9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Кредит быстрый, но возвращать приходится свои деньги. Этот так шутка. В общем, с таким банком работать можно, но желательно снижение процентов.
У меня вопрос: как отключить СМС уведомление? Кредит по карте погасила полностью, а СМС все шлют, и банк прислал счет на оплату. Куда необходимо обратиться. В отчете по операциям по карте , этот пункт не прописан!!

Я никогда не смотрела отзывы о банках, перед тем как оформить кредит и никогда не попадала на столь невежественный, истеричный, безответственный, незаинтересованный в клиентах, а также в удержании клиентов, самовольный банк. Что сотрудник, сидящий в любом магазине, что оператор, к которому ты обращаешься за помощью и за разъяснениями, НЕ ОСВЕДОМЛЕНЫ, НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ. Это просто отвратительно. Единственную вразумительную фразу я добилась от оператора: "Обратитесь в филиал нашего банка в вашем городе". ВСЕ! У нее один ответ. Убедительная просьба: ОБУЧИТЕ ВАШ ПЕРСОНАЛ, А ТАКЖЕ НАУЧИТЕ ИХ РАЗГОВАРИВАТЬ С ЛЮДЬМИ. Научите персонал не только слушать, но и СЛЫШАТЬ, что говорит клиент. Слышать и слушать - это разные вещи! Когда я разговаривала, т.е. пыталась разговаривать с оператором, она не давала мне сказать ни слова! Она орала дурниной! Что за отношение? Я НИКОМУ, НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО НЕ ЖЕЛАЮ СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ. Надеюсь, мой иск в суд поубавит у вас клиентов. [b]От администратора: [/b] Более подробная информация - в [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2909372]вопросе[/url], заданном на горячей линии. Просьба указать дату и время совершения звонка, когда оператор на Вас накричала. [b]natali83: [/b] Либо 24, либо 25 апреля на мобильный номер моего мужа поступил звонок от оператора, номер телефона 89045859113. А 25 апреля я разговаривала лично, через интернет, с оператором, которая не давала мне объяснить ситуацию, а ссылалась на некий пятый пункт в договоре. Она меня так и не услышала, а в конце разговора она настолько подняла тон голоса, что тут уже я поняла, что с ней разговаривать бесполезно.

Здравствуйте, Николай. Зимой уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=2699948]обращался[/url] к Банку через портал. Вот, пришлось снова… Я являюсь вашим клиентом уже достаточно давно, несколько лет. Сначала был у меня товарный кредит. Потом вклад открывал, потом еще один вклад открыл (точнее, переоформил первый). Первый вклад назывался «Срочный», открывал его в январе 10-го года на Проспекте Мира. А теперь, собственно ситуация. У меня по вкладу удерживался налог, из-за превышения ставки рефинансирования. Мне потребовалась соответствующая справка. По телефону операторы сказали, что справка делается бесплатно и будет готова через 2 недели. Я написал заявление в офисе еще 11 числа, но до сих пор, как говорится, ни слуху ни духу. Когда все таки будет готов документик? Зачем говорить про 2 недели, если сроки больше? Пока еще с уважением, Николай

Сегодня получила Вашу карту,но сотрудничать не буду.Самый ужасный банк.Карту отправлю обратно.

