9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оформила потребительский кредит 07.10.2023 и дебетовую карту ренессанс банка через приложение backit. Выполнила все условия, перешла на сайт через ссылку приложения. Но банк не дает положительного ответа менеджерам по начислению кешбэка 2 месяца. зачем давать рекламу и привлекать клиентов через такие услоВия и не выполнять их ?

Являюсь давним и весьма опытным пользователем кредитных карт различных банков. За многие годы никогда не допускал ни просрочек, ни каких-либо задержек...пока не познакомился с этим "чудесным банком". 

Справедливости ради, первый год знакомства был успешный и обе стороны (банк и я) соблюдали все договоренности. Однако в ноябре 2023 что-то пошло не так.

Имею кредитную карту банка "Разумная" с льготным периодом до 145 дней. Согласно информации в мобильном приложении и выписке, льготный период по карте - с 19.06.2023 по 13.11.2023.

12.11.2023 в 10:35 была внесена вся сумма долга путём перевода по СБП на дебетовую карту. В ту же минут я сделал внутрибанковский перевод с дебетовой на кредитную карту.

В прошлые периоды этого было достаточно. В этот же раз банк обработал внутрибанковский перевод только 13.11 в 4 часа утра.

Далее, банк решил посчитать, что 13.11 уже не входит в льготный период, хотя в прошлые периоды последний день всегда входил (я всегда вношу за день до окочания).

В итоге - начисленные проценты, просроченная задолженность, за которую Банк тоже насчитал проценты (!). И самое интересное - несмотря на внесение мной суммы начисленных процентов - с которым я не согласен - в тот же день 13.11, Банк дополнительно насчитал проценты с 13.11 по дату выписки (18.11), от которых, получается никак нельзя было избавится. И это при полном погашении как долга, так и начисленных процентов!

Считаю, что банк не прав трижды:

1. Почему-то обработал внутрибанковский перевод почти через сутки после его совершения, в отличии от СБП. В соотв. со ст. 194 ГК РФ действия мной совершены 12.11 (воскресенье) и банк обязан их посчитать совершёнными 12.11 независимо от своих внутренних проблем с обработкой внутрибанковских переводов.

2. Посчитал, что 13.11 не входит в льготный период, что опять-таки противоречит ГК.

3. Насчитал проценты за неделю после внесения всего долга и всех процентов.

Обращение в банк уже неделю рассматривается и никаких комментариев в чате мне дать не могут.

Поэтому прошу Банк:

1) внимательно разобраться в сложившейся ситуации;

2) вернуть все начисленные проценты;

3) исправить информацию в БКИ (не проверял, но вероятно передал просрочку).

В противном случае прошу предоставить развёрнутые пояснения, а не формальные отписки, по поводу даты окончания периода, внутрибанковского перевода 12.11, процентов, начисляемых после полного погашения.

Звонят с разных намеров и сбрасываю примерно 10-20 раз в день и даже поздно вечером примерно в 23:00 начинаю перезванивать представляются ренессанс банком и предлогают кредит и говорят ожидате на линии но на линии можно прождать мне кажеться вечно . Не ужели у них так печально, что они дозвоны делают? 

Пришел в отделение банка в рабочее время снять деньги так как карта заблокирована, сказали займет это 30-40 минут сейчас не успеем приходите завтра.Дальше мне сказали вывод средств через кассу 10% !!! Почему так много?? Нельзя сразу об этом сообщать мне сейчас отдавать 6880 рублей!? Просто что бы вернуть свои деньги??? 

Отвратительный банк никому не советую!

В Мобильном Приложении, интернет банке и в уведомлении (Pogasit do 13/11/2023) от 08.11.2023г.в МП была указана дата минимального платежа 2400р. 13.11.2023г.Я 12.11.2023г. перевел по СБП на свою дебетовую карту эту сумму и за тем внутри банка на свою кредитную карту. Но по выходным внутри банка переводы не проводятся по счёту(почему?).Зачисление на счёт кр. карты произошло в 04ч.53м.13.11.2023г. , а днем в МП появилась информация о просрочке платежа!Я с этим категорически не согласен, написал в чат - приложил скрин уведомления из МП,в 11ч.30м.позвонил в колл центр и оператор Мария подтвердила, что я должен был внести минимальный платёж до 13.11.2023г. включительно. Было составлено обращение 48746367.Ускорьте решение - отмените просрочку, восстановите льготный период и информацию в БКИ!

