9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. Являюсь держателем золотой кредитной карты Вашего банка. Ежемесячный платеж до 9 числа. Позвонили из Вашего банка и сообщили, что имеется просроченная задолженность. Оплачивал 9 числа в 12:42 по МСК через систему мгновенных переводов с карты на карту в Интернет банке другого банка. Ваш банк принял платеж (имеется код авторизации зачисления вашим банком) и СМС сообщение от Вашего банка о поступлении денежных средств в это же время. 1. Научите свою сотрудницу Дарью в call-центре о правилах общения с клиентами, тем более с держателями золотых карт. Как насчет Вашего лозунга "Особым клиентам - особое отношение" на листовке с ТП17? Звонок был 13.03.11 примерно в 19:30 МСК. Девушка разговаривала умирающим, наплевательским голосом и бросала трубку 3 раза подряд (ссылаться на качество связи не стоит, потому как после 3 раз подряд попадания на Дарью, на 4 раз ответила Яна, и во время разговора с ней никаких казусов не случилось). 2. Оператор Дарья и девушка из группы мониторинга просроченной задолженности сообщили мне, что не видят такого платежа и что последний платеж был 19 февраля. Оператор Яна сообщила, что платеж n-суммы (тот, что я переводил 9 марта) в системе отражен, но, как она сказала, видимо случился сбой системы и попросила не переживать и игнорировать все сообщения из банка. Составила заявку по данной ситуации и сказала перезвонит через 3 дня. Сегодня, 15 марта, позвонили из банка и сказали, что разобрались с ситуацией. Оказалось, что деньги на счет пришли, но банк утвердил их только 14 марта. Получилась просрочка, за которую нужно оплатить штраф 350 рублей + (внимание!) повышенные проценты 185% годовых с расчетом за каждый день просрочки! Вот скажите мне, где 5 дней "гуляли" мои деньги? Может мне заявить, чтобы Вы теперь мне оплатили 185% за каждый день пользования моими деньгами? Как раз набежит сумма для закрытия карты? Видимо народ, который оформляет у Вас POS кредиты, не особо отваживаются обращаться в суд. И еще вопрос, сообщите мне статью Гражданского кодекса, по которой Банк имеет право взимать комиссию за ведение счета. Заранее, спасибо!

где вы сами бываете,когда берёте деньги? в момент,когда они вам нужны вы готовы на всё не знакомясь с правилами,а когда отдавать так в подробности бросаетесь!!!
нужно изначально ознакомиться и не говорите мне,что всё сначало выглядело иначе... этого не может быть!!!
целый пакет документов вам выдают на руки и вы не понимаете,что там написано?! чушь!
финансисты начинают пересчитывать % после "драки" и находят несовпадения, вот так сказка!
берёте кредит, знайте, что это своего рода бизнес а не гум.помощь. а бесплатный сыр только в мышеловке! удивляет, когда люди сами допускают ошибки и хотят оправдатся по–детски. долг платежом красен!!! банк как банк!!! вот!

При оформлении кредитной карты я отказалась от sms-оповещений, программы страхования от безработицы и программы страхования денежных средств. Оставив лишь страхование жизни и здоровья. Причем меня заверили, что все это учтется в договоре и никаких дополнительных отказов писать не нужно. Однако в итоге деньги с меня сняли за все. И за sms-оповещение, и за все 3 вида страхования. Когда я позвонила в банк, еще не зная, куда же именно делись деньги со счета и желая уточнить эту информацию, девушка заявила, что у меня было совершено 3 покупки и беспроцентный период в 50 дней распространяется только на последнюю. Звонила я из ККО "Санкт-Петербург Проспект Просвещения" 12.03.2011, причем операционистки этого отделения очень сильно удивились, когда я пересказала свой разговор. Похоже было, что представительница Москвы брякнула первое, что пришло в голову, лишь бы я отстала. Уже собственно после звонка мне выдали выписку с моего счета, где я и увидела, что деньги сняли за sms и страхование. Да, суммы небольшие. Но сам факт обмана вызывает крайне негативные эмоции по отношению к банку. Где гарантия, что в следующий раз со счета не исчезнут более крупные суммы? [b]От администратора: [/b] Где и когда оформляли кредитную карту? [b]Krustall: [/b] Карта была оформлена 08.02.2011 в ККО "Санкт-Петербург Проспект Просвещения" между 19 и 20 часами.

Находилась в больнице и не смогла вовремя внести очередной платеж, 4000 руб. Из банка позвонили и напомнили о задолженности. Ситуацию свою я объяснила, договорились о погашении задолженности в течении 5 дней. Через 3 дня задолженность была погашена. А через неделю, в 7 часов утра, в воскресенье раздался звонок из банка с вопросами о задолженности! Как будто в системе банка невозможно посмотреть – имеется на данный момент задолженность или нет!!!!!! И разговаривают ⁄ это в 7 –то часов утра воскресным утром⁄, словно я 4 миллиона была должна и не отдавала 10 лет! Чуть ли не хамят по телефону!!! " Если хотите, то подайте на нас в суд за ранний звонок...." Идиотизм! Считаю, что существуют ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ!!!!!!!! Полная бесцеремонность сотрудников!

