9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Замечаю, что в последнее время банк стал меняться и это плюс. Сейчас расскажу подробнее. Я с банками, и Реником в том числе, уже достаточно давно – были и кредиты, и вклады. В понедельник волею судеб был на днях на Юго-западной, заодно заскочил в «Фестиваль» на Мичуринском, в М-Видео. Давно собирался обновить кое-чего из техники. На написание же отзыва сподвигла меня работа кредитных представителей Реника в магазине. Решил поучаствовать в акции М-выгода, чтоб не было переплаты большой. Из банка дали «добро». Сам кредит взял на 1,5 года. Как мне объяснили, если я закрою договор досрочно через полгода, то сумма месячных платежей в итоге будет как полная стоимость товара. Короче, при таком досрочном погашении ничего не переплачу. Представитель банка прямо в графике отдельной колонкой рассчитал и прописал, сколько надо платить ежемесячно, чтоб кредит погасился за полгода и все по этой акции получилось. Я впрочем, планирую закрыться месяца за 3-4. При этом объяснили мне это терпеливо, пока все не стало понятно, без ненужной заумности. Еще порадовало, что не стали гнать про страховку и втюхивать ее. Спросили, нужна или нет и после отказа моего больше предлагать не стали. В общем, положительные сдвиги в обслуживании вроде наметились. Да и судя по отзывам и ответам на них видны изменения.

Банк не компетентный и непрофессиональный, такая же - служба безопасности. 2 года назад ко мне на квартиру приехали двое сотрудников (Банка или агентства, не помню) с просьбой оплатить задолженность по договору от 2006 года. Кредит я не брал, но паспорт терял. Они попросили его показать и убедились, что предъявленный паспорт отличается от того, по которому брали кредит и был выдан в 2001 году. Потом поехал в офис, написал заявление о факте мошенничества, обещали рассмотреть и сообщить результат. От Банка ответа не поступило. 8 июня этого года, пришло письмо уже от "Агентства по сбору долгов", с квитанцией на оплату долга в 457 375, 36 р. Я сразу позвонил в Банк в офис на проспекте Мира, где естественно по телефону решить и дать ответ не смогли и просили приехать... Приехал 09.06.2011, написал обращение с просьбой разобраться в ситуации, сказали, что в течение 20 рабочих дней сообщат ответ. 10.06 пришло SMS, что обращение зарегистрировали. Вроде разбирательство пошло. За 2 дня до истечения срока решил позвонить, убедиться, что по этой проблеме Банк работает, но на горячей линии сказали, что обращение от 09.07 не поступило. Снова поехал в офис на проспекте Мира, час искали моё обращение № 300344, нашли, сделали запрос о статусе обращения, снова ждал, но сказали, что ответ могут предоставить на следующий день. На след. день позвонили, сказали, что статус обращения «В работе» вот и всё. Сегодня пошёл уже 23-й день. Наконец, позвонили и сказали, что все вопросы нужно выяснять с Агентством, т.е. чтобы сказать, что Банк не занимается решением вопросов и по договору произошла переуступка прав требования от 22.11.2010 г. – ПОТРЕБОВАЛОСЬ 23 РАБОЧИХ ДНЯ. В итоге звонил в Агентство, в котором попросили выслать ксерокопию паспорта, чтобы теперь уже разбираться им, что естественно я не сделал, просто отослал данные. Напрашиваются вопросы: - Как могли выдать кредит на такую сумму без второго документа, без поручителя? - Почему Банк не проверял, что моя официальная зарплата на момент выдачи была 7000 р. и оформили кредит? - Почему не проводилась работа со мной как с «задолжником», если по договору образовалась просрочка хотя бы первого платежа, почему никто не звонил, не было писем? Вы потратили мои нервы и время, за 5 так лет так и не разобравшись, брал я кредит или нет, мне кажется это сомнительно долго для Банка, который судя по информации на сайте «входит в ТОП-100 крупнейших российских банков». [b]От админа: [/b]Когда первый раз писали заявление о факте мошенничества и где?.. Уточните, второе заявление когда было? [b]nature: [/b]Первый раз писал 2 года назад, в офисе банке, в службу безопасности (где именно не помню, т.к. не думал что ситуация повторится), второй раз в офисе на Проспекте Мира, 09.06.2011.

