9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оплатила весь кредит.Через месяц позвонили что я должна банку.Все чеки у меня на руках. Звонят каждый день и требуют деньги.Ни одного письма нету,одни звонки с угрозами.Посоветуйте как с ними бороться??????????????????

Здравствуйте, Надеюсь, эта история станет уроком для работников банка из отделения на улице Маяковской в СПб. У меня заканчивался вклад в этом банке. Мне предложили (начальник отделения банка пригласил к себе и пообещал неплохие условия по вкладам и обслуживание вне очереди) продлить вклад на условиях акции "лояльности" (+ пол процента к текущей ставке). И я решил не перекладывать деньги в другой банк. Меня попросили подождать для оформления нового договора. Я ждал 1 час 10 минут! После чего ко мне подходит менеджер и говорит, что у них технические проблемы и они решили отдать мне деньги! Здесь нет ничего, не потому что мне нечего сказать, а потому что я не привык изливать свое негодование нецензурной бранью. Я сам программист, и знаю что такое "технические проблемы", но тогда зачем было меня уговаривать "подождать"? И в конце концов начальник отделения банка (которая уговорила меня остаться) могла бы выйти и извиниться (ЧЕГО ОНА НЕ СДЕЛАЛА). "Спасибо" за свинское отношение...

Пять лет назад я, Андрианов Ярослав Анатольевич, умудрился взять кредит на ноутбук (магазин Компьютерный Центр Кей, № договора 02*******06) в Вашем банке. Система у Вас тогда была такая. Отделений в Петербурге не было, то есть платили через почту по графику платежей. А Вы зачисляли по приходу на свой счет. Влиять на дату платежа я не мог и пошли просрочки на 3-4 дня. Когда месяцев через пять я это выяснил, то сразу погасил кредит, добавив для верности н-ую сумму на штрафные санкции. Выяснить точную сумму штрафных санкций было невозможно, т.к. звонишь - говорят сумму на сегодня, идешь платишь, доходит через несколько дней сумма уже другая. Оплатив досрочно, я позвонил и меня заверили, что мы ничего не должны. По телефону, устно. :( Отделений, напомню, у Вас в Питере тогда не было. Через два года звонок из коллекторного агентства. Вы должны нам 1700 руб. А-а-а, как же так?! Ну, мы погасили штрафы, пени, осталось 500 руб. основного долга, ну за два года набежало... Я заплатил. Но уже было отделение в Питере и я взял справку, что я Вам ничего больше не должен. С печатью. Недавно я обратился за ипотечным кредитом. Выясняется, что я в БКИ числюсь как неплательщик по Вашему кредиту. Иду в отделение на Ленинском проспекте, пишу заявление, показываю справку. Мне говорят - выдавшие Вам справку были плохими работниками банка, они уже уволены. А Вы нам должны пять тысяч... И выдают мне две распечатки: выписку с лицевого счета с сальдо 0 и расчет процентов, в котором не учтена последняя оплата и сальдо 5000 руб. На указание и просьбу исправить отвечают, что исправляют только в Москве, а Заведующая отделением тут сидит и только принтером пользоваться умеет. Занавес... Я, конечно, жду письменного ответа на мое заявление из Вашего банка, и в любом случае буду разбираться с этой ситуацией до конца. Но хотелось бы дать всем добрый совет - не ходите, люди, в Ренессанс Кредит. Иначе всю оставшуюся жизнь вам придется общаться с сотрудниками данного банка. А это, поверьте, не доставляет особого удовольствия. Добавлю еще, что справку об отсутствии задолженности я получил далеко не с первого раза, т.к. пытался сделать это во время командировок в Москву, но не смог, в связи с тем, что в отделениях банка было не пробиться из-за таких же бедолаг как я, желающих заплатить все-все-все и больше никогда не слышать словосочетание "Ренессанс Кредит".

банк–карманный пылесос! ни в коем случае не смейте брать кредит.а уж тем более кредитку! досрочно погашал кредит полгода.за это время с меня вытянули 120 процентов от кредита.