10.03.2011 мною на сайте банка был оставлен вопрос: "Кто именно, я или банк, осуществляет страховой компании выплату страховой премии, по какому тарифу и в каком порядке, по договору страхования, заключенному в отношении меня с учетом договора страхования между банком и страховой компанией?", с просьбой связаться со мной сотруднику банка. В 17.05 мне позвонила девушка из отдела электронных обращений (к сожалению, не запомнила ее имени) и разъяснила ситуацию следующим образом: сумма комиссии, которую взимает банк за оказание данной услуги, и есть страховая премия, а ставка 0,75% в месяц от суммы кредита за весь срок кредита является страховой премией и полностью уплачивается страховой компании. Что комиссия и премия для НЕЕ ЛИЧНО одно и то же. На вопрос где это отражается, она ответила - в моей выписке по счету. Когда я сказала девушке, что в моей выписке комиссия списана с моего счета не на счет страховой компании, а на счет доходов КБ "Ренессанс Капитал" ООО №70601************0610, она ответила, что банк и страховая компания являются единым холдингом и у них ЕДИНЫЙ счет. На мое возражение о том, что она дает мне ложную информацию и счет у страховой компании совершенно другой, нервы у девушки сдали и она заявила, что на мои вопросы У НЕЕ НЕТ ДРУГИХ ОТВЕТОВ, она - всего лишь сотрудник по электронным обращениям и если ответы меня не устраивают, то мне больше НИКТО на них отвечать не будет, или я должна обратиться в отдел претензий, но там мне ответят ТОЧНО ТАК ЖЕ. Уважаемые, разберитесь кто компетентен в данном вопросе и разъясните ситуацию должным образом!

Брал кредит в М-Видео "Без переплаты". Оформил без страховки. Редко, какие сейчас банки дают кредит без страховки, так как для магазинов очень маленькие процентные ставки, вроде как 12% годовых. Недавно погасил. Все нормально. Работа колл-центра отличная, ждать ответа, оператора долго не надо. Самое приятное - прислали "золотую" карту без годовой платы за обслуживание. Не хватает, конечно, интернет-банка. И странное разделение, для держателей простых карт - московский номер колл-центра, для золотых, уже 8-800-100... Отделений банка в нашем городе нет. [b]От администратора: [/b] Опишите подробнее на примерах, почему Вы поставили положительную оценку банку. [b]ASuv: [/b] Колл-центр работает оперативно. Кредит был получен без проблем и довольно оперативно. Прислали кредитную карту с хорошими процентными ставками. И самое главное пока никаких проблем с банком не было. P.S. Так думаю, что главное по кредиту платить вовремя и проблем с банком не будет.

:magic: Уважаемый Павел, мы с вами общались и по телефону и по переписке, "а воз и ныне там". Я имела глупость купить моб. тлф в магазине МТС с помощью вашего кредита (всего то 4,5 т. руб.). Теперь, с ноября месяца 2010 по сей день сплошная "головная боль". Деньги платила вовремя, кредит погасила досрочно, а по вине банка по неизвестной причине (мне-то кажется, все понятно, почему так происходит, об этом уже кто-то ниже писал: ЭТО СИСТЕМА, ПОЛИТИКА БАНКА) счет был не открыт и деньги зависли, не дойдя до адресата (до Банка). Вы мне уже отзвонились, в ходе тлф. разговора, как вы отвечаете на все неудобные для вас вопросы - дали мне совет: забрать деньги из платежной системы, тем самым лишив меня документов (кассовых чеков), что кредит погашен вовремя, и пообещав прислать новый договор и нов. лиц.счет. А что будет со старым, не оплаченным договором? Штрафные санкции? Время на составление нового договора у Банка есть, а открыть счет по подписанному мной договору и выплаченному кредиту Банк не успевает? Цель у банка, на ваш профессиональный взгляд, какая? Банк нарушает договор, не открывает счет - договор считается НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ. С 25.01.2011 введены в действие Банком след. тарифы: п.1.1.3. Предоставление выписок об операциях по счету лично клиенту - БЕСПЛАТНО. Подозреваю, что счет не открыли искусственно, тем самым задерживая погашение кредита. Ни в одном банке такого нет! Пользовалась кредитами, но такое первый раз! Хотелось бы выцарапать от вас документ о погашении кредита и расстаться с вами навечно и вспоминать о вас как о дурном сне.