Добрый всем день!
Хочу поделиться своим отзывом о банке.
2007г мы с мужем решили съездить в отпуск и, чтобы зафиксировать все полученные впечатления, приобрели фотоаппарат в кредит. Взяли кредит на сумму 12000 на 1 год. Через три месяца после честной оплаты банку по кредиту решили погасить досрочно, для этого обратились к девушке, которая нам собственно кредит и выдавала, с тем чтобы она подсчитала окончательную сумму. Девушка с улыбкой выдает нам листок, где маркером подчеркнута сумма, которую нам необходимо погасить.
Мы гасим полагающуюся сумму.
Через несколько месяцев нам звонят из банка и говорят: "Господа, у вас задолженность!!! Просим оплатить!!!!"
Мы в шоке!!!!! Как?
Оказывается, милая девушка указала нам только сумму самого кредита, а проценты указать забыла (нормально, да???).
Пересмотрев все данные по кредиту, соглашаемся с банком и гасим задолженность полностью!
Все счастливы и, вроде бы, история заканчивается.... ан нет!
В настоящее время мы обратились с мужем в банк для получения ипотечного кредита, сумма очень большая и нужна срочно, так как очень хорошая квартира, в том районе котором мы искали "уходит", более того с каждой неделей цена растет.
И вот в банке, в которой мы обратились за ипотекой, говорят: "Уважаемые у вас там в 2007 был кредит в Ренессанс Кредите взят и в кредитной история стоят просроченные дни по выплатам, как это понимать???"
Мы снова в шоке!!!!!!!
Обращаемся в Ренессанс кредит сначала по телефону в Москву, нам говорят: "Не переживайте, отправим запрос в БКИ на исправление вашей кредитной, ждите ответа в течении 3–4 раб дней!"
Вот сидим ждем! Справка по этому вопросу отправлена почтой с Москвы на Челябинск, а сами понимаете как у нас Почта России работает (недели 2–3 ждать придется!).
Вот такая история, надеюсь завершится Heppy end–ом.

Я 30.04.2011 г. в М-Видео выбирала дорогостоящую технику, мне не хватало буквально немного денег (около 20%). Ко мне подошел представитель банка КБ «Ренессанс Капитал» ООО и предложил беспроцентный кредит, если я его успеваю погасить за 6 месяцев, уверяя, что ни копейки не переплачу. Оплата будет строго по чеку (если оплату произведу в течение 6 месяцев). Я согласилась на этих условиях. Чек на сумму 115 681, 00. Я внесла 11 570 руб. первоначальный взнос. Осталось 104 111, 00. Составили договор. В нем было прописано 3 разные суммы. 1) 104 111, 00 (и работник банка уверял, что именно ее я должна погасить в течение 6 месяцев, мы даже с ним посчитали, что я должна вносить 17 351, 83 руб. в месяц). 2) и 3) суммы, если я буду вносить в течение 1,5 года. 07.05.11 г. я внесла 29 702, 98 + 04.06.11 г. 44 554, 47 = 74 257, 45. В середине июня позвонила в банк выяснить последнюю сумму платежа, мне назвали невероятную цифру 53 812, 45, ссылаясь на страховку. Я страховку НЕ оформляла, мне сказали, что менеджер без моего ведома, оформил страхование жизни и здоровья (она стоит 20 000 руб.). Я обратилась к представителю (бала уже девушка) КБ «Ренессанс Капитал» ООО ТЦ «Щелково», она с уверенность сказала и своей рукой написала, что я должна оплатить 33 332, 55 руб. и составила со мной отказ от страховки (о которой я даже не подозревала). До сих пор 7.07.11 г. на мне висит сумма 52 700 руб. (с меня сняли 1000, не знаю за что). Если это ошибка представителя банка, он самопроизвольно (БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА) застраховал меня, требую вычесть эту страховку с его зарплаты. Если это политика банка обманывать клиентов, буду настаивать в М-ВИДЕО, чтобы убрали Ваших представителей из магазина.

Хочу поблагодарить службу клиентского сервиса и Николая Юртаева лично, за оперативную помощь в решении проблемы. В итоге, после погашения задолженности, мой кредитный договор был отозван из КА Пристав, сейчас банк предложил мне закрыть кредит досрочно или войти в существующий график платежей. Хочу отметить, что никаких завышенных штрафов мне начислено не было. Само же общение с Николаем Юртаевым оставило крайне приятное впечатление.

В пятницу, 1 июня, я прихожу в отделение на Проспекте Вернадского, 33. Дата списания в пользу ежемесячного погашения 3 июня. Я спокоен как удав, понимая, что сейчас оплачу через кассу, и деньги поступят сразу на счет, как это везде и происходит. Сотрудник банка - С-нов А., который стоит на ресепшн, разговаривает с другим клиентом. Я кручу головой в поисках кассы. А. отвлекается на меня и говорит, что платеж через кассу придет только на следующий рабочий день, а через терминал завтра, но там процентов меньше. Я спрашиваю - завтра же суббота. Ну тогда в понедельник. А как же так, если мне деньги в понедельник поступят, то у меня просрочка будет день. Цитирую - банк в таких случаях идет навстречу своим клиентам, и у вас просрочка считаться не будет. Спокойно оплачиваю через терминал элекснет и иду домой. В понедельник с утра смс - у вас задолженность - срочно свяжитесь по телефону. Звоню. 100 500 раз звонил могу предоставить время звонков. Результат был один - должен и еще штраф возьмут. А через кассу были бы на счету и я виновен в том, что заплатил через стороннюю организацию, а не через кассу банка. Самая слива была, что в элекснет мне сказали - деньги в банк поступили сразу же в пятницу, это банк сам их зачисляет так долго. Смс пришла о поступлении денег на счет только во вторник. То есть по вине банка у меня просрочка уже 2 дня.

