9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Брала в кредит стиральную машинку, пылсесос, а потом и телефон, расплатилась. Через два года после этого оказывается, что я должна банку толи 300, толи 315 руб., последний раз сказали, что необходимо заплатить 188руб.78 коп. задолженности, т.к. один раз заплатила на 2 дня с опозданием. Ладно, Бог с ними заплатила. Перезвонила им, все не должна ничего, успокоилась.Прошло больше года. Хотела взять кредит в другом банке, не дают. Перезваниваю, оказывается, что я еще им должна 112 руб. Заплатила, звоню – на мне долг 111 руб. с копейками. Спрашиваю: сколько раз еще надо платить. Попросили перезвонить позже. Но зато СМСки шлют все лето, что мне одобрен кредит, несмотря на задолженность. Я звонила после СМС, интересовалась условиями кредита. Услышала, что кредитная история хорошая, сумма одобренного кредита 43 тыс. руб

Здравствуйте! 3 года назад я брала кредит в 200 000 р. в банке Ренессанс. Тогда все было ок, я честно и вовремя выплачивала проценты, никогда не задерживала платежи и выплатила всю сумму в указанный срок, в итоге у меня сформировалась положительная кредитная история в этом банке. На протяжении 2,5 лет Ренессанс шлет мне радужные письма о том какая я молодец и что если мне вдруг понадобятся средства, то для меня УЖЕ ОДОБРЕН кредит в 400 000 р. И забрать я их могу в день обращения, предъявив только паспорт. И вот наступает день, когда мне срочно понадобилась именно эта сумма. Я звоню в банк, мне говорят, что да, кредит одобрен, но на 300 000 р. На вопрос "почему 300, а не 400?" мне ответили "не знаю". "Ну что ж, сейчас и такая сумма пригодится..." - думаю я и по телефону оформляю заявку(!), хотя, как вы прочли выше, кредит должен быть уже одобрен. Девушка объясняет, что это формальности. Я соглашаюсь. В процессе оформления оказывается, что ИП и физическое лицо оформляются по-разному (изначально меня никто не спрашивал ИП я или нет, тем более подробная информация обо мне должна быть в этом банке). Девушка сокрушается, теперь ей придется переписывать аж 2 бумажки! Она обещает сделать это или сегодня (9 сент), либо завтра - 10 сент. Обещает позвонить как справится или отправить смс (видимо, автоматическая услуга). Напомню, что деньги мне нужны СРОЧНО и в этот банк я обратилась именно за срочностью и низким процентом для меня лично. Проходят сутки - ни ответа, ни привета. Я звоню в банк, меня начинают по 5 раз пересоединять на разных менеджеров, в итоге соединяют со знакомой уже барышней. Она мне сообщает, что моя заявка еще НЕ АКТИВНА, что дел так много и активной ее сделать можно минимум в понедельник, а потом уже она будет рассмотрена и проч. ВОПРОС: почему отношение к ВЕРОЯТНЫМ клиентам и клиентам РЕАЛЬНЫМ такое разное? Письма с предложениями от банка - это тупо реклама без официального подтверждения написанного? Когда я пыталась поговорить с каким-либо вышестоящим руководством, мне ответили, что мы не знаем, кто начальник и связать Вас с ним не можем. В ИТОГЕ: я потеряла 2 дня, за которые я могла бы легко взять необходимую сумму в любом другом банке. Я в негодовании! Жду ответа.

