9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

15 августа оформляли в магазине ДНС (г.Новокузнецк, пр. Авиаторов, 55 к. 1)-партнере банка, покупки по карте рассрочки (730 дней без%), долго общались с клиен-менеджером Бурматовой Екатериной, в присутствии управляющего магазина, просчитали платежи от суммы покупок, проценты на первые 3 месяца, стали оформлять договор... Выдался пластик (пластиковая карта соответствующая) , читаем договор N41751914043-в разделе написано 145дней, вопрос: -Екатерина, а почему 145 дней? Ответ:-Это типовой договордоговор банка, у вас будет рассрочка на 730 дней. Ну хорошо, попросили ещё распечатать условия платежей (что она сделала), оформили покупку, приходят смс уведомления о минимальных платежах-странных суммах, три месяца оплачиваем, как всё просчитано, но смотрим, тело кредита особо не уменьшается. Идём в ДНС к кредитному менеджеру чтоб уточнить, почему так и что за суммы нам присылают. Она смотрит отчёты, ничего не понимая, т. к Бурматова Екатерина везде пишет, что выдана карта рассрочки на 730 дней, Софья (менеджер к которой обратились) смотрит кредитный договор и растеренно говорит: -А Екатерина, в действительности перепутала и вам по факту выписала условия договора на другую карту, на 145 дней на карту Разумная, а надо было на БлокБастер. Все в афиге (мягко сказать), мы-то того, что просчитана определённая финансовая нагрузка, запланированы поездки, а нам в течении 1,5 месяца (вместо 21 оставшегося) надо загасить карту! И нам никто не говорил название, мы бы хоть при подписании проверили. Управляющий магазина-от того, что ещё какая то карта может выдаться, вместо оговоренной, тоже, мягко сказать, ох...удивлен. Кредитный менеджер вообще от всей ситуации, и от того, что мы просим вернуть тариф который изначально оговаривался! Софья (к.м)молодец, связалась со всеми с кем можно чтоб хоть как то помочь, но везде заключение -ехать в банк. 16.11.23г Со всеми документами едем в банк на ул. Кирова, 39. Объясняем ситуацию. Сотрудник, Дывак П. В. просит договор, просит показать карту -действительно выдана БлокБастер, только договор не тот. Смотрит отчёты, находит отчёт Бурматовой в котором тоже прописано, что оформлен БлокБастер и рассрочка на 730 дней (но на запрос ,дать нам копию отчёта, все соответственно отвечают отказом). Пишем официальное обращение в банк N48792504 от 16.11.23г, что по ошибке клиент менеджера была такая то, такая то ошибка и просим изменить тариф на ранее оговоренный. Фиксируем отправляем. Спрашиваем у сотрудника, Дывак П. В. : -Были ли ранее такие случаи и как они решались? Он: -Да, были. Банк менял тариф. Ждите, максимум в течении 7 дней вам пришлют ответ. Мы спокойные уходим. Через 7 дней нам приходит смс сообщение, что рассмотрение отложено до 01.12.23г. Ждём. 01.12. , по телефону, звонит менеджер и говорит:-Поменять условия вам не могут. Пишем в банк, запрашиваем официальный ответ, в течении суток высылают. Где банк приносит искренние извинения за доставленные неудобства и они уверены, что данная ситуация является недоразумением, "радуют нас," что у нас нет просрочек по оплатам, но изменить условия они не могут, но мы можем подать заявку на карту "2 года без%" (Вы серьёзно, ребят??? Всё видят ошибку сотрудника и ничего не меняют!!!). 

Добрый день!
Сегодня посетила отделение банка, для того чтобы подать заявление о внесении актуальной информации по кредиту ( Банк не передает актуальную информацию о закрытом кредите). Пришла в отделение по адресу: Люблинская улица, 175, менеджер заявление не принимал и требовал подписать соглащение на обработку персональных данных. Так как я ранее менеджеру передала свой паспорт, мне отказывались возвращать паспорт, пока я не подпишу это соглашение!! На каком основании, Ваши сотрудники забирают паспорт и угрожают его не отдавать???? Я имею полное право не подписывать данные документы!! 

В итоге дабы забрать паспорт, мне пришлось подписать заявление (хотя логичнее было бы вызвать полицию.), но и заявление на внесение изменений в кредитное бюро сотрудник не принял!!!

Давно пользуюсь кредитной картой банка Ренессенс. Но последний раз происходит что-то ужасное. Остался месяц до погашения долга. Внёс 1000 р., но на счёт, деньги не поступили. В чате ответили, что держат на контроле и передали информацию в ответственное подразделение (так мне отвечали три раза). А долг-то возвращать надо, поэтому я вношу ещё 5000 р., но и эти деньги где-то зависли, хотя в приложении отражается, что суммы поступили, но задолженность не уменьшается. Куда крадут мои деньги!? Больше вносить не буду до полного разбирательства! И с этим банком точно отношений больше не будет! 