Здравствуйте! Моя ситуация в следующем. В ноябре 2010 г. покупала телевизор в магазине "М-Видео". Решила взять в рассрочку, т.к. была акция "0-0-24", т.е. 0% первый взнос, 0 % переплата, сроком на 24 месяца. Оформляла кредит в отделении банка "Ренессанс Кредит" при магазине. Странная получилась акция с нулевой переплатой, т.к. в графике расчета оказались некие 8 с чем-то %-ов годовых. Ну, Бог с ними с процентами, там за все 2 года 3000 р., а если погашу досрочно, то естественно идет перерасчет, и моя переплата по процентам составит несколько сот рублей. Но вот ЧТО вышло со страховкой - это из ряда вон! Как и в случае г-на Xwhale (пост от 02.03.), "девушка упорно пыталась убедить меня, что без страховки кредит одобрен не будет, и можно даже не пробовать", разница только в том, что таблички о том, что "Отказ от оформления страховки не может являться причиной для отказа в оформлении кредита" на ее столе не было, иначе бы я её заметила, 100%. Возможно она была также завуалирована, заставлена чем-нибудь рекламного характера, или просто убрана с глаз (кто ж будет за этим следить в 7 часов вечера). Переплачивать, по сути, ни за что не в моих правилах (в моем случае эта страховка 8000 р. - немалая сумма, хоть и за 2 года. Сам телевизор стоил 31 000 р.), об этом я высказывалась неоднократно в процессе обсуждения условий кредитования с инспектором. Барышня заверила меня, что не переплачивать за страховку у меня получится в случае досрочного погашения кредита, т.к. банк произведет перерасчет по сумме страховки, и я не буду платить её за те месяцы, в которые я реально не буду пользоваться кредитом. Прямо при ней я высчитала примерную сумму платы по страховке в месяц и прикинула, сколько мне придется переплатить. Мы с барышней начали просчитывать ситуацию досрочного погашения кредита и вытекающие последствия. Выяснилось, что погасить досрочно кредит я могу по прошествии 3-х месяцев пользования им, не раньше. Это условие договора - я не против. Уже в тот же день я точно решила загасить кредит полностью на 4-ый месяц, будучи в полной уверенности, что из моего окончательного платежа вычтут эту несчастную страховую сумму. По сути именно это, как я теперь уже понимаю, навязанное условие банка и сподвигло меня принять решение досрочно гасить. Так бы я и пользовалась кредитом с годик как минимум. В итоге я купилась, согласилась на оформление страховки, в конце-то концов, уже настроилась на обнову... На это, видимо, и делается расчет улыбчивых барышень-сотрудниц банка. :( Какой же был для меня ШОК, когда я позвонила 01.03. в кол-центр для выведения итоговой суммы к погашению на сегодняшний день с учетом вычетов и моих переплат, мне назвали сумму, в которой заложена была вся страховка целиком за 24 месяца! :nightmare: Мое упущение - я не разобралась досконально в правилах страхования, описанных в договоре, что там нет в помине про перерасчет. Но КАК в них можно разобраться дилетанту, если банковский работник поет соловьиной трелью, что, мол, все у вас будет хорошо, будет так, как вы хотите? Как-то доверяешь по неволе "специалистам"... Хотя в договоре вообще нет ни слова об условиях досрочного погашения, нет ни того, что банк мне должен пересчитать сумму страховки, нет и того, что он НЕ должен этого сделать. Плюс - в момент оформления документов меня даже не смутило то, что сумма страховки включена в основную сумму кредита, мол, все удобства для вас, дорогие клиенты, даже страховка не единовременно платится. А еще, приехав 01.03. в отделение банка в моем городе для разрешения ситуации, местный работник тут же меня отфутболил опять в колл-центр, опять же я беседовала с оператором, пыталась понять, почему я должна платить больше, та мне вообще сказала, что я имела право на следующий день после оформления кредита подать заявление об отказе от страхования! Я с трудом понимаю, как я могла отказаться от того, что уже оформлено и оплачено, а если и могла, то ПОЧЕМУ опять же тот пресловутый кредитный инспектор меня об этом не уведомил? :o Зла не хватает на него, точнее на нее! Ведь это даже нелогично: с какой стати я должна платить страховку кредита от моей смерти за период, в который этот самый кредит уже не будет существовать в принципе? В большинстве страховых компаний при расторжении договора часть страховой суммы за неиспользованный период возвращается! Я категорически не согласна с таким поворотом событий, и считаю, что меня нагло обманули, если не выразиться грубее! (простите - эмоции). В итоге, покупая телевизор за 31 000 р., я должна за него отдать 42 000 р. Ничего себе рассрочка платежа! Очень хочу решить этот вопрос с банком дипломатическим путем. Очень жду реакции банка на мой отзыв. С уважением, Нина. [b]От администратора: [/b] Где (адрес) и когда оформляли кредит?.. [b]Nisar: [/b] Адрес магазина М-Видео: г. Саратов, ул. Соколовая, 18/40, ТЦ «Пентагон». Дата оформления: 06.11.2010г.

Вчера получил справку об отсутствии задолженности в Ренессансе. Был держателем карты чуть более трех лет и теперь хочу поделиться впечатлениями. Забегая вперед, скажу, что в целом я банк оцениваю положительно, но с рядом оговорок: отрицательные моменты, в основном, связаны с неповоротливостью из-за размеров (количество отделений, продуктов, текучка кадров). Заявку на карту заполнял на сайте, потом перезвонили из банка, и мне пришлось все данные проговаривать заново. Была одобрена карта с лимитом в 60 000. На руки получил дней через 8 после звонка (изначально ориентировали на 2 недели). Активировал карту сразу по телефону, пин пришел через 2 дня после карты отдельным письмом, и всё заработало. Первоначально присылали письма с выписками, потом месяцев через девять перестали, почему - не знаю. Было неудобно постоянно звонить и уточнять сумму и сроки минималок, т.к. смс-ки тоже не всегда поступали. С появлением платного смс-сервиса и голосового меню надобность в звонках отпала вовсе (исключения – нестандартные ситуации, которые нельзя решить без вмешательства человека). За время пользования картой проблем с оплатой не припомню (несколько раз даже совершал транзакции за границей). Платил за пользование кредитом исправно, были даже периоды, когда полностью всё гасил в грейс. Когда в грейс не попадаешь, то проценты весьма и весьма ощущаются (все-таки у РК не самые низкие ставки). В кризис ввели ограничения на снятие наличных (нельзя было снять больше 5 т.р. в неделю), так же были ограничения на безналичные операции, что было крайне неудобно, т.к. почти все покупки на текущие нужды вел по карте, а получка пускалась в большинстве своем туда, где необходимы наличные. Потом решил подать заявку на кредит наличными, т.к. срочно понадобилась определенная сумма. Заявку оставлял по телефону. Дня через 3 отзвонились и пригласили в офис на Кожевнической. Заранее покопал информацию по кредитам серии GP и к моменту получения денег уже немного в них разбирался. Посему заявку на отказ от страховки написал сразу в офисе – лишних денег на оплату услуги, которая мне потенциально может понадобиться, у меня нет. Просрочек за все время активного пользования кредитными средствами не имел, так что мне нечего рассказать про наглых и невоспитанных коллекторов, звонящих в самое неподходящее время. Подводя итог, выделил бы несколько важных, на мой взгляд, моментов, над которыми стоит поработать: Нет своих банкоматов (серьезный банк, пусть и ориентированный на экспресс-кредиты, но это факт все равно как-то несолиден). Единственный вариант погашения без всяких комиссий – только через бухгалтерию (нет никакого желания посвящать посторонних людей в свои финансовые дела). Можно хоть через кассу комиссии не брать. Периодические сбои в программах. Офис офису рознь. В большинстве – на должном уровне обустроенные помещения, но встречаются и, откровенно говоря, совсем маленькие каморочки. (для сравнения офис на Павелецкой, офис на Соколе, офис на Каменоостровском в Петербурге). Среди сотрудников, как в офисах, так и в колл-центре, порой попадаются плохо владеющие терминологией и материалом, которые пытаются рассказать о продуктах банка "своими словами", что, как правило, не добавляет ясности, а наоборот путает. Очереди! Нужно активно работать в этом направлении. С появлением вкладов, можно было бы их как-то хоть разделить, а то все идут в общем потоке. А вкладчики, которых записали на прием без очереди, признаться, изрядно напрягают. В целом, впечатления о работе с вами у меня остались положительные.

