9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Всем доброго дня! Связался с банком Ренессанс Капитал в городе Санкт–Петербург и в дальнейшем очень и очень пожалел об этом! Начну с самого начала. Я открыл депозитный счет в этом банке в долларах на полгода на несколько тысяч $. Когда же подошло время закрывать счет и получать проценты от вклада, я пришел в банк. Было это около 18.00, сразу после работы. Народу было очень много. Охранник вежливо попросил постоять и подождать, т.к. все места в зале были уже заняты. Минут через 10–15 меня принял менеджер. Как обычно посоветовали не снимать всю сумму, а открыть другой вклад, типа новое предложение и высокие проценты (ложь). Я так же вежливо отказался и сказал, что сниму всю сумму. Менеджер сидела перед компьютером и что–то там набивала. После еще 10 минут ожидания она попросила меня пройти в кассу и получить наличные. Захожу я в кассу, а там мне и говорят, мол деньги твои в Москву перевели! Просят выйти из кассы и подождать в зале. Документы и паспорт я уже сунул ей в окно. Прошу вернуть документы и получаю только паспорт! Вот развод средь бела дня – думаю я про себя. Другие документы мне не отдали и соответственно деньги тоже! Подбегаю к менеджеру – так и так. Она спешно что–то набивает и просит подождать. Сижу как дурак без документов и без денег в зале ожидания около часа. Времени 19.30, а банк уже закроется в 20.00! Сразу появляются дурные мысли, спешно вспоминаю талефонный номер прокуратуры. Народу – тьма! Обслуживание очень–очень медленное, как специально! Тут я вижу, что мой менеджер переоделась и уходит домой. У меня паника!!! Подбегаю к охране – спешно все объясняю… На что мне ответили, что мной теперь занимается другой менеджер банка, просят опять подождать. На что я срываюсь и говорю, что жду около 2 часов! Охранник пожимает на это плечами и провожает в зал ожидания. Народ начинает расходиться. Ужас, они ждали с 18.00 до 20.00, а их так и не обслужили! По ходу всего этого какой–то мужик сильно требовал главного менеджера или начальника. Охранник с улыбкой говорил, что все начальство в отпуске. Но это не остановило мужичка, он начал звонить в Москву, в главный офис. Там четко дали понять, что все руководство давно разъехалось по домам! Времени к тому моменту было около 19.20. Повторюсь, что банки Ренессанса работают до 20.00. Время все шло… Ничего не добившись, мужчина уходит домой ни с чем. Настало 20.00. Я все жду… Плохие мысли не покидали меня, а терзали все больше и больше! Народ полностью разошелся. Сижу я в этом банке как дурак и пишу официальную жалобу в книге отзывов и предложений. Потом я понял, что в нее даже никто и никогда не заглядывает. Времени 20.20. Все то же… Подошел уже в который раз к менеджеру. Говорю– ну что же вы меня тут держите??? Выдайте мне мои деньги, все бумаги давно подписаны, договор есть у меня, что вам еще надо??? Зачем я вам?? Он яко бы не видит проводок счета в компе у себя… Я зол как никогда. Смотрю в телефоне номера милиции, предупредив об этом охрану. 20.35. Меня приглашают в кассу. Рассчитываются со мной и я с неприятным осадком в душе выхожу из Ренессанса и иду домой. Люди, обращаюсь к вам! Не делайте вкладов в банке Ренессанс Капитал! Они совершенно не уважают своих клиентов! Мой случай не единственный! Работа персонала оставляет желать лучшего! В итоге по вине банка Ренессанс я потерял более 2,5 часов, на что получил – извините, так вышло… На что я им ответил – а кто из вас знает, первый лозунг банка, на стене офиса между прочим написан– ВРЕМЯ–ДЕНЬГИ!!! На что мне пять сотрудников не смогли больше ничего ответить, лишь спрятали глаза в пол… Время и место происходящего – станция метро Сенная (Садовая) площадь, Московский проспект, д. 7A. Август 9, год 2010, вечер понедельника.

