9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Давно порывался завести себе "метро-карту", но все руки не доходили. А ведь удобно, хоть на метро езжу редко, но в час-пик к кассе не пробиться, а купленные про запас поездки пропадают с истечением срока. Некоторое время назад случайно натолкнулся на акцию Выгода.ру - "Оформление кредитной транспортной карты от банка «Ренессанс кредит»". Только по акции - оформление и обслуживания карты бесплатно в течении всего срока ее использования. Интересно! Заполнил анкету. Позвонила девушка - продолжили оформление по телефону. Сегодня заглянул в офис с документами. В заполненной по тел. анкете нашлась ошибка. В названии компании работодателя слово "московский" написано как "косковский". Сотрудники отделения исправить возможности не имеют. Прождал порядка двух часов, далее передо мной извинились и рекомендовали зайти в другой день, т.к. сегодня это исправление сделать не возможно. Попрощался, пожелал организации удачи... :D P.S. Не, ребята, так работать в наше время уже нельзя. В итоге - потерял два часа своего рабочего времени, время на получение справок у работодателя, добавив ненужной работы людям. Впредь никаких дел с этой кредитной организацией иметь не намерен, раз невозможно решить элементарную задачу за разумное время в самом начале потенциального сотрудничества, становится очевидно, чего ожидать в дальнейшем. [b]От администратора: [/b] Подскажите, пожалуйста, дату оформления заявки по телефону, а также наименование офиса, в котором побывали, и время посещения. [b]От KOT&K: [/b]Заявку на сайте заполнял 11-12 сентября, дату беседы с оператором к сожалению вспомнить не смогу сейчас уже. Есть детализация АТС, но идентифицировать номер не могу, слишком большой объем входящих вызовов. ДО "Белорусский" Адрес: 123056, г.Москва, ул. Грузинская Б., д. 62 30.09.2011 ориентировочно с 16:00 до 18:00

платила исправно 5 месяцев, когда пришел срок вносить последний платеж, решила узнать остаточную стоимость моего долга, и тут начались сюрпризы... Выяснилось, что на мой счет поступило только 2 платежа, вместо 5 оплаченных мною, очень долго выясняли в чем причина, и то сотрудники банка "шевелиться" не хотели, пока я сама не "забила в колокола". В итоге выяснили, что мой договор был составлен не корректно, и в принципе за мной не числился даже кредит, можно было просто ничего не платить, что и следовало сделать, но я как добросовестный гражданин России – погашала все долги. Дальше мой договор переоформили и открыли на меня второй счет, и вместо того, чтобы уже распрощаться с этим банком, мне пришлось продлить с ними "сотрудничество" еще на 6 месяцев, т.е. новый график платежей да ноября включительно. 3 платежа, которые до них не дошли, как выяснилось "зависли" в системе, все платежи я проводила через терминал Элекснет, пришлось писать заявление на возврат денежных средств с Элекснета, мне их вернули, но тоже с большими усилиями с моей стороны. А те 2 платежа, которые все таки поступили на мой первый счет, решили перевести на второй счет, я опять написала заявление на перевод денег 1 июня, но этот перевод длился 1.5 месяца, за это время они успели "вынести мне мозг", т.к. по новому договору я должна была внести платеж до 27 июня, а я не вносила, потому что они должны были перевести деньги со старого счета на новый. Пока они все это проворачивали у меня шел долг и пени, с "горем пополам" деньги на счет поступили, а пени не списывали до августа месяца, пока я не написала на их сайте обращение о списании пени, в конце–концов пени были списаны. Продолжение видимо следует ...

причем,звонок в Москву платный и не дозвонишься!в других нормальных банках есть телефоны горячей линии, за 1 день просрочки какие то пени? ни в одном банке нет такого! а проценты–просто ужас!

Дернуло меня взять кредит в 2010 в Ренессансе... Выплачиваю постоянно. Но дело в другом. Захотелось недавно полюбопытствовать своей КИ. Получила. И... [B]обнаружила кредит в статусе "активный" ...с 2006 года! Сегодня, хочу напомнить, 2011 год! [/B] Написала "объяву клиента" - вроде исправления внесли. Внесли да не во все (3) ренессансовские БКИ... В одном БКИ так и висит в моей КИ "активной" кр.карта закрытая, сданная в отделение! Ребята-ренессансовцы, вы зарплату и премии получаете? Правда же? Какого... тогда не работаете?! Юртаев! Лично мне не нужно Ваших "ответов" - я буду, имея на руках документы, писать жалобу в ЦБ РФ на банк. Потому, как, по моему пониманию, банк наносит вред специально! А в сравнении с этим никакие прОцент-неустойки-штрафы и пр. рядом не проходили. И вы бы вспомнили, как РС в свое время ткнули носом! Народ, объединитесь и пишите жалобы в Роспотребнадзор. Сам по-себе каждый с банком бороться не может. А вместе мы - сила! :) [b]От администратора: [/b] А в каком БКИ содержится неверная информация о Вашем кредите? По возможности, просьба отправить свои данные представителю банка. [b]tor8: [/b] А ЗАЧЕМ? Мне эту информацию "в двух исправили, а третьем з а б ы л и " предоставили по телефону банка. :) Исправили в июле 2011 (!) года по моему обращению в НБКИ и Эквифаксе smile:) а вот в Экспериан подать сведения забыли!