Оформил я себе карту по ТП 74 29 июня в ККО "Санкт-Петербург Московский", СПб. На самом деле - получил карту только 30 июня, потому что, потратив время и приехав в этот офис, уже начав оформлять карту, я вдруг узнал от сотрудника Михаила: "Нечаянно отправился отказ по вашей карте, и чтобы вновь отправить запрос нужно минут... ну 20". Засомневавшись, что дело обойдётся 20 минутами, я уехал. Мне этот сотрудник предложил: "Ну, можете приехать завтра". Как будто мне больше делать нефиг как только по сто раз ездить за этой картой. Ну ладно, на второй день я всё-таки приехал, взял карту. Говорю: «Инет-банк можно подключить?» Михаил говорит: "Нет, пока только в Москве у нас тестируют..." Очень удивительно. Уже даже Сбербанк, самый тугой, уж 2 года как родил свой инет-банк, а у этих ещё "только в Москве тестируют". Ну ладно. Очень неудобно, конечно, но учитывая, что карта бесплатная, с грейсом 50 дней - вроде удобная - так ладно и без инет-банка. Спрашиваю: «Карту нужно активировать?» Он говорит: «Нет, можете в любой банкомат даже сунуть - проверить выписку со счёта заказать - ввести пин-код и готово». Кстати, у Михаила спрашивал, мне ничего по этой карте не нужно платить - ни за выпуск, ни за годовое содержание (забыл спросить про смс-информирование) - тот головой затряс: "Нет-нет, вообще ни за что не нужно». Сегодня вот, случайно зайдя на сайт и исследуя возможности получения информации по карте в отсутствие инет-банка, узнаю, что, оказывается, есть смс-информирование, и оно платное, и оно мне ПОДКЛЮЧЕНО! Хотя никто даже и не подумал меня об этом уведомить. То есть, сделав бесплатную карту, банк втихорца рассчитывает вернуть себе те же 600 р. в год. Мелкая такая пакость. Ладно, хоть вроде отключить смс-информирование написано можно. Будем надеяться, что удастся. Дальше. Вдруг вижу на сайте: условия предоставления инет-банкинга - "Могут пользоваться ВСЕ клиенты банка". Звоню прямо с сайта на кнопку "позвонить онлайн", отвечает девушка. Я говорю: «Можно подключить инет-банк?» - «Нет, нельзя, только в Москве». Я говорю: «На сайте написано, что всем можно». – «Можно всем, но не все функции вам будут доступны, например, вы не увидите своего счёта и сколько на нём денег». Я дико поражён, конечно, говорю: «Как так, что же это за инет-банк, и какими функциями я смогу воспользоваться, если даже не смогу увидеть своего счёта и денег?» Она говорит: «Ну, сможете переводить куда-нибудь деньги, типа платёжное поручение послать в банк, - это я домысливаю, - но своего счёта и сколько денег осталось не увидите». Загадочно конечно очень, ну хоть послать можно. Говорю: «Ну, подключите хотя бы так». Она спрашивает номер карты и вдруг говорит: «У вас карта не активирована». Я говорю: «Мне ваш работник сказал, что она не нуждается в активации, что можно сразу деньги снимать и покупки оплачивать». Она говорит: «Не активирована, будете активировать?» Тут я решил подождать, говорю: «Раз не активирована, так может это и к лучшему?» Сильно какой-то загадочный банк: то есть инет-банк, то не для всех, то не всё увидите, то карта активирована, то нет, то завтра подойдите... В общем даже не знаю... Сотрудник банка, можете официально как-нибудь развеять мои сомнения? Активирована ли у меня карта? Могу ли я получить инет-банк? Могу ли я бескровно и легко отказаться от смс-информирования? Не начислят ли мне чего-нибудь пока у меня не активирована карта? И насколько легко в конце концов расторгнуть с вашим банком отношения - какова процедура и сколько занимает времени? :o

