9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день. Хочу поделиться своей радостью. 08 июля написала на сайте банка и просила помочь закрыть карту. Дело в том, что в другом банке у меня кредит, и потребовали справку, что карта закрыта, но не в этом суть. Примерно через 30 минут со мной связалась девушка (не помню, то ли Марина или Мария, вроде Марина (без обид)). Очень вежливо уточнила, что необходимо, и сказала, что составит заявку, карту закроют. Вот тут-то я и обрадовалась, но потом она мне перезвонила и сказала, что карту закроют только после 20 числа. Я, конечно, расстроилась... Девушка искренне пыталась помочь и дальше предлагала выписку, где будет видно, что у меня есть переплата, но увы, не подошло бы... В понедельник я написала повторно, и удивительно - мне опять звонит та же двушка, сказала, что попытается помочь в решении. На следующий день она мне позвонила, сообщила, что счет закрыт и что направит мне справку. Моему счастью нет предела. Спасибо Банку и оператору за помощь. Очень довольна их работой и участием сотрудников в проблеме клиентов, это случается редко. :) [b]От администратора: [/b] Как банку удалось ускорить процесс закрытия карты? [b]orel2007: [/b] Как я поняла, со слов оператора, она составляла заявку, и о решении мне потом сказала.

Хотел бы поделиться своим опытом в работе с Ренессанс Кредит. В 2005 и 2006 годах оформлял кредит через Ренессанс Кредит на приобретение техники. Оплачивал без просрочек согласно графику платежей. В конце сентября 2009 года понадобился кредит на сумму 150 тыс. руб., решил обратиться повторно к ним. Подал заявку по телефону – получил предварительное согласие, после чего подъехал в отделение банка на Соколе, предоставил необходимые документы и в течении 15 минут получил окончательное положительное решение. Оформили с сотрудником банка все документы и получил деньги в кассе. Все было довольно быстро. Сейчас я выплачиваю данный кредит согласно договору. Уточняю всю информацию, оставляя запросы на сайте банка. Ответ получаю быстро, все сотрудники доброжелательные и квалифицированные. В ближайшее время планирую погасить данный кредит. Следующий раз наверняка обращусь сюда же, хочу новую машину! Пользуясь возможностью, хотел бы уточнить, планируется ли в Ренессансе интернет-банк? Его отсутствие - это единственное неудобство, из-за этого ставлю оценку 4. [b]От администратора: [/b] Можете привести пример запроса, оставленного на сайте банка? Через какие промежутки времени получаете ответы? [b]fg3450: [/b] На сайте я оставляю запросы для уточнения состояния счета, поступления платежей, а также недавно оставлял запрос для уточнения суммы полного погашения. Отвечают в среднем в течении 3-4 часов. Но иногда связываются и минут через 20. В общем, меня очень устраивает такое общение с банком, к тому же сотрудники всегда уточняют удобно ли мне разговаривать и если что, по моей просьбе перезванивают.

В январе 2010 года мною внесен последний платеж по кредитной карте. Через месяц мне выставили счет на 50 рублей. Выяснилось, что без моего согласия была включена услуга СМС. Тогда я заплатила 50 рублей, но услугу попросила отключить. В июне вновь без моего на то согласия включена услуга платной СМС. Счет уже выставле 100 рублей. Немедленно прошу прекратить беспредел и отключить услугу. И платить ничего не собираюсь. Все разговоры записываюся, говорите, так вот и проверьте наш разговор с оператором в феврале.

Обслуживанием очень довольна. Оформляла через данный банк автокредит. В 2008 году выбрала в автосалоне понравившийся автомобиль и подала заявку. На мое удивление, положительный ответ пришел минут через 40. Так как было уже поздно и салон уже начинали закрывать, сотрудник предложил мне оформить все документы в субботу, когда буду забирать авто. Я внесла n-ую сумму для бронирования авто и уехала домой. В субботу я приехала в автосалон, мы с сотрудником банка стали оформлять документы. Оформление заняло немного времени, на все про все не более 2 часов (вместе с оформлением документов на авто автосалоном). Сейчас езжу на личном авто, кредит погасила, ПТС забрала без проблем в офисе банка на следующий же день после закрытия кредита. С удовольствием при необходимости обращусь в банк повторно. В общем, ставлю отлично: молодцы, так держать! Дополнительная информация: салон Авто-Гермес. [b]От администратора: [/b] Какой автомобиль брали в кредит? Какие документы предоставляли при подаче заявки? Оформляли ли КАСКО? Когда и в каком офисе получали ПТС? [b]dasha_agarkova: [/b] Автомобиль Хендай Акцент, предоставляла паспорт, водительское удостоверение и страховое свидетельство. КАСКО оформляла на протяжение всего кредита, ПТС получила на Войковской 06.07