у меня ситуация такая. в январе 2011 года взяла в банке Ренессан капитал 171000 руб,насильно мне приписали страховку в пятьдесят тысяч рублей(и не надо говорить,что без страховки бы дали кредит,не давали). в общей сложности кредит составил 230 000руб на три с половиной года. Платеж в месяц был в восемь тысяч пятьсот рублей. Это при условии,что я в отпуске по уходу за ребенком и доход в месяц у меня пятьдесят рублей. Кредит выплачивал муж. платил исправно,но в июле месяце мы перестали жить вместе и он перестал платить по кредиту,просрочка была два месяца. после этого мне звонят с долгового агенства "Пристав" и говорят оплатите 19 000 до 8 сентября 2011 года и вас вернут в график платежей. Оплатила– не вернули. После этого звонят и говорят оплатите до 23 сентября 16 330 руб и вас вернут в график платежей. опять оплатила и опять не вернули. Звоню в банк,а он отказывается со мной разговаривать,говорит все мои дела передал в агентство. Сегодня звонят с агенства и говорят,что банк требует с меня 212 000руб до 1 октября,через 10 мин звонит другой специалист и называет сумму в 193 000 руб. я опять звоню в банк,а мне отвечают,что последний раз долговое агентство связывалось с ними пятого сентября, а в агентстве говорят,что банк постоянно отказывает вернуть в график платежей. я уже не знаю,что делать. наличными получила 171 000р выплатила помесячно 45 000 плюс 19 000 и плюс 16 330 а они с меня хотят еще больше,чем брала. в общем буду искать адвоката и подавать на банк в суд. Меня даже письменно не уведомили,что мое дело передали третьим лицам. и еще не могут конкретно ничего сказать,каждый специалист как будто придумывает сумму с потолка. Меня зовут Орехова Оксана Александровна дата рождения 18 марта 1986 год

И информация для тех, кто прочтет это сообщение. Люди! Никогда, если Вам дорого Ваше здоровье и Вы бережете нервы - не обращайтесь за получением кредита в данный банк! Коротко моя история. Складывается твердое убеждение, что в банке кроме службы выбивания долгов никто не работает! В смысле выполнения своих должностных обязанностей! Я рассчиталась с банком в апреле текущего года (ненавижу тот день, когда меня черт дернул взять у них кредит). Но сейчас дело уже не в этом. Я им ничего не должна! Даже справку мне выдали. НО! Сотрудники продолжают мне звонить и требовать возвратить долг! Вчера поступил ТРИДЦАТЬ ОДИН вызов! Кроме того они еще где-то раздобыли телефон моего брата, хотя он не выступал поручителем по моему кредиту, и имеют наглость звонить и ему тоже. Причем в достаточно позднее время, после 23 часов! Что это вообще за беспредел? Сегодня на мой к ним звонок, девушка из службы выбивания долгов мне сообщила: "Да, долга у вас нет. Что-то не нравится - жалуйтесь". Мне категорически не нравится, что вы мне продолжаете звонить. И Да, видимо буду жаловаться!

Увидел в интернете рекламу банка Ренессанс кредит о кредитах, решил обратиться. Машина у меня семилетка – хочется обновить. Отправил заявку онлайн. Через несколько дней перезвонила сотрудник банка, уточнила анкетные данные и сообщила, что мне предварительно одобрен кредит 200000 руб. и что мне нужно проехать в ближайшее отделение банка Ренессанс для получения кредита. Я специально уточнял, какие мне нужно брать с собой документы, потому что ближайшее отделение от г. Нягань, где я живу, в г. Сургут – а это 600 км. Мне ответили – Вам предварительно одобрен кредит по ДВУМ документам, паспорту и водительскому удостоверению, и что будет достаточно этих двух документов. Выехал из дома в час ночи, проехал 600 км, зашел в Сургутское отделение в 10 часов 10 минут 24 сентября 2011г, представился сотрудницам (стояли группой молоденькие девушки на вид 18-20 лет) и сказал, что мне назначено на 10 часов 45 минут. Меня вежливо усадили на диванчик и заставили ждать ровно до 10 часов 45 минут, хотя за столиком номер 4 (куда меня позже пригласили) никаких клиентов не было. Ну это ладно, назначено так назначено. Пригасили, и девушка мне объявила, что для получения кредита, мне нужно, кроме паспорта и водительского удостоверения, еще предъявить справку 2НДФЛ. Я вежливо и спокойно начал объяснять девушке, что мне по телефону предварительно одобрен кредит по ДВУМ документам, на что прозвучал ответ - без предъявления справки 2НДФЛ невозможно получить кредит. Тогда я спросил у сотрудницы – могу ли я заново оформить заявку на получение кредита, на что был получен ответ, что БЕЗ СПРАВОК 2НДФЛ В СУРГУТСКОМ ФИЛИАЛЕ БАНКА РЕНЕССАНС ВООБЩЕ НЕ ВЫДАЮТ КРЕДИТЫ. Я еле сдержался, но вежливо и тихо сказал, что буду писать ПРАВДУ о работе и работниках банка Ренессанс кредит, после чего убрался восвояси. Но это еще не все. Проехав еще 300 км, я ответил на телефонный звонок от сотрудницы банка Ренессанс кредит, в котором она интересовалась, почему я не смог приехать в Сургутское отделение! Я ей объяснил, что я там был, и что мне отказали, она попросила подождать и через минуту выдала – сотрудница Сургутского отделения ОШИБЛАСЬ, и КОГДА МНЕ БУДЕТ УДОБНО(?) опять подъехать в Сургутское отделение. Я опять сдержался и вежливо объяснил, что буду рассказывать о моих приключениях всем знакомым и писать в отзывы, и еще попросил никогда мне больше не звонить. Люди не обращайтесь в банк Ренессанс кредит, если вам дорого ваше время и деньги! P.S. Мне до сих пор чудится смех сотрудниц банка Ренессанс кредит, о том, какие бывают лохи.