Сегодня в ТЦ Л-153 я увидел рекламу Ренессанс Кредита "Наш кредит снимает головную боль" (также информация есть на сайте банка http://www.rencredit.ru/catalogue/all/00037/ ), который гласит, что эффективная ставка по кредиту 20% годовых, внизу рекламы приписка, что кредит на сумму до 300 тыс. руб., без поручительства, ставка 18,8%, эффективная ставка по методике ЦБ - 20,47%. Около 15 часов сегодня я позвонил в их колл-центр (8-800-200-95-50), где: 1. Сначала подняла трубку одна девушка, которой я рассказал, что мне нужен именно кредит по их предложению в рекламе. Эта девушка мне рассказала, что на самом деле ставка индивидуальная (но не менее 12% годовых), комиссий нет, также банк предлагает страховку. Я спросил - могу ли я взять кредит без страховки, мне ответили, да, от нее можно отказаться. После этого девушка предложила заполнить заявку по телефону, на что я согласился. Девушка меня перевела на другого специалиста. 2. Специалист по заполнению заявок на кредит был достаточно странный (точнее странная) - все время все переспрашивала по 2-3 раза (а то и раз по 5), ну это ладно, допустим проблемы со связью (хотя я девушку слышал прекрасно). Потом у банка было какое-то обновление системы, из-за чего девушка прервала опрос и перезвонила через минут 15. Потом опрос продолжился. Зная фишку этого банка про страховку (суют всем подряд; страховка хоть и полезная штука, но в придачу к кредиту очень дорогое удовольствие, к тому же страховку от несчастного случая я и так уже давно имею и исправно оплачиваю), перед посылкой заявки на обработку я сказал, что хочу отказаться от страховки. Девушка ответила, что сейчас она отправит запрос на мое кредитование, а потом мы поговорим про страховку. Меня, конечно же, одобрили, и девушка начала мне "парить мозги" про страховку и ее необходимость. Для того, чтобы ее все-таки убрали, мне пришлось ДВА раза недвусмысленно отказаться от нее и еще раз сказать, что я уже застрахован от несчастного случая с лимитом покрытия, существенно превышающим сумму кредита. После этого девушка отправила заявку повторно, теперь уже без страховки. После повторной обработки заявки девушка радостно сообщила, что есть положительное решение без страховки со ставкой 39% годовых! (Заметьте, это не эффективная ставка, т.е. она более чем в 2 раза превышает объявленную в рекламе на уровне 18,8%, которая превращается в эффективную 20,47%). Естественно, что я сразу сказал, что меня такой уровень не устраивает, и был готов положить трубку, но девушка попросила еще подождать. 3. После этого начался "развод", девушка мне сказала, что банк может предложить 12% годовых + комиссия в размере 1,2% ежемесячно от суммы кредита! Я попросил посчитать эффективную ставку, на что девушка мне ответила, чтобы я посчитал сам, т.к. ОНА НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ТАКОЕ! Не вопрос, я прикинул на калькуляторе примерную годовую ставку (для справки считается так: годовая ставка + комиссия * 12 (месяцев) * 2 (т.к. берется не от остатка задолженности, а от всей суммы кредита), получил больше 40% и отказался от такого "заманчивого" предложения. Что меня в конец удивило - девушка начала грубить вроде "зря вы отказываетесь от такого предложения", "вы еще пожалеете", "ну и брали бы кредит в своем банке". Господа, я не знаю, либо вы набираете такой неграмотный народ, либо вы их науськиваете, чтобы они так общались с клиентами... но в результате вы потеряете всех качественных клиентов, следящих за своей кредитной историей, и получите разве что уголовников, о которых пишут в соседнем отзыве.

Дочьь взяла в этом банке небольшой кредит, ей не хватило на встроенную плиту. Муж–финансист долго не мог понять откуда же взялись цифры в графе погашения, так как они не соответствовали заявленному проценту. Разница обошлась чуть больше тысячи рублей. Дочка расстроилась, но изменить уже ничего нельзя. Зато в течение пяти лет Банк Ренессанс систематически присылает предложения на новый кредит. Вот на это денег не жалко! Много раз звонила им, чтобы убрали дочку из базы, однако, не убирают.

