9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

У меня была просроченная задолженность в этом банке по потребительскому кредиту и карте IKEA. Я ни капли не отрицал это и не оспаривал все комиссии и штрафы, которые мне начислили за просрочку. С начала лета я по мере возможности начал вносить туда средства с целью окончательно рассчитаться с банком. До этого оба моих договора уже успели побывать в двух коллекторских агентствах. 16 декабря в 10 утра я обратился в отделение рядом с м.Павелецкая с целью полного погашения задолженности. Я позвонил по местному телефону по номеру 1 и выяснил номера счетов (так как раньше я просто вносил деньги по паспорту), затем позвонил по номеру 2, где мне сообщили, что они не могут даже примерно назвать сумму задолженности, так как мое дело передано в коллекторское агентство ЭОС, однако платежи я по-прежнему должен совершать в отделении банка. Я позвонил в коллекторское агентство, где мне сообщили, что они мое дело пока не разбирали, а специалист, который занимается моим делом, будет после 15 часов. В итоге я обратился на ресепшен и объяснил ситуацию, что ни банк, ни коллекторское агентство на данный момент не могут мне сообщить даже примерную сумму задолженности, чтобы я мог ее погасить, а оставшиеся средства получить в кассе банка после погашения. Спасибо сотруднице Пелешиной(?) И.Ю. с ресепшен, которая пошла мне навстречу и оставила заявку на выяснение задолженности. Примерно через 40 минут мне сообщили суммы и я их оплатил. 20 декабря мне позвонила девушка из Ренессанса и сообщила, что у меня переплата на сумму более чем 8000 рублей. (Вопрос - что же они тогда 40 минут считали?) 21 декабря я подъехал в отделение на м.Павелецкая в 9:20, сообщил, что мне нужно забрать недостающую сумму, а также получить справку о погашении потребительского кредита. Меня попросили подождать. В итоге я прождал до 9:50, хотя я был первым в очереди и почти все сотрудники сидели на местах. Подошедший молодой человек (тоже сотрудник) объяснил мне, что сотрудники загружают свои компьютеры (хотя я сам являюсь компьютерным специалистом, в том числе работал с автоматизированными банковскими системами и прекрасно представляю, что все необходимое можно сделать максимум за 10 минут, при этом попивая чай и попутно разговаривая с коллегами). В итоге мне выдали кассовый ордер на получение суммы переплаты и справку о закрытии кредита. Поскольку я уже потерял довольно много времени ожидая, пока сотрудники выполнят свои личные дела на рабочих местах, я не обратил внимание на справку, а девушка (старший специалист, сидящий вторым по левую сторону возле стены от ресепшен. В справке написано Гриценко В.В., но это может быть не она), выдавая мне эту справку, даже не предложила мне ее проверить. А в выданной справке оказалось, что она неверно указала мои паспортные данные, а именно серию и номер. Сегодня (21-го) вечером поеду вправлять им мозги, так что на Павелецкой будет жарко. Поэтому: минус за то, что сотрудники банка не смогли сначала назвать мою задолженность, а через 40 минут назвали, но неправильную; минус за то, что с утра сотрудники на рабочих местах занимаются личными делами, а не ожидающими их клиентами; минус за то, что сотрудники выдают справки с неправильной информацией, тратя тем самым время своих клиентов; и плюс (не банку, а девушке с ресепшен) за то, что все-таки она оставила заявку на подсчет задолженности. Так что твердая заслуженная единичка.

Срочный вклад заканчивается 17 декабря (дата выплаты 17.12.2010) 2010. Заранее по телефону заказаны деньги. Прихожу в заранее оговоренное время. Прошу выдать деньги. В ответ - у нас не работает программа. Денег выдать не можем. Вроде с кем не бывает? Но дальше просто чудеса... - Когда программа заработает? - Не знаем. Это не от нас зависит. - Узнайте. - Мы пробовали, нам никто не говорит. И вообще, что вы от нас хотите? - Ну, вообще-то, получить деньги... - У нас программа не работает. Звоню в кулл-центр. - Когда будет работать программа? - Не знаем, мы техническими вопросами не владеем. Итак, вопрос даже не в технике, а в особенности обслуживания клиентов. Кстати, в отделении банка была пожилая женщина. Когда она сможет получить деньги, ей не могли сказать с 10 часов. Да, я заходил 17.12.2010 в 12.00 в отделение на Московском проспекте СПб. Обещал зайти еще раз сегодня, попозже. В итоге нарушен договор - банк обязан по первому требованию выдать... В письменном виде обосновать отказ в выдаче денег сотрудники отказались.

