спокойно ждал даты, когда меня уведомят об участии в 1-м розыгрыше. А с учетом того, что фишка у меня «золотая», я должен был принять участие сразу в 2-х розыгрышах. Но как вы уже думаю поняли, никакого кода мне не поступило. В 15-00 6 апреля звоню по федеральному номеру в банк, после процедуры идентификации клиента девушка предлагает подождать минуты две, а потом спрашивает: "заполнял ли я анкету", и после чего обещает проверить, в чем проблема моего пролета. Педвкушая события можно с уверенностью сказать, что никакой компенсации за подобное мне не светит, розыгрыш уже прошел. Скажет мол, получилось так, бывает. Конечно, банк винить во всех грехах не стоит, но из-за каких-то сотрудников отношение к банку меняется не в лучшую сторону. ИТОГО заслуженная единица, а ответа банка по данной проблеме до сих пор нет...

1,5 месяца (вместо 14 дней) ждал получения хваленой кредитной прозрачной карты. Стал активировать карту, сказали, что не могут активировать, т.к. анкетное кодовое слово не совпадает, с тем что я им называю. Я записал это слово себе, при заполнении анкеты. Спросил, что надо делать? Сказали, пишите заявление на изменение данных! При этом (заблокировали карту - об этом я узнаю позже). Прождал 5 дней! Звоню, снова пытаюсь активировать карту, сказали, что нужно было еще писать заявления на разблокировку карты! Ждать опять 5-6 рабочих дней! В итоге я не получил денег, которые мне очень нужны были и прождал почти два месяца с 24.02.12 по сегодняшний день. Спасибо Вам огромное Ренессанс Кредит. Я взял денежку в другом банке, сделали похожую карту за 4 рабочих дня. Люди, прежде чем обращаться в этот банк, хорошо подумайте.

Когда решили открыть новый вклад под 11% с небольшим, сотрудник банка нас обманул, сказав, что по действующему вкладу теперь та же процентная ставка и лучше просто доложить (потребовал в очень настойчивой форме), а проценты будут начисляться по новой ставке.
В результате оказалось, что проценты будут начисляться по старой, более низкой ставке.
А отменить операцию нельзя, иначе пропадут все проценты.