Я 17.09.2010 оформила потребительский кредит на сумму 17 085 рублей, купив в М-Видео товар. Сотрудник вашего банка Ренессанс Кредит М-ко Д.В., рассказав мне про условия кредита, умолчал про страховку, за которую банк взимает деньги. Вернее сказать, он мне про неё сказал, что она стоит 150 руб. в месяц, но почему-то мой кредит он оформил не на 6 месяцев, а на 36 месяцев и соответственно страховку он умножил не на 6 мес., а на 36 + НДС (итого страховка оказалось, стоит 6 тыс. 90 руб.). Что вся эта сумма страховки включается автоматически в сумму кредита в основной долг - сотрудник меня не проинформировал. Когда я спросила, зачем мне распределил он сумму выплат на 36 месяцев и могу ли я погасить всю сумму кредита в первые 3-4 месяца, он мне сказал, что кредит автоматический, на 36 месяцев, но я могу досрочно погасить сумму до 6 месяцев и моя переплата составит - 0 рублей, не считая страховки (за 3-4 мес. по 150 руб. - я согласна была заплатить). Но когда я позвонила в отдел досрочного погашения (05.10.10 г.) и мне назвали сумму-остаток, то я была, честно говоря, немного ошарашена, узнав, что сумма кредита выросла на 6 тысяч за счет страховки на 36 месяцев, которая включена в основной долг и которую мне придется заплатить и об этом меня сотрудник М-ко Д.В. не проинформировал, хотя я десять раз переспросила, есть ли здесь ещё какие-то выплаты, про которые я не знаю. Где справедливость? А ведь у вас, насколько я знаю, политика - клиент всегда прав! Сегодня была в одном из филиалов банка Ренессанс Кредит, где написала заявление по этой проблеме и расписала всё подробно, мне обещала сотрудник, что со мной свяжется в ближайшее время сегодня, но звонка так и не последовало... Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему! Или я буду вынуждена обратиться в суд, поверьте, мне этого очень не хочется... Заранее спасибо, надеюсь на вашу квалифицированность и компетентность. Margoswiss (Москва) • 06.10.2010 23:35

Знакомство с банком у меня произошло недавно - 1,5 месяца назад. Увидев в инете рекламу Ренессанса, заполнил онлайн-заявку на получение кредитной карты и забыл об этом, т.к. не очень-то верил в это. Но буквально на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что моя заявка предварительно одобрена, предложила мне приехать в офис (Иркутск, ул. Советская, 3) для дальнейшего оформления, когда мне будет удобно. В офисе меня приняла та же девушка, которая общалась со мной по телефону и оформила мне все бумаги примерно минут за 20 (и никакой очереди!). Через 2 дня мне перезвонили и сказали, что кредит мне окончательно одобрен! :ura: Карта пришла примерно через 10 дней (что считаю очень быстро, т.к. живу в Иркутской обл.). Сегодня отправил запрос через форму обратной связи на сайте банка об отправке отчета по карте на эл. почту - девушка перезвонила через 1.5 часа (с номера 8-495-981-0-981), уточнила мои данные и снова обрадовала меня тем, что очередной отчет придет мне на е-мейл (что очень удобно, т.к. письмо может где-нибудь затеряться). На данный момент от общения с банком у меня только положительные эмоции! [b]От админа: [/b]А в конце 2008 г. Вы утверждали, что уже пользовались кредитной картой данного банка... [b]220728: [/b]На тот момент я представлял интересы другого человека, который на "Вы" с компом и инетом... Сегодня просто было лень регится заново.