Сегодня внезапно пришло письмо из РенКредита. С искренней признательностью за то, что выбрал сей банк своим финансовым партнёром и просьбой оставить отзыв на banki.ru. Мне кажется, что это довольно грубая стимуляция клиентов, но что ж, сами напросились. :) Продуктов банка у меня два - кредит "Без переплаты" в mVideo и кредитная карта, которую дали "в нагрузку к кредиту". По поводу кредита вопросов практически не было. Единственная заминка была в том, что девушка упорно пыталась убедить меня, что без страховки кредит одобрен не будет, и можно даже не пробовать. Ну и радует подход. Таблички с текстом "Отказ от оформления страховки не может являться причиной для отказа в оформлении кредита. Администрация магазина" у все кредитных менеджеров все банков были аккуратно заставлены коробочками с рекламными материалами. Пришлось отодвинуть рекламки и показать эту табличку девушке. Заполнили, одобрили, оформили, график выдали. Цифры и даты подчеркнули. Спасибо. В нагрузку дали кредитную карту unnamed unembossed. Со словами, что активировать её можно будет не раньше третьего платёжного периода по кредиту, тогда же и кредитный лимит узнаю. Впрочем, сами не вытерпели, и через две недели (ещё до первого платежа) прилетела SMS о том, что мне одобрен кредитный лимит аж 10 тысяч рублей, и чтобы я не откладывал активацию и срочно звонил по бесплатному номеру 8-800. Активировал на побаловаться. Подключил услугу SMS (50 р. в месяц, ага, но первый месяц бесплатно). Упорно уверяли, что мне надо завести почту на yandex'е, иначе я не смогу получать выписки на e-mail. Как выяснилось, карта в интернете работает не везде. (Например - не работает с PayPal, но это ещё можно понять - CVC. И не работает с ChronoPay - тут затрудняюсь предположить почему. В поддержке подтвердили, что не работает.) И SMS с отказом в проведении операции не приходят, а приходят только о совершённых авторизациях. Что грустно. Для отключения надо звонить на московский номер с зарегистрированного номера мобильника. Иначе робот говорит, что номер карты введён неверно. Интернет-банка как такового нет. Есть handybank, через который можно оплачивать набор услуг. И выписка на e-mail. Современненько так... Из плюсов - кредит дали. Снимают сколько положено. Из минусов: 1) отсутствие бесплатного номера поддержки. Ладно хоть можно оставить запрос на сайте, есть большая доля вероятности, что перезвонят. Правда, информацию готовы сообщать только устно, на e-mail отказываются присылать даже номера счетов. "Могу только продиктовать, записывайте". Но диктуют правильно (и суммы и прочие цифры); 2) отсутствие человеческого интернет-банка, где хотя бы можно посмотреть остатки и движение средств; 3) регулярно приходится пинать службу поддержки, чтобы выписка таки пришла на e-mail. Не могу сказать про офисы и кассы - не знаком. Все погашения делаю банковским переводом. Как там дела - узнаю, когда погашу кредит и пойду брать справку. Вне рамок существующего "Кредита без переплаты" интересных для себя продуктов и услуг на текущий момент не вижу (ни по тарифам, ни по сервису, в число которых отношу и ИБ).