Добрый день. Ситуация банальна, но до ужаса неприятна. Обратился я в Ренессанс с заявкой на выпуск кредитной карты Visa Gold, точнее оставил заявку на сайте банка. Через час мне позвонила сотрудница офиса на Маяковской и сообщила, что по запросу пришло предварительно положительное решение. Теперь мне нужно подъехать к ним в офис, отдать справку 2-НДФЛ и копию паспорта, а также подписать анкету. В центр города с Петроградской мне ехать крайне неудобно и я уточнил возможность принести документы в офис на Каменноостровском. Получив на это одобрение, я двинулся в офис Ренессанса на Каменноостровском пр. Меня никто не встречал улыбками и цветами, :) но это неважно... главное, чтоб закончилась эта история с кредиткой, думал я. Так вот... подхожу я к сотруднице банка, Дубина вроде её фамилия, объясняю ситуацию... Реакция была такой: "Как интересно... мне что, курьером предлагаете поработать?! Мне теперь документы на Маяковскую вести надо?" Терпение, думаю я в тот момент, только терпение... Я говорю: "Так давайте позвоним в офис на Маяковской и выясним все недоразумения". Девушка прониклась просьбой, но однако позвонила не в на Маяковку, а какому-то товарищу, сидевшему за соседним столом. При этом пожаловалась ему... мол как же так, они вообще обалдели. Мало того, что мы клиента в глаза не видели, так еще должны их работу выполнять. Я конечно понимаю, что у каждого свой план и работать за коллег не хочется, но можно же корректнее вести себя с клиентом. Должна же быть хоть какая то деловая этика и минимум профессионализма. Итог: меня отправили за оригиналом паспорта (хотя мне сообщили, что я должен принести лишь 2 НДФЛ и КОПИЮ паспорта). На этом я решил, что больше не обращусь в ДО Каменноостровский больше никогда... Ощущение о банке осталось неприятным. Претензий к Маяковской не имею никаких, они же пошли мне навстречу и попытались хоть как-то облегчить мне процесс подачи документов. Каменноостровскому же хочется посоветовать учиться общению с клиентами! 1 не ставлю только потому, что сотрудница с Маяковской искренне пыталась помочь, общалась вежливо и приветливо.

Заходил в соседнее отделение – хотел открыть вклад . В итоге 10 минут ожидания до встречи с консультантом 5–ти минутнный разговор с просьбой подождать пока сотрудник обслужит предъидущего клиента . Ещё 10 минут ожидания ..... Дальше пардон сил не хватило ждать... При таком отношении к клиентам не захотелось иметь дальнейшие отношения с этим банком . (Я не хочу торчать в очереди по 30 минут чтоб отдать свои деньги , мне проще зайти в соседний банк ,пусть там даже ставка по вкладу будет на 0,5% ниже НО МОЁ ВРЕМЯ МНЕ ДОРОЖЕ) Кстати охранник оперативно ответил не на вопрос о порядке действий , честно говоря думал – пошлёт лесом. Охране –респект.

Безобразный банк во всех отношениях. Сотрудники Тольяттинского филиала банка не знают своих обязанностей. Сообщая оставшуюся сумму долга занижают ее умышленно .чтобы в последствии начислять проценты не сообщая об этом клиентам. Справку о закрытии кредита получить невозможно,только через суд. ЛЮДИ не связывайтесь с этим банком ,если не хотите хлебнуть горя!!!!!!!!!!!!!!!