Погасили автокредит 14.06.2011 (в дату очередного платежа). Созванивались по поводу ПТС уже 3 раза! Обещали перезвонить через 3-5 дней. Сегодня уже 28.06.2011. Прошло не только 3 дня, но и 5 давно истекли! На очередной наш звонок говорят "Ждите звонка!" Создается впечатление, что банк ищет какие-нибудь способы получить от нас еще какие-нибудь деньги?! Об этой практике в банке мы тоже в курсе! По-моему процедура выдачи ПТС занимает ну максимум пару часов (со всеми формальностями)! Тем более окончательная сумма оговаривалась по телефону дважды! [b]От администратора: [/b] Куда и когда обращались за выдачей ПТС, по какому телефону звонили? [b]fab1979: [/b] Автокредит мы оформляли в Москве в автосалоне ЮниМоторс. Живем в Ярославле. Заявка на получение ПТС подана 17.06.2011, одновременно уточняли состояние нашего счета, подтвердили погашение. Ходили в Ярославский офис, там нам специалисты сами набирали в московский офис номер (какой к сожалению не знаю). Последний раз таким образом через телефон общались в четверг (23.06.2011, также одновременно нам подтвердили полное погашение автокредита и по смс выразили благодарность и выслали какую-то кредитную карту). На звонок нам ответили, что идет 4-й день заявки "Ждите звонка"! Сегодня уже 28.06.2011 никто так и не звонит, опять сегодня поедем в банк общаться по телефону.

Заболела и просрочила выплату по кредиту.В результате штрафные проценты стали крутиться, хуже чем у бандитов "счётчик". Выходила на связь с банком.Просила провести реструктуризацию долга. Но банк сделал вид, что не слышит и навстречу не пошёл. Им выгоднее накручивать штрафные проценты, а потом передавать дело не в суд, НЕТ! А в коллекторские агентства, полу легальные организации и унижать вас и ваших близких дальше.На предложение обратиться в суд они отмалчиваются. Итак на сегодняшний день на 60 тысяч основного долга у меня 280 тысяч штрафов. Расшифровку долга никто не дал. Банк на эту ситуацию стал глухонемой.
Обожаю "Росбанк". После аварии, когда я не могла платить, они пошли мне навстречу и сделали перерасчёт долга! Да здравствуют нормальные банки!

Добрый день, уважаемые читатели портала banki.ru. Спешу поделиться с Вами своим опытом общения с банком Ренессанс Кредит. В мае 2010 открыл депозит в данном банке на Кожевнической улице (м.Павелецкая). В целом, открыть депозит удалось быстро, минут за 40. :scratch: Для сравнения, те кто пришел погашать кредит, стояли, мне кажется, часа 1,5. :wall: В мае 2011 года подошел срок окончания депозита. Я ЗАРАНЕЕ пытался позвонить в банк, уточнить могу ли я забрать депозит (иногда требуется заказывать деньги при закрытии вклада, даже если сумма порядка 100 тыс. руб.). Дозвониться до сотрудника - нереально, переходишь по автоматическому меню до тех пор, пока не возвращаешься на начало или тебя не сбрасывают. Часа 2 пытаешься дозвониться до оператора, бесполезно. :evil: На след. день супруге случайно удалось дозвониться и она получила ответ, у Вас в депозите прописан срок завершения, приходите и забирайте свои деньги. Мы, обрадованные, поехали за своими деньгами в отделение на Павелецкой. Обслуживает Клиентов ресепшн и 1 специалист, еще трое сотрудников банка что-то свое обсуждают в менеджерской комнате, ходят покурить на улицу, но не берут Клиентов, стоящих в очереди, может им наконец надоест стоять и они свалят. После 40 мин ожидания на диване, нас пригласили к специалисту, у которого на лице было написано как он нас ненавидит! "А вы заказали деньги заранее? Нет? Тогда до свидания! Позвоните и закажите деньги". Даже без уточнения наличия денег в кассе. Мы попросили сотрудника заказать деньги для нас, так как дозвониться нереально, и уехали. Через 3 дня пришли в тоже отделение. Прождав еще 40 мин в субботу днем, нас принял специалист. Долго и муторно закрывал депозит и выдал направление в кассу. На запрос про расчет процентов по пополняемому депозиту был получен ответ, что этот документ надо заказывать отдельно. И он будет не раньше через 10 дней. Причем надо ОБЯЗАТЕЛЬНО придти за ним лично, по e-mail его они отправить не могут. И это называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК! :evil: 26 мая мы составили письменный запрос на расчет процентов и пересылке его нам по e-mail (я прописал это в тексте заявления, поставил печать и дату на ресепшн банка). Сегодня 24 июня и мы до сих пор не получили расчет процентов по депозиту. Из чего можно сделать вывод, что БАНК обманывает Клиентов, т.к. проверить правильность расчета я не могу проверить! :evil: При всем этом нам каждый раз предлагали открыть новый депозит. НИ ЗА ЧТО! И всем своим друзьям расскажу про отвратительный сервис в банке! [b]От администратора: [/b] К автору: депозит открыт на Ваше имя или на супругу? Если второе, то просьба выслать данные вкладчика представителю банка. Какого числа у вас закончился срок действия депозита? Запрос на расчет процентов Вы оставили в отделении или воспользовались другим способом связи с банком? [b]iwill: [/b] Депозит был открыт на имя супруги. Срок окончания депозита 13 мая 2011 года. Все данные я переслал на указанный представителем банка адрес. Запрос на расчет процентов был оставлен в том же отделении, в котором был открыт и позднее закрыт депозит. Форма подачи запроса была предоставлена банком в виде письменного заявления.