Читаю отзывы, много плохих, но мои впечатления о сотрудничестве с банком пока положительные, очень не хотелось бы разочароваться. Расскажу... В августе 2009 года брала денег в кредит на 2 года через Ренессанс. В декабре 2010 решила расплатиться с ними раньше времени (дали премию на работе). Позвонила в банк, чтобы узнать, сколько мне нужно ещё заплатить. Со мной разговаривала оператор Оксана. Оксана назвала мне сумму и в конце разговора сообщила, что мне могут дать кредитку, потому что я вовремя платила. У меня уже есть кредитная карта другого банка, но она скоро заканчивается, поэтому я поинтересовалась условиями, они оказались выгоднее для меня, поэтому я решила согласиться. :) Но все оказалось не так просто... Оказывается, карту мне уже отправили по почте почти месяц назад, но я ее не получила. Меня спросили, не меняла ли я адрес, я его не меняла (либо почта плохо сработала, либо из почтового ящика украли, такое у меня часто случается). Оксана сказала, что карту можно выпустить заново, причем бесплатно. Идти в офис и писать заявление не нужно - это порадовало. Договорились, что за картой я приду в офис на Проспекте Мира через три недели (на этот раз с почтой связываться не хотелось). Три недели истекали как раз перед новым годом, и времени у меня не нашлось. Пришла за картой сразу после праздников, 12 января. Может потому, что люди после праздников еще не отошли, но в офисе почти никого не было. Я рассказала молодому человеку, зачем пришла, и уже через 15 минут вышла с картой. Правда молодой человек (прошу прощения, имени не запомнила) сообщил, что карту нужно активировать и сделать это можно только по звонку в колл-центр. Решила, что позвоню, когда нужно будет. Однако уже через несколько дней мне позвонили из банка, та же Оксана, с которой мы почти месяц назад разговаривали, и предложила активировать карту (видимо у них таких клиентов как-то отслеживают). Скажу честно, как думаю, скорее всего, мне звонили не по доброте душевной, а потому что банк заинтересован в том, чтобы я картой пользовалась, но все равно мне это понравилось и было приятно. Карту я активировала, и более того, уже воспользовалась, :) скидки, знаете ли. И ещё теперь всё нужную мне информацию по карте получаю через автоматическую систему (все та же Оксана рассказала, как пользоваться). В общем, обслуживанием довольна, и очень надеюсь не разочароваться.

В августе прошлого года я открыл вклад в этом банке. С тех пор необходимости в его посещении не было, но сегодня решил сходить в банк, сделать пополнение. Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2132886]писал[/url] здесь о предыдущем своем визите, но тогда оценку не засчитали, поскольку я не стал указывать точную дату и время визита, чтобы не подставлять операционистов. Я имею опыт общения с достаточным количеством банков и могу смело утверждать, что полчаса - это форсмажорный максимум времени, которое необходимо для пополнения депозита. Мне же пришлось ждать 2,5-3 часа. Войдя в операционный зал, я обнаружил, что все работники заняты. Наконец, один из клиентов ушел и я поспешил на его место. Оказалось, что пустой стул ничего не значит, операционистка несвободна и мне надо подождать. В ходе ожидания оказалось, что абсолютно все заняты оформлением кредитов. После еще часа ожидания отец, сопровождавший меня, выразил возмущение, что кредитами и вкладами занимаются одни и те же люди и пятиминутная операция растягивается на часы. В довольно хамской форме ближайшая операционистка сказала нам, что вот, мол, такие у нас правила и "здесь не Сбербанк". Где-то еще через полчаса наконец освободилась другая работница, которая занялась моими делами. Она очень удивилась, что мы столько здесь сидим из-за пополнения вклада, ведь это минутное дело, и рекомендовала в следующий раз говорить, что я по поводу вклада и тогда меня быстро обслужат. Никакого объявления по поводу приоритетного приема вкладчиков в банке не висит, и на сайте не указано, и никто нас о цели визита не спросил. Как в нашей стране относятся к людям, которые "лезут без очереди", думаю, объяснять не надо. Именно поэтому пришлось сидеть и ждать. Часть вторая. Чтобы загладить неприятную ситуацию, операционистка обещала позвонить на кассу и попросить принять нас побыстрее. Я пошел к кассе. Прошло 4 человека, а меня все никто не вызывал. Пришлось вернуться к операционистке и еще раз напомнить о себе. О чудо! Через 5 минут меня вызвали в кассу. Часть третья. Во всех банках после внесения денег вы получаете ордер и веселые и довольные идете куда пожелаете. Но не в РК. Оказывается, с заверенной в кассе бумажкой надо вернуться к операционисту, чтобы он выпустил другую бумажку. Почему в других банках обходятся без этой операции - загадка! Я вернулся к обслуживавшей меня работнице и обнаружил, что она уже занята оформлением очередного кредита. Пришлось сесть опять на диванчик. Еще 10 минут и нечеловеческими усилиями нужная бумажка выпущена и я наконец могу идти. Эпилог. Я понимаю, что кредиты - основная специализация банка и деньги делаются именно на них. Но если вы не нуждаетесь в деньгах вкладчиков, то не проще ли просто ликвидировать этот вид услуг? Или выделить специального человека только по вкладам? Или сделать обслуживание вкладчиков без очереди? И еще раз Вам намекаю: один кассир - это очень мало! Остается только радоваться Вашей инициативе безкомиссионного пополнения вкладов в салонах "Связной". Надеюсь, что эта услуга будет доступна и для провинции. И со страхом думаю о том дне, когда придется вклад забирать, еще раз посетив Ваш "замечательный" офис...