Всем доброго дня! Связался с банком Ренессанс Кредит в городе Санкт–Петербург и в дальнейшем очень и очень пожалел об этом! Начну с самого начала. Я открыл депозитный счет в этом банке в долларах на полгода на несколько тысяч $. Когда же подошло время закрывать счет и получать проценты от вклада, я пришел в банк. Было это около 18.00, сразу после работы. Народу было очень много. Охранник вежливо попросил постоять и подождать, т.к. все места в зале были уже заняты. Минут через 10–15 меня принял менеджер. Как обычно посоветовали не снимать всю сумму, а открыть другой вклад, типа новое предложение и высокие проценты (ложь). Я так же вежливо отказался и сказал, что сниму всю сумму. Менеджер сидела перед компьютером и что–то там набивала. После еще 10 минут ожидания она попросила меня пройти в кассу и получить наличные. Захожу я в кассу, а там мне и говорят, мол деньги твои в Москву перевели! Просят выйти из кассы и подождать в зале. Документы и паспорт я уже сунул ей в окно. Прошу вернуть документы и получаю только паспорт! Вот развод средь бела дня – думаю я про себя. Другие документы мне не отдали и соответственно деньги тоже! Подбегаю к менеджеру – так и так. Она спешно что–то набивает и просит подождать. Сижу как дурак без документов и без денег в зале ожидания около часа. Времени 19.30, а банк уже закроется в 20.00! Сразу появляются дурные мысли, спешно вспоминаю талефонный номер прокуратуры. Народу – тьма! Обслуживание очень–очень медленное, как специально! Тут я вижу, что мой менеджер переоделась и уходит домой. У меня паника!!! Подбегаю к охране – спешно все объясняю… На что мне ответили, что мной теперь занимается другой менеджер банка, просят опять подождать. На что я срываюсь и говорю, что жду около 2 часов! Охранник пожимает на это плечами и провожает в зал ожидания. Народ начинает расходиться. Ужас, они ждали с 18.00 до 20.00, а их так и не обслужили! По ходу всего этого какой–то мужик сильно требовал главного менеджера или начальника. Охранник с улыбкой говорил, что все начальство в отпуске. Но это не остановило мужичка, он начал звонить в Москву, в главный офис. Там четко дали понять, что все руководство давно разъехалось по домам! Времени к тому моменту было около 19.20. Повторюсь, что банки Ренессанса работают до 20.00. Время все шло… Ничего не добившись, мужчина уходит домой ни с чем. Настало 20.00. Я все жду… Плохие мысли не покидали меня, а терзали все больше и больше! Народ полностью разошелся. Сижу я в этом банке как дурак и пишу официальную жалобу в книге отзывов и предложений. Потом я понял, что в нее даже никто и никогда не заглядывает. Времени 20.20. Все то же… Подошел уже в который раз к менеджеру. Говорю– ну что же вы меня тут держите??? Выдайте мне мои деньги, все бумаги давно подписаны, договор есть у меня, что вам еще надо??? Зачем я вам?? Он яко бы не видит проводок счета в компе у себя… Я зол как никогда. Смотрю в телефоне номера милиции, предупредив об этом охрану. 20.35. Меня приглашают в кассу. Рассчитываются со мной и я с неприятным осадком в душе выхожу из Ренессанса и иду домой. Люди, обращаюсь к вам! Не делайте вкладов в банке Ренессанс Кредит! Они совершенно не уважают своих клиентов! Мой случай не единственный! Работа персонала оставляет желать лучшего! В итоге по вине банка Ренессанс я потерял более 2,5 часов, на что получил – извините, так вышло… На что я им ответил – а кто из вас знает, первый лозунг банка, на стене офиса между прочим написан– ВРЕМЯ–ДЕНЬГИ!!! На что мне пять сотрудников не смогли больше ничего ответить, лишь спрятали глаза в пол… Время и место происходящего – станция метро Сенная (Садовая) площадь, Московский проспект, д. 7A. Август 9, год 2010, вечер понедельника.