Добрый день. Год назад оформил кредитную карту в иркутском филиале Ренессанс Кредит. Особых нареканий нет. Платил да платил... :) Но последний случай меня как-то особенно задел и так и остался неразрешенным со стороны банка. Сама история: вообще, выписку о минимальном платеже я получаю на номер мобильного телефона или по электронной почте. От услуги получения выписки по почте отказался, т.к она по сути бесполезна - письма приходят с опозданием. Итак, 22 февраля 2011 года на мой номер мобильного телефона приходит сообщение, что минимальный платеж составляет -915,33 рубля. Оплатить до 22.03.11 (само смс сохранилось). Я 21 марта оплатил 991 рубль 50 копеек через терминал в отделении банка. Деньги, как я узнал, были на счету 22 марта, как впрочем и положено. Далее мне пришло сообщение, что минимальный платеж составляет примерно 1700, оплатить до какого-то числа апреля. Я не придал значения, что платеж вырос на 70%, подумал - наверное годовое обслуживание списали. В апреле я внес через терминал 2000 рублей, с комиссией получилось чуть меньше. Подошел к операционисту, чтобы уточнить, с чем связано увеличение минимального платежа. Он ответил, что в программе значится, что это просрочка. Я ему показываю смс и квитанцию об оплате. Он смотрит, видит, что средства зачислены в срок. Я у него спрашиваю - это просрочка или нет? Он говорит: "Я у вас просрочки не вижу. Но составим запрос в службу поддержки". Через полчаса он мне перезванивает и говорит, что из службы поддержки ответили, что это просроченный платеж. Оказывается, я должен был внести не 915.33 рубля, а больше, сумму уже не запомнил. Я ему отвечаю - вы же видели смс выписку и квитанцию. На что он ответил: "Я сейчас напишу уточнение и потом с вами свяжусь". Вот, собственно, до сих пор и жду звонка. Мой номер договора - 47015***250, номер счета: 40817************250. Прошу разобраться в ситуации. И еще парочка вопросов: если по вашим словам у меня просрочка, хотя ее нет, почему мне просто не позвонить и не сказать об этом - все нормальные банки так и делают и только Ренессанс выжидает время, чтобы побольше заработать на комиссиях и штрафах. И что за введение в заблуждение клиентов разными суммами минимальных платежей? В смс выписке одна сумма, в вашей программе - совершенно другая. Я-то откуда могу знать, что у вас в системе? Я ориентируюсь на ту цифру, которую вы мне присылаете. Это как-то некрасиво и несправедливо. Вам не кажется? И еще: почему, когда я прихожу в офис к вам, я не могу решить прямо на месте все проблемы и разногласия? Все решается через службу какую-то вне офиса. Какой смысл держать этот штат, если там даже информацию не могут дать, которую мне нужна? С таким же успехом я могу написать вопрос через форму обратной связи на сайте и мне перезвонят. В чем смысл офиса? Все это, отнюдь не прибавляет вам лояльности клиентов. У меня есть с чем сравнивать. К примеру, тот же Тинькофф Кредитные системы - у меня там кредитная карта. Там всегда перезванивают, напоминают, когда заплатить, сколько, подскажут где ближе это сделать, на вопросы отвечают по существу. При работе с ними я заметил только плюсы, чего не скажешь о вас. Честно говоря, изначально у меня было лучшее о вас впечатление. Посмотрим, конечно, как будет решена эта ситуация. Спасибо. И прошу прощения за излишнюю эмоциональность и негатив.

21 апреля пригласили для оформления кредита в офис по ул. с. кривой 30, предварительно было назначено время–17.30. я подъехала за 15 минут., предложили операторы подождать, т.к. еще не время. через 15 мин. этот оператор уже был занят. пришлось ждать еще 25 мин. не извинившись за мое замечание о приеме меня не в назначенное время, девушка просила еще подождать, т.к. завис компьютер.я хотела взять кредит на сумму 50000 руб. на 1 год , под 25% годовых. спросив о переплате, девушка мне назвала сумму в 15т 500 с чем–то. я отказалась от такого кредита,т.к. это не 25%от 50000. забрала документы и ушла. а сегодня(на 3 день посещения мной банка), приходит интересная смс на телефон–принято окончательное положительное решение по вашему кредиту, можете уже завтра получить деньги и указан код №. звоню опять в банк, оператор(уже молодой человек) подробно расспрашивает анкетные данные. я отказываюсь от кредита, он мне не нужен уже сегодня, на что мне сообщают, что от 50000 тыс 25%–это12тыс 500 рублей. вот такая математика!!! спасибо, но я хорошо училась. жаль потраченного времени.

А мне по роду своей трудовой деятельности, да и как физ. лицу, приходилось сотрудничать со многими банками России и зарубежья.
Правду говорят, чем красивей реклама, тем продукт, некачественый.