Добрый день, на сегодняшний день у меня есть опыт в получении кредитов и наличие положительной кредитной истории. НО! Хочу поделиться своими впечатлениями о банке и с просьбой урегулировать возникшие затруднения. 15 ноября 2010 г. был оформлен кредитный договор на покупку бытовой техники в М-Видео (Cанкт-Петербург), кредит был оформлен представителем банка Д-совой О. Сумма кредита - 19861 руб., срок кредита 24 месяца, ежемесячный платеж 907 руб. 52 коп. Ознакомившись с кредитным договором, я обнаружила, что вместе с ним автоматически заключается и навязывается Договор о предоставлении и обслуживании карты (Договор о карте). Я изъявила желание не заключать Договор о карте, но представитель банка сказала, что не может изменить текст Договора, который включает в себя Кредитный договор и Договор о карте. Тогда я сказала, что хочу написать заявление на расторжение договора о карте, но представитель банка отказала, ссылаясь на то, что заявление может быть принято лишь по форме банка, а в свободной форме нельзя. И при этом добавила, что бланков заявления у нее нет. Она предложила мне написать данное заявление ближе ко дню первого ежемесячного платежа, т.е. к 15 декабря 2010г. в офисе банка и заверила, что сделает пометку для банка о моем отказе от Договора о карте, и карту я не получала. Также, при оформлении кредита, мною была заполнена анкета на отказ от Программы страхования и услуги СМС-оповещения по Договору (Кредитный договор и Договор о карте), второй экземпляр данной анкеты представитель банка мне не отдала, пояснив, что это внутренний документ банка. 11 декабря 2010г в 15 ч 10 мин, я посетила ККО Московский г.СПб, для осуществления первого ежемесячного платежа, в размере 907 р. 52 коп. Но ККО отказал мне в принятии денежных средств через кассу, из-за технических неполадок в банке. Представители банка не дали мне информации о том, когда будет устранены эти неполадки и предложили мне оплатить через терминал Элекснет, который находится при входе в банк, а также уверили, что деньги поступят в банк в течение 1 рабочего дня. Я попросила соединить меня с Московским отделением банка для подтверждения суммы платежа, о согласовании дальнейших действий по урегулированию вопросов по Договору о карте, а также о получении копии анкеты с отказом от Программы страхования и услуг СМС-оповещения. Представитель банка в телефонном разговоре сообщила мне, что Договор (Кредитный договор и Договор о карте) не заключен, счет не открыт и документов моих нет, возможно утеряны. Я сообщила, что приближается день ежемесячного платежа (15.12.2010) и спросила о моих дальнейших действиях, но представитель банка затруднилась ответить и посоветовала ждать звонка из банка. В данной ситуации возник риск просроченного платежа, но я в 15 ч 50 мин, через терминал Элекснет, который находится при входе в банк, осуществила платеж в размере 1487 руб. 25 коп. на счет, указанный в Договоре. На сегодняшний день (14.12.2010) банк не информировал меня о том, как решается данная недоработка банка. Из-за халатного отношения сотрудников банка я, нахожусь в неведении о стадии оформления Договора, о зачислении денежных средств на счет банка и о том, будут ли они списаны в счет погашения платежа, в срок не позднее 15.12.2010. Столкнувшись с таким отношением, я приняла решение о досрочном полном погашении кредита, согласно п. 2.3.2. Кредитного договора. А именно, в третий очередной платеж (15.02.2011). Сообщив об этом сотрудникам банка 11.12.2010, я получила шокирующий ответ, что деньги будут списаны лишь в четвертый очередной платеж (15.03.2011)! Я попросила перечитать условия Договора, что они и сделали. Далее, поняв, что досрочное погашение возможно 15.02.2011, они заявили следующее, что банк не успеет подсчитать сумму для погашения кредита к этому сроку. Я сообщила, что не позднее 15.01.2011 письменно предупрежу банк о своем решении и с просьбой рассчитать мне сумму, необходимую для досрочного погашения задолженности. Но сотрудники настаивали на своем. Решив написать претензию к банку, я столкнулась со следующим: мне было отказано в принятии претензии, написанной свободной форме и с моим текстом! Сотрудницы банка отказались принимать от меня заявление не на бланке банка и с текстом, который их не устраивает. Исходя из всего вышеуказанного, я обращаюсь к банку посредством данного сайта и прошу: 1. Не заключать/расторгнуть со мной Договор о карте, закрыть/не открывать счет по карте и не выпускать в будущем на мое имя каких-либо карт! Карта и ПИН-конверт мною не получены. Данный договор был навязан банком, изъявив желание не заключать договор 15.11.2010, мне было отказано, по причине отсутствия бланка на расторжение договора и невозможности исключить из текста Договора (Кредитного договора и Договора о карте) пунктов, касающихся Договора о карте. Прошу предоставить документ о расторжении/не заключении и закрытии/не открытии счета по Договору о карте. 2. Прошу обратить внимание, что при заключении Договора (Кредитного договора и Договора о карте) я отказалась от Программы страхования и СМС-оповещения. Также прошу не присылать СМС-оповещения рекламного характера. 3. Прошу дать информацию о стадии оформления Кредитного договора и открытии счета. А также подтвердить зачисление и списания первого ежемесячного платежа. На момент осуществления платежа (11.12.2010) по указанным в Кредитном договоре реквизитам счет в банке не открыт и возникает риск утери денежных средств и просрочки первого ежемесячного платежа по вине банка. 4. Сообщаю о решении 15.02.2011г: досрочно погасить кредит и расторгнуть Кредитный договор. Прошу рассчитать сумму задолженности для досрочного погашения кредита. Расчет суммы задолженности и наличие всех моих обязательствах перед банком прошу сообщить по электронному адресу, а также продублировать в ККО Московский (СПб), во избежание недоразумений. Данную информацию прошу предоставить до 31.01.2011г, т.к. планирую перечислить сумму задолженности 01.02.2011г. 5. Также поручаю банку закрыть счет после исполнения обязательств перед банком по Кредитному договору, а именно после списания суммы задолженности, по возможности 15-16.02.2011. Если после погашения задолженности на моем счете будут остатки денежных средств, то прошу выдать их из кассы, или перечислить по указанным мной реквизитам. Прошу 15-16.02.2011г, подготовить и подписать Акт выполнения всех обязательств сторонами друг перед другом и справки о закрытии счета по Кредитному договору. Данный документ прошу передать лично в руки, через ККО Московский. 6. После погашения кредита я отзываю свое согласие на обработку персональных данных. Также хочу обратить внимание на то, что при заключении Договора (Кредитного договора и Договора о карте) сотрудница банка отказалась дать мне незаполненный бланк Договора для ознакомления вне стен магазина М-Видео, а также не предоставила документ “Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт”. В связи с тем, что в ККО Московский мне отказали в принятии документа не на бланке банка и с текстом, который не устраивает представителей банка, то я вынуждена весь текст данного обращения отправить по следующим адресам, по средствам почтовой связи: КБ “Ренессанс Капитал” 115114, г. Москва, Кожевническая улица, д.14 ККО "Санкт-Петербург Московский" 190031, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 7, лит. А, пом. 42Н PS: Данный текст был отправлен на сайт банка 14.12.2011г. Подскажите сроки рассмотрения и получения ответа по обращениям/запросам/жалобам/заявлениям в вашем банк. Оценку выставляю 2, т.к. надеюсь на урегулирование претензии.