Значит, 3 июля пошёл открывать вклад в этом банке. Первое плохое впечатление получил уже возле ресепшена, когда хотел обратиться к девушке за соседним столиком (просто спросить и не более, т.к. на ресепшне была очередь), а меня жёстко "отшили". Потом я почти час ждал, когда "меня вызовут" (хотя не все сотрудники были заняты) и уже собирался уходить, как меня вдруг позвали. "Ничего себе чудо..." - подумал я... и всю злость просто на эту сотрудницу вылил, пока оформляли. Ладно думаю, дам банку второй шанс, может день не тот был... Пришёл 12-го, чтобы пополнить вклад, минут 40 подождал (и опять же, не все сотрудники были заняты, да и зачем там столько рабочих мест, если работает только 3 человека, я вообще не понимаю...), в общем, не дождался и ушёл. Теперь я сюда приду, только если захочу закрыть этот вклад. Слов просто нет, никому не рекомендую быть клиентом там, чувствуете себя хуже собаки. Если вам прям так надо в этот банк, то лучше идите в другие ДО. [b]От администратора: [/b] Ориентировочное время посещений не припомните? [b]Agent0785: [/b] Время: 3го числа где-то в 10 утра пришел и только в 11 ушел. :( Для сравнения: в ООО "Мой банк" я вклад открывал минут 25 (включая всевозможные очереди). В Абсолютбанке примерно также. Да и это получается странно: сначала человек ждёт у ресепшен, потом сидит и ждёт в кресле, потом ждет, когда там еще минут 20 составят этот договор, потом стоит и ждёт в кассу, осталось еще где-нить стоять... А 12го июля - ну где-то в 10-20 пришёл. Всё это мне кажется от того, что в банке видимо у сотрудников нету мотивации работать хорошо, обслуживать большое количество людей. В одном месте, где я работал, секретарям сделали надбавку за количество обслуживаемых клиентов.

Не верти этому банку они даже на страховку НДС18%берут. Это не законно . Отношения хамское ,в год выходит 61% за 3 года со 100000выходит 91.62% грабеж полный.

Пробовала взять кредит – отказали. Просто нужны деньги.

пробовала взать кредит в банке – отказали.

Всем доброго времени суток. Решила и я поделиться своими впечатлениями от банка. На данном этапе я держатель золотой кредитной карты. 2 месяца назад оформила вклад на Соколе. Минусы? Безусловно, есть. Нет учреждений с безупречной деятельностью. Сокол - не могу сказать, что это один большой минус. Мне очень не понравилась обстановка - как в аквариуме, все друг на друга смотрят. Заходишь и теряешься. Могу, конечно, предположить, что это было обусловлено моим умонастроением, но всё же буду судить без предвзятостей. У дверей встречает охранник и естественно первые действия - нужно обратиться к нему, чтобы узнать какая тут "конституция". Он и проводит до телефона, и уточнит где касса... Кто-то тут писал, что помогает "познавать" Элекснет... :) Пока сидела у специалиста Юлии, невольно прислушивалась к консультациям за соседними столиками. Кто-то беднягу-клиента ошарашил, что начисляется 185% годовых в день. :) Специалист, конечно, сразу исправился, но могу представить реакцию этого клиента. Плюсы? Оформление моего вклада составило бы меньше времени, если бы сразу решила, какой именно тариф подобрать. Мой выбор пал на накопительный. Девушка попросила записать на листе свои предпочтения: срок, способ начисления %, и т.д. и т.п. Сижу, жду, пока по этому листу заполнят мою анкету... Оформили заявление на открытие текущего счёта,далее Юлия обратилась к тем клиентам, которые стоят на кассе, уточнила, что сейчас (вернее на то время) вкладчики оформляются вне очереди. Собственно, что и произошло. После проделанной процедуры написала заявление на открытие депозитного счёта и перевода туда средств. Всю полученную и подписанную документацию поместили в ренессансовскую папочку и я так благополучно стала клиентом, твердо для себя решив, что Сокол не для меня. К тому же, рядом с офисом реанимировали дорогу... Мой второй этап - карта. Подключила услугу за смс. информирование. Своевременное. Когда использую банкомат для снятия наличности, даже не успеваю карту получить обратно, как "жужжит" телефон с информацией о расходной операции. Это безусловно "+". Минус - нет своих банкоматов. Так что использую карту для безналичных целей. Колл-центра в принципе для меня нет. До этого являлась клиентом Росбанка. Помню звоню им баланс по утерянной карте получить, спрашивают кодовое слово, отвечаю. В ответ после продолжительного молчания и холдов отказ в консультации, потому что у них системе кодовое слово не прописано! Помню как вчера, что в момент оформления карты в ДО на ст. метро Университет выводила буквы значимого мне человека. В итоге решила карту не восстанавливать и забыла про ситуацию на год. Спустя год поступает звонок на домашний телефон. Вся информация о моей перевыпущенной карте предоставилась моей матери, что меня в корне возмутило. Я перезваниваю, спрашиваю, почему только сейчас перевыпустили? Отвечают, что перевыпуск был в 2009 году. Уточняю - а почему только сейчас звоните? Ответ - все вопросы в офис. Но речь не о Росбанке. Потому, имея негативный опыт телефонных консультаций, консультируюсь в До. Этап третий. Офис на Остоженке. Светлый просторный офис (надеюсь, это не временное явление), грамотное расположение столиков. Для меня как эстета это немаловажно. Удобно добираться от метро. Имён, к сожалению, назвать не могу, так как "заскочила" карту оплатить, а дело это минутное. Правда, сначала подошла к молодому человеку, чтобы уточнить размер комиссии, он посмотрел на договор и сказал, что с цифр 49 оплата производится без комиссии. Ну как тут не радоваться? Так что Ренессансом я довольна, ставлю 5. [b]От администратора: [/b] Даты посещений указанных отделений укажите, пожалуйста. [b]Мёрзну: [/b] 7 мая была на Соколе. 2 июля оплачивала карту на Кропоткинской.