В сентябре 2010 года купил в кредит, для дочери, компьютер с принтером. Я уже неоднократно приобретал технику в кредит без переплаты, т.е. магазин делает скидку в размере банковского процента. И в этот раз все шло как обычно. Выбрал товар, продавец выписал накладную и я направился в кредитный отдел. На мой вопрос о кредите без переплаты, лица представителей банков поскучнели. Я уже засобирался в другой магазин, как тут подала свой голос представитель "Ренессанс капитала": - ДА! - сказала она. - Есть кредит "М.Выгода", по нему, в случае погашения долга за 6 месяцев, переплаты не будет! - Ура! - воскликнул я, и мы приступили к оформлению. Вообще-то, до этого случая я считал себя опытным заемщиком, т.к. пользуюсь всевозможными кредитами более 10 лет и являюсь клиентом нескольких банков. Но не в этот раз! Первое сомнение посетило меня, когда я увидел сумму кредита - она была на треть выше, чем мне требовалось для оплаты. На мой вопрос "что это?" - мне ответили, что это страховка, но пугаться не надо. Через 6 месяцев оплаты кредита по 2000 р., если я погашу остальную часть долга, то мне произведут перерасчет и страховка входить в оплату уже не будет. После этого мне дали документы и график погашения на 3 года. Все изучив и получив инструкции по оплате, я хоть и скрепя сердце,подписал документы. В конце концов, я решил, что не станет же меня обманывать эта милая девушка, глядя прямо мне в глаза. Э-э-х... Через полгода я заехал в отделение банка, чтобы внести последний платеж и весь остаток. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что остаток по кредиту был больше, чем вся стоимость товара! Вот тут я почувствовал, как у меня растут большие ослиные уши! Спасибо тебе, Гор-ва Светлана (судя по подписи в договоре) за науку! А банку - за навязанную и ненужную страховку, а также за персонал! P.S. Кстати, не знаю что делать с золотой картой, которую банк прислал по почте. Может "использовать по назначению"?..

Сейчас долг вырос до 500 тыс. Звонят непонятные люди, грозят отнять через опеку моих детей (я сейчас не работаю, в декрете), угражают прислать бригаду и поговорить со смной и с детьми "по–другому". Я писала заявление в милицию, естественно пришел отказ в возбуждении уголовного дела, но после этого перестали звонить, стали закидывать смсками. Последнее смс пришло с текстом, что направят дело "компетентным " органам и мне мало не покажется. А недавно позвонил опять очередной коллектор, представился Иван Ивановичем и предложил мне ... взять у них же кредит для погашения им же ! Смеялась долго! Люди, не связывайтесь с этим банком!

Открыл вклад год назад в банке из-за высокого процента. Процедура заняла тогда не один день из-за наплыва клиентов - приходилось заранее записываться на удобное время. Само открытие заняло тоже не один час. Ну, думаю, до закрытия теперь сюда ни ногой. Сегодня закрывал вклад с получением денег, причем заранее заказал всю сумму. Провел в конторе 2 часа, не получил НИ-ЧЕ-ГО. Зашел в кассу, попросили подождать из-за технических проблем. Проблемы затянулись до закрытия банка. Итог: верю, что персонал делал все возможное и вообще был вежлив и корректен, но мои деньги больше не попадут в этот банк, даже если проценты будут больше конкурентов. Время и нервы дороже. Поучитесь хотя бы у ПроБизнесБанка оперативной работе с клиентами.