В ноябре 2006 года оформила кредит в магазине ИКЕА. Для оплаты кредита мне открыли счет и выпустили карту. Кредит мной оплачен в срок. Полностью. Спустя месяц после последней оплаты позвонила в банк подтвердить поступление денег. Деньги поступили, ко мне у банка не было никаких претензий. На мой вопрос, нужно ли мне что-то еще предпринять, чтобы закончить наши отношения, мне объяснили, что все в порядке, я ничего банку не должна, в общем - расстались. Срок действия карты, выпущенной для оплаты мной кредита истек в ноябре 2008 года. В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit". Звоню в банк. Спрашиваю: - По какой карте? Нет карты, умерла 2 года назад. - Но Вы ей пользовались? - Пользовалась, пока кредит выплачивала. - Вот за ее обслуживание. - Так два года, как ее нет! - Но Вы ей пользовались? ...и по новой. Итог: Сегодня я должна оплатить обслуживание карты, выпущенной для оплаты кредита, взятого и благополучно выплаченного мною 4 года назад. Карты, которая закончила свою жизнь 2 года назад. Это нормально? (Ладно, Бог с ними, с 300 рублями - заработаю! Но! Люди! Есть же предел этому безобразию. Да, каюсь, была не права - захотелось чего-то больше по стоимости, чем мне позволяла моя зарплата. Но все проценты были выплачены в срок и в полном объеме. Это само по себе достойное наказание.) КАК МОЖНО ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТЫ НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ? [b]От администратора: [/b] Возможно ли, что карта была перевыпущена? [b]NiNikaNi: [/b] В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit". 13.12.10 посетила Ваш головной офис на Кожевнической ул. Беседовала с г-ном Ткачевым и г-ном Мешковым, которым оставила заявление и претензию. Задала вопрос, будут ли какие-то штрафные санкции, если я не заплачу непонятную мне сумму. Меня заверили, что никаких штрафных санкций не будет. 14.12.10 получила по почте "отчет об операциях по карте" строка "платы и комиссии": -600.00 руб. строка "задолженность на 26.11.2010": -269.68 описание операции: "Годовая комиссия за обслуживание карты": -600 14.12.10 позвонила в по указанному в "отчете" телефону (495) 981-0-981. Каюсь, была очень взволнована, поэтому не запомнила имени сотрудника, с которым разговаривала. На мой вопрос: "За что платить, если моя карта закончилась в 2008 году?", в ответ получала в различных вариантах: "Вы невнимательно читаете", "Вы меня не слушаете", "Вы не даете мне говорить", "Вы...", "Вы...", бесконечное: "Задайте свой вопрос" и в итоге: "Если Вас что-то не устраивает, обратитесь в офис". (Да, была расстроена, взволнована.) Девушка упорно отказывалась понять проблему. На последний мой вопрос касательно штрафных санкций, ответила, что будут, и еще какие! 15.12.10 еще раз посетила офис на Кожевнической, беседовала с менеджером Евгением Мешковым. Он постарался разобраться в этой проблеме более тщательно, выяснилось, что в договоре оферты, который я подписала в 2006 году, при оформлении первой карты, сказано, что банк оставляет за собой право перевыпустить карту. Это, видимо, и было сделано в 2008 году. Но! Сообщения о перевыпуске карты у меня не было и - что самой главное - я ее не получала, не расписалась в ее получении и не могла активировать. Видимо, сейчас банк требует оплату за непредоставленную услугу в виде неполученной мною карты. 15.12.10 в том же офисе на Кожевнической через терминал № 100010293 заплатила требуемую сумму - 277.62 Извещение 0553