Я взяла кредит в М-Видео товар, сумма по товару с учетом процентов была 26 000, на полгода, заранее уточнила у представителя можно ли досрочно погасить. Ответ был: «Да». Я успокоилась. Через месяц я вношу ежемесячный платеж, и еще через 10 дней звоню, чтобы узнать сумму для досрочного погашения. В графике платежей стоит сумма 18 000. Позвонила, мне говорят, что сумма составляет 20 000. На вопрос: «Откуда такая разницу?» - ответить ничего не могут! Ладно, думаю, хрен с этими 2000 р., заплачу. Приезжаю в банк, оплачиваю сумму, указанную мне, далее подхожу на ресепшн и прошу выдать мне документ о том, что я закрыла кредит. В ответ мне говорят, что этот документ я получу только через 3 мес., после открытия кредита. Так вот, что за бред? А если оператор, с которой я уточняла сумму для досрочного погашения, ошиблась, у меня пойдут проценты! После чего я попросила вызвать мне управляющего или администратора (была в офисе на Павелецкой) он отказался спуститься! Это недопустимо, как он может отказать клиенту в помощи? Если у вас такие директора и администраторы, но тогда какой коллектив и какие вопросы тогда могут быть к банку? [b]От админа: [/b]Когда звонили в банк и по какому телефону, чтобы узнать сумму для досрочного погашения? По какому адресу расположен магазин? Когда были в офисе на Павелецкой? [b]zaihik006: [/b]Приезжала я 01.10.2010 в офис на Павелецкую, оттуда я позвонила по внутреннему номеру. Магазин расположен по адресу Мичуринский проспект, в ТЦ Фестиваль. Больше всего возмутило две вещи, то, что не дали никакого документа, я не написала никакого заявления о досрочном погашении, как вы узнаете, что я закрыла кредит? И второе, что я попросила позвать управляющего, ему позвонили, но он даже не вышел! Это как понимать? Зачем тогда он нужен? Разве не для того чтобы решать такие вопросы?

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком банка Ренесанс Кредит. Сегодня довносил сумму на вклад в офисе на проспекте Мира. Пришёл в банк примерно в 10.55, на рецепшене озвучил то, что хочу внести деньги на вклад. Документы для внесения денег выдали почти через полчаса, около 11.20! На неоднократные просьбы ускориться сотрудники банка сообщали: "Сейчас менеджер освободится". При этом почти всё это время других посетителей не было. Чем занимались "менеджеры" непонятно. Были свободные сотрудники банка, которые заявили, что у них рабочий день начинается с 11.30. Складывается впечатление, что вашему банку не нужны вкладчики - персонал банка привык общаться только с заёмщиками, с соответствующим отношением и скоростью обслуживания. С таким качеством обслуживания, я не стану продлевать договор вклада.

Никогда не думала, что прежде чем открыть вклад в Банке надо посмотреть отзывы об этом Банке. Ну, действительно, вклады застрахованы (до 700000 руб.), ставки прописаны в договоре, чего бояться? Не тут то было, оказывается надо смотреть отзывы, иначе пострадаешь от непрофессионализма менеджеров (а может это политика Банка?). Мной был открыт срочный банковский вклад в банке РЕНЕССАНС Кредит в отделении на Проспекте Мира. Через месяц я подъехала в это отделение чтобы пополнить счет. Да, хочу сказать – очереди там не маленькие, все работают крайне медленно, поэтому полтора часа к менеджеру и полтора часа в кассу (всегда работает одна из двух) это обычное явление. Менеджер вынесла бумажку, отнесла ее в кассу и буркнула – Вам в кассу. Я внесла деньги. И со спокойной душой ушла домой. Только через МЕСЯЦ мне позвонили по телефону из банка и сказали, что мои деньги не поступили на депозитный счет, а лежат на текущем счете. (Что нельзя было заметить свою недоработку сразу, или хотя бы на следующий день? ) Что, оказывается, после внесения денег в кассу мне еще надо было подойти к менеджеру и написать заявление. Никто из сотрудников банка об этом мне не сказал. Я подъехала, подписала то, чего не хватало. Но мне сказали, что проценты я за тот месяц не получу. Я спрашиваю – почему не по своей вине, а по вине сотрудника банка я должна быть материально наказана? Я написала претензию. Но ответ из банка конечно не в мою пользу. Так что люди бегите от этого «банка» подальше.