В данном банке была открыта кредитная карта, успешно ей пользовалась, потом потеряла, но счет не закрывала и на ней оставались собственные средства, 127 руб. На почту пришла карта GOLD. Я ее активировала и со старой карты, без моего какого-либо ведома на голд была переведена сумма 127 р. Стала пользоваться. Платила через терминалы Элекснет, где была запись в записной книжке, соответственно, на обе карты. 12 мая 2010 произвела очередной платеж, поняла, что положила деньги не на ту карту. Позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Предложили подъехать в офис, написать заявление. Приезжаю на Люблинскую. Из семи столов специалистами заняты только только три, все выдают кредиты. Очереди своей жду 2 часа, наконец попадаю к специалисту, объясняю ситуацию, предлагают написать заявление на закрытие счета и на перевод денег. Чтобы побыстрее, наконец, уйти, предлагаю написать заявление просто на перевод денег, а со счетом разобраться потом. Нет, говорят, так будет быстрее. Хорошо, пишу оба заявления, покидаю офис. Через пару недель звоню в СКП, спросить, не поступали ли деньги. Нет, не поступали. Звоню 11 июня, прошу разобраться с ситуацией. Ответ: разберусь и позвоню вам завтра-послезавтра. Тишина. Звоню 1 июля, говорят разберемся в течении 10 дней. Звонок 3 июля. Разобрались. Т.к. оплата проходила через терминал, то когда писалось заявление, денег на счету еще не было, поэтому счет не закрыт, списали комиссию за ведение счета за июнь и июль по 100 руб., надо приехать в офис, написать еще одно заявление. Счет закрывают в течении 45 дней. Вопросы: Служба поддержки и тем более специалист, с которым я общалась, не в курсе того, что деньги поступают не сразу и счет поэтому закрыть нельзя? Каким образом сумма собств. ср-в без моего заявления попала с одной карты на другую, и почему то же самое нельзя сделать сейчас? Почему с этих 127 р. комиссия за обслуживание счета не бралась, а с 1978 р., попавших туда по ошибке, о чем банк был извещен, она списалась? Почему после первого моего обращения в СКП не были приняты меры? А если бы я год ждала этих поступлений или уехала бы куда-то, то прощайте, деньги? И наконец почему за косяки банка я должна расплачиваться своим временем и своими деньгами? У вас что, все специалисты, и на телефоне, и в офисе, некомпетентны? Или это политика банка?