Решила оформить вклад в этом банке. Подкупил высокий процент (сезонное предложение). Для уточнения условий позвонила по телефону, указанному на сайте. Со мной мило побеседовала девушка и предложила записаться для оформления документов на определенное время. Было согласовано время - 23 июня с 11-30 до 12-15. Девушка сказала, что возможно придется немного подождать, если кто-то записан на то же время (??) (если на одно и то же время записано несколько человек, то я предположила, что на обслуживание одного человека отводится 15-20 минут). Пришли с мужем в банк в 11-50, на входе вежливый молодой человек предложил "немного" подождать - тех, кто обслуживается сейчас, и еще одних клиентов, записанных на то же время, что и мы. На оформление документов мы попали примерно в 13-15. На вопрос "В чем был смысл записи?" тот же вежливый молодой человек ответил, что они ни при чем, записывает Москва, с ними не согласовывают и обратной связи с Москвой у них нет. Документы (договор вклада и 2 доверенности) нам оформляли еще больше 2-х часов! В итоге, мы провели в банке около 3,5 часов для оформления одного вклада по предварительной записи! Стоит отметить, что пока мы находились в банке, очередь неоднократно собиралась и частично расходилась, ничего не дождавшись. Люди, записанные после нас, на 12-15, могли бы начать обслуживаться только в начале четвертого! Я бывала во многих банках, но с таким долгим обслуживанием столкнулась впервые. Так что из плюсов банка - только привлекательная процентная ставка по депозитам, а все остальное - один сплошной минус (хотя и не хочется обижать вежливого молодого человека :) ).

оператор сказала о наличии обязательной страховки, в итоге вместе со страховкой мне выставили 204000 руб и на всю сумму накрутили проценты.Получилось 324421руб53 коп.Где же обещанные 15% годовых? Собираю документы и подаю в суд, другого выхода просто нет!

Добрый день! Обслуживанием в Казанском отделении этого банка крайне недовольна. Во–первых, ОЧЕНЬ медлительные операторы, на каждого клиента уходит как минимум 30 минут, и это минимум! По любому вопросу, причем. В других банках, чьим клиентом я являюсь, все операции выполняет кассир–оператор, т.е. с вашими документами и личной информацией и деньгами работает он один. В этом же банке все информацию о вас сначала соберет "менеджер" (как они себя называют вместо общепринятого "оператор"), и вам повезет, если это опытный менеджер, в моем случае это была девушка по имени Алина, в других случаях девушки будут подбегать к соседнему столу советоваться по поводу того, как правильно внести данные о вас в базу. Опять–таки время, минимум 30 минут вас будут держать в ожидании, пока все данные вносятся в базу. А представьте, сколько придется ждать (как всем несчастным клиентам, которых я видела), пока работают с клиентами перед вами. Во–вторых, вопиющий случай произошел в последний раз, когда я хотела забрать деньги с истекшего вклада. В банке завис КОМПЬЮТЕР! В кассе! Один единственный на весь их несчастный офис! Граждане–клиенты ждали больше часа, и компьютер так и не заработал! Многие ушли. Этот банк даже себе сис.админа толкового позволить не может, что ли, что у них в кассе компьютер виснет!? В итоге, никто ни одну операцию совершить не мог. "Менеджеры" советовали ждать. Неизвестно, как долго. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, если Вы цените свое время и деньги!

Добрый день!
Обслуживанием в Казанском отделении этого банка крайне недовольна.
Во–первых, ОЧЕНЬ медлительные операторы, на каждого клиента уходит как минимум 30 минут, и это минимум! по любому вопросу, при чем. В других банках, чьим клиентом я являюсь все операции выполняет кассир–оператор, т.е. с вашими документами и личной информацией и деньгами работает он один. В этом же банке все информацию о вас сначала соберет "менеджер" (как они себя называют вместо общепринятого "оператор"), и вам повезет,если это опытный менеджер, в других случаях девушки будут подбегать к соседнему столу советоваться по поводу того,как правильно внести данные о вас в базу. О5–таки время, минимум 30 минут вас будут держать в ожидании, пока все данные вносятся в базу. А представьте,сколько придется ждать (как все несчастным клиентам, которых я видела), пока работают с клиентами перед вами.

Во–вторых, вопиющий случай произошел в последний раз,когда я хотела забрать деньги с истекшего вклада. В банке завис КОМПЬЮТЕР! В кассе! Один единственный на весь их несчастный офис! Граждане–клиенты ждали больше часа, и компьютер так и не заработал! многие ушли. Этот банк даже себе сис.админа толкового позволить не может что ли,что у них в кассе компьютер виснет!? В итоге, никто ни одну операцию совершить не мог. СОветовали "менеджеры" ждать. Слов нет, какой "стремный" этот банк.

