9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Задавал вопросы 10 мая ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2929661]Ссылка на вопрос[/URL]) Думаю, надо повторить, ибо никаких изменений не происходит. Точнее происходят - мифический долг вырос уже в 2 раза, коллекторы как звонили, так и продолжают звонить. 29 апреля 2011 года в отделение банка г. Казани по улице Татарстан мною были предоставлены исполнительные листы. [b]1. Уважаемый представитель банка на данном ресурсе, скажите, пожалуйста, до каких пор ваше коллекторское агентство будет меня беспокоить своими угрозами и оскорблениями? 2. Почему Ваш банк, несмотря на решение суда, вступившее в силу еще 31 марта 2011 года, продолжает что-то требовать с меня до сих пор? 3. Ваш банк собирается исполнять решение суда добровольно?[/b] Последний звонок от КА "Пристав" поступил 30 мая сего года. Надеюсь, представитель Банка ответит на каждый мой вопрос полностью и развернуто.

Хочу предостеречь всех, кто ценит свое время и деньги, от кредитования в данном банке. Моя история отношений с данным учреждением (назвать это банком язык не поворачивается) такова: был куплен телефон в кредит. Платил я исправно, и вот 2 дня назад мне почтальон приносит письмо с кредитной картой. Почему банк позволил себе выпустить карту на моё имя, не спросив об этом меня? Почему карта была отправлена письмом - то есть её мог воспользоваться как минимум недобросовестный работник почты, кроме того, она могла потеряться? То есть банк подкинул мне потенциальных проблем с большим выбором вариантов развития. Уничтожить карту самостоятельно я не мог - это собственность банка. То есть, нужно придти в отделение и сдать карту, а так как отделений совсем мало - то нужно еще и доехать до отделения. На это было потрачено личное время и пришлось отпроситься с работы. Ну, думаю, как раз и кредит погашу в банке без комиссии - в отделение же еду. Ага, не тут-то было... Перед тем как ехать, я позвонил в банк, чтобы узнать сколько я еще должен. Узнал сумму - положил в кошелек денег, чтобы хватило, и поехал в банк. Приезжаю, присаживаюсь к консультанту, пишу заявление, карту при мне режут, правда копию моего заявления с отметкой сотрудника о том, что карту разрезали, мне так и не дали... Далее начинается цирк, говорю - хочу сегодня кредит погасить, посмотрите сколько я должен, распечатайте заявление на досрочное погашение и покажите, где тут касса. Девушка говорит - вы звонили предварительно, вам там сумму назвали, вот её и платите, а касса у нас там, посмотреть сама я ничего не могу. Если сумму точно не помните, у нас есть телефон специальный - звоните и вам скажут. Звоню по специальному телефону и узнаю правду - кредит сегодня закрыть нельзя, деньги при оплате у них в отделении зачисляются на счет кредита только на следующий день, а спишутся только в день очередного платежа. Вот такое досрочное погашение - до очередного платежа почти 20 дней. На этом чудеса не заканчиваются - на мой вопрос, сколько я еще должен банку, девушка говорит, что у меня от прошлых платежей на счете остались деньги, и предлагает мне заняться арифметикой - то есть самому посчитать сколько я должен банку, говорит - отнимите от ежемесячного платежа деньги, которые уже находятся в банке, и полученную сумму оплатите. Я не понимаю, в чем хитрость - когда я звонил до этого, мне сразу озвучили сумму, а теперь наотрез отказываются её говорить и заставляют самого считать? Расчет на мою ошибку? Зачем? Итак, записал я две цифры и вычислил, сколько банку должен. Иду в кассу - протягиваю деньги. Получаю чек и сдачу - и не могу понять, сдача совсем не та - не хватает 50 рублей. Смотрю чек - а там комиссия 50 рублей. Комиссия за то, что я в отделении банка заплатил деньги по кредиту, выданному этим же банком... Я не очень много брал кредитов, но сравнить есть с чем. Брал кредит в ВТБ, жена брала в Альфабанке, теща - в Русском стандарте, сестра - в Сбербанке... Такой наглости с выпуском карт на имя клиента и комиссий за погашение кредита в отделении банка не было ни у кого из нас. Это развод какой-то, а не банк... За что комиссия? Почему меня не спросили и выпустили карту? Мой совет всем - обходите эту контору стороной. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько звонили по "специальному телефону"? [b]s9296546515: [/b] Я звонил по "специальному телефону" 25 мая 2011 года приблизительно с 15 до 16 часов в отделении на Соколе.