Второй раз кредитуюсь в этом банке. Первый раз пару лет назад брал в кредит телевизор, сейчас срочно понадобились деньги. Именно срочно и сумма немаленькая. Брал четыре месяца назад, позавчера досрочно погасил. В принципе доволен всем - нормальное обслуживание, не пускаясь в рассуждения о процентных ставках и отдельных нюансах получения информации - это вопрос банка. Плюсы - кредит дали быстро, в принципе только по паспорту как бывшему клиенту банка. То есть минимум заморочек. Вменяемый колл-центр. Надо только не стесняться и выяснять все нюансы, как при получении, так и при возврате кредита. У банка появились отделения, хотя несколько необычно, что сотрудники в отделениях ничего не могут сказать по счету кредита. Само обслуживание (отделение Марьино) - слабая четверка. Далеко не всегда вежливы сотрудники, могут стоять кучкой и беседовать. Как говорится птица гордая - не пнешь, не полетит. Невежливы кассиры - смотрят, как на врага, ни здрасьте, ни до свидания. Все делается как-то вяло и без особой охоты. Отношение к клиентам снисходительно-презрительное. На ресепшене частенько вообще слабо понимают, о чем говорят. В целом работой банка доволен. Понадобится - обращусь еще раз не раздумывая.

Недавно (19.08) закончился срок вклада на Ленина, д.63, что в Курске. В целом, обслуживанием довольна: быстро, без суеты, вежливо и корректно. Связь с банком держала в основном по телефону. Всегда получала исчерпывающие ответы. В офисе была 2 раза – когда вклад оформляла и потом, когда доверенность на мужа делали. К слову, оба оформления заняли считанные минуты. На работе в фойе у меня есть элекснет, так что пополняла вклад через него. Сначала была некоторая настороженность – все таки привычней работать с живым человеком, а не шайтан-машиной, но первые пополнения прошли четко и я остановилась на этом способе. Вклады открывала несколько лет назад: в Ренессансе и в Трасте. И там, и там без нареканий. На прошлой неделе у меня заканчивался срок депозита и я всерьез задумалась о том, как поступать дальше. Начала искать где процент повыше. Не буду утомлять долгими подробностями. В общем, вклад в Ренессансе переоформили сегодня как клиенту под повышенный процент (теперь 10,25), вклад из Траста перевела в ХКФ. В общем, еще раз спасибо за: 1. Отсутствие очередей – даже если есть, то я как вкладчик проходил без очереди. 2. Грамотная консультация без мямлянья и литья воды. 3. Терпение, вежливость менеджеров как в офисе, так и по телефону. [b]От администратора: [/b] К автору: можете привести пример грамотной консультации Вас как вкладчика? Когда и по какому вопросу обращались? [b]skripina.anuta: [/b] Уффф... ну если брать сами посещения, то перед открытием вклада полтора года назад мне шустро посчитали сколько процентов получу, рассказали про то, что налог удержат (было превышение ставки реф-ия). Перед вторым посещением узнавали по телефону про доверенность. Если бы не оператор, который подсказал, что можно в офисе сделать доверенность по форме банка – пошли бы делать платно через нотариуса. Потом, когда первый раз пополнять собирались, также операторы рассказали о пополнениях без комиссии. Мне было достаточно элекснета, но мне еще про 2 способа рассказали. НУ и последний раз – так бы и закрыли вклад и забрали деньги, если бы нам не рассказали про возможность продления под повышенный процент. По-моему, этого достаточно. Точные даты не вспомню, к сожалению. Открывали в марте.