Добрый день! 25.11.2010 года я обратилась в банк для получения кредита наличными… Проговорив и заполнив анкетные данные, мне сотрудник (Тамара) сказала, что кредит одобрен на 257 000 рублей. Через неделю мне эти деньги понадобились и я обратилась в банк, для выдачи кредита, на что мне сказали, что моей заявки вовсе нет… Странно, да… Потом меня соединили с специалистом Александром (доб. 21359). На что Александр предложил мне оформить заново заявку. Ну, я согласилась. Через некоторое время я позвонила в банк и мне сказали, что заявка находится на рассмотрении. На следующее утро мне позвонил Александр и сказал, что заявка моя находится на какой-то там активации. Потом началось самое интересное. Через некоторое время на мой телефон поступает звонок от Тамары и говорит, что с моей заявкой, которая от 25.11.2010, все в порядке и я могу пойти в офис и получить кредит. Ну, я обрадовалась, но решила перестраховаться и позвонила специалисту Александру, на что мне был дан ответ, что я не могу получить этот кредит, т.к. специалист, который оформлял мою заявку, допустил ошибку в моей дате рождения! Около 1,5 недель я пыталась выяснить статус моей заявки, но так и не смогла. 11.12.2010 года мне позвонил Александр и сказал, что моя заявка рассмотрена вручную и ответ дан положительный! 14.12.2010 г. мне позвонил все тот же Александр и сказал, что мне банк отказал. УВАЖАЕМЫЕ, РАЗБЕРИТЕСЬ В СВОЕМ БАЛАГАНЕ. Причем я являюсь клиентом банка с 2005 года. ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ Я ХОЧУ ВСТРЕТИТЬСЯ ЛИЧНО С РУКОВОДСТВОМ И ПОГОВОРИТЬ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!

И вот итог: взял 188 000 рублей на два года, проценты и комиссии составили 118033.18 рублей, в итоге надо выплатить 306033, 18 рублей, и ни кто не учитывает проценты во время отправки денег по почте, банкоматы и тому подобное.

6-го сентября 2010 стал счастливым обладателем денежного кредита на три года в отделении банка на Маяковской. Ситуация стандартная, при составлении договора предлагают страховку - на вопрос, можно ли отказаться, вежливо отвечают, что тогда шанс получить деньги минимален. Соглашаюсь. Читая пункт договора об ознакомлении с условиями страхования, интересуюсь об этих самых условиях, на что получаю развернутый ответ обо всех преимуществах этого самого страхования. В устной форме. Как оказалось, надо было требовать от менеджера, а обслуживала меня г-жа Е-рова Е.А., распечатки с печатью и подписью, потому что я специально несколько раз переспрашивал ее на тему досрочного погашения, на что получал один и тот же ответ, что страховка списывается ежемесячно и проблем с погашением не возникнет, сумма страховки с меня снимется вместе с процентами по кредиту. На днях задумался о досрочном погашении и позвонил в банк узнать конечную сумму кредита. Не буду повторяться о том, что звонить из Питера приходится на московские номера, об этом уже писали, откровением для меня стало попадание на всю сумму страховки за три года (а это стандартные для этого банка 50000 от 200000 кредита). Самое неприятное, что на страховку подписался сам, непонятно другое - почему специалисты банка дают заведомо ложную информацию?.. Я готов платить за услуги, но только когда они предоставляются, а это не тот случай. Так что совет тем, кто собирается брать кредит - или берите с собой хорошего юриста, или не погашайте кредит досрочно.

В начале декабря я оставила на сайте банка заявку на рефинансирование. На следующий день мне перезвонила сотрудник банка Дарина (или Ирина, не расслышала имя), рассказала об условиях, на которых предоставляется рефинансирование, озвучила полную сумму моей задолженности и произвела расчет ежемесячных платежей. Меня это устроило, и я выбрала день подписания документов. В назначенный день я посетила отделение банка на ул. Плеханова. Сотрудник Цуранова Ольга еще раз озвучила мне все расчеты, и мы приступили к оформлению. Из небольших минусов - пришлось долго ждать, чтобы узнать сумму задолженности. Также после подписания бумаг и создания нового кредитного счета он не отобразился в программе у кассира, поэтому деньги пришлось вносить через терминал Элекснет. В целом я довольна тем, что банк предоставляет услугу рефинансирования без навязывания дополнительных комиссий и услуг страхования.

сегодня обратился в м.видео, хотел взять товар по "простой арифметике 0*0*24" на сумму 24990 р., после уточнения всех платежей меня уверили что ни о какой переплате не может быть и речи, по поводу страхования также уверили что это все на добровольной основе, после чего я решил воспользоваться услугами "Ренессанс Кредит",.... после запроса на кредит (25 минут)мне сказали что "Таможня даёт добро" но нужно подождать, т.к выявилась неисправность в системе и "милые" дамочки не могут распечатать договор, попросили подождать дома на телефоне(2 часа) что я и сделал, после звонка я прибыл на место для получения и подписания договора..... и тут–же в договоре обнаружил что сумма выплаты выросла с 24990 до 27... с копейками, хотя в договоре изначально было прописано 22...с копейками "милые дамочки" объяснили что это страховой платеж от потери рабочего места при том что я пенсионер (60 лет)и соответственно не работаю, попросив график платежа я ещё с большим удивлением обнаружил что сумма всех платежей состовляет уже не 24.., и не 27..., а все 29...р. что вообще не соответствует "простой арифметике 0*0*24" на мой вопрос откуда взялось 29... скопейками "милые дамочки" просто опустили головы..... вывод: либо сотрудники не те, либо банк не тот, а скорее всего и то и другое.