Здравствуйте! так как к вам дозвониться невозможно приходится таким образом обращаться. Когда то брала кредит в вашем банке, выдали кредитную карту срок прошел годности и новую получить невозможно,
. Вчера звонили, чтобы я активировала кредитную карту которую я не получала. можно выслать карту по месту жительства? в офис нет возможности приехать работаю каждый день.

6 мес. назад (ноябрь 2010 г.) разместил депозит в ДО Перовский, в тот день работал 1 менеджер и очередь была человека 2. Меня лично вышла обслужить управляющая ДО. Оформление депозита + доверенности на родственника заняло около 4 часов, ибо оформлял меня человек, который ничего толком не знал (постоянно подзывала коллег и бегала к ним за помощью). Потратив полдня, голодный и злой, решил, что такова судьба и возможно мне просто не повезло. Вчера, предварительно заказав ден. средства, приехал закрыть депозит в 13.00 примерно. Обслуживали 2 менеджера, очередь состояла всего из 1 человека. Подождав пока освободится один из менеджеров, ОКОЛО 1 часа, меня успокоили, что обслужат за 5 мин. Но не тут-то было... Деньги мне пытались выдать еще в течении 1 часа и с формулировкой "у нас новая система, которая работает отвратно и которую испытывают на мне и на работниках Банка", мне предложили проехать в другое отделение. При мне так же не выдали деньги семейной паре, кажись по одобренному кредиту, они психанули и отказались вообще от этого кредита. Доехав до ДО Бауманское, я быстро понял, что мои беды еще не закончились… меня промурыжили там до закрытия (в 17.00) отделения и + еще 30 мин я находился там после закрытия. Итог: 13.00 - прибытие с целью закрытия депозита и получения денег. 17.30 - отъезд с полученными деньгами. Мое личное мнение, основанное на личном опыте: ЕСЛИ ВЫ ДОРОЖИТЕ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННЫЙ БАНК!

Добрый день! Недовольна работой офиса на Татищева, 90. Открыла там пару месяцев назад вклад мобильный с возможностью пополнения и снятия средств. Перед обращением в банк позвонила по общей линии 8 800..., где со мной очень корректно и продуктивно побеседовала консультант, помогла мне выбрать вклад, после разговора создалось впечатление (впоследствии обманчивое), что банк приличный, федеральный. Записали меня на прием, при этом предупредив, что офис на Татищева КРАЙНЕ загружен. Когда я пришла, не было ни одного человека! В итоге разу создалось впечатление, что предварительная запись - это некий китч, для галочки, которым на практике никто не пользуется. Когда открывала вклад, просидела в банке около полутора часа! При том, что по своему предыдущему опыту обычно открытие вклада занимает минут 30. Сотрудник, который со мной работал, объяснил это тем, что виснет программа. Ладно, подумала я, дальше наверное такого не будет! НО снять или пополнить вклад теперь это целая процедура! Пополнение и снятие со счета в среднем занимает 30-40 минут, в лучших случаях минут 20. И при этом везде лежат буклеты с рекламой "Люблю его за скорость". :) А, когда сотрудник заполняет нужные бланки, создается впечатление, что он не перепечатывает данные из паспорта, а решает сложные дифференциальные уравнения с 10-тью неизвестными. В итоге складывается ощущение о непрофессионализме сотрудников, а второе ощущение - что руководство банка не контролирует деятельность своих офисов. В выходные дни обычно людей приходит больше, и очередь из 2-х человек, это уже не 40 минут ожидания, а как вы понимаете - 1.5 часа, с чем я и столкнулась неделю назад. Пришлось ждать, т.к. в зале было 2 операциониста и оба были заняты. Что говорить про кассу, работает всегда только 1 касса. Второе нарекание - это обращение с клиентами. Такое ощущение, что клиенты приходят в банк для сотрудников, а не сотрудники работают для клиентов. Со мной лично не было неуважительного отношения, но как ни приду в банк, постоянно наблюдаю "разборки" сотрудников банка и клиентов! Сотрудники раздражительно отвечают на вопросы, якобы клиент и так должен быть во всем сам осведомлен. В итоге хочу сказать, что в погоне за маржой банк забыл о своем "лице", снижая издержки на сотрудников, получается, что непрофессионализм и неуважительное отношение накладывается на нехватку сотрудников и получается долгое ожидание, казалось бы, простой банковской процедуры! Если бы не условия по вкладу, то забрала бы его. Не советую обращаться в банк.