Здравствуйте!
Жаль, что не читала отзывы об этом банке и конкретно этой карте, до оформления.
Оформила я кредитную карту 2 года без % от "Ренессанс" банка, лимит 50 тыс.руб. Я знала, что первые 3 мес будет сниматься комиссия( звоночек, все таки не без % карта). В первый мес платеж 2500, нормально. Захожу посмотреть платеж во второй мес и шок 4550. Пишу в чат - что за платеж такой. И мне присылают ответ : страхование жизни 995 руб, страхование потери работы 995, страхование от мошенничествп 199. Все прописано в договоре. Я смотрю договор - нет такого. Как оказалось, был еще договор, моя ошибка, что не прочитала внимательно, а представитель банка не обратил моего внимания на эти пункты. Договор этот в единственнОм экземпляре (видимо, чтобы клиент не ознакомился с ним после) и чтобы получить копию, надо заплатить 500 руб!!!! Самое интересное, что они подают это как страхование, но в списанных платежах идет как комиссия. Информации о подключении данных комиссий в личном кабинете конечно же нет. Те намеренно скрывают факт подключения ненужных услуг. Жалобы в роспотребнадзор, Центробанк будут написаны. Не согласна с подобной политикой банка! 

При оформлении дебетовой карты навязали без спроса страхование от мошенничества и отказываются теперь закрывать карту пока им эти 199 рублей не заплатишь. Причем нигде в ужасном приложении банка нет никакой информации по этому поводу. Сколько дураков уже так обманули? Встреча с консультантом происходила под камерами, у консультанта уточняла будут ли какие-то платежи за услуги, комис ии и пр. Она сказала нет. В суд бы подала на вас, да не хочется возится за эти копейки. 

Брала кредит в 2016 году, закрыла тоже в 2016 году. На дворе декабрь 2023 года а у них до сих пор числится счет с остатком 0. Отвратительный банк. И очереди громадные, люди стоят в очередях по целому часу. Если банк не в состоянии обслуживать своих клиентов в нормальных условия, то для чего вообще вы существуете?

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом данному банку.Я именно по карте 2 года без процентов. Читал на этом ресурсе много отзывов по данному продукту. И заметил очень много негатива по страховке и по взысканием платы 2% от лимита карты 3 месяца. Но так как у меня приличный опыт общения с банками. Я все эти моменты изучил . И решил себе оформить тоже эту карта так как условия по ней действительно интересные. Оформил заявку. Так как хочу сделать покупку. Заявку предварительно мне одобрили Записался на офис г Москва м Перово. Пришел скажу сразу имён не запомнил . Молодая вежливая девушка приняла документы и стала оформлять заявку. Ей так же помогал ещё один молодой человек так как я понял данную заявку оформляла она первый раз. Сразу ей я озвучил что все платные услуги страховки смс оповещение мы отключали. Далее заполнили документы в процессе подписания документов я ещё раз спросил что по страховке. Но внятного ответа не получил единственное что сказали что можно если что отключить это в приложении. Но зачем это отключать в приложении если это можно сделать в процессе оформления документов я ранее звонил узнавал об этом. И стал читать договор перед тем как подписать и нашел тот бланк где написано что я согласен со страховкой СМСкамитза 199р и в конце пункт если не согласен надо было проставить галочки. Я их все проставил далее мне оформили карту потом молодой человек предложил мне активировать карту (скажу сразу он мне сразу не понравился) путем совершения какой нибудь операции по ней. Я отказался это делать мотивируя это тем что совершив покупку я тем самым активирую льготный период 2 года. И буду вынужден платить те самые 2% от лимита карты. В моем случае это 3К в течение 3 месяцев. Зачем а вдруг покупка не получится. Я ответил что покупку делать сейчас не буду когда будет покупка тогда и оплачу. Он мне начал говорить что могут измениться лимит, условия, что льготный и так активирован. Ну я же знаю что это не так. Единственное что можно было сделать это вставить её в банкомат и ввести пин что бы он работал в дальнейшем. Я отказался. Карту мне оформили. И вот когда я ехал обратно я решил проверить наличие страховки и смс. Написал в чат . И как оказалось все страховки и смс подключенны. ЭТО КАК????!!! Естественно я возмутился как такое вообще возможно. Оператор и сослался что возможна произошла ошибка человеческий и фактор и все такое. Но какой фактор есть документ(не электронный) а реальный физический . В нем стоят отметки поставленные мной об отказе от этих услуг. И все равно они их подключили. Это обман в прямом смысле. Просто в ответах банка на негативные отзывы на этом ресурсе. Ссылается на то что вы подписали сами документ и совсем согласились. Но я и говорил и подписал документ с отметками об отказе. И все равно не помогло. Оператор мне сообщила что все услуги отключены. Но сами подумайте если банк игнорирует официальный документ. То поверить на слово я конечно не мог и как итог. Подали заявки на закрытие карты. А так же и дебетовой которая у меня была ранее. 