Здравствуйте!

Очень прошу разобраться в ситуации. У меня есть кредит в Ренессанс банке, так же у меня там была открыта виртуальная карта для платежей в интернете и для переводов. Эту карту мне заблокировали по 115-фз в апреле, запросили документы, но так как карта мне не была особо нужна я попросил просто закрыть счет. Уточнил у оператора как мне оплачивать кредит, мне были высланы реквизиты счета для оплаты кредита, специально уточнил, смогу ли я по ним оплачивать кредит и не будет ли проблем, меня заверили, что деньги будут списываться с этого счета ежемесячно.

18 октября я перечислил деньги на кредитный счет, мне пришла подтверждающая смс, платеж по кредиту у меня 9 ноября, я внес деньги за 3 недели до платежа и каждый месяц до этого вносил больше, чем надо, на моем кредитном счету хватит денег на данный момент минимум на 2 платежа.

 9 ноября мне пришла смс о просроченной задолженности, которую я заметил только сегодня, не было ни одного звонка, только одна смс. Сегодня звоню в банк - мне сообщают, что деньги не списались и будут списаны в индивидуальном порядке в течение 7 дней. Но при этом я проверил свою кредитную историю и она уже испорчена, там стоит просрочка! Хотя я внес деньги за 3 недели до даты платежа и это не моя проблема, что банк их вовремя не списал!

Я требую немедленно исправить ситуацию с просрочкой и предоставить мне данные для полного досрочного погашения кредита, потому что с "Ренессанс-кредит" я больше не хочу иметь ничего общего!

Здравствуйте. Вчера столкнулась с очередной аховой ситуацией. Льготный период истекал 13.11. При этом по состоянию на 12.11 в самом мобильном приложении было написано, что до его окончания ещё 2 дня. Деньги внесла рано утром 12.11. Они отразились на счёте карты и на этом я успокоилась. 13.11, зайдя в приложение, обнаружила, что с меня сняли льготный период. Обратилась в поддержку. Они мне ответили, что внести деньги я должна была 12.11, а внесла 13.11. Моему возмущению не было предела. Благо я, как чувствовала и сделала скрины о поступлении денег от 12.11. Они же, в свою очередь, поменяли срок поступления денег с 12.11 на 13.11. Подобными действиями сотрудники банка загоняют людей в кабалу. 

У меня вопрос - куда смотрит ЦБ? Почему разрешает функционировать на рынке банку, который открыто обманывает людей. Многочисленные жалобы подтверждают данный факт. Прошу принять меры и защитить нас от беспредела нуворишей. Спасибо 

В Санкт-Петербурге недавно закрылось отделение у метро Звёздная. Осталось на весь город три офиса, а на юге, где живёт пара миллионов человек - один, на бульваре Наваторов. Нескончаемым тонким ручейком текут туда пенсионеры, привлеченные высокой ставкой по депозитам. Мы с супругой приехали в 10.50, причём парковки нет ни вокруг трк французский бульвар, ни во дворах, все забито. Эвакуаторы работают постоянно. Высадил супругу у дверей банка, сам поехал искать место. 

Супруга сразу же попала к "специалисту" на открытие вклада - повезло. Маленький офис, одна комната, стоят несколько столов, несколько стульев, свободного пространства 4-5 кв метров, все оно занято клиентами. На стульях сидят пенсионеры, стульев, конечно, не хватает, стоят в проходе, толкаются. Если коротко, в 12.30, через полтора часа, супруга все так же сидела перед "специалистом", открывала вклад. Она не ждала своей очереди, подчеркну, она полтора часа открывала вклад! Я уехал, возможно, она до сих пор там.

Обстановка в "офисе" невесёлая, очень напоминает советскую сберкассу: 4 сотрудника чтобы их услышал клиент вынуждены говорить громко, рабочие места их никак не отделены, ни стен, ни перегородок. Какой-то "специалист" все время кричит чтобы не брали толончики, поскольку их не печатают. Касса закрывается в 12.30. Люди в очереди постоянно спрашивают, почему закрылось отделение Звёздная, почему отделение не работает в выходные. "Не берите толончики!!! " - кричит рядом "специалист", - "их не печатают, запомните номер!!! И это ещё днем. Что там творится вечером страшно представить. Я несколько раз предлагал жене уехать, открыть вклад в другом банке, благо это не проблема, но она человек терпеливый, к тому же по молодости лет любит всякие приключения и квесты. Она осталась, я уехал. 