У моего сына есть действующий вклад в банке. Когда он последний раз был в офисе на Остоженке, взял буклет нового вклада. По условиям предлагается поделить деньги между депозитом и инвест.фондом. Депозитная ставка и ставка по ПИФу приемлемая. Приняли решение открывать вклад на меня, сын записал меня на 13 число. Отмечу, что офис вполне опрятный, сотрудники приветливые. Пришли мы вечером в пятницу. Перед нами небольшая очередь была - два человека что-то по кредитам решали. Сотрудники, к удивлению, работали достаточно быстро, сначала нам общую информацию сказала девушка на ресепшене, а уже через минут 15-20 нас принял менеджер. Показала презентацию, сделала еще раз предварительный расчет дохода, который можно получить. Тут же на месте оформила доверенность на сына, чтоб он мог от моего имени действовать в дальнейшем. Еще и в лотерее предложила поучаствовать, но мы отказались. :) Общее впечатление хорошее. Ставлю 5. [b]От администратора: [/b] Сколько времени в итоге вы провели в указанном офисе? [b]Petrenko: [/b] В офисе провел порядка 40 минут.

В 2008 году брала в Икее потребительский кредит в этом банке, в довесок дали еще карту на 30 тыс. В трудную минуту пришлось ею воспользоваться. 2 года выплачивала проценты, информацию о сроках, суммах исправно получала в виде SMS. В феврале этого года очередного сообщения не дождалась. Зная, что платеж нужно сделать до 1 марта, оплатила примерную сумму, как оказалось, недоплатила не слишком существенную сумму. За что и получила штраф в 700! Тут уж банк не забыл напомнить о себе. Ладно, сама виновата, оплатила и его, и заложенность, и очередной платеж за март. В апреле, уже наученная горьким опытом, звоню в банк, чтобы узнать сумму очередного платежа. И оплачиваю столько, сколько сказали. Сегодня звонок - есть просроченная задолженность! Звоню в Колл-центр, оказывается, нужно было заплатить не 2 800 с мелочью, а 3 с половиной! Вроде как разница в 600 с небольшим. Переключают на отдел по работе с задолженностью, тут уже выясняется, что я должна 2580! И что сумма в 2800 - это была какая-то очередная просроченная задолженность, а еще нужно было оплатить текущий взнос. Ничего не понимаю, пытаюсь разобраться, девица бубнит, что есть долг, который должен быть оплачен, прошу её представиться - бросает трубку. Возникает вопрос, откуда взялась задолженность в апреле, если в марте была выплачена полная сумма, столько, сколько сказала оператор. "Любезность" последнего оператора - без комментариев. Просто еще одна мелочь, по которым складывается впечатление о банке.

Много лет являюсь клиентом банка и пользуюсь разными его продуктами. Начал еще в 2006 г. с мебели в Икее, потом был денежный кредит. На сегодня остались только карта и вклад. Сейчас правда ставки оставляют желать лучшего, но это не только беда Ренессанса. Обслуживаюсь я в офисе на Фрунзенской. Может, конечно, это я в нормальные часы попадаю, но я доволен отношением к себе: сотрудники приветливы, и я всегда получаю ответы на свои вопросы. Было, конечно, и не один раз, что приходилось несколько человек подождать своей очереди, но это везде может быть. Не считаю это критичным. Еще до праздников пополнял вклад через кассу - на все про все ушло минут 20. Хочу еще отметить ряд моментов. Видно, что банк не стоит на месте, постоянно что-то новое появляется: несколько месяцев назад попробовал их систему он-лайн платежей. Очень доволен экономией времени. А вот интернет банк пока откровенно сыроват. [b]От администратора: [/b] Что у Вас за карта, когда ее получали? [b]stepan_1: [/b] Карту получал в сентябре 2006 г., выдали ее вместе с оформлением кредита в Икее. С тех пор ее уже дважды перевыпускали.