В своё время пришлось связаться с вашим банком - взяв кредитную карту... 04 декабря (суббота) приехал в филиал банка на "Соколе", чтобы закрыть карту. Написав заявление, я оплатил обозначенную сумму, означавшую полное погашение остатка и закрытие счёта (при перерасчёте на понедельник 06/12). В разговоре с сотрудником банка и офис-менеджером мне было сказано, что на этом этапе моё сотрудничество с банком закончено (я банку ничего не должен и никаких проблем с банком в будущем не возникнет). Я лишь могу позвонить (для своего успокоения) в понедельник или во вторник, чтобы удостовериться в поступлении денежных средств. И что лишь через 45 дней карта будет закрыта. При мне карта была порезана и было принято заявление. Однако, 12/12/2010, позвонив по телефону 981-4-981 мне сообщили, что моё заявление еще не принято в работу, и, если бы я не позвонил, оно бы так и не было принято в обработку. Так вот, поясните мне: почему у вас при каждом обращении в банк узнаёшь новые подробности? У Вас вообще в банке присутствует единый стандарт процедуры закрытия карты? Или у Вас каждый сотрудник работает по-своему? После сегодняшнего общения мне обещали, что в ближайшие 1-2 дня со мной свяжется представитель банка...

У меня сложилась следующая ситуация с банком ООО «Ренессанс Капитал». 25 ноября 2007г. при покупке в магазине ИКЕА товара в кредит банк предоставил мне дополнительно кредитную карту с лимитом 30000 руб. Я не собиралась использовать данную карту, она не была мною подписана и не была активирована, конверт с PIN-кодом не был мною вскрыт. В феврале 2008г. данная карта была у меня украдена неизвестным лицом. 19 февраля 2008г. по данной карте в супермаркете были сделаны покупки на сумму 3216 руб. 10 коп. Об этом я узнала, когда получила SMS-уведомление о задолженности по кредитной карте. Я тут же позвонила в банк и сообщила, что картой я не пользовалась, она была украдена. Сотрудница банка сказала, что счет по карте автоматически заблокирован, так как были совершены несколько покупок на мелкие суммы, и не в магазине ИКЕА. Так что блокировать карту мне не пришлось. Я сразу же попросила банк расследовать данное происшествие и прислать мне копии чеков с подписью покупателя и адреса магазинов, в которых мошенник расплатился данной кредитной картой. Банк отказал мне в проведении расследования данного инцидента, а копии чеков я получила с очень большим опозданием, только 21 мая 2008г. ПОДПИСЬ НА ЧЕКАХ НЕ МОЯ! Спустя такое время проводить частное расследование было поздно. К этому моменту банком по кредитной карте были начислены значительные пени и штрафы. Я несколько раз обращалась лично в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Написала несколько заявлений и писем. Но все тщетно! Вразумительного и грамотного ответа я не получила. Несколько раз я попыталась встретиться с руководящими работниками Вашего банка с целью объяснения ситуации и выработки какого-либо решения. Но банк мне в этом отказал. С клиентами там не разговаривают! Тем временем я погасила кредит, взятый в ИКЕА, полностью и в надлежащий срок. Имею справку о погашении кредита. Также у меня имеется справка, выданная правоохранительными органами, о том, что я признана потерпевшей по уголовному делу по факту кражи у меня денег и двух кредитных карт. Далее банк стал регулярно присылать мне информацию о моей, якобы, задолженности. Через некоторое время стали звонить какие-то люди, представлявшиеся коллекторами. Звонки шли как на мой мобильный телефон, так и на служебные телефоны компании, в которой я работаю. И даже на домашний телефон моей подруги. 8 декабря 2008г. я получила по почте уведомление от ООО «Столичное коллекторское агентство» из г.Томска о том, что урегулирование задолженности поручено ему. Не буду описывать, как и в каких выражениях общаются коллекторы. Суть в том, что никто из них не помог мне урегулировать отношения с банком. К счастью, мне удалось сделать несколько аудиозаписей моих разговоров с коллекторами. 11 ноября 2009г. я позвонила в банк, чтобы узнать сумму задолженности, сотрудник Управления по взысканию задолженности Сафина Алина сообщила, что она не может назвать сумму, т.к. этим теперь занимается агентство «Профколлектор». Тогда как я не получала никакого письменного подтверждения полномочий агентства «Профколлектор». 12 ноября 2009 г. Мной было отправлено письмо на имя Председателя Правления Левченко А.В. с просьбой разобраться в данной ситуации и аннулировать начисленные пени и штрафы. 29 декабря 2009 г. я получила ответ, входящий номер 02/18000 от Руководителя Департамента по операциям с платежными картами Дементьевой А.П. В письме говорилось: «Сумма операций 3216,10, совершенных в магазине «Седьмой континент», не может быть восстановлена на Вашем счете по карте. Данная задолженность должна быть погашена в ближайшее время. Банк готов отменить начисленные штрафы и комиссии при поступлении указанной задолженности на ваш счет». Данная сумма была погашена мной 18.01.2010г. через терминал Элекснет двумя извещениями №5842 на сумму 3215,06 руб. и №5844 на сумму 80,00 руб. Однако моя задолженность банком так и не была аннулирована. 26 ноября 2010г. я получила свою кредитную историю. Информация по кредитной карте КБ «Ренессанс Капитал» следующая: Размер лимита: RUB 60110 Финальный платеж: 26-11-2009 Открыт: 26-11-2007 Статус: Просрочен Последняя выплата: 20-01-2010 Всего выплачено: RUB 30271 Задолженность: RUB 10052 Просрочено: RUB 5598 Следующий платеж: RUB 10052. Таким образом, из кредитной истории видно, что КБ «Ренессанс Капитал» не выполнил договоренностей, достигнутых мною в переписке с ним, и исказил мою кредитную историю, а именно – неправильно указан лимит по кредитной карте и суммы выплат. 03.12.2010 г. мне на мобильный позвонила Иванова Антонина Александровна, старший специалист отдела взыскания задолженности ООО "Кредитэкспресс-Р". Напомнила о задолженности. Я сказала, что по моему мнению, дело должно быть давно урегулировано. Она сказала, что поможет, и попросила меня прислать факсом Постановление о признании меня потерпевшей на номер факса, который придет на мой мобильный. Через несколько минут пришло сообщение: 8-963-965-69-72. Отправить по этому номеру ничего не удалось, т.к. по этому номеру факса нет. Когда я позвонила и сказала ей об этом, со стороны Ивановой А.А. начался настоящий шантаж и выколачивание из меня "долга". Сегодня, 10 декабря 2010 г. я по почте получила от ООО «Кредитэкспресс-Р» уведомление, регистрационный номер 4301355, в котором содержится требование о погашении задолженности в сумме 15365,39 руб., а срок выплаты – 09.12.2010г. В этом письме я привожу краткое описание этой истории. Все оригиналы документов, касающиеся этого дела, с подписями ответственных лиц, отметками о получении и датами, а также аудио записи разговоров с коллекторами у меня имеются. Вопросов у меня много: Когда и как прекратится, наконец, эта история, как исправить мою кредитную историю, какому коллекторскому агентству действительно поручено взыскание "долга", как долго еще неуполномоченные коллекторские агентства будут требовать от меня погашения несуществующего долга по кредитной карте и что со всем этим делать? Осинина Елена, 10 декабря 2010 г.