Всем доброго дня! Связался с банком Ренессанс Кредит в городе Санкт-Петербург и в дальнейшем очень и очень пожалел об этом! Начну с самого начала. Я открыл депозитный счет в этом банке в долларах на полгода на несколько тысяч $. Когда же подошло время закрывать счет и получать проценты от вклада, я пришел в банк. Было это около 18.00, сразу после работы. Народу было очень много. Охранник вежливо попросил постоять и подождать, т.к. все места в зале были уже заняты. Минут через 10-15 меня принял менеджер. Как обычно посоветовали не снимать всю сумму, а открыть другой вклад, типа новое предложение и высокие проценты (ложь). Я так же вежливо отказался и сказал, что сниму всю сумму. Менеджер сидела перед компьютером и что-то там набивала. Еще после 10 минут ожидания она попросила меня пройти в кассу и получить наличные. Захожу я в кассу, а там мне и говорят, мол, деньги твои в Москву перевели! Просят выйти из кассы и подождать в зале. Документы и паспорт я уже сунул ей в окно. Прошу вернуть документы и получаю только паспорт! Вот развод средь бела дня - думаю я про себя. Другие документы мне не отдали и соответственно деньги тоже! Подбегаю к менеджеру – так и так. Она спешно что-то набивает и просит подождать. Сижу как дурак без документов и без денег в зале ожидания около часа. Времени 19.30, а банк уже закроется в 20.00! Сразу появляются дурные мысли, спешно вспоминаю телефонный номер прокуратуры. Народу – тьма! Обслуживание очень-очень медленное, как специально! Тут я вижу, что мой менеджер переоделась и уходит домой. У меня паника! Подбегаю к охране – спешно все объясняю… На что мне ответили, что мной теперь занимается другой менеджер банка, просят опять подождать. На что я срываюсь и говорю, что жду около 2 часов! Охранник пожимает на это плечами и провожает в зал ожидания. Народ начинает расходиться. Ужас, они ждали с 18.00 до 20.00, а их так и не обслужили! По ходу всего этого какой-то мужик сильно требовал главного менеджера или начальника. Охранник с улыбкой говорил, что все начальство в отпуске. Но это не остановило мужичка, он начал звонить в Москву, в главный офис. Там четко дали понять, что все руководство давно разъехалось по домам! Времени к тому моменту было около 19.20. Повторюсь, что банки Ренессанса работают до 20.00. Время все шло… Ничего не добившись, мужчина уходит домой ни с чем. Настало 20.00. Я все жду… Плохие мысли не покидали меня, а терзали все больше и больше! Народ полностью разошелся. Сижу я в этом банке как дурак и пишу официальную жалобу в книге отзывов и предложений. Потом я понял, что в нее даже никто и никогда не заглядывает. Времени 20.20. Все то же… Подошел уже в который раз к менеджеру. Говорю: «Ну что же вы меня тут держите? Выдайте мне мои деньги, все бумаги давно подписаны, договор есть у меня, что вам еще надо? Зачем я вам?» Он якобы не видит проводок счета в компе у себя… Я зол как никогда. Смотрю в телефоне номера милиции, предупредив об этом охрану. 20.35. Меня приглашают в кассу. Рассчитываются со мной и я с неприятным осадком в душе выхожу из Ренессанса и иду домой. Люди, обращаюсь к вам! Не делайте вкладов в банке Ренессанс Кредит! Они совершенно не уважают своих клиентов! Мой случай не единственный! Работа персонала оставляет желать лучшего! В итоге по вине банка Ренессанс я потерял более 2,5 часов, на что получил – извините, так вышло… На что я им ответил: «А кто из вас знает первый лозунг банка? На стене офиса, между прочим, написано - ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ!» На что мне пять сотрудников не смогли больше ничего ответить, лишь спрятали глаза в пол… Время и место происходящего – станция метро Сенная (Садовая) площадь, Московский проспект, д. 7A. Август 9, год 2010, вечер понедельника.