Мы с мужем брали автокредит в этом банке,в апреле 2008году.Платили исправно не смотря на кризис.Кредит на имя мужа.НЕ ОДНОГО звонка из банка.В этом году мы подали на банк в суд иск,с требованием вернуть не законно взысканные комиссии и платы,убрать эту строку и оплатить услуги юриста....иск выграли в полном обьеме.Когда решение вступило в силу мы перестали платить комиссию....и вот тут началось!!! Звонки идут по два раза в день...Якобы у нас растет задолжность,обьясняем,ходим в банк––––бесполезно!!! кроме того,звонят нашим друзьям,чей телефон мы давали,когда брали кредит....и врут нагло,говоря,что мы не платим и не берем трубку телеф.А у них двое маленьких внуков,звонки и в 23 часа и в 6 утра.Сейчас готовим документы в суд,пусть поплатят моральный ущерб и нам и друзьям.Все разговоры записали на диктофон,взяли распечатку телеф.звонков.....и юрист у нас замечательный!!!! Если они не могут или не хотят мирно жить–––будет война с ними! Почему мы должны обьяснять сотрудникам банка(а их там много),что есть решение суда,что по этому решению нами получены средства....Банк деньги нам выплатил,а они не могут между собой разобраться??? Они просто решили поиздеваться над нами.А за все надо платить!!! Они издеваются....Мы получаем деньги!!! Вот так будет честно!!!

Случилось так, что пришлось искать деньги. Помыкался по нескольким банкам: МКБ, Смоленский, Юниаструм - к сожалению, в них получил отказ, причины не объясняют, ну и Бог с ними. Разговорившись со знакомым, мы вспомнили про Ренессанс Кредит - история давняя, покупал в М-Видио магнитолу, будучи молодым и неопытным, хотелось получше ну и подороже. Денег тогда особо не было, в общем, тогда состоялось моё первое общение с этим банком. Выплаты все были в срок без задержек и проволочек. Через некоторое время после погашения начался спам, состоящий из смс на телефон и писем через почту России (объясню почему именно спам - в неделю приходило достаточно много сообщений на телефон, причем довольно в неудобное время - в основном утром, одно время меня будили эти смс, когда я был в отпуске за границей. Почта - раз в месяц письмо с предложением кредитного продукта, один раз прислали карту кредитную, оказывается в договоре на кредит было написано мое согласие на выпуск пластиковых карт на мое имя). Но не суть важно, с нескольких попыток я добился прекращения всех уведомлений о продуктах банка и началась спокойная жизнь. Вернемся к нынешнему кредиту. Сами понимаете, мнение о банке осталось двоякое - проблем с кредитом не было, но были проблемы с последующими взаимоотношениями. Но решился туда подать заявку. Итак, что мне понравилось: На сайте оставляешь минимум информации, и тебе перезванивают, спрашивая удобно ли говорить. Если нет, то когда удобно перезвонить. Потом в течение 15-20 минут уже можно узнать результат. Очень удобно и не тратишь особо время. Если одобрили - выбираешь время и офис. Мне достался офис на Проспекте Мира 44 стр.1. Менеджеры в отделении помогают в решении возникающих по недосмотру/невнимательности других сотрудников банка проблем, довольно-таки вежливы. Большое спасибо Михаилу, хоть насколько я понял, он не является работником отдела, который выдает кредиты, но большинство процедуры выдачи кредита провел он. Что не понравилось: Заполнявший мою заявку сотрудник кол-центра допустил ряд ошибок, но не существенных: неверно указал номер паспорта (последняя цифра была указана другая, поэтому возникли сложности с поиском моей заявки в офисе, неверно указан номер дома и кодовое слово, возникли проблемы с записью на выдачу кредита). Приехав раньше и времени записи я нисколько не пожалел об этом, т.к. оказалось, что там своя очередь (живая) и время записи не играет роли. Очень неудобно. Нейтральные моменты: Как сотрудник банка (к сожалению, этот банк не выдает кредиты) обратил внимание на следующее (благо было время, просидел, дожидаясь очереди минут 50, вспомнив при этом Сбербанк): Пришел человек, поменять валюту, ему без уточнения суммы сказали, что нужен паспорт и что так делается во всех банках - второе утверждение как минимум ошибочно. Женщина обратилась с проблемой - погашая кредит через Элекснет, возникли проблемы с комиссиями, женщина пыталась переложить ответственность за это на банк. Будьте терпимее к таким людям, они много чего не знают и не понимают. Понимаю, что за полчаса она вас всех достала, но сарказм иногда был слышен.

Брал кредит и так получилось, что образовалась задолжность, просил преостановить начесления и платить большей суммой, мол они заинтересованы не меньше меняю отказали платил как и сказал, в итоге сейчас за мной гоняется пристав с просьбами досрочно погасить в течении 3х дней, ну да собрать 32т за три дня, да без проблем чего там. связоваться с ними врагу не пожелаешь,даже Гитлеру не посоветовал.
P.S,
Люди учитесь копить ведь когда оттаём кредит деньги то находятся)

Мы пару раз брали в РБ кредиты, это было несколько лет назад , никогда нареканий не было, и вот по старой памяти решили взять опять, И!– Этот банк теперь не узнать – хамоватый персонал, как в шарашке какой–то, даже друг с другом ругаются, офис неприятно изменился – нет больше мест для ожидания, контора просто"зашёл–вышел", на входе цербер – хам опять же,нет внимания к клиентам, персонал видимо часто меняется, ну а нам впарили страховку аж в 40 тыс, невнятно пробормотав что–то себе под нос... Только во время разбирательства удалось выяснить кое–как, что оказывается эту страховку мы МОГЛИ и не брать, вот "тут же есть маленькое окошечко для галочки об отказе", но кто ж нам его тогда показал, и кто объяснил что у нас ЕСТЬ ВЫБОР? Написали обращение, но надежды после прочтения всех отзывов очень мало... Жаль, так раньше было приятно с Ренессансом иметь дело, а теперь – поскорей бы рассчитаться и забыть где он находится...