Хочу всех предостеречь от снятия денег с присланных этим банком кредитных карточек! Маме–пенсионеру прислали в конверте карту с 25000 рублей. В усовиях было оговорено что платить надо в месяц 3% от суммы плюс проценты за пользованием,комиссии,в общем они назвали сумму 1364 в месяц. Позвонили неделю назад из долгового агенства с требованием срочно оплатить задолженность в сумме 25000! Все что было уплаченно за семь месяцев платы по 1500–ушло на штрафы! Оказывается без маминого ведома банк увеличил минимальный платеж в 2 раза!Воры и мошенники!

Прислали по почте кредитную карту, позвонили из банка, договорились - как получу, еще раз созвонимся и активируем. Я получил карту, девушка позвонила в оговоренное время. Задала ряд вопросов, сказала, что карта активирована, но система выдачи пин кода технически недоступна, попросила меня перезвонить позже. Я перезвонил через 4 часа. Система выдачи пин-кода недоступна. Составили заявку, что как только Система выдачи заработает, со мной свяжутся, через 3-5 дней. Прошло 10 дней, никто не позвонил. Пришлось подать заявку на блокировку карты.

В 2008 г взял машину в кредит, внес 200 тыс, полная стоимость 400, при остатке в 50 тыс потерял работу, никто не беспокоил звонками, никто не присылал писем...в результате через 5 мес звонят и говорят, что на меня завели уголовное дело (даже номер есть) хотя не имеют на это никакого юридического права, так как ПТС находится в банке и единственным правообладателем данного имущества является сам банк....и!!!!! мой долг составляет 402 тыс!!!! рублей!!! это как так может быть??? а как же закон отменяющий взымание штрафных санкций? или опять не все равны перед законом в нашей могучей стране???

Господа, Добрый вечер! Хочется выразить слова благодарности сотруднице Алине за оперативную работу в решении сложившейся ситуации. Чётко, грамотно и быстро ответила на все интересующие вопросы, и эффективно решила возникшее недоразумение. Получилось закрыть счёт дистанционно, без каких-либо обращений в отделение банка, и ехать никуда не пришлось. Оставил заявку на сайте, на следующий день сразу перезвонили, а еще через день вопрос был решен, счёт закрыт! Спасибо банку за сотрудничество и за грамотных квалифицированных специалистов! [b]От администратора: [/b] Опишите конкретнее сложившуюся ситуацию. Где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? [b]Frankie White: [/b] Был товарный магазин в IKEA, потом пользовался отдельно картой IKEA. Обслуживался, разве что на сайте оставил запрос, и то, интереса ради. Эксперимент удался (знакомые посоветовали обратиться на официальный сайт, они же и сказали про этот портал).