Заявляют о 25 %, но говорят о обязательной страховке, страховка в договор перосчитана, но 25 которые превратились в 61 никто ничего не говорит, вобщем берёте 100 отдаёте 160 – проверенно, но самое интересное они за ранее в договоре указывают сумму кредита со всеми страховками, в общем не ходи туда кирпичь башка попадёт

возникли некоторые финансовые проблемы... решил активировать присланную карту Gold... однако в активации было отказано из–за того, что у меня нет официального места работы., хотя, не все ли равно, с чего я буду оплачивать эту долбаную карту ?!

Всем добрый день! Накопилось много банковской информации, поэтому, найдя время, решил отметиться там, где это необходимо. В предыдущем отзыве прочитал историю, похожую на мою. Решил я оформить кредит (точнее оставить заявки) в нескольких коммерческих и не очень коммерческих банках: Траст, МДС, Сбербанк, Уралсиб, Альфа... И что узнаю... все кроме Уралсиба - отказ. Сразу на скоринге. С Уралсибом интереснее. Оформлял заявку у нашей бывшей сотрудницы, поэтому видел то, что не видят обычные клиенты. А именно - информацию, что "выпадает" из БКИ. А именно, в данном случае - НБКИ, с которой сотрудничает "Ренессанс". А теперь сама история. В апреле 2007 года я оформил договор №110*****03 в банке "Ренессанс Кредит". Да, признаю, и не собираюсь отказываться, что платил я достаточно скверно. За что и был вознагражден Заключительным требованием, а потом и продажей моего договора коллекторам. Работали со мной очень вежливые и приятные люди из ООО "МКС+". Последний, заключительный платеж (а закрыл я кредит за 3 месяца) был внесен мною 13 апреля 2008 года, что подтверждают и сотрудники МКС+ и Ренессанса... Однако... Банк закрыл мой кредитный договор лишь 25 августа 2008 года! При этом с 13 апреля по 25 августа снова стоит просрочка... что естественно закрывает для меня возможность пользоваться услугами других коммерческих банков. Не помогает даже зарплатная карта в Сбере. Вчера и позавчера разговаривал с сотрудником банка Натальей, которая перезванивала мне по моей просьбе... Ее слова: "Да, я вижу, что последний платеж у вас 13 апреля, а кредит закрыт 25 августа. Видимо по техническим причинам... Знаете, скорее всего, ни я, ни кто другой в банке вам помочь не смогут... Извините". По поводу самого разговора ничего плохого не могу сказать, на все другие вопросы Наталья ответила очень оперативно, по сути, была вежлива, но вот ее фраза, что ни она ни кто другой в банке не сможет мне помочь исправить банковский же косяк (!) меня вывела из равновесия. На вопрос: "А что же теперь делать?" Наталья посоветовала мне письменно обратиться в банк в свободной форме... Однако, я понимаю, да и читал здесь, что на письменные обращения банк реагирует с трудом... А вот на обращение сюда... В общем, мои просьбы: - исправить даты платежей по моему кредитному договору (поставить всё в соответствии с фактом) - в этом вам помогут ваши партнеры из "МКС+"; - исправить дату закрытия кредитного договора (здесь тоже информация есть у "МКС+"); - отправить письменный ответ, на адрес, указанный почтовым в кредитном договоре №110******03; - исправить информацию в НБКИ. Извинений и компенсаций не прошу... Пока не прошу... П.С. В ответе на сайте, вы, конечно, можете указать реальные даты моих платежей, однако, хочу вас предостеречь от этого... То, что я платил не по графику, а с проблемами знаю я, и знаете вы, иначе не продали бы мой долг в "МКС+", однако банковскую тайну никто не отменял. Спасибо за внимание, Лощанов С.В. П.П.С. После ответа здесь хотелось бы поговорить по телефону с представителем банка, но не с простым оператором, не принимающим решений, а с кем-то, кто может реально повлиять на ситуацию. Телефон контактный так же привязан к вышеуказанному договору + за последний месяц у меня было 3 телефонных обращения в банк.