Есть просроченный кредит в данном банке, возник из-за временных проблем с работой. Сейчас всё налаживается и готов его погашать. 8 или 9 мая позвонил по телефону кредитных советников 8-800-7009353 с целью реструктуризации кредита и дальнейшей выплаты, там мне сразу помочь не смогли, а записали на 10 мая. 10 мая мне конечно никто не перезвонил и 11 мая тоже... Зачем тогда записывать, непонятно? 12 мая с номера +74957834661 поступил звонок в 13:11 мск, человек заявил, что реструктуризация невозможна, т.к. я неплательщик (непонятно, кому нужна тогда реструктуризация?), и начал врать мне про судебную практику (зачем мне враньё про судебную практику, непонятно) и про исполнительное производство. Я понял, что наш разговор теряет конструктивизм, и попросил его подтвердить отказ в реструктуризации и представиться, на что он бросил трубку. Почти сразу же я перезвонил по номеру 8-800-7009353 и попросил мне предоставить его данные, на что уже девушка так же бросила трубку. Из вышеописанного я сделал вывод, что банк не интересует возврат денег, а реструктуризация - это миф и существует для галочки, либо для руководства, либо для судов. "Бросание трубки" - это обычная практика обслуживания в данном банке, за что, собственно, и оценка "1". [b]От администратора: [/b] Не припомните, во сколько звонили 8 либо 9 мая? Какова была длительность звонков 12 мая? [b]igor0020202: [/b] Я не помню в какое время звонил первый раз, однако я прекрасно помню, на какое число меня записали - это было 10 мая. 12 мая разговор продолжаться около 10 минут.

Ситуация в общем-то банальная. Закончились сроки вкладов, и я решил забрать деньги. По договору крупные суммы сразу получить нельзя - надо предварительно заказывать через колл-центр. Позвонил, заказал, записали меня. Случился форс-мажор, не смог подъехать. Позвонил опять и заказал на новую дату. В назначенный день пришел получать и тут выяснилось, что заказана не вся сумма, а только часть. Как же так? В итоге деньги, конечно, мне все же выдали, но осадочек остался. Я со своей стороны все сделал как надо, а тут такой "ляп" (не знаю, как по-другому назвать). Пока, наверное, переберусь в другой банк. Особого негатива насчет Ренессанса нет, крупных косяков не было, в целом все культурно, вежливо, нет толп народу, операторы консультируют нормально - но такие ляпы и дополнительные сложности, как гемор с доверенностями по вкладам и необходимость заказа денег заранее, мне лично не по вкусу.

За все время НИ РАЗУ ВОВРЕМЯ НЕ ПРИНЯЛИ. Приходилось ждать 15–45 минут. Для выполнения элементарных операций приходится ждать еще час–полтора. Это чтобы внести на депозит пополнение!!! Конкретно мне 5–6 посещений, пару попадались сотрудники, которые просто ненавидят свою работу. Это видно и по их отношению к клиенту ( ко мне то есть ) и при общении между собой. Не мог до окончания вклада разорвать контракт, теперь все деньги от них переведу. К черту такой сервис.

При этом никаких заявлений не писала и желания далее сотрудничать с этим банком у меня нет. Теперь снова разборы.

Настал кризис,сняли 25 штук.Потом поняли,что процент "аховый",решили ее погашать,но больше не снимать.Прошел год. Банк прислал уведомление,что с моего счета снято 13 штук. Мы занимались переездом и нам было не до этого....Какое же у меня было удивление, когда при моем звонке в разборками выяснилось, что у меня сняли со счета еще 20 штук .Путем разборок выяснили, что деньги снимала сотрудница этого банка. Вот такие "чистоплотные" сотрудники работают в этом банке. Больше связываться с ним не буду!

Ну вот и мой отзыв о работе банка... Однажды вечером раздался телефонный звонок с предложением об оформлении кредитной карты, я согласился на предложение, мне назначили удобные день и время! В банк я пришел в назначенный срок, видимо был обед или что то иное, но сотрудников было всего два и охранник, клиентов было порядка 20 человек (ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА Перми, ул. Крупской). И вот что я хочу отметить: представитель банка Ирина при таком количестве народа спокойно, вежливо, оперативно, быстро отвечала на вопросы, рассказывала, показывала клиентам, следила за правильным оформлением анкет... Конечно, такой ажиотаж на одного человека может и не красит банк, но сотрудник она очень квалифицированный и вежливый человек... Это одно! Перед днем получения карты мне позвонили из банка и напомнили о времени и дате, карту выдали оперативно. Всё думаю будет в порядке! Надеюсь! Многие говорят о навязывании страховки, мне предложили ее на добровольных началах, я отказался! Потому что опыт уже есть негативный работать с кредиткой (платить при этом страховые взносы, годовое обслуживание, проценты и смс).