Давным-давно, году в 2004-2005, угораздило меня взять кредит в Ренессансе. Кредит был на полгода, давным-давно выплачен, но вот за последний год этот банк меня реально утомил. Ни один другой банк, из тех, клиентами которых я являюсь (являлся), даже Альфа-банк, не спамит СМС-ками с такой регулярностью и такой тупостью. Сначала я не обращал на СМС внимания, просто удаляя их (где-то на протяжении почти полугода). Потом позвонил в службу поддержки, дождался оператора, и вежливо попросил отключить меня от СМС-информирования. С меня попросили паспортные данные (!). Ладно, Бог вам судья, назвал их (всё равно они у банка были). "Отключили". Через день пришла новая СМС-ка. Ладно, думаю, может быть, есть какой-то временной лаг между отключением рассылки в банке и у оператора сотовой связи. Но вот уже месяц мне регулярно сваливается этот СМС-спам. Что мне ещё надо сделать, чтобы прекратить это безобразие? Одна из СМС-ок была следующего содержания (по памяти): "Вам выпущена кредитная карта, шнелле-шнелле забирайтен на почту". Вот спасибо, вот удружили. Интересно, на каком основании Банк решил выпустить мне банковскую карту? Я давным-давно, уже лет 6, не являюсь клиентом банка. Более того, давно не живу там, где прописан. Теперь же надо ехать на другой конец города в почтовое отделение, т.к. почта уже трижды приносила извещение о том, что меня ждёт "ценный" груз. Который я не заказывал. Но он всё равно приехал, ведь в Ренессансе знают лучше меня, что мне нужно. :wall: Я возмущён, т.к.: 1. Не давал согласия на СМС-рассылку. 2. Явно изъявил желание прекратить СМС-рассылку, начатую без моего согласия. 3. Просто в шоке от того, что совершенно без моего ведома и желания какой-то банк смеет выпускать банковскую карту на моё имя. Осталось ещё довести до белого каления почту, чтобы она положила ценную бандероль мне в почтовый ящик. Чтобы потом какому-нибудь бомжу, вынув карточку из ящика, было на что пойти покупать шубу. Принципиально не поеду забирать карточку, пусть почта сама разруливает ситуацию, а банку желаю, чтобы бомж выбрал шубу подороже. Такое чувство, что банку просто всё равно. :evil: P.S. Только что пришла новая СМС с кодом D1312475. Звоните себе сами, мне вы больше не интересны в принципе. Потратил время лишь для того, чтобы страна знала своих "героев". [b]От администратора: [/b]Не припомните, какого числа обращались в службу поддержки с требованием отключить Вас от СМс-информирования? [b]Ilja.Petukhov: [/b] Примерно месяц назад, в начале ноября. Точнее не вспомню.

Несколько дней назад решил не открывать новый вклад в банке и не пополнять текущий. Надоела эта система "предъявления паспорта на "каждом углу", ожидание в очереди. Постоянно звать руководителя филиала тоже знаете ли не считаю нормальным, её просто может не быть - это раз, а во вторых, это у меня ассоциируется с детским садом, когда кого-то пугают, что "брату/папе/маме пожалуются", несерьёзно это в общем. Взяли бы да сделали как в офисе обслуживания клиентов Мегафона на Павелецкой, где есть электронная очередь, ну на крайний случай если в банке есть специалист, отвечающий за качество сервиса и действительно занимающийся этим, имеющий реальное желание улучшить сервис в банке - пускай он не поленится съездить в офис Абсолютбанка на Цветном бульваре... Честно, не понимаю инертности руководства в таких вопросах, чего ждут... Ну да ладно, им виднее, видимо стимула пока нету. Дождусь окончания вклада и расстанусь с банком, слава те Господи, что всего месяц остался. [b]От администратора: [/b] Сколько времени, в среднем, Вам обычно приходится ждать своей очереди на обслуживание? Периодическое приглашение руководителя филиала связано с очередями или еще с чем-то? [b]Agent0785: [/b] В очереди "на регистрацию к специалисту" - от 3 до 5 минут (кажется мало, а когда стоишь - достаточно). А когда позовут к самому специалисту идеал - 5 минут было, обычно 15 и более, смотря как вам "не повезёт". В этот раз больше 20 минут ждать не стал. Ах да, ещё есть очередь в кассу, обычно по времени она от 3 до 15 минут... ИТОГО, чтобы, например, пополнить вклад - это от 30 минут, а реальных действий там 5-8 минут. Периодическое приглашение руководителя филиала связано с очередями или еще с чем-то? - Да, были связанны именно с этим.

2 года назад вместе с будущей женой купили мебель в Икее. Хотелось взять сразу всю, вот и решили оформить кредит. Оформлено было все довольно быстро, платить предложили без комиссии в терминал Элекснет, установленный тут же, при входе в Икею. Через 3 месяца терминал начал брать комиссию, оказалось, Икея разорвала все отношения с этим банком... Вариантов других не было, пришлось оплачивать с комиссией через платежный терминал. На счету у них еще есть мои деньги, которые я оплачивал с запасом (поленился забрать). Получить письменное подтверждение расторжения договора так и не смог. Ах да, в Икее выдали нам 2 карточки Visa c их фирменным логотипом и пометкой на обратной стороне, что это Ренессанс. Никто никогда ими, слава богу, не воспользовался. Пару месяцев назад пришли 2 заказных письма с кредитными картами, свое я получил и карту тут же уничтожил, жена свое получить не смогла, т.к. сменила фамилию. Через месяц мне пришла СМС с требованием оплатить 600 руб. до такого-то числа. Бесплатных телефонов на такие случаи у банка нет, но я нашел выход: написал жалобу на сайте, оперативно перезвонили (отсюда ставлю оценку на бал выше худшей). Девушка пояснила, что [B]это их ошибка[/B], т.к. я картой не пользовался и её не активировал, с меня не должны были взять за обслуживание карты за год вперед. Карту мне прислали, т.к. срок действия той (2 года) истек, а обслуживание новой теперь платное. Пообещала, что виновные будут наказаны (передаст техническим специалистам) и договор со мной наконец закроют. Казалось бы, счастливый конец счастливых отношений, но... жене вот пришла такая же СМСка. Как сделать, чтобы банк наконец отстал? Как получить официальную бумажку с печатью и подписью, что он отстал?