[I]Перенесено из Служебного рейтинга[/I] Здравствуйте! Не хотел писать плохого, но сотрудники банка и отношение к клиенту вынудили это сделать. Преамбула: являюсь депозитным вкладчиком банка (депозит не мелкий), положительная кредитная история (брал товарный кредит в банке, выплачен в срок). Ну в общем сама история: пришло письмо от банка с кодом и предварительно одобренная верхняя граница кредита. Предложение выгодное, 12% годовых - это и повлияло на решение взять кредит в банке. 1 апреля по телефонному звонку в банк оформляется заявка на кредит, одобряется (500 т.руб. - необходимо 45 тыс.). Выбирается отделение банка, где можно его оформить - пр-т Мира. Далее начинается интересное. Предварительно оговаривается время (с 11.15 до 12.00 5 апреля 2011 г.). Прибыл к 11.15, записался, прождал до 11.50. Приняли (менеджер Александр), все проверил... Первое, что не понравилось - сокращения в оформлении заявки (заявка заполнялась оператором кол.центра), ладно, поступило предложение от менеджера подождать 15 минут (нужные для исправления). Был вынужден согласиться - отошел. Повторно был принят в 12.36, через 35 минут. Далее, ввиду занятости Александра (непонятно чем) был перенаправлен менеджеру Антону, который начал пристально изучать паспорт, еще 10 минут. Далее, Антону не понравился опечаток на стр.18, который случайно остался от авиабилета после прохождения таможенного досмотра (опечаток неявный). На основании этого после предварительного совещания со старшим менеджером (по-моему Юлей), был получен ответ, что они не могут мне выдать кредит, так как паспорт не соответствует требованиям банка при выдаче кредита и при этом Антон с явным сарказмом посоветовал поменять паспорт. Итог: потеряв 2,5 часа, убрался восвояси с огромным желанием встретиться с Антоном где-нибудь на улице и вот тогда переговорить в равных условиях. Думаю, что тогда сарказма в его голосе я бы точно не услышал. Вопрос: Зачем отправлять письма, зачем предварительно одобрять, зачем заставлять людей часами просиживать в зале, если концовка хорошо известна - отказ. В ноябре заканчивается срок депозитного договора - буду переходить в другой банк, благо депозитные ставки Ренессанса сейчас не отличаются от ставок в топ.банках. С уважением, Яковлев Александр.

Банк угрожает коллекторским агенством спустя месяц просрочки – это не законно, причём сначала угрожает, а потом говорит о сумме задолжности.

Сразу о деле. Получил СМС от Банка, решил воспользоваться услугами. Позвонил. Сразу начали оформлять заявку по телефону. Постоянные "подождите 2 или 5 минут". Ладно, кое как заполнили. Опять жду 5 или 10 минут. Оператор говорит о положительном решении банка. "Приезжайте в Москву, в отделение Банка на ст.метро Сокол и заполните бумаги и получите наличные". Все указали: день-число-время. Еду почти 1000 км в Москву - свои планы и все такое, а тут... Короче, отказали. Облом. Звонил. Хотел узнать, что это такое - постоянные отговорки и т.д и т.п. В конце концов, даже анкету и заявку потеряли. Вот это я понимаю - СЕРВИС... Вывод: раньше как-то относился нормально к таким Банкам. Под огромные проценты, но деньги все же брал у них. Теперь даже не знаю. В общем, сервис не то что плохой, просто... Очень надеюсь, что все же г. банкиры и их подчиненные будут лучше и с уважением работать с клиентами, не гоняя их впустую из других городов. Спасибо. [b]От админа: [/b]Ранее Вы обслуживались в данном банке? Какого числа и во сколько заполняли заявку по телефону? Какого числа Вы приехали в отделение на Соколе? Как Вы узнали о том, что Ваши анкету и заявку потеряли? [b]servelikov: [/b]Да я раньше обслуживался в вашем банке. Заявку заполняли по телефону вечером 20 марта. Оператор сказал, что банк дал положительный ответ. Деньги можно заказать и получить у нас в городе через неделю. Если хотите то раньше в Москве 23 марта в отделении у м. Сокол. Когда я приехал в отделение и стал заполнять бумаги, отправлять опять запрос в банк, то получил отказ. Я позвонил опять туда, все объяснил. Все началось с начала. Опять данные, переключают на другого оператора. Вся эта суматоха ни к чему не привела и длилась это несколько часов. В конце концов, сказали, что перезвонят через 30 минут. Звонка нет. Решил сам позвонить. Они говорят: сбой системы и нет моих данных и нет заявки. Главное, что всем по барабану... Даже не извинились.