Добрый день, уважаемые! Очень хочется предупредить всех, кто уже брал кредит в Ренессансе, еще погашает, или только собирается - Банк подает в бюро кредитных историй черт знает что. У меня в Ренессансе было два потреба и одна карта. Потребы закрыты, карта активна. Просрочки, каюсь, были, но до 2 месяцев и все погашено с пени. На руках два письма из Банка о закрытии потребов. По текущей информации из двух баз кредитных историй, корректно закрыт только один потреб (самый первый). Далее - веселее. Первое бюро - карта активна, последний платеж по информации базы был три месяца назад (хотя на руках чеки и смс о минимум еще трех платежах). Потреб закрыт, но как-то криво. Второе бюро - карта активна, информация о платежах корректная. Зато потреб (мамма миа!) не закрыт, просрочка 752 дня и висит задолженность в 4 с чем-то тысячи! Спасибо, ребятушки из Ренессанса, уберегли вы меня от ипотеки, не вступил я в эту кабалу. Но теперь, будьте добры, обновите информацию, пока я вашими же письмами о закрытии не начал громко и матерно размахивать в ваших же офисах. P.S. Всем клиентам Ренессанса - будьте морально готовы к тому, что кредит в Ренессансе станет для вас последним. В базах кредитных историй о вас останется ТАКАЯ информация, что для банков вы будете хуже гастарбайтера с рынка.

Хотела уложиться в 55 дней льготного кридитования, но похоже не тут то было. Не номер счета, куда переводить деньги, не номер договора нигде не указан.Задала по этому поводу вопрос на их сайте, но в ответ тишина.А сейчас почитав отзовы о банке, чувствую что начинаю паниковать.Почему сразу не указывать все реквизиты, что за секреты.

Когда решил долгосрочно закрыть кредит, мне на уже существующую сумму еще 23000 (сумму узнавал за месяц перед тем ,как решил погасить и услышал что должен на 23000 больше) и говорят , что все в порядке .

Дважды обращалась в отделение банка на Соколе с письмом Обращением на пересмотр моей кредитной истории...Прошло полтора месяца,ни ответа ни привета,причину такого невнимания со стороны работников банка не объясняют...Работники справочной службы дают противоречивы справки.На просьбу дать на прямую номер телефона той структуры,которая отвечает за кредитные истории,получила ответ НЕТ,видимо это какая–то засекреченная структура.В целом хамское отношение повсюду...где можно найти ответ на мой вопрос ни кто толком сказать не может..решила подавать в суд...другой альтернативы я не вижу,может хотя бы это заставит работников данного банка по другому относиться к своим клиентам????

Добрый день, уважаемый Павел! Хочу выразить огромнейшую благодарность управляющему дополнительным офисом Павелецкий Щукиной Оксане и старшему менеджеру Демиденковой Юлии. Это настоящие профессионалы своего дела. :thumbsup: Они отнеслись с большим пониманием к моей проблеме и помогли положительно решить мой вопрос. Такими и должны быть первые лица офиса! Ведь мы, клиенты, зачастую не обращаем внимания на положительные моменты работы обслуживания, и видим только отрицательные стороны. P.S. от 02.08.2010 Проблема моя довольно банальна - взял кредит и не смог расплатиться, в результате мои долги передали в некое коллекторское агентство. Методы работы агентства всем известны - угрозы, "гостевые визиты" и т.д. Сумму к оплате агентство выставило огромнейшую, погасить которую для меня невозможно. Сотрудники с моей работы посоветовали обратиться прямиком в центральный офис к управляющему. Именно так я и поступил, хотя, признаюсь, совершенно не верил, что со мной кто-то будет разговаривать, ведь я злостный неплательщик. Но! На мое удивление при моей первой же просьбе о встрече с руководством меня пригласили к Щукиной Оксане, которая отнеслась ко мне со всей внимательностью, доброжелательностью, проявила участие в решение моей проблемы. Они вместе со старшим менеджером Демиденковой Юлии помогли отозвать договор из агентства, составить обращение в банк и Ренесанс мне выставил сумму для погашения гораздо меньшую, чем в агентстве. Эту сумму я и погасил, после чего мне закрыли кредит и на руках у меня есть справка о погашении. ПРОЧЬ ДОЛГОВАЯ ЯМА И ОТЧАЯНИЕ! Почитал отзывы на этом же сайте о Банке, много отрицательного, но не мы ли сами часто являемся виновниками своих проблем?! А решить эти проблемы без участия сотрудников банка зачастую очень сложно. Да, в центральном офисе большие очереди, но подождать некоторое время для решения своих проблем - это мелочь по сравнению с тем, что можно получить взамен. Спасибо Банку за квалифицированный и неравнодушный персонал. Я ставлю оценку "5" управляющему Павелецкого и старшему менеджеру (Оксане и Юле). С уважением, Николай