Добрый день! Я обратилась в банк Ренессанс кредит для закрытия кредитной карты. В Ваш банк было предоставлено два заявления на закрытие кредитной карты. Первое заявление было подано 30 августа. Сумма для полного погашения по кредитной карте была внесена 28 августа 2010 года. На момент написания первого заявления в отделение банка на Кропоткинской мне сообщили, что задолженности по кредитной карте нет, и это было отражено в заявлении. Сотрудник банка сообщил, что закрытие карты произойдет через 45 дней. По истечении 42 дней я узнала, что карта не закрыта по причине задолженности в 58 р. 10 коп. (эта информация была получена от третьих лиц). В отделении банка Октябрьское поле 12 октября мне подтвердили информацию о том, что существует задолженность по карте в 58 р. 10 коп. Её необходимо оплатить и написать повторное заявление на закрытие счета. Сумма была погашена 13 октября 2010 года. Сall-center заверял меня, что по карте существует переплата в 42 р. и что оплачивать задолженность по карте нет необходимости (оператор Анна). После написания повторного заявления на закрытие карты мне сказали в том же call-center, что существует задолженность в 58 р.10 коп. и что закрытие счета произойдет только через 45 дней. В отделении банка заверяли, что закрытие счета произойдет сразу после погашения задолженности, так как заявление уже подавалось. В call-center после поступления средств на счет сообщили, что счет закроется 19 ноября и что заявление, поданное 30 августа, было старой формы. Почему за ошибки Ваших сотрудников я должна платить свои деньги? В октябре месяце после решения вопросов с задолженностью пришло смс-оповещение о том, что существует задолженность в размере 100 рублей. (О какой задолженности может идти речь, если заявление на закрытие карты написано два раза?) При обращении в этот день в call-center меня заверили, что это ошибка и оплачивать ничего не надо - счет автоматически закроется. На вопрос, а не будет ли той же ситуации, что и с первым заявлением - сообщили, что у Вас ситуация повторяется - сложный случай и в этот раз будет все в порядке! Сегодня 24 ноября поступило еще одно сообщение от вашего банка о том, что минимальный платеж по карте составляет - 200 р. и погасить его необходимо до 22.12.10 (что это за сообщение и к чему оно относится, если закрытие счета должно было произойти 19 ноября?) Обратившись опять в который раз в call-center я получила следующий ответ, что вопрос о закрытии счета принимает банк (а это не происходит автоматически через 45 дней, как уверяли в отделениях банка и сотрудники call-center) и что эту задолженность необходимо погасить. Это комиссия за перевыпуск карты. Вопрос в том какой карты и зачем её перевыпускать? Сказали, что её высылали по почте, но по почте я ничего не получала! Задаю еще раз тот же вопрос: почему за ошибки ваших сотрудников я должна платить свои деньги и почему я как клиент вашего банка не могу получать квалифицированную правильную информацию?!

Здравствуйте! Мною был взят потребительский кредит 17.09.2010 на сумму 367 500 рублей с ежемесячным платежом 15 500 рублей, также была отдельно впарена (иначе не назовешь) кредитная карта с кредитным лимитом 5000 (!) рублей. На второй месяц действия кредита, а именно 17 ноября 2010 г. в отделении на 9-й линии В.О. я написала заявление на закрытие карты и оплатила ежемесячный взнос по кредиту. Одновременно в кассе закрывала карту и оплачивала ежемесячный взнос. Специально обратила внимание на правильное написание номера счета в поданных в окошко кассиру бумажках вместе с паспортом и договорами. Кассир оплатил, как выяснилось теперь, оба платежа на закрытую и порезанную впоследствии в моем присутствии, кредитную карту. Сегодня, спустя 5 дней, позвонила из Москвы девушка из отдела просроченных задолженностей, представившаяся Алиной. В грубой ультимативной форме сообщила, что у меня очень большие проблемы, сумма задолженности составляет ужу порядка 18 500 рублей (то есть около 3000 за пять дней) и, не вдаваясь в подробности произошедшего, а уж тем более не извиняясь за ошибку кассира, потребовала срочно оплатить задолженность, после чего просто повесила трубку. Понимаю, что ошибки совершают все, что, возможно, надо было самой проверить, не отходя от кассы номера счетов, хочу спросить только одно - какого ... эти девушки мнят себя небожителями и так разговаривают? Неужели трудно спокойно разъяснить ситуацию, выслушать мою версию и вместе попробовать разобраться, показав тем самым лояльность банка к клиенту? Что, в общем-то, и сделали работники отделения, где я производила оплату, пригласив подъехать для прояснения ситуации. И я так поняла, что в любом случае мне необходимо будет оплатить накопленные штрафы? P.S. Хорошо, что карту в этом банке закрыла, кредит тоже постараюсь побыстрее с таким обслуживанием. [b]От администратора: [/b] Уточните, какого числа и в какое время звонила Алина. [b]spb77: [/b] Девушка Алина звонила сегодня, 23 ноября в 10-30.