В июле 2010 года оформила кредитную карту Ренессанс банка. Благополучно воспользовалась предоставленной кредитной линией в размере 50 000 руб. В августе решила погасить задолженность в полном объеме и отказаться от кредитной карты в связи с ненадобностью заемных средств, да и условия неподходящие, очень большие проценты и непрозрачные условия. Предварительно, 9 августа 2010, позвонила на горячую линии по тел. (495) 981 09 81 и уточнила долг. Пояснив оператору, что я буду платить через сторонний банк, и деньги поступят не сегодня, а с опозданием, попросила назвать мне точную сумму к оплате, чтобы в дальнейшем не попасть на проценты. Оператор колл-центра, молодой человек, озвучил ТОЧНУЮ сумму, а именно 54441,83 руб. В свою очередь, я еще раз уточнила, достаточно ли данной суммы или нужно внести больше, на что молодой человек точно ЕЩЕ раз сказал эту сумму. Наш разговор записывался, я это также не забыла уточнить. Далее, после поступления денежных средств на счет я позвонила еще раз в банк и уточнила, все ли в порядке, поступили денежные средства? Сотрудник ответил: «Да, все хорошо, вы ничего не должны». Далее я отправляю на адрес банка письмо с просьбой закрыть кредитную карту, мне перезванивают и подтверждают принятие заявления, озвучивают, что через 45 дней счет закроют. И вот начинается самое интересное. 3 сентября 2010 мне приходит смс, что необходимо внести минимальный платеж до 01.10.2010 в размере 354,36 руб., как минимальный платеж по кредитной карте Ренессанс. «Радостно» звоню уже в свой «любимый» колл-центр, оператор, девушка, 10 мин. «держа» меня на линии, выясняет обстоятельства данного происшествия, через 10 мин. мне озвучивают, что они ничего сделать не могут, и отправляют меня на сайт, писать жалобу. Соответственно, я пишу жалобу: так и так, пожалуйста, разберитесь. Перезванивает через 4 часа девушка Екатерина, как потом выяснилось, старший специалист по электронным сообщениям, и дерзким голоском говорит: «Вы не правы, информация вам была предоставлена корректно, так что платите». Я понимаю, что правда на моей стороне, начинаю дискуссию. Спрашиваю: «От какого числа вы прослушивали телефонный файл, где оператор озвучивал мне сумму задолженности?», Екатерина отвечает: «От 2 августа». Да, я звонила 2 августа, приблизительно узнать, сколько денег нужно будет к погашению, и пояснила, что я пойду погашать может через два дня, может через неделю, оператор предупредил, что нужно будет накануне платежа позвонить еще раз и уточнить сумму к погашению. Что я в принципе и сделала 9 августа, позвонила. Екатерина удивилась, опять дерзким голоском произнесла: "Ладно, прослушаем еще звонки...", и обещала в понедельник, т.е. 6 сентября до 10:00 позвонить с ответом. 10:00 …..11:00 …..12:00…13:00 - нет ответа, решила сама позвонить во время собственного обеда. «Любимые» операторы как всегда от одного к другому переключают, что ответить не знают, обещают перезвонить с ответом. Ура, мне позвонили, в начале девушка Евгения - руководитель группы операторов, приятная девушка, уравновешенная. Извиняясь, говорит, что, прослушав телефонный звонок их сотрудник, т.е. молодой человек, совершил ошибку, неправильно предоставил информацию по итоговой сумме к погашению, Евгения обещает, что сотрудник будет наказан. Конечно же, мне от этого ни горячо, ни холодно, я спрашиваю: "А задолженность-то в 354,36 руб. кто будет погашать? Вина-то БАНКА...". Евгения, вздыхает и говорит, что это должна сделать я. Печально… Я еще раз поясняю, что вина не моя, и вы это подтвердили, почему я ее должна погашать. Мне конечно 354,36 руб. понятное дело погоды не сделают. Но факт. Евгения вздохнула и пообещала перезвонить… Через час звонит «моя любимая» Екатерина, и опять с наездом, что вроде-то мы виноваты, но долг-то ваш, погашайте, ничего не знает. И при этом еще добавляет факт, вот если бы у вас была просрочка, да штраф, вот тогда банк бы вернул деньги. Забавно, не правда ли? Вечером сегодня я погасила эти несчастные 354,36 руб., но т.к. нервов мне натрепали порядочно, не собираюсь это дело так оставлять, завтра иду к юристу составлять исковое заявление и отстаивать свои права там. P.S. Уважаемые клиенты или будущие клиенты этого «чудо» банка. Я надеюсь, мой пример будет полезным при выборе кредитных продуктов и работы с различными банками. Я лично больше сюда ни ногой, и всем знакомым буду рассказывать это историю, уж очень она интересна.