Доброго дня. Клиентом РК являюсь (в связи с сегодняшними событиями уже "являлся") довольно продолжительное время, более 5 лет. Выплатил очередной кредит в этом банке по карте. Сегодня (16.09.2011) зашёл написать заявление на закрытие счёта карты этого банка в ККО, что на Будённовском в Ростове-на-Дону. Мне сообщили, что через сорок пять дней я могу получить справку о закрытии счёта, что меня вполне устроило. При этом я попросил предоставить официальный документ (с подписью ответственного лица и печатью организации, т.е. банка) о состоянии моих расчётов с банком в письменном виде (например, ту же выписку по лицевому счёту с подписью и печатью организации, (банка) её выдавшей). В ответ менеджер Ш-кун Е.Е. мне сообщила, что такой документ мне не предоставят, и стала навязывать мне платные услуги по предоставлению каких-то "нестандартных" справок за 550 рублей. Так как "нестандартные" справки меня не интересовали, я повторил свою просьбу. Указанный менеджер сообщила, что не поможет мне в этом, поэтому был вызван руководитель Ростовского ККО Вет-ва Л.Е. Я повторил свою просьбу. И уже от руководителя ККО Вет-вой Л.Е. получил немотивированный отказ. Причём мою просьбу Вет-ва Л.Е. восприняла как противоправное действие и попросила сотрудника охраны проводить меня из ККО. Мой вопрос об основаниях таких действий сотрудников ККО поставил охранника в тупик, так как их действительно не было. Он предложил вызвать группу быстрого реагирования, на что я охотно согласился (цирк!). Группу почему-то не вызвали. Затем мне всё таки предложили написать обращение по поводу инцидента, что я и сделал. Находясь в том же офисе, для решения возникшей проблемы я обратился на горячую линию (495) 981-0-981 и пятьдесят(!) минут трём операторам Инне, Оксане и Екатерине объяснял, что мне нужно, и пытался получить ответ, как мне это сделать. Только Екатерина (доб. 50052) заинтересовалась поиском решения проблемы, менеджер Ш-кун подтвердила Екатерине, что действительно мне предлагали просто выписку, распечатанную на принтере. И в результате выяснилось, что подпись ответственного сотрудника на выписке всё же должна быть. Однако Екатерина сообщила, что договариваться о надлежащем оформлении предстоит мне и как захотят сотрудники ККО, так и сделают, и положила трубку. Все разговоры записываются - можете послушать. Руководители служб недоступны, как будто они с другой планеты и сейчас на каникулах дома... Задаю всё тот же вопрос: как мне получить от банка, которому плачу за обслуживание счёта, проценты и другие платежи, ОФИЦИАЛЬНЫЙ документ о состоянии расчётов на сегодняшний день? Как это сделать просто, легко и без инцидентов и дополнительных оплат? Как реализовать такое право? Интересно, как вы оцените компетентность сотрудников ККО на Будённовском? У вас -1 клиент. Успехов в труде!

В февраля по июль размещал средства на вкладе "мобильный Мегафон". По условиям вклада было положено перечисление 300 руб. на мобильный счет. За весь период до окончания вклада не было перечислений на моб. счет. При закрытии вклада обратился в службу поддержки банка по номеру, который распечатан на любой рекламке банка. На удивление, служба сработала оперативно - возможно специалист попался хороший, Николай. В результате разбирательства удалось выяснить, что документы были оформлены верно, но видимо операционист ошибся при вводе данных. На протяжении 2-3 недель специалист отзванивался и держал меня в курсе того, что происходило. В итоге, 13.09.2011 через 3 дня после перечисления банком средств Мегафону деньги упали на счет. Сумма небольшая, но справедливость дороже! Очень признателен службе поддержки клиентов в лице Николая! Большое спасибо!