Уже очень давно, срочно перед отпуском, взял в этом банке цифровой фотоаппарат. Оплачивал минимальные платежи. Всё вроде норм. Но что то подозрительно уменьшалась сумма. Тоесть минимальный платёж, допустим 4000р., в процессе оплаты снижался до 300р. А сроки то не сильно и уменьшались. Они к себе "привязывали". И соответственно чем дольше платишь, тем больше капает процент. При чём оплата процентов где то 50–60% от суммы минимального платежа. В общем очень много мучался, но закрыл. Но не долго радовался. При расчёте суммы окончательного платежа, они как оказалось допустили ошибку. Суть в чём –заплатил–написал заявление на закрытие карты и счёта–получил распечатку–через дня 2 пошли звонки что карта не закрыта и снова посили денег. Но ни один оператор не мог адэкватно ответить что за сумма и откуда взялась (около 800р.). При дозвонах к ним постоянно спрашивали все данные и ставили на ожидание, потом звонок срывался. И так раз по 5–7 подряд. Кое как дозвонился, как оказалось, это какой то "штраф" за несвоевременно внесённый минимальный платёж в году так эдак 2009. Недавно пришло письмо что карта закрыта, НО счёт нет. И на нём есть доступные деньги которые можно получить повторно открыв кредитную карту. И нафиг оно мне!? В общем расчитался с ними и живу спокойно. Кредиты это гадость. Да, кстати.. Отделений банка по Москве штук 8. Банкоматов нету вообще как таковых. На вопрос "почему такой плохой сервис и когда буду банкоматы" ответ один– "Сейчас у банка другие стратегические планы". Тоесть о клиентах они заботиться не хотят. Платят люди им деньги и ладно.. Больше с этим банком связываться не буду.

29 марта, 12:40, ДО "Белорусское". При попытке закрыть вклад (не досрочно), предварительно заказав сумму и выбрав время посещения (ещё 24-го марта), прождав 50 минут (ожидание + оформление), выяснилось, что в кассе нет денег (остались только 100 рублёвые). Вопрос: зачем устраивать показуху в виде "заказов денежных средств", если дальше оператора колл-центра и клиента это не идёт? Т.е. получается, когда несёшь деньги - тебя ждут, когда забираешь - лучше б ты не приходил... Двойка за организацию работы.

Уважаемый Павел! Благодарю Вас за оперативный ответ. Мне уже позвонили и записали просьбу о рефинансировании. О возможности рефинансирования сотрудник Банка сообщит 30 - 31 марта. Надеюсь, Банк пойдет навстречу. Я, ведь, все-таки, платить не переставал ни разу. Если Банк примет такое решение, что рефинансирование возможно, следует ехать именно в тот офис, где я брал кредит? (Это город Ростов-на-Дону). За оперативность и четкое изложение информации сотрудниками Банка, ставлю оценку "5". Всего доброго.

в итоге сумма кредита 60000 на 3 года,а отдать нужно 120000 рублей.Классная математика получается....никому не советую

все банки одинаковые, только люди разные, очень не грамотное у нас население, сами ни чего не хотим, только дай покритиковать, кто в больницы, у кого кризис, а это финансы и требуют порядка, платите во время, и читайте. что подписываете, тогда проблем не будет.

В январе месяце поступил звонок с банка с просьбой оплатить кредитную задолженность по неизвестному мне счету и, соответственно, договору! Я обратился в банк с просьбой предоставить мне копию договора, по которому сотрудники банка просили произвести оплату! После долгих упорных моих усилий я в марте месяце получил копию договора, заверенную печатью банка! Как и предполагалась, в данной копии нет моей подписи, следовательно, напрашивается вывод: договор подделан! С данным договором я обратился в магазин "Связной», откуда поступил он в банк. В магазине по факту проверки меня оповестили, что неподписанный договор был отправлен в банк по просьбе сотрудников Банка! В итоге получается, что меня вынудили платить по договору, которого я не подписывал, я потерпел огромные финансовые моральные убытки, скорее всего эта противозаконная деятельность так же отразилась на моей кредитной истории! Убедительная просьба разобраться в сложившийся ситуации.

В штатах у каждой средней семьи есть свой семейный адвокат. Перед каждым походом в банк консультируйтесь с юристом, покажите договор 100% он скажет, что договор составлен в пользу банка