Добрый день! Решил я 27/09 вклад открыть. Почитал на [url=http://www.rencredit.ru/catalogue/Deposits/00044/]сайте[/url]... сумма чуть меньше 700000 р., поэтому выбрал банк, который, как мне казалось, даст мне наилучшие условия на 91 день. Отделение, которое я выбрал, на Б. Грузинской. Пришел в 18-45. Там были сплошь "кредитные" Клиенты. Занял очередь. Спросил у девушки - мне бы вклад открыть. Думал - сейчас! Хоть улыбнутся. Фигу. Говорит, по записи у нас. И опять - к кредитным Клиентам. Через 15 минут, когда подошла очередь (я ее отстоял!), девушка с испуганными глазами (даже не было желания узнавать как ее имя), опросив всех других клиентов, сообщила еще раз, что вклады по записи, не знает когда примет, но ПОСТАРАЕТСЯ до конца дня - до 20 ч. Я, естественно, развернулся и ушел и по дороге домой открыл клад на тех же условиях в другом банке. Зачем на вклады ввели запись для Клиентов, даже не разместив на сайте? (Хотя что за банк, который строгую ЗАПИСЬ на вклады вводит...). Либо просто девушка за час до конца раб дня не захотела работать с Клиентом... Господа топы, я просто смеюсь над Вами. Сам работаю в сфере услуг. Учиться вам надо.

С банком дружу с 2008 года. Летом того года был оформлен автокредит, который через год был досрочно погашен довольно приличной суммой в 120 000 р. Кредит закрыл, ПТС забрал, да и забыл об этом... В апреле этого года получил по почте письмо счастья от банка с вложенной в него золотой кредитной картой и лимитом на 47 500 р. В письме банк сообщал, что помнит и любит меня и в знак нашей дружбы высылает мне данную карту, чтобы я ни в чём себе не отказывал... Немного поразмыслив, я активировал карту и стал ею активно пользоваться. В письме помимо карты был рекламный буклет, в котором были отражены особенности тарифного плана, к которому меня подключили. В частности, там говорилось, что на карте можно хранить свои средства. Позвонив по телефону банка, я выяснил, что хранить-то можно, да только вот снимать их в случае чего проблематично, т.к. банк не имеет своих банкоматов, а при снятии денег через чужие банкоматы, снимается как комиссия своего банка, так и чужого... Плюс к этому лимит одного снятия 10 000 р. К чему пишу про свои средства - изначально размер лимита был маловат, добавлял свои деньги и активно пользовался картой. В итоге, спустя полгода решил бить челом перед банком и нижайше просить об увеличении кредитной линии, т.к. неоднократно выбирал всю сумму лимита в грейс и тут же её гасил, не попадая на проценты. Понятно, что такой клиент для банка не выгоден, т.к. бизнес банка в том, чтобы клиент попадал на процент за пользование картой, и денежки капали бы в банк. Эпопею начал на прошлой неделе в среду. Для начала позвонил на основной телефон банка. Милая девушка мне объяснила, что в банке есть некие таинственные силы, которые принимают решение о повышении кредита в каждом конкретном случае, и данная девушка доступа к этим силам не имеет. Посоветовала написать челобитную в обратную связь на сайте банка. Написал. Ответ пришёл довольно быстро. Анонимный собеседник написал много возвышенных слов о том, что банк бесконечно рад нашему сотрудничеству и надеется на не менее плодотворное сотрудничество и в дальнейшем, однако, увеличение кредита не в его силах, поскольку этим в банке заведуют некие тайные силы, доступа к которым он также не имеет, а мне в свою очередь, остаётся только ждать и ̶м̶о̶л̶и̶т̶ь̶с̶я̶ уповать на лучшее... В итоге, в четверг особо уже ни на что не надеясь, [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2269108]написал[/URL] в горячую линию П. Петину. Ответ появился на следующий день, в пятницу, и больше напоминал отписку, однако, я всё-таки отправил все данные на указанный им имейл. В понедельник днём я проверил почту, но ответа не было. Уже окончательно решив, что увеличения кредитного лимита мне не видать, успокоился на этот счёт... Но! В 3 часа дня с номера (495) 981-0981 мне позвонила девушка и сказала, что моя челобитная рассмотрена, и банк-таки одобрил мне увеличение кредитной линии до 100 000 р., чего я, собственно, и добивался. Девушку я поблагодарил, она спросила, есть ли у меня ещё вопросы. Вопросов не было. Ближе к вечеру я проверил баланс карты, действительно, сумма доступных средств была увеличена! Хочу поблагодарить П.Петина за помощь! Ставлю оценку 4. Сайт банки.ру - сила! Если б я здесь не написал, думаю, не видать бы мне увеличения кредита! :D