Оставлял сегодня заявку на прекращение рассылки смс предложений о кредитных продуктов банка, т.к. в данный момент нет необходимости в получении кредита. Отправлял запрос на электронный адрес consultant. Вежливый специалист банка (молодой человек) связался со мной в 16.40 с телефона 981-09-81 для уточнения адреса и номера телеф., на которые приходят предложения. Ставлю 5 за вежливое и внимательное отношение специалиста к клиенту и за обратную связь банка. Благодарю банк за доверие ко мне как бывшему клиенту. Желаю процветания и успехов Всем сотрудникам банка! С уважением, Bagir. [b]От администратора: [/b] А заявку во сколько оставляли? [b]Bagir: [/b] Отправлял с Banki.ru в часов в 10 примерно, при отправке не понял сперва, ушло ли оно. Второй раз попробовал с яндекса после 12-ти, но думаю всё же сообщение ушло с сайта Banki.ru. Кстати, из банка мне тоже 2 раза звонили: первый раз около 15 часов, но я не ответил, т.к. не слышал звонка (было шумно), а второй раз в 16.40 звонили.

Обслуживанием в Ренессансе доволен. Имею денежный кредит, оформил уже второй в данном банке, до этого оформлял кредит в Эльдорадо на телефон. Никаких проблем именно с банком не возникало ни разу, сотрудники вежливые и компетентные, как при звонках по 981-0-981, так и через форму на их сайте. Однозначно могу сказать, что банк идет навстречу клиенту. Поясню: была проблема с переводом средств через Рапиду, деньги перевели позже положенного срока, в результате Банк выставил штраф, о штрафе, кстати, меня оповестили смс. Далее я позвонил в телефонный центр, где мне разъяснили, что платеж за май опоздал аж на 7 дней. Я в шоке и начинаю искать квитанции об оплате и объяснять специалисту свою ситуацию, мне рекомендуют предоставить все сведения об ошибке через сайт Ренессанса. После одного запроса через сайт попросили предоставить документ из Рапиды на mail об ошибке, я получил данный документ в Рапиде (кстати, ребята там быстро сработали и в день обращения подтвердили ошибку письменно) и отправил по электронной почте в банк скан письма. На следующий день после предоставления мне позвонил специалист и сообщил, что штрафы отменены. Прислал также на электронный адрес выписку с отображением возврата штрафов. Все оперативно и вежливо. Отмечу, что на дозвон в телефонный центр я потратил не более минуты, а на запрос через сайт среагировали через 2-3 часа. Кстати, не поленился и проверил информацию по кредитной истории в бюро кредитной - все чисто, просрочек нет. Услугами банка буду пользоваться и дальше.

Специально зарегистрировался, чтобы поблагодарить сотрудника колцентра Анну, фамилию, к сожалению, не знаю. Вчера утром позвонил в банк, т.к накануне оплаты платежа платежа вспомнил, что не внес его в этом месяце. Остается один день и я понимаю, что попал на штраф. У меня кредитка и оплаты до 29 числа. Анна меня буквально спасла, рекомендовала Контакт и подобрала на Речном вокзале ближайшую систему. Оплатил. Сегодня звоню, деньги на счету, как Аня и сказала. Все точно и четко. Обещаю теперь платить заранее, :) т.к больше такого стресса не переживу! 5 ставлю за точность консультации и быстрый подбор адреса оплаты, 5 мин всего шел до кассы.

Здравствуйте! В самом начале хотелось бы сказать о том, что два года мы никаких претензий к банку не имели, но сейчас до глубины души возмущены. А дело было так: взяли потребительский кредит на сумму 300 000 р. Два года платили исправно, но кризис застал, два раза просрочили платеж, заплатив (прошу заметить) пени за просрочку! Кредит передали долговому агентству (непонятно, на каком основании). Теперь (несмотря на заверения банка, что нас вернут в график) каждый день не по одному разу звонят из этой сомнительной фирмы и требуют погасить то какую-то сумму (например 500 или 1000 руб., которые сразу же вносятся), то всю задолженность целиком... Но это полбеды: теперь начинают угрожать какой-то выездной группой, а по домашнему телефону угрожают отцу тем, что у таких сыновей (это у моего мужа) вообще квартиры отбирают! Это что за беспредел-то, а? Я сама юрист и вот сижу и думаю: то ли всю сумму заплатить (а это не так просто для нас сейчас), то ли в суд подать на банк, который без какого-либо уведомления в письменной форме требует вернуть задолженность (на которую ещё и каждый день "капают" проценты, то ли идти в ментовку и писать заявление на это агентство за вымогательство... Да! А кто они такие вообще? Где они фигурируют документально? Какая выездная группа? Которая приедет к родителям и повергнет их в шок? Это что за беспредел-то вообще такой? Я не могу ответить себе на эти вопросы, но это ...пока. Может кто-нибудь разъяснит вообще, что это за система и как она работает? Или это банальное выманивание процентов за просрочку полной задолженности? Заранее спасибо! Терпение реально на исходе.