Вчера, 2 сентября, я пришла в офис Ренессанса на проспекте Мира. Цель – закрыть трехмесячные депозиты в долларах и евро, получить деньги. В банк я зашла чуть раньше 17 часов. После двадцатиминутного ожидания меня пригласила ведущий специалист Камилла. В течение 40 минут она закрывала 2 счета. Это были простые депозиты, без движения средств, с начислением простых процентов в конце срока. В 18 часов мои документы попали в кассу, где выяснилось, что доллары мне не выдадут, потому что на них не оформлены документы. Возвратилась к Камилле. Она сказала, что при оформлении депозита в долларах их сотрудник Он-чук А.Ю. допустил ошибку, привязав перечисление процентов по долларовому депозиту к текущему счету в евро, так что проценты в долларах мне не начислились. Предложила или приехать в другой раз, или ждать минут 40, пока будет решаться этот вопрос. Время было 18 часов 20 минут. То есть, проведя в банке 1 час 20 минут, я ничего не получила. Далее, в течение ещё 40 минут, моя злость по поводу бездарно проведенного времени сменилась безграничным изумлением уровнем некомпетентности всех работников банка, с которыми вела телефонные переговоры Камилла. Я попросила выписки со всех счетов и увидела, что действительно, на евровом счете две суммы процентов, на долларовом счете ни одной. В результате телефонных переговоров ведущего специалиста Камиллы с другими работниками, она предложила мне лишнюю сумму в евро получить в долларах, НО ТУ ЖЕ САМУЮ СУММУ! Я возразила, что между евро и долларом применяется кросс-курс и вообще, процентные ставки по депозитам разные, взяла калькулятор и через минуту сообщила ей, какая должна быть сумма процентов в долларах. После телефонных переговоров и дальнейшего ожидания со мной согласились и подтвердили сумму в долларах. В 19 часов мне предложили пройти в кассу. В кассе я провела 28 минут, поскольку деньги в счетной машине застревали, заминались, рвались и кассиру приходилось их считать снова и снова. В 19 часов 28 минут я опять вернулась к Камилле, чтобы закончить процедуру закрытия счетов, но оказалось, что быстро это сделать не получится, надо ещё подождать. В целом, после двух с половиной часов в банке я ушла, оставив закрытие счетов на совесть Камиллы. В самом начале, когда я пришла в банк, мне предложили заполнить анкету, где был пункт о том, кому я могла бы рекомендовать услуги банка, я его не стала заполнять. И ПРАВИЛЬНО! ПОТОМУ ЧТО – НИКОМУ!

В 2009 году я оформила карту ИКЕЯ кредит от Ренессанс Кредит. Погасив кредит, в апреле 2009г. приехала в отделение банка, написала заявление на отказ от обслуживания в данном банке, и сотрудник при мне изъял и разрезал мою карту. На этом наше общение закончилось, но 28.08.2010г. я получила смс о том, что минимальный платеж по карте составляет 591,58 руб. Погасить до 15/09/2010. НО У МЕНЯ НЕТ ЭТОЙ КАРТЫ! Копия заявления об отказе от обслуживания сохранилась. При звонке в колл-центр, спросив мою фамилию, девушка пропала на 1,5 часа. Что за отношение к клиентам? За что минимальный платеж? Почему я, не имея отношений с банком, не имея карты, должна тратить свое время на выяснение отношений с банком, учитывая, что пообщаться со специалистами колл-центра очень сложно!

Не знаю, может быть мне и повезло, но у меня к банку никаких претензий, одни только благодарности... :thumbsup: Получилась такая некрасивая ситуация, что я допустила просрочку по платежу (брала телефон в кредит). Опомнилась только когда пришло сообщение из банка... Тут же кинулась оплачивать, включая штрафные санкции. Позже испугалась за свою кредитную историю. До этого сколько брала кредиты, платила все вовремя и в срок... вот один раз вышла такая оплошность. Зашла на сайт банка, написала электронный запрос со своей проблемой, мне оперативно перезвонила девушка и предложила послать запрос на исправление кредитной истории. Сегодня перезвонила и сообщила, что статус у запроса положительный, просрочки из моей кредитной истории уберут и отправят в БКИ... :ura:

Сегодня очень хотела взять в кредит в М.Видео ЖК-телевизор. На данный момент в магазине проходит акция совместно с Ренессанс Кредит "0-0-24" (т.е. первый взнос и переплата - по 0, на срок 24 мес.). Стоимость телевизора, в принципе небольшая - 16999. Подошла к девушке, сказала, что хочу взять по акции в кредит. Мне была предложена страховка и первый взнос(!). От страховки я сразу отказалась, т.к. 4000 переплачивать за срок кредита - это уже не кредит без переплаты, да и вообще я работала в банке и в курсе, что такое страховка. Ну а первый взнос (около 1 500 руб.) я вполне могла сделать, причем, по каким-то неведомым нам, потребителям, законам и акциям, делая такой первый взнос, удорожание кредита все же не происходит. Следует отметить, что по акции 0-0-24 как раз скидку на первый взнос делает магазин, поэтому для клиента кредит получается без переплаты. Ну так вот, отправив мои данные на рассмотрение, девушка начала подписывать мои ксерокопии паспорта (ну там, копия верна и т.п.). далее мне было сказано, что банк одобрил кредит, но только с условием страхования. :evil: Ну, знаете ли, я всегда считала, что страхование - это добровольное условие, а не принудительное. Конечно же, на подобное условие я не согласилась, на этом мы с девушкой и распрощались. Но негатив к банку и кредитному консультанту остался. Я точно знаю, что в этот банк больше не обращусь, поскольку мне кажется просто бредом одобрение кредита, но только со страховкой. Моя жизнь застрахована в Росгосстрахе, на фига мне страховать кредит? Ну и лично мое мнение - банку не выгодны кредиты типа 10-10-10, 0-0-24 и т.п., консультантов за это по головке не гладят, вот они и занимаются подобными делами. Не знаю, я не видела компьютер девушки, реально ли было там так написано (что одобрен только со страховкой), лично я думаю, что она просто не захотела заморачиваться с кредитом, за который ей заплатят по минимуму. А я, к сожалению, не лох, на страховку меня не разведешь. Так что, мое мнение, что кредит все-таки был одобрен без каких-либо доп. условий, просто остальное она добавила от себя. [b]От администратора: [/b] В каком из трех магазинов вашего города пытались совершить покупку в кредит? [b]shushu: [/b]В магазине в Европа-Сити-молл, пр. Ленина 54 б, вчера, 28.08.2010, в районе 20.00 по Москве.