Живу в г. Нижневартовск. Стала клиентом этого банка в апреле 2010 года. Брала в кредит сотовый телефон через этот банк. Плачу вовремя. Начитавшись нелестных отзывов, запаниковала. Попробовала дозвониться по горячей линии и запросить выписку по счету. Дозвонилась с первого раза, общалась с очень вежливой девушкой, которая сообщила мне, что через 10-15 минут мне на электронку прийдет выписка, а в течении 10 дней и на домашний адрес, так как в моем городе нет представительства этого банка. Выписка пришла через 3-4 минуты на электронку. Никаких претензий у меня к банку нет. Сегодня по почте пришла золотая карта с лимитом в 30 000. Я всем довольна. Ваши отзывы пока не оправдываются для меня. Мне все нравится. Просто платить нужно вовремя. Мне Ренессанс нравится! [b]От администратора: [/b] Какого числа (по возможности, укажите ориентировочное время звонка) запрашивали выписку на горячей линии банка? [b]irka76: [/b] Запрос делала 24.09.2010 года, на вашем сайте оставляла запрос на выписку примерно в 9-10 утра по нашему времени (разница с Москвой 2 часа +). Около 14 часов мне перезвонила девушка с банка, уточнила информацию, и буквально через 3-4 минуты после звонка, на электронку пришла выписка.

Брала в 2008 году кредит, как было заявлено в рекламе "Ставка ниже плинтуса" – 15% годовых. А о том , что они не уведомив меня, включили страховку в сумме 600 руб. в мес, и + комиссии, платы и платежи в размере 2060 руб. они это тоже забыли в рекламе указать. Итого получилось, что деньги то дали, но потом объяснили, что они не виноваты, что у них не полная информация была. Но это все цветочки. А фокус оказался вот в чем, когда остался не погашенным долг в сумме 92 тыс. руб. они целый год, как будто–бы забыли про меня, не беспокоили.А просто передали коллекторам. И сумма теперь называется 600 тыс.руб. Где бы найти еще такую страну, чтобы долг из 92 тыс. руб. вырос за год в 600 тыс. руб. при ставке 15% годовых? А что президент, ведь кажется с января 2010 года собирались ввести понятие "банкрот". Или только предприятия могут быть банкротами, а физическое лицо не может быть. А как вам пенсия в размере 5004 рубля? И это с 40% надбавкой!

Вчера закрывал вклад, опять были организационные проблемы. как и при [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1839198#review_anchor]открытии[/url]. 1. В договоре написано - можно получить средства 22 числа, а по телефону отвечают (Анастасия из Москвы, судя по телефону), что только 23!? 2. Предыстория. При заключении договора мне не смогли назвать сумму, которую я получу в конце срока (при выполнении всех условий договора), наверное знаний не хватает посчитать по формуле простых процентов (кого набирают) или почему нет программы, которая бы выдавала этим "специалистам" результат? При звонке из банка (за день до окончания срока депозита) с ненавязчивым предложением перезаключить договор "специалист" - Анастасия назвала сумму процентов к получению на 17% меньше, чем должна была быть по моим расчетам, но, правда, выплаченная сумма оказалась правильной. 3. И наконец о самом главном "преимуществе этого "банка" - я получил деньги через 1 час 45 минут, из них где-то 1 час 20 минут сидел в очереди к очередному "специалисту", чтобы он оформил расходник в кассу. 4. Подобная ситуация происходит с КАЖДЫМ клиентом при осуществлении платежей по кредитам или открытии/закрытии вклада. Если не верите, зайдите в отделения данного банка и посмотрите, дойдя до кассы, КАЖДЫЙ первый клиент находится в состоянии - "готов дать в морду". Вывод: больше в этот "банк" ни ногой, ни рукой.