Но дату погашения ставили Вы,уважаемые,а где деньги "ходят" меня не должно касаться! Люди!Подумайте,прежде чем оформлять здесь кредит!!!

В октябре 2008 года я оформил автокредит в банке Ренессанс Капитал. Поначалу все шло нормально, я платил вовремя, просрочек и задолженностей не было... Тем не менее, изначально мне был непонятен размер ежемесячного платежа, который на мой взгляд был завышен. На мой вопрос о том, каким образом складывается ежемесячный платеж, сотрудники Новокузнецкого отделения отвечали либо "звоните в Москву вам там все объяснят", либо "мы не можем предоставить такую информацию". Проплатив почти два года, я обратился к юристу по поводу разъяснения мне состава и размера ежемесячного платежа на основании выписки из банка о состоянии моего счета. Юрист разъяснил мне, что с меня НЕЗАКОННО взимается ежемесячная комиссия за обслуживание кредита, которая, во-первых, никак не была отражена в кредитном договоре, а во-вторых, была признана незаконной решением правительства РФ в 2009 году. В сентябре 2010 года мной был подан иск в суд г.Новокузнецка по поводу незаконно взимаемой с меня комиссии за обслуживание кредита в размере 2247.96 копеек. Суд принял решение удовлетворить мои требования. Был получен исполнительный лист, к котором суд ОБЯЗАЛ БАНК ВЕРНУТЬ МНЕ РАНЕЕ УПЛАЧЕННУЮ МНОЙ КОМИССИЮ, а также компенсировать моральный вред и расходы юриста. Эти документы я отправил в банк заказным письмом. Реакции не последовало никакой. Спустя некоторое время я отнес копии документов в новокузнецкий филиал банка. Писал обращения. Реакции никакой. Следуя решению суда, я не должен больше платить незаконно взимаемую с меня комиссию. Это я и делаю сейчас. Тем не менее, банк требует с меня выплатить эту комиссию, мне поступают телефонные звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Мало того, что банк игнорировал решение суда, еще звонки поступают каждый день уже в течение 3-х месяцев, кроме того, звонки идут и на домашний тел. на прежнее место жительства. На сегодняшний день я написал заявление в прокуратуру центрального района г.Новокузнецка с просьбой привлечь банк к ответственности за неисполнение решения суда. В прокуратуру я предоставил все имеющиеся у меня документы за исключением письменного требования со стороны банка о выплате просроченной задолженности (как ни просил работников банка предоставить мне такое требование, ответ был отрицательным), а также распечатку телефонных звонков за последние 3 месяца, где четко просматриваются звонки с номеров отдела по работе с просроченной задолженностью. Вот эти номера: 8(495) 643-10-60, 783-46-71, 783-46-00, 783-46-61, 8-926-205-**-62, 8-926-205-**-25, 8-926-205-**-64. Считаю отвратительным такой стиль ведения переговоров со стороны банка, так называемый глухой телефон. Информация, которую я предоставляю сотрудникам по работе с задолженностью, никому не передается, на следующий день звонит другой сотрудник и спрашивает у меня то же самое, что я объяснял накануне. К примеру, сегодня звонит мне Мор-ва Екатерина, специалист по взиманию просроченной задолженности, завтра Ор-ва Екатерина, послезавтра какой то молодой человек, который не знаком ни с Ор-вой ни с Мор-вой, но тоже "специалист", и который совершенно не в курсе того, что я объяснял двум прежним... И еще примерно 200 человек, работающих в этом злополучном отделе, настроены "вынести мозг" клиенту, совершенно не вникнув ни в ситуацию, ни в курс дела. Просто звонки, звонки, звонки... и глупые смс латинскими буквами... Кроме как БЕСПРЕДЕЛОМ это не назвать никак. Если банк не согласен с решением суда, почему не обжаловал его в установленные законодательством сроки? Если согласен, тогда почему не исполняет? Какой смысл просто издеваться над человеком-клиентом банка и звонить ему каждый день (и по ночам)? Я ведь не перестал платить кредит, я перестал платить НЕЗАКОННО ВЗИМАЕМУЮ КОМИССИЮ. Тем более что у меня на руках имеются все документы, подтверждающие мою правоту. 17014994557 - вот номер моего кредитного договора. Надеюсь, что мой отзыв прочитает кто-нибудь из компетентных работников банка и как-то повлияет на разрешение сложившейся ситуации. От себя добавлю, что никак не ожидал от банка такого отвратительного поведения, абсолютной некомпетентности и безразличия сотрудников, наглости до сих пор взимать комиссию. Куда смотрит Центробанк, вообще непонятно... [b]От администратора: [/b] Справедливость и несправедливость взимания комиссии за обслуживание счета - вне рамок компетенции Народного рейтинга. Поэтому расскажите о том, когда именно Вы приносили в новокузнецкий филиал копии решения суда и другие документы, когда и на чье имя писали обращения. Укажите, пожалуйста, дату и время последнего звонка, когда Вас побеспокоили ночью. [b]Ahlete_42: [/b] Документы в офис я приносил 28 октября, 5 ноября, 1 марта. Отправлял письмо сразу после получения испол.листа, то есть примерно в середине октября 2010 года. Последний звонок ночью поступил вчера в 01.55. Последний звонок днем поступил сегодня в 10.20 и 11.46 утра.