Уважаемый банк! Отзыв хочу написать по причине повторяющейся ситуации в доп. офисе Павелецкий банка Ренессанс Кредит. Я вкладчик банка, и длительное время работаю с различными банками, потому есть с чем сравнивать. Дело касается ВРЕМЕНИ обслуживания клиентов. Полгода назад я впервые столкнулся с работой отделения этого банка, открыв вклад на крупную сумму. Высокая проц. ставка привела в этот банк, был открыт вклад с возможностью частичного снятия. Таким образом, я часто посещал павелецкое отд. - снимал деньги или пополнял счет. Так вот. За 8-9 визитов в банк, чтобы снять деньги с МОЕГО счета, я тратил НЕ МЕНЕЕ 50 МИНУТ на каждый визит. А чаще - больше 1 часа! Это на то, чтобы выписать расходный ордер и получить деньги в кассе. Каждый раз одна и та же картина. Reception с толпой народа вокруг, в зале на стульях и диванах 8-10 человек и (!) 4-5 сотрудников банка, ДВОЕ из которых работают с посетителями, остальные что-то усердно забивают в компьютер. В кассу 6-7 человек очередь. Почти всегда работает 1 кассир. Один раз видел, что стояла та же толпа народа (15-20 человек), 7 сотрудников банка, и внимание!, ни одного посетителя не сидело у операционистов. Все стулья были свободны! Сотрудники банка занимались своими делами, народ терпеливо ждал. Вопрос к руководству банка (отделения): откуда такой бардак в отделении? В нормальных банках на получение ден. средств уходит МАКСИМУМ 10 минут. У вас - 1 час! Это front office. Почему сотрудники банка занимаются внутренней работой, а не обслуживанием посетителей? Все это странно видеть. Не ухожу из банка, только по причине нормальных ставок. Если найду похожие - уйду, если ничего не изменится. Должна быть конкуренция за нормальных вкладчиков. Алексей. P.S. Отдельное спасибо Рыковой Анастасии - ценный и ответственный сотрудник. Часто способствовала ускорению процесса получения денег. За что ей большое спасибо!

Спасибо работникам колл-центра! В начале июля звонил по номеру 981-0981 с просьбой рассмотреть мою историю платежей и убрать просрочки из моей кредитной истории (на основании того, что всё равно их уже погасил) по причине отказа в выдаче целевого кредита в другом банке. Оператор Олеся сказала, что направит мои данные в другое подразделение, и со мной свяжутся по результату проделанной работы. Как и было обещано Олесей, со мной связался другой оператор Евгения, сказала, что, так как незначительные были нарушения, могут, дескать, их убрать, но на это нужно 10 дней. Думаю, ну всё, конец моему кредитованию… расстроился. Но все-таки обратился на этой неделе в магазин для кредитования покупки в Техносиле. Очень рад и бесконечно благодарен слаженности в работе подразделений, так как кредит одобрили, в бюро кредитных историй информация об отсутствии просрочек направили. Дополнительная информация: большой плюс, что линия круглосуточная, так как звонил я после полуночи.