Напишу и я отзыв о медленной работе банковского ПО. 22.09, ККО "Маяковский". Пришел с намерением сделать 2 операции: закрыть вклад, получить сумму в кассе, внести ее частично на другой имеющийся вклад. В других банках это делается следующим образом: даются сразу расходник и приходник, с которыми клиент идет в кассу, вносит или забирает разницу. Сразу скажу, что провести операции через кассу я попросил сам, опасаясь возможных проблем со снятием наличных, поступивших на вклад безналичным путем. Оказалось, что ПО позволяет провести в кассе за раз только одну операцию. Дали расходник, выждал пока освободится касса, получил деньги, вернулся к специалисту. Получил приходник, снова выждал пока освободится касса (каждый раз чувствую злобные взгляды сидящих в очереди заемщиков), но внести не удалось - проводка не прошла. Вернулся к специалисту, стал ждать "пока проводка прогрузится". На вопрос, сколько ждать, специалист ответил: "Я дал заявку техникам, ждите". Ожидание длилось минут 20-30. После чего снова цикл прохода через кассу, проводку увидели, деньги приняли. Снова назад к специалисту, снова ждем минут 10, пока проведут по кассе, делаем заявление на перевод с текущего счета на вклад. Все. Вся операция заняла 1 час 45 минут. Конечно, можно было уйти в другой банк, но, к сожалению, все уже было рассчитано заранее и не хотелось рушить планы. Видел в НР, что моя жалоба на скорость не первая. Хотелось бы пожелать банку, если он хочет развивать депозитную программу, что-нибудь сделать с ПО, ну нет терпения каждый раз ждать этих "прогрузок" по 10 минут. Кстати, в выписке по вкладу порадовала строка "Ответственный исполнитель: нет ответисполнителя". Может, поэтому все так медленно? С уважением...

Офис на Комендантском в СПб. Открыл депозит (летом) на приличную для меня сумму, более 100 000 р. Открыл ненадолго, так как хочу сделать крупную покупку, пока не определился когда точно. Собирался серьезно пополнять вклад. Срок депозита закончился 15.09.10, такого вклада больше нет, соответственно, нет и пролонгации. Поэтому сказали, что необходимо прийти и выбрать другой вид вклада, если хочу продлить. Я хочу продлить, но работаю с 8.30 до минимум 19.30, банк работает до 20.00. Пришел в банк в 19.45, девушка за стойкой сказала, что все заняты, а кто сидит без клиентов, так у них рабочий день закончился. "Ждите или приходите в другой день" - сказали мне. Сижу, жду. Около 20.00 освобождается одна девушка, я к ней подхожу и спрашиваю: - Вы меня обслужите? - Нет, я работаю до 19.00. - Меня кто-нибудь обслужит? Охранник отвечает: - Банк работает до 20.00. Тут же девушка из-за стойки говорит: - Я же вам говорила и ничего не обещала... Дверь в отделение была закрыта где-то в 19.50, 19.55. Я резонно спрашиваю охранника: - Зачем меня пускали, если не собираетесь обслуживать? Охранник: - Я сейчас вас вообще выгоню! Я: - Выгоняйте! Тут подбегают разом освободившиеся менеджеры и одна говорит: - Успокойтесь, уважайте работающих здесь людей. Т.е. я их уважаю, а клиента - не обязательно. Говорят, что закрыта касса, а мне касса и не нужна, мне просто перевести деньги во вклад с счета! Кстати сказать, я оказался довольно терпеливым и не скандалил, когда мне открывали первоначальный вклад летом в течении 2-х часов! И сегодня не нашлось ни одного человека, кто подошел бы к ситуации клиента с вниманием. Они работают до 19.00, до 20.00 и ни минуты больше, а что клиент остался недоволен и вместо продления вклада заберет деньги, их не волнует. Но, я думаю, волнует директоров и акционеров. Что ж, дойду до них, чтобы знали как у них работают люди. Да и для этих "внимательных" сотрудников будет урок. Особенно для охранника, нахамившего мне. До этого хамства я готов был на компромисс, теперь нет. Хотя я и дико занят, найду время и буду писать и писать и требовать реакции, со стороны руководства банка, на хамство.