Итак, появилось свободное время подвести итоги работы с банком, что и попытаюсь проделать. Начались наши взаимоотношения ранней весной 2008 года с первого в моей жизни кредита на покупку домашнего кинотеатра в Техносиле. Тогда мало ориентировался в банках и их продуктах. Подкупило название Ренессанс - ассоциация была с известной компанией по управлению активами. Ну и была подана заявка на сайте магазина, и было получено одобрение. Летом была неожиданно прислана кредитка с лимитом 25 к и незамедлительно активирована - была необходимость в дополнительных средствах, так как много ездил по стране. Пришел кризис, начались просрочки, в начале 2010 достигли 2-х месяцев. В марте оплатил текущую задолженность, позвонил с просьбой разблокировать карту и узнал весьма интересную информацию: "Банк не может разблокировать карту, так как решил прекратить с вами сотрудничество..." :| Тут возникает, пожалуй, главная претензия - ну нельзя не сообщать клиенту о таких решениях! Телефон всегда доступен, мыло тоже. Да, понимаю, по "принятым вами условиям Банк не обязан уведомлять...", но 21-й век на дворе, господа! В отзывах постоянно читаешь: "Не сообщили, не уведомили". Может, стоит-таки озаботиться этим? Далее по минусам (большинство уже упоминалось, но они все равно остаются). Невозможность внесения платежей без комиссии, даже в кассе отделения. Платил в основном через Элекснет (что в принципе удобно). Отсутствие интернет-банкинга. Большущий минус! Моя MC не позволяла оплачивать товары в инете - тоже недостаток. О плюсах. Дозвон по 981-0-981 быстрый - ожидать не приходилось, операторы вежливые. По заявке, оставленной на сайте, реагируют мгновенно. Выписки по почте России приходили всегда, правда, поздно - через 2 недели после формирования мин. Платежа (живу в Москве). Смски об операциях вовремя, претензий нет. Платежи приходили на счет вовремя. Отделения не посещал - ничего сказать не могу. В общем и целом впечатления нейтральные. Оценка тоже. Главная претензия - отсутствие информирования со стороны Банка без запроса клиента, во всяком случае о "прекращении действия договора после погашения задолженности по КК". Сообщать надо! :) Сейчас отношения с банком закончены, счет закрыт. Вот как-то так.

Добрый день. Хотела уточнить, сколько еще можно терпеть хамство и необразованность ваших сотрудников?! Расскажу вкратце свою историю... В 2009 году взяла кредит на неотложные нужды, 150 000 рублей, платила все исправно. Потом сократили... (история большинству знакомая). Платить стало нечем, с серьезной работой оказалось трудно, да и возраст не тот (не нужны работодателям 50-ти летние дамы, молоденьких подавай). От оплаты кредита не отказывалась, платила как появлялась лишняя копеечка. На заявление, написанное в офисе в Марьино, дать хоть пару месяцев встать на ноги, так и не ответили, судя по усмешкам сотрудников, они и не отправляли в отдел на рассмотрение его, ну да ладно. В 2010 году, спустя почти полгода просрочек (наверное 100% от общей суммы в день) я таки нашла себе достойную работу и решила полностью погасить все долги. Связалась с центральным офисом по телефону, чтобы уточнить сумму на погашение, ответили - 310 000 рублей. Оказывается, те деньги, что я уже заплатила, наверное, ушли не туда... ну да бог с ними. На следующий день взяла 315 000 рублей и решила оплатить в Марьинском отделении. Но не тут-то было, меня ждало разочарование, сотрудник посмотрела на меня как на врага народа, и кивнув на телефон на соседнем столе, попросила позвонить в отдел и узнать всю сумму задолженности самой. На просьбу дать хотя бы номер телефона, ответила грозно и решительно "не знаю". В итоге поспрашивав у других сотрудников, номер таки нашелся... Позвонила, ответили уже 385 000 рублей... Вот мне интересно, у вас такие суммы откуда берутся? 1 день просрочки стоил мне 75 000 рублей?! Или мне днем раньше сказали неверную сумму? В один день я внесла 315 000 р. и на следующий 60 000, через пару часов мне пришло смс с текстом "мы пересмотрели ваш кредит в вашу пользу и простили ваш остаток по задолженности" (примерно так). Позвонила в банк по номеру в смс, сказали, "что о такой смс они слышат впервые и у вас задолженности вообще нет, она была полностью погашена, у банка ко мне претензий нет никаких". Спустя пару месяцев, когда я уже почти забыла о банке с прекрасными % по кредитам, я решила написать запрос на сайте о задолженности, есть ли вообще она. Сегодня, 25 февраля, мне перезвонил молодой человек, и сказал, что за мной до сих пор числится задолженность в 2 000 р. На вопрос - почему в прошлый раз сказали, что кредит закрыт, он так и не смог ответить, ссылаясь на плохую связь между отделами. Спустя пару часов мне позвонила сотрудница Елена Л., и нервным (мб мне так и показалось) голосом, немного прикрикивая, сообщила: "Вы вообще в курсе, что у вас перед банком задолженность в 14 000 р.?" Не уважаемый банк, не поможете ли мне разобраться таки в моем кредите? Уважаемые посетители, подскажите, что можно сделать, чтобы утихомирить аппетит банка, и чтобы он прекратил доить своих клиентов?! Стоит ли подавать в суд? И какие шансы?

По факту же проценты начисляются даже ниже тех, что были предусмотрены Договором изначально! Поступая подобным образом с каждым своим клиентом Ренессанс Капитал имеет большой дополнительный доход.