Всем добрый день. Моя оценка банку 4. Устраивает круглосуточный бесплатный номер службы поддержки. Вовремя приходят отчёты и смс (у меня золотая карта). Возможность оплаты услуг со скидками. К тому же, оплата через кассу банка без дополнительного удержания комиссии. Как деньги поступают на карту, приходит сообщение. Последний раз был в банке во вторник во второй половине дня ст.метро Белорусская. Очень плохо, что нет банкоматов (не знаю, планируют ли) и интернет-банкинга (вроде обещают). Большой минус балл. Всем спасибо за внимание. [b]От администратора: [/b] Во вторник в районе м. Белорусская Вы тоже вносили платеж по карте, без дополнительного удержания комиссии? С какими вопросами обращались в службу поддержки? [b]sdhjzG: [/b] Администратор, да, во вторник я вносил платеж через кассу без комиссии. А в службу поддержки обращался для активации за пин-кодом (мне объяснили про сроки, в которые начисляются %, и подключили электронный ящик на приём отчетов), узнавал сумму общего долга.

Начитавшись отзывов вдоль и поперёк, любопытства ради задал вопрос на сайте Ренессанс. Вопрос мой касался тарифного плана, а вернее - его названия. (Тут кто-то жаловался, что информация якобы не предоставляется, думаю, после того поста я не единственный кто "подорвался" также его уточнять.) Спустя пару часов со мной связалась девушка, поинтересовалась, удобно ли разговаривать, задала вопросы и сказала, что мой тарифный план - "Ренессанс классика". Я параллельно стал искать его на сайте в разделе архива, не мог найти, о чём и сказал сотруднице. Меня сориентировали в разделе, более того, назвали страницу пдф-ного файла, где именно мой тариф (по правде, приятна такая точность в консультации). Что мне еще понравилось - она спросила удобно ли мне получать отчёты на адрес электронной почты. В итоге 20-минутного разговора я узнал подробнейшим образом про тариф, способы связи с банком. Небольшое дополнение: когда мне рассказывали про льготный период, девушка попросила меня взять ручку и бумагу, чтобы наглядно объяснить сроки оплаты. ЛП ранее не пользовался, в основном снимал наличку. И, несмотря на все сказанное, ставлю 4. Не дотягивает Ренессанс до 5. Пусть даже по причине отсутствия интернет-банкинга. Сотрудница сказала, что в ближайшей перспективе ожидается, но когда будет уже реализован проект, тогда и будем говорить об отличной оценке. А пока 4.

Хочу поблагодарить сотрудников Кропоткинского филиала. Сегодня с мужем ходили оформить вклад на свою несовершеннолетнюю дочь (решили откладывать денюжку на образование дочери). Предварительно позвонили в банк, уточнили, что с собой нужно взять и как проехать. Просторный офис. Было очень приятно находиться, даже учитывая такую аномальную жару в городе. В офисе была очень комфортная температура, на кассе так вообще никого... из клиентов. В итоге оформление заняло чуть больше получаса. Подписали договор, сотрудница объяснила каким образом можно пополнять вклад, как происходит закрытие. На кассе приняли платеж без комиссии и зачисление моментальное. Ушли с мужем довольные, с массой положительных эмоций. Наша оценка - 5.

Прошу Вас направить мне справку почтой по месту прописки (ст. Калининская) о закрытии кредита в связи с погашением задолжности 23.07.2010 г. по кредиту регистрационный номер 3337401

В связи с погашением задолжности 23.07.2010 г. по кредиту регистрационный номер 3337401, прошу Вас отправить мне почтой, справку о закрытии кредита по месту прописки ст. Калининская