В целом, сотрудничеством осталась довольна, брала автокредит, выплатила досрочно, кредит закрыли быстро и с получением ПТС проблем не возникло. Единственный минус: у меня была переплата, но в отделении, где забирала ПТС, нет кассы и для того чтобы забрать переплаченные деньги, мне пришлось ехать в другое отделение банка на другой конец Москвы. [b]От администратора: [/b] Можете дополнить отзыв подробностями о процессе получения автокредита? [b]ns8: [/b] Процесс получения кредита был достаточно прост. Понадобилось всего два документа (права и паспорт), девушки в автосалоне помогли составить заявку. Положительный ответ банка пришел через несколько часов, правда я подавала заявку на рассрочку в два года, т.к. вносила более 70% от стоимости автомобиля, но банк отказал и предложил кредит на четыре года. Такое решение банка мне осталось непонятным, ведь банк рекламировал беспроцентную рассрочку при внесении 50% от стоимости автомобиля. Ну да ладно, видимо были на то причины...

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим с обращениями через форму обратной связи на сайте банка. В 2008 году оформил в Ренессансе кредит на неотложные нужды, оформление тогда прошло быстро, но не этим хочется поделиться сейчас. На протяжении 2-х лет я узнаю информацию по своему счету только через запросы через сайт и, честно сказать, был всегда доволен оперативностью и качеством ответов на порой глупые вопросы. :) Хочу также отметить то, что ранее на запросы через сайт отвечали в течение 13\14 часов, сегодня наблюдаю прогресс и в течение 1\2 часов я получаю всю необходимую информацию. Это большой плюс - плюс не звонят сами. Если говорить о конкретике: 1. Сотрудники всегда вежливы, спрашивают удобно ли мне говорить в данный момент времени, при окончании диалога уточняют ответили ли они на все мои вопросы - мне как клиенту это очень приятно. 2. На все мои вопросы я получаю конкретные ответы без размытостей, если мне нужна выписка, мне ее высылают в течение разговора, за это отдельное спасибо, не во всех банках есть такой сервис. Если нужен ответ о сумме штрафа - четкая сумма на конкретный день и т.д. 3. На протяжении кредита два раза возникала просрочка, сразу скажу, что виноват сам, были задержки ЗП в кризис, в общей сложности сумма была не более 300 рублей. Когда в очередной раз я сделал запрос и уточнил какова моя кредитная история, мне сообщили, что они идут мне навстречу и уберут все просрочки, т.к. они незначительны. Это приятно - за мои, пардон, косяки мне пошли навстречу и все исправили. 4. Получил по почте письмо за подписью Павла Петина - не думал, что увижу лицо сотрудника, который подписал мне документ о чистке кредитной истории... :) Зайдя на данный сайт, был удивлен - это еще раз подчеркивает, что банк стоит лицом к своим клиентам. В целом, сотрудничеством очень доволен, обратил также внимание, что в предыдущем посте Банк даже бесплатно подключил клиенту смс сервис за какой-то проступок. Это безусловно привлекает внимание и говорит о том, что им не все равно какой у них имидж. Но у меня кредит уже заканчивается, с уверенностью могу сказать, что если кредит понадобится - обращусь в Ренессанс, ни разу банк меня не обидел, а лишь порадовал, и сервис получения информации у них отлично налажен. Спасибо. Константин З. [b]От администратора: [/b] Можете привести пример одного из последних вопросов, заданных через обратную связь, на который получили ответ "без размытостей"? [b]peroto: [/b] Последний раз задавал вопрос о поступлении платежа. Мне перезвонили, уточнили, что сумма поступила, и изменили кредитную историю на положительную. За что еще раз выражаю благодарность.