Хочу поблагодарить менеджеров, которые занимались моим кредитом. В сентябре 2009 года моя ипотека была передана Ренессансу. Не буду говорить о волнении и нервах, которые этому сопутствовали… Рада, что мои опасения были напрасны! Моим кредитом занималась слаженная и грамотная команда менеджеров, которая на протяжении полутора лет полностью вела мой кредит, присылала перерасчеты платежей после досрочных погашений, всегда детально отвечала на все мои вопросы, всегда оперативно, доходчиво! Я в любой момент могла позвонить и знала, что мне будет дан ответ. В начале апреля удалось таки полностью погасить ипотеку (погашение от 14 числа). В течение 3(!) дней мне подготовили документы для снятия обременения, менеджеры составили письмо об исполнении обязательств и уже на 22.04 была назначена встреча в рег.палату в г. Серпухов и поданы необходимые документы для снятия обременения. Я, со своей стороны, также постаралась максимально быстро предоставить выписку из ЕГРП (с отметкой, что существующие ограничения отсутствуют). Невероятно приятно и ценно, что есть настолько аккуратные, исполнительные и вежливые сотрудники, которым хватает времени на индивидуальный подход. В общем, еще раз спасибо за помощь и действительно быстрое решение вопроса! [b]От администратора: [/b] Если не секрет, в каком банке изначально брали ипотеку и с чем связана миграция кредита в данный банк? В каком отделении обслуживался Ваш кредит? [b]mcbr: [/b] Ипотеку брала в банке Слав-Инвест - именно так указано у меня в документах. Позже этот банк был переименован в БТА. В 2009 г. по независящим от меня причинам мой кредит был передан в Ренессанс. Мне объяснили, что-то вроде "переуступки прав". Я уточняла, возможно ли остаться в БТА до полного погашения кредита, однако меня никто в этом вопросе не послушал. Волновалась ужасно! Проигрывала самые страшные варианты, т.к. было это в самый разгар кризиса. К счастью, сейчас уже все волнения позади. Еще раз спасибо. Выписку из ЕГРП привозила в офис на Войковской.