В июле с.г. срок действия моего вклада (в евро) истек, 19 июля я позвонила в указанный банк, заказала денежные средства на 21 июля в ДО на Кожевнической, д. 14. Сотрудник контакт центра записала меня на время с 12 до 14:00, объясняя, что это делается для того, чтобы я не стояла в очереди. Приехали с мужем 21 июля в банк в 13:45, мне предложили занять очередь на ресепшн. Через 15 минут сотрудник ресепшн взял мои паспортные данные и номер телефона, предложил подождать специалиста. На мой вопрос, зачем нужно было записываться на время с 12 до 14:00, я получила ответ: "чтобы было удобней распределять очередь". Еще через 30 минут меня пригласили к сотруднице по имени Анастасия Р. Похоже, у Анастасии в тот день было плохое настроение, она с раздражением в голосе реагировала на мои вопросы. Еще через 15 минут меня пригласили в кассу, но там оказалось, что деньги я получить не смогу. Кассир отправила меня обратно к Анастасии, т.к. Анастасия якобы не сделала какую-то проводку. Снова обратившись к Анастасии, я получила довольно резкий ответ, что она ничего не может сделать, а мне надо подождать 10 минут. В итоге я ждала еще около часа (т.е. в общей сложности 2 часа!). В нормальных банках подобная операция у меня занимала не больше 15 минут! Анастасия направила меня к руководству. Руководством оказалась очень любезная стройная девушка (к сожалению, она не представилась, а бэджа у нее не было). Я высказала ей свое удивление тем фактом, что простейшая операция занимает столько времени. В ответ мне снова предложили подождать или подъехать попозже(!). Я оставила свои комментарии в книге жалоб. Через некоторое время я все-таки получила бОльшую часть своего депозита в евро, а банк остался мне должен определенную сумму в рублях. Руководитель отделения сказала, что позвонит мне позже, я предложила ей для облегчения усилий внести эту рублевую сумму на мой мобильный телефон. Разумеется, мне никто из этого банка не позвонил, деньги на мобильный также не поступали. Подозреваю, что, если бы я должна была этому банку хотя бы рубль, мне бы не дали спокойно жить коллекторы. Зато теперь банк должен мне... И это после 2х часов ожидания получения своих денег и общения с Анастасией Р.! Боюсь, с таким уровнем обслуживания "Ренессансу" будет сложно удержать вкладчиков.

Моей жене перевыпустили карту. Активировали, решили уточнить тарифы на сайте банка. Когда скачали сборники тарифов, посмотрели, что там 60 страниц, поняли, что не помним какой тариф по ней. Позвонили в 8 800... Первый диалог: - Здравствуйте. - Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какой тарифный план по моей карте? - Это вы у меня хотите узнать!? - Ну да... - Читайте, это указано в письме. - Но там только дата и номер договора, лимит, номер счета. Про тариф ничего нет. - Читайте буклет. - Мы вроде смотрели буклет... Дело в том, что на сайте написано, что с 01 августа тарифы изменятся... - Но сегодня-то еще только 20-е и пока все как раньше. - ...До свидания... Вместе на два раза перелистываем буклет, разглядываем письмо, смотрим выписку по карте - тарифа нигде нет. Звоним еще раз. - Здравствуйте, меня зовут Алена (бла бла бла...) - Здравствуйте, до вас девушка сказала, что я могу посмотреть какой у меня тарифный план по карте в буклете, а там ничего такого нет... - Должно быть, смотрите. Там написано ТП... - Да, но мы не нашли. Не подскажете, на какой странице? Буклеты же одинаковые? - Нет, для каждой карты разные. - Но там нет, а что, я иначе никак не могу узнать, может позвонить куда-то еще? - Объясните, для чего вам нужно знать ваш тарифный план? Я могу сказать вам процент по кредиту. - Спасибо, не нужно. Оба звонка в интервале 17:15 - 17:40 по Москве. Вот что о тарифах сказано в буклете: КАК УЗНАТЬ УСЛОВИЯ ТАРИФЫ ПО КАРТАМ? Информацию по тарифам, условиям предоставления обслуживания кредитных карт Банк сообщает до заключения договора, а также Вы получаете необходимые материалы вместе с картой. Более того, всю информацию о тарифах и условиях предоставления обслуживания кредитных карт Вы можете получить в офисах или на сайте банка www.rencredit.ru. Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в круглосуточную Службу поддержки клиентов банка. Тарифов, как я сказал, 60 страниц. И ТП-25 отличается от ТП-26 чуть ли не в 2 раза. Мы не поняли зачем делать из тайну из такого простого вопроса, и где все же можно узнать действующий по карте ТП? Но больше всего не понравилась невежливость и неинформированность операторов. Вместо прямого ответа на простой вопрос устраивают допросы, намекают что мы читать не умеем, ехидничают... Очень неприятно. За круглосуточную Службу поддержки клиентов банка - 2.