1. Сотрудники, работающие на телефонах и в справочной, ХАМЫ: бросают трубки, оскорбляют. 2. Банк за все время действия договора никогда не уведомляет ни по почте, ни по телефону. Звонят уже только в крайних случаях. 3. Невозможно получить информацию. Тянут время как могут. Полгода пытался добиться необходимых документов! 4. Отправляют кредитную карту (заявление на предоставление которой не пишешь). Затем, если даже не активируешь, требуют оплатить долг, вплоть до передачи в КО. Мне лично карта вообще не приходила, но деньги трясли полгода! 5. Невозможно узнать сумму долга по кредиту. 6. Проценты за просроченную задолженность растут как на дрожжах. За 4 месяца с 2000 руб. долг вырастает до 55000 руб. 7. Не соблюдают ГК РФ и условия договора! В общем, на данный момент мои обязательства перед банком выполнены полностью, но они отказываются расторгнуть со мной договор и ежедневно начисляют проценты на сумму какого-то долга! На сегодняшний день готовлю документы для подачи в суд! По другому с ними не расстаться! PS: Если хотите взять кредит, то берите его в другом, более серьезном банке, чем "Ренессанс Капитал". Я в этот банк больше ни ногой, даже страховаться в группе "Ренессанс" никогда не буду! [b]От администратора: [/b] 1. Просьба привести пример, когда состоялся один из таких звонков и кто вас оскорблял. 2. Что у Вас за кредит? Выписки по счету вы ни разу не получали? 3. Каких необходимых документов Вы не могли добиться в течение полугода? 4. Можно поподробнее по этому пункту? 5. Вы общаетесь уже с коллекторским агентством или еще с представителями банка? 6. Насколько аккуратно осуществляли выплаты и каким способом производили погашение кредита? 7. Какие именно условия договора не соблюдаются? [b]renessansg: [/b] 1. Первый раз случилось пообщаться с хамом зимой (приблизительно где-то в интервале с ноября по декабрь) 2008 года. Как зовут, к сожалению, не знаю, т.к. не обратил внимание, да и забыл бы уже все равно! Потом были еще случаи, а последний разговор состоялся 29.05.2010г., время ориентировочно 15:00 - 17:00 (МСК). Сотрудник не представился, разговаривал на повышенных тонах, орал, не давал слова сказать, в результате бросил трубку. Я перезвонил и поговорил уже с более адекватной сотрудницей, которая кстати и более компетентной оказалась в интересующих меня вопросах! 2. Денежный кредит. Выписки по счету не получал ни разу, до тех пор, пока не начал самостоятельно делать ежемесячные запросы. 3. Расчет задолженности, договор на карту (которой я в глаза не видел!), распечатку по движению денег на карте и т.д. 4. Что вас подробно интересует? Заключил договор на получение наличных на сумму "n" рублей в 2007 году, в 2009 г. в декабре, Банк просит оплатить задолженность по карте, какая карта, никто из сотрудников банка не мог ответить, распечатку прислать не могли, ссылаясь на незнание где взять эту распечатку, и так полгода, пока не попался единственный грамотный сотрудник, ВДРУГ нашедший автоматически закрытый договор, и прислала мне на почту. 5. Сначала банк передал меня коллекторам, потом оказалось, что коллекторы снова вернули меня в банк, пригрозив снова передать в случае неоплаты в КА. 6. Настолько, что нереально было за 4 месяца при ежемесячной оплате, превышающей сумму ежемесячного платежа на 2/4, "заработать" задолженность с 40 т.руб. до 55 т. руб. Оплата производилась банковским переводом за 5 дней до даты платежа по графику. Перевод списывался с моего счета на следующий день, без задержек! 7. Например, ст. 819 ГК РФ, также Банк не имеет право повышать сумму неустойки после заключения договора (см. ГК РФ), Банк не имеет право взимать ежемесячную комиссию за ведение счета (также есть нормативные д-ты утвержденные, если не ошибаюсь Верховным судом РФ), можно поспорить с пунктом Договора обязывающим обращаться только в суд по месту нахождения банка и т.д.