Три года назад взял в банке кредит на 36 месяцев. Все прекрасно быстро оформили, на протяжении всех 35 месяцев я был для них идеальным клиентом. На 36 месяце стал злостным неплательщиком с задолженностью около 550 рублей. В графике платежей срок уплаты последнего взноса 17.05.2011, я, как полагается, оплатил его 30.04.2011. На мой номер телефона с конца апреля стали приходить СМС сообщения срочно оплатить просроченную задолженность. Шесть звонков в банк результатов не принесли, никто из операторов не смог объяснить, откуда взялась просроченная задолженность, если на протяжении всего кредита были только переплаты. Задав вопрос на сайте, я более менее смог получить какой-то ответ, мне перезвонил оператор и сказал, что не знает как такое получилось, меня попросили по электронной почте отправить график платежей, что я и сделал. Ответа не последовало. Видно, график платежей у них сильно с моим отличаются. Хотелось бы пожелать этому банку с уважением относиться к своим клиентам, а то недолго растерять всех. Очень неудовлетворительная работа банка. [b]От администратора: [/b] Когда и по какому электронному адресу Вы отправляли свой вариант графика платежей? [b]210975: [/b] feedback@rencredit.ru 2 мая 2011 года.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом работы с банком "Ренессанс Кредит". В 2010 г. в Самаре открыл вклад на 2 года. В прошлом месяце был в Москве по работе. Ударил машину, срочно понадобились деньги на ремонт. Позвонил, узнать, как снять деньги со своего Самарского вклада в Москве. Сотрудник по тел. сказал, что получить деньги без потери процентов я могу только в том офисе, где вклад открывался. Поехать в Самару за деньгами я не мог, терять деньги - тоже не вариант. Менеджер сказал, что перезвонит, если найдет возможность помочь мне. Был уверен, что это просто отмазка и никто мне не позвонит. На следующий день мне позвонили из банка. Евгений сказал, что я все таки смогу получить деньги в московском офисе. В результате в Москве в офисе на Октябрьском поле написал два заявления и сразу же все получил. Честно скажу, не ожидал… Спасибо, что вошли в положение и пошли навстречу! [b]От администратора: [/b] Когда Вы разговаривали с Евгением? [b]Dima-P: [/b] В банк звонил 27 апреля, Евгений мне перезвонил на следующий день в обед.

Стать клиентом банка гораздо проще, чем перестать им быть. Я третий месяц пытаюсь с ними распрощаться. Увы, безуспешно. Брала у них кредитную карту, проценты сумасшедшие, но деньги срочно нужны были. Кредит полностью закрыла, уточнила у оператора их службы поддержки, что долга нет, написала заявление на расторжение и спокойно явилась через 2 мес. в отделение за справкой о закрытии счета. Не тут-то было! Оказывается, у меня задолженность. (Вопрос - куда смотрел их оператор, когда подтверждал, что долга нет?!) Долг копеечный, но мне нужна справка о закрытии счета в другой банк, иначе там будут уже некопеечные штрафы! Дальше начинаются хождения по мукам - менеджеры в офисе пожимают плечами и с ухмылкой отправляют в службу поддержки, служба поддержки как попугаи твердят заученные фразы и отправляют в итоге в отделение... Никто не хочет помогать и вникать в суть проблемы. Любые официальные справки с подписями и печатями от банка почему-то попадают в разряд "нестандартных" и стоят 550 руб.! У меня на руках ни одной нормальной бумаги о том, что я должна банку столько-то и ничего больше! Долг я в итоге оплатила, принесла им из другого банка форму справки, которая меня бы устроила, согласна за нее заплатить. И опять не тут-то было - теперь у меня переплата по кредиту в полтора рубля и счет не закрыт, и вообще они такое не оформляют! (В справке, которую я просила, должно было быть указано, что карты у меня больше нет и долга по ней тоже, к закрытию счета как таковому отношения не имеет.) Ни одну справку от них, включая элементарную банковскую выписку, без скандала получить ни разу не удалось. Граждане, держитесь как можно дальше от этого банка! Такого хамоватого пофигизма и некомпетентности я не встречала больше ни в одном банке! [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, ориентировочные дату и время обращения в службу поддержки, когда Вам сказали, что долга нет. Чем банк мотивировал отказ в получении выписки по счету? [b]Natalia_82: [/b] 12 февраля, насколько я помню, вторая половина дня. Впрочем, в ходе последующих попыток разобраться, операторы регулярно путались, называя дату моего обращения то 11-го, то 12-го. В банковской выписке как таковой не отказывают, но делают просто распечатку, на которой никаких реквизитов банка, никаких печатей, подписей сотрудников нет. Даже номер счета/карты печатается знаками вопроса и я только по суммам догадываюсь, что это действительно похоже на мою выписку. Если нужно что-то заверить, то милости просим за полтыщи плюс за кассовое обслуживание (в трех других банках, где приходилось в разное время брать выписки, заверяли каждую страничку, ставили все реквизиты, бесплатно и без вопросов). Такая же ситуация практически со всеми справками в Ренессансе - например, справка об остатке задолженности или об отсутствии оной так же платная (сумма та же).