В–третьих, офис! Три на три метра. Все.... ВОобще нет пространства. В очереди люди толкутся прямо у двери. Ладно хоть додумались поставить кулер с водой.
Пока находилась в банке, ожидая начала работы кассы, наслушалась много негативных отзывов о работе по части кредитов. Сама кредиты не беру, поэтому сравнить не с чем. Но клиенты ,воспользовавшиеся этой услугой, были недовольны.

Никому не рекомендую обращаться в этот банк!

В банке, отделение Проспект Мира, лежит депозит. Закончился срок. В банке очень извращенная процедура заказа денежных средств. Ни бумаг, ничего. 3-й день через официальную горячую линию банка по депозитам (8-800-7000425) пытаюсь заказать деньги. В пятницу заказал. В субботу выяснилось, что пятничный разговор даже не зарегистрирован. В субботу хотел заказать - обещали перезвонить в течении дня. Ничего... Пришел понедельник... Вместо того, чтобы назвать дату - сотрудник Мария начинает грубить по телефону и говорить, что банк прав, что не может назвать дату получения мной денег, и это нормально... [b]От администратора: [/b] Время звонков в пятницу, субботу и воскресенье подскажите, пожалуйста. Как Мария мотивировала свое заявление о том, что банк прав в данной ситуации? [b]MrStranger: [/b] Время звонков - в пятницу,около 16-00. Суббота - с 12 до 13. В понедельник - около 12. Мария мотивировала, что у банка свои правила. На утверждение, что договор банка противоречит ГК РФ, перешла на базарные аргументы.

19.03.2010 г. я обратилась в отделение Банка Ренессанс Кредит в г. Краснодаре (ул. Ставропольская, 83) для получения кредитной карты. Получив консультацию, предоставив все требуемые данные и заполнив документы, получила положительное решение. В тот же день получила на руки кредитную карту с установленным лимитом 40 000 руб. На тот момент скорость оформления порадовала. Воспользовавшись частью лимита, в течение марта и апреля 2010 года исправно платила ежемесячный платеж (квитанции на руках). 14.04.2010г. я полностью погасила задолженность - 29 914,01 руб. (предварительно запросив сумму у сотрудника отделения Банка) и написала заявление на закрытие карты. В заявлении я указала, что карта была уничтожена в моем присутствии, что и произвела сотрудница Банка, принявшая заявление. В конце апреля 2010г. я получаю по почте Отчет об операциях по карте по состоянию на 19.04.2010г., в котором указано, что сумма задолженности по состоянию на 19.04.2011г. составляет 50 руб. При том, что закрывая карту, я уточнила, все ли комиссии и обязательные платежи сняты с карты. Мне подтвердили, что все, и указали сумму задолженности, которую я и погасила в день закрытия. Я приехала в Банк (по телефону мне не смогли предоставить консультацию) и после проверки по базе сотрудница банка сообщила, что со счета карты была списана комиссия за страхование денежных средств после того, как я написала заявление и карту уничтожили. Признав операцию некорректной, сотрудница сказала, что в следующем отчете будут предоставлены корректные данные. Я запрашиваю в Банке справку об отсутствии задолженности по состоянию на 30.04.11г., мне ее дают. В конце мая 2010 года я получаю отчет по состоянию на 19.05.2010г. с корректными данными – задолженность «0,00 руб.» и на том успокаиваюсь на год. 22.03.2011 г. Мне приходит SMS о том, что задолженность по моей (уже закрытой, как я полагала) карте составляет 897,63 руб. Удивляюсь. Еду в отделение Банка. Там меня отказываются консультировать лично и предлагают обратиться в Call-центр. Звоню. Долго объясняю ситуацию оператору, она просит подождать. Жду долго, она периодически «появляется в эфире» и повторно уточняет мои личные данные и кодовое слово. По прошествии минут 20 мне наконец сообщают, что карта моя по каким-то неведомым причинам не закрыта и 897,63 руб. – это комиссия за годовое обслуживание, которую я обязана заплатить. Естественно, никаких комиссий за несуществующую уже у меня карту я платить не собиралась, о чем и сообщила оператору. Она настаивала, что оплатить придется. После того, как я пообещала обратиться в суд, мне пообещали разобраться в ситуации и сделать запрос по моей проблеме. Пообещали перезвонить через 5 дней. Прошло 5 дней – звонка нет. Звоню сама, заново рассказываю всю историю, снова ожидание, снова ответы на одни и те же вопросы, снова обещание разобраться. Так продолжалось три раза, каждый раз я снова рассказывала, мне говорили, что я должна заплатить, я грозила судом, после чего признавалось некорректное начисление комиссии и следовало обещание перезвонить. Пока очередной оператор, наконец, не объяснила, что надо сделать. Предложила приехать в отделение Банка и повторно написать заявление на закрытие карты, после чего комиссия будет аннулирована, и карту, наконец, закроют. Более того, по предоставленной последним оператором информации - остаток на карте был положительный и составил 2,37 руб. Оператор уточнила, что при написании заявления необходимо указать, что данная сумма должна быть перечислена в пользу банка. 19.04.2011г. приехала в офис, написала заявление, потребовала заверенную копию с отметкой о принятии. Через неделю позвонила, снова выслушала, что я должна, снова долго объясняла, ждала на трубке, пригрозила судом, пообещали перезвонить. Перезвонили, сообщили, что карта наконец закрыта. Теперь жду, может через год снова удивят. Резюме: подобное поведение банка рассчитано на тех, кто, не глядя, готов будет в подобных ситуациях оплачивать казалось бы несущественные суммы, однако если с каждого по 900 рублей, то получится немало. Сотрудники банка (говорю о Краснодарском отделении и Call-центре) некомпетентны и не в состоянии решать проблемы. Более того, сложилось впечатление, что политика банка – максимально затягивать разрешение подобных споров. Очень жаль своего потраченного времени и нервов, ни в одном банке с таким отношением к клиентам не сталкивалась. Спасибо, хоть последний оператор (не запомнила, к сожалению, имени) оказалась адекватным человеком и смогла грамотно разобраться в ситуации и проконсультировать. Из личного опыта общения с данным банком советую: сохранять все квитанции, отчеты, справки, требовать заверенные копии заявлений с отметками о принятии, быть готовому обратиться за защитой своих прав с суд.