В декабре 2010 я оформил кредитный продукт "Рефинансирование задолженности (программа рефинансирования кредитов, полученных в других банках)". В конце августа 2011 я задал вопрос на сайте Банка, а также на данном сайте, где попросил Банк осуществить рефинансирование данной кредитной карты. Со мной связался специалист Банка Роман, который сказал, что Банк принял положительное решение, но нужно предоставить справку по форме Банка или 2-НДФЛ. Я сообщил, что в декабре 2010 я уже предоставлял справку. Специалист сказал, что тогда надо оставить рабочий телефон. Я предоставил номер телефона. Спустя несколько дней, Роман перезвонил мне и сообщил, что Банк принял окончательное положительное кредитное решение без осуществления звонка на работу. Роман предложил записать меня на визит в офис Банка в любое время, когда мне удобно. Я решил оформить данный кредитный продукт по адресу: Пермь, Ленина, 47, потому что данный офис находится ближе, чем офис, расположенный по адресу: Пермь, Ким, 115а. Роман снова перезвонил мне и огорчил тем, что придется ехать на Ким, 115а. (Прошу предоставить ответ Банка, когда будет предоставляться данная кредитная программа по адресу: Пермь, Ленина, 47). 30.08.2011 я подъехал в отделение Банка. Я был записан к специалисту Ольге, которая, как всегда, была дружелюбна, компетентна, т.е. предоставила ответы на все интересующие вопросы. В это время позвонил Роман, поинтересовался у меня, подъехал ли я в офис, как происходит оформление кредитного продукта. Рефинансирование было осуществлено в тот же день. Исходя из всего вышесказанного, приходим к выводу, что Банк применяет индивидуальный подход к каждому клиенту.