Я размещал денежные средства в иностранной валюте (доллары США) на срочном депозите в банке Ренессанс–Капитал в филиале на ул. Остоженка, 5.
Заключил 05 мая 2010 года договор срочного вклада «Ренессанс–Доходный» на срок 91 день под 6,6 % годовых.
Накануне истечения срока депозита 04 августа 2010 года позвонил в банк, уточнил проценты при продлении вклада, и мне предложили ту же ставку – 6,6 % годовых. Я согласился пролонгировать депозит по той же ставке, не подписывая нового договора.
Накануне истечения срока депозита 03 ноября опять позвонил в банк, уточнил проценты, предложили, в связи с моей лояльностью (!) повысить ставку до 6,75 % годовых. Я поинтересовался, необходимо ли переподписывать договор. Последовал ответ, что в этом нет необходимости, все будет учтено. Таким образом, я опять пролонгировал депозит, но по ставке 6,75 % годовых до 02 февраля 2011 года.
02 февраля 2011 года приехал в банк, чтобы закрыть вклад и получить деньги вместе с процентами.
При выдаче документов по вкладу выяснилось, что мне было начислено с 05.05.2010 по 04.08.2010 – 246.82 доллара США,
с 04.08.2010 по 03.11.2010 – 246.82 доллара США,
с 03.11.2010 по 02.02.2011 – 200.08 долларов США.
В документах выданных мне не указано, под какие проценты размещался вклад, только суммы, но понятно, что сумма, выданная с 03.11.2010 по 02.02.2011 – 200.08 долларов США не только не больше, как должно быть (не 6,6 %, а 6,75 %), но даже ниже.
В устной форме сотрудник банка объяснил, что в банке проценты по данному вкладу были снижены.
Я объяснил, что мне по телефону (а информация перед разговором оповещает, что телефонный разговор с банком записывается) было предложено разместить депозит под проценты выше первоначальных с 03.11.2010 по 02.02.2011, а именно 6,75% годовых. На это мне ничего не смогли ответить, предложив написать претензию.
Претензию я написал сразу в филиале, т. е. 02.02.2011, но с тех пор никакого ответа от банка не получил. Позвонив в банк по справочному телефону 84992750075, и добравшись до специалиста Юлии, выяснил, что банк так и не готов мне ничего ответить на мою претензию, хотя Юлия общалась с неким руководством в течение 20 с лишним минут. Мне предложили ждать письменного ответа. Срок рассмотрения претензии, как мне объяснили, 14 рабочих дней. Когда я заметил, что этот срок прошел, но со мной никто не связался, а я отметил в специальной графе в претензии о способе связи с собой – телефон, опять же, ответа никакого не последовало.

По–моему мнению, банк «Ренессанс–Капитал» вводит клиентов в заблуждение сознательно, действия его подпадают под мошеннические, т. к. гарантировав один процент срочного вклада, который не может меняться в течение срока договора, затем произвольно меняет его. Хотя процедура согласования происходит по телефону, но это общепринятая банковская практика и на вопрос о необходимости переподписания договора сотрудник банка отвечает отрицательно.
Помимо этого даже сумма начисленных процентов по срокам с 05.05.2010 по 04.08.2010 – 246.82 доллара США и с 04.08.2010 по 03.11.2010 – 246.82 доллара США – не соответствует заявленным в договоре 6,6 % годовых, а несколько ниже.

Кстати, в справочной банка выдают телефон филиала на Остоженке, 5, по которому можно связаться с филиалом – 84999200126. Но механический информатор по этому номеру сообщает, что данный номер не существует. Когда я вторично поинтересовался в информационной службе банка о телефоне филиала, опять дали тот же номер. Я сообщил, что данный номер не существует. Мне ответили, что номер корректный и другого у них нет.

Добрый день. На этот ресурс наткнулась случайно и была просто поражена отзывами о банке, в котором обслуживаюсь. Поначалу было такое впечатление, что я что-то перепутала, и все это не о Ренессансе. Расскажу все по порядку. У нас с мужем ипотека. Оформляли в Славинвест Банке, потом он стал называться БТА. В 2009 году БТА уступил права требования по договору Ренессансу. Честно скажу - это была стрессовая ситуация: какое то время было не понятно куда и как теперь платить, кому все таки должна. Думали даже насчет досрочного погашения, но, сами понимаете, суммы такой на руках не было. В августе 2009 подписали договор на открытие счета в Ренессансе и начали оплачивать новому цессионарию. Опасались изменений кредитного договора, но все обошлось. Все условия погашения сохранили полностью. Довольно быстро привыкли к новым сотрудникам Банка: в БТА мы были закреплены за персональным менеджером - тут ситуация повторилась: нами занимается выделенный менеджер (кстати, доступный круглосуточно). ЗА 2 года не возникало ситуаций, когда наш менеджер, Элла, не сдержала слово. Нужные документы подготавливаются в кратчайшие сроки (пример: понадобилась справка в ПФР для погашения материнским капиталом. Подготовили в день обращения, так еще и бесплатно!). Также четко и в оговоренные договором сроки прошло снятие обременения и понижение ставки. Да, что касается касс - очереди бывают и частенько, но это можно считать неизбежным злом. В общем, искренне хотим сказать "Спасибо" за хорошее обслуживание. Надеемся, что и в дальнейшем все останется без изменений и на привычном нам уровне. Галина Викторовна. [b]От администратора: [/b] В каких отделениях обслуживаетесь? [b]Galhenok: [/b] Обслуживаюсь в офисе на Проспекте Мира и Белорусской.