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о работе банка "Ренессанс кредит". Увидела рекламу на каком-то из сайтов о вкладе "Максимальный доход", меня заинтересовали условия этого вклада. На прошлой неделе оставила заявку на звонок из банка на сайте банка. Указала время, когда удобно, чтоб мне позвонили - с 9 до 12 утра. На следующий день (не помню точно дату) мне действительно позвонили, правда в 12:30, но я не буду придираться по этому поводу. Милая девушка рассказала мне условия по вкладу, ответила на все мои вопросы, и я решила открыть вклад. Для этого она предложила мне на выбор несколько отделений, мне подошло на пр.Мира. Также она сообщила, что в отделение нужно записаться на определенное время, чтобы не ждать, а придти к своему времени и открыть вклад. Я долго выбирала между утром и вечером, в итоге решила записаться на 19:00 с тем расчетом, что наверняка там будет очередь все равно, и чтоб с утра не нервничать и никуда не опоздать - лучше придти вечером. Она подтвердила мою запись на 19:00 8 июня в отделение банка на пр.Мира. При этом сказала, что мне позвонят с утра 8 июня, чтобы напомнить о моей записи. Вроде бы все хорошо и цивилизованно. Дальше начинается смех и грех, а не банковское обслуживание. 1. Утром и в течение дня 8 июня мне никто не позвонил. Ну и ладно, я и так сама вспомнила про свою запись в банк. 2. Поехала в банк. Зашла ровно в 19:00. Человек на reception записал мои паспортные данные, сказал присесть и подождать немного, когда освободится нужный специалист. Передо мной был 1 (!) человек. 3. Дальше начались минуты ожидания. Сотрудники отделения в это время кого-то обслуживали, но видимо находили время на то, чтобы обсуждать свою личную жизнь, свои карьерные и прочие планы. Я узнала про сравнение Турции с нашим черноморским побережьем, узнала у кого что болит и сколько стоит это вылечить. Узнала, кто куда и за какие деньги в итоге переводится на работу, "молодой" человек на reception уж очень расхваливал свою новую должность в другом подразделении банка. При том, что "молодой" человек на reception проявлял очень большую активность во всех этих разговорах, постоянно отвлекал специалистов, кто сидел с клиентами, также к ним присоединилась охрана. В общем, такая домашняя атмосфера. Но мне кажется, все же такие вопросы надо обсуждать не в присутствии потенциальных клиентов, которые тихо и мирно сидят и ждут, когда же все уж наболтаются и примутся за работу. 4. Я спросила у мужчины, который был передо мной в очереди, сколько он ждет - он сказал: "Больше часа..." В итоге его позвали, он просидел у специалиста меньше 5 мин, не очень поняла, но вроде ему сказали, какие дополнительно документы нужны для кредита. В результате чего он встал и вышел. Я не знаю всей подноготной его ситуации, но мне кажется странным просидеть больше часа, чтоб услышать какие документы нужно еще собрать. Ну да ладно... 5. После меня в очереди сидел еще один мужчина, который занял за мной, пришел позже меня, но по вопросу кредита. В итоге его зовут раньше меня. На мой резонный вопрос - а собственно зачем тогда очередь, если вызывают не согласно очереди? "Молодой" человек на reception достаточно нагло заявил: "А вы к другому специалисту, который все еще занят". 6. В итоге уже подошла моя коллега, с которой у меня была назначена встреча на 8, а меня все еще не обслужили, мы просидели еще 10 мин. На вопрос - когда же уже освободится нужный для открытия вклада специалист. Может я отойду на полчаса, вернусь, может хотя бы к тому времени он освободиться? - "молодой" человек на reception опять же в достаточно наглой манере ответил, что нет гарантии, что по прошествии получаса не будет новый клиент, и сотрудник вновь может быть занят. Поняв, что иметь дела с таким банком, в которой работают такие сотрудники, я не хочу, я ушла и не вернулась. Итого: 1. Вклад не открыт, то есть, если бы я пошла в более дружественный по отношению к клиентам банк, мне бы уже начали начислять проценты. А так я теряю проценты плюс рискую, т.к. хожу с достаточно крупной суммой наличными. 2. Я потратила больше часа своего времени, и это для меня является самым ужасным. 3. Банк Ренессанс Кредит произвел удручающее впечатление на меня и мою коллегу, так что, сами понимаете, худшей рекламы не придумаешь. 4. У меня несколько вопросов к банку: вклад и кредит - такие уж сильно различающиеся банковские продукты, что ваши - я уверена - высококвалифицированные сотрудники не могут заниматься и тем и тем в случае, когда клиент ждет больше часа своей очереди? Что такого сложного в открытии вклада, что специалист по выдаче кредитов не может это сделать? 5. Еще вопрос - если вы специализируется на кредитах, и в отделениях у вас сидят только специалисты по кредитам - зачем рекламировать свои вклады, если вы не в состоянии их открыть и обслуживать? 6. Можно уже как-то решить вопрос с дисциплиной своих сотрудников? Мне лично было неприятно слушать весь это треп на протяжении более 40 мин, при том что "молодой" человек на reception позволял себе достаточно нелицеприятные отзывы о клиентах банка, которые "стоят у него на душой и вечно что-то требуют" (цитата). 7. Зачем делать запись по телефону, если она ничего не значит? 8. Ну и решите уже вопрос с очередями. Я даже в Сбербанке уже не видела таких очередей, когда двух людей не может обслужить за нормальное время все отделение банка. В общем, как-то так. Спасибо за то, что прочитали. Надеюсь, вашим потенциальным вкладчикам мой отзыв поможет принять решение. С уважением, Захарова Юлия