Итого: если вы человек терпеливый и небрезгливый, потолкавшись пару часов в парах перегара, в тесноте и духоте между котомками и тюками, вы сможете открыть эксклюзивный вклад. Но это не точно)) как сейчас говорят. Я бы лично не стал. 

02/11 получил карту и сразу попросил в чате приложения снизить лимит по КК до изначально запрашиваемого в заявке при подаче (у банка странная система, перед выдачей сразу они не могут снизить лимит до изначально запрашиваемого, а назначают максимально возможный). 03/11 утром лимит снизили, правда, в дополнение к запросу они убрали из лимита "0" справа. В результате карта стала бесполезной с таким лимитом. Сразу же обратился в тот же чат с запросом на исправление лимита. Пообещали в кротчайшие сроки проблему решить, при этом признали свою вину и ошибку. Далее меня каждый день "кормили завтраками", говорили, что со мной свяжутся. 10/11 уже под конец рабочего дня связались, только результат тот же - специалист ничего толком не сказал о сроках решения помимо этого сказал, что нужна еще неделя для решения. Из-за ошибки банка уже вторую неделю запланированные планы не могут совершиться. Ситуация абсурдна, напоминает работу банков из начала 00-х, хотя некоторые банки уже тогда такую проблему могли решить в течение нескольких часов / дня.

В конце октября 23г был оформлен потребительский кредит 300к ,в добавок к которому продали 2 сертификата,без которых со слов менеджера,кредит не одобрят)) общей стоимостью 60к.

Потом как обычно оказалось,что сертификаты можно было и не брать,а ещё от них можно отказаться, сертификаты ООО Л**** (на какую то бесполезную фигню),однако,что бы отказаться,нужно на сайте этого Л**** заполнить форму,к которой необходимо прикрепить скан самого сертификата,НО, сертификат то на руки не выдали,а только номер есть сертификата,и началось....14 дней есть для отказа отсертификата,а в банке мне говорят,что скан сертификата есть только у Л****,а те наоборот в банк меня отправляют и вот уже неделю пишу и тем и тем..звоню...обещают разобраться,а время то идёт...

В общем и целом,не рекомендую я брать у них кредит,по не маленькой процентной ставкой,да и ещё переплачивать за воздух по 60к +32% годовых,итого 150к просто не понятно,за что,никто не шевелится.

А вообще думаю обратиться к юристу,пусть потрачу время и деньги,но из принципа хочу добиться справедливости!

3 месяца назад повелся на выгодные условия и оформил кредитную карту 2 года без%, и 200 дней без % в дальнейшем показалось мне очень привлекательным. Всё условия, конечно, изучил, в принципе все как и других банков в этом плане. Банк ежемесячно присылает смс о напоминании очередного минимального платежа и в приложении также указан размер и оставшееся количество дней для платежа в расчетном периоде. Я даже не подозревал здесь подвох. 

В моем случае первый платеж был указан до 12 сентября, потом до 13 октября, а в этом месяце до 13 ноября. Обычно вношу платеж за 1-2 дня до даты списания, но в редких исключениях бывает в последний день. Был в дороге, сел телефон и не смог внести платеж заранее как в предыдущем месяце, но зная, что у меня есть время до 13 числа был уверен, что все в порядке. Смог зайти в приложение 12.11 где-то после 23:45 проверил сумму - было указано, что осталось 2 дня для внесения платежа, то есть 12.11и 13.11. Пока переводились деньги с другого банка наступило 13.11. Около 01:00 ночи 13 ноября проверил поступление платежа - а там стоит уже просрочка. 

Это как так? Сразу написал в чат, а там мне ответили, что надо внисить до 12 числа, у них в системе стоит эта дата. 

В итоге льготный период слетел, так еще и конские % начислили! Прошу ВЕРНУТЬ или аннулировать начисленные банком %, так как просрочка произошла в результате дезинформации клиента.

Пользуюсь кредитными картами разных банков, но с таким столкнулся в первый раз. Никогда не нарушал сроки платежей и не собирался этого делать, но здесь явная ловушка со стороны банка.