Попытаюсь быть объективным насколько получится. Живу в Калининграде. Машины у меня были разные, чаще недорогие, привезенные 10-15 летние автомобили иностр. производства (у нас много лет была льготная растаможка таких автомобилей). В начале 2008 года решил приобрести новый автомобиль. Поездил по разным салонам, приценился. Требования к автомобилю были минимальными – рабочая лошадь для города для семьи и работы, чтоб ездила и поменьше ломалась. Заехал в том числе и салон АвтоВАЗ. Стояла ВАЗ 2114, в принципе по всем параметрам подходила, но психологически было решиться на Жигули сложно. :) Но дай-ка поставлю на себе эксперимент, подумал я, попробую… Что касается эксплуатации нового автомобиля ВАЗ в течение 3,5 лет – это отдельная тема (только скажу, что проехал 80 000 км по России и Европе (Польша, Германия, Франция, Чехия), ни одной серьезной поломки не было и на своем опыте убедился, что разговоры про низкое качество АвтоВАЗ – не более, чем манипуляция других производителей). В салоне же был представитель Банка, милая и толковая девушка объяснила, что внести можно даже 10 проц. стоимости, остальное даст банк (даже КАСКО на первый год), решение о выдаче в теч. часа. И действительно, через час перезвонила и подтвердила согласие на выдачу кредита. Осталось внести 24,5 тыс. (10 проц) рублей в магазин, дождаться несколько дней пока банк переведет деньги, и забрать машину. Кредит на 4 года, ежемес. платеж прим. 7 600 руб. Естественно, ни про какие комиссии, страховки и т.д. тогда в договоре не читал, да и не договор это был вовсе, а «условия предоставления кредита». Начал платить, как было написано в графике платежей. Платил и продолжаю платить через местный банк Энерготрансбанк. Первые пару лет за платежку брали 50 руб., сейчас 100 руб. Через пару месяцев с начала платежей что-то заволновался – доходят ли платежи мои. Позвонил на горячую линию – успокоили – все норм, платежи видим, а если бы не увидели - мы бы сразу бы с тобой вступили в контакт. :) Так что пока все хорошо, пока году наверно в конце 2008- начале 2009 (кризис) мне из банка не позвонили и поинтересовались у меня – а не хотите ли закрыть кредит досрочно(!) Не хочу – говорю, а мне говорят – а мы можем в одностороннем порядке поднять процент. А с чего бы это? Да так, типа имеем право. Ну ничем разговор не закончился – процент не подняли и досрочно погашать не заставили. Потом то ли закрылось, то ли сменило статус представительство Банка в Калининграде – копию очередной страховки КАСКО теперь надо было отправлять в Москву на эл.почту. Нет проблем, но периодически звонили девушки из Москвы и просили передать на еще какой-то адрес. На вопрос "зачем?" ответ – "вы отправляете в центральный офис, а до нас не всегда доходит"… Первые годы переправлял сканированную копию, потом не стал – отправлял только на один указанный адрес - надоело, разбирайтесь сами. Ну, так, собственно, и платил, и платил, пока в конце 2010 года случайно из разговора с друзьями-юристами не выяснил, что комиссия-то за обслуживание кредита незаконна, а за весь период это 40 000 руб получается. Написал претензию в Банк. Ответ банка стандартный – все законно. Написал в Роспотребнадзор, ответ - конечно незаконная комиссия, подавайте в суд. И в феврале 2011 года подал документы мировому судье. После нескольких отложенных заседаний 7 июня 2011 года суд принял полностью положительное решение о незаконности комиссии и взыскания с банка ранее уплаченных комиссий, затраты на юриста, процент за польз. моими деньгами и суд. издержки. Да, и, конечно, пока не было решения суда, комиссию продолжал оплачивать, пока в апреле судья не сказала остановиться, т.к. надоело постоянно давать уточнения моих фин. претензий. В общем, в мае комиссию уже не платил. И вот дальше начинается ИСТОРИЯ. Судебное решение было отправлено судом Банку 15.06.2011 года (исх. 2635/2-337/11) и было получено Банком 29.06.2011 года (по информации суда). 08 июля письмом Банку выслал еще одну копию судебного решения с просьбой зачесть отсуженную комиссию в счет погашения тела кредита и процентов. Ответа нет. С 07 июля начинаю длительные переговоры с Банком (по горячей телефонной линии Банка, на сайте банка, на сайте banki.ru) — получено ли судебное решение? Какова реакция Банка? В связи с тем, что кредитный договор еще действует, логично было бы зачесть сумму незаконно удержанной комиссии в счет погашения основного долга и процентов и у меня была бы возможность досрочно погасить кредит (о чем неоднократно спрашивал у Банка). Ответ один — никаких решений у нас нет и, кроме того, в связи с тем, что вы платите неполную сумму по Графику платежей, у вас образовалась задолженность. 19 июля 2011 года Судебное решение вступило в законную силу. В одном из разговоров с сотрудниками Банка (19 июля) прозвучало пожелание, чтобы я дополнительно передал судебное решение в филиал Банка в г. Калининграде, что я и сделал - 20 июля передал очередной – 3-й (!) экземпляр решения директору филиала Якубину С.В. (по его заявлению судебное решение зарегистрировано №03/20013 от 21.07.2011). В конце концов в телефонном разговоре с горячей линией Банка 22 июля мне практически дословно было сказано, что Банк с Судебными решениями не работает (т.е. добровольно решения судов не исполняет!), а работает ТОЛЬКО по предъявлении Исполнительного листа. 28 июля в суде Центрального района мной взят Исполнительный лист серия ВС № 037825145, который был отправлен для исполнения в Отделение №3 Московского ГТУ Банка России и исполнен 9.08.2011 (взыскана комиссия с марта 2008 по апрель 2011 года и судебные издержки). Отработанный и исполненный исполнительный лист вернулся в суд 22 августа. После моих неоднократных обращений в Банк, 5 августа мне пришло письмо от 29.07.2011 г. №02/к07112433 вообще странного содержания, в котором вместо извинений, отзыва негативной информации о погашении кредита из бюро кредитных историй, нового Графика платежей (с указанием уточненной в соответствии с судебным решением суммой кредита и суммой ежемесячных платежей, а также суммой Полного досрочного погашения, о которой просил неоднократно) непонятные толкования частичного исполнения судебного решения (Банк принял к сведению какое-то мое обращение (какое из 20?), но вот затраты на юриста мы вам компенсировать не хотим). Еще раз повторю - за весь срок действия Договора ни одного случая просрочки платежей не было, с мая 2011 года из суммы ежемесячного платежа была в соответствии с судебным решением изъята сумма комиссии. 9 августа обратился в Банк на сайте Банка с запросом о новом графике ежемесячных платежей (из которых в соответствии с судебным решением должен быть убран платеж комиссии, должна быть обновлена общая сумма кредита) и возможностью полного досрочного погашения кредита с указанием суммы досрочного погашения. В связи с тем, что информация по телефону из Банка не точна, а порой и противоречива (несколько переговоров с горячей линией Банка в течение июля-августа позволяют сделать такой вывод), попросил прислать все ответы в письменном виде на адрес электронной почты и письмом по почте России. Ответ получил все-таки по телефону 10.08 в 16 часов очередной сотрудник отдела по работе с клиентами оператор Зейнаб (доб.50-698), которая, долго совещавшись с кем-то, ответила, что в связи с просроченной задолженностью досрочное погашение невозможно, комментарии по этой задолженности мне даст другой сотрудник банка в течение 24 часов, звонка от которого в течение следующих суток так и не дождался. Перезвонили мне 16 августа (очередная сотрудница Елена, доб. 50-597) и теперь прозвучал вопрос — представьте исполнительный лист в банк для того, чтобы мы пересчитали все платежи. Вопрос мой — а разве судебное решение, вступившее в законную силу 2 месяца назад, не основание для пересчета графика платежей? Кроме того, исполнительный лист уже направлен в ЦБ РФ и по нему уже взыскана комиссия за период март 2008 - апрель 2011 года (в сам Банк умышленно не хотел отправлять исполнительный лист, т.к. судьба судебного решения, высланного в банк в 3-х(!) экземплярах и видимо пропавшего в банковских архивах, до сих пор неизвестна, да и 3 месяца плотного общения с Банком позволяют сделать вывод, что он мог быть утерян, не исполнен, выполнен частично и т.д). В конце концов 20 августа обратился в ЦБ, Прокуратуру г. Москвы и Роспотребнадзор с жалобой на банк. Видимо специально для контролирующих органов пришло письмо от Банка от 22 августа за подписью г-жи Гончаровой о том, что банк все-таки решил выполнить решение суда (ай спасибо)– только пришлите нам решение суда с отметкой о вступлении его в законную силу. Письмо заслуживает отдельного разговора, т.к. по сути вроде все правильно, вот только все даты (самого судебного решения и дата поступления его в Банк) сдвинуты вперед ровно на 1 месяц. 2 сентября (сразу по выхода из отпуска судьи, принявшей решение) это решение с отметкой выслано в банк. И продолжаются звонки (дважды в день) и смс. Меня они не напрягают, за 3 последних месяца привык - если есть у банка лишние деньги, пусть отдает их моб. оператору. Будем надеяться, что письмо мое с решением (4-й (!) экз. теперь с отметкой суда) до Банка дойдет и дальнейшие платежи будут пересчитаны… А теперь скажите – какую оценку я должен поставить Банку, кот. ТАК относится к клиентам и исполнению судебных решений? Все понимаю – банк большой, много сотрудников, не все толковые и добросовестные – но это проблема Банка. А вот для меня как для клиента важно, чтоб чтоб была элементарная обратная связь – мой вопрос – их ответ, причем оперативный и точный, а не то чтоб на один вопрос от разных операторов разные ответы… И со своей стороны готов давать ответы на все вопросы, но если они справедливы и законны.