Пополняю вклад каждый месяц (отделение Марьино) и уже немного надоел тот фактор, что программное обеспечение банка работает дико медленно, сотрудники банка делают любую оперцию по 10-15 минут. 26.08 пополнял вклад, в банк пришел в 19 ч. с учетом того, что меня везде пропустили без очереди я вышел из банка 19 ч. 50 мин. Сотрудник банка 15 минут выписывал, распечатывал счет, кассир принимал деньги минут 5 (что можно делать 5 минут?), 10 минут постаял в очереди и 15 минут переводили деньги на счет. Как мне показалось, все сотрудники уже тоже вошли в такой медлительный ритм. Айтищникам банка можно поставить 1 Вежливость 5 Касса 2 Депозиты 4

В банке провела 6 часов и это, видно, не предел. Пришла SMS-ка на телефон - "вам одобрен кредит". Созвонилась, решили все вопросы, сказали - через 20 минут ждем в офисе. Я бросила все дела, мчусь... И что? Жду в очереди 2 часа, обращаюсь к девушке-специалисту - как долго еще ждать, а она: "Все специалисты заняты". (Непонятно чем, наблюдаю за специалистами - кто кофе пьет, двое сидят, между собой общаются, одна так вообще, когда за ней наблюдала, умилялась занятности, - перекладывала карандаши с одного органайзера в другой, нет, видно ей не понравилась, она пошла в кабинет, принесла еще один, переложила, тоже потом и происходило с папками.) Ну, в общем, из 9 специалистов работало только двое. Прошло еще полчаса, наконец-то дошла и до меня очередь, начинаем оформлять заявку, она оказалось заблокирована. Отсылают они запрос в Москву. Жду еще час, ответа нет, набираю сама телефон банка в Москве, жду на телефоне 10 минут, ответ - все хорошо, можете подходить к специалисту. Подхожу... и что я слышу?! "Вам придется подождать, у нас обед". Жду полчаса, на меня все таки обратили внимание, оформили документы, "ждите, вас вызовут в кассу через 10 минут". Проходит час, на меня обратил внимание охранник. Подходит: - А что вы ждете? - Я жду, когда выдадут денег из кассы. Охранник идет в кассу (замечу, не специалист банка), возвращается... И что вы думаете? У них не может загрузится мой счет, они отправили запрос в Москву, ждут ответа. Сижу, все люди, которые позже оформляли кредит, получили деньги. Проходит час, специалист банка подходит и говорит - езжайте домой, мы вам позвоним. И вот уже поздняя ночь, а я так звонка не дождалась. А если я вдруг наверное просрочу выплату по кредиту, будете, наверное, звонить и днем и ночью, ДА? Знаете, что обиднее всего - я являюсь вашим клиентом очень много лет, хотела через три месяца досрочно закрыть этот кредит и открыть в вашем банке вклад, но... :evil:

На днях забрал депозит в этом банке. Плюсы: - При открытии вклада документы заполнили заранее (выслал по e-mail), приехал, все было готово. - Сдал деньги без очереди, хотя народу было очень много. - Процент был одним из лучших на момент открытия вклада. - Деньги вернули. - Когда срок вклада закончился - позвонили и напомнили об этом (вклад не продляемый), правда, не сразу, а через неделю. - Сотрудники пытались оставить меня в банке, предложили новые вклады и т.д. Минусы: - Запись получить деньги на 3 дня вперед (обычно заказываешь сегодня, получаешь завтра). В Трасте просто такие суммы выдают без записи. - Висит софт, деньги забирал часа полтора. [b]От админа: [/b]В каком офисе обслуживались и когда? [b]Client-Of-Banks: [/b]Обслуживался в отделении Сокол.