Здравствуйте! Я, к большому сожалению, являюсь клиентом вашего банка. Во-первых: у меня кредитная карта с лимитом 15000 тыс. руб. Срок действия карты давно истёк. Написала уже не одно заявление на перевыпуск карты, но спустя полгода ни ответа ни привета. Ладно, так как я решила чётко, что больше пользоваться услугами вашего банка не буду. Решила и не ждать эту карту. Во-вторых: я активировала карту давно и платить я должна до 15 числа. Так я и делала в течении 2-х лет. Но буквально 2 недели назад, внеся очередной платёж, до указанного срока, меня стал буквально атаковать автоответчик вашего банка! "Для вас имеется срочная информация, срочно свяжитесь с банком" - и так днём и НОЧЬЮ, по несколько раз. Нервы не выдержали, я поехала в банк и позвонила оттуда в Москву. Там мне сообщили, что мой платёж поступил позже на 2 дня, но никаких штрафных санкций нет, просто на будущее вносить платёж надо ещё раньше. С какого перепуга раньше? Я внесла деньги и меня уже не волнует, с какой скоростью их переведёт почта. И самое смешное, что после разговора со специалистом автоответчик стал звонить ещё чаще, с перерывом в 20 мин! ВОПРОС: мне что, обращаться в прокуратуру или что? Что за психологический прессинг? Почему пока я не возьму трубку, мне будут названивать? Среди ночи, когда я на работе? И ещё вопрос: почему, если у банка ко мне есть вопросы или пожелания, почему не позвонит специалист и не скажет всё один раз? Почему я должна бежать в банк и выяснять в чём дело? P.S :evil: Если такое будет продолжаться и дальше, я буду обращаться в соответствующие органы, так как Ваш автоответчик нарушает мои права на отдых, а отключать мобильный телефон я не обязана, т.к. не для этого его покупала.

В апреле прошлого года взял у Вас кредит на телефон, досрочно погасил и был искренне доволен работой Вашего банка! К сожалению, товар пришлось сдать, т.к. наступил гарантийный случай, мне нужна справка о погашении кредита и суммы за пользование кредитом! 19.02.2011 обратился в Архангельский филиал Ренессанс Кредита за данной справкой, мне сказали, что могут принять заявку, а сделать сейчас (это простая услуга!) не могут, т.к. нет конкретного работника, который такие справки выдает. (Такое говорить клиенту - не уважать свою организацию, банально известно, что никто не держит такие штаты, которые только данным видом справок занимаются.) Согласился, записали заявку! Договорились, что за справкой приедет знакомый, т.к. сам живу в соседнем городе и работа не позволяет приехать, сказали, что это возможно! 21.02.2011 позвонили и сказали, что справка готова, я еще раз уточнил, что можно забрать другу, сказали - да! 22.02.2011 специально из другого города по моей просьбе приехал друг, справку выдавать отказались, сославшись, что вообще понятия не имеют, где она! Я перезвонил тут же на номер, с которого мне звонили о готовности (8-818-242-14-72), мне сказали, что справку не дали бы, если бы и была, а где она - понятия не имеют! Раздраженным тоном Ваш работник сказала, что справку я заказывал у другого работника и разбирайтесь сами, кто тот работник, она понятия не имеет! Также с раздражением сказала - вообще приезжайте и снова заказывайте справку! Такое отношение к клиенту, мягко говоря, неприемлемо! Понятно, что справка готова, раз уж звонили 21.02.2011 и сказали, что готова, значит сами затеряли и вместо того, чтоб проявить интерес и сгладить свой промах, меня отсылают! Я по десять раз приезжать только чтоб заказать справку не могу, смешно сказать, данные справки другие банки выдают за 5 минут и для этого спец.штаты сотрудников не держат! Я как Ваш клиент настоятельно рекомендую разобраться с данными сотрудниками и сообщить о принятых Вами мерах!

Здравствуйте. Довольно давно являюсь клиентом и вашего Банка - в 2007 году оформляла первый кредит в Икее. В 2009 Ренессанс снова попал в поле зрения благодаря довольно высоким ставкам: открыла в вклад <Накопительный> под 15.5% и <Рантье> под 16.5%. При оформлении <Рантье> выдали карту ТП-40, сначала не поняла - зачем она мне, но, как оказалось, на нее удобно переводить ежемесячный доход. Неудобно только, что перевод возможен только по заявлению! Мне неудобно каждый месяц приходить в офис для написания заявлений. Помог менеджер (по-моему зовут Ольга) - посоветовала оформить доверенность по форме Банка на мужа, он работает в 5-ти минутах от офиса на Соколе. К основной карте сделала 2 дополнительных, поставила ограничения - получились <пластиковые> кошельки для карманных денег детям. Недавно сроки по вкладам закончились. Мне позвонили специалисты и пригласили на переоформление, была приятно удивлена, т.к. думала, что будет пролонгация. Записали на программу по Лояльности - предложили более высокие ставки, чем действуют сейчас. В офисе на Балтийской приняли без очереди (хотя и так 3 человека было, я утром пришла), показали презентацию по вкладам и подробно рассказали про условия этой самой программы лояльности. В итоге переоформила только 1 вклад - ставки все таки уже не те, что были. Да и еще - записалась на участие в лотерее. Понимаю, что шансов маловато, но вдруг повезет, кто его знает. [b]От администратора: [/b] Какого числа переоформляли вклад, не припомните? [b]GGG999: [/b] Вклады у меня закончились в начале февраля, а переоформила только вклад Накопительный 19.02.

в одноклассниках есть такая функция оплата услуги через банковскую карту..я попробовала это сделать через карту ренессанс...снять хотела 20 руб ...на карте было 4700 а щас 3800...почему так и что делать?