Лучше все закрыть и больше не связываться с таким банком. Никому не порекомендую, будьте очень внимательны с этим банком и не верьте тому, что указано приложении.

Добрый день!

Хочу поделиться историей об уровне обслуживания в банке «Ренессанс», а Вы делайте вывод, стоит ли иметь дело с таким банком!

- 23 октября 2023 года заполнила заявление на получение кредитной карты «Ренессанс»

- На 26 октября банк назначил встречу, позвонил сотрудник банка согласовал место встречи (Торговый центр, потому что на территорию Новой Москвы банк карты не доставляет)

- В назначенный день курьер не созвонилась, (доставка карты в промежуток времени с 14 до 16 часов) курьер сообщила мне что опаздает на 1.5. часа, потом еще на 1.5 часа, потом еще на 1.5 часа и когда я сказала что не могу ждать больше 4.5 часов курьер попросила подождать еще 1.5 часа  (И это не шутка, буквально как есть)

- В итоге сбросила курьеру координаты сказала, что можно привезти карту по адресу

- Курьер доехала в 23:45 (хотя по ее расчетам времени должна была приехать в 21:00) заполнила документы, передала карту.

Ура!!!

- Курьер перезванивает, через 5 минут, говорит: - «Нужно до заполнить документы» окей, выхожу еще раз, до заполняем документы.

Кажется история закончилась, но в итоге карта не активируется, пишу в банк

- Просят подождать 2 часа))

- Пишу через 2 часа, говорят надо подождать сутки

- Через сутки перезвонил сотрудник банка и сообщил, что курьер не верно заполнил документы и я должна связаться с курьером, встретиться с ней в удобном для нее месте чтобы она перезаполнила документы!

- До курьера больше дозвониться не возможно, карта не активирована, да и бегать за курьером который опаздывает на встречу на пол дня и не может заполнить документы с двух попыток кажется крайне странным! (Но вот банку так не кажется!)

Списали комиссию за снятие наличных - 600 рублей, ведь по новым условиям банка так и есть.

Только вот новые условия стали действовать, с 7 ноября, а мне прислали уведомление об одностороннем изменении договора на банковское обслуживание дебетовой карты аш 9 нобря - новые условия применили задним числом!

Я снимал 4 раза как раз в эти 2 дня деньги в банкоматах, думая что условия прежние, ведь 3 ноября в приложении не было новых изменений и новые условия нигде не отражались.

Банк не уведомил меня об одностороннем изменении условий - зачем тогда нужно такое приложение, которое лжет по условиям договора. А после изменений условий вообще у меня убрали распечатку договора в приложении.

Представляете, они поменяли условия по договору меньше чем за -2 дня задним числом. Это полный беспредел.

Каналы связи между прочим СМС, эл.почта, чат, новости приложении указывались как контактные для связи.

Мерзко. Очень мерзко. Однозначно не доверю свои деньги больше из-за такого мерзкого и скрытого отношения. Можно же по-человечески, но нет, надо мерзко. И да, отзывы соответствуют качеству - его нет, банк все равно залезет к вам в кошелек даже на обычной дебетовке.

Крайне не рекомендую. Никогда не встречал такого в других банках. Даже СМС-уведомления не направили об одностороннем изменении условий договора.

И фотографируют без разрешения и без согласия в офисе. Будьте готовы, данные передают в ЕБС биометрию.

Оформила карту в октябре. Просила кредитный лимит 50.000р, в итоге когда приехал сотрудник банка, выяснилось, что коедитный лимит 270.000. Я еще удивилась, зачем так много, но решила оставить. У сотрудника банка уточняла про все "подводные камни", на что сотрудник банка сказал, что карта абсолютно бесплатная. Вчера приходит расчет минимального платежа и там сумма в 5.400 комиссии. Я сразу написала в чат, что это и почему, объяснили, что это 2% снимают как "приветственный льготный период". Никто об этом не предупреждал! а 2% берут не с суммв долга, а с кредитного лимита! Я не просила такой большой кредитный лимит и вы не предупредили о такой "услуге". Вы сделали такой кредитный лимит специально, чтобы снимать больше денег с комиссии. Требую перерасчет минимального платежа! Я не согласна платить 5.400 за воздух. 

буду обращаться в Центробанк, вы обманываете людей!