[b]Как меня пытались обмануть[/b] Уважаемые будущие и настоящие клиенты данного банка! Я хочу поделиться своим негативным опытом общения с данным банком. Я была держателем кредитной карты, и как только появились средства распрощаться с данной кабалой, я пришла в отделение Белорусское (23 числа) для определения суммы платежа. 1. Приятная девушка с милым хвостиком проверила по системе и сама указала мне сумму, которую я должна была внести. Я обратилась в кассу, где узнала, что мне нужно еще заплатить проценты за внесение денег на счет! А при погашении всей задолженности даже 0,5% оказалось внушительной суммой. Мне пришлось делать безналичный перевод (со своего зарплатного счета в другом банке, который прошел на следующий день). Вопрос - я понимаю, что это легальный способ сосать бабло из населения - но альтернатива в качестве банкомата-приемника должна быть во всяком уважающем себя отделении. 2. Мне пришла СМС о пополнении счета с положительным, даже больше полного кредитного лимита, балансом. Я позвонила в колл-центр, где неоднократно переспрашивала, хватит ли этих денег, сказали, что все в порядке, что сумма спишется и счет закроют, нужно только написать заявление в отделении. 3. И прихожу я в отделение, меня встречает милый мальчик - кто он, просто зашел погреться или это бранч-менеджер - понять невозможно, так как ни на стойке, ни на нем нет опознавательных знаков кроме форменной рубашки. И этот некто сообщает, что на мне висит задолженность в 600 рублей! И что пока я эти деньги не внесу, мне карту не закроют! И вы понимаете мою реакцию! Я запросила подробности начисления процентов и определения, за что конкретно мне начислили за полчаса еще комиссию. Конечно этот НЕКТО не смог определить, за что, просто гнул свою линию, что "все равно придется внести деньги на счет, иначе карту не закроют". Не то что мне денег жалко - мне нужно четко знать за что я плачу, тем более, что формирование выписки и списание процентов лично у меня будет происходить 26 числа - то есть, мне неоднократно подтверждала и девушка (тоже без опознавательных знаков) и сотрудник колл-центра, что я все успела и все в порядке. Тут я уже не вытерпела. Говорю, если вы не можете решить данную проблему - зовите бранч-менеджера или другого компетентного сотрудника. И выясняется, что передо мной Ведущий Менеджер (а не Вася Пупкин какой-либо, как казалось с первого взгляда). И этот Ведущий Менеджер продолжил склонять меня к внесению средств на счет. Я сказала, что готова идти в суд или в инспекцию, так как ответа "за что" я не получила. В ответ мне распечатали всю историю моих операций по карте с 2008 года. Интересный отвлекающий маневр, только там нет ни единого описания, за что списываются деньги - только дебет и кредит. Также Ведущий Менеджер отметил, что "У вас и раньше были просрочки, скорее всего, это какая-то комиссия". Я за свои просрочки, если таковые и были - платила проценты, и это не его дело, что было раньше и не может быть применимо к данной ситуации. У меня сложилось впечатление, что Ведущий Менеджер сам не понимает, что у него в системе! Он не смог ответить ни на один вопрос! Ответом на все было: "Положите деньги, иначе карту не закроют". Дальше он начал "сдавать" коллег - говорил, что это девушка вчера ошиблась! И колл-центр ошибся! А он прав! И нужно денег положить! Иначе никак! И через час препирательств (громко, объективно с моей стороны и вяло и не конструктивно - с его) он предложил мне составить письменную претензию и пойти внести средства. 4. Меня нейтрализовали от остальных недоумевающих клиентов, которые этот час пытались либо попасть в кассу, либо связаться с колл-центром, не могу уточнить, но очередь не сдвинулась ни на одного человека на час. Мы пошли писать претензию, и после того, как она была написана, он (О, Боги!) позвонил кому-то и ему объяснили, что все корректно, что это какое-то списание, которое потом будет учтено и что все в порядке. Я надеюсь, что мне все-таки закроют счет и я навсегда забуду про этот банк. Я выходила с гордо поднятой головой - но ненависть со стороны всех сотрудников отделения была явна. Конечно, они же оказались неправы и принесли извинения. Дорогие руководители банка - учитесь делать бизнес профессионально! Учите своих сотрудников и совершенствуйте системы, наладьте, наконец, общение с колл-центром не в порядке живой очереди как на почте на международный звонок и будьте лояльными к клиентам! Слишком много затрачено на общий антураж, и очень мало - на наполнение изнутри. [b]Насос по откачке средств у клиентов[/b] Уважаемые клиенты данного банка! Интересно, кто-либо встречался с похожей ситуацией? По некоторым причинам мне необходимо было получить выписку о том, что у меня нет задолженности. Я пришла в отделение, и что вы думаете? Мне сказали: 1. Только по форме банка - 250 рублей. 2. Если что-либо не по форме банка - ждать 2 недели и стоит еще дороже. Дорогие люди - где вы такое видели? За справку - деньги? В итоге мне дали справку за 250 рублей, которая не соответствовала форме того банка, который его запросил, я потеряла выгодное предложение и приобрела массу проблем. Такого непрофессионального подхода я не видела вообще нигде - я брала справки из других банков (Сити, Рос, Авангард, Кредит Европа) - быстро, качественно, бесплатно! Здесь же ждать 2 недели и платить деньги. Дорогие руководители, неужели нельзя сделать ваш подход клиентоориентированным? От вас должны выходить люди довольные, а не материть вас на чем свет стоит... [b]Банк - для кого?[/b] Коллеги, у меня за время пользования данным банком сложилось только негативное впечатление. 1. Была я как-то в отделении "Павелецкое". И что вы думаете? У них не было кассы! Можно было только класть деньги через банкомат! А разменять было нельзя, так как касса работала только в хитром режиме "Крупных" клиентов. Вопрос: почему клиенты должны терять время? 2. Там же меня неприятно удивил другой пункт - вопрос по счету нельзя было задать в отделении - нужно было выстоять огромную очередь и попытаться дозвониться кому-то куда-то. То есть вы не люди, вы никто, стойте, мы ничего не знаем, только можем вам дать бабла, но ничего ответить не сможем! 3. В случае просроченной задолженности (я была на юге, не в Москве, не успела положить) через 1 день мне позвонила сотрудница и НАСТОЛЬКО некорректно, с давлением, протокольным голосом, явно получая наслаждение от своей миссии "карателя", обязала меня явиться и погасить 300 рублей (такова была сумма просрочки), даже не спросив "удобно ли мне разговаривать" - а у меня списали роуминг, я была вне административной границы России в самолете. В результате я заплатила и 300 рублей, и 150 рублей за роуминг! Коллеги, научитесь работать! Вы с людьми работаете! [b]Потеря пин-кода[/b] Дорогие люди! У вас тоже была такая проблема? Я, надеюсь, являлась держателем карты данного банка и мне все-таки ее закроют. В свое время я потеряла пин-код. В остальных банках есть система, когда можно по запросу самому или другим способом изменить код в ближайшее время. Здесь - идти в отделение и писать заявление на перевыпуск карты. Очень неудобно! Мне срочно нужны были деньги, снять почему-то через отделение было невозможно (интересно, на каком основании именно в этом банке это невозможно?) и, конечно, мои интересы очень пострадали. Хочется отметить, что если вы выходите на рынок и предлагаете услуги, вы должны их оказывать качественно, не хуже, чем другие и давать альтернативу разрешения проблемы. Учитесь работать! [b]От администратора: [/b] Вашу претензию из первого рассказа зарегистрировали? Если да, то можно ли узнать ее номер? Когда (дата и, по возможности, время) звонила некорректная сотрудница? [b]**Mouse**: [/b] Нет, мы ее уничтожили, так как вопрос разрешился на тот момент - если счет не закроют, буду поднимать данный вопрос еще раз и точно пришлю номер претензии. Я вас уверяю, все работающие вчера в отделении могут изложить суть проблемы. Почему сотрудник склонял меня положить деньги, когда мог сразу позвонить в нужный отдел, тем более что я изначально знала, что права? По времени не смогу уточнить (лето) - тут глобальный вопрос, если вы прослушаете решение конфликтных ситуаций, то поймете, что идет давление и неуважительное отношение к клиентам как при простых вопросах, так и при контроле платежей. При попытке выяснения "за что нужно заплатить еще" сотрудники идут в оборону и начинают хамить. Неприятно. Было около 10 личных общений и мало того, что складывается впечатление, что сотрудники сами не понимают продукты и порядок начисления комиссий и процентов. Вот, например, некоторое время назад, не уточню, даже какой сезон, я получила выписку по почте и поняла, что суммы в платеже по СМС и в бумажной версии разнятся. Я связалась с сотрудником, и целый час пыталась понять то, что он мне объясняет. Я сама работаю в банке и о продуктах знаю очень много. Здесь же я не поняла ничего, а главное, сотрудник сам не был уверен в том, что он говорит. Я не против данного банка, просто хочется получать хороший, прозрачный сервис вместо непонятного рода дорогих услуг.