в декабре 2010 мой муж взял в кредит музыкальный центр в М видео в Тюмени через банк "ренессанс капитал" на 6 месяцев ,все 5 месяцев он оплачивал кредит в срок ,был вынужден уехать,я внесла последний взнос 1000руб ,так как мне не говорят остаток ,который необходимо внести ,его могут сказать только мужу,но он не имеет возможности позвонить в банк , речь идет о 200–300 руб.и сотрудники банка начиная с 5–го июня звонят мне на мобильный телефон угрожая ,что мой муж предстанет перед судом ,звонят мне на домашний телефон по 18 раз в день с номера 89262053567,последний звонок в 23–00
как мне себя защитить от сотрудников банка? через суд?
как все это понимать? я кредит в этом банке не брала и брать никогда не буду и мои родственники и друзья так же буду обходить этот банк стороной

Взяла кредит, расплатилась за него полностью. Написала заявление о закрытиии счета. Карта была уничтожена работником Вашей компании. Счет закрыт16.08.2010. До сих пор получаю извещения о ЗАДОЛЖЕННОСТИ в размере 896 руб!!! Недавно была в отделении Вашей компании с просьбой прояснить ситуацию, работник компании сказала что заявление мое о закрытии счета есть в системе и написала письмо в Москву, обещав перезвонить– и полное молчание. Одним словом безобразие.

У меня две ренессансовские карты: расчетка и кредитная. По кредитке солидный лимит (к слову, лимит увеличивали раза три). Так случилось, что кредитную карту у меня 17.05.2011 г. вместе с кошельком украли. К счастью, расчетная карта в день кражи осталась дома! В этот же день потерянную карту я заблокировала через операторов по телефону, а день спустя написала на Нарвской заявление на перевыпуск. Карту обещали мне сделать и прислать в течение месяца. Сегодня карта уже у меня! Активировала без проблем и уже смогла ей воспользоваться. Спасибо за оперативность. [b]От администратора: [/b] Просьба указать - во сколько ориентировочно карту украли, во сколько Вы ее заблокировали? Перевыпущенную карту Вы получили по почте? [b]Julli: [/b] Я обнаружила пропажу кошелька и карты в районе 7 вечера и сразу же позвонила в банк. Новая карта пришла мне по почте вчера.