Давно хотела написать отзыв об этом банке, подтолкнула ситуация, произошедшая со мной этой весной. История нашего сотрудничества с банком началась довольно давно (2007 год), когда Ренессанс сотрудничал с магазином Икея. Ну, тут все понятно, денег не хватало, а тут работница банка предлагает кредит, рассказывает как это выгодно, в общем, поддалась я. :) Уже тогда очень порадовала вежливость и терпеливость сотрудницы, т.к. кредитов у меня до того не было, все объяснила, показала, выдала график платежей (правда без общих условий, в которых много чего интересного написано, ну да ладно). При подписании договора мне дали карточку виза с лимитом 40 т.р. Прошло 3 месяца, кредит я выплатила заранее, предварительно позвонила в колл-центр и уточнила точную сумму, которую должна банку. После этого еще несколько раз брала у них кредиты, но небольшие в М.Видео, вроде бы название банка знакомое, по привычке всегда шли к ним всей семьей. Может, просто везло с сотрудниками, но всегда все по десять раз объяснят и всегда терпеливо и вежливо. :gramercy: Выплачивали также заранее. И тут однажды, около 5 мес. назад, мне поступает звонок от коллекторов Пристав, мол, вы должны банку денег за кредит от 2007 года. Естественно, сразу паника: что, откуда? :notiam: Звоню в колл-центр. Девушка (к сожалению, я не запомнила как её зовут) говорит - да, долг есть. Я ей описала ситуацию, что звонила и с банком по этому кредиту полностью рассчиталась, она куда-то ушла, подумала и переключила меня на специалиста по опытнее. Не буду описывать все наши контакты с этим специалистам (кажется, Ириной, но я, к сожалению, не помню точно), просто скажу, что в ситуации разбирались. В итоге больше ни одного звонка типа "оплатите, а то мы к вам приедем" не поступило, банк мне принес извинения за ошибку, закрыл кредит и даже прислал справку на емейл и исправил кредитную историю. Карточкой, кстати, я иногда пользуюсь до сих пор, возникает непонимание иногда, но сотрудники в колл-центре так же терпеливо отвечают на кучу вопросов, как и самая первая девушка в Икее. :thumbsup: Вывод, который можно сделать поработав с этим банком уже достаточно долгое время, такой: систему характеризует не наличие ошибок, а реакция на эти ошибки (с). Мою проблему банк смог решить и я видела работу с клиентом, за это по-моему заслуженная 5. Из пожеланий к банку - делайте данные более доступными для клиента (такие как общие условия кредита, например ;) ) Сейчас очень тяжело ориентироваться в условиях кредита без помощи сотрудников.

Я взял автокредит, плачу уже 3года, остался еще один. Взял перед кризисом. Потом стало хуже стал платит чуть позже срока. И пол месяца смски с угрозами. И каждый раз так. Никто сам не звонит, одни роботы,"Просим связаться с банком" Нормальный банк сам свяжется и спросит, И не будет посылать смс с угрозами. Типа " Вы должны заплатить, во избежание неприятных последствий" Это не угроза?.
Плюс взял автокредит без каско, каждый год звонят и хотят эту каско втюхать угрожая штрафами.
Причем звонит девушка и говорит , Дайте мне номер договора у нас в Банке в Москве нету. Это что, развод?
У любой страховой компании есть и номера счетов и договоров.
Им лишь бы Вас развести.
Не связывайтесь, у меня остался год, выплачу все и больше к ним не ногой.
Лучше другие, Есть надежные банки, а не это, У которого даже базы клиентской нет. Прикол как так можно, три года один и тот же вопрос задавать. То ли танкисты работают. Или нет у них ничего.
Если возьмете кредит у них пожалеете потом.

непонятная страховка, даже если досрочно гасишь кредит, всё равно её выплачивать надо за весь срок кредитования. Брал кредит на 2 года, через 5 месяцев решил погасить досрочно. Почему то к сумме погашения кредита плюсуется ежемесячный платёж. комиссия за внос в кассу, 0.5%. за 5 месяцев, я переплатил банку свыше 50 000 руб.в филиале ничего не решается, все вопросы только через москву. больше с этим банком никогда не буду сотрудничать, и всем друзьям и знакомым отсоветую.