Добрый день! В августе месяце я и моя тетя открыли вклад в вашем банке (Уфа, Первомайская, 30). Условия привлекательные, конечно, но обслуживание просто ужасное! Во-первых, очереди, очень медленно работают менеджеры, очень часто не работает касса (не знаю по какой причине, но это создает дополнительные очереди и напряженную обстановку в зале среди клиентов). Во-вторых, мне очень не понравилось, то что при оформлении одного вклада мне пришлось посидеть у трех разных менеджеров. Сначала одна девушка рассказала мне условия вклада, заполнил анкету при ней, забила анкету в компьютер... потом меня отправили к другому менеджеру, который тоже очень долго забивал данную заявку в компьютер. Потом отправили в кассу, которая не работала... Пришлось подождать, народ раскричался, что без очереди (они не знали, что вклады без очереди). Я не понимаю, почему нельзя сесть к одному менеджеру и все с ним решить не бегая к другим специалистам? На мой взгляд, очень неправильно построена работа по обслуживанию клиентов. Все происходит очень медленно и муторно. Плюс к этому еще и обстановка в клиентском зале совсем не понравилась, практически беспрестанно звонили телефоны, клиенты там возле кассы ворчали. В общем, "дурдом". 19 августа вновь ходил отделение по адресу Уфа, Первомайская 30, но опять касса не работала... вообще целый день, и менеджеры сказали, что будет работать только в субботу 21 августа. Ну это в какие ворота лезет?! Я прихожу в банк и там менеджеры занимаются только консультацией. Что это за банк с неработающей кассой? Я очень разочарован этим банком. Я свою тетю уговаривал забрать деньги из СБЕРА и положить в коммерческий банк, где нормальное обслуживание и выгодные условия, но придя в Ренессанс и проведя там 2 часа при открытии вклада, мне было очень неловко перед ней. Такого я никак не ожидал! [b]От администратора: [/b] Дату открытия вклада подскажите, пожалуйста. [b]Goldman Sachs: [/b] Дата открытия 05.08.2010. 86135 прежний id