Я обратилась в Национальное бюро кредитных историй с целью запроса. При получении моей кредитной истории я обнаружила, что вашим банком ИСПОРЧЕНА моя кредитная история. Теперь многие банки не оформляют мне кредит, хотя я являюсь платежеспособным и честным заемщиком. У меня была кредитная карта, выданная вашим банком (счет 31012811560) я ее закрыла по письменному заявлению. До сих пор статус карты считается активным (на основании полученных данных кредитной истории). ПОЧЕМУ? Прошу в срочном порядке ответить, почему не обновляете данные в НБКИ с 2008 года? Прошу направить корректную информацию по мне в НКБИ, что моя кредитная карта давно закрыта. Спасибо.

Это шок. С подобным обслуживанием в банках еще не встречался. Дозвониться (по трем телефонам) удается с 3-й попытки. Никто трубку не берет. Диалог с Сергеем (офис на ул. Маяковского): Я: - Здравствуйте, я... (называю ФИО). Заказывал на сегодня деньги в счет закрытия вклада. Могу подойти забрать? Сергей: - Да, можете, в евро. Я: - Почему в евро? У меня счет в долларах. Сергей: - Не знаю. Заказано в евро. Наверное, ошибка. Я: - Хорошо, закажите мне мою сумму в долларах. Сергей: - Какая Ваша сумма? Я: - Вся для закрытия счета. Сергей: - Мы не предоставляем информацию по телефону о вкладе. Я: - Я не спрашиваю у Вас информацию. Я называю свои ФИО и прошу, чтобы Вы посмотрели в Вашей базе и заказали сумму для закрытия счета. Сергей: - Мы не можем так сделать. Я: - Хорошо. Закажите мне сумму 30000 долларов. Мне ее хватит точно. Остаток останется в банке. Сергей: - Сумма большая, будет через 5 дней. Я: - Почему через 5? Какой срок в договоре? У меня нет его под рукой, но насколько я помню - 2 дня. Сергей: - Я не знаю. Но раньше нам не успеть. Я: - Еще раз повторяю вопрос: какой срок стоит в договоре? Весь разговор перемежался паузами со стороны Сергея по 1-2 минуте. На последнем вопросе он видно окончательно завис. На "алло", "ау" не реагировал. Придется сейчас тащится в банк, лично выводить его из ступора. Отвратительная работа всего отделения, т.к были трудности и при открытии вклада. [b]От администратора: [/b] Просьба ответить на запрос представителя банка. Когда, каким способом заказывали средства в первый раз? Когда состоялся телефонный разговор? С какими трудностями столкнулись при открытии вклада? [b]cubes: [/b] 1. Деньги в первый раз заказывал средствами телефонной связи, 15.09.2010 на 17.09.2010. 2. Телефонный разговор состоялся 17.09.2010 около 10.00. 3. При подписании договора была ссылка на доверенность подписанта со стороны банка. На мое требование предоставить копию доверенности, чтобы убедиться в полномочиях лица подписавшего, она была мне предоставлена. Номер доверенности совпадал, дата доверенности, указанная в договоре, не совпадала с указанной в доверенности (в доверенности ошибка). На мой вопрос на этот счет, было сказано, что "я первый, кто заметил"! Доверенность переделали на следующий день и копию мне предоставили. Все это казалось бы ерунда, если бы речь ни шла о банке - т.е. учреждении, где с документами всегда должен быть порядок. В общем-то, это всплыло в памяти только сейчас, "по совокупности" впечатления о банке.