Так что думайте.нужно ли вам это.я думал что все отзывы по большей степени необоснованны так как всегда нужно подробно изучать условия и читать что подписываешь а не верить на слово. Сказать можно все И проблем не будет. Но я оказался не прав. И люди действительно правы. Честно не разу такого не встречал. Жаль что. Нельзя поставить оценку ниже 1 там -1. Данные действия можно считать мошенничеством. Далее мною будет составлена жалоба на ваш банк в вышестоящий орган. Для разбирательства. Так как мною было потрачено кучу времени в пустую и я очень не доволен

Если рассчитываете на то, что сможете забрать свои деньги с уже начисленными процентами, то заблуждаетесь. Из-за постоянных сбоев в приложении вклад будет недоступен к изъятию к указанной дате завершения! Никому не советую связываться с этим банком и сама скоро перестану быть его клиентом. Такого количества сбоев онлайн-сервисов я не видела ни в одном банке. 

01.12.23 у меня закончился срочный вклад. Банк выплатил проценты и автоматически пролонгировал его на невыгодных условиях. Я заранее планировал закрыть вклад после окончания срока. 03:40 по мск попытался закрыть вклад, но возникла ошибка. Обратился в чат, где мне сообщили, что технические работы будут проводиться примерно до 06:00 по мск. В 08:00 по мск вновь попытался вывести денежные средства, но результат тот же и в чате назвали новое время окончания технических работ 09:00 по мск. Деньги мне были необходимы утром - я элементарно не мог их получить и получил просрочку в 1000 рублей. Вывод от банка: "Ваши деньги - не наши проблемы".

Ренессанс банк в рекламе предлагает вщять потребительский кредит под ставкой 3,9%  при оформлении онлайн оставила заявку на сумму 60 000 на год  позвонил сотрудник и сказал что одобрено на сумму~300000₽ при этом такая сумма не нужна, попросила сумму меньшую, создали вид что могут выдать только 100000₽ и на 36 месяцев , на что акцент не был сделан  был сделан акцент на сумму ежемесячного платежа в сумму 6800₽ сумма перепдаты озвучена не было , то что процентная ставка меняется при условиях тоже не было на просьбу озвучить сумму переплаты ,сотрудник ответил , что ой уже я отпрамда заявку и не смогу повторить  а оказывается и уже оформлен кредит 

через сутки приехал сотрудник для выдачи дебетовой карты и сказала чтобы я с карта перевела деньги на другую карту другоно банка сразу как придет поступление.  подводные камни оказались потом :сумма на счет пришла 100000₽ , а кредит оформили на 168000₽  68 000₽ дополнительных услуг!! О них ни один сотрудник не сообщил 

Банк приписал свои услуги на 39 283₽!! приписали какие то услуги клиннинговой компании на 24000₽! что за бред для банка?
для того чтобы отказаться от услуг второй компании пришлось самостоятельно искать сайт, отправлять запрос и свои данные и еще отпрвлвть распечатанное заявление на отказ  а теперь Банк требует для досрочного погашения заплатить сумму 104 900₽  хотя с момента пользования кредита 1 месяц процентная ставка стала 37,8 основной долг 100000₽ , на 36 месяцев  с какого такого получается сумма процента 4300 плюсом ?
ни один сотрудник не может объяснить

я требую закрыть свой кредит по ставке по которой изначально было представлено банком !!!

Банк предложил карту кредитную и сказали 2 года беспроцентный период, а по факту получилось что я должен переплатить 15 тысяч !!!! Я несколько раз обращался в отделение банка спрашивал у сотрудника точно такие условия, она сказала да. А теперь после покупки получается вот так!!! Отвратительный банк и отношение к клиентам! При заключении договора не было информации о списании денег за подключение приветственного льготного периода 2% от кредитного лимита в первые 3 минимальных платежа. При получении карты просил представителя отключить все платные услуг по моей карте. В договоре от карте информация о стоимости улуги подключение приветственного льготного периода 2% от кредитного лимита в первые 3 минимальных платежа отсутствует. Получается я добросовестный клиент, с хорошей кредитной историей, во время все оплачиваю, а такое отношение ко мне как клиенту ? Максимально не клиентоориентированно. Если бы об этом предупреждали и не умалчивали я бы пошел в другой банк с прозрачными условиями и без подводных камней!! А меня нагло обманули! При обращении в банк о возврате комисии за подключение услуги последовал ответ о том, что комиссия списана правомерна и не подлежит возврату. И я попросил напечатать мне распечатку и последующих платежа, но что мне последовал ответ что нет и начали уходить от темы. График платежей мне не предоставили , отказали! Ужасный банк, отделение банка в городе Ростове-на-Дону ул.красноармейская 87. Не советую этот банк, лучше идите в другой. Отвратительное обслуживание и сотрудники. Буду и дальше требовать отключить эту опцию так как заранее о ней не предупреждали !!! Менеджер обманщица!