Уже давно пользуюсь услугами банка "Ренессанс Кредит" - брал кредит, сейчас в наличии пластиковая карточка. По сравнению с другими банками - довольно приличный банк. Особенно удобно пользоваться карточкой. Мне необходимо было перевести деньги с одного счета банка на пластиковую карточку. Я заполнил заявление и уехал за границу. В заявлении была ошибка. Не смотря на это банк пошел мне навстречу. Банк со мною связался и впоследствии деньги были переведены. Спасибо! :thumbsup: И чтобы не говорили, я и впредь буду пользоваться услугами банка "Ренессанс Кредит". [b]От администратора: [/b] Можно ли более развернуто описать, как банк пошел Вам навстречу? С какого счета осуществляли перевод и какого рода ошибка была в заявлении? [b]protuberanec: [/b] Я написал заявление о переводе случайно переплаченной суммы с кредитного счета (кредит был погашен) на счет банковской карты, но в стандартной форме заявления не указал сумму перевода прописью. Сначала мне предложили написать новое заявление, но когда в банке узнали, что я на тот период, находился за границей (Австрия -Венгрия) - мне пошли навстречу и перевели необходимую сумму на счет карты.

Не связывайтесь с этим банком. Нет дыма без огня. Навязыванием своих услуг просто утомили. Я не нуждаюсь в Ваших кредитах. Похоже что ваш банк является работадателем для коллекторских агенств. Ну тогда другое дело, работайте ребята в прежнем духе.

В отделении банка у м. Горьковская провёл 1 час 10 минут, чтобы просто пополнить свой депозит: - 40 минут ждал в очереди, хотя передо мной был ВСЕГО 1 человек (операционисты либо очень медленно обслуживали, либо уходили с места); - 10 мин. провел у операциониста и 5 минут потратил на кассу; - а потом еще минут 15 ждал пока деньги будут кассиром проведены и переведены с расчетного счета на депозитный. При открытии счета в июне было что-то подобное (только тогда никак не могли ввести в систему мои данные) - открывали минут 40 на разных компьютерах и у разных операционистов. Но тогда подумал, что это форс-мажор. А получается, что уже закономерность...

открывал вклад почти 1,5 часа. Девочки долго совещались как это правильно сделать. Очень рад что закрыл вклад, поскольку час прождал чтобы его правильно закрыли.девочки подроски вено совещающиеся по телефону. Персонал на ул.Татарстан г.Казани в джинсах и из подних торчит нижнее белье . Соблести дресс код элементарно не могут.

Пользуюсь моментальной кредитной картой, все платежи плачу вовремя. В конце июля получаю смс о просрочке, звоню в банк, говорят просрочки нет, какая-то ошибка. Спустя неделю звонок из отдела по работе с проблемными кредитами, говорят нехорошо просрочку делать. Объясняю ситуацию, обещают перезвонить. Звоню сама спустя час, узнаю, что случился сбой в системе, просрочка была ошибочной, и штрафы отменят после поступления денег на счет. Вношу деньги на счет, но 12 августа получаю смс о просрочке. Звоню в банк: «Нет просрочки». Сегодня получаю письмо, в котором банк информирует меня о просрочке и о том что информация об этом отправлена в БКИ. Договор № 470*****118 от 12.04.2010. Хотелось бы, чтобы недостоверная информация была исправлена в БКИ.

Доброго дня! Приехал в субботу в банк, положить деньги на ранее открытый депозит. Время 13.55, народу никого, приняли сразу, менеджер принялась за работу и сказала, что сейчас быстренько заполнит бланк, так же сказала, что я могу не успеть, потому как касса закрывается на обед... Пока она заполняла, я пошел в кассу просил, чтобы не уходили на обед, на что получил ответ кассира о невозможности задержаться... Пошел к менеджеру, она уже заполнила бумагу. В итоге в кассе с деньгами и с распоряжением я был в 13.58 и меня отказались обслужить, сказав - что меня не интересует её проблемы - у неё приехал страховой агент... Соответственно и её не интересует мои, а именно: я принес деньги и операция займет несколько секунд. Пошел к менеджеру, попросил сказать фамилию кассира - Ефанова Л.Е. На вопрос для чего, я ответил, что напишу жалобу... Приехав через час, в кассе меня ждала та же самая кассирша уже с улыбкой и сказала: «Что же я ей не сказал, что на депозит хотел деньги положить...» P.S. Вот такой вот субботний поход в банк, настроение конечно малец было подпорчено.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. В первый раз я воспользовалась услугой этого банка, когда брала технику в кредит. Понравилось все, и условия, и отношение к клиенту. Даже пошли мне навстречу, когда я потеряла работу и не могла оплатить последний платеж вовремя. Во второе мое обращение в этот банк я была в шоке, даже не просто в шоке, а в ужасе. Решила воспользоваться "Кредитом на Все", позвонила по бесплатному телефону указанному письме: девушка-оператор с явными проблемами с дикцией, приходилось переспрашивать несколько раз. Затем, когда я попросила рассчитать сумму без страховки, то сначала стали уговаривать не отказываться от этой услуги, затем дали ясно понять, что не стоит этого делать, т.к. привожу слова оператора: «Мало ли, что с вами может случиться, даже если вы не собираетесь умирать в ближайшее время, сегодня вы есть, а завтра вас нет». Когда я дала согласие, оператор предложила рассчитать ежемесячную сумму платежа, в итоге первый платеж более 5000 тыс., хотя я даже не говорила сумму, которую хочу взять. Когда я сказала, что мне нужно 20 000, то просто бросили трубку. Больше я дозвониться не смогла, просто бросали трубку. Мой вывод больше никогда не пользоваться этим банком! [b]P.S. от 16.08.2010[/b] Большое спасибо, очень быстро и профессионально отреагировали на мою проблему. Конфликт был разрешен. В будущем я обязательно воспользуюсь услугами этого банка. Не надо судить банк по одному работнику! Пользуйтесь услугами этого банка - процентные ставки не высокие просто внимательно читайте договор и не стесняйтесь спрашивать, если вам что-то не понятно, этим вы избежите проблем в будущем. Отдельное спасибо Сергею (к сожалению не запомнила фамилию), грамотно ответил на все мои вопросы , посоветовал какой кредит лучше. Первый опыт работы с Ренессанс Кредит был положительным. Верю, что в последующие мои обращения я останусь довольна.

Оформлял в данном банке ранее потребительский кредит в салоне сотовой связи. Замечаний по поводу его работы не было. Кредит разрешил погасить досрочно за 2 месяца, что я и сделал. Единственное, что вызывало неудобство - это отсутствие на тот момент бесплатной "горячей" линии, поэтому для того чтобы узнать, пришли деньги на мой банковский счёт или нет, приходилось писать письмо с сайта банка. Вчера банк мне прислал SMS-сообщение о выгодном кредите. Сегодня позвонил (кстати, по бесплатному номеру :-) ), пообщался с сотрудником. Она мне сообщила, что банк одобрил мне кредит на сумму 32 000 рублей на 4 года. Поскольку меня это устроило, сразу в телефонном режиме заполнили анкету и спустя несколько мгновений был получен результат, что мне смогут выдать кредит на сумму 28 000 рублей. Записали на субботу, на 13 часов. Поеду получать и буду пользоваться. Надеюсь, что не разочаруюсь. А вы ведь мне в этом поможете? ;-)